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1、多项选择题 全球通银卡大客户享有的免费服务有（）。
A、优先选择特殊号码
B、每年一次免费国内旅游
C、异地投诉优先处理
D、新业务限期免费试用
E、跨省限额免费维修手机
2、单项选择题 国际漫游出访用户的费用按被访国资费标准上浮（）。
A、10％
B、15％
C、20％
D、255
3、问答题 呼叫限制分为哪几类？
4、单项选择题 《电信条例》规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金（）小时内，恢复暂停的电信服务。
A、2
B、24
C、48
D、72
5、问答题 市场调研步骤；市场调研常用方法及各方法的具体环节。
6、单项选择题 南京某“全球通”用户A4月20日漫游到北京，于凌晨02：25：00拨打香港用户B2分35秒，请问用户A应收（）。
A、5元
B、6元
C、7元
D、8元
7、单项选择题 南通全球通客户甲漫游到盐城，将手机无应答呼叫转移至淮阴的某固定电话，盐城的客户乙拨打甲手机，通话时长为1分钟，则对客户甲收费为（）
A、1.5元
B、1元
C、1.7元
D、0.8元
8、单项选择题 南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）
A、0.8元
B、1.3元
C、1.5元
D、2元
9、单项选择题 技术更新的速度加快产品的同质化，市场需求的个性化等使（）已成为当今企业创造竞争优势的有效途径。
A.产品
B.价格
C.服务
D.促销
10、单项选择题 每条短消息的信息量限制为（）个八位组。
A、110
B、160
C、140
D、150
11、填空题 合同的履行是指双方当事人按照合同规定的条款，全面完成各自所（）的法律行为。
12、多项选择题 统计的基本过程可以概括为（）基本环节。
A.统计调查
B.统计整理
C.统计分析
D.编制统计报表
13、单项选择题 与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。
A.动态
B.静态
C.营销
D.服务
14、单项选择题 整合营销基本思路之一强调（）。
A.规模化
B.协调与统一
C.现代化
D.系统化
15、单项选择题 不属于通信网的基本结构形式是（）
A.网状网
B.星形网
C.复合型网
D.总线型网
16、填空题 市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用和价值，（），市场，市场营销与市场营销者。
17、单项选择题 移动电话通话费由本业务区通话费、漫游通话费和（）组成。
A、信息费
B、基本月租费
C、长途通话费
D、短信费
18、单项选择题 利用移动网络提供的短消息服务，获取安全、方便、快捷的银行服务和金融业务的业务为（）。
A、移动证券
B、短消息
C、秘书服务
D、手机银行
19、单项选择题 无锡用户在手机上查询南京的天气情况，指令代码为（）。
A、TQ 0510
B、TQ 0510
C、TQ 025
D、TQ 250
20、单项选择题 神州行金卡有效期最长累加不超过（）
A、1年
B、2年
C、3年
D、无有效期
21、单项选择题 扬州客户开通语音信箱后，其语音信箱号码为（）
A、客户手机号码
B、13800514166
C、13800514200
D、13800514500
22、单项选择题 电信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。
A.道德立法
B.行政立法
C.组织立法
D.行业立法
23、问答题 移动通信公司有权对哪些客户做停机处理？
24、单项选择题 国际来访客户A拨打南京全球通客户B，对客户A计费为：（）
A、（国际长途费率＋2.50元／分钟）*115％
B、2.50元／分钟*115％
C、2.50元／分钟D、国际长途费率*115％
25、问答题 影响集团客户购买行为的因素。
26、单项选择题 WAP业务用户终端设置中网关IP地址为（）
A、10.172.0.0
B、10.0.0.172
C、10.0.172
D、10.0.172.0
27、问答题 国际短信资费标准是如何规定的？
28、单项选择题 以下哪些是中国移动通信使用的接入网号？（）
A、139、138、130、135、133
B、131、132、135、136、137
C、132、135、137、133、138
D、135、139、136、138、137
29、单项选择题 全球通客户在归属地于凌晨3时用中国移动通信IP电话拨打5分钟加拿大长途电话，该客户需支付的费用为（）。
A、42元
B、26元
C、9.2元
D、14元
30、单项选择题 全球通充值卡的热线服务号码（）。
A、13800138000
B、13800ABC505
C、13800ABC500
D、13800ABC200
31、问答题 移动通信企业的服务质量的定义？
32、单项选择题 属于产品寿命周期成熟期产品一般具有（）特点。
A.销售收入高
B.高投入
C.高成本
D.低利润
33、单项选择题 “这是你的收据和找钱”的英文表述为（）。
A、Here is the money.
B、It is cheap and convenient.
C、Please sit down.
D、Here is your receipt and change.
