电信业务技能考试：高级话务员考试试题（每日一练）

时间:2022-11-21 04:43:49

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1、判断题  肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。


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2、判断题  整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。


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3、判断题  话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。


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4、判断题  话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。


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5、单项选择题  当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。

A、截止
B、饱和
C、放大
D、自由


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6、单项选择题  一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。

A、PDN
B、SDH
C、ISDN
D、ATM


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7、单项选择题  在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。

A、给软磁盘写保护
B、安装防毒卡
C、减少开关计算机的次数
D、修改可执行文件的属性为只读文件


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8、单项选择题  遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。

A、人工接续 
B、挂机等待 
C、摘机等待 
D、重复拨号


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9、单项选择题  磁感应强度用字母（）表示。

A、T 
B、F 
C、B 
D、W


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10、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。

A、键盘出错
B、鼠标接口错误
C、接口错误
D、键盘接口错误


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11、单项选择题  在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。

A、3倍
B、1/3
C、1/2
D、2倍


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12、单项选择题  当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

A、本局用户
B、中继用户
C、被叫用户
D、主叫用户


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13、单项选择题  机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

A、密封设施 
B、消防器材 
C、接地系统 
D、报警系统


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14、单项选择题  使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。

A、主页
B、搜索
C、收藏
D、历史


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15、单项选择题  质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。

A、录音
B、取消录音
C、强制签出
D、监听


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16、单项选择题  属于话务台原始工作记录的是（）。

A、个人资料
B、投诉记录
C、思想汇报
D、员工学习笔记


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17、单项选择题  用户通过公用电话网传输数据有（）方式。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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18、单项选择题  在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

A、让客户找别人去问
B、告诉客户不在这办理
C、准确引导客户到相关窗口办理
D、代替客户去办理


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19、判断题  中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。


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20、单项选择题  基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势


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21、单项选择题  排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。

A、定时
B、实时
C、临时
D、准时


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22、单项选择题  接入网的英语缩写是（）。

A、AN
B、AM
C、CN
D、CM


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23、单项选择题  上海市的邮政编码是（）。

A、400001
B、100002
C、300000
D、200000


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24、判断题  IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。


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25、单项选择题  网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。

A、ca
B、cn
C、ch
D、cx


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26、单项选择题  “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

A、疑问句
B、祈使句
C、陈述句
D、感叹句


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27、单项选择题  对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

A、座席情况
B、工作状态
C、故障状态
D、查询情况


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28、判断题  0044是英国的国际长途区号。


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29、判断题  第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。


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30、单项选择题  在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

A、维修人员
B、维护人员
C、值勤人员
D、营业人员


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31、单项选择题  在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

A、业务流程
B、业务范围
C、业务数量
D、业务类型


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32、单项选择题  光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。

A、载波 
B、载体 
C、媒介 
D、介子


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33、单项选择题  查号准确率指标百万门以下局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%


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34、单项选择题  话务质量统计具有（）性。

A、经济
B、快捷
C、差异
D、时效


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35、判断题  局域网所选用的传输介质通常是电话线。


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36、判断题  在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。


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37、判断题  光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。


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38、单项选择题  当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

A、服务器
B、排队机
C、维护终端
D、相邻座席


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39、单项选择题  在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。

A、#57#
B、#54#
C、#56#
D、#53#


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40、单项选择题  是“被”字句的一项是：（）。

A、他被录取了。
B、我有权声明。
C、谁在上课？
D、我被动地跟他交谈着。


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41、判断题  114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。


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42、判断题  通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。


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43、判断题  哈尔滨的邮政编码是150000。


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44、判断题  质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。


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45、单项选择题  在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。

A、Web Wide World
B、Where World Wide
C、World Wide Web
D、What World Wide


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46、单项选择题  电子邮件地址中@相当于英语中的（）。

A、at 
B、of 
C、in 
D、on


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47、单项选择题  话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%


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48、判断题  话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。


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49、单项选择题  把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作（）。

A、病句
B、复句
C、单句
D、句式


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50、单项选择题  某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

A、98.8%
B、98%
C、97%
D、99%


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51、判断题  特种服务号码的首位是1，号长是四位。


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52、单项选择题  属于低速寻呼编码方案的是（）。

A、GSC
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES


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53、判断题  美国的纽约与北京的时差是－16h。


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54、判断题  单句分主谓句和非主谓句两类。


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55、判断题  局域网是具有专用性质的专用网络。


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56、单项选择题  话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

