时间:2022-09-19 03:30:18
1、单项选择题 某地区电信市场上有5家电信企业A、B、C、D、E，某一年该市场上5家电信企业在同一业务市场上的收入份额分别为A：39%，B：10%，C：15%，D：5%，E：31%，则可以得到（）
A.CR4=0.69
B.CR4=0.95
C.HHI=0.4807
D.HHI2=0.4832
2、多项选择题 在企业的融资方式中，权益融资包括()。
A.发行股票
B.发行债券
C.配股
D.票据贴现
E.银行货代
3、单项选择题 传统的电信管制、视像管制的发展趋势为()。
A.走向独立
B.融合
C.分开
D.替代
4、单项选择题 我国现行的邮政实物传递网的组织结构是以邮区中心局为基础、()制的，以直线连接为主、以辐射转口的复合网形式。
A.二级
B.三级
C.四级
D.五级
5、单项选择题 邮政局所组织人员定时定点到未设立邮政机构的地区办理邮政业务，这种服务方式是()。
A.上门服务
B.特别服务
C.窗口服务
D.流动服务
6、单项选择题
通信企业是高投入、高科技类型运营企业，我国通信运营企业要成长为世界一流通信企业，必须要学会资本运营，
用业务经营和资本运营两条腿走路。对此，原信息产业部部长吴基传在2001年全国信息产业工作会议上指出，要“实施大公司战略，造就一批具有国际竞争实力的大集团、大公司”。
在实施大公司战略中，要“有效运用资本运作的手段”，“扩大规模效益，提升企业层次”。对企业如何扩展融资渠道、如何应对股市变化、如何通过资本运营“走出去”以及政府如何为电信企业国内上市创造条件等方面应做详细研究。
A.市场多元化
B.技术进步
C.民营资本的实力增强
D.电信业的高速发展
7、单项选择题 下面属于核心产品的是()
A.通信质量
B.通信服务
C.通信品牌
D.故障处理
8、单项选择题 某运营商近期开展入网送话费活动，凡新入网用户送60元话费，分月送，每月送10元，送6个月，这是一种()行为
A.捆绑销售
B.锁定
C.广告行为
D.掠夺性定价
9、单项选择题 目前我国各电信运营商将多种业务进行组合推出各类套餐业务，这属于()
A、搭配销售
B、掠夺性定价
C、捆绑销售
D、低于成本销售
10、单项选择题 据资金时间价值的概念可知，(P/A,i,n).()=1
A、(A/P,i,n)
B、(F/A,i,n)
C、(P/F,i,n)
D、(A/F,i,n)
11、单项选择题 通信企业提供的所有各种业务的()的总和构成通信资费体系。
A、收费标准
B、通信资费
C、邮电业务资费
D、通信产品价格
12、单项选择题 在OSS中，()系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。
A、营业
B、计费
C、网络管理
D、经营分析
13、单项选择题 某地区进行电信网规划时，根据以往的发展数据，自1995年以来，用户数每年增长100万，根据这一规律，进行用户数预测时，可确定议程形式为()
A、yt=a+100t
B、yt=yo×100t
C、yt=a+bt+100t2
D、yt=At100
14、多项选择题 在移动通信系统中，属于基站子系统(BBS)的有()。
A.无线基站
B.基站控制器
C.设备识别寄存器
D.操作维护中心
E.移动业务交换中心
15、单项选择题 按照提供业务的“市场结构”分类，通信资费可以分为()。
A.邮政业务资费和电信业务资费
B.单一资费和选择资费
C.批发业务资费和零售业务资费
D.竞争性资费和非竞争性资费
16、单项选择题 使用挣值法测量某项目绩效，若截至到考核时点，该项目的进度执行指数为1.2，成本执行指数为0.8，则表明()。
A.项目进度超前于计划，项目成本控制在预算范围内
B.项目进度超前与计划，项目成本超出预算
C.项目进度落后与计划，项目成本控制在预算范围内
D.项目进度落后于计划，项目成本超出预算
17、单项选择题 政府管制的对象是()。
A.社会经济主体
B.个人
C.下级政府
D.党政机关
18、单项选择题 ()是指凡是从供方到需方所有环节的物流都由一个物流企业来完成的物流服务。
A.一体化物流
B.环节性物流
C.销售物流
D.生产物流
19、单项选择题 我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为()
A.列表承诺和例外承诺
B.水平承诺和具体承诺
C.列表承诺和具体承诺
D.水平承诺和垂直承诺
20、单项选择题 政府定价和价格管制的影响因素不包括()
A.产品和市场结构因素
B.分配公正因素
C.信息约束因素
D.法律和政策因素
21、多项选择题 服务企业通常可运用()来实现有形展示。
A.价目表
B.公司网页
C.服务设施
D.营业厅的内部装潢和布局
E.企业知名度
22、单项选择题
患者男性，59岁，吸烟24年，每日20支，每遇秋冬咳嗽17年，该患者是否有慢性阻塞性肺疾病。
对早期阻塞性肺气肿的诊断有较大帮助的是()
A．长期咳、痰、喘史
B．桶状胸或过清音
C．胸部X线片示肺透明度增加
D．肺功能检查示阻塞性通气功能障碍、残气量增加
E．心电图示低电压
23、单项选择题 通信资费体系指的是通信企业提供的()。
A.本地电话、长途电话、国际电话业务资费标准
B.各种通信业务的收费标准的总和
C.数据业务资费标准
D.邮政业务资费标准
24、单项选择题 邮政监管与邮政运营的()，将会对邮政行业的发展起到积极的推动作用。
A.合并
B.融合
C.分离
D.相互制约
25、单项选择题 市场竞争与政府管制是()。
A.排斥的
B.不排斥的
C.有时排斥
D.说不清
26、单项选择题
某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其它补救措施。
如果X未经产权人同意，擅自安装了天线，对于该行为正确的说法是()。
A.X的行为是依法行使法律权利
B.X涉嫌违法
C.刘某的主张严重侵犯X的运营权
D.刘某的主张完全没有法律依据
27、多项选择题
某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其它补救措施。
依照《电信条例》的规定，就安装小灵通天线，X正确的做法有()。
A.施工前征得建筑物产权人刘某的同意
B.给予刘某主张的使用费
C.施工同时通知刘某
D.按照所在市人民政府规定的标准向刘某支付使用费
28、单项选择题 在普遍服务政策实施方式上，()最大势所趋。
A.实行交叉补贴
B.收取接入亏补偿
C.强制普遍服务义务
D.建立普遍服务基金
29、单项选择题
某市邮政企业按照中国邮政集团公司经营会议要求，结合本市具体情况，制定了未来十年邮政发展规划，主要内容有：
到2023年，本市邮政营业场所平均服务半径达到2.42公里，平均服务人口达到2.08万人;城区邮件投递频次达标率达到100%，邮件全程运递时限准时率达到95%以上;住宅楼房通邮率达到100%，住宅楼房标准信箱投递到户率达到100%。
A.邮政通信服务水平
B.邮政快递服务水平
C.邮政网络运输水平
D.邮件安全到达水平
30、多项选择题 完全垄断市场结构的特点是()。
A.市场的绝对集中度为100%
B.完全垄断企业产品的需求交叉弹性为零
C.市场进入壁垒非常高
D.多数企业拥有市场势力
E.产品的需求价格弹性趋于无穷大
31、多项选择题 邮政资费函件业务资费时所考虑的因素主要有()
A.函件重量
B.传递速度和距离
C.传递路由
D.邮政企业承担的责任
E.传递信息内容
32、单项选择题 根据时间价值的概念，在利率为3%时，现在的1000元与3年后的()元是等值的。
A.1000
B.1030
C.1130
D.1093
33、单项选择题 ()是目前最主要的、应用最广泛的数据通信网。
A、帧中继网
B、互联网
C、分组交换网
D、DDN网
34、多项选择题 市场机制的运行效率包括静态效率和动态效率两个方面，其中，静态效率的具体内容是指()。
A.资源配置效率
B.节能环保效率
C.企业生产效率
D.人力资源效率
E.技术创新效率
35、单项选择题
某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其它补救措施。
在下列法律法规中，刘某向运营商X投诉的依据是()。
A.《反垄断法》
B.《反不正当竞争法》
C.《电信服务规范》
D.《电信条例》
