电信业务技能考试：中级电信业务员题库考点（强化练习）

时间:2022-11-21 05:14:59

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1、判断题  要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）


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2、多项选择题  市场营销学上的目标市场营销STP三步曲指的是（）。

A.市场细分
B.选择目标市场
C.市场定位
D.市场调节
E.市场宣传


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3、填空题  《国家职业标准》中对电信业务员（）、（）、（）、（）的技能要求是依次递进的，高级别涵盖低级别的要求。


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4、问答题  对话沟通法的要点是什么？


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5、问答题  整合营销传播理论的内涵是什么？


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6、单项选择题  商业秘密通常不包括企业的（）。

A.客户名录
B.研发信息
C.报价单
D.宣传资料


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7、多项选择题  电信支撑网包括。（）

A.时钟同步网
B.信息网
C.信令网
D.光网
E.网管网


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8、多项选择题  服务的基本特征概括起来有（）。

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性
E.缺乏所有权


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9、问答题  客户档案分析方法是什么？


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10、判断题  服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）


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11、单项选择题  产品的5个层次中最基本的层次是（）。

A.基础产品
B.核心利益
C.期望产品
D.附加产品


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12、填空题  服务质量的概念：是指（）。


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13、问答题  演示按规模分类有什么？


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14、多项选择题  从市场营销学的角度分析，有效的市场必须具备（）几个要素。

A.利益
B.消费主体
C.购买力
D.购买欲望
E.购买行为


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15、问答题  客户观念最常用的方法是什么？


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16、问答题  促销有哪几个步骤？


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17、问答题  经济因素对企业营销影很大，这些因素包括是什么？


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18、填空题  电信企业已经十分重视（）在企业经营活动中的重要作用，认识到通过市场调查，可以及时掌握市场需求变化特点，掌握市场供求关系的平衡情况。


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19、单项选择题  从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。

A.低危客户
B.一般客户
C.高危客户
D.不确定


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20、多项选择题  数据类图表的基本的比较类型有（）。

A.成分
B.排序
C.时间序列
D.空间序列
E.频率分布
F.关联性


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21、问答题  密集性市场策略的优点和缺点是什么？


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22、判断题  在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（）


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23、判断题  职场着装可以穿无袖装。（）


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24、问答题  请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？


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25、问答题  简述促销步骤。


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26、问答题  企业在生产过程中运用产品生命周期理论的哪几个目的？


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27、问答题  简述职场着装六忌。


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28、判断题  在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）


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29、多项选择题  宴请时要注意（）。

A.较正式的宴请要提前一周左右发请柬
B.作为主人应在客人到达之前安排好座位
C.作为主人应在客人到达之前安排好座位
D.宴会开始后，应主动招呼客人用餐，并注意礼貌


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30、单项选择题  以下哪一个不是关系营销的三要素（）。

A.市场环境
B.换位思考
C.客户参与
D.建立信任


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31、填空题  以太网中多个工作站都连接在一条总线上，所有的工作站都不断向总线发出（），但在同一时刻只能有一个工作站在（）进行传输，而其他工作站必须等待其（）再开始自己的传输。


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32、单项选择题  下列属于工伤情况的是（）。

A.在休假期间受到机动车事故伤害
B.患职业病
C.在工作时间内，外出处理个人事务受到事故伤害
D.在公司办公楼内，与同事起冲突受伤


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33、问答题  根据具体用途的差别，会议纪要可分为什么？


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34、问答题  客户档案的内容是什么？


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35、问答题  服务有哪几个基本特征？


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36、多项选择题  商务礼仪中女士仪表要求包括（）。

A.发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好
B.应着正规服装，大方、得体，不宜穿着太休闲的服饰
C.指甲不宜过长，并保持清洁，如需涂指甲油应为自然色
D.裤子要平整、清洁，如着裙装，裙子长度要适宜
E.鞋子光亮、清洁


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37、问答题  企业在制定渠道宽度决策时面临以下哪几种选择？


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38、填空题  对于任何一个企业而言，（）都是必然的。


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39、填空题  电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。


