用电营销考试：用电营销考试试题及答案（题库版）

时间:2022-09-19 01:53:47

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1、单项选择题  同一工程临时用电期限，不得超过（），超过者应事先办理延期使用手续。

A.3个月；
B.6个月；
C.9个月；
D.全年；


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2、单项选择题  两部制电价客户违章用电，私自增加容量处理方式错误的选项为（）。

A.拆除其私自增容的设备；
B.追补电费；
C.立即对该户停止供电；
D.承担违约使用电费。


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3、判断题  基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。


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4、判断题  客户变、配电工程竣工时，向供电企业报送的竣工报告可以不包括运行值班人员名单


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5、单项选择题  同一房屋下有多个户口簿，且户籍地址与房屋产权地址一致，可由用电客户房屋（）向供电公司提出增加家庭人口用电基数的调增业务申请。

A.经营者
B.使用者
C.租用房屋人
D.产权所有人


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6、问答题  什么是商业用电？


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7、单项选择题  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置


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8、单项选择题  居民家用电器从损坏之日起超过（）的，供电企业不在负责其赔偿。

A.3日
B.5日
C.7日
D.15日


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9、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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10、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，低压电力客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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11、判断题  农业用电包括农村照明用电，实行灯力合用。


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12、问答题  电力设施包括什么？


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13、填空题  咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。


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14、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于非居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.1000
B.1500
C.2000
D.2500


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15、问答题  自助交费系统实现的业务功能是什么？


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16、问答题  变压器二次电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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17、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。


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18、判断题  电力营销管理信息系统一般分四个层次，即作业层、管理层、公关层、决策层。电力供需矛盾缓解后，电力负荷管理系统的最主要目的是控制电力和电量，以解决限电不拉闸的问题。


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19、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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20、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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21、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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22、问答题  什么是经济线损率？


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23、判断题  在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。


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24、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？


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25、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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26、判断题  电费发行时，工作单作废可以用工作单取消来代替。


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27、判断题  发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。


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28、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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29、单项选择题  受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.5，7
B.5，10
C.3，7
D.3，5


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30、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）


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31、判断题  电费违约金总额不足一元都按一元收取。


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32、判断题  目前无线电抄表系统只采用全球移动（GMS)通信网络的短消息服和业务。


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33、问答题  客服人员走路有哪些要求？


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34、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。


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35、多项选择题  实行居民分时电价后，影响电价水平的有（）。

A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。


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36、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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37、单项选择题  我国近年出台的“电力需求侧管理办法”属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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38、单项选择题  若某块电压表的基本误差是0.9%，那么该表的准确度等级就是（）。

A.0.1级；
B.0.9级；
C.1.0级；
D.0.2级；


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39、单项选择题  供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的客户审核的时间最长不超过（）

A.三个月；
B.二个月；
C.一个月；
D.15天。


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40、问答题  在三相四线制的交流电路中，为什么中性线不允许断开？


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41、判断题  三相四线制中型线不得加装熔断器。


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42、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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43、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。


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44、单项选择题  供电服务营业场所为客户提供至少（）种以上的缴纳电费方式

A、二
B、三
C、四
D、五


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45、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。

A、初级
B、中级
C、高级


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46、问答题  在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？


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47、单项选择题  变压器容量在（）kVA以上有功铜损系数为0.01。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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48、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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49、判断题  10KV露天或半露天变电所的变压器四周应设不低于1.9米高的固定围栏墙。


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50、判断题  客户用电容量在100kW及以上或需用变压器容量在50kVA以上的，可采用三相低压供电。


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51、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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52、问答题  造成电力线路故障的原因有哪些？


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53、判断题  磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。


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54、问答题  怎样选择电流互感器？


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55、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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56、问答题  电费违约金、违约使用电费、罚款的概念和区别是什么？


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57、问答题  影响线损的因素有那些？


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58、判断题  文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。


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59、问答题  供电电源点确定的一般原则是什么？


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60、单项选择题  

如图在向下级单位配送计量设备流程中，属于下级单位完成的环节是（）

A.开始
B.配送任务
C.配送出库
D.配送入库


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61、判断题  接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。


