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1、判断题 列车验票时，应核对旅客所持原件及车票等信息；经确认没有旅客车票信息的，应当先行补票。
2、单项选择题 旅客运输的运送期间（）计算。
A.自售出车票时至旅客出站时止；
B.自旅客购买车票时至旅客下车时止；
C.自候车时至旅客到站止；
D.自检票进站起至到站出站时止。
3、单项选择题 旅客的基本权利之一为：（）。
A.缴纳运输费用
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
C.遵守铁路规章制度
D.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
4、问答题 特定运价包括哪两个方面？
5、单项选择题 非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。
A.大号在前，小号在后
B.小号在前，大号在后
C.座位在前，卧铺在后
D.卧铺在前，座位在后
6、问答题 计算题：2009年3月15日，凯里站组织K337次列车（新型空调车，郑州——昆明）旅客出站时，发现一旅客持用有效期间为2009年2月22日至3月12日武昌到昆明的一次公用往返硬席乘车证Y25678，不能判明其上车站。凯里站如何办理？
7、单项选择题 使用新型空调车开行旅游专列适用新型空调车票价，下浮票价时，最多在折扣二档的基础上再下浮（）%。
A.10
B.20
C.5
D.15
8、单项选择题 计划日志详细记录了计划编制过程中各种操作的时间、操作员和操作内容等，便于分清责任。如果计划被误删除，可利用日志进行（）。
A.恢复
B.部分回复
C.重新编制
D.没有用处
9、单项选择题 进入合同制票界面的快捷键是（）。
A.Alt+Y
B.Ctrl+P
C.Alt+P
D.Alt+S
10、判断题 车门管理要做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。
11、单项选择题 专供旅客上下的停车站，特快列车停车不超过（）分钟。
A.3
B.4
C.5
D.6
12、单项选择题 旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。
A.二类
B.三类
C.四类
D.品类
13、问答题 《管规》规定：旅客计划运输组织工作的主要目的是什么？
14、单项选择题 收入管理部门审核、对账，发现车站、列车（）不符时，按多、少缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”。
A.缴款
B.应缴款和实缴款
C.上缴款
D.应缴款和票据报告
15、单项选择题 进行班财收汇总时使用的快捷键是（）。
A.Alt+Y
B.Alt+F10
C.Alt+B
D.Alt+F
16、单项选择题 新的《乘车人数知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的（）和剩余情况。
A.列车席位
B.车厢席位
C.席位售出
D.调动席位
17、问答题 铁路军事运输人员运输范围有哪些？
18、问答题 《细则》规定：特种乘车证包括哪些？
19、问答题 路风的定义是什么？
20、单项选择题 磁介质车票票面整体颜色基调采用（）系。
A.浅蓝色
B.浅红色
C.浅褐色
D.浅绿色
21、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：构成严重路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.记大过至留用察看处分
B.警告处分
C.开除处分
D.撤职处分
22、单项选择题 被检单位接到“客运监察记录”以后，应于（）内将整改措施报到检查单位。
A.5日
B.7日
C.10日
D.15日
23、单项选择题 票种“集”是指票面上印有”团”字的全票，可以说，“集”（）一个票种。
A.是
B.不是
C.视情况而定
D.不一定
24、判断题 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
25、单项选择题 车票改签后，有效期自改签后（）起计算。
A.原指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日
26、判断题 列车到站前，列车员通告站名、到开时刻、站停时间，并提前组织重点旅客到车门口下车。
27、单项选择题 旅客票价里程，按（）计算。
A.旅客乘车的实际径路
B.铁路指定径路
C.近径路
D.最短径路
28、单项选择题 （）对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理。
A.客运段
B.餐饮和整备车间
C.车务段
D.车站
29、单项选择题 旅客运输计划一般是指（）
A.长远计划
B.年度计划
C.日常计划
D.月度计划
30、单项选择题 在www.12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内（含当日）到车站退票窗口索取。
A.20
B.15
C.30
D.10
31、问答题 何为团体旅客？
32、单项选择题 《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车：特快、（）、普通旅客列车。
A.动车
B.普快
C.高速
D.快速
33、单项选择题 旅客办理变径时，原票价低于变径后时，应补收（），核收手续费。
A.新、旧径路里程票价差额
B.退还票价差
C.变径后票价
D.新径路票价
34、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定关于库内看车人数表述错误的是（）。
A.非采暖期间：软卧、软座每车一人
B.非采暖期间：硬卧车每两车一人（不足两车的配备一人），硬座车每四车一人（不足四车的配备一人）
C.冬季采暖期：属独立暖房燃煤锅炉的软卧两人，硬卧、软座每车一人
D.冬季采暖期：硬座车每三车一人（不足三车的配备一人）
35、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。
A.造成重伤
B.造成轻伤
C.造成一般伤害
D.头部轻伤
36、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定看车人员用餐时间原则上为（）。
A.1小时
B.30分
C.2小时
D.1小时30分