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40、问答题  简述怀疑型应对办法。


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41、问答题  简述定价步骤。


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42、多项选择题  演示资料的制作原则包括（）。

A.以客户需求为导向
B.以利益为向导
C.客户化的语言
D.将业务特点转化为客户利益
E.将业务特点转化为自身利益


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43、填空题  移动智能网是现有的（）与（）的结合。


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44、填空题  《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。


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45、填空题  电信产品就是（）。


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46、多项选择题  安全生产的意义包括（）。

A.安全生产是提高产能的唯一途径
B.安全生产是我们党和国家的一项重要政策
C.安全生产是市场经济发展的需要
D.安全生产能增加企业收益
E.安全生产是一种营销


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47、判断题  在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）


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48、判断题  关系营销的核心就在于价格的竞争优势。（）


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49、问答题  客户分析分成什么？


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50、判断题  帧中继的主要特点有：实现多方通信，大大提高线路利用率；信息传递安全、可靠；检错、纠错能力较强。（）


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51、问答题  宏观环境分析包括什么？


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52、问答题  市场定位的依据是什么？


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53、多项选择题  接入网的基本类型包括。（）

A.铜缆接入
B.同轴电缆接入
C.光纤接入网
D.无线接入
E.介质接入


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54、问答题  基础知识包括什么？


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55、填空题  我国电信监管实行（）的管理体制。


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56、填空题  电信监管是为了保障（）和（）的安全。


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57、单项选择题  电信企业为客户提供通信能力属于（）。

A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间


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58、单项选择题  根据（）的规定，电信业务员职业共设四个等级。

A.《电信业务员职业规范》
B.《电信业务员职业标准》
C.《电信业务员国家职业规范》
D.《电信业务员国家职业标准》


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59、多项选择题  根据提供服务的工具不同，服务可以分为（）。

A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.以机器设备为主的服务
E.以人员为主的服务


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60、判断题  跟踪服务不能用发信函的方式。（）


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61、单项选择题  有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。

A.铜线接入网
B.皮线接入网
C.无线接入网
D.电缆接入网


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62、多项选择题  演示者清晰的表达包括（）。

A.使用简单的词语，而不是深奥冷僻的词语
B.吐字清晰
C.语速适度，以确保每个人都能清楚地听懂
D.表达清晰、准确
E.避免使用口头禅
F.必须使用书面化的语言


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63、单项选择题  发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。

A.统计资料
B.历史资料
C.名录类资料
D.报章类资料


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64、单项选择题  “电信业务员向客户提出产品优惠时间，从侧面向客户施加购买压力”是（）。

A.假设成交法
B.细节确认法
C.未来事件法
D.直接成交法


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65、判断题  热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（）


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66、填空题  （），是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。


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67、问答题  简述如何分析资料。


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68、判断题  来访位置寄存器是GSM系统的中央数据库。（）


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69、填空题  所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。


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70、填空题  （）的营销理念和（）的营销理念是全新的营销理念。


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71、单项选择题  握手要紧握对方的手，时间一般以（）秒为宜。

A.1～3
B.4～6
C.6～8
D.8～10


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72、多项选择题  EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。

A.800
B.900
C.1600
D.1800
E.1900
F.2000


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73、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和（）的社会关系。

A.研究成果
B.奖金
C.合理报酬
D.独立运作


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74、单项选择题  商务礼仪与（）无关。

A.风俗习惯
B.宗教信仰
C.时代潮流
D.以上都不是


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75、单项选择题  持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性，如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通，产品的销量会受到很大的影响。

A.推销观念
B.营销观念
C.客户观念
D.社会营销观念


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76、问答题  简述营销战略。


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77、问答题  客户投诉的来源是什么？


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78、问答题  简述顽固型应对办法。


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79、填空题  应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。


