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1、单项选择题 牡丹双币贷记卡网上银行为客户提供哪些服务（）
A.查询余额明细
B.查询交易
C.开通VBV交易
D.以上都有
2、判断题 保单质押贷款的借款人须是被保险人。（）
3、多项选择题 个人经营贷款采用质押担保的，可以接受以下哪种作为质物。（）
A.自然人（含第三人）名下的我行存单
B.自然人（含第三人）名下的我行保单
C.自然人（含第三人）名下的我行国债
D.自然人（含第三人）名下的他行国债
E.自然人（含第三人）名下的他行保单
4、单项选择题 MOVA系统是以群体客户评价为主，单体客户评价还是在（）系统中查询。
A、CBMS
B、PBMS
C、CS2002
D、PCRM
5、判断题 当综合理财账户每日营业末存款余额大于抵扣起点时，综合理财账户中抵扣起点以上部分的存款按固定比例或分段累进抵扣贷款本金，直接作为增值收益按日支付客户。（）
6、判断题 手机银行（短信）中发送内容为“CXLL#币种代码#利率类型”的短信,可查询本、外币储蓄存款利率。（）
7、多项选择题 以下属于电子银行业务制度的基本原则的是（）。
A、依法合规原则
B、规范化原则
C、分权制衡原则
D、市场推动原则
8、单项选择题 牡丹信用卡在境外有“银联”标识的ATM取现时，每天累计取现金额不超过等值（）元人民币。
A、2,000
B、5,000
C、10,000
9、单项选择题 个人客户服务星级调整方式不正确的是（）。
A、系统即时调整
B、客户经理手工调整
C、固定评级日调整
D、仅能每年年末手工调整一次
10、判断题 目前，自助银行采用的设备主要包括POS、自动柜员机、自动存取款机、多媒体自助服务终端（）
11、单项选择题 两个（含）以上个人商用房贷款共同借款人借款的，可根据（）确定贷款期限。
A.年龄较小者
B.年龄较大者
C.平均年龄
D.所购商用房剩余使用权
12、单项选择题 小李是我行理财金卡客户，于1月1日使用理财金卡开通了网上银行，4月1日小李决定缴费升级至贵宾版个人网上银行的银牌客户，则小李应缴纳（）元升级费用。
A、360
B、180
C、135
D、90
13、多项选择题 个人客户欠款扣收原则包括（）
A、统一法人
B、分工协作
C、积极稳妥
D、严格保密
14、单项选择题 个人文化消费贷款借款人年龄必须在（）。
A、18（含）-65岁
B、18-65（含）岁
C、18（含）-65（含）岁
D、18-65岁
15、判断题 卡片有效期内，持卡人要求销户且无法交回卡片的，持卡人应先办理挂失手续。（）
16、判断题 对个别VIP客户，理财中心工作人员可接受客户委托，替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品。（）
17、单项选择题 以下哪一点是通知存款的优势：（）
A、收益大大高于活期储蓄存款，低于整存整取定期储蓄；
B、期限灵活，取消通知仍然有息
C、起点低，等值1万元起存
D、以上都不对
18、多项选择题 在以下哪些情况下，中国工商银行不承担责任？（）
A、银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失
B、因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失
C、由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失
D、由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失
19、判断题 我行关于合作机构的管理，实行每年核定一次，中途不得新增。（）
20、判断题 个人商用车工程机械经销商注册资本金必须在800万元（含）以上，上年度销售额8000万元（含）以上。（）
21、判断题 2011-2012年，工商银行获得世界权威金融杂志《欧洲货币》授予的“中国最佳私人银行”称号（）
22、判断题 我行采用了目前最为严密的1024位证书认证和128位SSL加密的公钥证书安全体系，以保障交易安全。（）
23、判断题 已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于6个月。
24、判断题 军事单位团级的干部可申办白金卡。（）
25、判断题 商友卡卡面没有银联标识，不能用于跨行取款。（）
26、判断题 通过我行柜面办理系统内代发工资可实时到账。（）
27、判断题 国内首家获得中国银行业监督管理委员会颁发的经营牌照的私人银行是中国工商银行私人银行（）
28、单项选择题 （）状态下的卡片可以不用先收卡而直接办理销户。
A.挂失且以满30天
B.未启用卡
C.正常卡
29、单项选择题 已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于（）。
A、5万元
B、10万元
C、20万元
D、50万元
30、多项选择题 哪些人可以成为保险中的受益人（）
A、有民事行为能力的自然人
B、无民事行为能力的自然人
C、限制民事行为能力的自然人
D、法人
31、单项选择题 中国工商银行私人银行部成立于（）
A、2009年3月18日
B、2009年3月27日
C、2007年3月28日
D、2008年3月27日
32、多项选择题 目前我行的账户信使可实现的功能包括（）
A、特定对手交易提醒
B、余额不足通知
C、余额变动通知
D、昨日余额提醒
33、单项选择题 建立客户经理与账户或者协议之间的关系的业绩归属方式为（）。
A、明细认领
B、销售登记
C、营销代码
D、账户/协议登记
34、单项选择题 P卡有效期为()，如果您挂失或卡损更换新卡的，有效期保持不变。
A 5年
B、3年
C、10年
D、2年
35、多项选择题 调查人在系统查询环节需要查询的系统主要有（）。
A.人民银行个人征信系统
B.我行特别关注客户信息系统
C.信息处理系统
D.其他相关系统
36、单项选择题 个人网上银行历史明细查询功能支持最长查询（）月之内的最新的明细信息。
A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、12个月
37、单项选择题 个人自用车贷款以所购车辆抵押方式担保的，借款人的首付比例至少为购车价款的（）。
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
38、多项选择题 个人客户分析包括（）。
A、机构客户群指标分析
B、管户客户群指标分析
C、日常事务管理
D、客户关系管理
39、单项选择题 牡丹信用卡按照信用等级分为（）。
A．个人卡和单位卡
B．主卡和副卡
C．普通卡、金卡和白金卡