36、单项选择题 机会成本概念在企业成本构成分析中的具体应用的是()。
A.资本成本
B.运营成本
C.租用成本
D.建设成本
37、单项选择题 下列哪个属于交往性服务场景?()。
A.编辑工作
B.教育设施
C.公园
D.ATM机
38、单项选择题
从先进国家电话网的发展过程来看，网路的发展大致经历了三个阶段：一是由人工向自动过渡;二是由模拟网向数字网过渡;三是网路从多级向少级演变。我国与先进发达国家的发展历程相类似。当前，随着我国通信事业持续高速发展，网络规模日益扩大，新技术和新业务相继引入，网路结构正在从多级向少级的趋势演进。
根据预测及网络发展的情况，我国长途电话网由多极向无级演变的策略应是()。
A.先建立包含二、三、四级的大本地网，再过渡到无极网
B.一步演变，先到三级，再到二级，最后才到无极
C.一步到位，直接向无极演变
D.先完成一、二级和三、四级的合并，再过渡到无极
39、单项选择题 如果项目网络图某一路线上活动的总时差为负值，则应()。
A.将这些活动取消
B.尽量缩短这些活动的工期
C.尽量延长这些活动的工期
D.增加完成其他工作的时间
40、单项选择题 根据《邮政法》，因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，邮政企业、快递企业有义务配合公安机关、国家安全机关或者检查机关，对有关邮件、快件依法()。
A.销毁
B.退回
C.公开
D.检查、扣留
41、单项选择题 在一定时期和一定的生产规模范围内，通信企业的固定成本总额保持不变，随着业务量的增加，单位固定成本()。
A、减少
B、不变
C、增加
D、不确定
42、单项选择题 下面属于形式产品的是（）
A.服务时间
B.固定通信服务
C.移动通信服务
D.对客户进行业务宣传
43、单项选择题 服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是()。
A、服务质量容易控制
B、服务不容易向顾客展示
C、供求矛盾大
D、顾客参与服务过程
44、单项选择题 通信市场的两个核心要素是产品和()
A.地理区域要素
B.市场
C.货币
D.转换
45、单项选择题 服务营销三角形体现了()之间的相互作用关系。
A.质量，成本与时间
B.企业，员工与顾客
C.期望，承诺与感知
D.区域，业务与价格
46、单项选择题 发行股票属于()。
A.资本的筹集
B.资本的运用
C.资本的流动
D.资本的增值
47、单项选择题 从()年12月25日起，不收初装费。
A.1997
B.1984
C.1990
D.2000
48、单项选择题
美国1977年有关信息化指数的个别指数分别是：
人均年使用函件数434，人均年通话次数325，每百人年报纸期分数64，每万人书籍销售点数为158，每平方公里人口数9，电话普及率655，电视机普及率317，每万人计算机台数1576，个人消费中杂费所占百分比162，第三产业占总就业人口百分数149，每百人在校大学生人数460。
A、132
B、162
C、88
D、84
49、单项选择题 我国邮政市场准入管制所采用的方式()。
A.业务许可
B.市场许可
C.行政许可
D.完全放开
50、单项选择题
假定某电信企业在现有网络设施基础上，提供三项业务，分别为Y1、Y2、Y3.为进行成本收益分析，需要估算每一种业务的单位成本。收集到的数据如下：
业务种类业务收入(亿元)专属成本(亿元)公共成本(亿元)
业务种类业务收入(亿元)专属成本(亿元)公共成本(亿元)
Y163.82.4
Y251.9
Y330.6
A.自上而下
B.自下而上
C.从外向内
D.从内向外
51、单项选择题 某通信公司为保证服务质量，建立品牌形象，通过自办营业厅来发展用户，这种分销渠道属于()
A、特许经营
B、直接渠道
C、电子渠道
D、代理商
52、单项选择题 符合邮政体制改革的基本思路是()。
A.坚持政企合一
B.禁止市场竞争
C.保障普遍服务
D.政府控制企业经营
53、多项选择题 关于拉姆塞定价，下列说法正确的是()。
A、以实现经济福利最大化为目的
B、以收支平衡为前提
C、依据弹性正比法则
D、拉姆塞价格偏离边际成本的程度取决于市场需求弹性的大小
E、可以看作是竞争导向定价法
54、多项选择题 itv-t已经定义的管理功能包括()。
A.性能管理
B.配置管理
C.故障管理
D.安全管理
E.记账管理
55、单项选择题 通信资费体系指的是通信企业提供的()
A、本地电话、长途电话、国际电话业务资费标准
B、各种通信业务的收费标准的总和
C、数据业务资费标准
D、邮政业务资费标准
56、多项选择题 电信网的质量可从（）来反映。
A.接通质量
B.传输质量
C.持续质量
D.稳定质量
57、单项选择题 服务的易逝性也称()。
A.变化性
B.不可停性
C.易变性
D.不可储存性
58、单项选择题 下列活动中，属于直接投资的是()。
A.购买国债
B.购买生产设备
C.购买企业债券
D.购买公司股票
59、单项选择题
某邮电局刚成立半年便发生了两件事。一是局长发现平时邮寄包裹的人很少，有时一个月也没有两件，于是决定让办理包裹收寄业务的人员去办第三产业。二是某天一位顾客说他不去寄刚寄的一些汇款，要撤回汇款，这时工作人员说钱款一旦交寄，所有权已属于收款人了，无法撤回，为此汇款人员和工作人员发生了争吵。
邮电局擅自停办包裹收寄业务，是侵犯了邮政用户的()。
A.通信种类
B.用邮权
C.通信自由
D.邮件财务所有权
60、多项选择题 资本运营的主要方式有（）。
A.资产重组
B.兼并
C.收购
D.交易
61、单项选择题 电信资费实行以()为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。
A、市场
B、成本
C、国家利益
D、促进电信行业发展
62、单项选择题 某一地区有10万市话用户，繁忙小时平均每个用户市内通话次数为1.5次，平均每次市内通话时长为3分钟，则该地区繁忙小时的市话业务量为()爱尔兰。
A、7500
B、75000
C、150000
D、450000
63、多项选择题 相比有形产品的“4p组合”而言，服务营销组合“7p组合”新增加的营销要素有()。
A.服务方式
B.服务过程
C.有形展示
D.服务质量
E.人员
64、单项选择题 关于差异化营销策略的说法，正确的是()。
A.实施差异化营销策略的基础是市场细分
B.差异化营销战略的优点是能够发挥规模经济性，增强产品的价格竞争力
C.差异化营销策略比较适合与资源有限的小企业
D.差异化营销策略难以适应不同客户的需求
65、单项选择题 我国的基础电信业务实行政府定价、政府指导价或市场调节价，()。
A、以市场调节价为主，政府定价和政府指导价为辅
B、以市场调节价和政府指导价为主，政府定价为辅
C、以政府定价和政府指导价为主，市场调节价为辅
D、以政府指导价为主，政府定价和市场调节价为辅
66、多项选择题
某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其它补救措施。
如果刘某最终就此问题投诉至信息产业主管部门，信息产业主管部门经调查，确认责任属于X，则其有可能要求X承担的行政法律责任形式有()。
A.责令改正
B.行政处分
C.吊销许可证
D.对企业管理者处以罚款
67、单项选择题 电信网络管理方式的发展是()。
A.分散的自动管理
B.人工管理方式
C.各业务网专业化管理
D.TMN综合管理
68、单项选择题 下列哪个不是设备的经济评价的主要方法（）。
A.投资回收期法
B.月费用法
C.现值法
D.年金法
69、单项选择题 服务的分销方式有很多种，下列不属于服务分销方式的是()
A、直接渠道
B、电子渠道
C、代理人
D、创储运输
70、单项选择题 按照资费对使用者的影响分类，通信资费可以分为()。
A.基本资费和非基本资费
B.单一资费和选择资费
C.批发业务资费和零售业务资费
D.竞争性资费和非竞争性资费
71、单项选择题 跟随定价法的特点是()。
A、价格与成本相联系
B、价格与市场需求相联系
C、价格与竞争者价格相联系
D、价格与竞争者价格无关
72、多项选择题 根据市场细分对象细分，通信市场分为：()
A.居民客户市场
B.集团客户市场
C.个人通信市场
D.在校生通信市场
E.动感地带市场
73、单项选择题 电信管制的管制对象为()。
A.电信企业