37、单项选择题 学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次软卧，应核收（）。
A.半价硬座客快速票价和全价软卧票价
B.半价软座客快速卧票价
C.半价软座客快速票价和全价软卧票价
D.全价软座客快速卧票价
38、单项选择题 磁介质车票规格。票面长宽尺寸为：（），四角倒圆。
A.80.6mm×50.98mm
B.83.6mm×55.98mm
C.85.6mm×53.98mm
D.95.6mm×63.98mm
39、判断题 站、车客流信息表报的正确率应达95%以上。
40、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生漏锁车门的，责任人（），列车长待岗一个月。
A.待岗一个月
B.待岗二个月
C.待岗三个月
D.待岗六个月
41、单项选择题 一旅客持有2008年8月9日T1次北京西至长沙硬座空客特快卧车票一张，因铁路责任前方线路中断，该旅客在岳阳站（长沙至岳阳147千米）要求退票，应退（），不收退票费。
A.北京西至长沙硬座空客特快票价-北京西至岳阳硬座空客特快票价+400千米硬卧票价
B.北京西至长沙硬座空客特快卧票价-北京西至岳阳硬座空客特快卧票价
C.400千米硬卧票价
D.岳阳至长沙硬座空客特快卧票价
42、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时，应发电报通知发站及其上级收入管理部门（）办理补款。
A.批准后
B.复核后
C.查询答复后
D.审核对帐后
43、单项选择题 客票已记存根，但此票不准备售出或不可售出，应作（）。
A.废票处理
B.空白票处理
C.补制空白票
D.不予处理
44、单项选择题 在国际旅客联运中，（）周岁的儿童凭儿童票乘车。
A.4-10
B.4-12
C.5-10
D.5-12
45、问答题 计算题：2008年4月8日，陇海线咸阳至宝鸡间线路因水害中断，北京西至宝鸡的T55次列车被阻咸阳站，一名旅客持北京西至宝鸡7日客特快软卧下铺（新空票价472.00元，票号A00256），要求返回西安站退票。咸阳站、西安站应如何处理？
46、单项选择题 动车组列车运行晚点超过（）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好宣传并向旅客致歉。
A.30分钟
B.25分钟
C.20分钟
D.15分钟
47、问答题 全列硬座用于新兵军事运输，售票计划有何规定？
48、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。
A.联系电话
B.联系方式
C.邮政编码
D.负责人姓名
49、单项选择题 持有（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。
A.革命工作人员残废证
B.参战民兵残废证
C.参战民工残废证
D.革命伤残军人证
50、判断题 旅客列车上硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均四辆中有一辆茶炉车。
51、问答题 影响客流变化的主要因素有哪些？
52、问答题 简述退票结账的基本操作流程。
53、单项选择题 动车组站车客运人员应当具备（）文化程度。
A.高中及以上
B.初中及以上
C.中技及以上
D.高小及以上
54、单项选择题 对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准后，持该部门证明购买团体票时，铁路部门给予硬座票价（）%的优惠。
A.20
B.15
C.10
D.50
55、单项选择题 旅游列车单程里程通算计算票价，运行径路涉及国铁、地铁、合资铁路等特殊运价区段的，可（）。
A.按国铁票价统一计算
B.分段计算，分别核收
C.分段计算，加总核收
D.按国铁、地铁票价分别计算
56、问答题 车站应如何掌握日常统计分析资料？
57、单项选择题 铁路长远计划是铁路旅客运输的发展计划，通常根据（）计划的期间进行编制。
A.国民经济
B.铁路运输
C.交通运输
D.经济发展
58、单项选择题 因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还（）。
A.全部票价
B.已收票价与已乘区间票价差额
C.未乘区间票价
D.已乘区间与未乘区间里程票价差额
59、单项选择题 旅客在www.12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在www.12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（）；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
A.开车前
B.开车后2小时
C.开车前2小时
D.开车时
60、单项选择题 未经车站同意无站台票进站时，应（）。
A.补收站台票款，并核收手续费
B.补收站台票款
C.加倍补收站台票款
D.加倍补收站台票款，并核收手续费
61、单项选择题 进港列车是以（）计价。
A.人民币
B.港元
C.美元
D.欧元
62、多项选择题 始发、中途站停车车门无法关闭时，本车厢乘务员要（）。
A.立即下车
B.向站方客运、行车人员喊话并采取显示“停车手信号”方式告知车门故障
C.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告列车长
D.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告运转车长
63、问答题 铁路客运职工的职业道德是如规定的？
64、单项选择题 铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（）级。
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、V
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ
65、问答题 因哪两种原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任？
66、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额（从行为发生之日起累计计算）客运在100000元以上；定为（）。
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
67、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
