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1、单项选择题 减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时,离该站最近的大站(包括超过减价优待证规定的区间)()车票。
A.可以发售学生
B.不能发售学生
C.分段发售全价票及学生
D.发售全价票
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2、单项选择题 代用票报告联、存根联的保管期为()。
A.3年
B.4年
C.5年
D.15年
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3、单项选择题 发生车票误售、误购时,在发站应换发()。
A.代用票
B.新票
C.计算机票
D.区段票
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4、单项选择题 发现旅客持当日当次车票乘车未剪口()。
A.按无效处理
B.补剪、核收手续费
C.属车站责任可有效乘车
D.补剪、不收手续费
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5、多项选择题 旅客须按票面载明的()乘车,并在票面规定的有效期内到达到站。
A、日期
B、车次
C、到站
D、席别
E、客规
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6、判断题 旅游列车(包括携带免费儿童)不得超员运输。
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7、判断题 开行旅游列车应当在图定旅游列车运行线中选择,不得开行图外旅游列车。(部竞赛题)
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8、单项选择题 车站对列车交下无人护送精神病旅客,由()负责妥善处理。
A.车站客运
B.车站公安
C.车站客运、公安共同
D.政府民政部门
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9、多项选择题 磁介质车票票面左上角印有(),颜色为()。
A、本张车票票号
B、发售站
C、红色
D、乘车日期
E、客票08附1
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10、单项选择题 《铁路技术管理规程》中规定,机车、轨道车的鸣笛方式中连续短声表示()?
A、紧急停车
B、报警
C、开车
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11、多项选择题 车票中客票部分为()。(
A、座席
B、软座
C、硬座
D、软卧
E、客规
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12、单项选择题 列车向车站移交受伤旅客特殊情况来不及编写记录时,列车长必须指派专人下车与车站办理交接,并在()以内向事故处理站补交有关材料。
A.2日
B.3日
C.4日
D.5日
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13、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客列车运行要按照()规定的运行时刻,组织列车正点运行,无责任列车晚点。
A.行车调度
B.客运调度
C.旅客列车运行图
D.旅客列车时刻表
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14、单项选择题 硬座车厢超员()以上时,禁止售货车下车厢售货。
A.40%
B.50%
C.60%
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15、判断题 承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。(部竞赛题)
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16、填空题 听觉信号是号角、口笛、响墩发出的音响和()、轨道车的鸣笛声。
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17、判断题 每张行李、包裹票的起码运费为1元。(部竞赛题)
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18、单项选择题 符合减价优待条件的学生无票乘车时,除补收票款外,同时应在符合减价优待证上登记盖章,作为登记()乘车次数。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
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19、填空题 卧铺票的起码里程为()千米。
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20、单项选择题 动车组列车应接入()。
A.固定站台并停于固定位置
B.固定线路及固定位置
C.固定站台及固定线路
D.一站台并停于固定位置
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21、问答题 简述马尔萨斯的人口原理。
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22、问答题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定,站车发生旅客伤害事故拍发事故速报时,应有哪些内容?
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23、单项选择题 列车发现无人护送精神病旅客,移交()处理。
A.到站或换车站
B.到站或中途站
C.中途站或换车站
D.三等以上车站
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24、单项选择题 疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间,疗养完毕后,由()填发返程的单程乘车证。
A.疗养院
B.工作地铁路医院
C.疗养地铁路医院
D.职工单位
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25、名词解释 铁路运输合同
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26、单项选择题 因误售、误购客票产生的行李变更时,不收()。
A.保管费
B.装车费
C.变更手续费
D.卸车费
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27、单项选择题 11月28日,到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只,25kg;旅行包3个,共重40kg;一个背筐,15kg,应()。
A.补收40kg四类包裹运费
B.不予追究
C.补收15kg加倍四类包裹运费
D.补收15kg四类包裹运费
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28、单项选择题 一残疾旅客在乘车区间内凭有效客票,可托运残疾人车()。
A.1次
B.2次
C.3次
D.不限次数
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29、填空题 窄轨铁路的轨距为762mm或()mm。
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30、判断题 动车组列车只发售二等座车学生票,学生票为全价的50%。(部竞赛题《客规》)
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31、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车冬季车内温度不低于()度。
A.14°
B.15°
C.16°
D.18°
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32、判断题 附加票是客票的补充部分,不能单独使用。
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33、问答题 容易造成客车火灾原因有那些?
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34、判断题 应买票而未买票的儿童应加倍补收儿童票。(部竞赛题)
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35、判断题 《部标》规定:软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。
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36、判断题 在任何情况下,承运人应按购票人的要求发售车票。(部竞赛题《客规》)
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37、名词解释 地方铁路
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38、判断题 在接触网停电并接地以前,禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。
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39、判断题 各种车票的有效期从指定乘车日起止有效期最后一日止计算。(部竞赛题)
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40、单项选择题 一列普通旅客列车,硬座标记定员1010人,允许始发超员10%,则此列车始发超成定员为()。
A.1101人
B.1111人
C.1200人
D.1210人
E.1100人
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41、单项选择题 全列空调列车,应全年使用空调,适时调节车内温度、()和空气循环。
A.热度
B.气流强度
C.湿度
D.送风密度
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42、单项选择题 《学生票往返票办理办法》规定,学生往返票按近径路发售,返程票票面注明()字样。
A.“往返”
B.“学返”
C.“返回”
D.“返程”
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43、问答题 《管规》对乘务员上下车和列车运行中在安全上有何规定?
