用电营销考试：用电营销考试考试答案（每日一练）

时间:2022-11-21 05:17:10

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1、多项选择题  用电检查人员不定期的检查内容有（）。

A.季节性的检查；
B.反窃电的专项检查；
C.重大活动场所的检查；
D.正常巡视检查。


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2、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。


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3、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？


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4、判断题  对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。


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5、问答题  家庭用电常常会发生哪些故障？


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6、填空题  各网省公司要落实（）的有关要求，建立电力供需平衡预警机制，制定电力供应应急预案，编制（）和（紧急情况拉路序位表（），经政府有关部门批准后执行。


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7、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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8、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡（）健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。

A、勤俭节约
B、健康文明
C、充分享受
D、乐于奉献


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9、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


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10、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，非居民客户自逾期之日起超过30日，经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天送达“停限电通知书”，并在停电前（）再通知客户一次后，方可实施停电。

A.1小时
B.2小时
C.24小时
D.12小时


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11、多项选择题  农村居民客户可使用（）等方式缴纳电费。

A.供电公司营业厅及各代收网点交费
B.银行委托
C.网上银行交费
D.电费充值卡交费


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12、单项选择题  根据专家、客户代表的意见对调研方案进行修改和完善，属于电力市场调研的（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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13、多项选择题  以下不能进行财务报销的票据有（）。

A.停车发票
B.培训收据
C.报刊杂志订阅单
D.收条


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14、问答题  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？


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15、问答题  计量方式一般有哪几种？


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16、单项选择题  低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过（）。

A.10Ω
B.15Ω
C.4Ω
D.30Ω


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17、单项选择题  电热锅炉（含蓄冰制冷）专门用于居民生活的，执行居民生活用电电价，二段制，谷时段为（），其他为平时段。

A.12：00~17：00
B.21：00~24：00
C.8：00~12：0017：00~21：00
D.0：00~8：00


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18、问答题  大工业电价的构成有哪些？


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19、判断题  客户受电工程设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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20、问答题  电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？


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21、问答题  IC卡保管注意事项有哪些？


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22、问答题  电冰箱省电措施？


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23、单项选择题  1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。

A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米


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24、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？


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25、问答题  暂换变压器的使用时间有何规定？


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26、判断题  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。


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27、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等


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28、判断题  根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。


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29、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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30、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量（）功率因数计算。

A.不参加
B.参加
C.按比例参加
D.按约定参加


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31、问答题  电热水器省电措施？


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32、单项选择题  

如图在向下级单位配送计量设备流程中，属于下级单位完成的环节是（）

A.开始
B.配送任务
C.配送出库
D.配送入库


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33、问答题  电流互感器二次回路为什么不允许装熔断器？


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34、填空题  开展电力需求侧管理是（）的需要，（）的需要和（）的需要。


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35、问答题  什么是供电量和售电量？


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36、问答题  对临时用电的客户电费如何计收？


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37、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。


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38、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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39、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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40、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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41、问答题  低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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42、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


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43、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（）。

A、互敬、互让、互谅、互利
B、互帮、互让、互惠、互利
C、互帮、互让、互惠、互利
D、互帮、互让、互谅、互利


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44、问答题  其他损耗包括哪些方面？


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45、问答题  哪些属于窃电行为？


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46、问答题  有哪些情况，不经批准即可停止供电？


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47、问答题  变更用电业务共分几种？


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48、问答题  受电设备总容量在1000kVA及以上的客户如何办理用电？


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49、问答题  《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备哪些条款？？


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50、问答题  电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？


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51、问答题  电表报IC03如何处理？


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52、单项选择题  男性，35岁，稍长距离步行后感右小腿疼痛，肌肉抽搐而跛行，稍休息后症状消失，平时感右足发凉，怕冷，有麻木感。右足背动脉搏动减弱。应考虑（）。

A.血栓性静脉炎
B.深静脉血栓形成
C.血栓闭塞性脉管炎（营养障碍期）
D.血栓闭塞性脉管炎（局部缺血期）
E.动脉粥样硬化症


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53、判断题  供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。