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62、单项选择题  三相三线电能表由（）个元件组成。

A.1
B.2
C.3
D.4


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63、判断题  故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。


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64、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量。


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65、问答题  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？


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66、问答题  高压客户如何选配电能表和互感器？


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67、判断题  在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。


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68、问答题  商业电价执行范围？


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69、问答题  计量表尾线烧断应如何处理？


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70、问答题  一个IC卡能用多长时间？


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71、单项选择题  若触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即对触电者施行（）急救。

A.仰卧压胸法
B.胸外心脏挤压法
C.口对口呼吸法
D.仰卧压背法


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72、单项选择题  用电检查的主要设备是客户的（）。

A.供电电源
B.计量装置
C.受电装置
D.继电保护


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73、问答题  执行功率因数调整电费的用户，应装设何种电能表？


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74、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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75、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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76、判断题  在供电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。


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77、单项选择题  中断供电将造成较大经济损失的用户属于（）重要用户

A、特级
B、一级
C、二级
D、临时。


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78、问答题  供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核期限和规定是什么？


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79、判断题  在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按变压器(含高压电动机)容量之和的最大值计算其基本电费。


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80、判断题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。


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81、多项选择题  （）等信息材料，不能作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.暂住证明
B.军官证
C.学生证
D.驾驶证


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82、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。


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83、单项选择题  有些绕线型异步电动机装有炭刷短路装置，它的主要作用是（）。

A.提高电动机运行的可靠性
B.提高电动机的启动转矩
C.提高电动机的功率因数
D.减少电动机的摩擦损耗


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84、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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85、多项选择题  供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程


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86、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。


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87、判断题  对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。


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88、判断题  互感器二次侧在必要时才接地。


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89、问答题  什么叫力率调整电费？


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90、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


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91、单项选择题  电力需求侧管理的内容包括（）。

A.负荷控制、电量控制、能效管理
B.负荷管理、预购电、能效管理
C.负荷管理、电量管理、有序用电
D.负荷管理、能效管理、有序用电


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92、填空题  定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。


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93、问答题  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？


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94、单项选择题  《供电监管办法》规定装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、9


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95、填空题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。


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96、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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97、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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98、判断题  电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。


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99、问答题  工作中受了委屈时应如何处理？


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100、单项选择题  因外力破坏引起供电设施损坏而导致第三者的人身伤亡或财产损失的还必须报110。报案期限为（）。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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101、问答题  受电设备总容量在1000kVA及以上的客户如何办理用电？


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102、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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103、判断题  减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。


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104、单项选择题  可以办理临时用电的是（）

A.商业网点用电；
B.基建工地；
C.地下停车场照明；


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105、判断题  供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。


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106、判断题  凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。


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107、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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108、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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109、填空题  LS密封效果的4个主要因素是（）。


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110、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。


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111、判断题  由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。


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112、问答题  客户服务人员在现场服务时应做到哪些。


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113、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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114、问答题  《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？


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115、判断题  客户投诉等于是给企业一个改正的机会。


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116、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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117、判断题  两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。


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118、单项选择题  女性，32岁，既往患系统性红斑狼疮，近半年来常畏寒疲倦、易受凉，因咽痛、发热3天入院。查见咽部充血。检验：HGB110g／L，WBC1．0×109／L，分类中性粒细胞40％，淋巴细胞50％，血小板正常；骨髓提示增生性骨髓象，粒红比下降，粒系核左移 患者诊断考虑（）

A.急性白细胞
B.慢性淋巴细胞白细胞
C.粒细胞缺乏症
D.类白血病反应
E.再生障碍性贫血


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119、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。


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120、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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121、判断题  在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。


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122、判断题  《电力法》规定：任何单位不得超越电价管理权限制定电价。否则，须追究法律责任。


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123、问答题  高压互感器的现场检验周期是如何规定的？


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124、判断题  供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。


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125、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。


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126、单项选择题  营销应用系统中，业务流程工作单在工作任务中没有（）