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44、判断题 线路中断,旅客可在中途站等候,并凭原票在通车后15日内恢复旅行。(部竞赛题)
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45、判断题 持站台票送客未下车但及时声明,只补收至前方营业站的票款,核收手续费。(部竞赛题)
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46、单项选择题 发现儿童旅客有危险举动时,要()。
A.及时制止
B.通知监护人前来看护
C.密切关注
D.报告列车长处理
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47、单项选择题 由于()造成的货物、包裹、行李损失的,铁路运输企业不承担赔偿责任。
A.列车紧急制动
B.飓风
C.丢失
D.被盗
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48、判断题 中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人,凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受半价车票。(部竞赛题《客规》)
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49、单项选择题 客运量预测,也是铁路新线建设和旧线技术设备改造的()。
A.主要内容
B.重要依据
C.重要资料
D.重要数据
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50、判断题 旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车,但未乘区间另外购票。
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51、判断题 承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。(部竞赛题)
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52、判断题 因承运人责任,旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时,应补收票价差额,不收手续费。(部竞赛题)
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53、判断题 动车组列车车票办理改签,也可以办理有效期延长。(部竞赛题)
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54、单项选择题 路风问题可定性为重大路风问题……等()类。
A.七类
B.六类
C.五类
D.四类
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55、单项选择题 餐车不准提供()旅客无法选择的用餐方式;
A、一种
B、二种
C、三种
D、四种
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56、单项选择题 列车按运输等级顺序共分为()类。
A.7
B.8
C.9
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57、判断题 迟交票款、运费、杂费时,从应收该项费用之次日起至付款日止,每迟交一日,按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。(部竞赛题《价规》)
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58、单项选择题 旅客列车乘务组在本段出乘时,()应摘抄有关电报、命令、指示。
A.广播员
B.行李员
C.值班员
D.列车长
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59、单项选择题 短途卧铺票价优惠执行()公里内,列车运行最后一日(含当日运行)6点以后的空闲卧铺执行卧铺优惠票价。
A.100
B.200
C.300
D.400
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60、单项选择题 客运票据填写错误时,()。
A.不得涂改,一律按作废票处理
B.编记录证实
C.另填发一份补充票据
D.涂改处盖章
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61、单项选择题 列车长防火岗位责任制有()条。
A、3条
B、5条
C、7条
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62、问答题 《铁路旅客运输管理规则》中规定,趟计划的主要内容是什么?
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63、单项选择题 客运运价杂费收据的甲页是()。
A.存查联
B.上报联
C.旅客联
D.报销联
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64、问答题 受伤旅客住院期间的生活费是如何规定的?
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65、单项选择题 包用公务车,根据运行里程按()定员核收软座客票及高级软卧票(上下铺各1/2)的全价票价。
A.24个
B.32个
C.36个
D.40个
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66、单项选择题 列车中儿童(含免费儿童)可免费携带品的重量是()。
A.10kg
B.15kg
C.20kg
D.25kg
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67、单项选择题 4名旅客共持北京—大连的1张客快卧代用票,两人因事要求锦州下车,另两人继续乘车至大连,列车办理分乘时,收手续费()。
A.1元
B.2元
C.4元
D.5元
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68、单项选择题 客车车钩中心水平线至钢轨顶面高度最小为()。
A.815mm
B.830mm
C.835mm
D.890mm
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69、判断题 计算包裹运价里程时,没有直达列车的,按中转次数最少的列车径路计算,中转次数相同的,按最短列车径路计算。(部竞赛题)
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70、问答题 《铁路运输收入审核工作规则》中对列车携带票据是如何规定的?
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71、判断题 儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站。(部竞赛题《客规》)
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72、问答题 如何正确使用紧急制动阀?
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73、单项选择题 ()检查发现鞭炮,应收缴并采取水浸等销毁措施,交前方停车站。
A.站台
B.站前广场
C.候车室
D.列车
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74、单项选择题 取送开水时,水桶(壶)应有相应的()措施。
A.安全
B.安全防范
C.防烫、防溢
D.防范
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75、单项选择题 旅客要求变更低于原票等级列车或座席铺别时,列车()办理。
A、不办理
B、在列车有能力情况下应予办理,开客运记录交旅客到站退还差价
C、使用原票有效
D、在列车有能力情况下应予办理,票价差额不予退还
E、客规
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76、名词解释 重点旅客
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77、单项选择题 列车的乘务工作由列车长统一领导,车辆、公安乘务人员要按照各自的职责规定,()列车长共同搞好乘务工作。
A.协同
B.配合
C.协助
D.与
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78、单项选择题 旅客需要报销退票费时,应开具()。
A.退票报告
B.退票费报销凭证
C.退款证明书
D.退票报销凭证
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79、单项选择题 对普通大、中专院校录取的新生,凭()可买一次学生票。
A、学校书面证明
B、准考证
C、录取通知书
D、所在地教委证明
E、客规
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80、单项选择题 列车时刻表中符号“=”表示列车()。
A.不经过此站
B.终到站
C.在该站不办理客运业务
D.在该站通过
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81、单项选择题 各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的()止计算。
A.12∶00
B.24∶00
C.0∶00
D.18∶00
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82、问答题 铁道部对客车禁止吸烟处的要求是什么?