34、问答题 礼貌的定义。
35、问答题 盲区的定义？
36、单项选择题 下列国家中，尚未与我国开通数字移动电话国际漫游的为（）。
A、英国
B、朝鲜
C、丹麦
D、法国
37、单项选择题 以下（）类服务可认为是高接触性服务。
A.广播电视
B.网络信息
C.营业窗口
D.自助服务
38、问答题 移动通信大客户的定义？
39、单项选择题 徐州全球通客户开通语音信箱业务后，可以拨哪个号码直接进入自己的信箱？（）
A、13800516300
B、13800516166
C、13800516505
D、13800516200
40、问答题 移动电话业务档案资料保存期限是如何规定的？
41、单项选择题 神州行开通的新业务有（）。
A、短消息、IP电话
B、短消息、呼叫转移
C、IP电话、呼叫转移
D、短消息、IP电话、呼叫转移
42、单项选择题 语音信箱中的新留言在被主人提取之前可保留多久（）。
A、24小时
B、48小时
C、3天
D、7天
43、填空题 对（）、无线电通信设备和涉及网间互联的设备这三类设备实行进网许可证制度。
44、单项选择题 查询无应答呼叫转移状态的代码操作方法为（）
A、＃62*发送
B、*＃62＃发送
C、＃*61*发送
D、*＃61＃发送
45、多项选择题 客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A.联系人
B.电话号码
C.付款信用记录
46、单项选择题 客户通过13800138000为固定电话开户，在选择语音提示后，按几号键可实现开户（）。
A、1
B、2
C、3
D、0
47、单项选择题 在电信企业中话音通信服务和数据通信服务是其的（）产品。
A.核心产品
B.形式产品
C.期望产品
D.附加产品
48、多项选择题 从习惯上讲，商务谈判可以分为（）、成交和签约等阶段。
A.开局
B.摸底
C.报价
D.磋商
49、单项选择题 下列哪些不是开通移动QQ的条件（）。
A、手机开通短消息
B、申请一个QQ号码
C、到营业厅申请移动QQ业务
D、在手机上开通移动QQ
50、问答题 整合营销的基本含义及主要思路？
51、填空题 反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的（）的法律规范的总称。
52、填空题 增值电信业务资费实行（）或者政府指导价。
53、名词解释 合同和合同法的概念
54、多项选择题 移动电话采取双向收费的原则，即作为主、被叫均将收取通话费，其中通话费包括（）。
A、基本通话费
B、漫游通话费
C、长途电话费
D、月租费
55、单项选择题 战略营销观念的出发点是（）。
A.企业
B.目标市场
C.环境
D.消费者
56、单项选择题 实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A.企业投入记录
B.客户需求
C.建立并保持客户忠诚度
D.建立并保持企业信誉度
57、单项选择题 按通信方式划分，下列哪项不属于基础电信业务（）
A.固定通信
B.寻呼通信
C.移动通信
D.卫星通信
58、单项选择题 以下哪项设置不会影响短消息的成功发送和接收（）。
A、短消息服务中心号码
B、发送号码
C、短消息发送格式
D、发送情况报告
59、单项选择题 某客户开通多方通话功能后，可以实现与多少个客户同时通话（）
A、2个
B、3个
C、5个
D、3－6个
60、单项选择题 对微机的关机顺序叙述正确的是（）
A.先关闭显示器等外设电源，再关闭主机电源
B.先关闭主机电源，再关闭显示器、打印机等外部设备电源
C.显示器、打印机等外部设备电源与主机电源一起关闭
D.根据设备摆放远近依次关闭电源
61、填空题 IP电话指利用（）协议进行的电话通信。
62、单项选择题 南京“动感地带”用户A到上海漫游时，在2月21日21时30分拨打上海到南京漫游的“全球通”B用户的手机3分钟，B用户应付（）。
A、3.9元
B、4.5元
C、1.8元
D、2.7元
63、单项选择题 《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）
A、中国电信
B、中国移动
C、信息产业部
D、国务院
64、单项选择题 可以使用江苏移动电话充值卡进行充值的有（）
A、全球通、动感地带、神州行
B、全球通、神州行
C、动感地带、神州行
D、全球通；动感地带
65、单项选择题 消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）
A.附加产品
B.形式产品
C.核心产品
D.期望产品
66、单项选择题 南京神州行金卡用户A在本地拨打郊县电话，应收（）。
A、基本费＋区间费
B、基本费＋农话费
C、漫游费
D、基本费
67、单项选择题 如将来电呼叫转移至1259，主叫信息将以何种方式通知设置呼叫转移的用户（）。
A、传真
B、1860通知
C、短消息
D、营业台查询
68、单项选择题 哪个不是用户入网的有效证件（）
A、学生证
B、身份证
C、军官证
D、驾驶证
69、单项选择题 查询无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、*67＃发送
B、*61*＃发送
C、*＃61＃发送
D、＃62＃*发送
70、填空题 集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行（）生产和销售。
71、单项选择题 不属于手机长途话费实施优惠的受话国家（）
A、日本
B、美国
C、印度尼西亚
D、挪威
72、单项选择题 江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）
A、1.5元／分钟
B、2.3元／分钟
C、3.3元／分钟
D、2.5元／分钟
73、问答题 服务差错的范围主要是什么？
74、单项选择题 除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务。（）
A、112
B、119
C、110
D、122
75、单项选择题 热启动是指在计算机已加电的情况下，使用组合键（）重新启动计算机。
A.[Ctrl]+[Alt]+[Del]
B.[Ctrl]+[Shift]+[Del]
C.[Ctrl]+[Alt]+[Shift]