B.电信市场
C.电信企业和电信市场
D.电信行业、电信企业、电信市场
74、单项选择题 因为通信服务具有()特点，所以通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产。
A.无形性
B.差异性
C.不可储存性
D.不可分离性
75、单项选择题 我国的农村邮政网是以()为中心、由农村邮路连接各乡镇邮政支局所、服务点所组成的传递邮件的网络体系
A.县级邮政局
B.乡级邮政局
C.村级邮政局
D.县级和乡级邮政局
76、单项选择题 通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了服务的()。
A.无形性
B.差异性
C.高效性
D.不可分离性
77、多项选择题 众所周知的邮政业务种类有（）。
A.邮件寄递类
B.邮政金融类
C.报刊发行
D.集邮
78、多项选择题
2013年7月，我国工业和信息化部提出实施“宽带中国战略”，大力推进工业化和信息化的深度融合。具体措施有：
1.加快网络通信基础设施建设和升级改造，重点光纤入户，强制性要求县以上城市新建住宅都要光纤入户，同时要提升3G网络覆盖和服务质量，推动年内发放4G牌照，鼓励民间资本以参股方式进入基本电信运营市场。
2.加快“信息惠民”工程，建立公共信息服务平台，推进教育医疗优质资源共享。
3.丰富信息产品和信息消费内容，鼓励职能终端产品研发，拓展新兴服务业态，开展互联网等重大应用规范，大力发展电子商务。
4.构建安全可信的信息消费环境，依法加强个人信息保护，规范信息消费市场秩序，提高网络信息安全保障能力。
A.信息内容和应用是主要增长领域
B.“光纤+无线”是宽带接入的发展方向
C.数据通信业务将替代话音通信业务
D.信息通信服务正在渗透到社会各个方面
79、单项选择题 通信企业运营管理就是对()进行设计、计划、组织和控制的过程。
A.产品和业务
B.生产要生产要素转变为通信服务的过程及运营系统
C.网络资源和市场
D.生产要生产要素转变为通信服务的过程
80、单项选择题 电信网规划主要内容包括()、网络规划和经济分析。
A.现状分析
B.构建优化模型
C.业务预测
D.方案设计
81、单项选择题 资本运营是以（）为主的管理。
A.价值观念
B.价值导向
C.价值形态
D.价值判断
82、单项选择题 我国电信业垄断局面（）。
A.已打破
B.未完全打破
C.很难确定
D.已形成了竞争局面
83、单项选择题 下列()不属于智能电话业务
A.电话声讯服务业务
B.虚拟专用网业务
C.被叫集中付费业务
D.通用个人通信业务
84、单项选择题 根据()可以将电信业务分为高峰需求资费和非高峰时段资费
A.业务的需求结构
B.客户类型
C.业务的市场结构
D.业务类型
85、单项选择题 下列关于服务场景的说法错误的是()。
A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
86、单项选择题
某地区一电信业务市场中共有6家运营商，2009年，按照用户数量计算的市场份额排名如下：
企业C1C2C3C4C5C6
市场占有率30%28%16%14%9%3%
设：x表示产业市场的总规模
xi表示该业务市场第位企业的规模
si表示该业务市场第位企业的占有率
A.92%
B.88%
C.20%
D.40%
87、单项选择题 20世纪60年代，麦卡锡提出了著名的()营销组合。
A.4P
B.7P
C.4C
D.3R
88、多项选择题 通信服务的特点()
A.无形性
B.差异性
C.可分离性
D.不可存储性
E.无所有权转移
89、单项选择题 存款中的本利和一般视为()。
A.现值
B.本金
C.期值
D.等额年金
90、单项选择题 和电信管制相比，邮政管制特有的内容是()
A.服务质量管制
B.市场准入管制
C.普遍服务管制
D.专营管制
91、单项选择题 目前世界上大多数国家都是采用()方式。
A.主叫方单向收费
B.双方收费
C.单向收费
D.双向收费
92、单项选择题 目前在全世界范围内，电信管制机构正在法律和行政地位上()。
A.依赖于政府
B.依赖于企业
C.依赖于消费者
D.趋于独立
93、多项选择题 对单一通信业务来说，其资费结构通常可以分为()。
A.从量资费
B.定额资费
C.线性资费
D.非线性资费
94、单项选择题 下列不属于流动资产的是()
A、投资购置费
B、应收及预付费
C、现金
D、存货
95、多项选择题
某通信市场原有五家电信运营商，通过兼并重组合并为三家运营商。2006年、2007年的市场份额以及2008年重组后的预期市场份额见下表： 
A.2007年CR4=96%
B.2008年CR8=1
C.2007年HHI=4088
D.2008年HHI=4400
96、单项选择题 除经济管制外，还有()管制。
A.社会性管制
B.限制性管制
C.质量管制
D.行业管制
97、多项选择题 服务定价的主要方法有()。
A.成本导向定价法
B.利益导向定价法
C.竞争导向定价法
D.需求导向定价法
98、单项选择题 网络图的方向是().
A.从上到下
B.从下到上
C.从右到左
D.从左到右
99、单项选择题
某通信工程项目,初期投资320万元,寿命周期10年,项目当年建成投入运营,在寿命期内每年可获得收入90万元,年生产经营费用30万元,项目终结时可收回残值10万元.经计算可得,当iA=10%,NPVA=52.5,当IB=12%时,NPVB=22.2万元;当Ic=17%时,NPVC=-38.4万元.
该项目在第10年末的净现金流量为()万元
A、10
B、30
C、70
D、90
100、单项选择题 干线普件邮路的主体是（）。
A.公路邮路
B.水路邮路
C.航空邮路
D.铁道邮路
101、单项选择题 评价一个项目投资效益的好坏，下列说法中不正确的是()。
A、耗费的资金越少，投资效益越好
B、用尽可能少的资金投入，获得尽可能多的经济成果
C、用与过去等量的资金投入，获得更多的经济成果
D、为获得与过去同样多的经济成果，耗费比过去更少的资金投入
102、多项选择题 根据《电信条例》，电信业务经营者在电信网络设计、建设和运行中应做到与()的需求同步。
A.国家安全
B.电信技术发展
C.电信网络安全
D.电信业务创新
E.市场交易安全
103、多项选择题 竞争导向定价法主要包括()。
A、主动定价法
B、差别定价法
C、跟随定价法
D、完全成本定价法
E、长期增量定价法
104、单项选择题
A局的电信网建设最早采用的是点点相连制形式，随着技术的发展，业务量就增加，曾相继改用过辐射制和环形制，现在是辐射汇接制，安全又经济。同时，还开通了无线小区制移动通信网，大大方便了国内用户，深受赞扬。
当前一些国家建设电信网所采用的基本形式是（）。
A.辐射制
B.辐射汇接制
C.环形制
D.点点相连制
105、单项选择题 根据《电信条例》，电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通，由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当()。
A.按照收取的费用数额1%的比例，向电信用户支付违约金
B.每日按照收取的费用数额1%的比例，向电信用户支付违约金
C.按照收取费用数额的3%的比例，向电信用户支付赔偿金
D.每日按照收取的费用数额3%的比例，向电信用户支付赔偿金
106、单项选择题 各种预测方法中，适应性最强、能够解决各种预测问题的方法是()。
A.专家预测法
B.模糊预测法
C.时间序列分析法
D.回归分析法
107、单项选择题 （）年，我国建立了以中央事权为主的省区市通信管理局。
A.1998
B.1999
C.2000
D.2001
108、单项选择题 利于电信公司维持垄断地位的因素是()。
A.市场容量大
B.市场扩容快
C.技术水平落后
D.业务创新能力低
109、单项选择题 凡在整批邮件前一工序全部处理完毕后，才能传到下一工序，并依次转移下去，一直到最后一个工序，这种结合形式是（）。
A.依次移动式
B.平行移动式
C.平行依次移动式
D.交替移动式
110、单项选择题 中国1996年信息化指数是（）。
A.100.57
B.99.87
C.102.37
D.101.27
111、多项选择题 下列关于完全竞争市场结构的叙述正确的是()。