40、判断题 除了递增还款法、递减还款法和随心还还款法，我行还为个人一手住房贷款客户提供了展期的还款方式。（）
41、判断题 总行或首层公司关系账户所在地区可以办理下属所有关系账户销户业务，非首层关系账户所在地区只能办理本地区关系账户销户业务。（）
42、单项选择题 我行财富客户划分标准是（）。
A、季度日均金融资产100万元（含）～800万元
B、季度日均金融资产5万元（含）～20万元
C、季度日均金融资产20万元（含）～100万元
D、季度日均金融资产在800万元（含）人民币以上
43、单项选择题 中职卡是批量拓展（）客户的抓手？
A、商贸市场
B、学生
C、代发工资
D、社保
44、单项选择题 存贷通账户存款按照固定比例进行抵扣时，抵扣个人经营贷款余额比例最高为（）。
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
45、单项选择题 在PBMS建立了管户关系的客户所产生的业绩,全部自动归属管户客户经理的考核模式为（）
A、管户模式
B、认领模式
C、综合模式
D、自定义模式
46、判断题 商用房所占用土地使用权性质为出让，土地类型包括住宅、商业、商住两用、综合用地。（）
47、单项选择题 e卡是网上购物支付时使用的一种无实物借记支付卡，仅供我行个人网上银行用户在线自助申请。目前，e卡最大的余额为（）元。
A、500元
B、1000元
C、2000元
D、3000元
48、判断题 目前我行仅针对个人住房贷款和个人商用房贷款客户开通存贷通业务。（）
49、判断题 U盾是我行2003 年推出并获得国家专利的客户证书USBKey, 也是目前安全级别最高的网上银行安全工具。（）
50、判断题 客户可以贷款还款账户或在我行另外开立的个人结算账户作为存贷通账户，增值收益应返还至该账户。（）
51、单项选择题 信用卡柜面挂失业务应批注的业务受理时间为（）
A.年 月 日
B.年 月 日 时
C.年 月 日 时 分钟
D.年 月 日 时 分钟 秒
52、单项选择题 “汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（）
A、1000万元
B、500万元
C、200万元
D、100万元
53、单项选择题 工行私人银行金融产品创新的基本前提为（）。
A、稳健性
B、安全性
C、独特性
D、高收益性
54、多项选择题 个人经营贷款抵押物可为借款人本人或第三人（限自然人）名下已取得房屋所有权证的（）。
A.住房
B.商用房
C.商住两用房
D.办公用房
E.厂房
55、单项选择题 个人家居消费贷款100万元（含）以上的，贷款经办行要在贷款发放后30天内对（）等进行现场查验。
A、贷款购买商品、服务
B、贷款购买商品、装修服务
C、借款人的经营状况
D、以上都不对
56、单项选择题 各行新增要客名单须由（）筛选审定后反馈（）负责协助维护
A、总行 分行
B、分行 总行
57、单项选择题 不能通过电话银行人工座席办理的业务是（）
A、口头挂失
B、电话支付
C、约转账户转账
D、第三方存管
58、单项选择题 下列（）卡片存款不计息。
A.灵通卡
B.牡丹贷记卡
C.国际借记卡
D.准贷记卡
59、判断题 对于一手个人住房贷款，贷款资金按规定应一次性转入房地产开发企业在银行开立的账户上。（）
60、单项选择题 个人经营贷款的发放应当符合国家的法律法规，并遵循（）的原则。
A.安全性、流动性、效益性
B.流动性、安全性、盈利性
C.盈利性、流动性、效益性
D.效益性、盈利性、流动性
61、单项选择题 客户通过电话银行挂失信用卡为（）。
A、临时挂失
B、及时挂失
C、正式挂失
D、以上都准确
62、判断题 基金申购遵循“数量赎回”的原则，赎回遵循“金额申购”的原则。（）
63、多项选择题 个人汽车消费贷款成数（）。
A.自用车不得超过80%
B.商用车（除货运车及工程机械）不得超过70%
C.二手车不得超过40%
D.二手车不得超过50%
64、判断题 发放个人汽车贷款时，只要有保险公司的履约保证保险，无需办理汽车抵押，我行即可发放贷款。（）
65、单项选择题 工银银联闪酷卡是通过（）方式用于小额快速支付的贷记芯片卡。
A、非接触
B、接触
66、单项选择题 将我行代发工资的目标市场定位于以（）为主的优质单位。
A、中高端和潜力客户
B、中端和高端客户
C、低端和潜力客户
D、财富客户
67、判断题 按揭项目调查过程中发现不能提供“四证”的项目的，要终止调查：（）
68、单项选择题 商友卡目前汇款优惠套餐有（）种
A、5
B、6
C、7
D、8
69、判断题 某支行信贷人员认为：个人汽车贷款为低风险贷款，仅由一名信贷人员进行调前调查即可，且未与客户进行见客谈话。这种想法是正确的。（）
70、判断题 个人零整起存金额为10元。（）
71、单项选择题 开放式基金在运作过程当中，在有收益的情况下至少（）分红一次。
A、每年
B、每半年
C、每季度
D、每月
72、单项选择题 已申请办理我行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。
A、自助语音、人工座席
B、人工座席、自助语音
C、自助语音、自助语音
D、人工座席、人工座席
73、单项选择题 PBMS系统内客户经理日常工作管理不包括（）
A、客户经理工作托管
B、客户经理换岗、离岗时的工作移交
C、客户申请调整客户星级
D、客户经理信息查询
74、判断题 电话银行漫游服务是为经常往来于香港和内地以及往来于内地不同城市的客户提供的便捷高效的银行服务及理财办理渠道。客户只需拨打我行当地客服号码(大陆地区客户拨打95588,香港地区客户拨打21895588),选择异地漫游服务即可直接办理开户地的银行业务,完全不涉及长途电话费用。（）
75、单项选择题 个人负债指标计算口径为（）
A、各项金融资产的半年日均余额
B、各项中间业务的半年日均余额
C、各项个人负债的半年日均余额
D、为半年累计交易金额
76、单项选择题 开放式基金在运作过程当中，在有收益的情况下至少（）分红一次
A、每年
B、每半年
C、每季度
D、每月
77、多项选择题 代发工资业务是指我行接受代发工资单位委托，代理代发工资单位向其员工账户发放（）等的业务。
A、工资
B、养老金
C、福利费
D、劳保费
78、单项选择题 申请办理个人住房贷款的个人账户综合理财业务客户，应满足已在我行办理个人住房贷款且贷款余额大于（）万元
A.10
B.15
C.20
D.25
79、判断题 汽车道路救援服务包括24小时汽车救援热线、紧急拖车、紧急路边快维修三项。（）
80、单项选择题 以非本房抵押的商用房贷款房龄可达到（）。
A.10年
B.20年
C.25年
D.30年
81、判断题 网上银行办理的信用卡必须在领卡网点启用。（）