D.[Esc]+[Alt]+Del]
76、填空题 GSM移动通信系统由（）、（）、（）、（）等四大部分组成。
77、问答题 IP电话业务的拨号方式？
78、单项选择题 按提供（）可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。
A.产品的特点
B.自由度大小
C.质量的高低
D.服务的工具
79、问答题 基站子系统的定义？
80、单项选择题 手机WAP上网，其传输方式和拨号方式应分别为（）。
A、模拟、模拟
B、模拟、数据
C、数据、模拟
D、数据、数据
81、单项选择题 通过“神州行”13800138000不可进行哪项操作（）
A、查询余额
B、开通IDD
C、人工帮助
D、挂失
82、单项选择题 IP记帐卡具有哪些功能？（）
A、可以拨打IP电话
B、可以上互联网
C、既可以拨打IP电话，又可以上互联网
83、问答题 电信职业道德体现的根本宗旨。
84、单项选择题 南京某“全球通”用户A与苏州某“动感地带”用户B同时到上海漫游，A拨打B通话55秒，请问B应收（）。
A、0.8元
B、1.5元
C、1.43元
D、1.23元
85、单项选择题 企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为（）。
A.市场营销组合
B.市场营销因素
C.企业经营计划
D.企业发展规划
86、问答题 从推销的观念演变为市场营销的观念应该具有那些特征。
87、单项选择题 南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下（）
A、可以和不可以
B、可以和可以
C、不可以和可以
D、不可以和不可以
88、多项选择题 一个完整的客户关系管理应用系统应当具有（）等特点。
A.综合性
B.集成性
C.智能化
D.高技术含量
89、单项选择题 南京预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值，时间为1分22秒，应向该用户收的费用为（）。
A、2.18元
B、0.98元
C、1.20元
D、0元
90、单项选择题 调查报告的特点是指导性、报道性和（）。
A.经验性
B.评论性
C.典型性
D.检验性
91、单项选择题 现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）
A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务
92、单项选择题 企业不对市场进行细分，用单一的营销策略进行市场开拓，被称为（）市场营销策略。
A.无差异
B.差异性
C.集中性
D.竞争性
93、单项选择题 扬州动感地带客户甲漫游到南京，将手机无条件转移至扬州1258后，南京客户拨打其，通话时长2分12秒，对甲收费为（）。
A、1.84元
B、2.44元
C、0.90元
D、0.30元
94、单项选择题 用户欠费总额的收取不含（）
A、始欠费金额
B、月租费
C、滞纳金
D、复机费
95、单项选择题 STK卡容量（）。
A.8K/16K
B.16K/32K
C.32K/64K
D.18K/36K
96、单项选择题 中国移动通信客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商的客户，资费为（）
A、0.10元／条
B、0.15元／条
C、1.00元／条
D、1.15元／条
97、问答题 预付费SIM卡的定义。
98、单项选择题 不属于“神州行”用户可办理的业务（）
A、充值
B、更名
C、补卡
D、解锁
99、问答题 本地网的定义。
100、单项选择题 苏州全球通用户A在本地拨打13800138000，应收（）
A、长途费
B、漫游费
C、基本费
D、不收费
101、单项选择题 以下那种可能导致能发送短信息但无法接收（）。
A、手机接收模块逻辑损坏
B、SIM卡物理性损坏
C、短消息服务中心号码设置错误
D、信息存储满
102、单项选择题 取消无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、*67＃*发送
B、*67*发送
C、*＃61＃发送
D、＃61＃发送
103、单项选择题 以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。
A.客户信息
B.市场营销
C.服务
D.财务
104、单项选择题 客户需通过手机实现接收和发送传真，需开通什么业务（）。
A、语音信箱
B、多号码数据业务和传真业务
C、单号码数据业务和传真业务
D、1861
105、单项选择题 北京全球通用户开通WAP业务后漫游至南京进行WAP设置，接下号码设置为（）
A、010 172
B、025 172
C、172
D、163
106、单项选择题 下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）
A、公安局
B、市政府
C、国家安全机关
D、人民检查院
107、单项选择题 美国用户A漫游到天津，在9月19日凌晨5时20分拨打了一个台湾长途3分02秒，请问应向A用户收（）
A、16.73元
B、18.63
C、17.83
D、19.61
108、填空题 违反法律、法规的合同是（）合同。
109、问答题 请说出5个顾客的购买动机？
110、问答题 大区制的定义、优点？小区制的定义、优点？
111、单项选择题 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
A.客观
B.主观
C.企业
D.公正
112、单项选择题 梦网邮箱网址是（）。
A、www.fmcc.com
B、手机号@monternet.com
C、m-zone.fmcc.com.cn
D、mail.monternet.com
113、填空题 合同订立后，不得因承办人或（）的变动而变更和解除。
114、单项选择题 中国移动用户激活呼叫等待功能后，当第三方打入电话，系统向第三方和激活呼叫等待方分别送（）。
A、振铃音和振铃音
B、嘟、嘟提示音和嘟、嘟提示音
C、振铃音和嘟、嘟提示音
D、嘟、嘟提示音和振铃音
115、单项选择题 以下哪条移动QQ短信指令可以查询自己的在线好友（）。
A、62 自己的QQ号码 密码
B、63 自己的QQ号码 密码