A、信箱
B、话单池
C、数据库
D、文件


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57、单项选择题  对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。

A、1个
B、3个
C、6个
D、12个


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58、单项选择题  市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。

A、会议电话
B、临时专线
C、专线
D、可视电话


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59、单项选择题  除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

A、资料
B、质检
C、总班长
D、话务员


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60、判断题  因特网是计算机组成的网络。


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61、单项选择题  Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。

A、was
B、would
C、did
D、does


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62、判断题  《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。


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63、单项选择题  网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。

A、org
B、mil
C、net
D、com


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64、单项选择题  C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。

A、蓝
B、白
C、黑
D、红


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65、判断题  无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。


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66、判断题  英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。


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67、单项选择题  三相交流电路中线路间的电压称为（）。

A、相电压 
B、线电压 
C、相电流 
D、线电流


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68、判断题  修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。


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69、单项选择题  下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

A、woman
B、family
C、work
D、desk


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70、判断题  接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。


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71、单项选择题  语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。

A、压缩
B、存贮
C、分离
D、共享


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72、单项选择题  光纤按折射率分布不同分为（）。

A、5种
B、4种
C、3种
D、2种


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73、判断题  二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。


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74、判断题  计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。


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75、判断题  质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。


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76、单项选择题  朝鲜的平壤与北京的时差是（）。

A、－2h
B、＋1h
C、－0.3h
D、－5h


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77、单项选择题  “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。

A、doed
B、does
C、doing
D、doies


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78、单项选择题  增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。

A、智能网
B、增值网
C、通信网
D、电话网


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79、单项选择题  局域网通常采用的通信方式是（）。

A、数字通信
B、模拟通信
C、微波通信
D、卫星通信


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80、判断题  主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。


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81、单项选择题  话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

A、80%
B、90%
C、95%
D、98%


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82、判断题  话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。


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83、单项选择题  CDMA移动通信系统是（）系统。

A、模拟
B、数字
C、有线
D、微波


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84、判断题  C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。


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85、判断题  在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。


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86、判断题  奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。


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87、判断题  晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。


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88、单项选择题  “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。

A、遍插茱萸少一人
B、客舍青青柳色新
C、古来征战几人回
D、西出阳关无故人


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89、判断题  “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。


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90、单项选择题  “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”

A、What
B、This
C、That
D、Which


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91、单项选择题  第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。

A、模拟
B、数字
C、语音
D、数据


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92、单项选择题  质检话务台由（）子部分组成。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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93、单项选择题  目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。

A、专线
B、局域网
C、电话线路
D、有线电视线路


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94、单项选择题  据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。

A、1年
B、2年
C、3年
D、半年


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95、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


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96、单项选择题  当机房内的空气过于干燥时，应（）。

A、打开电风扇
B、往地上洒一些水
C、使用加湿器
D、把门窗都关严


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97、单项选择题  岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。

A、定期调整
B、随时查阅
C、坚决执行
D、随时公布


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98、单项选择题  属于兼语句的一项是：（）。

A、我知道这件事。
B、你把事情给她办了吗？
C、我让你回单位。
D、他爬起来继续前进。


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99、单项选择题  英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。

A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes


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100、单项选择题  变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。

A、不变 
B、随时变化 
C、愈大 
D、愈小


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101、单项选择题  电功率是（）与电压的乘积。

A、电阻
B、电流
C、电量
D、时间


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102、单项选择题  排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。

A、集中处理
B、处理过程
C、采集生成
D、后期处理


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103、判断题  油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。


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104、判断题  话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。


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105、判断题  座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。


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106、单项选择题  对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

A、岗位规定
B、无能为力
C、应付下来
D、任何借口


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107、判断题  班组的作业计划下达后，可以更改。


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108、判断题  计算机网络的兴起以ATM网为标志。


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109、单项选择题  客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A、呼叫强拆
B、呼叫强插
C、监听
D、录音


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110、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。

A、硬盘主引导区被破坏
B、硬盘控制错误
C、软盘控制出错
D、软盘BOOT引导系统被破坏


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111、单项选择题  变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。

A、副 
B、原 
C、初级 
D、一次


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112、判断题  无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。


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113、单项选择题  某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

A、89%
B、91%
C、92%
D、94%


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114、单项选择题  如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。

A、2s
B、3s
C、4s
D、5s


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115、判断题  专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。


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116、判断题  Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么