82、判断题 杨行长在2009年“1031”工程第四次专题会议上指出，我行需要贡献和星级两套客户贡献评价模型。（）
83、多项选择题 我行个人助业贷款不得发放的对象有（）。
A、我行员工
B、公务员
C、其他法律法规禁止从事行业的经营活动个人
D、以上均是
84、判断题 我行的积分管理分为综合积分和特定积分。综合积分和特定积分之间不能互相转换。（）
85、判断题 柜员为个人客户办理网上银行变更手续时,应首先将静态密码客户变更为U盾或电子银行口令卡客户,再为其办理其它变更事项。（）
86、判断题 《中国工商银行电子银行业务操作规程》以指导实际操作为出发点,对所有涉及我行人工操作的电子银行业务办理流程进行了规范。（）
87、判断题 账户挂失是指个人电话银行注册客户可使用电话银行自助挂失功能或人工服务进行挂失,非注册客户不可以使用电话银行办理挂失。（）
88、单项选择题 目前白金卡主卡收取的年费为()
A.500元
B.1000
C.1500元
D.2000元
89、单项选择题 存贷通账户存款是按（）计算增值收益。
A、日
B、月
C、季度
D、年
90、单项选择题 牡丹卡持卡人申请短信提醒服务的途径有（）
A.营业网点
B.电话银行
C.网上银行
D.以上都可以
91、多项选择题 存贷通账户管理费的征收标准为每年240元，对（）可减半或免收账户管理费。
A、理财金账户客户
B、财富管理客户
C、私人银行客户
D、我行有贷户
92、判断题 电子银行交易记录包括账务处理凭证等纸质文档以及电子交易数据。纸质文档应按照《中国工商银行电子银行业务管理办法》有关规定随主机系统业务凭证进行保管；电子交易数据应自交易发生日起至少保存5年。（）
93、判断题 目前客户申请调整还款日的受理渠道包括电话银行和网点柜面。（）
94、判断题 人信用信息基础数据库和特别关注客户信息系统内的客户信用信息，属于商业秘密，我行查询所得信用报告及内容均不得以任何形式向客户本人及其他任何未经授权人员泄露。（）
95、单项选择题 借款人的婚姻状况证明可以是（）。
A、结婚证
B、离婚证
C、未婚声明
D、以上都是
96、单项选择题 牡丹商务卡客户在用卡年度内，本外币账户当年累计刷卡消费达到（）笔或（）万元人民币可减免主副卡本年度年费
A、100 100
B、100 10
C、50 10
97、单项选择题 商友卡目前汇款优惠套餐一，12月免费汇款笔数为100笔，套餐价格为（）元。
A、10
B、20
C、30
D、40
98、单项选择题 对于服务星级在固定评级日的调整采取（）
A、当期升级，当期降级
B、当期升级，延期降级
C、延期升级，延期降级
D、延期升级，当期降级
99、多项选择题 牡丹借贷合一卡是同一卡片具有贷记卡和借记卡功能，提供全面借贷记金融服务的新产品，下列说法错误的有（）
A、一个密码、借贷双账户
B、两个密码、借贷共用账户
C、一个密码、借贷共用账户
D、两个密码、借贷双账户
100、判断题 存贷通业务收费标准为最低为240元/年，最高不超过增值收益的15%，不可减免。（）
101、单项选择题 对无法联系借款申请人的，要（）
A、通知贷款经办行联系借款申请人，提供准确的联系方式。
B、否决贷款
C、审批人员
D、签批人
102、单项选择题 持卡人凭借记卡在营业网点办理本外币大额取款业务，即单笔取款金额超过（）万元人民币或等值美元（）万元外币，必须向银行提供本人有效身份证件。
A、10,5
B、7,5
C、5,1
D、5,2
103、单项选择题 联名账户所有人最多为（）人。
A、2
B、3
C、4
D、5
104、多项选择题 未来，电子银行业务发展将呈现以下趋势（）。
A、电子银行对传统物理网点的替代作用不断增强
B、电子银行服务多样化
C、电子银行服务个性化
D、电子银行向智能化发展
105、多项选择题 关于个人商用房贷款期限说法正确的是（）。
A.个人商用房贷款期限最短为1年（含）
B.个人商用房贷款期限最长不超过10年
C.借款人年龄与贷款期限之和不得超过65年
D.贷款期限不得超过抵押房产剩余的土地使用权年限
106、单项选择题 福农灵通卡专属结算套餐是指，持卡客户享受每年（）笔（含）免费转账汇款的优惠服务。
A、8
B、10
C、11
D、12
107、判断题 私人银行业务是财富管理的一个重要主体，而财富管理更是私人银行业务的核心。（）
108、多项选择题 电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。
A、营销推介
B、业务回访
C、使用辅导
D、投诉受理
109、多项选择题 加快分流的意义（）
A、全行经营转型的必然选择
B、抢占全球市场的必然选择
C、提高效益的必然选择
D、提升服务水平的必然选择
110、判断题 二手房贷款抵押物房龄原则上不超过20年。（）
111、判断题 港、澳、台居民可以办理我行个人网贷通业务。（）
112、判断题 我行特约商户的发展与商户法人的征信无关。（）
113、判断题 汇财通是我行结构性理财产品的统一品牌。（）
114、判断题 电子银行客户安全教育的方式主要有面对面宣传、书面宣传、互动宣传等。（）
115、单项选择题 QDII和QFII的含义分别是（）
A、合格境外机构投资者、合格境内机构投资者
B、合格境内机构投资者、合格境外机构投资者
C、合格境外个人投资者、合格境内个人投资者
D、合格境内个人投资者、合格境外个人投资者
116、单项选择题 下列关于贷款期限的表述正确的是（）。
A.个人消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年四个档次
B.个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最近的时间确定贷款期限，且最长不得超过3年
C.个人汽车消费贷款期限一般为5年，最长不超过8年
D.国家助学贷款期限最长不超过借款人毕业后的5年
117、单项选择题 内部评级工作不涉及：（）
A、客户风险等级评定
B、贷款申请评分
C、RAROC预测和贷款定价测算
D、抵押物价值评估
118、单项选择题 我行个人助业贷款中，符合我行个人信用贷款条件的个人客户，单户贷款金额最高不超过（）。
A、50万元
B、60万元
C、70万元
D、100万元
119、判断题 间客式个人住房贷款是指借款人未通过合作机构推介直接向银行申请办理的个人住房贷款。（）
120、多项选择题 下面哪些属于电子银行专业内部的信息沟通方式？（）
A、总行下发风险提示。
B、下级行向上级行进行风险报告。
C、专业内部的风险培训与交流。
D、向内控部门报送操作风险管理报告。
121、多项选择题 信贷管理部门贷后监测人员须监测的内容包括：（）
A、各贷款经办行贷款发放和质量情况
B、个人客户大额贷款和一人多笔贷款质量情况