C、62 自己的QQ号码
D、63 自己的QQ号码
116、单项选择题 取消不可及呼叫转移的代码操作方法为（）
A、＃62＃发送
B、*62*发送
C、＃62*发送
D、*62＃发送
117、填空题 发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支有理想、（）、有文化、有纪律的电信职工队伍。
118、单项选择题 南京固定电话拨打苏州手机13906209999，拨号方式为（）
A、13906209999
B、051213906209999
C、051113906209999
D、013906209999
119、单项选择题 淮阴客户漫游到南通，不可以实现的功能是（）。
A、拨打南通的1258台
B、呼叫转移至淮阴的1258台
C、接收其他客户通过淮阴的1258台转发的留言
D、接收其他客户通过南通的1258台转发的留言
120、问答题 请简单说出中国移动的战略体系内容。
121、单项选择题 人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。
A.价格高低
B.实用性
C.效用和价值
D.外观
122、单项选择题 最小计费单位不是按分钟的是（）
A、长话费
B、基本通话费
C、呼转通话费
D、漫游费
123、单项选择题 南京某全球通用户A漫游到苏州，于凌晨3点10分拨打青岛的全球通用户B2分16秒，请问A用户应收（）
A、2.12元
B、2.72元
C、3.41元
D、3.32元
124、单项选择题 国际漫游来访客户发生国内通话费是（）
A、2.5元／分＊115％
B、2.5元／分
C、0.8元／6秒
D、按对方国标准＊115%
125、问答题 市场营销与广义市场营销的联系与区别。
126、单项选择题 客户在2001年6月9日来办理普通全球通销号业务，当月月租费收取（）
A、50元
B、25元
C、12.5元
D、10元
127、填空题 无线数字信道可分为（）和（）两大类；其中（）按传递的内容又可分为业务信道、（）。
128、单项选择题 南京某“全球通”用户甲拨打盐城某“全球通”用户乙，通话85秒后，在与用户乙保持通话的同时又与南京某“神州行金卡”用户丙通话50秒，结束后又与盐城用户乙通话75秒，请问在三方都未漫游的情况下，甲、乙两个用户每人分别应交纳费用为（）
A、甲：3.49元 乙：1.20元
B、甲：5.00元 乙：1.60元
C、甲：4.45元 乙：1.60元
D、甲：4.05元 乙：1.20元
129、单项选择题 中国移动通信的IP接入号为（）
A、17910／17911
B、17908／17909
C、17930／17931
D、17950／17951
130、单项选择题 SIM卡的容量有以下哪5种？（）
A、3K、8K、16K、32K、64K
B、3K、5K、16K、32K、64K
C、3K、8K、16K、32K、120K
131、单项选择题 中国移动手机用户通过信息点播获取火警、医疗急救等急用号码时的短信发送内容为（）。
A、FU JY
B、FU HM
C、DH JY
D、DH HM
132、单项选择题 可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）
A、HLR
B、VLR
C、MSC
D、AUC
133、单项选择题 “一客户反映其手机可正常拨打电话，但接不到任何电话，换用别人的SIM卡后又可正常使用”以下哪种情况可能导致上述现象的出现（）
A、呼叫等待的误设置
B、呼叫转移的误设置
C、呼叫限制的误设置
D、手机接收模块有问题
134、单项选择题 江苏客户若要使用移动证券业务，哪项条件不是必须具备的（）
A、客户使用的是全球通
B、客户更换了移动证券STK卡，并在相应的证券公司开通了移动证券业务
C、客户使用的手机必须支持STK卡
D、到相应的银行另行开设帐户
135、问答题 SIM卡的正反面是如何规定的？正反面的图案设计分别是由哪个部门负责的？
136、单项选择题 下列哪项呼叫转移最适合客户手机关机或不在服务区内使用（）
A、不可及条件转移
B、无应答呼叫转移
C、无条件条件呼叫转移
D、遇忙呼叫转移
137、单项选择题 以下（）不属于服务的基本特征。
A.有形性
B.无形性
C.不可分离性
D.不可存储性
138、单项选择题 以下不属于市场调研的活动是（）。
A.收集市场信息
B.了解市场需求
C.分析市场机会
D.市场营销决策
139、单项选择题 （）是指服务的有形部分。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
140、单项选择题 IP记帐卡和IP充值卡拨打IP电话的接入号分别为（）。
A、17590、17950
B、17951、17951
C、17951、17950
D、17950、17951
141、填空题 电信管理体制是指我国（）的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。
142、单项选择题 南京全球通手机13905188888设置遇忙呼叫转移至语音信箱的统一代码操作方法为（）。
A、*67*13800250300＃发送
B、*67＃13802500300＃发送
C、*61*13800250200
D、*62*13800250300＃
143、单项选择题 下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）
A、无线电频率
B、电信网码号
C、卫星轨道位置
D、传输线路
144、单项选择题 （）企业关系营销成功的必要条件之一。
A.产品质量提高
B.支持性企业文化
C.市场份额扩大
D.企业赢利增加
145、单项选择题 服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。
A.员工
B.客户
C.产品
D.品牌
146、单项选择题 “皇帝女儿不愁嫁”反映了（）观念。
A.生产
B.产品
C.推销
D.社会营销
147、单项选择题 将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）无差异。
A.市场营销策略
B.差异市场营销策略
B.集中性市场营销策略
D.重点市场营销策略
148、单项选择题 移动QQ关闭服务的指令代码为（）