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80、判断题  电话沟通法时间短、简洁明了。（）


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81、填空题  索取名片方法：（）、（）、（）、（）。


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82、问答题  客户档案的分类要求是什么？


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83、判断题  电信产业是典型的非规模经济。（）


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84、单项选择题  以下哪一项不是自我介绍三要素（）。

A.姓名
B.收入
C.供职单位或部门
D.职务或职能范围


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85、填空题  通常把电信产品的价格称为“（）”。


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86、填空题  客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。


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87、问答题  简述目标市场策略。


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88、填空题  光纤接入网从技术上可分为两大类：（）和（）。


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89、填空题  企业在制定营销策略时，必须依次明确（）、（）、（）和（）。


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90、填空题  在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。


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91、填空题  在宴请中，（）与（）是一个不可忽视的问题。


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92、问答题  收集资料时应注意事项是什么？


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93、填空题  对目标市场的确定，企业要坚持集中性原则和选择性原则，要实行（）的灵活战术。


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94、填空题  价格与需求是（）关系。价格越（），需求越（）；价格越（），需求越（）。


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95、单项选择题  应对（）客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难度了。

A.好斗型
B.顽固型
C.虚荣型
D.神经质型


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96、问答题  拜访客户前要做哪些准备？


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97、多项选择题  在整合营销传播中，可以将消费者分为（）。

A.无品牌意识的消费者
B.对本品牌的忠诚消费者
C.他品牌的忠诚消费者
D.游离不定的消费者
E.多品牌的忠诚消费者


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98、问答题  社会营销观念认为组织的任务是什么？


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99、单项选择题  技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（）。

A.IP技术
B.光通信技术
C.接入网技术
D.3G技术


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100、问答题  电信业务员包括什么？


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101、填空题  手势需要超过（）部分，手势太低难以让人看到，甚至有贬低他人之嫌。


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102、填空题  不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。


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103、填空题  《电信业务分类目录》的颁布和实施是（）电信市场发展规律的。


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104、单项选择题  演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。

A.困难问题
B.牵连问题
C.现状问题
D.价值问题


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105、填空题  （）、（）、（）、（）都属于演示的形式。


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106、多项选择题  促销组合包括（）。

A.广告
B.销售促进
C.公共关系
D.人员推销
E.直接营销


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107、问答题  简述虚荣型应对办法。


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108、问答题  简述营销中介单位。


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109、单项选择题  （）是通过优势比较，加深客户对电信产品的正面认识。

A.数据化
B.有形化
C.对比化
D.感性化


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110、填空题  （）、（）、（）或其他宣传形式的各种市场沟通方式。


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111、填空题  CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。


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112、问答题  简述沟通具体技巧。


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113、填空题  市场营销是一个（），这一经营活动的灵魂是（）。


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114、判断题  网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）


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115、判断题  在我国照明用电的电压通常是380V。（）


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116、问答题  简述礼仪的原则。


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117、问答题  简述客户在购买程序中扮演的角色。


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118、判断题  演示材料来源一般不能是互联网。（）


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119、填空题  服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。


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120、问答题  简述维系和换留的流程。


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121、单项选择题  在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。

A.亲密空间
B.个人空间
C.社交空间
D.公众空间


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122、判断题  电信监管机构是拥有电信业行政管理权的机关。（）


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123、填空题  客户档案的分类应有（）。


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124、问答题  客户需要最主要的内容是什么？


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125、多项选择题  市场的一般特征包括：（）

A.市场拥有主体和客体
B.市场活动的中心内容是商品的买卖
C.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一
D.市场是商品竞争的场所
E.市场是企业经营或者营销的核心内容


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126、问答题  确定广告预算哪几个因素？


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127、多项选择题  职业具备以下哪几种主要特点？（）

A.专业性
B.技术性
C.延续性
D.稳定性
E.有酬性
F.互补性


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128、问答题  服务质量的构成是什么？


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129、单项选择题  名片应（）。

A.和钱包放在一起
B.放在裤兜里
C.和笔记本放在一起
D.放在衬衣左侧口袋


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130、问答题  服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？


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131、问答题  简化产品组合策略。


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132、填空题  在实际生活中，由于消费者各自的（）、爱好、（）、（）等方面的不同，通信客户的购买动机也各有不同。