A.它是经济学家眼中最理想的市场结构
B.产业集中度很低
C.产烽集中度很高
D.产品的需求价格弹性趋于无穷大
E.市场进入壁垒非常高
112、单项选择题 以下电信收费方式中，()属于定额资费。
A.收入网费和使用费的移动电话资费
B.收月租费和使用费的固定电话资费
C.每条o.1元的短信息发送费
D.包月制电话费
113、单项选择题 人口占全球15%的发达国家占有全球()的主线。
A.41%
B.51%
C.61%
D.71%
114、单项选择题 （）是邮政的主干业务。
A.邮件寄递类业务
B.邮政金融业务
C.报刊发行
D.集邮
115、单项选择题 信息化指数是用来衡量一个国家或地区社会信息化程度的()。
A.标志
B.指标
C.标准
D.尺度
116、单项选择题 属于服务场景内部设施的有()。
A.环境
B.内部装潢
C.停车场
D.外部设计
117、单项选择题 通信项目管理一般要以()为首要目标。
A.技术最先进
B.保证通信质量
C.项目成本最低
D.项目完成时间最短
118、单项选择题 若某一方向电路1小时内形成的长途电话业务量是6个占线小时，平均每次通信时长为6分钟，则3个小时内的长途电话平均张数为（）。
A.60
B.100
C.180
D.240
119、单项选择题 造成市场失灵、需要政府管制的首要原因是()
A、信息缺乏
B、信息过多
C、信息对称
D、信息不对称
120、单项选择题 ()是世界上第一个推行邮政编码的国家。
A.英国
B.法国
C.联邦德国
D.美国
121、单项选择题 行业集中度数值越小，说明()。
A.市场垄断力量越强，竞争程度越强
B.市场垄断力量越弱，竞争程度越弱
C.市场垄断力量越强，竞争程度越弱
D.市场垄断力量越弱，竞争程度越强
122、多项选择题 居民客户市场细分的依据分别是()
A.地理细分
B.人口细分
C.心理细分
D.行为细分
E.促销细分
123、单项选择题 当前我国电信普遍服务政策主要是通过()的方式实施的。
A.建立普遍服务基金
B.由政府指定企业承担普遍服务义务
C.收取介入亏损补贴
D.允许业务间交叉补贴
124、单项选择题 通信服务的生产过程与消费过程是同进行行的，这体现了服务的()
A、无形性
B、差异性
C、高效性
D、不可分离性
125、单项选择题 与电信管制相比，邮政管制特有的内容是()
A、互联互通管制
B、市场准入管制
C、资费管制
D、专营权管制
126、单项选择题 在服务营销三角中，内部营销指的是()之间的营销活动
A.企业与员工
B.企业与顾客
C.顾客与员工
D.管理层与员工
127、多项选择题 通信成本核算的目的是（）。
A.加强对员工管理
B.加强成本管理
C.制定通信业务资费
D.核算企业的经营成果
128、单项选择题 中国电信推出“来电显示”服务项目，这项服务举措属于()。
A.服务延伸
B.新增服务项目
C.风格转变
D.创新服务
129、单项选择题 （）年，中国电信又进一步拆分为南、北两个通信公司。
A.2001
B.2000
C.1999
D.1998
130、单项选择题 某一地区有8万市话用户，繁忙小时平均每个用户通话次数为2次，平均每次通话时长为3分钟，则该地区繁忙小时市话业务量为（）占线小时。
A.6000
B.8000
C.192000
D.460000
131、单项选择题 按照()，电信网可以分为公用通信网和专用通信网。
A.服务对象不同
B.用户是否可转移
C.承载业务的不同
D.信号形式的不同
132、单项选择题 成本对象指的是生产经营活动中管理都需要知道其成本的某些事件，是成本代表的()。
A.资源消耗的对象
B.货币
C.设备
D.劳动耗资
133、单项选择题 当前我国现行的财务会计制度规定所使用的成本核算方法为（）。
A.完全成本法
B.制造成本法
C.部分成本法
D.成本分析法
134、单项选择题 某项目已知=12%，=28.2万元，=15%，=-21.5万元，该项目的内部收益率约为()。
A、13.7%
B、12.8%
C、14.2%
D、15%
135、单项选择题 挂号信件丢失，应按()赔偿。
A.保价金额
B.双方协商金额
C.国务院邮政主管部门规定的金额
D.游资的20倍
136、多项选择题 在邮政服务质量管制中，被管制主体包括()。
A.国家邮政局
B.各省(自治区、直辖市)邮政管理局
C.邮政企业
D.国内其他寄递、快递企业
E.我国境内经营的国外快递公司
137、多项选择题 若某电路方向忙时的电话业务量为10爱尔兰，平均每次通话时长为6分钟，则下列说法正确的有()
A.该电路方向忙时平均通话次数为100次
B.该电路方向平均需要的电路数为10条
C.该电路方向在3分钟内出现的通话次数平均为10次
D.该电路方向忙时平均通话次数为300条
E.该电路方向平均需要的电路数为3条
138、单项选择题 电子邮政于()在美国、欧洲等发达国家首先兴起的。
A.20世纪80年代
B.20世纪90年代
C.20世纪70年代
D.20世纪60年代
139、单项选择题 项目关系人会对项目目标和结果施加影响，项目管理团对应在项目()阶段充分考虑项目联系人的期望和要求。
A.定义
B.开发
C.实施
D.收尾
140、单项选择题 工序时长是在（）所需的时间。
A.某一工序处理一个邮件
B.某一工序处理整批邮件
C.整个工序处理一个邮件
D.整个工序处理整批邮件
141、单项选择题 通信市场的竞争是建立在()之上的竞争。
A.无序基础
B.有序基础
C.合作基础
D.合伙基础
142、单项选择题
通信企业是高投入、高科技类型运营企业，我国通信运营企业要成长为世界一流通信企业，必须要学会资本运营，
用业务经营和资本运营两条腿走路。对此，原信息产业部部长吴基传在2001年全国信息产业工作会议上指出，要“实施大公司战略，造就一批具有国际竞争实力的大集团、大公司”。
在实施大公司战略中，要“有效运用资本运作的手段”，“扩大规模效益，提升企业层次”。对企业如何扩展融资渠道、如何应对股市变化、如何通过资本运营“走出去”以及政府如何为电信企业国内上市创造条件等方面应做详细研究。
A.采纳
B.不采纳
C.忽视
D.反对
143、单项选择题 在某通信市场中，只有两家运营商，各自的市场占有率为50%、50%，则该市场结构下hihi指数为()。
A.1/2
B.1
C.2500
D.5000
144、单项选择题 下列()不属于本地电话网的组成成分。
A.端局
B.局间中继线
C.用户线
D.路由器
145、单项选择题 ()是衡量资金时间价值的相对尺度。
A.利率
B.利息
C.利润
D.收益
146、单项选择题 以下不属于项目管理主要目标的是()。
A.成本
B.时间
C.范围
D.人员
147、单项选择题 电信管制的管制对象为()
A.电信企业
B.电信市场
C.电信企业和电信市场
D.电信行业、电信企业、电信市场
148、多项选择题
某建设项目由10个带有依赖关系的活动A、B、C、D、E、F、G、H、I、J构成，表示各项活动之间关系与时间耗费的项目网络图如下(单位：天)
A.活动A、B、C可以同时开始
B.活动c的时间耗费为3天
C.活动A完成后便可以开始活动H
D.活动I必须在EH两项活动完成之后开始
149、单项选择题 项目进行过程中，在()阶段项目团队要给出具体的工作任务和最终准确的成本估算，并向利益相关者提交绩效报告。
A.项目定义
B.项目开发
C.项目实施
D.项目收尾阶段
150、多项选择题 关于增量成本的说法，正确的有()。
A.增量成本是一种前瞻性经济成本
B.短期计算时，增量成本相当与变动成本
C.长期计算时，增量成本相当于产出增量带来的固定成本增加值
D.增量成本包括沉没成本
E.平均增量成本等于边际成本
151、单项选择题 通信行业在信息社会处于()地位。
A.基础设施
B.领导
C.全方位提供服务
D.无所不包
152、多项选择题 关于净现值说法正确的有()。
A.净现值表示项目在整个寿命周期内所取得的净收益现值
B.净现值表示项目在投资回收期内所取得的净收益现值
C.净现值会随着取定的折现率的增大而减小
D.净现值为零时的折现率就是项目的内部收益率
E.净现值大于零说明项目是可行的
153、单项选择题 《公务员暂行条例》规定的对公务员的行政处分包括（）。
A.责令改正
B.记大过
C.罚款
D.留用察看
154、单项选择题 在线性从量资费结构下,消费者的通信费用支出总额随着()的增加而呈线性递增.