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83、判断题 全国铁路的行车时刻,均以北京时间为准,从零时起计算,实行24小时制。(部竞赛题)
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84、判断题 线路中断影响旅行,旅客要证明时,站车应开具文字证明,加盖名戳。
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85、填空题 《铁路旅客运输规程》规定,发现危险品或国家禁止、限制运输的物品,妨碍公共卫生的物品,损坏或污染车辆的物品,按()加倍补收乘车站至下车站()包裹运费。
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86、单项选择题 旅客遗失物品向查找站转送时,物品重量超过5千克时,应()
A、按四类包裹补收运费
B、按二类包裹补收运费
C、按三类包裹补收运费
D、按品类补收运费
E、客规
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87、单项选择题 路风系指铁路的行业风气,是铁路的性质、宗旨和()在铁路运输企业和职工中的综合表现。
A.服务水平
B.服务理念
C.管理思想
D.经营方向
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88、判断题 全国铁路的行车时刻,均以北京时间为标准,从零时起计算,实行12小时制。(部竞赛题)
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89、问答题 发现旅客遗失物品如何处理?
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90、填空题 旅客在车站寄存携带品3件,一件重20kg,另两件每件重30kg,暂存1天,车站应收携带品暂存费()元。
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91、单项选择题 铁道部规定春运期间将一般旅客退票时间调整为不晚于开车前()小时。
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.6小时
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92、单项选择题 根据责任确定情况,处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用,无法确定责任单位的,由()承担。
A.发生单位
B.责任单位
C.处理单位
D.发站
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93、判断题 旅客在车站和列车内可要求变更一次径路,但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。
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94、单项选择题 本年度全年定期乘车证,可延期使用至次年的()。
A.1月15日
B.2月1日
C.1月31日
D.1月10日
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95、填空题 车次指代表列车的号码或代号,根据列车性质、种类和()编定。
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96、单项选择题 托运人在发站要求变更行李、包裹的到站时,车站应在行李票、包裹票旅客页和报销页上注明(),更正到站站名及收货人单位、姓名、加盖站名戳,注明日期,交给托运人。
A.“取消托运”
B.“到站补收运费差额”
C.“变更到××站”
D.“到站重新计算费用”
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97、单项选择题 青藏铁路格(尔木)拉(萨)段全长1142km,其中新建线路()。
A.1110km
B.1000km
C.1100km
D.1120km
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98、单项选择题 少收款超过180天无法处理时,由()赔偿。
A.责任人
B.单位
C.单位财务部门
D.部门
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99、判断题 编定列车车次时,上行列车编为单数车次。(部竞赛题《管规》)
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100、名词解释 实际定员
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101、填空题 发售学生票时,代用票记事栏内记载()字。
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102、单项选择题 在车站发生误售、误购时,列车()。
A、凭原票和客运记录乘车至到站处理
B、补收或退还正当到站票价与已收票价差额,收回原票,换发代用票
C、应补收票价时,换发代用票,补收票价差额。
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103、单项选择题 坚持进行遵章守纪职业道德教育,反对“两个主义”,克服“两违”现象,使职工养成严格遵章守纪的()习惯。
A.安全
B.工作
C.道德
D.职业
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104、名词解释 行李
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105、单项选择题 《学生票往返票办理办法》规定,寒假学生往返票集中办理时间原则为:放假前()。
A.10至20天
B.20至10天
C.10至15天
D.15至10天
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106、判断题 旅客可按车票票面指定的乘车日期、车次在中途停车站上车,但未乘区间的票价不予退还。(部竞赛题)
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107、判断题 车票的变径手续须在通票有效期能够到达到站时方可办理。(部竞赛题)
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108、单项选择题 学生往返于学校与实习地点时,()。
A.可发售学生票
B.不能发售学生票
C.凭实习证明发售学生票
D.凭校方证明发售学生票
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109、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定,列车长()应正确编写“车内补票移交报告”。
A.每月
B.每次值乘终了
C.在规定时间内
D.每星期
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110、多项选择题 铁路稽查人员凭()可以在车内验票。
A、工作证
B、稽查证件
C、稽查臂章
D、佩戴稽查臂章
E、客规
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111、单项选择题 身高不足1米成人购票是发售()。
A.儿童票
B.学生票
C.全价票
D.半价票
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112、名词解释 春运
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113、判断题 旅客自行改晚乘车,如遇所改乘的列车晚点2h以上时,其车票有效。(部竞赛题)
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114、判断题 铁路运输费用不办理托收。(部竞赛题)
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115、单项选择题 根据《行李包裹事故处理规则》,行李、包裹赔偿款额每批不超过()时,不作事故统计。
A.10元
B.50元
C.100元
D.200元
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116、单项选择题 听觉信号,长声为(),短声为1s,音响间隔为1s。
A、4s
B、3s
C、2s
D、1s
E、技规
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117、判断题 成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时,超过的人数应买全价票。(部竞赛题《客规》)
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118、单项选择题 轴温报警器的温度传感器安装在()的相应位置。
A.轴颈
B.轴承
C.轴箱
D.轴头
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119、问答题 旅客列车发生火灾或爆炸时应急处置预案。
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120、单项选择题 发生旅客伤亡人数较多的事故,车站认为必要时,应请求()协助组织抢救。
