电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）在线测试（强化练习）

时间:2022-11-21 04:11:58

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1、填空题  手机查询能够通过（）查询指定车辆当前位置，系统将车辆的位置以（）方式发回手机。


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2、填空题  商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。


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3、填空题  集团客户通过营业厅或其客户经理申请开通（）。


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4、填空题  农信通退订本地农业信息发送（）至服务代码。


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5、填空题  商信通的两个应用类产品是（）和（）。


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6、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？


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7、填空题  通过WAP方式如何登录号簿管家可登录移动梦网主页选择（）点击号簿管家即可，WAP方式使用此业务的资费为（）。


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8、填空题  通过GPRS上WAP网站需在手机上做如下设置：接入点名称为（），用户名、密码均为空，不用填写。主IP地址为（），端口号为（）。


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9、多项选择题  WLAN业务特征（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、网络覆盖广


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10、填空题  城管通业务的典型功能有（）、（）、（）、（）。


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11、填空题  虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。


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12、填空题  财信通业务中的财神通业务是为用户提供客户端的形式进行（）及（）的服务。


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13、多项选择题  商信通包括哪些业务？（）

A、商务简报
B、商信宝
C、国内供求
D、国际供求
E、无线广交会
F、企业专刊
G、商业学堂


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14、填空题  移动飞信（英文名称（））是中国移动推出的一款即时通信类（IM）产品，通过手机发送短信（）到（）可以收到下载手机客户端的WAPPUSH。


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15、多项选择题  企业建站业务的资费组成（）。

A.增值业务费
B.功能费
C.通信费
D.数据业务费


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16、多项选择题  下列哪项是属于校讯通业务（）。

A.轻松英语彩信杂志
B.校园通
C.教育直通车
D.家校互动


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17、填空题  财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。


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18、填空题  彩铃用户在省内、省际漫游时只收（）。


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19、填空题  无线PBX支持锁（）、锁（）、锁（）功能，防止伪冒它用，保证运营商的经营秩序和利益。


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20、多项选择题  以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。

A.网站欢迎页
B.中英文语言版本选择功能
C.管理网站内容
D.多级栏目设置
E.提供预览功能


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21、判断题  WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）


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22、问答题  小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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23、判断题  企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）


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24、多项选择题  信息管家业务开通方式？（）

A、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”，获取WAPPUSH信息。
B、WAP方式：手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-安装客户端。


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25、判断题  在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）


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26、问答题  代理商的必备条件是什么？


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27、填空题  农信通的业务类型分为（）和（）两类。


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28、多项选择题  下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。

A.家校互动
B.博客
C.教务管理
D.BBS


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29、填空题  客户在用热线进行开户时，系统会要求客户输入（）。客户在网站上查询和修改自己的回铃音时，需要输入自己的密码。


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30、填空题  铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。


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31、填空题  SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。


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32、填空题  现金账户具有（）、（）、（）等特点。


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33、多项选择题  号码管家注册方式：（）。

A、登陆网站http：//mypim.monternet.com注册
B、发送短信KT到10658114开通
C、手机登陆WAP网站，http：//pim1.monternet.com
D、手机登陆移动梦网的“MO新生活—号簿管家”栏目。
E、到营业厅开通


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34、多项选择题  在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（）的IC卡，并采用机具，为少量非移动用户提供基本服务

A.13.56M
B.2.4G
C.双频终端
D.双模


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35、填空题  商信通业务体验期内免费，体验期为（），到期后自动关闭服务。


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36、填空题  网内用户相互呼叫可以象分机电话一样（），比较方便。


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37、填空题  细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。


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38、填空题  RFID-SIM是指将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在（）上，使SIM卡具备（）功能。


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39、填空题  无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。


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40、填空题  专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。


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41、问答题  移动CRM有什么功能？


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42、填空题  手机邮箱采用国际最先进的安全加密机制（）。


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43、填空题  忘记飞信密码后，可编辑（）发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。


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44、填空题  农信通开通的客户范围（）。


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45、填空题  商务宝的通信费（）收费。


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46、填空题  快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。


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47、填空题  GPS业务的定位精度为（）米。


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48、填空题  互联网上号簿管家最多能存（）个号码，最多能分类（）组，一次群发最多能输入（）电话号码。


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49、多项选择题  快讯业务特点（）。

A.主动推送
B.及时性
C.免打扰
D.个性化


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50、填空题  “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。


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51、填空题  商务宝业务可替代（）上网、（）和（）业务，通过（）和WIFI内部组网，摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络。