C、各贷款品种的发放和质量情况
D、各贷款调查人、审查审批人经办的贷款发放和质量情况
122、单项选择题 我行对新发展的特约商户设定3个月观察期，观察期内支行市场人员走访商户不少于()次。
A、1
B、2
C、3
123、单项选择题 个人文化消费贷款以抵押担保的，贷款期限最长不超过（）年
A、5
B、10
C、15
D、20
124、单项选择题 工银JCB信用卡是（）的双币种贷记卡。
A.人民币/日元
B.人民币/美元
C.两者都有
125、判断题 市场调研指企业在市场营销决策过程中，收集和分析有关营销活动信息，以及所进行的研究。（）
126、判断题 市场是评价存款工作成效的唯一标准。（）
127、判断题 QDII基金是指在一国境内设立，经该国有关部门批准从事境外证券市场的股票、债券等有价证券投资的基金。（）
128、单项选择题 贷款经办行贷后检查人员职责包括：（）
A、对个人贷款及合作机构、按揭项目、抵押物等情况进行日常检查
B、对违约贷款进行催收、处置
C、抵押物价值重估
D、个人贷款资产质量和风险分类认定工作的监测、检查
129、判断题 个人家居消费贷款可用于购置住房装修材料。（）
130、判断题 已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于10万元。（）
131、单项选择题 有推荐人参与营销的客户业绩（）内可以分一定比例给推荐人，推荐人采用影子计价的方式。
A.三年
B.四年
C.五年
D.一定期限内
132、单项选择题 牡丹商务卡结息方式是()
A.按日
B.按月
C.按季
D.按年
133、判断题 利随本清还款法适用于所有个人贷款。（）
134、判断题 个人家居消费贷款采取抵押方式，可将本人名下的拥有房屋所有权的异地住房作为抵押物。（）
135、判断题 我行网上银行在客户确认的每一笔支付交易中，都会加入客户签署的电子签名，由于电子签名是由客户证书中的私钥生成的，别人不可能仿制，可作为每一笔交易的不可抵赖的凭据。（）
136、单项选择题 汽车贷款经办行要加强贷款账户管理，借款人还款账户需由（）持有效证件开立，避免经销商直接控制借款，甚至挪作他用。
A.借款人本人
B.第三人
C.配偶
D.信贷员
137、多项选择题 下列关于境外个人购汇的政策描述正确的是（）。
A、境外个人购汇暂无年度总额限制
B、银行受理境外个人购汇业务无需录入外管局个人结售汇管理信息系统
C、境外个人当日累计购汇不超过等值500美元（含）的，凭本人有效身份证件直接办理
D、境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入，凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明材料可办理购汇
138、单项选择题 我行个人网上银行代理实物黄金业务的委托单位为“手”，一般一手相当于（）克。在交易过程中，起点交易单位为（）手，最多100手，级差为（）手。
A、100，1，1
B、100，1，5
C、50，5，1
D、50，5，5
139、单项选择题 客户申请调整还款日，业务办理成功的（）生效,且每年仅许调整一次。
A、当月
B、次月
140、单项选择题 代发工资五大节点分别是初次营销、达成意向、签订协议、批量发卡、（）。
A、批量领卡
B、客户启卡
C、柜面启用
D、实现代发
141、判断题 个人、机构投资者在一家注册登记机构只能开立一个基金账户。（）
142、判断题 个人家居消费贷款采取抵押方式，可将本人或配偶名下的拥有房屋所有权的住房、商用房、商住房作为抵押物。（）
143、单项选择题 以本房抵押的商用房贷款房龄可达到（）。
A.10年
B.20年
C.25年
D.30年
144、单项选择题 一般情况下，牡丹信用卡有效期最长为()年，过期卡不能再使用，但领用合约依然有效。
A、3
B、5
C、10
145、单项选择题 个人网上银行质押贷款放款额度起点为（）元人民币，单笔放款最高限额不超过（）元人民币。
A、1000，10万
B、1000，30万
C、2000，30万
D、5000，100万
146、单项选择题 个人商用房贷款借款人个人或家庭该笔贷款的月所有债务支出与收入比控制在（ ）（含）以下。
A. 35
B. 50
C. 55
D. 65
147、判断题 申请办理个人商用房贷款存贷通业务的客户，应满足已在我行办理个人商用房贷款且贷款余额大于10万元。（）
148、判断题 某年（季、月）新增网点柜面银行卡存取款业务可分流率=[某年（季、月）该网点柜面银行卡存取款业务笔数]÷[2011年该网点所在二级分行网均柜面业务量×该统计周期该网点实际运营月份数]（）
149、判断题 支行信贷人员通过查询人民银行征信系统发现，某客户在他行的商用房贷款已连续逾期10个月，因此认为该客户不符合我行贷款条件。（）
150、多项选择题 商友富是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品，包括（）。
A、个人综合账户理财
B、专属理财产品
C、区域性理财产品
D、商户投融资顾问
151、多项选择题 行内星级客户达到标准版信用卡的准入条件的是（）
A、七星级客户
B、六星级客户
C、五星级客户
D、四星级客户
152、多项选择题 商友贷产品具有灵活的担保方式，主要有以下哪些（）。
A、本（异）地资产抵押
B、市场管理方（法人）资产抵押+保证担保
C、商铺经营权质押+保证担保
D、日均存款保障+保证担保
E、商户联保
153、单项选择题 我行还为星级下降客户提供了差异化的下降缓冲期，下面说法错误的是（）
A、七星级客户缓冲期为两年
B、六星级客户缓冲期为一年
C、五星级（含）以下客户缓冲期为半年
D、四星级客户缓冲期为1个月
154、多项选择题 仅开通转账功能的个人转账汇款终端应提供的资料有（）。
A、有效营业执照（副本）复印件
B、法人或负责人身份证复印件
C、我行借记卡复印件
D、商户经营场地照片
155、单项选择题 个人自建住房贷款的贷款期限最长（）年。
A.1
B.10
C.20
D.30
156、判断题 个人客户欠款扣收工作制订扣收方案时，应遵循先扣收活期存款、后扣收定期存款的原则。（）
157、多项选择题 个人家居消费贷款的借款人必须满足在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在（）以上或该笔贷款申请评分不低于（）分。
A、在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在D以上
B、在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在C以上
C、该笔贷款申请评分不低于529分