A.卫生防疫部门
B.铁路公安
C.地方政府
D.地方公安
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121、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定:中断繁忙干线铁路行车()以上的为较大事故。
A.4h
B.8h
C.6h
D.10h
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122、判断题 2190次是跨三局的普通旅客列车。
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123、单项选择题 乘务员立岗姿势:面向()方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。
A、旅客进站
B、旅客放行
C、旅客上车
D、检票口
E、部标车
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124、单项选择题 用于为动车组旅客服务的用品应有()图形标记。
A.“CRH”
B.“CAH”
C.“CBH”
D.“CRE”
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125、单项选择题 ()开展携带品搬运,可核收搬运费。
A.承运人
B.车站
C.铁路运输企业
D.多经、集经公司
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126、判断题 车票只能在承运人售票处购买。(部竞赛题《客规》)
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127、单项选择题 旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到();
A、95%
B、96%
C、97%
D、98%
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128、判断题 寒假学生票乘车时间限定为每年1月1日至3月31日。(部竞赛题)
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129、单项选择题 机车起动,注意信号的鸣笛鸣示方式为()。
A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.二长一短
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130、问答题 冬季焚火列车出库、始发站、途中锅炉是如何规定的?
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131、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定,稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出()。
A.意见
B.建议
C.批评
D.处理意见
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132、单项选择题 学生超过减价优待证上记载的区间乘车时,对超过区间核收()。
A.半价
B.全价
C.全价与半价差额
D.全价加倍
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133、单项选择题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查,是指为了保证铁路旅客运输安全,()依法对旅客携带品的检查。
A.客运部门
B.铁路公安和地方政府
C.铁路部门
D.公安和客运员
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134、填空题 站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育,新职人员需经培训,(),方可正式担当工作。
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135、单项选择题 旅客在车内补座票而无座位时,提出要求铁路减收票款()。
A.是违反法律规定的提议
B.是要求承运人履约的合理要求
C.是旅客扩大权利的行为
D.属合同质量要求不明确问题
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136、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,枕套、小单的使用,应()。
A.一客一换
B.单程一换
C.往返一换
D.随脏随换
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137、判断题 学生票应按近径路发售,直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。(部竞赛题《客规》)
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138、填空题 《绩效考核管理办法》规定:对班组的考核等级评定分为一类、二类、()、()4个类别。
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139、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》中规定,到达我国铁路国际联运旅客的客票、卧铺票和补加费收据,在旅客乘车终了时由()收回上报收入管理部门。
A.列车值班员
B.列车长
C.列车员
D.值班员
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140、单项选择题 旅客携带品超过规定范围,对不可分拆的整件超重、超大物品,按该件全部重量补收()四类包裹运费。
A.列车始发站至下车站
B.上车站至列车终到站
C.上车站至下车站
D.上车站至换乘站
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141、判断题 学生票只能按近径路发售。(部竞赛题《客规》)
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142、判断题 行李、包裹运价里程按最短径路计算,有指定径路时,按指定径路计算。(部竞赛题)
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143、单项选择题 ()不能凭法规规定的持枪证明佩带枪支子弹乘车。
A.现役军人
B.猎人
C.公安人员
D.射击运动员
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144、问答题 旅客列车运行中突然停电时应急处置预案。
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145、单项选择题 ()乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外,还应加收罚款。
A.全年定期、临时定期、通勤、就医
B.全年定期、临时定期、通勤
C.全年定期、临时定期、就医
D.全年定期、通勤、就医
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146、填空题 危险货物按其主要危险性和运输要求划分为:();气体;易燃液体;易燃固体、易于()的物质、遇水放出易燃气体的物质;氧化性物质和();毒性物质和感染性物质;()物质;腐蚀性物质;其他危险物质和物品。
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147、判断题 线路中断,铁路组织绕道运输时,在绕道径路中,旅客可以要求退票。(部竞赛题《客规》)
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148、单项选择题 旅客中途下车后,()即行失效。
A.客票
B.加快票
C.卧铺票
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149、单项选择题 发售()票必须在“减价优待证”上登记购票次数。
A.中华人民共和国残疾军人证半价
B.中华人民共和国警察伤残半价
C.学生
D.伤残民兵
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150、单项选择题 铁路暑运期限规定自7月1日起至()。
A.8月15日
B.8月30日
C.8月31日
D.9月15日
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151、单项选择题 旅客列车上的防火组织,由列车长负责,()参加组织乘务人员做好列车防火工作。
A.乘警长、餐车长
B.乘警长、检车长
C.餐车长、检车长
D.运转车长、检车长
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152、单项选择题 根据《技规》规定,列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时,必须先看压力表,如压力表的指针以由定压下降()时,不得在行使紧急制动阀。
A.600KPA
B.300KPA
C.200KPA
D.100KPA
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153、问答题 不安全行为系指什么?