A.待办工作单
B.已办工作单
C.未办工作单
D.历史工作单


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127、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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128、问答题  电费违约金收取的标准是多少？


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129、填空题  间日疟原虫属于原生动物门（）纲。它寄生于人体的（）处，患者出现周期性的（），其传播媒介是（）。


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130、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。


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131、判断题  正常情况下，安全电压规定为36V及以下。


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132、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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133、判断题  高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。


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134、多项选择题  变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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135、单项选择题  退出Word可以有多种方法，（）无法退出Word。

A.双击Word左上角的小方框
B.在“文件”菜单下选择“退出”命令
C.按Alt+F4
D.Alt+F5


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136、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方


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137、问答题  哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？


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138、单项选择题  某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.更名过户；
D.销户。


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139、填空题  营业场所应设置（）或用具。


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140、判断题  更正系数大于0小于1，说明电能表反转，转慢。


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141、判断题  伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。


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142、填空题  电力市场调研实质上包含两层意义，即（）和市场研究。


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143、多项选择题  业扩工程的流程环节包括（）。

A.受理客户用电申请
B.现场查勘并确定供电方案
C.组织供电工程的设计与施工
D.客户受电工程验收
E.签订供用电合同和装表接电


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144、判断题  私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元／kW或50元／（kV?A）的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。


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145、判断题  在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。


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146、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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147、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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148、单项选择题  江苏省农村地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.6%


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149、单项选择题  三不指定不包括：（）

A.设计单位
B.施工单位
C.材料设备供货单位
D.审核单位


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150、判断题  短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损，因此短路损耗又称为可变损耗。


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151、问答题  大工业电价的构成有哪些？


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152、问答题  安装计费电能表的原则？


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153、问答题  绘图题：请画出两台单相电压互感器（V/v）接线图。


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154、问答题  削峰技术具体有哪些内容？


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155、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？


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156、单项选择题  在营销应用系统中，工作单被别人锁定时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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157、填空题  世界电力市场的进一步发展，将彻底摆脱传统垂直一体化管理模式的束缚，朝着优化（）、引导投资流向、促进技术进步、协调供需关系、激发企业活力、调节利益分配和引导（）的方向发展。


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158、问答题  什么是电力营销基础资料的管理？


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159、问答题  发生哪些故障属供电企业急修范围？


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160、单项选择题  在工作中如遇雷、雨、大风或其他情况并威胁工作人员的安全时，（）可下令临时停止工作。

A.工作许可人
B.工作票签发人
C.工作负责人
D.单位领导


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161、问答题  安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？


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162、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？


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163、问答题  什么是电力营销竞赛？


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164、问答题  居民客户处长期无人居住，电能表应如何处置？


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165、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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166、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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167、判断题  在库房管理操作中，对同一个周转箱进行出入箱操作，不可以装箱多种类型的设备。


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168、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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169、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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170、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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171、判断题  在营销应用系统操作时，计量点电量结算方式为实抄（装表计量）的必须配置对应的电能表方案。


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172、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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173、判断题  营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。


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174、判断题  因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。


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175、问答题  供电企业对窃电是如何处罚的？


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176、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（）。

A、优质高效
B、永远真诚
C、客观公正
D、关心客户


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177、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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178、问答题  电力系统中中性点接地有几种方式？


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179、问答题  可变损耗包括哪些方面？


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180、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费标准包括（）。

A.10
B.20
C.50
D.80


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181、单项选择题  （）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析


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182、填空题  推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。


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183、单项选择题  计算线损的电流为（）。

A.有功电流
B.无功电流
C.瞬时电流
D.视在电流


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184、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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185、判断题  在营销应用系统中，在查询客户基本资料时候只要填写用户编号，不需要选择客户的所在供电单位


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186、问答题  为什么要加强电力设施的法律保护？


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187、多项选择题  居民客户增容需要提供的申请材料包括：（）

A.房产证明材料
B.房屋产权人身份证明
C.经办人身份证明
D.该户电费交费卡或近期电费发票


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188、问答题  变更用电的内容有哪些？


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189、单项选择题  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理