68、单项选择题 直通列车异地票的预售期为（）天（特殊情况、动车组和直达列车除外）。
A.10
B.11
C.12
D.20
69、单项选择题 旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。
A.20%
B.30%
C.100%
D.50%
70、单项选择题 每一乘坐火车到香港的内地成人旅客可携带一名（）并且不单独占用卧铺的儿童。
A.5周岁以下
B.10周岁以下
C.1.1米以下
D.1.5米以下
71、单项选择题 客票系统终端设备必须卸除（）、软驱设备，并封闭USB端口，严禁安装和使用非客票系统的软件和数据。
A.光驱
B.鼠标
C.U盘
D.扫描仪
72、单项选择题 列车乘务班组连续两趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题时，列车长要向（）报告。
A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科
73、多项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生三次不检查所负责车门的，责任人（）。
A.考核300元
B.待岗一个月
C.待岗二个月
D.调异地工作
74、判断题 配备二代居民身份证识读设备的售票窗口，必须由系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息。
75、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题分为（）和路风不良反映。
A.重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题
B.重大路风事故、严重路风事故、一般路风事故
C.重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件
D.重大路风事端、严重路风事端、一般路风事端
76、单项选择题 为了方便旅客的旅行生活，旅客可将300ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂
B.摩丝、香水、发胶
C.酒精、摩丝、染发剂
D.摩丝、卫生杀虫剂、空气清新剂
77、单项选择题 一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行，出站时乘一辆折叠式轮椅，其中折叠式轮椅重23千克，两件行李重65千克，该旅客应补的运费为（）千克。
A.58千克
B.65千克
C.45千克
D.35千克
78、判断题 上行列车编为双数列车，下行列车编为单数列车。
79、问答题 旅客列车中编挂货车有何规定？
80、单项选择题 凡使用优质优价旅客列车的铁路军事运输，按现行《铁路军事运输计费付费办法》（）中同等普快或特快、相同里程、席别的运价加50%计费。
A.军运人员票价表
B.旅客票价表
C.新型空调旅客票价表
D.新型空调折扣一档旅客票价表
81、单项选择题 《国际客运运价规程》规定：团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）名成人旅客以上。
A.4
B.6
C.10
D.20
82、单项选择题 做被甩车厢恢复操作时，需要输入起始日期和截止日期，对车站用户为（），其他用户为始发日期。
A.乘车日期
B.当前日期
C.到达日期
D.始发日期
83、单项选择题 在乘坐国际联运卧车和座卧车时，占用卧铺席位的免费儿童必须购买（）。
A.儿童客票
B.卧铺票
C.半价卧铺票
D.卧铺票和儿童客票
84、问答题 什么是客运记录？
85、单项选择题 《管规》规定：旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）。
A.前提
B.重要组成
C.组成部分
D.基础
86、问答题 旅客运输计划根据执行期间的不同分几种？其内容是什么？
87、问答题 什么是特定运价？
88、单项选择题 列车员在机车乘务员上车时，应收回（）进行登记并保管。
A.便乘证
B.添乘证
C.铁路乘车证
D.出差证明
89、单项选择题 为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路（）各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。
A.旅客运输合同
B.运输合同
C.旅客和行李、包裹运输合同
D.旅客和行李运输合同
90、问答题 何谓包车停留费？如何核收？
91、判断题 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的除外。
92、单项选择题 目前执行的《铁路旅客运输规程》是自（）起施行。
A.1997年12月1日
B.1996年12月1日
C.1997年1月1日
D.1996年1月1日
93、判断题 取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。
94、单项选择题 （）不是编制日计划的主要依据。
A.各次旅客列车的票额分配计划
B.中转换乘旅客签证的规律
C.各次列车上车人数实绩及其规律
D.各次列车超员计划
95、判断题 贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。
96、问答题 繁忙干线是指哪几条线路？
97、单项选择题 铁路客票票价中的基础票价由四部分组成，包括：座席、加快、空调和（）。
A.附加费
B.卧铺
C.客票发展金
D.车站空调费
98、单项选择题 《技规》规定，列车须按有关规定（）。上行列车编为双数，下行列车编为单数。
A.确定编号
B.确定方向
C.编定车次
D.编定车号
99、单项选择题 铁路局管内特快旅客列车车次范围为（）。
A.T1～T298
B.T301～T398
C.T1～T798
D.T501～T998
100、单项选择题 车站按照业务性质可以划分为客运站、货运站和（）。
A.客货运站
B.中间站
C.编组站
D.区段站
101、单项选择题 2008年5月2日23：35，一名旅客持当日东莞东至成都的T128次车票（东莞东21：15开）在东莞东站要求退票或改签，其原因是突降大雨，市内的部分公交车停运，致使该旅客未能按时乘车。售票员应（）。
A.按退票办理，核收手续费
B.办理改签
C.视为无效车票
D.按退票办理，不核收手续费
102、单项选择题 一名旅客持2009年3月10日K186次衡阳到北京西（里程为1773千米）硬座车票，到窗口改签3月9日同趟列车，有效期至（）到达有效。
A.3月11日
