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1、多项选择题 邮件处理的三项基本制度是（）。
A、交接验收
B、清点复核
C、勾挑核对
D、平衡合拢
2、单项选择题 国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（）。
A、长度17厘米、直径10厘米。
B、长度25厘米、直径15厘米。
C、长度30厘米、直径10厘米。
D、长度30厘米、直径6厘米。
3、填空题 邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、（）。
4、多项选择题 根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。
A、快递包裹
B、直递包裹
C、特快专递函件
D、特快专递包件
5、单项选择题 按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。
A、应用特点
B、性能特点
C、外型特点
D、设备特点
6、判断题 晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。
7、单项选择题 平舆的读音为（），在河南驻马店。
A、PINYU
B、PINGYU
C、BINYU
D、BINGYU
8、单项选择题 按国家面积排序，前三位的国家是（）。
A、加拿大、俄罗斯、中国
B、俄罗斯、加拿大、中国
C、中国、加拿大、俄罗斯
D、俄罗斯、印度、中国
9、多项选择题 以下（）可按国内印刷品寄递。
A、带邮资的首日封
B、《读者》杂志
C、各类事务性通知
D、《中国邮政报》
10、多项选择题 邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
A、183网站
B、11185客户服务中心
C、配送人员
D、营业柜台
11、单项选择题 客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。
A、对象不统一性
B、不可度量性
C、不可重复性
D、不可贮存性
12、填空题 气象部门预计未来台风（热带风暴、强热带风暴）将对其预报责任区具有威胁性时，发布台风（热带风暴、强热带风暴）（）。
13、单项选择题 一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。
A、表情
B、图形
C、动作
D、语言
14、判断题 邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。
15、判断题 直递包裹的保价上限为100000元。
16、填空题 电信主要业务网络包括电话网、（）、综合业务数字网、分组交换网等几种。
17、多项选择题 目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。
A、大洋洲
B、欧洲
C、非洲
D、北美洲
18、多项选择题 封发，是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件（），交运输部门发运的生产过程。
A、车单
B、清单
C、路单
D、列单
19、多项选择题 内装（）的信函，应按保价信函寄递。
A、国库券收据
B、债券
C、书籍
D、内件清单
20、单项选择题 邮政业务的基本资费，由（）制定，报国务院批准。非基本资费由国务院邮政主管部门规定。
A、国务院办公室
B、国务院物价主管部门
C、国家工商管理局
D、地方工商管理局
21、判断题 开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。
22、填空题 邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。
23、多项选择题 公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）。
A、国际的信息
B、组织状况的信息
C、行业的信息
D、公众对组织的态度
24、多项选择题 邮政的基础网络包括（）。
A、物流网
B、实物传递网
C、信息网
D、金融网
25、单项选择题 邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。
A、利用邮政现有网点
B、利用邮政闲置网点
C、利用邮政闲置场地
D、利用邮政限制专柜
26、填空题 国内邮件业务按（）可分为平常邮件和给据邮件。
27、单项选择题 客户服务是一种（）的产品。
A、有形
B、无形
C、普通意义上
D、实在
28、填空题 根据软件的用途，可将其分为两类：（）和应用软件。
29、填空题 座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
30、填空题 国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为（）的证明。
31、多项选择题 邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。
A、邮政运输系统
B、互联网
C、邮政营、投局所及设施
D、各级邮件分拣中心
32、单项选择题 国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（）的通信”。
A、其它电磁系统
B、信件
C、微波
D、航天卫星
33、单项选择题 根据《中华人民共和国邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的（）公用企业，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。
A、私人所有制
B、国有控股制
C、集体所有制
D、全民所有制
34、填空题 国内邮件封面如用外文或汉语拼音书写的，应加注（）。
35、多项选择题 服务质量最表层的内涵包括（）。
A、服务的有效性
B、服务的通用性
C、服务的经济性
D、服务的安全性
36、多项选择题 以下（）属于实物网的实体组成部分。
A、邮件处理中心
B、邮件在网上运行的规范
C、人员
D、营投局所
37、多项选择题 凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值（），称为电信增值业务。
A、使原有网路的经济效益增高
B、使原有网路的系统强健性增高
C、使原有网路的用户知名度增高
D、使原有网路的功能价值增高
38、单项选择题 铅志是（）的铅质封志，是封固总包邮件的关键用品。
A、加封邮件车
B、加封邮筒
C、加封邮件袋
D、加封信箱
39、多项选择题 以下（）内容可按国内印刷品寄递。
A、带邮资的首日封
B、《读者》杂志
C、各类事务性通知
D、《中国邮政报》
40、判断题 调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。
41、单项选择题 受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
A、告知客户没有资料，然后挂机
B、转其他客服人员受理
C、请客户迟些致电
D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
42、单项选择题 邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。
A、地名和日期
B、邮件种类
C、人名
D、人名和局名
43、判断题 目前中国邮政客服特服号为185。
44、多项选择题 综合电信业务厅／区／柜的特点有（）。
A、专人负责
B、专用设备
C、可同时办理多家通信运营商业务
D、专有场地
45、填空题 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为基础电信业务和（）两大部分。
46、单项选择题 明信片是指裸露形式寄递的（）载体.