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52、多项选择题  客户可通过**139业务拨打国内（）客户。

A、中国移动
B、联通
C、固定电话


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53、填空题  号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。


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54、填空题  当用户不再需要上网服务时，可从（）页面上手动断开网络。


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55、填空题  铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。


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56、多项选择题  手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。

A、接收
B、回复
C、转发
D、撰写加密电子邮件


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57、多项选择题  Blackberry邮件系统支持以下哪些格式的附件（）。

A、Word
B、Jpg
C、EXE
D、Zip


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58、多项选择题  下列对集团通讯录资费描述正确的是（）。

A、收费方式以个人为收费单位统一付费
B、目前属于免费试用推广期
C、101-200（含）人按每月30元收取功能费
D、1000人以上按每月500元收取功能费


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59、问答题  什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？


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60、填空题  集团通讯录对于搜索到的号码支持（）。


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61、填空题  集团客户应以（）方式发送短信，提供符合规定格式短信签名内容，在发送时由行业应用网关系统或企信通系统自动添加其短信正文签名，也称（）。


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62、问答题  某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。


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63、填空题  手机导航是指通过（）方式，并结合获取到的AGPS/GPS信号动态标识客户位置，实现实时的路径指引功能的业务。


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64、填空题  WAP方式开通信息管家：用手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-（）。


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65、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）


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66、多项选择题  PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。

A、RAR
B、PDF
C、EXE
D、Zip


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67、填空题  商务简报终端用户订制方式：移动用户发送（）到（）；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。


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68、单项选择题  社区管家每月的费用为（）。

A、收取物业公司功能费
B、收取业主功能费
C、收取物业公司短信费
D、免费


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69、问答题  客服工作“十要十不要”是怎样规定的？


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70、填空题  系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。


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71、多项选择题  素质学堂彩信包月、职场成才彩信包月两业务短信开通和关闭指令正确的有（）。

A、编辑SG发送到10658880开通
B、编辑QxSG发送到10658880取消
C、编辑SD发送到10658880开通
D、编辑QxSD发送到10658880取消


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72、多项选择题  用户使用BlackBerry业务可以打开（）。

A、快速浏览
B、旋转图像
C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息


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73、问答题  差异化营销策略有哪些？


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74、填空题  虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动（）管理平台同步，实时进行更新。


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75、多项选择题  集团彩铃的优势有（）。

A、新颖的宣传方式
B、能够让企业节省宣传费用
C、听取率高
D、宣传效果好


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76、判断题  客户的手机必须支持GPRS功能，才能使用139手机邮箱业务。（）


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77、填空题  车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。


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78、填空题  ICP是Internet Content Provider的缩写，意为“（）”，即提供Internet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。


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79、填空题  集团彩铃可以只是（）使用，其余时间可以播放个人设置的（）彩铃。


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80、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、5000
B、2000
C、3000
D、1500


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81、判断题  139邮箱，客户可同时使用手机号码及别名登录手机邮箱。（）


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82、填空题  全球通VIP客户分为：（）、（）、（）。


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83、判断题  集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）


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84、填空题  使用**139业务可以拨打国内的（），（）。


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85、填空题  （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。


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86、多项选择题  139邮箱20元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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87、填空题  虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真（）/分钟。


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88、填空题  在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传（）集团铃音；并提供集铃音设置的功能。


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89、填空题  免费版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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90、判断题  手机邮箱的邮件到达用户手机后，对于有附件的邮件，用户将会收到处理后的附件。（）


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91、填空题  客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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92、多项选择题  手机阅读业务开通渠道有（）。

A、10086人工
B、营业厅
C、G3阅读器
D、客户端
E、WAP方式


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93、填空题  市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。


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94、问答题  电信市场调研的10步骤是什么？


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95、判断题  国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）


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96、填空题  号簿管家删除分组后，联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“（）”中。


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97、问答题  

中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？
1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。）
2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。


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98、问答题  移动进销存有什么功能？


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99、填空题  （）是中国移动追求的理想境界；（）体现了中国移动在未来的产业发展中将承担促进社会进步担当的作用和责任。


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100、填空题  电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理


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101、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、1-30
B、1-10
C、1-20
D、1-50


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102、填空题  电信网之间应当按照（）、经济合理、公正公平、（）的原则实现互联互通。


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103、填空题  客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。


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104、填空题  销售分析主要有（）和（）分析两种。


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105、多项选择题  移动警务通查询服务系统是由（）和（）两部分组成。