B.3月12日
C.3月13日
D.3月14日
103、单项选择题 《国际旅客联运协定》往程册页票本和往程卡片客票的有效期为（）。
A.一个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
104、单项选择题 “往返”、“联程”用途票额的预售期为（）天。
A.20
B.19
C.12
D.10
105、单项选择题 使用《全国铁路通用乘车证》持证人还应出示相应的（），发现不符的站、车工作人员应收回上报铁道部。
A.乘车证
B.工作身份证件
C.身份证
D.签证号
106、判断题 旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。
107、单项选择题 一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票及全价卧铺票
108、单项选择题 各铁路运输企业均在（）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理工作。
A.上级
B.本级
C.下级
D.所属企业
109、单项选择题 （）不是依据《中华人民共和国铁路法》制定的。
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路技术管理规程》
D.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》
110、单项选择题 客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。
A.行为端正，举止文明
B.公道正派，不循私情
C.服从命令，执行标准
D.团结协作，密切配合
111、问答题 某次非空列车无座计划操作出错，生成空调无座，但票已售出，如何处理？旅客已上车又如何处理？
112、问答题 什么情况按军运后付办理？
113、单项选择题 对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取的时候，应（）。
A.上缴国库
B.拨归承运人收入
C.列运营成本
D.列客运进款
114、单项选择题 各次旅客列车的票额分配计划是客运计划员编制（）的主要依据之一。
A.日计划
B.旬计划
C.月计划
D.年计划
115、单项选择题 方向别字典定义的基本操作流程：通过（）子菜单进入主界面→点击追加或插入按钮→点击保存按钮→点击“退出”按钮即可。
A.计划管理
B.调度命令
C.客运组织
D.客运统计
116、单项选择题 铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A.售出车票
B.进入候车室
C.检票进站
D.进入车厢
117、单项选择题 旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。
A.20ml
B.100ml
C.300ml
D.600ml
118、单项选择题 （）除按无票处理外，还应交公安部门处理。
A.持失效车票乘车
B.拒绝补票
C.持站台票上车
D.持伪造车票乘车
119、单项选择题 数据维护模块中直通列车的维护由（）完成。
A.始发车站
B.始发路局
C.终到车站
D.终到路局
120、多项选择题 发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车长要（）。
A.通知运转车长联系司机停车处理
B.组织乘警和检车人员及时赶赴现场，由检车人员进行故障处理
C.对故障位置手机拍照备查
D.组织乘务员进行维修
121、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。
122、问答题 运输收入事故的等级及损失金额是如何划分的？
123、问答题 根据《售票组织管理暂行办法》规定，票额共用是指什么？
124、单项选择题 上海到北京D306次的动车组公布价软卧上铺为868元、一等车为543元、二等车为453元，则该车次儿童软卧上铺票价为（）元。
A.596.5
B.434
C.641.5
D.415
125、单项选择题 特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.12m
B.14m
C.18m
D.20m
126、单项选择题 办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。
A.新、旧径路里程差的票价
B.新、旧径路里程差的票价，核收手续费
C.新、旧径路里程票价差额，核收手续费
D.新、旧径路里程票价差额
127、多项选择题 在www.12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照（）处理。
A.购票
B.退票
C.挂失补
D.误售
128、问答题 客流调查分几种？以哪种调查为主？
129、单项选择题 （）不属于编制旅客运输计划的主要依据。
A.客流调查资料
B.由政府部门掌握的统计资料
C.由统计部门编制的客流统计资料
D.旅客运输统计资料
130、单项选择题 （）应负责车站的预报工作。
A.客运计划员
B.客运值班员
C.客调
D.业务员
131、问答题 计算题：2008年8月5日，包头开往西安的1674（经由北、南同蒲线）次列车运行至渭南站，因前方水害，线路中断，一旅客持集宁南至西安硬座客快卧（票号A000111，中铺）车票，要求在太原站等候旅行，请办理。
132、单项选择题 旅游列车不从原径路返回时，按实际径路计算，以距始发站（）作为折返站填写票据。
A.最适合的停车站
B.最远的停车站
C.适合的停留站
D.适合的停车站
133、单项选择题 遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
A.站长
B.客运值班员
C.客运主任
D.售票主任
134、单项选择题 如需要取消全部订票，先按下（）键，同时再按Delete键。
A.Home
B.End
C.Alt
D.Ctrl
135、单项选择题 遇危及行车安全要求列车停车，昼间无红色信号旗，应（）。
A.用白色灯光上下急剧摇动
B.用红色灯光
C.用两臂高举头上向两侧急剧摇动
D.用黄色灯光
136、问答题 动车组车票在中途站退票怎样计算？
137、问答题 简述发售同席孩票的操作要点。
138、问答题 车票包括哪些内容？
139、问答题 简述退票基本操作流程。
140、单项选择题 开行跨局旅游列车的载客车辆不得少于（）辆。
A.12
B.14
C.18
D.20
141、问答题 旅客票价包括哪几部分？