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154、问答题 旅客在乘车途中客票有效期终了如何处理?
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155、判断题 由于组织不当,旅客下车挤、摔造成伤害的属于车站责任。
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156、判断题 客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
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157、名词解释 铁路专用线
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158、判断题 成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。(部竞赛题)
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159、填空题 争创“四强”党支部的目标要求是:()、(),()、()。
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160、判断题 旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。(部竞赛题)
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161、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定,客票票据使用前必须(),无误后开封使用。
A.检查封印
B.看首尾号码
C.逐号检查
D.首尾盖章
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162、单项选择题 租用客车(重车)在国家铁路的旅客列车挂运时,按()核收挂运费。
A.标记定员票价的80%
B.实际人员票价的80%
C.标记定员票价
D.实际人员票价
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163、单项选择题 旅游列车杂费收入列发生局()收入。
A.运输
B.客运
C.客货杂费
D.其他
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164、单项选择题 车站的旅客运输量(客运量)指一定时期内,旅客始发和()。
A.到达人数
B.通过人数
C.接入人数
D.中转人数
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165、单项选择题 根据《技规》规定,旅客列车在运行途中发生空气弹簧故障时,运行速度不得超过()千米。
A.160km/h
B.140km/h
C.120km/h
D.100km/h
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166、单项选择题 旅客运输的产品是()。
A.人的位移
B.物的位移
C.车票
D.服务
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167、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,行李货仓内有()标志、站名牌和隔离红带。
A.闲人免进
B.旅客止步
C.严禁烟火
D.禁止吸烟
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168、单项选择题 自备客车挂运在货物列车上,客车按定员(席别)军运人员票价的()计算。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
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169、判断题 学生每年仅限于按规定的次数购买减价票,当年未使用的次数,可留作下年使用。
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170、单项选择题 对铁路交通事故负有主要责任、重要责任的分别承担事故经济损失费用的()。
A、100%,50%以上、
B、50%以上,30%以上、50%以下
C、30%以上、50%以下,30%以下,
D、20%以上、30%以下,20%
E、事规
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171、单项选择题 离休人员参加经组织安排的参观、学习活动,可根据需要填发()乘车证。
A.一次软席
B.一次硬席
C.往返或临时定期
D.全年定期
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172、填空题 铁路行李、包裹起码重量为()kg
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173、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定,各次旅客列车和()车站,都应有广播设备。
A.四等以上
B.三等以上
C.县城以上
D.三等
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174、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故处理站、段,在事故处理完毕后()内,向铁路局客运主管部门报告。
A.2日
B.3日
C.5日
D.10日
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175、单项选择题 机车、轨道车的鸣笛示召集的信号是()方式。
A.一长二短声
B.二短声
C.三长声
D.短一长声
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176、单项选择题 旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时,补收(),并须加收已乘区间应补票价50%的票款,核收手续费。
A.全价票价
B.全价票价与半价票价的差额
C.半价票价的差额
D.已乘区间票价和未乘区间票价差额
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177、单项选择题 救助管理站指定的专人要求办理加盖有“政府救助、禁退禁卖”字样车票退票时,应提出加盖救助管理站公章的退票申请()。
A.按每张车票面额5%收退票费
B.按每张车票面额10%收退票费
C.按每张车票面额15%收退票费
D.不收退票费
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178、问答题 《铁路运输收入管理规程》中对客运收入是如何定义的?