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133、填空题  一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。


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134、填空题  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的（），运用科学的方法和（），（）、（）、有系统地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的（）的过程。


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135、判断题  我国现行广义上的电信法由一系列有关电信的规范性文件构成，其中包括了《刑法》。（）


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136、问答题  确定收集资料的方法是什么？


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137、问答题  演示按形式分类有哪些？


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138、判断题  认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）


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139、多项选择题  索取名片的方法包括（）。

A.命令法
B.交易法
C.激将法
D.谦恭法
E.平等法
F.购买法


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140、填空题  电信企业不仅有（）的职能，而且有（）的职能。


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141、问答题  广告效果评估包括哪几个方面？


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142、多项选择题  确定广告时，需要进行（）几个方面的决策。

A.广告的目标是什么
B.需要多少费用
C.要传送什么信息
D.使用什么媒体
E.如何评价效果
F.广告的艺术内涵是什么


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143、多项选择题  产品的生命周期分为（）几个阶段。

A.准备期
B.投入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.退市期


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144、判断题  政治是构成市场的第一位因素。（）


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145、多项选择题  以下（）行为属于忠诚客户的特点。

A.连续从一家公司购买产品
B.向其他人推荐
C.不受价格影响而购买
D.乐意购买新产品


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146、问答题  简述鼓励客户，积极参与。


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147、问答题  业务演示的基本原则是什么？


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148、填空题  全面质量管理：又名（）。


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149、填空题  不要（）或（）各类电气设备。


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150、填空题  “80：20原理”可以作为区分企业（）和（）的依据。


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151、问答题  肢体语言包括哪些？


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152、判断题  形象的整合是实现整合营销传播的第一个层次。（）


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153、多项选择题  演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示，要注意的有（）。

A.熟悉演示场地
B.建立自信
C.要将热情体现在每一句话、每一个词、每一个动作上，感染观众
D.对演示内容和主题充满热情
E.首要任务是与观众建立相互理解的合作关系


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154、填空题  环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。


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155、多项选择题  一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

A.销售管理
B.营销管理
C.客户服务和支持
D.呼叫中心管理
E.现场服务管理


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156、多项选择题  辅助教具主要分为（）。

A.白板
B.实物和模型
C.投影设备
D.辅助书面资料
E.身体力行


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157、问答题  服务营销组合有哪几个要素？


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158、问答题  电信市场调研的流程的哪些步骤？


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159、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得（）和合理报酬的社会关系。

A.奖金
B.工资收入
C.加班工资
D.额外收入


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160、问答题  营销沟通的9要素是什么？


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161、问答题  职业规范知识包括什么？


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162、填空题  关系营销是一种融合了（）、（）以及（）等方法在内的综合性营销方法。


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163、问答题  服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？


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164、判断题  电信企业要提高劳动生产率，加快传递速度，必须保证准确、安全。（）


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165、多项选择题  电信监管的主要目的有。（）

A.促进电信事业的健康发展
B.增加电信行业的恶性竞争
C.保障电信网络和信息的安全
D.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益
E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放，需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序


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166、问答题  广告的目标分类有哪些？


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167、判断题  《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（）


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168、问答题  简述“三明治法”。


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169、单项选择题  增值业务推广最大的瓶颈是（）。

A.消费者缺乏消费资金
B.消费者缺乏消费行为
C.消费者缺乏消费意向
D.消费者缺乏消费体验


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170、判断题  电信设备是指连接在公用电信网的末端、为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。（）


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171、问答题  实现企业与供应商伙伴式合作关系的策略有什么？


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172、问答题  建立忠诚的客户群的两个关键是什么？


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173、单项选择题  商务礼仪中女士应（）。

A.发型较新潮
B.健美裤充当袜子
C.用浓香型的化妆品
D.着正规服装


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174、单项选择题  （）是整个演示内容的核心部分。

A.开场白
B.主体
C.结束语
D.致谢


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175、判断题  如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）


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176、单项选择题  客户档案中企业运作记录不包括（）。