D、该笔贷款申请评分不低于599分
158、判断题 客户凭身份证件原件和卡片或直接凭密码和卡片可办理取款业务。（）
159、单项选择题 个人信用贷款单户贷款额度最低为（）元。
A.5000
B.10000
C.20000
D.30000
160、多项选择题 个人网上银行中，转账汇款类服务描述正确的有：（）
A、转账汇款服务包括工行汇款、跨行汇款、向境外他行汇款、e卡管理、代缴学费等
B、工行汇款是指个人客户通过我行个人网上银行向除注册账户以外的其他工商银行账户进行本、外币转账汇款的业务，包括单笔转账汇款和批量转账汇款。
C、e卡管理是指由客户在网上自助申请,用于网上购物的虚拟支付卡,包括人民币e卡和国际e卡。
D、代缴学费是指为客户提供在线缴纳本人或他人的各地大学、中学、小学的学杂费，以及查询缴费信息的服务。
161、单项选择题 按照总行制度文件要求，需要在受理客户个人贷款申请后，首先查询核实该客户的个人信用信息，并依据相关规定进行贷款申请的操作，若通过系统查询后，核实该客户属于信用卡大额（超1000元）消费，造成的“禁入”类客户，应该如何处理此笔贷款申请？（）
A.向领导反映，按要求进行处理
B.直接做出拒贷决定
C.通知客户属于“禁入”类型，请客户尽快处理
D.以上答案均不正确
162、单项选择题 持卡人办理消费转分期业务的渠道是（）
A.持卡人可以通过我行营业网点、电话银行、网上银行、手机银行申请办理消费转分期。
B.持卡人可以通过我行商户POS机具直接办理。
163、多项选择题 牡丹信用卡分期付款业务根据申请方式不同分为哪几种方式（）
A.消费转分期
B.POS分期
C.专项分期
164、多项选择题 MOVA个金应用的功能模块包括（）。
A、客户经理营销业绩认领及审批
B、客户经理营销业绩查询
C、网点营销业绩查询
D、网点客户群分析
165、多项选择题 在我行个人助业贷款中，单户贷款金额最高可以做到50万的有（）。
A、符合我行个人信用贷款条件的个人客户
B、我行存量个人客户，且贷款期间无任何逾期记录
C、我行个人客户资产总额达100万以上的客户
D、以上均是
166、判断题 因为市场竞争激烈，我行可以与暂时不在我行准入名单中的企业开展业务合作。（）
167、判断题 客户的业绩在一定期限内可以分一定比例给推荐人，推荐人采取共同分润计价方式。（）
168、多项选择题 工银私人银行服务内容主要有以下（）系列
A、财务管理服务
B、资产管理服务
C、顾问咨询服务
D、私人增值服务
E、跨境金融服务
169、单项选择题 不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。
A、电子银行业务回访
B、电子银行使用辅导
C、电子银行业务培训
D、电子银行投诉受理
170、单项选择题 PP卡有效期是（）
A.5年
B.2年
C.8年
D.10年
171、多项选择题 可能造成ATM吞卡的原因有（）
A、客户未及时取回卡片
B、挂失卡
C、未启用
D、已止付
E、已过期
172、单项选择题 个人客户服务星级可由客户经理手工调整（）。
A、每位客户的手工调整次数仅限一次
B、每位客户的手工调整次数可调整多次
C、按照贡献大小决定调整次数
D、仅能每年年末手工调整一次
173、判断题 2008-2009年，私人银行先后在北京、上海、广州、深圳、太原、南京、杭州、济南、郑州、成都设立了10家分部。（）
174、单项选择题 对于取款业务，下列哪些说法是不正确的()
A.取款业务必须本人办理
B.凭身份证件原件和卡片或直接凭密码和卡片办理
C.取款可以代办
175、单项选择题 分期付款提前还款及退货时，尚未收取的手续费（）
A.分期付款提前还款及退货时，尚未收取的手续费不予收取。
B.分期付款提前还款及退货时，尚未收取的手续费须收取。
176、判断题 私人银行服务集中了银行、保险、投资、财务、税收、不动产策划及法律等多种领域的大批专业人士为客户提供高级别的专业化服务。（）
177、判断题 牡丹商务卡客户在用卡年度内，本外币账户当年累计刷卡消费达到100笔或10万元人民币可减免主副卡本年度年费。（）
178、单项选择题 我行关于个人信贷业务合作机构（除融资性担保机构和房地产评估公司）的准入，审查工作由（）负责。
A.贷款经办行
B.二级分行个人金融业务部
C.二级分行信贷管理部
D.一级分行个人金融业务部
179、多项选择题 持卡人可以通过注册我行（）功能，充分享受足不出户、轻松购物的乐趣。
A、电话银行
B、手机银行
C、网上银行
180、单项选择题 牡丹信用卡消费转分期的额度须为（）
A.信用卡账户可用额度≥分期付款消费额+分期付款手续费
B.信用卡账户可用额度≥分期付款手续费
181、判断题 个人负债指标可以真实还原个人客户通过办理结算汇款、消费、外汇交易、买卖基金等各项中间业务带来的“动态”价值贡献，充分体现客户的活跃程度（）
182、判断题 对不符合贷款条件的贷款，须将申请资料退还借款申请人，但具体拒贷原因属我行商业秘密，不得泄露。（）
183、判断题 采取延长期限方式办理重组贷款的，其贷款利率应保持不变。（）
184、多项选择题 网银登录退出明细查询的内容包括（）
A、可以查询最近3个月内的网上银行登录退出明细
B、包括访问日期、登录时间、登录账号、退出时间、在线时长等内容
C、可以查询登录IP地址
D、可以查询最近6个月内的网上银行登录退出明细
185、判断题 个人客户经理应通过个人客户营销管理系统（PBMS）查询其维护客户的个人客户信息。（）
186、单项选择题 随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。
A、优化电子银行产品
B、增加电子银行客户数量
C、保证电子银行系统正常运行
D、巩固我行电子银行业务领先地位
187、判断题 处于诉讼或执行程序中的贷款，不得办理个人重组贷款（）
188、判断题 网上代理签发银行汇票是指其他商业银行（被代理行）使用代理行的银行汇票凭证、汇票专用章和专用机具，通过代理行网上银行为其开户单位或个人签发银行汇票，并由代理行所有通汇网点兑付的行为。（）
189、单项选择题 芯片卡电子现金闪付交易，实质上是一种（）交易。
A、联机
B、脱机
C、信用
D、收款
190、单项选择题 牡丹EMV标准信用卡是工商银行在原有牡丹系列信用卡基础上增加芯片介质，使其具有信用卡一切功能并符合EMV规范的( )
A、牡丹智能芯片卡
B、牡丹普通芯片卡
C、牡丹智能卡
D、牡丹卡
191、多项选择题 个人网上银行客户可以自愿申请e卡，下列哪些属于网上银行为e卡提供的功能？（）
A、e卡与网上银行注册卡之间转账
B、登录个人网上银行
C、网上支付
D、查询e卡余额