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179、判断题 站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。(部竞赛题)
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180、单项选择题 运输收入事故可分为()三类。
A.现金事故、现金丢失、现金被盗
B.现金事故、票据事故、坏账损失
C.票据事故、票据丢失、票据被盗
D.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账。
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181、判断题 为了方便旅客的旅行生活,限量携带下列物品:军人、武警、公安人员、民兵凭法规规定的持枪证明携带枪支子弹。(部竞赛题)
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182、多项选择题 客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指()。
A、抽检
B、总检
C、自检、
D、互检
E、收规
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183、单项选择题 旅客坐过站,车站应指定()免费送回。
A.普通慢车
B.局管内列车
C.最近列车
D.快车
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184、多项选择题 20人以上()相同的旅客为团体旅客。
A、乘车日期
B、车次
C、到站
D、座别
E、客规
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185、填空题 乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为,引发旅客不满的,按照绩效考核机制给予责任者()。对直接责任班组长()。
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186、单项选择题 持有()乘车证,准乘除国际列车以外的各次旅客列车,也可乘坐空调可躺式客车。
A.硬席乘车证
B.通勤乘车证
C.就医乘车证
D.探亲乘车证
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187、判断题 通票的有效期按乘车里程计算:1000千米为两日,超过1000千米时,每增加1000千米增加一日,不足1000千米的尾数按一日算。(部竞赛题)
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188、判断题 特快旅客列车不准编挂货车。
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189、填空题 包车单位在始发站延期使用,在开车前()小时以前提出时,按规定核收包车停留费。
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190、判断题 旅客因误售、误购、误乘需要送回时,列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章,交前方停车站。(部竞赛题)
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191、单项选择题 旅游列车使用豪华车辆,每辆车定员()的另核收服务费。
A.超过16人
B.不足16人
C.超过20人
D.不足20人
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192、判断题 误购车票旅客在免费送回区间如中途下车,对往返乘车区间补收票价,核收手续费。(部竞赛题)
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193、单项选择题 根据技规规定,铁路局进行技术设备定期检查时,对客运服务设备每年()进行一次全面检查。
A、春运前
B、春运后
C、暑运前
D、暑运后
E、技规
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194、判断题 动车组列车车票只办理改签,不办理有效期延长。(部竞赛题)
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195、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是指()。
A.交通部
B.铁路局
C.铁路集团公司
D.中国铁路总公司
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196、判断题 旅客购买车票后遇票价调低时,可在原购票窗口退还高出的票款。(部竞赛题)
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197、判断题 几个单位同时包用一列旅游列车,应有一个单位作为包车人。(部竞赛题)
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198、填空题 为方便旅客的旅行生活,限量携带下列物品;气体打火机(),安全火柴()。
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199、单项选择题 按军运后付办理的人员运输,棚车代用客车,不分车辆吨数与乘车人数,每车()计费。
A.45人
B.50人
C.55人
D.60人
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200、单项选择题 ()按当日当次使用有效。
A.直达票
B.加快票
C.卧铺票
D.附加票
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201、单项选择题 旅客列车加挂军用自备客车时,由()与运转车长办理军用货票的交接。
A.货运值班员
B.车站值班员
C.客运值班员
D.铁路客运员
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202、判断题 现金、银行票据和坏账损失按票面金额计算。(部竞赛题)
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203、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定,车站应配备为旅客服务的“急救药箱”,用药由()负责。
A.铁路局统一配置
B.卫生防疫部门
C.保健站
D.车站
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204、单项选择题 《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由()管理的铁路。
A.铁道部
B.国务院
C.国务院铁路主管部门
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205、单项选择题 车站办理军运后付时,后付客票只填写()。
A.甲、乙两联
B.乙、丙两联
C.甲、丙两联
D.甲联
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206、单项选择题 部标规定,小站候车室内温度冬季不低于()。
A.14℃
B.16℃
C.20℃
D.18
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207、填空题 二人以上旅客使用一张代用票,要求分开乘车时应(),换发代用票。
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208、单项选择题 T80次列车上查出一无票人员,其乘坐区间正当硬座票价为200元,现应收费()。
A.298元
B.299元
C.300元
D.302元
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209、单项选择题 因公致残的人民警察凭()享受车票减价待遇。
A.革命伤残军人证
B.中华人民共和国伤残人民警察证
C.革命工作人员残废证
D.人民警察残废证
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210、单项选择题 铁路旅客运输办理细则》规定,列车端门口应()测量儿童身高的标准线。
A.标有
B.画有
C.涂有
D.印有
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211、填空题 乘车人数通知单是客统()。
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212、填空题 设立车队服务监督电话,公开()手机号玛,并做到()开机。
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213、单项选择题 普通加快票与基本票价率的比例是1:5,特别加快票与普通加快票的比例关系()。
A.1:2
B.1:1
C.2:1
D.3:1
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214、单项选择题 列车广播趟计划要经()批准。
A.车队长
B.派班员
C.值班员
D.列车长
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215、单项选择题 乘坐动车组列车的旅客中途下车,()。
A.可在车票有效期内恢复旅行
B.未乘区间车票失效
C.退还未乘区间的票价
D.可到车站办理改签手续
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216、填空题 通票的有效期按乘车里程计算:()千米为2日,超过()千米的,每增加1000千米增加1日,不足1000千米的尾数按1日计算.
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217、单项选择题 旅客在中转站和列车上要求变更经路时,必须在客票有效期能够到达()时方可办理。
A.中转站
B.到站
C.列车终到站
D.上车站
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218、单项选择题 《齐齐哈尔客运段生产岗位人员管理办法》规定:乘务中出现安全、路风、服务等问题,调查期间支付()工资,待问题查清后,没有问题的补发所扣工资,问题属实的按照处理结果办理。
A.日勤工作人员
B.乘务工作人员
C.转岗培训人员
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219、判断题 包车时,成人与儿童混乘一辆时,实际乘车人数超过定员时,对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。(部竞赛题)
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220、单项选择题 普通旅客列车的乘务员应具有()以上文化程度。
A.初中
B.高中(中专、中技)
C.大专
D.相当于高中
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221、单项选择题 旅客的保险费按()计算。
A.硬座客票基本票价的2%
B.硬座客票的2%
C.基本票价的2%3
D.旅客票价的2%
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222、单项选择题 中卫—宝鸡全程511千米,车票的有效期是()日。
A.二
B.三
C.四
D.五
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223、单项选择题 《铁路乘车证管理办法》由()负责解释。
A.中国铁路总公司劳动和卫生司
B.铁路局劳动卫生司
C.铁路局客运主管部门
D.站段劳资室
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224、单项选择题 线路中断后,旅客买票绕道乘车时,按()计算票价。
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
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225、判断题 列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任,乘警对轮流使用卧铺的行为应予以制止。(部竞赛题)
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226、判断题 持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车,列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。
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227、问答题 什么是无票率?