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54、单项选择题  在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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55、单项选择题  经国家核准的供电营业区是电网经营企业或供电企业依法专营电力的地域，以下哪个省份不属于国家电网公司的供电营业区域（）。

A.四川
B.云南
C.福建
D.西藏


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56、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。


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57、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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58、问答题  一个IC卡能用多长时间？


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59、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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60、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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61、判断题  受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。


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62、问答题  《供电营业规则》对因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者应承担什么责任？


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63、问答题  简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。


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64、单项选择题  临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月


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65、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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66、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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67、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于非居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.1000
B.1500
C.2000
D.2500


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68、问答题  不同类型的电能计量装置现场校验时间？


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69、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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70、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为（）

A、40分钟
B、45分钟
C、50分钟
D、55分钟


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71、判断题  供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督管理与服务。


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72、填空题  收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。


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73、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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74、判断题  对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。


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75、单项选择题  供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。

A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm


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76、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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77、判断题  在营销应用系统中，运行状态的电能表可以更改其接线方式。


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78、判断题  短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损，因此短路损耗又称为可变损耗。


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79、判断题  对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。


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80、填空题  严格履行资料借阅登记手续，借阅者（）。


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81、问答题  国网公司有序用电工作的实施原则是什么？


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82、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费


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83、问答题  漏电保护器的基本要求是什么？


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84、判断题  当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。


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85、问答题  如何防止过负荷烧坏电能表？


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86、问答题  大工业用电电价应用范围


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87、问答题  开展电力基础资料管理工作的意义？


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88、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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89、判断题  服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。


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90、判断题  断路器因保护动作跳闸后能自动重新合闸的装置称为自动重合闸。


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91、单项选择题  2003年，国家电网公司把（）作为开局之年十项重点工作之一。

A、提升优质服务水平
B、提高服务质量
C、更新服务理念
D、强化服务意识


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92、问答题  我国对输变电项目的评价标准是什么？


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93、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。

A.3
B.5
C.7
D.10


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94、问答题  电力营销竞赛的考评项目及内容有哪些？


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95、问答题  什么叫短路？它和断路有什么不同？


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96、填空题  到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。


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97、判断题  380伏及以下电压供电的，电压偏差为额定值的＋7%，-10%。


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98、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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99、问答题  什么是避峰？


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100、判断题  擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kV-A）的违约使用电费


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101、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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102、单项选择题  用户电费违约金的计算：居民用户每日按欠费总额的（）计算。

A.千分之一
B.千分之二
C.千分之三
D.千分之四


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103、判断题  供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，


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104、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的但未归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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105、问答题  自助交费系统实现的业务功能是什么？


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106、问答题  用户依据什么缴纳电费？


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107、问答题  做好线损工作的意义何在？


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108、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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109、判断题  一个户，一次只能处理一种业务，如果有在途业务，不能受理新业务。


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110、单项选择题  每块三相两元件电能表中有各自独立的两套磁路系统和两个可动圆盘。这两套元件共用一个（）。

A.驱动元件
B.电压元件
C.电流元件
D.计度器


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111、多项选择题  大工业用户电费由（）组成。

A.电度电费（含代征基金附加费用）
B.基本电费
C.功率因数调整电费


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112、判断题  用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。


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113、判断题  故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。


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114、问答题  变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？


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115、判断题  当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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116、判断题  忽视客户投诉所带来的危机是致命的。


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117、单项选择题  鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的（），对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。

A.偏小
B.偏少
C.高低
D.平均容量


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118、判断题  维护垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。


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119、问答题  为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损？


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120、判断题  三相三线高压表断开B相电压后，电能表转速为原转速的一半。


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121、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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122、单项选择题  除居民用户外，其他用户跨年度欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.5‰


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123、判断题  在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。


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124、单项选择题  支付宝是阿里巴巴公司最先为哪个网站推出的，以解决在线支付存在的诸多问题.（）

A.阿里巴巴
B.淘宝网
C.淘宝商城（现为天猫）
D.一淘网


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125、判断题  在营销应用系统中，“设备建档入库”入库之前需要查询“出入库任务”。


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126、单项选择题  新三个十条规定：低压客户受电装置验收合格后，（）个工作日内装表送电。