A、50
B、51
C、50 QQ号码
D、51 QQ号码
149、填空题 服务区域按形状可分为（）和（）。
150、单项选择题 禁用手机的场合有（）。
A、飞机场休息室、医院的手术室、加油站、物资仓库
B、飞机上、手术室、加油站、物资仓库
C、飞机上、手术室、加油站、百货公司
151、名词解释 服务差错
152、单项选择题 动感地带客户在本地于凌晨2时用17951IP电话拨打澳大利亚长途电话，通话时长为6分15秒，收取费用为（）。
A、19.60元
B、34.44元
C、21元
D、33.60元
153、单项选择题 商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。
A.立场上
B.利益上
C.权利上
D.义务上
154、单项选择题 下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则（）
A、技术可行
B、经济合理
C、市场调节
D、公平公正
155、单项选择题 省内数字峰窝移动通信网由省内的各（）组成。
A、移动业务长途网
B、移动业务本地网
C、移动传输本地网
D、移动传输长途网
156、单项选择题 秘书服务的密码可以通过以下哪些途径修改（）。
A、12580／12591
B、1861
C、1860
D、12580／12591、1861
157、单项选择题 市场营销组合是利用各种（）满足目标市场需求的有计划的综合营销方案。
A.营销因素
B.销售渠道
C.价格制定
D.产品定位
158、单项选择题 民办电信日为每年的（）。
A、3.12
B、5.17
C、7.13
D、9.10
159、单项选择题 整合营销基本思路之一是以（）为中心。
A.整合
B.协调
C.现代化
D.系统化
160、单项选择题 神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地1259，某全球通客户乙拨打甲并向甲成功发送了1259短信，应向客户甲收取的费用为（）。
A、0.6元
B、0.2元
C、0.8元
D、1.2元
161、单项选择题 客户遗忘秘书服务密码后，可通过什么途径更改（）。
A、拨打1860进行修改
B、携带相关证件到营业厅进行修改
C、拨打1258进行修改
D、拨打1861进行修改
162、单项选择题 以下（）提供的服务可认为是标准化服务。
A.银行取款机
B.教育机构
C.家政公司
D.旅游行业
163、单项选择题 客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。
A.员工技术
B.信息技术
C.企业承诺
D.企业利润
164、单项选择题 点对点短消息业务的收费是以（）为标准进行计收。
A、成功发送
B、成功接收
C、发送时长
D、发送地点
165、单项选择题 客户在手机上进行WAP业务设置时，用户名和密码分别为（）。
A、wap，wap
B、wap，172
C、WAP，WAP
D、172，172
166、单项选择题 某用户反映其手机打得进，打不出，可能的原因是（）。
A、设置了无条件呼叫转移
B、线路选择不对或隐藏号码
C、设置了无条件呼叫转移
D、设置了呼叫等待
167、问答题 服务区域的定义？
168、名词解释 消费者权益保护法的概念
169、问答题 通信行业职业守则提示：
170、单项选择题 语音信箱客户可以拨打哪个电话修改密码（）。
A、1258
B、1860
C、13800XYZ166
D、13800138000
171、问答题 电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。
172、单项选择题 神州行金卡用户A于2001年6月15日欠费停机，7月5日交100元开通，有效期应从何时算起（）
A、6月15日
B、7月1日
C、7月5日
D、8月1日
173、单项选择题 第三移动通信系统被称为（）。
A、AMPS
B、TACS
C、GPAG
D、IMT－2000
174、单项选择题 新的营销的途径与手段是（）。
A.推销
B.营销组合
C.宏观管理
D.微观管理
175、单项选择题 归属位置寄存器指的是（）
A、HLR
B、VLR
C、MSC
D、BSC
176、单项选择题 拨打1259实现“复本机号码”功能时，应按哪个键确认（）。
A、*
B、＃
C、＃*
D、＃*
177、问答题 什么是移动梦网？如何使用“移动梦网”业务？
178、单项选择题 目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有（）。
A、蒙古
B、韩国
C、越南
D、英国
179、单项选择题 客户手机屏幕显示一闪烁的信封表示（）。
A、接收到新短消息
B、短信设置不对
C、短消息存储已满
D、显示消息种类
180、单项选择题 具有转帐功能的业务卡有（）。
A、IP充值卡
B、IP记帐卡
C、江苏移动电话充值卡
D、神州行充值卡
181、单项选择题 江苏移动电话的优惠时段是（）
A、22：00－7：00
B、0：00－7：00
C、0：00－7：00及节假日
D、2：00－9：00
182、单项选择题 按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为（）
A.地理细分
B.人口细分
C.心理细分
D.行为细分
183、单项选择题 移动用户通过中国移动通信IP记帐卡拨打国内长途电话的拨号方式为（）
A、17951＋区号＋电话号码
B、17950＋卡号＋密码＋区号＋电话号码
C、17950＋区号＋电话号码
D、17951＋卡号＋密码＋区号＋电话号码
184、名词解释 工作差错
185、填空题 市场调研中的典型调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有（）的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。
186、单项选择题 企业选择某一细分市场作为目标市场，并集中企业资源，设计营销策略，进行市场开拓被称为（）市场营销策略。
A.无差异
B.差异性
C.集中性
D.竞争性
187、单项选择题 用户对电信业务经营者的处理结果不满意，可以向省电信管理机构提出申诉。受理机构应当在收到申诉后（）个工作日内将处理情况告知申诉人。