192、单项选择题 按照总行制度文件要求，需要在受理客户个人贷款申请后，首先查询核实该客户的个人信用信息，并依据相关规定进行贷款申请的操作，如查询系统发现该客户在信息系统中无记录后，按我行制度规定还必须进一步查询（）系统。
A.个人信用信息基础数据库
B.个人信贷管理
C.特别关注客户信息
D.个人客户关系管理
193、单项选择题 个人质押贷款的贷款期限，最长不超过（）年。
A.2
B.1
C.3
D.5
194、单项选择题 个人经营贷款规定，以办公用房、厂房、土地抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的（）
A.50％
B.60％
C.40％
D.70％
195、判断题 “工银商友俱乐部”本着以客户为中心的服务理念，为商友会员建立交流联谊和享受工行专项优惠的一个服务平台。（）
196、单项选择题 牡丹准贷记卡的还款期限为（）
A、10天
B、30天
C、60天
D、90天
197、单项选择题 私人助理服务奢侈品采购服务特色包括全球采购网络、全修安全递送、正品保障和（）
A、节省支出
B、品牌连锁
C、价格优惠
D、电话导购
198、单项选择题 对于卡片即将到期，而客户暂时不想换卡的情况，应请客户提前()通知我行，我行在一定时间内为其保留卡号。
A、一星期
B、两星期
C、一个月
199、判断题 商友通是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品。（）
200、多项选择题 在循环额度使用期限内，借款人可通过贷款经办行柜面申请提取贷款，也可通过我行（）等渠道在循环额度内自助提取贷款。
A.电话银行
B.商户刷卡
C.网上银行
D.自动提款机
201、单项选择题 分期付款款项办理展期的规定是（）
A.未计入账户的分期付款款项可以办理展期。展期后，每期扣款金额按照展期期数重新分配，由于展期导致的零角分金额，纳入展期后第一期一并扣收。展期后该笔分期付款的总期数应小于等于现有最高分期期数。
B.未计入账户的分期付款款项不能办理展期。
202、多项选择题 汇率的标价方法通常有几种（）
A、直接标价法
B、间接标价法
C、特殊标价法
D、折算标价法
203、判断题 贡献五星级的个人客户可申办白金卡。（）
204、判断题 2012年《个人商用房贷款管理办法》中规定所购商用房为商住两用房的，贷款额度不得超过所购商用房价值的50%。（）
205、单项选择题 我行蜀通卡是：（）
A、磁条卡
B、单芯片卡
C、磁条+双界面芯片卡
D、磁条+接触式芯片卡
206、多项选择题 工银万事达卡多币种卡在境外使用时（）。
A、在十种外币对应国家的万事达卡网络使用时，持卡人无需支付外汇兑换手续费
B、在境外银联网络使用时，持卡人无需支付外汇兑换手续费
C、在十种外币以外对应国家的万事达卡网络使用时，持卡人需要支付当地货币转换为美元的外汇兑换手续费
D、在十种外币以外对应国家的万事达卡网络使用时，持卡人无需支付外汇兑换手续费
207、判断题 商友卡客户签署汇款套餐后，可享受工商银行系统内异地汇款和跨行汇款手续费笔数抵扣优惠。（）
208、判断题 旅行支票兑付时，适用现钞牌价。（）
209、多项选择题 电子银行法律风险的控制措施包括：（）
A、将监管部门要求落实到业务制度。
B、制定相关的协议、须知等法律文本。
C、与法律部门妥善应对法律诉讼事件。
D、做好媒体关系维护，正面引导舆论。
210、多项选择题 办理个人二手房贷款时，在提供以下（）阶段性担保方式的情况下，可先发放贷款，再办理房产过户和抵押登记手续。
A.符合我行条件的专业担保公司或房地产经纪公司提供阶段性连带责任保证担保
B.以自然人名下的存单或国债提供质押的阶段性担保
C.以非本笔贷款所购房产抵押的阶段性担保
D.无需提供阶段性担保
211、单项选择题 按照某种指数的构成标准，购买该指数包含的证券市场中全部或部分证券，以达到与该指数同样收益水平的基金类型是（）
A、收入型基金
B、成长型基金
C、平衡型基金
D、指数型基金
212、判断题 商友富是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品。（）
213、多项选择题 代发单位必须保证代发工资数据文件内容的（）
A、真实性
B、完整性
C、准确性
D、合法性
214、单项选择题 （）是我行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品。
A、商友通
B、商友富
C、商友贷
D、存贷通
215、多项选择题 关于理财产品质押贷款说法正确的是（）
A、理财产品质押贷款期限最长不得超过1年（含）
B、质押贷款的到期日不得晚于理财产品到期日或最近一个提前终止日
C、理财产品质押贷款可办理最高额和循环贷款
D、PCM2003系统质押物顺序编号（主机）应和主机系统的质押物信息的核对一致
216、多项选择题 按照基金的投资对象可以把基金分为几类（）
A、股票型
B、债券型
C、货币型
D、混合型
217、单项选择题 2008年3月27日，工商银行私人银行在（）扬帆起航
A、上海
B、北京
C、成都
D、广州
218、判断题 对于新创建客户信息号或经核实发展潜力较大、行外资产较多的客户,可由客户经理手工多次调整其服务星级（）
219、单项选择题 放款后作业监督环节，放款审查岗在接到贷款档案（）个工作日内完成监督：
A、1
B、3
C、5
D、7
220、判断题 我行个人助业贷款不能用信用或保证担保方式发放。（）
221、单项选择题 债券型基金的久期越长，净值对于利率变动的波动幅度越（），所承担的利率风险越（）。
A、小，低
B、小，高
C、大，低
D、大，高
222、单项选择题 开放式基金属于下列那种类型的基金（）
A、私募
B、公募
C、保守
D、稳健A、私募
B、公募
C、保守
D、稳健
223、单项选择题 贷记卡逾期多少天应对账户进行账户冻结和卡片止付（）
A.30天
B.60天
C.90天
D.120天
E.150天
224、单项选择题 客户关系管理不包括（）。
A、接触营销
B、代客理财
C、业务处理
D、关系维护
225、单项选择题 个人网上集中式银期转账业务不能为客户提供哪项功能？（）
A、期货公司保证金账户开户预约
B、银行与期货公司之间资金互转
C、当日及历史转账明细查询
D、期货买入交易
226、判断题 2008年，工商银行发卡量超过3900万张，客户数达2691.90万，成为我国境内首家发卡量突破三千万张的信用卡银行。（）
227、多项选择题 按照是否联名分为（）和（）
A、联名卡
B、普通卡
C、主题卡
D、非联名卡
228、多项选择题 个人客户申请注册个人网上银行，提供身份证办理业务的，经办柜员应（）。
A、审核身份证真实有效
B、仔细核对身份证上的照片与客户本人是否相符
C、通过联网核查公民身份信息系统对身份证进行核查