A、文字
B、纸张
C、信息
D、图案
47、判断题 电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是Electronic Commerce（EC）或者Electronic Business（EB）。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。
48、单项选择题 企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。
A、可感知性
B、保证性
C、移情性
D、反应性
49、单项选择题 邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。
A、封装各类速递邮件
B、封装各类邮件
C、封装各类商函邮件
D、封装各类信件
50、多项选择题 代放号业务常见的业务品种有（）等。
A、移动、联通的手机号入网
B、话费分成
C、电信固定电话开户
D、ADSL开户
51、填空题 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。
52、单项选择题 凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。
A、信函
B、混合信函
C、邮送广告
D、特快专递邮件
53、多项选择题 调查统计的作用包括（）。
A、为国际交往提供资料
B、为科学研究提供资料
C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料
D、为企业的经营管理提供依据
54、单项选择题 客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。
A、对象不统一性
B、不可度量性
C、不可重复性
D、不可贮存性
55、多项选择题 盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。
A、书籍
B、盲人使用的特种纸张
C、信函
D、文件
56、单项选择题 以下选项中（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。
A、价格
B、品牌
C、规模
D、质量
57、单项选择题 （）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。
A、气质
B、能力
C、性格
D、智力
58、填空题 按邮件种类的不同，邮件容器基本分为普通邮件容器、（）、特快邮件容器和机要邮件容器。
59、单项选择题 为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。
A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右
D、自右至左
60、多项选择题 要做到声音优美要做到以下（）几点。
A、音量适中
B、吐字清晰
C、语调柔和
D、语速缓慢
61、判断题 呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。
62、多项选择题 常用的计数制有（）。
A、二进制
B、九进制
C、十进制
D、十六进制
63、判断题 国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。
64、多项选择题 凡符合（）准寄范围，均可作特快专递邮件收寄。
A、信函
B、函件
C、包件
D、包裹
65、填空题 公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）两个方面。
66、单项选择题 邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。
A、渠道优势
B、价格优势
C、促销优势
D、产品优势
67、单项选择题 通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。
A、电话购物
B、电话订票
C、电话邮政
D、电话政务
68、多项选择题 以下（）可作保价邮件交寄。
A、信函
B、印刷品
C、包裹
D、特快专递邮件
69、填空题 调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和（）。
70、判断题 芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。
71、多项选择题 以业务管理机构为中心的缺点（）。
A、业务繁忙，不利于提高服务质量
B、不利于整合邮政的营销力量
C、网点对业务重视称度不够
D、人力资源利用不充分
72、多项选择题 邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。
A、书面通信
B、印刷广告
C、广告宣传品
D、小包
73、判断题 邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同频次要求，具体组织实施。
74、判断题 电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。
75、多项选择题 以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。
A、带邮资的首日封
B、《读者》杂志
C、各类事务性通知
D、《中国邮政报》
76、单项选择题 我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。
A、0.3
B、0.4
C、0.5
D、免费
77、判断题 短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。
78、填空题 客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。
79、填空题 国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付（）。
80、多项选择题 要做到声音优美需做到（）。
A、音量适中
B、吐字清晰
C、语调柔和
D、语速缓慢
81、判断题 计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态；二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。
82、判断题 受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。