142、单项选择题 北京西/上海-红磡间直通旅客列车车票预售期为（）天。
A.20
B.30
C.50
D.60
143、问答题 什么是客运杂费？
144、问答题 按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指什么？
145、单项选择题 学生往返票按近径路发售，返程票票面注明“（）”字样。
A.返程
B.往返
C.学返
D.返校
146、单项选择题 铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于（）通告。
A.实施前
B.实施前5日内
C.实施时
D.实施后
147、问答题 新老兵铁路运输计划分为哪几种？
148、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。
149、单项选择题 铁路客货运输费用在付款人和收款人双方自愿的原则下可签订协议按（）办理。
A.现付
B.到付
C.后付
D.预付
150、判断题 须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。学生票不按规定核减次数。
151、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。
A.进出车站自由
B.人身自由
C.对车次的选择
D.乘车权利
152、判断题 《铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。
153、单项选择题 （）可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
154、单项选择题 在退票报告窗口中，查询功能的快捷键是（）。
A.Alt+R
B.Alt+Q
C.Alt+P
D.Alt+L
155、判断题 列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。
156、单项选择题 调度命令保管期限为（）。
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年
157、单项选择题 一成人携带1.3m的儿童1名进站接人，在车站购买站台票，应收票款（）。
A.1元
B.1.5元
C.2元
D.3元
158、单项选择题 列车车次编排规定：普通旅客列车车次（）。
A.1001—9998
B.1001—3998
C.1001—7598
D.1001—5998
159、单项选择题 （）情况下，可以免收手续费。
A.变径
B.越站
C.儿童超高
D.误售车票换发代用票
160、单项选择题 预约预订中进入余票查询界面后，按快捷键（）输入车次。
A.F1
B.F2
C.F3
D.F4
161、单项选择题 动车组车门验票由（）负责。
A.车站
B.铁路客运员
C.列车员
D.列车乘务员
162、问答题 《客规》对发售儿童票的条件、儿童身高及票价有何规定？
163、单项选择题 售票系统中，对于车站名是四位的，如乌鲁木齐，其拼音简拼是（）。
A.WLMQ
B.WLM
C.WLQ
D.WL
164、问答题 发售加快票的规定是什么？
165、单项选择题 限售区段自动调整的基本流程：通过（）菜单进入主界面→输入车次→选择车次→查询车次信息→修改记录→保存记录→查询修改日志或查询执行日志。
A.权限定义
B.计划管理
C.售票组织
D.参数定义
166、单项选择题 送票费收费标准规定，送到旅客所在地为（）元/人次。
A.3
B.5
C.8
D.10
167、问答题 什么情况可使用调度命令乘车？
168、单项选择题 2011年9月5日，2539次列车发现一旅客持当日当次有效车票，携带一背包15千克，一手提包11千克，列车应（）。
A.补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。
B.加倍补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。
C.免收运费。
D.补收6千克上车站至下车站四类包裹运费。
169、多项选择题 （）准乘运送新老兵的列车，但不准与新兵争座席。
A.购票者
B.通勤职工
C.部队官兵
D.通学学生
170、单项选择题 旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里一等座车为（）。
A.0.3366元
B.0.2796元
C.0.4208元
D.0.2805元
171、单项选择题 行李的最小体积不得小于（）。
A.0.001m3
B.0.01m3
C.0.1m3
D.1.0m3
172、单项选择题 客流调查的对象是（）。
A.企事业单位
B.居民或旅客
C.学校、企业
D.劳动部门
173、问答题 什么情况下学生可以超过减价优待证上记载的区间乘车？
174、单项选择题 硬座实际定员的计算方法为硬座总标记定员减（）个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。
A.6
B.8
C.10
D.12
175、单项选择题 一铁路职工持用转院用硬席乘车证，在某站办理签证，应同时出示（），方为有效。
A.身份证和医疗机构的疗养证明
B.工作证和出差证
C.工作证和医疗机构的转院证明
D.出差证和身份证
176、单项选择题 旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
A.延长；
B.退票；
C.换票；
D.变铺。
177、问答题 什么叫旅游列车？
178、单项选择题 下列哪项不是空调特征（）。
A.普通硬座空调
B.新型有空调
C.普通无空调
D.新型无空调
179、问答题 简述扫描纠错的基本流程。
180、判断题 1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
181、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。
182、判断题 太行山、南梁隧道通信应急设备设有应急电话，应急电话为专用电话，挂设在太行山隧道、南梁隧道的横通道内消防设备间外靠左墙壁处
183、单项选择题 进入预约预订普通票界面后，按快捷键（）输入合同号。
A.F5
B.F6
C.F7
D.F8
184、问答题 什么叫做“客流”？客流的主要组成要素是什么？
185、单项选择题 内地联网车站均可发售北京西、上海—九龙直通列车车票，车票预售期为（）天。
A.10
B.20
C.60
D.80
186、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，（），双手自然垂直。