A.消费业务种类
B.用户入网年限
C.在网用户总数
D.业务使用数量
155、单项选择题 以企业的核算对象，考查企业在生产经营活动期间的全部成本是（）。
A.网元成本
B.业务成本
C.企业成本
D.经济成本
156、单项选择题
美国1977年有关信息化指数的个别指数分别是：
人均年使用函件数434，人均年通话次数325，每百人年报纸期分数64，每万人书籍销售点数为158，每平方公里人口数9，电话普及率655，电视机普及率317，每万人计算机台数1576，个人消费中杂费所占百分比162，第三产业占总就业人口百分数149，每百人在校大学生人数460。
A、98
B、128
C、168
D、198
157、多项选择题 通信业的产业经济特征是（）。
A.规模经济性
B.外部经济性
C.范围经济性
D.网络性
158、单项选择题 电信资源的两种分配方式是指()
A.赠送和拍卖
B.指配和拍卖
C.指配和定向
D.企业自主选择
159、单项选择题 企业采取掠夺性定价与采取限制性定价的区别是()。
A.前者在短期内仍有“微利”可获
B.前者在短期内处于亏损状态
C.后者在短期内实现利润最大化
D.后者在短期内处于亏损状态
160、多项选择题 下列哪些是从事邮政事务（）。
A.国内和国际邮件寄递
B.国内报刊发行
C.邮政储蓄
D.邮政汇兑
161、单项选择题 下面关于信息化的说法正确的是()
A.信息化的意义只体现在对新兴产业的推动上
B.信息化是一个渐进的过程，其具体的内涵也大致相同
C.企业信息化指的是企业上网工程
D.使用波特拉可以对社会信息化程度进行测度，但反映内容不够全面
162、单项选择题 项目管理的约束条件是()。
A.范围、时问和成本
B.预期利润
C.资金和人员
D.质量
163、单项选择题 在报刊发行工作中，邮政机构应承担的法律责任有()。
A.检查报刊质量
B.加收增版手续费
C.加收远途投递手续费
D.按时投送销售
164、单项选择题 经济学中的“马歇尔困境”指的是()。
A.规模经济和竞争活力之间的两难选择
B.竞争程度和竞争效率之间的矛盾
C.垄断市场和引入竞争之间的矛盾
D.网络型产业与公共服务之间的两难选择
165、单项选择题 邮政通信生产运作管理包括()两部分。
A.生产系统的设计与配置和生产运行的控制
B.生产成本的控制和质量管理
C.生产作业计划与故障管理
D.资源管理与计费管理
166、单项选择题 快递邮件包括()。
A.挂号邮件
B.信函
C.特快专递邮件
D.日报
167、单项选择题
某通信市场原有五家电信运营商，通过兼并重组合并为三家运营商。2006年、2007年的市场份额以及2008年重组后的预期市场份额见下表： 
A.CR4
B.CR5
C.CR8
D.HHI
168、单项选择题 实施合理报酬定价管理制时，管制者除了考虑消费者利益之外，还要考虑()。
A.企业能形成合力的投资结构
B.企业的生产效率
C.企业能获得合理利润
D.企业利润最大化
169、单项选择题 造成电信业务量的不均匀性的根本原因是()。
A.电信业务处于成长阶段
B.电信设备的故障
C.电信业务发展不足
D.电信业务量取决于用户的实际需求
170、单项选择题 电信业的普遍服务应该是()责任。
A.市场
B.政府
C.企业
D.社会
171、单项选择题 邮政具有（）“三网合一”的优势。
A.业务网
B.投递网
C.邮政绿卡网
D.虚拟运递网
172、单项选择题 服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务()造成的。
A.无形性
B.不可储存性
C.差异性
D.无所有权转移
173、单项选择题 在电信业务预测中常用的，而且较为简单的方法不包括（）。
A.直观预测法
B.时间序列分析
C.相关回归分析
D.加权平均法
174、单项选择题 按照经济学的传统观点，最理想的市场结构是()市场
A、完全竞争
B、完全垄断
C、寡头垄断
D、垄断竞争
175、多项选择题 对于提高邮政通信服务水平可以从以下()着手改善。
A.服务网点
B.经办业务种类
C.服务方式
D.通邮条件
E.投递速度
176、多项选择题 关于外部性的说法正确的有()。
A.当消费者从网络中获得的效用不仅来自网络本身，而且还来自其他消费者活动囬，便产生了外部性
B.电话单位价值会随着消费者的数量的增加而增加
C.网络的价值与其用户消费数量的平方成正比
D.只要网络自身具有系统性，则就会出现网络的外部性效应
E.当电信业网络发展较快时，手机设备的供应商个数增多，供应品种增多，消费者可选择的范围增大，这体现了电信网络的直接网络外部性
177、单项选择题
某邮电通信企业的一家附属企业销售某种产品，本期固定成本总额为6000元，销售单价为15元，单位变动成本为10元，本期销售2000件。
该附属企业这种产品边际贡献为()。
A.12
B.5
C.10
D.3
178、多项选择题 下列()能体现出机会成本概念在其中的应用。
A.经济成本
B.资金成本
C.会计成本
D.接人成本
E.建设成本
179、单项选择题 世界各国制定管制政策的目标导向（）。
A.规模经济
B.竞争活力
C.以上两者兼容
D.以上都不是
180、单项选择题 对于网间互联一般采用非对称管制，将网间互联义务集中于()。
A、市场的新进入者
B、主导运营商
C、互联网运营商
D、所有电信企业
181、单项选择题 根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。
A.企业内部环境
B.顾客满意度
C.价值大小
D.服务人员忠诚度
182、单项选择题 一般情况下，应把设备的()的最佳更新周期。
A.经济寿命
B.技术寿命
C.自然寿命
D.维修寿命
183、单项选择题 信息产业中不包括()
A.电信业
B.建筑业
C.出版业
D.软件业
184、多项选择题 “三网融合”中的“三网”是指：()。
A、电信网
B、计算机网
C、电话网
D、广播电视网
E、广域网
185、单项选择题 通过分析统计数据依时间变化的发展规律，用以预测未来的预测方法是()。
A.时间序列分析
B.直观预测法
C.相关回归分析
D.系统动力学法
186、单项选择题 一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是()
A、顾客活动
B、前台活动
C、管理活动
D、支持过程
187、单项选择题 ()是代表服务主供商的利益，有权签订顾客与委托人之间协议的中间商。
A.企业
B.顾客
C.经纪人
D.推销人员
188、单项选择题
某邮电局刚成立半年便发生了两件事。一是局长发现平时邮寄包裹的人很少，有时一个月也没有两件，于是决定让办理包裹收寄业务的人员去办第三产业。二是某天一位顾客说他不去寄刚寄的一些汇款，要撤回汇款，这时工作人员说钱款一旦交寄，所有权已属于收款人了，无法撤回，为此汇款人员和工作人员发生了争吵。
对邮政用户来讲，凡寄递的各种邮件、报刊等均受法律保护，邮政用户可以()。
A.撤回邮件、但信函除外
B.申请变更地址，但无权撤回邮件
C.撤回邮件，但汇款除外
D.申请变更地址，撤回邮件、汇款等
189、多项选择题 下面服务三角形的描述正确的是()
A.外部营销是在企业与顾客之间
B.内部营销是在企业和员工之间
C.互动营销是在员工与客户之间
D.内部营销是做出承诺
E.外部营销是实现承诺
190、单项选择题
某邮电局刚成立半年便发生了两件事。一是局长发现平时邮寄包裹的人很少，有时一个月也没有两件，于是决定让办理包裹收寄业务的人员去办第三产业。二是某天一位顾客说他不去寄刚寄的一些汇款，要撤回汇款，这时工作人员说钱款一旦交寄，所有权已属于收款人了，无法撤回，为此汇款人员和工作人员发生了争吵。
《中华人民共和国邮政法》是从()开始实施的。
A.1980.6.1
B.1982.6.1
C.1984.7.1
D.1987.1.1
191、单项选择题 关于品牌的说法正确的是()。
A.在产品整体概念中，品牌属于核心产品
B.品牌和商标都是商品的标记，都是法律名词
C.品牌是构成企业独特市场形象的无形资产
D.品牌中可以用语言表达的部分称为品牌标志
192、多项选择题 下列关于服务的叙述正确的是()
A.服务是一种行为过程
B.服务涉及所有权的转移
C.服务可以进行交易
D.服务可以为消费者提供价值
E.服务具有无形性的特征
193、单项选择题 某通信公司贷款100万兀新增一通信设备，贷款期为1年，利率为5%，贷款期满时需偿还本利和105万元，该设备投入生产后可为该公司带来一定的收益，预计投资收益率为8%。在该例中，能够衡量资金时间价值的绝对尺度是()。
A.利率5%
B.投资收益率8%
C.本利和105万元
D.本利和与本金的差值5万元