83、单项选择题 （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。
A、计算机电话集成
B、自动排队机
C、交互式语音应答
D、呼叫管理
84、单项选择题 企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。
A、可感知性
B、保证性
C、移情性
D、反应性
85、单项选择题 袋绳是用于（）的线绳或麻绳。
A、封扎邮袋口
B、捆扎信件
C、固定邮袋位置
D、标志邮袋
86、填空题 海南省的省会是（）。
87、单项选择题 邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。
A、局所机构
B、一个邮件处理环节
C、业务办理时间
D、业务受理人员
88、多项选择题 在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。
A、中国科技网
B、中国公用计算机互联网
C、中国教育科研网
D、中国金桥信息网
89、判断题 社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。
90、单项选择题 工程施工质量验收资料是建设工程施工全过程中按照国家现行的工程质量检验标准，对施工项目进行单位工程、分部工程、分项工程及检验批的划分，再由检验批、分项工程、分部工程、单位工程逐级对工程质量做出（）的工程质量验收资料。
A.分级评定
B.综合评定
C.检验定级
D.验收评定
91、单项选择题 临猗的读音为（）。
A、LINGYI
B、LINYIN
C、LINYI
D、LINGYING
92、单项选择题 客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。
A、0.4
B、0.8
C、1
D、8
93、多项选择题 目前邮政代理业务种类主要有：（）、代发工资和代办电信业务等。
A、代发养老金
B、代理保险
C、代理发行兑付凭证式国债
D、代缴公用事业费
94、多项选择题 一般来说，肢体语言更善于传递哪些内容？（）
A、思想
B、信息
C、动作
D、情感
95、单项选择题 下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品是（）。
A、邮政日戳
B、铅志
C、邮袋
D、邮政业务单式
96、多项选择题 计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。
A、信息传输
B、信息共享
C、数据传送
D、互联互通
97、单项选择题 服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）
A、保证性
B、反应性
C、可靠性
D、可感知性
98、单项选择题 邮政编码“637411”表示的是（）省的地址。
A、四川
B、云南
C、山东
D、广东
99、多项选择题 下列选项属于《中华人民共和国邮政法》第八章法律责任的是（）。
A、邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，由邮政企业给予处分
B、冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚
C、快递企业未在信件封套的显著位置标注信件字样的，由邮政管理部门责令改正，情节不严重的可以处一万元以下的罚款
D、用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法处以二千元以下的罚款
100、多项选择题 信息业务包括呼叫中心业务、（）、票务业务以及其他信息业务。
A、短信业务
B、网站业务
C、认证业务
D、支付网关业务
101、多项选择题 全国干线网的管理职责有（）。
A、车辆设备、邮路组织的管理
B、全国统一的规章制度的制订和监督检查
C、全国干线网的规划、投资、建设和管理
D、全省网络的指挥调度
102、单项选择题 广西壮族自治区的简称是（）。
A、广
B、湘
C、桂
D、粤
103、多项选择题 内装（）物品的信函，应按保价信函寄递。
A、国库券收据
B、债券
C、书籍
D、内件清单
104、单项选择题 世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。
A、俄罗斯、加拿大
B、美国、俄罗斯
C、印度、中国
D、中国、印度
105、判断题 在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。
106、填空题 客服调查是以（）为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。
107、单项选择题 在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技网、（）、中国教育科研网和中国金桥信息网。
A、中国计算机互联网
B、中国公用计算机互联网
C、中国公用计算机网
D、中国互联网
108、判断题 收寄局发现漏销邮票，必须用日戳边滚销或用笔划销。
109、判断题 非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。
110、单项选择题 我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重15克，资费为（）元。
A、12.00
B、12.50
C、13.00
D、13.50
111、多项选择题 PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。
A、提出尚未解决的遗留问题
B、执行措施计划
C、巩固取得的成绩
D、找出对工作流程实施影响最大的因素
112、判断题 邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。
113、判断题 受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。
114、单项选择题 目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了（），建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。
A、邮政业务的网络化
B、邮政业务的电子化
C、邮政业务的信息化
D、邮政业务的联动
115、多项选择题 人们从不同的角度对电子商务有不同的理解。从通信的角度看，电子商务可以在Internet上传递（）。从服务的角度看，电子商务是一个工具，既能提高产品质量，加快产品服务交付的速度，也能降低服务成本。