D、打印核查结果并签章
229、单项选择题 商友卡是（）。
A、借记卡
B、贷记卡
C、准贷记卡
D、口令卡
230、单项选择题 牡丹信用卡是（）的信用支付工具。
A、具有消费、转账结算、存取现金等功能
B、仅具有消费功能
C、仅具有存取现金功能
231、判断题 我行应为发展的助农取款服务点配备验钞设备。（）
232、单项选择题 工银运通百夫长铂金卡的每年主卡年费为()，副卡年费()。
A.1000元人民币，500元人民币
B.2000元人民币，1000元人民币
C.3600元人民币，免费
D.3600元人民币，1500元人民币
233、单项选择题 我行向运通铂金卡客户赠送的航空意外险高达()万元。
A、400
B、800
C、1500
234、单项选择题 个人经营贷款规定对抵押房产最近一次交易或评估不超过（）年的，可在最近一次交易价格或评估价格的基础上确定抵押房产价值。
A.半
B.一
C.二
D.三A.半
B.一
C.二
D.三
235、单项选择题 网上办卡业务的客户预约领卡网点收到卡片，并逐张核对无误后，通过()方式通知客户领卡。
A.经办员“查询维护网上办卡信息登记簿”，触发系统自动向申请人发送领卡通知短信。
B.网点将核对一致的信息发送到发卡机构，由发卡机构向申请人发送领卡通知短信。
C.网点将核对一致的信息发送到发卡机构，由发卡机构转电话银行电话通知客户领卡。
D.网点拨打申请人联系电话逐一通知客户领卡。
236、判断题 白金卡近三年来年均消费100万（含）以上的客户属于总行级高价值白金卡要客目标对象。（）
237、多项选择题 二代U盾客户可以使用的安全辅助工具包括（）。
A、口令卡和计算机绑定
B、余额变动提醒
C、手机短信认证
D、预留信息验证
238、单项选择题 基金本质上反映的是一种（）关系。
A、所有权
B、债权
C、信托
D、债务
239、判断题 个人经营贷款期限最长不得超过15年。（）
240、单项选择题 个人自用车贷款的受理和贷前调查主要由（）负责。
A.贷款经办行
B.二级分行消费信贷审批中心
C.一级分行
D.总行
241、单项选择题 我行关于自用车经销商注册资金的要求是不低于（）。
A.50万元
B.80万元
C.100万元
D.200万元
242、多项选择题 产品投产半年内，相关部门应做好产品评估工作。信息科技部从（）方面进行评估。
A、技术开发
B、适应性测试
C、版本投产
D、系统运行维护
243、判断题 PBMS平台是以产品为中心的经营思想研发的系统。（）
244、单项选择题 某客户开立了一个存贷通账户，对应两笔贷款，一笔住房，一笔经营，客户在抵扣了住房贷款后存贷通账户存款仍有50万元，此时能抵扣贷款的存款金额为（）。
A、20
B、30
C、35
D、40
245、单项选择题 星级评价模型中的服务星级指标计算周期为（ ）
A、月
B、季度
C、半年
D、一年
246、单项选择题 在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
247、多项选择题 目前营业部对酒店百货大力推行MISPOS系统与传统POS相比有哪些优势（）
A、更加便捷的操作流程
B、稳定、高效的受理速度
C、更加人性化的收单管理功能
248、单项选择题 牡丹白金卡客户可获赠高达（）万元人民币的飞机意外伤害保险，保险期为一年。
A.100
B.200
C.300
D.400
249、判断题 我行个人助业贷款不得采用商户联保的担保方式。（）
250、单项选择题 申请人应按要求向银行提供几名联系人（）
A、1名
B、2名
C、3名
D、4名
251、判断题 承担阶段性保证担保的经纪公司，保证金比例不得低于所担保贷款余额的10％。（）
252、单项选择题 刘某今年20岁，在国外某名牌大学求学，其母想为刘某申请一张银行卡方便其在国外使用，但又还怕刘某年龄太小，养成乱花钱的习惯，不愿为其申请信用额度，请为刘某的母亲推荐一种我行的银行卡产品。()
A、牡丹双币贷记卡
B、牡丹准贷记卡
C、牡丹灵通卡
D、牡丹国际借记卡
253、多项选择题 工银万事达卡多币种卡按卡片等级分为是（）。
A.普卡
B.金卡
C.白金卡
254、单项选择题 （）提供的数据主要是以个人客户信息号为基础
A、核心银行系统（CBANK）
B、客户关系管理系统（PCRM）
C、业绩价值管理系统（PVMS）
D、客户营销管理系统（PBMS）
255、单项选择题 （）一般不作为是商友卡主体客户目标群。
A、各类商品交易市场经营户
B、中小型私营企业的企业主
C、民营企业股东和管理人员
D、白领客户群
256、多项选择题 中职卡开卡管理实行（）原则。
A、一人一卡
B、集中申领
C、本人激活
D、他人激活
257、判断题 原用于柜台记账式债券和凭证式（电子记账式）债券交易的债券托管账户，增加储蓄国债业务功能需另行收取开户费用。（）
258、单项选择题 定期存单（）。
A、必须预留密码
B、不能预留密码
C、可以不预留密码，但不能通兑
D、以上都不对
259、多项选择题 下列关于“利添利”账户理财业务描述正确的有（）
A、客户可以在我行签订多份“利添利”账户理财业务协议
B、一个“利添利”账户理财协议只能选择一支开放式基金
C、个人客户、公司客户及机构客户均可以办理“利添利”账户理财业务
D、网上银行目前不受理利添利”账户理财业务
260、判断题 个人自用车贷款借款人应当是具有完全民事行为能力中华人民共和国公民，不含港、澳、台居民及外国人。（）
261、单项选择题 在PBMS的优质客户排名的功能中，客户总负债排名不包括（）。
A、银行卡透支余额
B、住房贷款余额
C、个人消费贷款余额
D、第三方存管账户资金
262、单项选择题 下列选项中，财富客户专属服务叙述不准确的是()
A、“财”系列包括财富规划、资产管理和账户管理服务
B、“智”系列包括理财顾问和财富资讯服务
C、“尊”系列包括贵宾通道、专享费率和专属介质服务
D、“享”系列包括专享费率、环球金融和私人增值服务
263、判断题 我行个人助业贷款中，我行存量个人贷款客户，且贷款期间无任何逾期记录的，单户贷款金额最高不超过50万元。（）
264、多项选择题 个人贷款借款人不良信用记录删除应（）
A、由贷款经办行发起申请
B、由贷款经办行所在二级分行征信系统管理部门发起申请
C、报一级分行审查、审定
D、报总行审查、审定
265、判断题 个人经营贷款经办行贷款调查人对贷款申请资料的合法合规性承担调查责任。（）
266、判断题 个人家居消费贷款采用保证担保方式的配偶之间可相互提供保证担保。（）
267、单项选择题 对借款人已利用贷款购买住房、又申请购买第二套住房的，贷款额度不得超过所购住房市场价值的（）%。
A.30
B.40
C.50
D.60
268、单项选择题 同业产品的对比中，牡丹信用卡具有费用方面的优势，他行收费，我行未收取的费用项目有（）。