194、单项选择题 由于产量的细微变化而导致的总成本的变化是()。
A.重置成本
B.总成本
C.平均成本
D.边际成本
195、单项选择题 从（）年起实行初装费新的管理办法，由国家提出电信资费的指导性价格，各地相继对原初装费标准进行调整。
A.1989
B.1984
C.1990
D.1992
196、单项选择题 美国使用最广泛的广告宣传方式是（）。
A.电视
B.报纸
C.广告邮件业务
D.电话
197、多项选择题 下列哪些措施可以实现成本领先战略()
A.技术进步
B.提高设备利用率
C.提高劳动生产率
D.使用长期增量成本核算法
E.实施灵活的定价策略
198、单项选择题 在电信网的质量要求中，()的要求是执着通的任意性与快速性。
A、传输质量
B、接续质量
C、稳定质量
D、覆盖质量
199、单项选择题 《条例》规定，国务院信息产业主管部门审查经营基础电信业务的申请时，应当考虑()。
A.业务种类
B.服务范围
C.服务方式
D.环境保护
200、单项选择题
张先生去某邮局取信，连续n次空手而返，张把此事告知朋友王先生，王是派出所民警。王后来查知是李小姐私拆张先生的信件，并早已毁弃。
狭义上说，邮政法是指()开始施行的《中华人民共和国邮政法》。
A.1987.1.1
B.1987.4.1
C.1987.10.1
D.1988.1.1
201、单项选择题 传统的寡头理论主要以()模型为代表。
A.古诺
B.斯恩
C.亚斯
D.亚当
202、单项选择题
已知某长期投资项目的现金流量表如下(单位：万元)：
A.3
B.4.2
C.4.83
D.5.23
203、多项选择题 邮政通信网是邮政系统的物质技术基础，它包括以下哪些()部分。
A.实物网综合网
B.邮政金融计算机网
C.电子邮政网
D.区域性延伸业务
E.全网性基本业务
204、多项选择题 下面对信息的描述正确的是()。
A、信息是一种信号、信息、数据或资料，存在于社会的方方面面
B、信息是物质的一种属性
C、信息是一种能量
D、信息是意识形态
E、人类的思想也是信息
205、单项选择题 依《邮政法》规定，()的邮件应退回寄件人。
A、无法投递
B、无着
C、未验视内件
D、不符合准寄要求
206、单项选择题 与产品制造企业的成本构成相比，通信企业成本核算中不包含()项目。
A.固定资产折扣
B.电路租赁费
C.职工福利费
D.原材料耗费
207、多项选择题 通信市场的定价主体包括()
A.民间机构
B.政府管制组织
C.消费者
D.物价局
E.通信企业
208、单项选择题 我国邮政专营权保护的是()
A、义务兵的权利
B、公民的通信权
C、政府的利益
D、邮政部门的利益
209、多项选择题 下列定价方法中，属于成本导向定价的有()。
A.完全分摊成本订价法
B.二部资费定价法
C.拉姆塞定价法
D.边际贡献定价法
E.价值定价法
210、单项选择题 服务营销三角形中属于做出承诺的是()
A.企业和员工之间
B.企业和客户之间
C.员工和客户之间
D.客户与客户之间
211、单项选择题 关于贴现系数(P/F,f，n)的说法正确的是()。
A.贴现系数与年金终值系数互为倒数
B.在n不变时，贴现系数随着i的增大而增大
C.在i不变时，贴现系数随着n的增大而减小
D.在F不变时，贴现系数随着n的增大而增大
212、多项选择题 进行关系营销的必要基础有()。
A、把握顾客需求，平衡服务需求
B、加强服务的有形展示
C、核心服务的质量
D、准确的市场细分与定位
E、持续的顾客关系监测
213、单项选择题 广域网采用()技术。
A.语音压缩及交换技术
B.tCp
C.ip
D.Atn
214、单项选择题 行移动部分愈多，处理总时长愈();依次移动部分愈多，处理总时长愈()。
A.短，短
B.长，长
C.短，长
D.长，短
215、单项选择题 目前我国电信企业学习资本运营处于（）时期。
A.一、二阶段的交汇处
B.二、三阶段的交汇处
C.第三阶段初期
D.第一阶段初期
216、单项选择题 按照()，电信网可以分为公用通信网和专用通信网
A.服务对象不同
B.用户是否可转移
C.承载业务的不同
D.信号形式的不同
217、单项选择题 以下电信设备中，属于终端设备的是（）。
A.移动电话手机
B.交叉连接设备
C.光端机
D.路由器
218、单项选择题 以下()不能反映通信市场的绩效。
A.HHl指数
B.通信资源的利用率
C.用户的渗透率
D.技术创新、业务创新的速度
219、单项选择题 ()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接的回应业务、客户和员工的需求
A.服务管理与运营
B.资源管理与运营
C.企业管理流程
D.产品流程
220、单项选择题 项目生命周期包括()阶段
A.项目启动、项目开发、项目实施和项目收尾四个阶段
B.项目启动、项目计划、项目实施和项目收尾四个阶段
C.项目定义、项目开发、项目实施和项目收尾四个阶段
D.项目启动、项目计划、项目实施、项目控制、项目收尾五个阶段
221、单项选择题 关于品牌和商标的意义正确的是()
A.商标是经营者在其生产、制造、加工、拣选、经销的商品或者提供的服务上采用的能够与他人分开的可视性标志
B.品牌是法律概念
C.商标是市场概念
D.商标是品牌的全部意义所在
222、单项选择题 我国新《邮政法》面临的首要问题就是()。
A.如何科学地界定邮政行业的服务范围
B.国有邮政企业的组织形态变革问题
C.中国邮政立法模式的形态选择问题
D.邮政立法目标问题
223、单项选择题
英国近年来由于在邮政技术上的发展投入巨资，所以目前信函的80%都是由机器处理的，这样虽然业务猛增，但劳动力反而下降了，每个邮政工人每年可处理邮件平均高达20万件，占世界第一位，服务水平也提高了，最突出的是邮政的时限标准大大提高，经济效益也很明显。信函每千件的处理成本由25美元降至17美元，投资年回收率达48.5%。近两年我国也有二十多个城市从比利时贝尔引进了自动信函分拣机，大大提高了我国的信函分拣效率。
邮政技术的发展过程中，最突出的是()处理技术的发展。
A.信函
B.包裹
C.汇兑
D.印刷品
224、单项选择题 通信网络和通信能力的增长是一定“增量”呈现()状递增的。
A.网
B.阶梯
C.棱形
D.圆柱
225、单项选择题 服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的()引起的。
A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不确定性
226、单项选择题 与掠夺性定价不同的是，采取限制性定价的企业()。
A.在短期内可以挤垮对手
B.在短期内有微利可获
C.在短期内处于亏损状态
D.在短期内存在价格挤压
227、多项选择题
某市邮政企业按照中国邮政集团公司经营会议要求，结合本市具体情况，制定了未来十年邮政发展规划，主要内容有：
到2023年，本市邮政营业场所平均服务半径达到2.42公里，平均服务人口达到2.08万人;城区邮件投递频次达标率达到100%，邮件全程运递时限准时率达到95%以上;住宅楼房通邮率达到100%，住宅楼房标准信箱投递到户率达到100%。
A.服务方式
B.投递深度
C.投递频次
D.全程运递时限
228、单项选择题 通信服务最基本特征是()
A.无形性
B.不可分离性
C.不可存储性
D.无所有权转移
229、单项选择题
某项目计划工期为4年，预算总成本为800万元。在项目的实施过程中，通过对成本的核算和有关成本与进度记录得知，在开工后第2年年末的实际情况是：开工后2年末实际成本发生额为200万元，所完成工作的计划预算成本额为100万元。
目前状况下，项目计划值为()万元。
A.100
B.200
C.250
D.400
230、单项选择题 在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
A.移情性
B.保证性
C.反应性
D.可靠性
231、单项选择题 属于以绝对量计量的价值型指标的有（）。
A.净现值
B.效率型指标
C.内部收益率
D.投资回收期
232、单项选择题 某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，只要由其电信运营支撑系统中的()子系统完成相关信息的记录和处理。
A.网络管理
B.营业
C.计费帐务
D.客户服务
233、多项选择题 寡头垄断市场结构的主要特点是()。
A.产业集中度比较高
B.产业集中度比较低
C.少数企业拥有市场势力
D.多数企业拥有市场势力
E.市场进出壁垒较高
234、单项选择题 外部经济是()。
A.积极的
B.消极的
C.有些是积极的，有些是消极的
D.说不清