A、信息
B、产品
C、服务
D、进行支付
116、单项选择题 （）对人的影响主要体现在效率方面，消费者这方面强的，买东西会做出迅速的选择。
A、气质
B、能力
C、性格
D、智力
117、判断题 凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为基础电信业务。
118、单项选择题 客户服务是一种（）的产品
A、有形
B、无形
C、普通意义上
D、实在
119、判断题 如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。
120、填空题 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和（）。
121、单项选择题 以下不属于邮政通信的任务的是（）。
A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任
B、邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式
C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道
D、根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地
122、多项选择题 在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。
A、中国科技网
B、中国公用计算机互联网
C、中国教育科研网
D、中国金桥信息网
123、单项选择题 袋牌分为（）两类。
A、条式袋牌和标示袋牌
B、横式袋牌和竖式袋牌
C、条码袋牌和标志袋牌
D、手写袋牌和打印袋牌
124、多项选择题 邮政通信的特点包括（）。
A、统一计划、统一指挥调度
B、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性
D、全程全网联合作业
125、单项选择题 邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。
A、分拣封发
B、交接
C、中转
D、派班
126、单项选择题 成都市的简称是（）。
A、成
B、榕
C、渝
D、蓉
127、判断题 国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。
128、多项选择题 交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。
A、伤害处理人员
B、污染或损毁其他邮件
C、封皮破裂、内件散落
D、封皮材料变形
129、单项选择题 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
A、保护消费者权益
B、消费
C、商品买卖
D、发生欺诈
130、多项选择题 根据《邮政法》和《邮政法实施细则》的规定，邮件的投递方式有（）两种。
A、按名投递
B、按电话投递
C、按址投递
D、局内投交
131、单项选择题 员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。
A、水平沟通
B、同级沟通
C、自上而下的沟通
D、自下而上的沟通
132、判断题 国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。
133、单项选择题 混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。
A、平常信函
B、挂号信函
C、保价信函
D、印刷品
134、单项选择题 封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、（），交运输部门发运的生产过程。
A、路单
B、车单
C、列表
D、列单
135、单项选择题 芷江的读音为（），在湖南怀化。
A、ZHIJIANG
B、ZIJIANG
C、CHIJIANG
D、CIJIANG
136、单项选择题 （）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。
A、应该继续保持
B、急需改进
C、不占优先地位
D、锦上添花
137、单项选择题 （）是指邮政代基础电信运营商发展客户，运营商按照客户的消费额向邮政支付一定比例酬金的业务。这种业务一般发生在运营商之间竞争激烈的业务领域，例如客户入网（手机），小区宽带、公用电话等。
A、代收费业务
B、代放号业务
C、代售卡业务
D、话费分成业务
138、多项选择题 混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。
A、邮资卡
B、电话
C、传真
D、计算机寄信软件
139、多项选择题 下列地名读音正确的是（）。
A、郫县BEIXIAN
B、施秉SHIBING
C、绛县XIANGXIAN
D、珙县GONGXIAN
140、单项选择题 受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。
A、告知客户不能订阅
B、谢谢客户来电后挂机
C、从可以订阅的月份给客户订阅
D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
141、单项选择题 国内普通邮件是指按照（）规定处理的邮件。
A、快速时限
B、普快时限
C、平常邮件时限
D、一般时限
142、多项选择题 下列选项中读音及行政隶属关系均正确的是（）。
A、柞水ZHASHUI陕西商洛
B、邗江HANJIANG江苏扬州
C、古蔺GULIN四川泸州
D、禅城CHANCHENG广东汕头
143、多项选择题 法院专递业务的收寄范围包括（）。
A、出庭通知书
B、应诉通知书
C、房产证
D、民事调解书
144、填空题 在正式场合入座时，一般应从椅子的（）侧入座。
145、单项选择题 邮政网按其管理功能及其作用范围分为（）。
A、快速网、普通网
B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网
C、实物网、信息网
D、互联网、局域网
146、多项选择题 受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。
A、营业人员工号
B、客户的态度是否端正
C、办理业务种类
D、事情经过
147、多项选择题 客服应用数据的主要作用有（）。
A、改进和提高呼叫中心的运营效率
B、树立服务品牌