A.总公司所在地
B.企业与客户联系的实践
C.企业提供的产品和服务目录
D.企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用


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177、多项选择题  7P’s比4P’s增加了（）。

A.促销
B.人员
C.渠道
D.有形展示
E.过程
F.产品


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178、单项选择题  在浓烟中逃生时不得（）。

A.往明亮处跑
B.压低身体
C.急跑
D.湿毛巾捂嘴


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179、单项选择题  当客户投诉时，应当将其视作（）。

A.客户在找麻烦
B.给企业带来了负面影响
C.提高客户满意度的机会
D.客户忠诚度下降


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180、填空题  客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。


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181、问答题  我国现行的劳动用工制度包括什么？


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182、填空题  政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院（）部门意见，制定并公布实施。


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183、问答题  简述目标市场营销三步曲STP。


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184、单项选择题  电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行（）。

A.设备许可制度
B.网络许可制度
C.进网许可制度
D.互联许可制度


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185、问答题  简述信息的来源。


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186、多项选择题  定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别，差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。

A.重要性：能向客户提供更多的计溏价值
B.独特性：该差异化是企业所没有，或是该公司以一种比较突、明晰的方式提供的
C.优越性：该差异化提供的利益明显高于通过其他途径提供的利益
D.专利性：该差异化是其他企业难以模仿的
E.可承受性：买主有能力购买该差异化
F.盈利性：该差异化有助于公司实现利润


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187、判断题  商务礼仪与宗教信仰无关。（）


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188、填空题  客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。


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189、问答题  简述沟通的原则。


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190、问答题  排除客户异议，电信业务员需要做好哪些工作？


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191、问答题  日常工作基础知识包括什么？


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192、问答题  差异化营销在哪几个方面的具体体现？


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193、多项选择题  影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。

A.社会文化
B.社会经济发展
C.企业的生产条件
D.市场的需求量和需求的增长量
E.市场竞争的状况


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194、问答题  简述随和型客户。


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195、问答题  运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，电信业务员必须注意的细节是什么？


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196、多项选择题  营销渠道的主要功能有（）。

A.降低产品销售成本
B.承担执行营销渠道任务过程中的有关风险
C.收集与传播有关的现实与潜在的消费者、竞争对手和其他参与者的信息
D.与消费者洽谈，进行产品销售
E.进行促进客户购买欲望的活动


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197、问答题  营销战略的哪几个步骤？


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198、填空题  （）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。


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199、问答题  演示按内容分类有哪些？


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200、问答题  差异化的六大原则是什么？


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201、填空题  反不正当竞争法的概念有（）与（）之分。


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202、单项选择题  第三代移动通信的正式名称是（）。

A.3G
B.FPLMTS
C.IMT-2000
D.ITU-T


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203、填空题  一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。


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204、多项选择题  跟踪服务的形式包括（）。

A.打电话
B.发电子邮件
C.发信函
D.登门拜访


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205、问答题  简述介绍礼仪。


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206、单项选择题  许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。

A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚


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207、填空题  市场是指某种产品的（）与（）需求的总和。


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208、多项选择题  客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

A.客户入网前
B.客户入网时
C.客户入网后
D.客户有离网倾向
E.客户离网时


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209、多项选择题  服务营销组合中的价格因素包括（）。

A.广告
B.折扣
C.付款条件
D.售后服务
E.激励
F.客户的认知价值


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210、多项选择题  办公室的灯光要（）。

A.足够柔和
B.局部照明清晰
C.灯光不闪烁
D.开启所有照明设备


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211、判断题  进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，不要与对方闲扯，尽快切入主题。（）


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212、问答题  简述沟通的5个方法。


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213、判断题  安全生产是市场经济发展的需要。（）


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214、填空题  （）既是商务谈判中的对手也是合作伙伴。


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215、单项选择题  客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列，以及利用至少（）年以上的资料，才能客观地反映出客户构成的变动趋势。