235、单项选择题 目前我国移动电话已经取消了()。
A.漫游费
B.通话费
C.基本月租费
D.入网费
236、多项选择题 以下()是电信网间互联管制所需遵循的原则。
A.实行非对称管制
B.管制机构应提供事先监督指导
C.保证歧视性
D.保证透明度
E.网间互联费用的收取应以成本为基础
237、单项选择题
某建设项目由10个带有依赖关系的活动A、B、C、D、E、F、G、H、I、J构成，表示各项活动之间关系与时间耗费的项目网络图如下(单位：天)
A.A---F---H---I
B.B---H---I
C.C---D---H---I
D.C---G---J
238、单项选择题 根据《电信条例》的规定，电信业务经营许可证的发证机关为()
A.国务院信息产业主管部门和省、自治区、直辖市电信管理机构
B.省、自治区、直辖市电信管理机构
C.国务院信息产业主管部门
D.市级以上电信管理机构
239、单项选择题 为尚未定义的市场提供全新的服务的是()。
A.重大变革
B.创新业务
C.新增服务项目
D.服务延伸
240、单项选择题 下列成本要概念中()不是采用前瞻性成本进生核算的。
A.工程成本
B.可避免成本
C.增量成本
D.建设成本
241、多项选择题 邮政管制的主要内容有()。
A.批准建设邮政网络
B.确保邮政普遍服务
C.控制普遍类业务的资费
D.监控国有邮政公司的运营
E.依法管理邮政行业
242、多项选择题
某通信企业推出一种新业务，为给这项业务定价，该企业测算或预计并获得了以下数据：
●为提供这项业务，该通信企业每年新增加成本支出为C1;
●预计未来一年该业务需求量为Ql，企业提供的其他业务量为Q2;
●该通信企业提供所有业务的共同成本为C;
●该企业近年来的平均利润率为R;
●竞争对手也在最近推出了一项类似的业务，并且定价为P2。
A.成本导向定价法
B.竞争导向定价法
C.需求导向定价法
D.跟随定价法
243、单项选择题
某工程项目网络图见下图所示，该项目要求完成时间为30天，项目开始时间表示为0，预计完成时间表示为30。
按照图中各活动的工期，该项目的总工期将()天。
A.28
B.32
C.30
D.34
244、单项选择题 20世纪90年代之前，我国的长途电话网为典型的（）选路网。
A.分级
B.等级
C.无级
D.多级
245、单项选择题 《邮政法》第8条规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业（），但是国务院另有规定的除外。
A.兼营
B.专营
C.合营
D.B或C
246、多项选择题 项目一般具备的特征有()。
A、项目有明确的目标
B、项目是由客户提供资金的
C、项目都有具体的时间计划
D、项目是一系列确定性工作
E、项目要建立一个团队来完成
247、多项选择题 通信项目的特点包括()。
A、投资大
B、风险高
C、分布广
D、技术复杂性高
E、建设周期长
248、单项选择题 现代电信通信市场包括（）两大部分内容。
A.固定通信和移动通信
B.设备市场和数据通信
C.设备市场和业务市场
D.以上都不是
249、单项选择题 成本导向定价法是以产品的()为中心。
A.价值
B.需求
C.竞争
D.成本
250、单项选择题 在新设备投入使用之前，对设备操作人员进行充分的培训，可以有效地缩短()
A、初期故障
B、偶发故障期
C、磨损故障期
D、剧烈磨损期
251、多项选择题
某市局安装程控交换机20000门，据调查每个市话用户平均话费收入是620元，该局程控电话固定费为1150000元，单位用户年平均变动费为420元，营业外支出50000元。
通常，移动电话资费结构中主要包括()。
A、入网费
B、开户费
C、漫游费
D、通话费
E、月租费
252、多项选择题 在通信市场上，可能构成市场进入壁垒的因素有()
A.显著的规模经济
B.普遍较高的定价
C.巨额资本要求
D.政策法律限制
E.转换成本
253、多项选择题 邮政的安全管制主要是基本()。
A.履行行政监管职能
B.维护国家利益
C.保护公民通信自由和通信秘密
D.维护消费者权益
E.促进有效竞争
254、单项选择题 不是电子渠道分销服务的优点的有（）。
A.提供标准化服务
B.增加成本
C.广泛分销
D.快速获得顾客反馈信息
255、单项选择题
某通信公司为适应技术发展个满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将“1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机”打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分别为2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出“赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长”的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。
该公司对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出“赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长”的促销方式属于()。
A.广告
B.人员推销
C.营业推广
D.公关关系
256、单项选择题
某通信工程项目,初期投资320万元,寿命周期10年,项目当年建成投入运营,在寿命期内每年可获得收入90万元,年生产经营费用30万元,项目终结时可收回残值10万元.经计算可得,当iA=10%,NPVA=52.5,当IB=12%时,NPVB=22.2万元;当Ic=17%时,NPVC=-38.4万元.
若基准收益率为10%,该项目的净现值率应为()
A、0.21
B、0.16
C、0.07
D、0.05
257、单项选择题 某工程项目建设投资150万元，建成投产后年均收入40万元，年生产、维护费用15万元，该项目的静态投资回收期应为()。
A、4年
B、5年
C、6年
D、7年
258、单项选择题
英国近年来由于在邮政技术上的发展投入巨资，所以目前信函的80%都是由机器处理的，这样虽然业务猛增，但劳动力反而下降了，每个邮政工人每年可处理邮件平均高达20万件，占世界第一位，服务水平也提高了，最突出的是邮政的时限标准大大提高，经济效益也很明显。信函每千件的处理成本由25美元降至17美元，投资年回收率达48.5%。近两年我国也有二十多个城市从比利时贝尔引进了自动信函分拣机，大大提高了我国的信函分拣效率。
邮政通信发展的最大特点是()。
A.邮政编码的使用率
B.邮政职工的素质提高
C.信函量的多少
D.技术的进步
259、单项选择题 我国经济经历了()次飞跃。
A.一
B.二
C.三
D.四
260、多项选择题 下列关于投资效益的说法正确有()
A.投资效益是指投资活动中经济效果与劳动消耗的比例关系
B.耗费的资金越少，投资效益越好
C.企业或项目投资的经济效益属于宏观经济效益
D.投资效益可以用投资产出率和投资占有率来表示
E.投资占有率愈小，表明投资经济效益愈大
261、单项选择题 邮政通信企业在现有的网点上，运用现有的网络资源提供多样化服务，这可以发挥()效应来获得更高效益。
A.规模经济
B.服务经济
C.范围经济
D.网络经济
262、单项选择题 下列邮政资费中，由各省、自治区、直辖市邮政主管部门制定的是()。
A、基本资费
B、全国性非专业资费
C、全国性特种资费
D、地方性非基本资费
263、单项选择题 电信资费标准实行以()为基础的定价原则。
A.价值
B.使用价值
C.成本
D.效用
264、单项选择题 下列关于数据通信网的说法正确的是()。
A.数据通信网是以传输数据为主，实现计算机与数据终端之间信息传递的通信网络
B.目前数据通信的交换方式主要有分组交换、DDN、帧中继等
C.按照数据传输技术及网络业务分类，数据网可分为交换网、广播网和数字网
D.电子邮件业务属于会话型互联网业务
265、多项选择题
某通信企业推出一种新业务，为给这项业务定价，该企业测算或预计并获得了以下数据：
●为提供这项业务，该通信企业每年新增加成本支出为C1;
●预计未来一年该业务需求量为Ql，企业提供的其他业务量为Q2;
●该通信企业提供所有业务的共同成本为C;
●该企业近年来的平均利润率为R;
●竞争对手也在最近推出了一项类似的业务，并且定价为P2。
A.成本加成定价法
B.目标利润定价法
C.差别化定价法
D.边际贡献定价法
266、单项选择题 某地区电信市场上有5家电信企业A、B、C、D、E，某一年该市场上5家电信企业在同一业务市场上的收入份额分别为A：39%，B：10%.C：15%，D：5%，E：31%，则可以得到（）。