A、15
B、30
C、45
D、60
188、填空题 总结是全面回顾（）内实践过的工作，系统分析、评价改进工作的一种应用文体。
189、单项选择题 用于未婚女士的英语称呼应该为（）。
A.Mrs
B.Mr
C.Miss
D.Messrs
190、单项选择题 在异地拨打时充值服务号收取话费为（）
A、免费
B、漫游费不收，只收长途费
C、在省内只收长途费，出省收长途＋漫游费
D、只收漫游费
191、单项选择题 当某一基站发生故障，一般在该地区用户不会哪种现象（）
A.信号变弱
B.通话质量下降
C.手机无信号
D.号码变成空号
192、单项选择题 下列哪项不属于移动子系统（）。
A、交换
B、基站
C、移动台
D、传输
193、填空题 市场调研中的抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行调查，并由此（）的情况。
194、单项选择题 已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）
A、更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机
B、号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
C、更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
D、只需更换支持GPRS功能的手机
195、填空题 调查报告有以下三个特点：一是指导性，二是（），三是典型性。
196、单项选择题 用固定电话修改语音信箱密码，应拨打（）
A、13800ABC300
B、13800138000
C、13800ABC166
D、13800ABC200
197、单项选择题 1860服务台应答时限为（）秒。
A、5
B、10
C、15
D、30
198、单项选择题 哪些客户可优先办理移动业务。（）
A、军人
B、学生
C、教师
D、VIP用户
199、单项选择题 中国移动通信IP电话拨打国内长途固定电话的拨号方式为（）
A、17951＋长途区号＋被叫号码
B、17950＋长途区号＋被叫号码
C、17908＋长途区号＋被叫号码
D、＊＋长途区号＋被叫号码
200、问答题 呼叫前转分为哪几类？
201、问答题 彩信与短信有什么区别？
202、单项选择题 苏州全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860，应收（）。
A、长途纲
B、漫游费
C、基本费
D、不收费
203、单项选择题 细分市场是从（）的角度进行划分的。
A.生产者
B.生产品种
C.消费者
D.产品系列
204、填空题 （）是计算机能够运行程序的物质基础，计算机性能在很大程度上取决于（）配置。
205、单项选择题 若一全球通手机被停机，这部手机开机后会出现下列哪种情况（）
A、没信号、登记不上
B、能登记、但打不通电话
C、能登记、可以打电话
D、手机显示“SIM卡出错”
206、单项选择题 GPRS与GSM相比最主要的优势是（）。
A、GPRS话音质量比GSM好
B、GPRS数据传输比GSM快
C、GPRS手机辐射比GSM小
D、GPRS手机价格比GSM便宜
207、单项选择题 南京全球通用户A漫游到南通，无锡全球通B客户漫游到苏州，B为A用苏州的移动充值卡充值，B应拨打的充值服务号为（南京025苏州0512无锡0510南通0513）（）
A、13800512505
B、13800513505
C、13800510505
D、13800250505
208、名词解释 市场营销的核心概念
209、问答题 基础电信业务和增值业务的种类。
210、单项选择题 南京的全球通用户漫游至泰州，使用无应答呼叫转移至无锡的神州行金卡号码，南京固定电话用户与之通话3分钟，无锡神州行金卡号码应收取的费用为（）。
A、4.5元
B、1.8元
C、2.4元
D、3.9元
211、问答题 基础电信业务和增值业务的界定。
212、单项选择题 “创世界一流通信企业”是中国移动通信的（）。
A、近期战略重点
B、长期战略目标
C、企业服务理念
D、企业使命
213、单项选择题 移动证券业务目前面向的客户有（）
A、全球通
B、全球通、神州行
C、全球通、动感地带、神州行
D、全球通、神州行金卡、神州行
214、单项选择题 客户激活呼叫等待的指令代码为（）。
A、*＃43＃发送
B、*43＃发送
C、*43*发送
D、＃43*发送
215、单项选择题 以下那些选项的设置不会影响江苏移动手机正常通话。（）
A、话费设定
B、线路选择
C、无条件全转
D、固定拨号
216、问答题 市场营销的宏观环境包括因素的内容。
217、单项选择题 无效合同应由（）确定。
A.人民法院或仲裁机关
B.合同双方当事人
C.人民调解委员会
D.公证处
218、多项选择题 以下哪些属于电信网间互联互通的原则（）。
A、技术许可
B、经济合理
C、市场调节
D、公平公正
219、单项选择题 中国移动WAP业务的主页应设置为（）
A、www.chnmobilE.com
B、www.monternet.net
C、wap.monternet.com
D、wap.chnmobilE.net
220、填空题 在windows98系统中，如误删了某些文件，在未最终删除的情况下，可以非常方便地从（）中找回。
221、单项选择题 取消无条件呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、＃21＃发送
B、＃67＃发送
C、*＃21＃发送
D、*67*发送
222、填空题 商务交易（）是谈判过程中继叙述、回答、说服过程之后的一项重要工作。
223、填空题 产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以便消费者相信这些产品（）而产生不同的偏好。
224、单项选择题 预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值，时间为2分钟，问应向该用户收（）
A、2.60元
B、0元
C、1.4元
D、1.2元
225、单项选择题 基本营销因素在管理学和市场营销学中被称为（）。
A.3P`S
B.4P`S
C.3P
D.4P