C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷
D、确认和量化需要改进的地方
148、多项选择题 常用的请托用语有（）。
A、劳驾
B、请关照
C、拜托
D、请您原谅
149、多项选择题 客服调查的意义是（）。
A、认识市场，把握市场动向，抓住市场良机
B、了解企业员工的思想状态
C、使企业自觉地按照市场需求组织生产经营
D、获取市场信息
150、多项选择题 邮政编码的含义有（）。
A、投递局范围内居民通信的代号
B、投递局范围内单位通信的代号
C、邮件地址数码化的一种形式
D、邮件投递局的专用代号
151、填空题 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（）和公用性两大性质。
152、多项选择题 国际电联对“电信”作出的定义是：“使用（）的通信”。
A、有线电
B、无线电
C、其它电磁系统
D、光
153、填空题 信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。
154、判断题 邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。
155、填空题 国内盲人读物的最大重量限度为（）千克。
156、单项选择题 一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。
A、主机和显示器
B、硬件和软件
C、输入设备和输出设备
D、硬盘和软盘
157、单项选择题 邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。
A、制定统一的作业流程
B、制定统一的作业流程和操作规范
C、制定统一的操作规范
D、各企业、各环节密切配合
158、填空题 国内函件业务按包括信函、明信片、（）、盲人读物、邮简和邮送广告。
159、单项选择题 认识市场的最基本的方法是（）
A、市场调查
B、市场营销调查
C、市场竞争调查
D、市场需求调查
160、单项选择题 邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。
A、直销渠道
B、邮政专厅
C、邮政自有综合性电信营销渠道
D、邮政专柜
161、单项选择题 计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（）。
A、人为故障
B、系统故障
C、硬故障
D、软故障
162、单项选择题 义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限。
A、10克
B、20克
C、50克
D、100克
163、单项选择题 11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。
A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术
B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
D、通信技术、计算机技术、网络通信技术
164、多项选择题 根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。
A、联网网点
B、非联网网点
C、邮政网点
D、社会网点
165、填空题 呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。
166、单项选择题 受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。
A、“资料不全，不能受理。再见！”
B、“我帮你记录下来处理吧。”
C、“你把材料补全再打电话过来。”
D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
167、单项选择题 国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（）交寄的一种函件业务。
A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、挂号信函
168、单项选择题 目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。
A、代理兑付凭证式国债
B、代理发行兑付国债
C、代理发行凭证式国债
D、代理发行兑付凭证式国债
169、判断题 企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。
170、判断题 结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。
171、多项选择题 代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。
A、移动、联通的手机号入网
B、话费分成
C、电信固定电话开户
D、ADSL开户
172、多项选择题 以下邮件中（）可按邮政公事邮件寄递。
A、调拨的信盒
B、邮政职工的家信
C、处理中心交寄的邮件查单
D、上缴的无着邮件
173、单项选择题 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。
A、9
B、10
C、11
D、12
174、判断题 邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。
175、多项选择题 代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分
A、业务办理信息平台
B、IP公话业务平台
C、代收话费信息平台
D、数据销售信息平台
176、单项选择题 邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，（），具体组织实施。
A、按各类邮件的不同时间要求
B、按各类邮件的不同时限要求
C、按各类邮件的不同频次要求
D、按各类邮件的不同规格要求
177、单项选择题 邮政编码“443506”中数字（）代表县。
A、44
B、443
C、4435
D、06
178、单项选择题 对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。
A、亲属称谓
B、姓氏称谓
C、职衔称谓
D、通称
179、判断题 除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可做包件寄递，分为包裹、直递包裹和快递包裹。