A、2
B、3
C、5
D、7


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127、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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128、单项选择题  供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工
B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工
D、部门、上下工序、员工


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129、单项选择题  江苏省农村地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.6%


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130、单项选择题  居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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131、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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132、问答题  客户服务系统服务方式有那些？


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133、问答题  电力系统高于或低于额定电压运行时，对不同类型的负荷有什么影响？


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134、问答题  客户服务人员在现场服务时应做到哪些。


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135、单项选择题  《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电公司提出申请。

A.30
B.15
C.7
D.10


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136、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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137、问答题  正确接线相量图的一般特征？


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138、判断题  正常情况下，安全电压规定为３６Ｖ以下。


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139、单项选择题  供电营业场所工作人员，采用中坐姿势，坐椅面（）的面积。

A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5


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140、多项选择题  （）等信息材料，不能作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.暂住证明
B.军官证
C.学生证
D.驾驶证


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141、单项选择题  （）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

A、服饰、仪表和举止
B、着装、仪容、举止
C、服饰、仪表和行为
D、着装、仪容和行为


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142、单项选择题  电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为（）系统。

A.不接地；
B.大电流接地；
C.小电流接地；
D.保护接地。


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143、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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144、判断题  在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的客户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。


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145、判断题  适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。


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146、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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147、问答题  可变损耗包括哪些方面？


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148、判断题  经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。


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149、问答题  承接业扩工程设计单位应具备什么资质？


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150、问答题  东北电网峰谷分时电价价格变化幅度？


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151、问答题  什么情况下保安电源应由客户自备？


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152、问答题  不经批准即可停止供电由那些情况？


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153、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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154、判断题  读取数据时，应等相位伏安表显示屏上数据变化稳定后再读取。


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155、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。


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156、单项选择题  （）属于推广的高效变压器。

A.SJ型变压器
B.S11系列油浸变压器
C.SL型变压器
D.S8型变压器


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157、问答题  客户反映电表报警显示IC04，电量不能充入电表，如何处理？


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158、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。

A、1个
B、3个
C、5个
D、7个


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159、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方


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160、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


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161、判断题  按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。


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162、判断题  变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。


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163、单项选择题  当停电检修线路与另一回10kV及以下带电线路交叉，邻近的距离小于（）m时，另一回带电线路也应停电并挂接地线。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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164、单项选择题  对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.24小时；
B.2天；
C.3天；
D.5天。


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165、多项选择题  电力系统在电能传送、消费过程中，不可避免的要产生电能损耗，主要包括（）。

A.用户窃电；
B.输配电线路损耗；
C.输配电设备损耗；
D.用电设备损耗。


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166、单项选择题  从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

A.2011年1月1日
B.2011年7月1日
C.2012年1月1日
D.2012年7月1日


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167、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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168、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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169、问答题  经济合同争议申请仲载的期限为多少？


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170、判断题  电流互感器一、二次绕组的首端L1和K1称为一、二次端。


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171、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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172、多项选择题  低压空气断路器可设有（）。

A.分励脱扣器；
B.欠压脱扣器；
C.欠流脱扣器；
D.过流脱扣器。


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173、问答题  输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？


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174、判断题  科学制定电价，使之保持合理的水平，不仅能够促进电力企业的健康发展，而且还能够调节电力供需关系，提高电力企业的经济效益。


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175、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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176、问答题  电能表超差如何退补电量？


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177、问答题  什么是集中装表？IC卡表是什么？


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178、判断题  用户提高功率因数只对电力系统有利，对用户无利。


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179、问答题  客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？


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180、多项选择题  农村低压电网维护费测算参数中电能损耗包括（）。

A.用户计量表计损耗
B.综合变损耗
C.低压电网线损
D.客户专用变损耗


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181、问答题  用户办理迁址有何规定？


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182、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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183、问答题  用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？


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184、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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185、判断题  高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。


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186、判断题  大宗工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。


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187、判断题  35kV及以上供电的用户应有多种专用互感器分别用于计费、保护、测量。


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188、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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189、问答题  用电检查人员经现场检查确认用户有窃电行为的，应当予以制止，除什么情况外可以中止供电？