A、公安信息移动综合查询
B、公安违章信息处理
C、公安办公OA系统
D、公安邮箱系统


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106、判断题  GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）


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107、多项选择题  移动社区管家都有哪些功能（）。

A、物业可发布各种公告、重要通知：如停水、停电通知
B、方便业主查询自己的水、电、燃气的使用量和费用
C、业主对物业某些方面不满意时，可以提交投诉工单等
D、业主可通过社区管家提交维修工单


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108、填空题  飞信是中国移动推出的“（）”，即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务。


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109、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、2000
B、1000
C、1200
D、1500


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110、多项选择题  目前WLAN省内套餐资费有（）。

A、每月20元包省内80小时
B、每月25元包省内100小时
C、每月30元包省内15小时
D、每月100元包省内200小时


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111、填空题  开通移动生活圈车主服务后，若将车辆信息改为鲁A12345，可发短信（）到（）进行修改。


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112、填空题  “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。


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113、填空题  光传送网OTN（OpticalTransportNetwork）是由ITU-TG.872、G.798、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括（）和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。


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114、判断题  用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费是免通信费的。（）


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115、填空题  彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。


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116、单项选择题  在企业建站的短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可以发送长达（）汉字以内的信息。

A.70个
B.200个
C.255个
D.270个


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117、问答题  莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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118、填空题  WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过（）方式承载。


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119、填空题  临沂全球通客户A将其手机做“无应答”呼叫前转至临沂固定电话C，客户A漫游至潍坊，潍坊全球通客户B在凌晨六点拨叫客户A，与C通话3.5分钟，应向A收费（）、B收费（）元？


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120、多项选择题  市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。

A、语音
B、10086
C、WAP
D、短信


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121、问答题  简述企业开通集团彩铃后，可以自行使用的业务功能。


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122、多项选择题  BlackBerry业务支持（）。

A、新建邮件
B、回复邮件
C、转发邮件


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123、填空题  “正德厚生”是中国移动的（），是中国移动的（）。


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124、填空题  手机支付业务网站的地址为：（）。


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125、填空题  通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。


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126、判断题  彩铃集团成员添加成功后，在非集团彩铃音播放时段无法播放个人铃音。（）


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127、填空题  139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。


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128、判断题  财信通的短信业务代码是1008833。（）


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129、问答题  请简述飞信的资费。


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130、多项选择题  关于WLAN业务说法正确的是（）。

A、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。
B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。
C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。
D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


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131、多项选择题  农信通业务的功能包含以下哪些项目（）。

A、供求信息、市场行情
B、养殖信息、农业技术
C、农村致富、农机维护
D、农家保健、蔬菜专栏


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132、填空题  系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。


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133、填空题  济南全球通客户A与青岛神州行客户B同时漫游到烟台，A作无应答呼转至烟台神州行C，C漫游到威海，早5点，B呼叫A，与C通话2.5分钟，应向A收（）；B收（）；C收（）。


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134、多项选择题  号簿管家业务进行SYNCML同步的使用环境（）。

A、具有无线同步功能的手机。
B、至少支持SyncML协议1.0/1.1版本。
C、手机SIM卡应能开通WAP。
D、GPRS上网业务。


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135、多项选择题  商信通包括下面哪些业务？（）

A、商务快讯
B、企业专刊
C、在线广交会
D、国际供求


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136、填空题  企业可设定“移动400”电话（）、（）允许呼叫的次数，达到相应的设定值，则对新的来话将不再接通。


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137、单项选择题  市场细分最直接的目的是（）。

A.增加企业利润
B.选择目标市场
C.开拓新市场
D.集中企业资源


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138、问答题  无线网站有什么功能？


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139、填空题  彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。


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140、填空题  根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。


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141、填空题  彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。


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142、填空题  下载音乐随身听软件免（）和（）。


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143、填空题  手机邮箱业务使用专用APN接入点（），Blackberry业务使用APN接入点（）。


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144、问答题  特殊码号为企业带来什么？


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145、填空题  密钥母卡是一卡通业务中（）系统的组成部分，用于存储一卡通业务系统生成的（），进行企业密钥管理体系的管理工作。


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146、填空题  无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。


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147、填空题  客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530，按（）号键后根据语音提示操作；也可以登陆（）网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。


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148、判断题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽，加入黑名单管理：发送短信“0000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。（）


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149、填空题  全球通的英文名称为（），代表着（）。全球通品牌的核心价值是（），品牌属性是（），品牌核心创意点是（），品牌传播口号。