A.脚尖分开与肩同宽
B.站姿端正
C.姿势正确
D.脚尖略分开
187、问答题 旅游列车团体证的发放与使用有何规定？
188、单项选择题 软卧车代用软坐车时，软卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。
A.2
B.3
C.4
D.5
189、单项选择题 异地票在旅客购票站和乘车站均可在（）办理退票。
A.开车前48小时
B.开车前6小时
C.开车前
D.开车后2小时
190、单项选择题 磁介质车票票面左上角印有本张车票票号，票号为（）。
A.绿色
B.黑色
C.蓝色
D.红色
191、问答题 持学生票的学生能否办理越站、中途退票、变径、变座？
192、判断题 旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
193、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：构成重大路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.留用察看处分
B.撤职至开除处分
C.警告处分
D.记过处分
194、单项选择题 旅客购买车票后，不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的条件下，（）乘车签证手续。
A.可以办理一次提前或改晚
B.只可以办理一次提前
C.不限次数
D.只可以办理一次改晚
195、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新兵铁路运输应当于（）开始。
A.11月15日
B.12月10日
C.11月25日
D.11月31日
196、判断题 证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。
197、单项选择题 上车旅客人数统计表简称为（）。
A.客报-1
B.客报-1A
C.客报-2
D.客报-2A
198、问答题 动车组站车客运人员培训上岗有何规定？
199、单项选择题 在已经取出（）车票的前提下，不论席位库中是否还有硬座席位，如果旅客需要，均可再购买无座孩票。
A.硬座
B.卧铺
C.软席
D.软卧
200、单项选择题 客流调查的范围分为（）两种。
A.直接吸引和间接吸引
B.直接吸引和辐射吸引
C.间接吸引和非辐射吸引
D.辐射吸引和直接辐射吸引
201、问答题 客规规定因承运人责任致使旅客退票时如何处理？
202、单项选择题 儿童票的（）应与成人车票相同。
A.到站
B.座别
C.铺别
203、单项选择题 对某一个操作员赋予高级值班员权限时，要选择已经具有（）权限的操作员。
A.M
B.P
C.S
D.Z
204、单项选择题 持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
A.经剪票口剪票
B.办理签证
C.经车站确认
D.办理改签
205、单项选择题 铁路软席乘车证的颜色为（）。
A.浅绿色
B.浅红色
C.浅蓝色
D.浅黄色
206、单项选择题 为测试儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、检票口
B.售票窗口、候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
D.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
207、判断题 始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，无积垢，无卫生死角。
208、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于以票谋私的行为？
209、单项选择题 发售客票废票率应低于（）。
A.千分之五
B.万分之五
C.万分之三点五
D.千分之三点五
210、单项选择题 如果A站同一时间先后使用“晚点”、“停售”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。
A.晚点
B.停售
C.停售晚点
D.晚点停售
211、单项选择题 车站发售短途优惠票价卧铺时，应提前在营业场所将具体车次、（）及优惠票价等信息进行公告。
A.优惠车厢
B.优惠席别
C.优惠区段
D.优惠等级
212、判断题 客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
213、单项选择题 在售票时，交易行的状态为（），表示客票申请成功，未制过票，可制出票，可取消票。
A.“X”
B.“V”
C.空
D.“1”
214、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
A.专人负责制
B.班组负责制
C.首诉负责制
D.逐级负责制
215、单项选择题 当制票机票号小于计算机票号时，需做（）处理。
A.废票
B.空白票
C.补制空白票
D.忽略
216、判断题 老兵免费携带品重量为35Kg。
217、单项选择题 铁路旅客运输合同的（）是车票。
A.基本凭证；
B.凭证；
C.有效凭证；
D.乘车凭证。
218、单项选择题 异地票由铁路局授权窗口进行发售，预售期为（）（直达特快、动车组列车除外）。
A.20天
B.13天
C.12天
D.10天
219、单项选择题 站段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的（）制度，防止发生差错。
A.监督与检查
B.专人负责
C.统计、保管
D.“三检”（自检、互检、总检）复核
220、判断题 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
221、单项选择题 某售票员丢失空白计算机软纸票25张，列（）事故。
A.大事故
B.重大事故
C.一般事故
D.特别重大事故
222、单项选择题 应急售票系统可办理（）。
A.售本站无座车票、始发改签、售异地票
B.售本站无座车票、中转签证、退票
C.售本站无座车票、中途下车签证、退票
D.始发改签、退票、中转签证
223、单项选择题 （）按指定的乘车日期和车次使用有效。
A.客票
B.加快票
C.卧铺票
D.附加票
224、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。
A.售票速度
B.售票方法
C.售票时间
D.售票处所