A.1
B.3
C.5
D.10


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216、多项选择题  第一类卫星通信业务包括。（）

A.卫星移动通信业务
B.卫星国际专线业务
C.卫星转发器出租、出售业务
D.国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务
E.国际长途


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217、填空题  电信是个（），电信的产品就是（）。


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218、填空题  购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。


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219、问答题  营销者可以通过什么方法提高购买者所得的价值？


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220、问答题  简述营销专业知识。


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221、问答题  简述7Ps服务营销组合。


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222、判断题  长途电话网现有结构是3级辐射式网络。（）


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223、判断题  集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）


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224、单项选择题  以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。

A.同化
B.人员交换计划
C.共同参加协会
D.并购


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225、判断题  自我介绍时要简单明了，一般在半分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。（）


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226、判断题  买卖合同不是合同法规定的有名合同。（）


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227、单项选择题  （）商品经济与自然经济共同发展，货币经济发挥作用。

A.自给自足的农业经济阶段
B.前工业化经济阶段
C.以制造业为主的经济阶段
D.后工业化经济阶段


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228、判断题  3G网络的速率最高将达到2Mbit／s。（）


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229、填空题  电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。


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230、单项选择题  职业的主要特点不包括（）。

A.稳定性
B.历史性
C.互补性
D.有酬性


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231、判断题  一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）


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232、单项选择题  在第一次拜访中，为让客户建立信赖感，要（）。

A.认同客户的一切观点
B.尽量多说
C.谈话中尽量少使用对方的名字
D.以上都不对


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233、判断题  呼叫中心业务属于第二类增值电信业务。（）


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234、问答题  简述13种常见的客户异议。


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235、判断题  IP地址由4个数组成，每个数可取值0～256，各数之间用一个点号“．”分开。（）


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236、单项选择题  整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向，以消费者为核心，这需要完善规范的营销信息系统（MarketInformationSystem，MIS）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动，围绕主题概念进行最佳组合，让人们从不同信息渠道获得一致信息，使它们相互配合，发挥最大的传播效果。

A.形式
B.核心内容
C.主要分类
D.主要途径


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237、判断题  “三网融合”没有意义。（）


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238、单项选择题  根据《反不正当竞争法》的相关规定，国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。

A.《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》
B.《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》
C.《制止价格垄断行为暂行规定》
D.《制止牟取暴利的暂行规定》


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239、多项选择题  在根据SMART原则设定演示目标时，要特别注意的是（）。

A.演示目标要明确具体
B.因为时间等方面的限制，演示内容应该合理选择和应用材料以达到目标
C.分析目前的形式
D.演示资料应足够充足并远超出观众的理解范围
E.演示必须与观众互动


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240、填空题  （）是一种局间的数字共路信令。


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241、单项选择题  以下（）不是我国电信资费的定价方法。

A.政府定价
B.公众定价
C.政府指导价
D.市场调节价


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242、判断题  电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）


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243、填空题  自主管理关键要员工有（）。


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244、问答题  把供应商当作谈判对手时可采取的策略有什么？


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245、填空题  营销组合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。


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246、问答题  简述正确处理客户投诉的原则。


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247、单项选择题  （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。

A.暖色调
B.冷色调
C.中和色
D.亮色调


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248、判断题  从理论上讲，所有的电信业务都可以分为四个阶段，即：导入、成长、成熟和衰退。（）


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249、单项选择题  提问时应应避免（）。

A.从简单问题开始
B.问答案是“NO”的问题
C.提问前必须考虑客户的反应
D.从“小YES”的问题问起


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250、问答题  不同竞争模式的市场特征是什么？


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251、填空题  对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。


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252、填空题  “（）”是公司进行关系营销的核心。


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253、单项选择题  产品处于成长期时促销策略采用（）。

A.大力加强销售促进进行吸引试用
B.增加对品牌转换的鼓励利用
C.有大量客户需求的有利条件适当减少促销
D.减少到最低水平


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254、问答题  关系营销的主要途径是什么？


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255、填空题  电信竞争逐步由网络资源竞争转移到（）的服务竞争上来。