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150、填空题  以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。


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151、多项选择题  客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。

A、集团名称
B、集团代码
C、拟录入的客户规模
D、经办人信息


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152、填空题  物联网结构主要包括三大部分（）、（）、（）。


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153、单项选择题  商信通中的商务简报功能费为（）元/月。

A、3
B、2
C、5
D、10


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154、填空题  集团总机会议电话的接入号码是（）。


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155、多项选择题  管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是（）。

A、用户自动退出该群组；
B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群；
C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知；
D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。


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156、多项选择题  使用手机邮箱业务的条件，描述正确的是（）。

A、凡中国移动用户均可申请此业务
B、必须是中国移动全球通用户才能够申请此项业务
C、目前只向企业客户开放
D、必须为所支持的手机类型


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157、多项选择题  登陆移动梦网“手机视频”频道的“CCTV手机电视”栏目，通过（）这几种方式观看丰富多彩的媒体节目和电视剧。

A、直播
B、点播
C、下载


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158、填空题  短信方式使用飞信发起手机语聊可编辑短信（）发送至（），手机语聊资费标准为忙时时段是（），拨打及接听资费为（）元/分钟，闲时资费（）元/分钟，出省后拨打资费（）元/分钟。


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159、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）


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160、判断题  企业建站中WAP网站建站功能有5项功能，分别是设置和维护客户的基本信息、设置网站风格、管理网站栏目、管理网站内容、管理网站产品。（）


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161、问答题  请简述“八项承诺”内容。


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162、问答题  企业彩报产品功能？


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163、填空题  如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。


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164、多项选择题  移动生活圈可提供以下哪些业务的信息发送（）。

A、公积金
B、社保
C、医保
D、水电煤气


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165、问答题  请简述“移动400”网站自助服务的功能。


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166、填空题  银信通企业客户帐户查询包括（）。


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167、判断题  集团短信业务白名单目前支持情况为A类集团1000人、B类集团500人、C类集团200人。（）


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168、填空题  5元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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169、填空题  三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。


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170、问答题  请简述集团通讯录有哪些功能？


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171、多项选择题  企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。

A、信息收集
B、客户关系管理
C、客户关怀
D、在线营销


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172、填空题  所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。


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173、判断题  无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是www专区、IVR专区和wap专区。（）


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174、问答题  请简述“移动400”短信功能。


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175、填空题  客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。


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176、问答题  沟通技巧具体有哪些？


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177、填空题  铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内：（）；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大：2.4元/分钟；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。


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178、多项选择题  握手礼仪的顺序应遵循（）原则。

A、上级先伸手；
B、长者先伸手
C、男士先伸手
D、女士先伸手


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179、多项选择题  中国移动企业一卡通业务是以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为中国移动的企业客户提供的包含（）等功能在内的企业信息化答题要点。

A.门禁
B.考勤
C.内部消费
D.增值信息服务


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180、单项选择题  商信通商务供求国内版的资费是多少？（）

A、10元/月/成员
B、8元/月
C、4元/月/成员
D、20元/月


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181、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


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182、填空题  代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。


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183、填空题  商信宝功能费（）/月/成员，业务发送频率为（）条/工作日。


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184、问答题  《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？


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185、填空题  MAS终端用户可以使用（）、（）、（）、（）以及（）等方式，通过MAS服务器访问集团客户IT系统的各种应用，获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。


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186、填空题  开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。


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187、判断题  139邮箱不能正常接受国外的邮件。（）


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188、填空题  通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。


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189、多项选择题  BlackBerry业务功能有那些（）。

A、邮件自动推送
B、安全收发邮件
C、支持过滤条件设定
D、支持收发附件


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190、判断题  全球通客户过户后积分清零，重新计算。（）


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191、填空题  XPON用户体验测试客户端安装部署在铁通的真实（）的宽带用户的电脑终端上。


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192、多项选择题  移动代理服务器（MAS）的网络架构包括哪几部分？（）

A、应用系统
B、移动代理服务器
C、行业网关
D、移动终端


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193、多项选择题  财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。

A、投资者教育
B、财经政策
C、行情信息
D、账户提醒


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194、问答题  号簿管家业务的资费？


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195、多项选择题  无线上网卡包括（）。

A、GPRS网卡
B、WLAN网卡
C、GPRS/WLAN双模卡
D、TD网卡


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196、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务业务使用专用cmmail接入点，SSL通道加密，安全性高。（）