225、问答题 计算题：2009年3月15日，庐山站组织2313次列车（麻城——上海南）旅客出站时，发现一旅客借用南昌工务段王一的2009年1月29日至3月28日麻城至南昌的临时定期乘车证Y62028.庐山站应如何处理？
226、单项选择题 铁路互联网售票是指通过（）www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
A.售票窗口
B.代售点
C.中国铁路客户服务中心网站
D.电话订票
227、单项选择题 旅客人身伤亡事故种类可分为（）。
A.三类
B.四类
C.五类
D.六类
228、单项选择题 《铁路路风管理办法》中定义：路风系指铁路的行业风气，是铁路的（）在运输企业和职工中的综合表现。
A.性质、宗旨和经营方向
B.性质、宗旨和经营策略
C.性质、宗旨和经营目标
D.发展方向和经营方向
229、单项选择题 某旅客购买3月12日×次旅客列车硬座客快联合票，（乘车里程2586千米），开车前要求改签3月14日×次列车，其车票有效期至（）日止。
A.3月16日
B.3月17日
C.3月18日
D.3月19日
230、单项选择题 《售票组织管理暂行办法》规定：车站售票差错率不得超过（）。
A.千分之二
B.千分之二点五
C.千分之三
D.千分之三点五
231、单项选择题 重联动车组列车，车站可（）打印乘车人数通知单，分别递交列车长。
A.分席别
B.分车厢
C.分站名
D.分数据
232、问答题 为什么要进行客流调查？
233、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
234、单项选择题 日常计划是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合（）客流波动编制。
A.日常
B.客流高峰期
C.客流旺季
D.日常和节假日
235、单项选择题 到付和后付运杂费除（）规定由铁路局、专业运输公司同意外，必须经国务院铁路主管部门批准。
A.《铁路运输收入管理规程》
B.《铁路货物运输规程》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路客运运价规则》
236、单项选择题 因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，（）。
A.退还全部票价，不收退票费
B.退还全部票价，核收退票费
C.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
D.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
237、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全面服务、主动热情
D.热情周到、微笑服务
238、单项选择题 团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收。
A.票价低
B.票价高
C.席别高
D.席别低
239、问答题 《细则》规定：旅客在丢失车票另行补票后又找到原票站、车应如何处理？
240、单项选择题 旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，到站（）。
A.退还50%的空调票价，不收手续费
B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费
241、问答题 动车组列车车票的有效期是如何规定的？
242、单项选择题 旅客运输日计划编制完毕后，经（）审批签字后，报批执行。
A.技术主管部门
B.客调
C.客运副站长
D.客运主任
243、单项选择题 （）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。
A.普通
B.快速
C.特快
D.各种
244、单项选择题 席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成（）的新席位，使列车能力再次利用。
A.从发站至原限售站
B.从售到站至原限售站
C.从售到站至终到站
D.从原限售站至终到站
245、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件（）。
A.谋取私利
B.违章违纪
C.违法乱纪
D.营私谋利
246、多项选择题 《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，去向登记记事栏内应填写的内容为（）
A.车厢定员、现员
B.重点旅客座位号及下车站
C.硬质物品回收登记情况记录
D.车内备品交接记录
247、单项选择题 寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。
A.20-10
B.15-10
C.20
D.15
248、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，大站候车室冬季温度（）。
A.15℃－20℃
B.20℃－24℃
C.18℃－20℃
D.14℃－20℃
249、单项选择题 （）不属于铁路客流调查方法。
A.跟踪调查
B.随车调查
C.专题调查
D.抽样调查
250、单项选择题 硬卧车代用硬座车时，每一下铺按（）计算。
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
251、单项选择题 包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
252、问答题 动车组列车票额分配有何规定？
253、判断题 列车上的医药点有药箱，配备常用非处方药品、器械及旅客用药登记薄。
254、问答题 简述电子引导显示系统的作用？
255、问答题 《技规》中旅客列车运行方向和车次有何规定？
256、多项选择题 旅客购买车票的有效身份证件包括（）。
A.港澳居民来往内地通行证
B.中华人民共和国来往港澳通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.外国人居留证
257、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的（）计算。
A.170%
B.60%
C.158%
D.50%
258、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，人公里收入率是指什么？
259、单项选择题 旅客要求变更径路，原票价高于变更后的径路票价时（）。
A.持原票乘车有效
B.退还新旧径路里程票价差额