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256、填空题  WiMAX也是全球（）标准。


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257、填空题  向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。


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258、判断题  第一手资料与第二手资料相比获取的速度较快，花费的费用少，易于寻找。（）


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259、判断题  谋求一致是营销面谈的面谈方针。（）


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260、问答题  简述寻找潜在客户的方法。


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261、多项选择题  我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。

A.善与恶
B.荣与辱
C.公正与偏私
D.诚实与虚伪


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262、判断题  在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）


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263、判断题  促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）


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264、问答题  营销渠道的类型有哪些？


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265、问答题  简述营销沟通步骤。


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266、填空题  能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。


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267、判断题  员工个人身体健康不属于办公室安全的范畴。（）


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268、填空题  从发展的角度来看，NGN是从传统的以电路交换为主的PSTN网络逐渐迈向以（）为主的网络，它承载了原有PSTN网络的所有业务，把（）到IP网络中以减轻PSTN网络的重荷，又以IP技术的新特性增加和增强了许多新老业务。


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269、单项选择题  选择分销渠道时要考虑（）。

A.产品特性
B.市场条件
C.企业状况
D.以上都是


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270、问答题  客户信息收集有哪几种方式？


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271、单项选择题  无效劳动合同指的是劳动合同虽经过当事人双方同意订立，但因劳动合同条款违反（）要求，因而不具有法律效力。

A.当事人本来意愿
B.法律、行政法规
C.职业道德
D.平等原则


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272、单项选择题  在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

A.我理解你的感受
B.是的，谁遇到这种情况都不会开心
C.我明白
D.你应该


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273、判断题  在市场高度发达，市场购买能力较强，对客户需求的响应速度要求很高的情况下，“皇帝的女儿不愁嫁”这一观念是企业发展的障碍。（）


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274、问答题  简述调研报告内容。


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275、单项选择题  （）是体验营销的第一步。

A.认识目标客户
B.识别目标客户
C.确定体验的具体参数
D.评价和控制


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276、填空题  一个人的事业能否取得成功，（）是一项重要的决定因素。


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277、多项选择题  电话拜访时遇到受访者语气不好时，（）。

A.应维持自己的好口气
B.不要受到情绪波动的影响
C.礼貌性地挂断电话
D.重新拟定下一次电话拜访的时间


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278、多项选择题  营销组合策略包括（）几个部分。

A.竞争策略
B.产品策略
C.促销策略
D.渠道策略
E.价格策略


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279、判断题  在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）


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280、多项选择题  计划按内容分有（）等。

A.综合计划
B.生产计划
C.工作计划
D.学习计划
E.单位计划


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281、问答题  整合营销的重点是什么？


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282、问答题  简述操作步骤。


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283、单项选择题  （）不是关系营销的基础。

A.公司的实力
B.市场环境
C.承诺
D.双方的信任


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284、填空题  “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。


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285、问答题  影响客户做出购买决策的因素是什么？


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286、多项选择题  电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）

A.无形性
B.时间的等一性
C.不可储存性
D.复杂性
E.相互替代性


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287、问答题  演示目标有哪几种？


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288、问答题  综合反映电信企业用户满意度指标是什么？


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289、问答题  简述建立忠诚客户群的7个步骤。


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290、填空题  维系挽留的目的：是避免（）。


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291、单项选择题  如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”

A.要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!
B.说来说去，还是要推销东西？
C.抱歉，我没有钱!
D.我没兴趣参加!


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292、多项选择题  握手时要注意（）。

A.要用右手
B.紧握对方的手
C.握手时间以1～3秒为宜
D.被介绍后要立即主动伸手


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293、问答题  演示要注意的几个方面？


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294、问答题  简述不同类型客户的应对技巧。


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295、问答题  简述营销渠道宽度。


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296、问答题  微观环境分析要做好几个方面的分析？


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297、填空题  （）是政府依法对企业市场活动的直接干预。


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298、问答题  简述名片使用礼仪。


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299、问答题  简述拜访沟通法的要点。


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300、判断题  面对面的交流不可以进行较长时间。（）


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