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197、填空题  拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。


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198、填空题  核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（）和（）。


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199、填空题  移动代理服务器（MAS）无需中间设备直接接入（）。


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200、问答题  现代营销理念中“4P”和“4C”的区别？


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201、判断题  手机阅读产品资费是什么？


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202、填空题  实行（）、（）、（）的电信服务均应明码标价。


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203、填空题  在集团彩铃管理网站上提供（）设置的功能。


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204、单项选择题  农信通共有（）个子栏目。

A、30
B、65
C、95
D、121


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205、填空题  互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。


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206、多项选择题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。

A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。
B、拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。


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207、填空题  手机导航业务由（）和（）组成，包月费（）元/月，按次：（）元/次（四小时内多次使用仅计一次费）。


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208、填空题  现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、（）六个栏目。


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209、问答题  什么是“全球通VIP电子卡”？


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210、填空题  广告目标可以分为三种类型：（）广告、（）广告、（）广告。


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211、多项选择题  139邮箱5元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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212、判断题  企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）


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213、多项选择题  客户首次申请PUSHMAIL手机邮箱业务的计费标准（）。

A、当月不收取功能费，从次月开始计费收取
B、当月计通信费，并收取超过50M部分的GPRS流量通信费
C、当月开始计费收取月功能费和超出赠送部分的通信费。
D、当月不计通信费，从次月开始计费收取


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214、判断题  客户当月开通商务宝业务次月收取套餐费。（）


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215、判断题  用户通过短信方式定制本地农业信息需发送“业务代码”至12582。（）


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216、填空题  域名服务器（即DNS）用于把域名翻译成电脑能识别的（）。例如，如果有人要访问福建铁通的网站（www.cttfj.com），DNS就把域名译为IP地址61.237.13.233。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。


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217、多项选择题  下列哪些不是MAS业务应用的特点？（）

A、可运营可管理
B、应用简便，避免二次开发
C、纯硬件一体化封装
D、安全可靠，自我管理


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218、填空题  企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。


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219、填空题  虚拟传真发送完毕后，用户可以选择通知接收人，通知方式为（）通知。


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220、填空题  信息管家是指通过（）识别管理垃圾短信的业务，是一款基于手机客户端的通讯管理产品。


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221、判断题  WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）


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222、多项选择题  移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？（）

A、移动专线
B、ADSL
C、LA
D、无线网络


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223、判断题  GPRS与GSM的根本区别：GSM语音系统是一种分组交换系统，GPRS是一种电路交换系统。（）


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224、填空题  家校通又名（），其网址是（）。


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225、填空题  移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。


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226、单项选择题  关系营销更为重视的是（）。

A、摇摆不定的客户
B、争取新客户
C、维系现有客户
D、以上全不对


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227、填空题  如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。


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228、填空题  电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。


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229、填空题  网内用户通信可以享受（），可以节省开支。


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230、填空题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月首次订购业务，订购超过（）小时计信息费，不足（）小时免费。


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231、填空题  客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


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232、多项选择题  用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）

A、短信
B、10086
C、网上营业厅
D、营业厅


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233、多项选择题  用户可以通过以下哪些方式利用飞信业务进行文件的传输（）。

A、PC客户端
B、手机客户端
C、Web客户端
D、短信


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234、单项选择题  商信通中的商务宝通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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235、填空题  移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。


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236、填空题  客户只要是全球通品牌并确认开通了（）功能，就可以使用（）业务，享受优惠资费。


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237、填空题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务资费：彩信邮件功能费（）元/月，WAPPush邮件功能费（）元/月，PushEmail客户端功能费（）元/月。


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238、填空题  GPS车辆定位系统：将（）、（）、（）技术相结合，通过手机的（）功能将移动车辆上的GPS位置数据传送到监控中心，运用GIS的图形化管理查询功能对车辆进行调度和管理。


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239、填空题  BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。


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240、多项选择题  手机支付业务的取消方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


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241、填空题  集团彩铃与个人彩铃哪个具有优先使用权：（），集团彩铃功能费（）元/月。


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242、填空题  相对短信而言，彩信可传送更加丰富的信息内容如（）、可存储的（）和（）片段等，给阅读者在视觉、听觉和信息沟通上带来全新的感受。


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243、多项选择题  关于商信通的子业务描述中，下列选项哪些是正确的？（）