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117、判断题  我国主要采用A类IP地址。


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118、单项选择题  免费电子信箱所提供的使用空间是（）。

A、根据不同的用户有所不同
B、所有用户都使用一样的有限空间
C、用户可根据需要自行决定
D、没有任何限制


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119、判断题  00853是香港的国际长途区号。


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120、单项选择题  话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。

A、号线管理
B、管理制度
C、用户资料
D、管理方法


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121、判断题  已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。


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122、单项选择题  对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先动后静


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123、单项选择题  序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

A、eleven
B、one-one
C、eleventh
D、the eleven


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124、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。

A、CMOS电池没电
B、CMOS电池电力不足
C、电源电压低
D、CMOS硬盘参数设置错误


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125、判断题  话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。


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126、判断题  排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。


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127、判断题  当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。


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128、判断题  英语序数词“第三十三”可写成“33th”。


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129、判断题  “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。


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130、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。

A、内存故障
B、软盘故障
C、光驱故障
D、硬盘故障


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131、单项选择题  业务台的话务量统计，有（）统计方式。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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132、判断题  复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。


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133、单项选择题  机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。

A、10～15℃
B、18～28℃
C、21～25℃
D、10～35℃


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134、单项选择题  “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。

A、搭配不当
B、成分残缺
C、用词不当
D、重复累赘


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135、单项选择题  “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”

A、Whom
B、Who
C、Whose
D、what


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136、单项选择题  客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查询
D、录音


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137、单项选择题  加拿大位于（）洲。

A、北美
B、亚
C、大洋
D、南美


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138、判断题  当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。


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139、判断题  机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。


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140、单项选择题  无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。

A、5个
B、4个
C、3个
D、2个


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141、单项选择题  排队机发往（）的消息包括40种。

A、话务员
B、座席
C、服务器
D、质检台


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142、单项选择题  话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。

A、线路资料
B、统计结果
C、用户资料
D、障碍资料


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143、单项选择题  某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

A、94.5%
B、95%
C、95.8%
D、96%


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144、判断题  查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。


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145、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。

A、应答时限
B、呼损次数
C、呼出次数
D、处理时长


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146、单项选择题  “电话新装”在英文中的写法是“（）”。

A、local telephone removal
B、local telephone
C、local telephone installation
D、telephone


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147、判断题  处理及时率指标百万门以下局应大于98%。


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148、单项选择题  复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。

A、词组 
B、短语 
C、单句 
D、句子


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149、判断题  运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。


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150、单项选择题  如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。

A、转发
B、抄送
C、回复
D、全部回复


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151、判断题  码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。


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152、单项选择题  “本地网”的英文写法是“（）”。

A、telex network
B、local telephone network
C、telephone network
D、access network


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153、单项选择题  属于中继状态监视的是（）。

A、正在通话
B、正在拨号
C、示忙
D、座席空闲


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154、判断题  公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。


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155、单项选择题  在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。

A、60° 
B、90° 
C、120° 
D、180°


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156、判断题  IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。


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157、判断题  单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。


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158、判断题  光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。


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159、单项选择题  C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。

A、1000条
B、2000条
C、3000条
D、4000条


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160、判断题  电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。


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161、单项选择题  质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。

A、服务用语
B、员工档案
C、全程录音
D、在线监视


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162、单项选择题  英文“local area network”的含义是“（）”。

A、广域网
B、虚拟专网
C、信号网
D、局域网


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163、单项选择题  更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。

A、开机
B、断电
C、避光
D、防潮


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164、判断题  只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。


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165、单项选择题  在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。

A、反射
B、全反射
C、折射
D、映射


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166、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


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167、单项选择题  客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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168、判断题  中继状态不包括正在拆线。


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169、判断题  无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。


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170、判断题  在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。


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171、判断题  报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。


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172、单项选择题  电子邮件也称（）。

A、ADSL
B、Outlook
C、E-mail
D、Modem


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173、单项选择题  日本的首都是（）。

A、大板
B、神户
C、横滨
D、东京


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174、单项选择题  英语“big”的比较级和最高级是“（）”。

A、biger，bigest
B、bier，biest
C、bigeer，bigeest
D、bigger，biggest


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175、单项选择题  计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

A、键盘
B、磁盘
C、病毒
D、软件


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176、判断题  多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。


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177、单项选择题  变压器在电信技术上主要用于（）。

A、阻抗变换 
B、升高电压 
C、降低电压 
D、隔离


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178、判断题  光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。