C.只核收手续费
D.收回原票，换发代用票，核收手续费
260、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，应承担损失费用的（）。
A.50％以下
B.30％以上
C.60％以上
D.50％以上
261、问答题 客流计划是怎样编制的？
262、问答题 客流调查的范围分几种？其内容是什么？
263、判断题 实名制车票办理始发改签、中转签证时，须出示有效身份证件。
264、单项选择题 （）是旅客计划运输组织工作的前提。
A.运输计划
B.旅客计划
C.票额分配计划
D.旅客运输计划
265、单项选择题 旅客遗失物品超过5kg时，到站按（）补收运费。
A.品类
B.一类
C.二类
D.四类
266、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺位乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时（）。
A.核收票价差额
B.核收变更区间票价差额
C.超过部分票价不予补收
D.补收应收票价与已收票价差额
267、判断题 车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。
268、问答题 发生线路中断旅客办理退票时，哪部分票价不能退？
269、单项选择题 以票谋私金额（）以上定为重大路风事件。
A.2000
B.3000
C.5000
D.10000
270、单项选择题 不符合购买优惠团体票时机是（）。
A.暑运期间
B.国庆长假
C.中秋节
D.春运期间
271、单项选择题 《管规》规定进入站台车辆应技术状态良好并限速（）行驶。
A.5千米/小时
B.10千米/小时
C.15千米/小时
D.20千米/小时
272、问答题 铁路乘车证免费使用卧铺的规定？
273、判断题 铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。
274、单项选择题 托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。
A.行李、包裹运输合同
B.旅客运输合同
C.书面协议
D.货物运输合同
275、单项选择题 旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。
A.140cm
B.160cm
C.180cm
D.200cm
276、问答题 动车组票价符合哪些条件可按公布票价打折？
277、问答题 《铁路运输收入管理规程》对多少缴款的处理有何规定？
278、判断题 附加票票价分为加快、卧铺、空调票票价。
279、填空题 发酵过程中（）是衡量啤酒是否成熟的重要指标
280、单项选择题 《铁路客运运价规则》是依据（）制定的。
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路旅客运输办理细则》
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《中华人民共和国铁路法》
281、判断题 线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。
282、单项选择题 下列哪项不是径路查询的操作方法（）？
A.输入始发站
B.输入换乘站
C.输入终到站
D.输入用途
283、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。
A.不抢道
B.不硬挤
C.不硬撞
D.不推拉
284、问答题 《价规》规定：国家铁路客运运价的计算单位和尾数是如何规定的？
285、填空题 在TVD360型数控车床辅助功能指令中，（）表示高压切削液开指令
286、多项选择题 车门故障排除后，列车长立即联系站方或运转车长组织开车，并及时向（）汇报问题及处理情况。
A.段值班室
B.所在局客调
C.所属局客调
D.段安全科
287、单项选择题 铁路局管内动车组列车短途二等座车最高超员率为（）。
A.30%
B.不得超员
C.10%
D.20％
288、单项选择题 《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证，签证后票价低于原票价时，票价差额部分（）。
A.不予退还
B.不予补收
C.应予退还
D.应予补收
289、问答题 什么是直通客流图和管内客流图？
290、单项选择题 软卧车代用软座车时，每一下铺按（）计算。
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
291、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：多、少收款超过（）无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿。
A.180天
B.60天
C.360天
D.240天
292、问答题 计算题：旅客在哈尔滨站要求购买2009年2月25日哈尔滨至北京的Z16次（经由京哈线）软卧全票4张，儿童票2张（身高1.2米儿童一名，身高1.45米儿童一名均使用下铺），学生票1张（北京大学在校学生，符合减价条件），安排6车1、2、3、4、5、6、7铺，请办理。
293、单项选择题 在列车时刻表中，“=”表示（）。
A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所
294、判断题 乘务员在夜间作业、走路、关门要轻。
295、单项选择题 （）不属于综合客流调查的主要内容。
A.吸引地区的一般情况
B.直接影响客流的各项因素
C.铁路旅客运输资料
D.旅客客运统计资料
296、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
A.公正公开
B.诚实守信
C.实事求是
D.公平、公正
297、单项选择题 包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。
A.15%
B.20%
C.30%
D.50%
298、单项选择题 办理学生往返票，集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，（）。
A.由学校集中办理
B.由领导批准办理
C.由学校负责办理
D.由车站集中办理
299、判断题 不得使用铁路免费乘车证乘坐京津城际列车、旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查除外。
300、问答题 哪些物品可以限量携带乘车？