A.CR4=0.69
B.CR4=0.95
C.HHI=0.4807
D.HHI2=0.4832
267、单项选择题 主要进行项目立项、确定项目负责人与进行项目可行性研究的阶段是()。
A.项目启动
B.项目计划
C.项目执行
D.项目收尾
268、多项选择题 以下关于网络外部性说法不正确的表述有()
A.网络外部性是指一种产品对用户的价值随着采用相同产品或可兼容产品的用户增加而增加。
B.网络外部性产生的根本原因在于通信网络在与通信网络是现代社会的基础设施。
C.网络拥塞是一种负的网络外部性的表现
D.梅特卡夫定律表明，网络的价值网络节点数成正比增长。
E.网络拥塞是一种正的网络外部性的表现
269、单项选择题 在投资活动中.投入资金运用的形式与方法被称为()。
A.投资客体
B.投资要素
C.投资目的
D.投资方式
270、多项选择题 关于电信业务量的不均匀性，下列说法正确的有()。
A.电信业务量在昼夜24小时内的不均匀性很突出
B.电信业务量的不均匀性可以通过人为的控制彻底消除
C.一年中各月的业务量不均匀是电信业务量不均匀性的表现之一
D.电信业务量的不均匀分布有一定的规律
E.电信业务量的不均匀性是由于用户通信需要的不确定性造成的
271、单项选择题 在邮政业务市场上，专营的范围（）。
A.越来越大
B.越来越小
C.十分广泛
D.以上都不是
272、单项选择题 若项目网络图某一线路上活动的总时差为负值，则应()
A、将这些活动取消
B、尽量缩短这些活动的工期
C、尽量延长这些活动的工期
D、增加完成其他工作的时间
273、单项选择题 区域间通信市场发展的不平衡性在数字化技术大力发展的今天也被称为()
A、梯度差距
B、数字鸿沟
C、技术鸿沟
D、信息差距
274、单项选择题 我国邮政企业对()享有专营权。
A.包裹寄递
B.特快专递
C.新建寄递
D.报刊发行
275、单项选择题 电信监管应坚持（）的原则。
A.依法经营、公平竞争
B.法制化、规范化
C.公平、公正、公开
D.利益平衡
276、多项选择题 邮政资费的特点有()。
A.按所传递的信息量多少计费
B.按信息转移的距离长短收费
C.按迅速程度不同收费
D.按邮政部门所负责任大小收费
277、单项选择题 我国电信运营企业()海外上市。
A、从未尝试
B、不适宜
C、无意
D、已成功实现
278、单项选择题 接入成本是针对不同运营商的网络在互联互通时，由于()而提出的成本概念。
A、竞争经营
B、互相占用和使用资源
C、提供不同的业务
D、提供相同的业务
279、单项选择题 根据()可以将电信业务分为高峰需求资费和非高峰时段资费。
A.业务的需求结构
B.客户类型
C.业务的市场结构
D.业务类型
280、单项选择题 企业按照通行的会计制度或会计准则进行核算的成本是()。
A.经济成本
B.会计成本
C.沉没成本
D.机会成本
281、多项选择题 利息的计算方式有()两种。
A.单利
B.现值
C.复利
D.等值
282、单项选择题 ()是指投资项目所引起的企业现金收入的增加额。
A.净现金流量
B.销售收入
C.现金流入量
D.现金流出量
283、单项选择题 北京电信推出114上网查电话号码属()。
A.服务延伸
B.服务改善
C.创新业务
D.重大变革
284、单项选择题 依据未来市场需要变化，参照当前最先进的网络技术水平，预计未来的成本是()。
A.业务成本
B.实际成本
C.重置成本
D.网元成本
285、单项选择题
某电信局组织局内相关人员，配合有关电信规划专家，准备制定该局的中长远规划。在规划中，需在某一交换区新建一局所，计划1995年投产使用。
经预测，到终局容量年该交换区人口数为30909人，该时电话普及率达到55%，局号话机与小交换机用户的比为1∶0.2，安装率将达到85%。
另外，为了节约能源消耗，局里准备购买一种节能设备，现在两种方案，最初投资设备A为7000元，设备B为10000元，每年经营费用支出，设备A为2500元，设备B为2000元，年利率为6%，估计寿命期为10年。
A.30～50
B.20～35
C.12～18
D.10～15
286、多项选择题
某国在电信市场开放前仅有一家全国性电话运营商A。市场开放后，新成立了一家人国性电话运营商B和一家区域性电话运营商C，产生了网间互联互通问题。对此，该国电信管制机构出台的有关规定主要有：
(1)只要求运营商A向管制机构报批“互联规程”，明确网互联的程序、时限、互联点的数量、用于网间互联的交换机局址、提供或出租非捆绑网络元素的目录及费用等内容;
(2)规定运营商A有义务向其他的运营商提供与网间互联有关的网络功能、设备配置的信息，以及与互联有关的管道(孔)、杆线等通信设施的使用信息;
(3)设定运营商A的网间接入价格上限;
(4)运营商B、C有义务向电信运营商A提供与互联有关的网络功能、设备配置的计划和规划信息;
(5)互联双方应当对对方提供的信息保密，并不得利用该信息从事与互联无关的活动。
A.体现了网间互联的非歧视性原则
B.有助于防止运营商A采取阻碍竞争的行为
C.可能导致提升网间互联费
D.有利于促成网间互联管制实行
287、多项选择题
某电信局组织局内相关人员，配合有关电信规划专家，准备制定该局的中长远规划。在规划中，需在某一交换区新建一局所，计划1995年投产使用。
经预测，到终局容量年该交换区人口数为30909人，该时电话普及率达到55%，局号话机与小交换机用户的比为1∶0.2，安装率将达到85%。
另外，为了节约能源消耗，局里准备购买一种节能设备，现在两种方案，最初投资设备A为7000元，设备B为10000元，每年经营费用支出，设备A为2500元，设备B为2000元，年利率为6%，估计寿命期为10年。
A.30606
B.17000
C.16667
D.15147
288、多项选择题 下列()属于短期投资。
A.应收帐款投资
B.有价证券
C.存货投资
D.固定资产投资
E.股权投资
289、单项选择题 通信企业业务在营销过程中发生的各项费用是指()。
A.营业费用
B.管理费用
C.业务费用
D.财务费用
290、单项选择题 经济学分析认为，价格卡特尔虽然能够实现最大的垄断利润，但价格卡特尔通常不是一个稳定的结构，其原因在于()
A、背离卡特尔会获得垄断利润
B、背离卡特尔会获得更大的利润
C、不存在背离卡特尔的激励
D、合作的潜在收益更大
291、单项选择题 下列选项中()取消了邮政的专营权，完全开放了本国市场。
A、中国
B、日本
C、新西兰
D、韩国
292、多项选择题 固定电话资费通常有两种资费结构，包括()。
A.初装费
B.二部资费
C.包月制
D.月租费
E.使用费
293、单项选择题 电信资源属于（）的一种。
A.服务价格
B.商品价格
C.非商品价格
D.服务价值
294、单项选择题 对项目中某一项目工作进行工期估计时，给出了三个估计值，乐观时间为8天，最可能时间为10天，悲观时间为15天，则该工作的期望工作为()天。
A、9.5
B、12.5
C、15.75
D、10.5
295、单项选择题 在价格上限管制中，上限系数是由()规定。
A、用户
B、电信企业
C、竞争对手
D、管制机构
296、多项选择题 投资可以分为（）。
A.直接投资
B.间接投资
C.固定资产投资
D.流动资产投资
297、单项选择题 下而关于信息化的说法正确的是()。
A.信息化的意义只体现在对新兴产业的推动上
B.信息化是一个渐进的过程，其具体的内涵也大致相同
C.企业信息化指的就是企业上网工程
D.使用波拉特法可以对社会信息化程度进行测度，但反映内容不够全面
298、单项选择题
某通信企业推出一种新业务，为给这项业务定价，该企业测算或预计并获得了以下数据：
●为提供这项业务，该通信企业每年新增加成本支出为C1;
●预计未来一年该业务需求量为Ql，企业提供的其他业务量为Q2;
●该通信企业提供所有业务的共同成本为C;
●该企业近年来的平均利润率为R;
●竞争对手也在最近推出了一项类似的业务，并且定价为P2。
A.相关产量法
B.直接提取法
C.总收入法
D.归属成本法
299、单项选择题
A局的电信网建设最早采用的是点点相连制形式，随着技术的发展，业务量就增加，曾相继改用过辐射制和环形制，现在是辐射汇接制，安全又经济。同时，还开通了无线小区制移动通信网，大大方便了国内用户，深受赞扬。
用（）组织电信网时，在通信点数相同的情况下，其所需要的电路束数最小。
A.辐射制
B.点点相连制
C.环形制
D.复合制
300、单项选择题 在进行投资项目评价时，项目可被否定的条件有()。
A、投资回收期小于设备寿命
B、净现值大于零
C、投资收益率大于行业平均水平
D、内部收益率小于行业基准收益率