A、挂失费
B、异地取现手续费
C、本地取现手续费（又称溢缴款领回手续费）
269、单项选择题 各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间，对网点新注册的电子银行客户的回访原则上应在客户注册后的（）内进行。
A、7日
B、15日
C、1个月
D、3个月
270、单项选择题 现阶段实行利率市场化后，储蓄存款利率最高可上浮（）？
A、5%
B、8%
C、10%
D、12%
271、多项选择题 个人自用车贷款的借款人需要提供的资料包括：（）。
A.有效身份证明原件及复印件
B.居住地址证明、职业及收入证明
C.不低于规定比例的首付款凭证
D.与汽车经销商签订的购车合同
272、单项选择题 我行个人助业贷款的房款后作业监督、监督执行主要是指（）。
A、检查贷后客户是否按时足额还款
B、检查贷后客户是否将贷款用于合规用途
C、监督审查业务的合规性、合同文本及其他信贷档案资料的完整性
D、以上均不是
273、多项选择题 关于POS消费输密标志描述正确的是（）
A、客户必须选择输密
B、客户可以选择输密
C、客户可以选择不输密
D、客户必须选择不输密
274、判断题 2008年我行对数字证书U盾进行了优化,推出了市场领先的第二代U盾。2011年我行又在国内率先推出了工银电子密码器安全工具,不仅实现了一次一密的动态密码,而且动态密码的产生与交易信息进行了关联,具有较高安全级别。（）
275、单项选择题 我行个人商用房贷款的重点宣传内容包括（）。
A.合理计算借款人还款能力，即所购商用房未来可能产生的租金收入可作为借款人收入来源之一
B.扩大商用房贷款支持范围，即商用房贷款可用于购买地市级以上城市或经济百强县的主要商业街区的办公用房（写字楼）
C.所购房产房龄可放宽至30年以上，即商用房房龄原则上不超过30年，对于建筑质量、区域位置特别优良的房产，房龄可适当放宽，但需要适当降低贷款成数，贷款期限不得超过商用房剩余的土地使用权年限
D.以上选项全对
276、单项选择题 商友富是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的（），包括了专属理财产品、区域性理财产品和商户投融资顾问等。
A、专属融资产品
B、专属结算产品
C、专属财富管理产品
D、专属交流平台
277、多项选择题 实行固定利率的，借款人可选择以下三种模式（）。
A.贷款全程实行固定利率
B.贷款期限内实行分段固定利率组合
C.贷款期限内实行固定利率和浮动利率阶段组合
D.贷款期限内实行下浮利率
278、单项选择题 保证合同有效期间，贷款行依借款合同约定依法解除借款合同的，或者依借款合同约定的其他情形提前收回贷款的，应当同时（）通知保证人提前承担保证责任。
A.电话
B.上门
C.书面
D.公告
279、多项选择题 信用卡自动还款的转出账户可以是（）
A、信用卡
B、借记卡
C、活期储蓄账户
D、往来户
280、多项选择题 在进行风险评估时，一般要考虑的两个维度是（）。
A、风险发生概率
B、风险相关程度
C、风险危害程度
D、形成该项风险的技术复杂程度
281、判断题 通过我行网银办理系统内代发工资可实时到账。（）
282、单项选择题 个人商用车贷款期限最长不超过（）年，且不得展期。
A.1
B.2
C.3
D.6
283、单项选择题 工银万事达卡多币种卡支持（）渠道。客户可通过一次性签订所有外币币种的自动购汇还款协议，还款方便。
A.柜面
B.网上银行
C.电话银行
D.手机银行
E.以上都可
284、多项选择题 牡丹信用卡还款渠道有（）。
A.柜面
B.网上银行
C.电话银行
D.手机银行
285、单项选择题 对以非本笔贷款所购商用房产设定抵押的，要重点对贷款所购商用房交易的（）进行尽职调查。
A.真实、完整、合法、有效
B.真实
C.合法
D.有效
286、单项选择题 商友卡目前汇款优惠套餐七，12月免费汇款笔数为10000笔，套餐价格为（）元。
A、50
B、80
C、100
D、120
287、多项选择题 下列不是PBMS系统的是（）
A、核心银行系统
B、客户关系管理系统
C、业绩价值管理系统
D、客户营销管理系统
288、多项选择题 我行电子银行业务面临的发展机遇有：（）
A、客户需求的快速增长为电子银行的发展提供了新一轮的机遇
B、中国网民数量的迅速增加，提供了庞大的潜在客户基础
C、3G、Web2.0等新兴技术即将大规模应用，为电子银行拓展服务模式和服务空间提供了新的技术支撑
D、国民经济可持续快速发展带来居民财富不断增加，使客户投资理财需求日益旺盛
289、单项选择题 关于办理个人贷款重组须符合的条件错误的是()
A、贷款已经逾期,贷款形态为关注、次级、可疑
B、借款人须还清全部积欠利息和罚息
C、借款人须提供足额的抵押物
D、原贷款合同所有当事人均书面同意，且继续承担相应责任
290、单项选择题 芯片卡电子现金圈存是指将现金或账户资金转存至芯片，增加（）电子现金余额的过程。
A、主账户
B、芯片内
C、活期账户
D、定期账户
291、判断题 我行个人助业贷款中，只要是我行存量个人贷款客户，单户贷款金额均可以达到最高不超过50万元。（）
292、判断题 个人最高额抵押担保贷款抵押物房龄不得超过20年。（）
293、单项选择题 下列选项中，关于金融市场叙述不正确的是( )
A、金融市场的交易对象是货币资金
B、金融市场的交易主体包括参与交易的个人、企业、政府和金融机构
C、金融市场上的交易工具是货币工具
D、金融市场上最主要的交易价格是利率
294、单项选择题 存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达（）。
A、70%
B、80%
C、90%
D、100%
295、判断题 Phone手机银行不区分运营商，没有运营商选择页面，移动、联通、电信客户均可下载安装并登录使用我行iPhone手机银行。（）
296、单项选择题 循环贷款额度使用期限为循环借款合同约定的期间，且最长不得超过（）年。
A.2
B.1
C.3
D.6
297、单项选择题 下列不是PBMS系统中提醒功能的是（）。
A、本日提醒
B、本年提醒
C、提醒维护
D、提醒登记
298、单项选择题 营业部2012年全年商友卡工作目标为（）张。
A、5万
B、7.5万
C、10万
D、15万
299、单项选择题 安全码是在信用卡背面的签名栏上，紧跟在卡号后的若干位数字。当持卡人使用信用卡进行非联机交易或在电视、电话、网上购物以特殊方式交易时，特约商户会以安全码来核实卡片的()。
A、安全性
B、时效性
C、真实性
D、有效性
300、单项选择题 个人明细产品指标查询支持产品树（）层级的查询。
A、1-3
B、3-4
C、4-6
D、5-6