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228、填空题 发生车票误售、误购,在列车内应补收票价时,换发代用票,补收票价差额,()手续费。
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229、单项选择题 旅客列车应配备保险柜存放运营票据和进款,并由()或指定专人负责管理。
A.列车长
B.列车值班员
C.餐车长
D.乘警长
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230、单项选择题 旅客运输计划中的长远计划一般为()。
A.1年
B.2年
C.4年
D.5年
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231、单项选择题 外籍旅客可免费携带()的携带品。
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
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232、单项选择题 行李、包裹全部灭失时,退还()。
A.全部运费
B.部分运费
C.运费和未运区段运费差
D.灭失区间运费
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233、单项选择题 旅客的票价和行包的运价里程以()为计算依据。
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《中国铁路客运运价进程表》
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234、多项选择题 客流调查的范围分为()范围两种。
A、直接吸引
B、辐射吸引
C、间接吸引
D、非辐射吸引
E、计划
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235、单项选择题 Z字头旅客列车是()。
A.快速旅客列车
B.特快旅客列车
C.夕发朝至旅客列车
D.直达特快旅客列车
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236、判断题 按包裹传递的公文可收取运输杂费。(部竞赛题《管规》)
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237、单项选择题 一普通旅客列车,硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座,允许售票()。
A.594张
B.792张
C.802张
D.782张
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238、单项选择题 代用票的()为旅客用联。
A.甲页
B.乙页
C.丙页
D.丁页
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239、单项选择题 旅客运输计划按执行期限的不同,可分为()三种形式。
A.长远计划、年度计划和季度计划
B.长远计划、年度计划和月度计划
C.长远计划、年度计划和日常计划
D.年度计划、月度计划和日常计划
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240、填空题 段接到旅客表扬乘务员做好事,送锦旗、表扬信,事迹突出并属实的,给予()元的奖励。
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241、判断题 旅客在票面指定的日期、车次于中途站上车时,未乘区间票价应退还旅客。(部竞赛题)
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242、判断题 附加票是联合票的补充部分,除儿童外,不能单独使用。
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243、单项选择题 在包房内发现应办而未办带运手续的包裹应按()处理。
A.旅客携带品
B.超重
C.无票运输
D.免检物品
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244、判断题 站台票当日当次使用一次有效。(部竞赛题《客规》)
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245、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对消防器材应做到()。
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
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246、单项选择题 车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以制止和()。
A.处理
B.清理
C.取缔
D.处罚
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247、填空题 发售代用票,人数栏分别()栏内用大写字体填写,不用栏用“#”划消。
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248、填空题 发生一般路风事件时,对责任人的处理(),对直接责任干部的处理()。
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249、单项选择题 在《铁路客运运价里程表》的管辖线路图中,主要城市所在地用()表示。
A.红色实心圆圈
B.蓝色实心圆圈
C.棕色实心圆圈
D.不同颜色的实心圆圈。
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250、多项选择题 对()等重点旅客做到重点照顾。
A、老、幼
B、病、残、孕
C、老、弱
D、首长、外宾
E、部标
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251、单项选择题 下列哪种物品属于四类包裹()。
A.录象机
B.音响
C.摩托车
D.计算机
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252、单项选择题 老兵和送兵干部、同行人数不足()的新兵和接兵干部,按纳入客运计划购买客票组织。
A.40人
B.30人
C.20人
D.10人
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253、单项选择题 持铁路硬席乘车证符合使用硬卧规定的人员,在列车内变更软卧时,应()。
A、不予办理
B、补收软硬卧票价差额,核收手续费
C、补收软硬座和软硬卧票价差额,核收手续费
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254、单项选择题 在电气化铁路区段,任何人()机车、车辆顶部。
A.不准攀登
B.进行作业
C.坐立
D.站立
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255、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定:一起事故同时符合两个以上事故等级的,以()等级进行统计。
A.一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.最高事故
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256、单项选择题 包用车辆使用空调设备时,娱乐车、餐车的空调费按()计算。
A.停留费的25%
B.停留费的30%
C.使用费的25%
D.使用费的30%
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257、单项选择题 旅客持票提前乘车乘坐票价相同的列车时,()。
A.列车收回原票,换发代用票,核收手续费
B.应另行购票
C.应另行补票,核收手续费
D.核收手续费,换发代用票
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258、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点超过30min时,要做哪些工作?