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179、判断题  客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。


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180、单项选择题  序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

A、twenty-one
B、twenty-first
C、twentieth-one
D、twentieth-first


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181、判断题  用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。


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182、单项选择题  SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。

A、2488320kbit/s
B、9953280kbit/s
C、155520kbit/s
D、622080kbit/s


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183、判断题  114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。


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184、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

A、按日统计
B、按秒统计
C、按年统计
D、按时间段统计


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185、单项选择题  时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。

A、动词
B、名词
C、形容词
D、副词


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186、判断题  话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。


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187、判断题  呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。


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188、判断题  Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。


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189、判断题  市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。


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190、单项选择题  C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

A、话务管理
B、修改口令
C、数据管理
D、操作员管理


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191、单项选择题  按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。

A、结构
B、意义
C、关系
D、语气


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192、单项选择题  计算机网络是由（）最先开发的。

A、英国
B、美国
C、中国
D、德国


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193、单项选择题  首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复


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194、判断题  “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。


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195、判断题  受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。


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196、单项选择题  质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。

A、服务态度
B、工作状态
C、仪态仪表
D、责任心


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197、单项选择题  第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。

A、3G
B、CDMA
C、GSM
D、TDMA


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198、判断题  利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。


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199、单项选择题  选出是感叹句的一项：（）。

A、请你给我介绍一下吧！ 
B、今天的天气好极了！ 
C、外面下雨了吗？ 
D、你看到老师了吗？


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200、判断题  市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。


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201、单项选择题  英文“telephone card”的中文含义是“（）”。

A、电话卡
B、电话机
C、发票
D、营业时间


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202、判断题  话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。


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203、判断题  “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。


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204、单项选择题  我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。

A、PQRABCD
B、QRABCD
C、ABCD
D、RABCD


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205、单项选择题  ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。

A、数字网
B、数据网
C、接入网
D、介入网


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206、单项选择题  利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

A、电压
B、电能
C、电流
D、电势


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207、单项选择题  光纤按工作波长，分为（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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208、单项选择题  市内电话特点是：用户多，密度大，（）。

A、距离短
B、距离长
C、费用高
D、信号强


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209、单项选择题  处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、平均值
D、比值


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210、单项选择题  在Internet网上，带com的网址一般为（）。

A、商业组织
B、国际组织
C、教育机构
D、网络机构


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211、单项选择题  利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。

A、无线
B、微波
C、光
D、移动


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212、单项选择题  回复作者是指用户向（）回复电子邮件。

A、被抄送人
B、发件人
C、网络管理员
D、抄送人


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213、单项选择题  话务台应保存好各类原始（）。

A、用户资料
B、员工档案
C、工作记录
D、个人资料


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214、判断题  接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。


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215、判断题  一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。


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216、判断题  在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。


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217、判断题  一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。


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218、单项选择题  在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

A、保持电源清洁
B、定期充放电
C、避免阳光直射
D、有足够的通风空间


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219、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。


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220、单项选择题  国际长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8


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221、单项选择题  话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。

A、接入
B、已知
C、局外
D、汇接


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222、单项选择题  C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。

A、0
B、1
C、2
D、3


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223、单项选择题  控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器 
B、空调机 
C、加湿器 
D、电风扇


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224、单项选择题  在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。

A、60°
B、90°
C、120°
D、150°


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225、单项选择题  英语“We get up at six”是表示（）。

A、过去时
B、将来时
C、完成时
D、一般现在时


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226、单项选择题  中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。

A、线路
B、座席
C、中继
D、电路


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227、判断题  穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。


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228、单项选择题  话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。

A、0
B、1
C、2
D、3


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229、判断题  话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。


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230、单项选择题  质检语音邮箱不具备（）功能。

A、录音
B、放音
C、查询
D、监听


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231、判断题  计算机病毒是计算机系统自动产生的。


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232、单项选择题  话务机房的地面一般应铺设（）。

A、普通磁砖
B、复合地板
C、木质地板
D、防静电地板


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233、判断题  晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。


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234、判断题  计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。


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235、单项选择题  硅二极管的工作电压为（）。

A、0.5～0.8V
B、0.1～0.3V
C、0.9～1V
D、1～1.2V


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236、单项选择题  话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

A、记录完整
B、服务质量
C、服务范围
D、培训资源


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237、单项选择题  变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。