226、单项选择题 镇江的固定电话用户在当地购买IP充值卡后，需要拨打什么号码充值（）。
A、13800511505
B、13800138000
C、13800511500
D、1860
227、单项选择题 只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。
A.生产
B.产品
C.推销
D.需求
228、单项选择题 徐州客户，在手机上激活了无条件呼叫转移至05161258，同时激活了不可及呼叫转移至05167654321和无应答呼叫转移至05161234567当该客户手机关机时，来电将转移至号码（）。
A、05161234567
B、05161258
C、05167654321
229、单项选择题 客户当月WAP上网时间为260分钟，则收取的费用为（）。
A、39元
B、30元
C、26元
D、36元
230、填空题 主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和（）。
231、单项选择题 以下那种情况会导致手机界面信息为“insert sim card”（）
A、未插卡
B、电量不足
C、手机屏幕损坏
D、手机出现误码
232、单项选择题 非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。
A.面部表情
B.动作
C.身体语言
D.姿势
233、单项选择题 IMSI共计有（）位数字组成。
A、12
B、13
C、14
D、15
E、16
234、单项选择题 在网络交换子系统中，负责存储位于当前MSC服务区域内所有移动台的动态信息的是（）。
A、VLR
B、HLR
C、AUC
D、EIR
235、单项选择题 IP电话业务是利用（）实现远程通信的一种先进通信方式。
A.DDN专线
B.电话
C.分组线路
D.因特网
236、单项选择题 客户开通1259自动转具备什么条件（）。
A、短消息、呼叫等待
B、呼叫转移、语音信箱
C、呼叫等待、短消息
D、短消息、呼叫转移
237、填空题 流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
238、问答题 有哪些因素影响促销组合的决策？
239、单项选择题 我省数字网用户，不能使用移动电话充值卡的是（）
A、神州行金卡
B、缴费方式为“托收”方式的普通全球通客户
C、预付费全球通
D、动感地带
240、多项选择题 关于移动通信的说法正确的是（）
A、第三代移动通信即面向个人的移动通信系统分为CDMA和TDMA两类体制
B、一般来说，大区制的移动电话网比小区制的容量更大
C、移动通信路由选择的原则是先选择低呼损路由，后选择高效直达路由
D、移动客户的IMSI（国际移动台识别码）是唯一标识客户的一个永久性号码
E、WAP网络技术是利用互联网的主干网进行的一种数据运用，是中国移动互联网上
241、问答题 谈谈“首问责任制”的要求是什么？
242、单项选择题 神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地固定电话客户丙，某全球通客户乙拨打甲并发生时长为2分钟的通话，应向客户甲收取的费用为（）。
A、0.6元
B、0.2元
C、0.8元
D、1.2元
243、单项选择题 现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。
A.品牌
B.式样
C.结构
D.信贷
244、单项选择题 中国移动手机同时设定单支股票低价位和高价位到价提示的指令代码为（）
A、GPS股票代码低价位H高价位
B、GP股票代码低价位H高价位
C、GPS股票代码低价位H高价位
D、GPD股票代码低价位高价位
245、单项选择题 股市行情每次最多可点播几支股票（）。
A、3支
B、4支
C、5支
D、6支
246、问答题 现代促销组合一般包括那些内容？
247、单项选择题 以下用语中表示道歉的用语是（）。
A.See you tomorrow!
B.Don`t mention it
C.Hello，I`m Wang Lin
D.I`m awfully sorry
248、单项选择题 当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。
A.需要
B.欲望
C.购买力
D.市场
249、单项选择题 以下哪些原因将导致中国移动手机用无法使用移动QQ（）。
A、短消息服务中心号码设置不正确
B、手机是中文手机
C、手机上网功能未开通
D、输入法选择不正确
250、单项选择题 目前IP记帐卡的面值有（）。
A、20元、50元、100元、300元
B、30元、50元、100元、300元
C、50元、100元、300元、500元
D、50元、100元、200元、300元
251、单项选择题 全球通手机使用扬子点点通短信的发送号码应为（）。
A、6666
B、8888
C、09990
D、2000
252、单项选择题 下列信息点播中只可通过168进行点播的有（）。
A、股市行情、新闻
B、天气预报、新闻
C、航班、股市行情
D、天气预报、航班
253、多项选择题 订立合同必须遵守的基本原则主要有（）。
A.主体合格原则
B.遵守法律的原则
C.平等互利、协商一直的原则
D.采用书面形式的原则
254、单项选择题 取消遇忙呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、＃67＃发送
B、*67*发送
C、＃67*发送
D、*67＃发送
255、单项选择题 多个移动台同时占用同一个无线频率，每一个移动台被分配一个独特的码序列，以示区分，这种多址方式称为（）。
A、FDMA
B、TDMA
C、CDMA
D、GPRS
256、单项选择题 “神州行”余额少于10元，高于0元时（）
A、主、被叫均可
B、只可主叫
C、只可被叫
D、主、被叫均不可
257、单项选择题 不属于中国移动特服号吗的是（）
A、1860
B、1000
C、1861
D、12590
258、单项选择题 通信运营企业的产品是（）。
A.公共信息
B.通信服务
C.通信网络
D.通信设备
259、单项选择题 构成市场第一位因素的是（）。
A.经济环境
B.人口
C.储蓄
D.喜好
260、多项选择题 客户关系管理的基本内容主要有（）。