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259、填空题 站、车发生纠纷,在责任、原因不明时,站、车双方均(),造成列车晚点。
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260、单项选择题 国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时,经出示侦察证可以优先()。
A.购票和乘车
B.购票
C.乘车
D.进站和乘车
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261、判断题 一票办理分乘、补价、越站等多种业务时,只收一种手续费。(部竞赛题)
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262、单项选择题 承运人是与()签有运输合同的铁路运输企业。
A、旅客或收货人
B、旅客或托运人
C、托运人或收货人
D、托运人或押运人
E、客规
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263、判断题 旅客投放垃圾时,应放在站台安全线以外。
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264、单项选择题 客流调查的调查对象是()。
A.旅客或学生
B.居民或学生
C.旅客
D.居民或旅客
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265、判断题 如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围,同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围,铁路运输企业应当同时支付保险金和医疗津贴。(部竞赛题)
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266、判断题 办理行李、包裹托运时,助力自行车的规定计价重量为50kg。(部竞赛题)
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267、单项选择题 原则上,旅客列车在给水站停时()分钟及以上的应全列辆辆满水;停时()分钟及以下的,不安排给水作业。
A、6/3
B、5/2
C、4/3
D、4/2
E、电9-2194
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268、问答题 段定重大路风事件是如何界定的?
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269、单项选择题 轴温报警器报警温度上升到外温+()时,应进行处理。
A.40℃
B.50℃
C.60℃
D.70℃
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270、单项选择题 对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或()等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)。
A.二
B.三
C.四
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271、问答题 旅客乘坐提供空调的列车时,有何规定?
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272、单项选择题 客运人员迎送列车时足踏白线,目迎目送,以()为止。
A.看见列车开始至看不见列车
B.列车进入信号机至开出信号机
C.列车进入道岔至开出道岔
D.列车进入站台开始至开出站台
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273、多项选择题 列车消防工作的“三懂三会”中“三懂”的内容是()
A、懂灭火器的使用方法
B、懂本岗位火灾危险性
C、懂预防火灾的措施
D、懂扑救火灾的方法
E、消
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274、问答题 《客规》对承运人的基本义务有何规定?
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275、单项选择题 列车运行途中因车辆故障甩下22型车换挂G25型车,列车对持原车票的旅客()。
A.应当加收票款
B.不应加收票款
C.旅客无意见可加收票款
D.经领导同意可加收票款
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276、单项选择题 客车给水率通报批评标准的为()。
A、75%
B、80%
C、85%
D、90%
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277、单项选择题 机车、轨道车的鸣笛示拧紧人力制动机信号是()方式。
A.一短声
B.二短声
C.三短声
D.连续短声。
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278、判断题 包车单位取消用车计划时,定金不退。(部竞赛题)
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279、单项选择题 旅客列车到发线有效长一般不少于()。
A.350m
B.450m
C.550m
D.650m
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280、单项选择题 发生误售、误购时,在()应换发新票。
A.发站
B.原票到站
C.中途站
D.列车内
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281、问答题 请简述站车无线交互系统主界面三区域内容。
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282、问答题 手持终端软件的基本操作流程是什么?
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283、单项选择题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品,是指容易引起爆炸、燃烧、()或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。
A.腐蚀、感染
B.感染、毒害
C.腐蚀、毒害
D.易燃、毒害
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284、判断题 客货运输票据印票底纹版由中国铁路总公司监制。(部竞赛题)
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285、单项选择题 “起动注意信号”的机车鸣示方式是()。
A、二长声
B、一长声
C、三长声
D、四长声
E、技规
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286、单项选择题 ()不能托运行李。
A、铁路乘车证
B、市郊定期客票
C、儿童票
D、学生票
E、细则
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287、问答题 乘务员应经常向旅客宣传哪些安全常识?
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288、单项选择题 公文数量较多时,须分别包装,每包重量不得超过()公斤。
A.5
B.10
C.20
D.30
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289、判断题 《学生往返票办理办法》规定:客票代售点原则上不得办理学生返程票。
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290、判断题 承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件,将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地的义务。(部竞赛题)
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291、判断题 包用公务车、豪华列车的服务费,按车票票价20%核收。(部竞赛题《价规》)
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292、单项选择题 铁路保价的行李、包裹发生运输变更时,保价费()。
A.不退
B.重新核收
C.不再补收
D.不补不退
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293、单项选择题 段绩效考核办法中规定,人为将机器某一部件损坏,对责任人应按下列哪种办法处理()。
A、按实际价格赔偿
B、按B类考核
C、除按实际价格赔偿外,给予B类考核
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294、单项选择题 客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发《客运服务质量监督监察记录》,一式()份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式()份。
A.二、四
B.三、四
C.四、四
D.三、三
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295、单项选择题 编制代用票、区段票报表应一式()。
A.2份
B.3份
C.4份
D.5份
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296、填空题 非空调列车的车内温度规定为冬季不低于()℃,
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297、单项选择题 某普通列车编组为硬座车8辆(每辆标记定员118人),硬卧车6辆(每辆标记定员为60人),软卧车1辆(标记定员为36人),软、硬卧车代用软硬座车时,该次列车的实际定员为()人。
A.1468
B.1478
C.1484
D.1494
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298、判断题 《中华人民共和国铁路法》所称的铁路,包括国家铁路、地方铁路和未用铁路。(部竞赛题)
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299、名词解释 客运杂费
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300、单项选择题 在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。
A.随时迅速
B.面向旅客站立
C.主动大声
D.有礼貌客气地
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