A.国内供求需要手机支持短信功能
B.商务简报需要手机支持短信功能
C.国际供求需要手机开通GPRS功能
D.商业学堂需要手机开通GPRS功能


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244、问答题  139邮箱的业务卖点？


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245、判断题  同一个集团客户内不能同时并存手机邮箱和BlackBerry两项业务。（）


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246、判断题  手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）


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247、问答题  如何开通和取消号簿管家业务？


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248、多项选择题  商务宝业务资费由通信费组成，包括以下哪些费用（）？

A.语音通信费
B.上网费
C.传真费
D.短信通信费


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249、填空题  位置通业务主要包含：（）业务、（）业务。


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250、填空题  客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


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251、填空题  移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。


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252、多项选择题  客户使用手机支付会涉及（）密码。

A、登陆密码
B、提现密码
C、支付密码
D、操作密码


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253、问答题  电信用户出现异常巨额电信费用，《电信条例》对电信企业是怎样要求的？何谓巨额话费？


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254、多项选择题  财信通业务中可以以短信形式使用的业务有哪些（）。

A、投资者园地
B、行家言
C、金手掌
D、行情通


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255、填空题  无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。


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256、问答题  商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？


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257、填空题  集团短信企业实名的英文签名不得超过（）个字符（包括空格），中文签名不超过（）个汉字。


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258、问答题  手机支付业务是什么？


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259、判断题  集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）


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260、单项选择题  飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。

A、彩信；
B、短信；
C、文档。


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261、填空题  普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。


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262、判断题  如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）


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263、判断题  企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）


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264、填空题  手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。


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265、问答题  沟通的六个原则是什么？


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266、判断题  集团客户在发送短信时不需要预留相应的签名位置。（）


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267、填空题  集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。


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268、问答题  请简述集团V网的业务描述？


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269、问答题  铁通集团客户分类与划分原则？


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270、填空题  BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。


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271、判断题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）


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272、填空题  电影爱好者的发送频率为（）。


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273、填空题  彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。


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274、填空题  MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。


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275、填空题  12550只能是（）的移动用户在归属地拨打国际长途，漫游后无法使用。


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276、填空题  客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。


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277、填空题  移动商话终端（）复制功能。


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278、问答题  简述LBS业务功能。


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279、填空题  登陆“财信通”业务门户网站（）申请开通。


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280、填空题  集团客户将传真机连接至（），根据传真机设置发送和接收传真。


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281、判断题  移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）


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282、问答题  某地产销售公司，该企业拍的一块土地，并已经开始规划建设一块高档住宅。由于该企业为外地企业投资，工作人也多为外地人。预计该楼盘需要开放和销售2年左右，现阶段该单位除规划建设外，着力用于形象宣传。如何利用我们的服务和产品优势，贯穿于其2年投资整个过程中？


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283、填空题  WLAN是（）的英文简称。GPRS是（）的简称。


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284、多项选择题  城管通业务是基于下列哪项实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。（）

A.移动通信网络
B.行业终端
C.城市综合监管信息系统
D.农村综合监管信息系统


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285、填空题  （）是铁通推出的一项基于互联网的远程视频监控业务。


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286、填空题  白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。


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287、多项选择题  以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。

A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷
B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面
C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合
D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时


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288、多项选择题  集团通讯录系统登录地址有哪些？（）

A、http：//waB.chinamobiz.com
B、http：//maB.chinamobiz.com
C、http：//waB.chinamobilz.com
D、http：//maB.chinamobilz.com


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289、填空题  手机阅读产品资费包括三个部分：（）、（）和（）。


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290、填空题  计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、（）及（）等。


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291、单项选择题  商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。

A.24小时
B.2个
C.3个
D.4个


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292、填空题  电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。


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293、单项选择题  第三代移动通信系统被称为（）。

A、GPRS
B、TACS
C、IMT-2000
D、GPAG


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294、填空题  “财信通”业务具有（）、（）的特点。


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295、填空题  飞信会员官方网站开通方式：访问（），飞信会员服务收取月功能服务费：（）元/月。


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296、填空题  AS的英文全程为：（），中文名称为（），指为集团客户提供的基于（）的信息化应用服务。


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297、填空题  商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。


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298、多项选择题  手机阅读5元包月产品包括（）。

A、新书速递专区
B、时尚女频专区
C、玄幻仙侠专区
D、都市言情专区
E、历史军事专区


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299、判断题  当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）


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300、多项选择题  全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。

A、跨省机场VIP俱乐部服务
B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送
C、免押金提供美、日、韩三国租机服务
D、跨省SIM异地补卡服务


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