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190、多项选择题  当前我省预购电方式有（）。

A.卡表购电
B.柜台购电
C.负控购电
D.上门送电


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191、问答题  什么是用电普查？


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192、单项选择题  中断供电将造成较大经济损失的用户属于（）重要用户

A、特级
B、一级
C、二级
D、临时。


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193、问答题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。


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194、问答题  《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？


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195、问答题  什么叫以电谋私？


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196、问答题  变压器的特性试验有哪些项目？


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197、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档为高于（）kWh部分。

A.300
B.400
C.500
D.600


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198、判断题  用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。


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199、问答题  三相表电压接线正确，一相或两相电流极性接反有什么后果？三相电流极性均反，有什么后果？


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200、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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201、判断题  最大运行方式是：最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大。


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202、单项选择题  业扩报装申请资料不包括（）等。

A、负荷清单；
B、企业资质；
C、设计单位资质；
D、供电可靠性要求；


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203、问答题  为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？


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204、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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205、问答题  什么是错峰？


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206、单项选择题  零序载波传输技术最大优点是（）。

A.控制信号能在各级电网中传输
B.信号易通过变压器
C.适用于各种接地系统
D.载波信号不易被配网中的设备吸收


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207、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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208、单项选择题  制定电价，应合理补偿成本，（），促进电力建设。

A.合理确定收益；
B.高收益；
C.零收益；
D.低收益。


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209、多项选择题  复电费是指供电企业因客户（）原因依法停止供电，而依法收取的费用。

A.欠电费
B.违章用电
C.窃电
D.业扩新装


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210、单项选择题  三不指定不包括：（）

A.设计单位
B.施工单位
C.材料设备供货单位
D.审核单位


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211、问答题  高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些？


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212、多项选择题  功率因数低有危害包括（）。

A.增加供电线路的电能损失，降低输电效率
B.增加供电线路的电压损失，造成电压波动，影响供电质量
C.降低发、供、用电设备的有效利用率
D.供电企业为减少电能损失、提高电压质量而投入的投资成本加大
E.功率因数低的企业会增加电费支出，加大生产成本


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213、问答题  迎送客户有什么要求？


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214、问答题  什么是电力负荷控制装置，有什么作用？


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215、判断题  电费发行时，工作单作废可以用工作单取消来代替。


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216、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？


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217、判断题  现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。


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218、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

A、致敬
B、致谢
C、致歉
D、问候


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219、问答题  一般有哪些原因会使线损率降低？


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220、单项选择题  电流互感器额定一次电流的确定，应保证其正常运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右。

A.30%
B.60%
C.80%
D.100%


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221、单项选择题  低压配电装置上的母线，在运行中允许的温升为（）。

A.30℃
B.40℃
C.50℃
D.60℃


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222、多项选择题  以下哪几项属于定额内费用测算需要的基础数据（）。

A.综合变数量
B.低压线路长度
C.业扩数量
D.车辆台数


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223、单项选择题  供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。

A、遵守纪律、遵章守法
B、遵章守纪、自我约束
C、遵章守纪、自尊自爱
D、遵章守纪、廉洁自律


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224、单项选择题  某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备


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225、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。


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226、问答题  执行功率因数调整电费的用户，应装设何种电能表？


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227、单项选择题  下面（）不属于供电区日负荷曲线的特点。

A.日负荷曲线无规律可循
B.日负荷曲线有规律可循
C.日负荷曲线有明显的峰、谷之分
D.日负荷曲线峰谷差可反映需求方电力使用情况


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228、问答题  怎样用简易方法测试电能表是否准确？


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229、填空题  电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。


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230、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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231、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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232、判断题  电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。


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233、判断题  用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。


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234、问答题  工作中客服人员的表情有哪些要求？


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235、判断题  0～250V，准确度为1.5级的电压表，其最大误差±3.25。


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236、单项选择题  在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

A、客户服务人员
B、客户
C、双方同时


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237、问答题  什么是可变损耗？


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238、单项选择题  居民开通分时电价后（）内不得办理取消。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.两年


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239、判断题  用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。