A、产生
B、消耗
C、传递
D、增加


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238、单项选择题  话务质量管理主要是强化（）意识。

A、服务
B、质量
C、竞争
D、管理


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239、单项选择题  在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

A、新话务员
B、被录音的话务员
C、所有话务员
D、被监听的话务员


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240、单项选择题  语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

A、1000个
B、1024个
C、512个
D、1030个


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241、判断题  “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。


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242、判断题  质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。


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243、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。


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244、判断题  计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。


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245、判断题  PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。


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246、判断题  根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。


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247、单项选择题  单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。

A、正弦
B、非正弦
C、交流
D、交变


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248、单项选择题  质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

A、工作
B、培训
C、学习
D、交往


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249、单项选择题  “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

A、成分残缺
B、词序混乱
C、搭配不当
D、分类不当


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250、单项选择题  He（）us English.（他教我们英语。）

A、teachs 
B、teachies 
C、teaches 
D、tiachves


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251、判断题  第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。


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252、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。

A、话务员工号
B、工作状态
C、主叫号码
D、当前状态保持时间


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253、单项选择题  无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。

A、序列数
B、周期数
C、子序列数
D、信息批数


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254、单项选择题  在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


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255、判断题  双重否定的句式可以表示肯定的意思。


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256、判断题  防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。


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257、判断题  计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。


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258、单项选择题  在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。

A、1种 
B、2种 
C、3种 
D、4种


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259、判断题  市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。


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260、判断题  “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。


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261、判断题  话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。


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262、判断题  一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。


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263、单项选择题  用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

A、全台全天
B、全台全月
C、全台全周
D、每人每月


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264、单项选择题  在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。

A、*57# 
B、*50* 
C、*59* 
D、#59#


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265、判断题  在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。


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266、单项选择题  英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。

A、knives 
B、knifes 
C、knifs 
D、knife


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267、单项选择题  基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）

A、∑E=IR
B、∑U=0
C、∑E=0
D、∑I=0


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268、判断题  多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。


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269、单项选择题  晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。

A、导体
B、绝缘体
C、半导体
D、光纤


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270、判断题  在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。


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271、单项选择题  在电子邮件中，用户（）。

A、只可以传送文本信息
B、可以传送任意大小的多媒体文件
C、可以同时传送文本和多媒体信息
D、不能附加任何文件


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272、判断题  磁感应强度是一个标量。


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273、单项选择题  登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。

A、*57*TN*
B、*57*TN#
C、*58*TN*
D、*58*TN#


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274、判断题  计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。


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275、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。

A、通话
B、示忙
C、签出
D、告警


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276、单项选择题  查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、90%


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277、单项选择题  序数词“第八”的英文写法是“（）”。

A、eighth
B、eight
C、eighteenth
D、theeight


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278、单项选择题  运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

A、变更
B、调整
C、申请
D、执行


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279、判断题  单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。


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280、判断题  英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。


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281、单项选择题  客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房


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282、单项选择题  欲申请免费电子信箱，首先必须（）。

A、在线注册
B、提出书面申请
C、交费开户
D、发电子邮件申请


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283、判断题  在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。


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284、判断题  计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。


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285、单项选择题  进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

A、统计类型
B、业务台台号
C、统计情况
D、话务员记录


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286、单项选择题  对SDH特点叙述不正确的是（）。

A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性
B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代
C、使网络具有高可靠的网络自愈能力
D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM


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287、判断题  后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。


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288、单项选择题  整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。

A、直流电流
B、交流电流
C、直流电压
D、交流电压


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289、判断题  光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。


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290、判断题  座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。


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291、单项选择题  不属于光纤通信特点的是（）。

A、频带宽，可传输信息的容量大
B、传输损耗低，无中继距离长
C、光缆的尺寸小、重量轻
D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰


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292、判断题  英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。


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293、判断题  在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。


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294、单项选择题  0033是（）的国际长途区号。

A、德国
B、朝鲜
C、法国
D、西班牙


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295、判断题  “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。


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296、单项选择题  主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。

A、消息
B、邮件
C、文件
D、指令


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297、判断题  业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。


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298、判断题  重庆的邮政编码是300000。


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299、单项选择题  局域网的传输误码率一般在（）范围内。

A、10-6～10-8
B、10-8～10-11
C、10-11～10-15
D、10-15～10-18


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300、单项选择题  CDMA移动通信系统采用（）技术。

A、码分多址
B、频分多址
C、时分多址
D、空分多址


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