A.以客户为中心的企业管理技术
B.智能化的客户数据库
C.信息和知识的分析技术
D.市场营销管理
261、单项选择题 南京全球通客户甲和乙漫游到上海，甲将其手机遇忙转移至乙手机上，上海客户呼叫甲，通话时长2分17秒，甲和乙各收取多少费用（）。
A、甲：3.52元 乙：3.41元
B、甲：1.91元 乙：1.80元
C、甲：3.52元 乙：1.80元
D、甲：1.91元 乙：3.41元
262、填空题 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。
263、单项选择题 手机建立通话时与哪项设备无关（）
A.MS
B.MSC
C.SMAP
D.BTS
264、单项选择题 南京全球通客户A漫游至北京拨打香港客户B，对客户A计费为（）。
A、0.60元／分钟＋0.2元／6秒
B、0.60元／分钟＋2.50元／分钟
C、1.50元／分钟D、5.00元／分钟
265、多项选择题 在商务谈判中其报价方式主要有（）。
A.书面报价.口头补充
B.口头报价.书面补充
C.书面报价不作口头补充
D.口头报价
266、单项选择题 查询遇忙呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、＃*67*发送
B、*＃67＃发送
C、＃*62＃发送
D、＃62＃发送
267、问答题 不正当竞争和正当竞争/不平等竞争与垄断的区别。
268、单项选择题 中国移动通信手机用户取消呼叫等待可以在手机上输入统一代码实现。具体操作方法为（）
A、*43#发送
B、*43*发送
C、*43＃发送
D、＃43＃发送
269、单项选择题 除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方漫游协议外，各移动通信分公司（）与其他国家或地区的移动通信运营商签署双边漫游协议。
A、有权
B、无权
C、可在向集团公司提出申请后
D、可在国外运营商向本公司提出漫游请求后
270、单项选择题 移动电话复机最长时限为（）小时。
A、2
B、24
C、48
D、72
271、单项选择题 手机信号强弱与哪项无关（）
A、与基站的远近
B、障碍物的阻隔
C、手机电池电量
D、天线灵敏度
272、单项选择题 下列哪家不属于全国性的电信公司（）
A、中国移动
B、中国网通
C、蜂星通信
D、中国联通
273、问答题 短信息的发送方法怎样有那些。
274、名词解释 消费争议解决的途径
275、单项选择题 客户点播代码为600223的股票价格的指令是（）。
A、GP S 600223
B、GP600223
C、GP 600223
D、600223 GP
276、单项选择题 中国移动手机拨打所在地1860（）。
A、免收本地通话费和漫游通话费
B、免收本地通话费，但免收漫游通话费
C、收取本地通话费，但免收漫游通话费
D、收取本地通话费和漫游通话费
277、单项选择题 全球通客户使用IP记帐卡，拨打韩国的固定电话，通话时长2分09秒后，再上网9分钟，将会在该IP记帐卡扣除的费用为（）。
A、11.07元
B、7.47元
C、8.82元
D、12.42元
278、问答题 传统市场营销观念的演进过程和特征。
279、多项选择题 客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
280、单项选择题 产品寿命周期是指产品从（）的全过程。
A.研制成功到投入市场
B.初始投入到逐渐成长
C.成熟到最终退出市场
D.初始投入到最终退出市场
281、单项选择题 以下不属于BSC功能的是（）。
A、传输管理
B、无线网络管理
C、无线电发送与接收
D、移动中接续
282、填空题 合同法是调整合同（）之间，为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。
283、单项选择题 只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。
A.生产
B.产品
C.推销
D.需求
284、单项选择题 神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为（）。
A、在原有效期基础上顺延2年
B、2年
C、810天
D、在原有效期基础上顺延
285、问答题 漫游的定义。
286、单项选择题 一级架空明线铜线，铝绞线，铜包钢线在增音站内的不平衡电阻为≤（）欧。
A.2
B.2.5
C.3
D.3.5
287、填空题 网络交换了了系统由五部分组成即：（）、（）、设备识别寄存器（EIR）、（）。
288、单项选择题 “虚拟专用移动网”的英文缩写为（）。
A、VPDN
B、VIP
C、ISDN
D、VPMN
289、单项选择题 全球通手机使用新浪短信的发送号码应为（）。
A、6666
B、8888
C、8168
D、09990
290、单项选择题 下列（）不属于营销新理念。
A.网络营销
B.整体营销
C.推销观念
D.客户关系管理
291、单项选择题 下列支持WAP上网的手机型号有（）
A、ERICSSONT18SC
B、MOTOROLAV998
C、SIEMENS3568
D、NOKIA8210
292、单项选择题 激活不可及呼叫转移的代码操作方法为（）
A、*62*DN＃发送
B、*61*DN＃发送
C、*62*DN＃
D、*61*DN＃
293、单项选择题 可在用户归属局的（）设备中查到用户的漫游地。
A、HLR
B、VLR
C、MSC
D、AUC
294、单项选择题 按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
A.感知
B.参与
C.满意
D.选择
295、问答题 道转接的定义？
296、单项选择题 GPRS套餐的优惠时段为（）
A.每日22：00至次日8：00
B.每日23：00至次日7：00
C.每日23：00至次日8：00
D.每日24：00至次日7：00
297、问答题 请运用市场细分原则，分析centrex业务的主要目标市场有哪些？
298、单项选择题 下列哪项不属于公共媒体传播工具（）
A、报刊
B、移动电话
C、广播
D、电视
299、问答题 移动通信的定义。
300、单项选择题 以下属于影响企业生存和发展的微观环境的因素是（）。
A.政治
B.经济
C.公众
D.社会文化