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240、填空题  国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（）、（）、（），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（）、（）、（）、（）。


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241、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？


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242、问答题  电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？


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243、问答题  自动抄表系统有那些方式？


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244、问答题  电能表轮换周期如何规定？


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245、单项选择题  装有保护器的线路及电器设备，其泄漏电流不应大于额定剩余动作电流值的（）%，达不到要求时，应查出原因，处理达标后再投入运行。

A.15
B.30
C.20
D.10


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246、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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247、问答题  高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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248、单项选择题  作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）

A、慢条斯理
B、快言快语
C、语气亲切
D、语气轻柔


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249、多项选择题  电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要

A.面额固定
B.一次性使用
C.多次使用
D.现金缴费


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250、判断题  无功电能表的系列代号为T。


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251、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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252、问答题  电力营销的基本内容有哪些？


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253、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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254、单项选择题  在（）和剩余电流动作保护装置动作后，必须立即进行巡视检查。

A.事故停电
B.计划检修停电
C.错峰停电
D.限电


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255、单项选择题  供电企业应当依法从事供电业务，并接受（）及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

A.国家电网公司
B.发改委；
C.地方政府；
D.电监会。


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256、判断题  供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。


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257、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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258、判断题  基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。


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259、单项选择题  农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、服务意识


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260、问答题  受理分户有哪些规定？


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261、单项选择题  非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按（）确定。

A.抄表记录
B.用电时间
C.正常日历月
D.装表时间


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262、问答题  执行非工业电价的用户最低容量要求是多少？


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263、单项选择题  需求侧管理的对象不包括（）。

A.余热回收
B.企业自备电厂
C.计量回路二次压降
D.终端用电设备


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264、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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265、判断题  通过预测模型，基于历史数据和关联因素数据，对负荷进行短期、中期和长期预测。


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266、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

A.3
B.5
C.7
D.10


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267、问答题  电能经过电网传输为什么会产生损耗？


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268、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人。


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269、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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270、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


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271、问答题  《供电营业规则》对客户暂停用电有哪些规定？


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272、单项选择题  客户服务人员的仪容要求（）。

A、自然、大方、协调
B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄
D、自然、协调、美观


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273、判断题  文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。


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274、判断题  正常情况下，安全电压规定为36V及以下。


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275、问答题  实行两部制电价的意义？


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276、问答题  洪深戏剧创作的特点。


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277、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


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278、单项选择题  用电普查中，现场检查的工作人员必须取得（）。

A.营销上岗证
B.初级及以上职称
C.《用电检查证》
D.其他证件


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279、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。


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280、判断题  在供电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。


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281、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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282、判断题  在营销应用系统中，新装流程发送到“资料归档”环节，能进行流程回退。


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283、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负7%。


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284、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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285、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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286、判断题  线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。


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287、问答题  客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？


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288、单项选择题  低压新装流程手动配表时配表未成功，下列原因分析错误的是（）

A.电能表的检定日期超期
B.电能表的参数与电能表方案的参数不一致
C.电能表没有在库房内
D.电能表不是智能表


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289、单项选择题  女性，32岁，既往患系统性红斑狼疮，近半年来常畏寒疲倦、易受凉，因咽痛、发热3天入院。查见咽部充血。检验：HGB110g／L，WBC1．0×109／L，分类中性粒细胞40％，淋巴细胞50％，血小板正常；骨髓提示增生性骨髓象，粒红比下降，粒系核左移 患者诊断考虑（）

A.急性白细胞
B.慢性淋巴细胞白细胞
C.粒细胞缺乏症
D.类白血病反应
E.再生障碍性贫血


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290、问答题  对居民合表用电有何规定？


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291、判断题  电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。


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292、单项选择题  100kVA（kW）及以上的非工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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293、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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294、单项选择题  三相三线电能表由（）个元件组成。

A.1
B.2
C.3
D.4


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295、单项选择题  降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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296、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。

A、清洁卫生
B、自我保护
C、主人翁
D、环境保护


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297、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通？


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298、问答题  合同能源管理包含哪几种类型？


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299、判断题  供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。


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300、判断题  供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。


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