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190、判断题  尖嘴钳主要用于二次小线工作，其钳口用来弯折线头或把线弯成圈以便接线螺丝，将它旋紧，也可用来夹持小零件。


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191、问答题  家中没有用电电能表为什么还会走？


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192、判断题  订立合同的当事人应遵循公平的原则。


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193、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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194、问答题  何谓“两改一同价”？


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195、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


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196、判断题  设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。


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197、问答题  为什么输电线路附近有时会有“嗞嗞”的声音？为什么有时晚上还会看到火花？


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198、单项选择题  需求侧管理的对象不包括（）。

A.余热回收
B.企业自备电厂
C.计量回路二次压降
D.终端用电设备


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199、问答题  固定损耗包括哪些方面？


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200、问答题  什么样的客户应配置专用的电能计量柜？


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201、判断题  基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。


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202、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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203、单项选择题  高、低电气设备的区分电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.1000V；
D.500V。


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204、填空题  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。


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205、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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206、判断题  对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。


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207、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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208、问答题  电能表轮换周期如何规定？


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209、问答题  线损种类怎样划分？


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210、单项选择题  在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用（）。

A.钢丝钳；
B.尖嘴钳；
C.斜口钳；
D.剥线钳。


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211、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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212、判断题  在“SG186工程”的营销管理中，把电力营销业务划分为4个业务领域，14个业务类，138个业务项。


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213、问答题  商业电价是多少？


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214、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟


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215、判断题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，现场检查时，如果客户电工不会操作，可以替代客户进行电工作业。


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216、多项选择题  供电所车辆必须做到（）。

A.定岗
B.定车
C.定人
D.定责


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217、单项选择题  供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（）的原则。

A.效率；
B.优质；
C.公平；
D.真诚。


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218、问答题  IC卡保管注意事项有哪些？


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219、问答题  用户办理迁址有何规定？


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220、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数标准值为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95


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221、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，收费项目包括（）。

A.复验费
B.用电启动方案编制费
C.复电费
D.移表费


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222、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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223、多项选择题  水中的供电线路和设备，如（）的电气设备必须安装剩余电流动作保护器。

A.喷水池
B.游泳池
C.浴池


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224、判断题  对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户，可立即给予停电。


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225、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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226、判断题  总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。


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227、判断题  某非工业用户装10kV100kV?A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。


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228、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等


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229、多项选择题  农村饮水安全工程用电是指（）过程中的生产用电，不包括办公、生活等照明用电，应执行居民生活电价价格。

A.取水
B.运水
C.制水
D.输水
E.送水


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230、问答题  什么是线损理论计算？目的是什么？


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231、问答题  客户需要过户或更名时，有何规定？


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232、问答题  客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？


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233、单项选择题  低压新装流程手动配表时配表未成功，下列原因分析错误的是（）

A.电能表的检定日期超期
B.电能表的参数与电能表方案的参数不一致
C.电能表没有在库房内
D.电能表不是智能表


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234、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为（）的社会主义国家作贡献。

A、富强、自由、文明
B、发达、民主、文明
C、发达、民主、自由
D、富强、民主、文明


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235、单项选择题  “S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。

A.10%~120%；
B.5%~120%；
C.2%~120%；
D.1%~120%。


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236、判断题  营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。


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237、单项选择题  网络服务器应（）打开，及时回复业务受理情况，公布办理结果。

A、提前
B、准时


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238、判断题  互感器二次回路的连接导线可以采用铝质单芯绝缘线。


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239、判断题  电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。


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240、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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241、单项选择题  大工业生产车间用电的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行（）峰谷分时电价。

A.大工业
B.居民生活用电
C.非普工业
D.非居民


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242、多项选择题  会议费用报销应在会议结束后十五个工作日内办理报销手续，由主办部门凭（）等办理报销手续。

A.会议费用申请单
B.会议通知
C.发票
D.会议地点线路图


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243、问答题  电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？


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244、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的农业户和趸售客户是执行功率因数0.80标准。

A.100
B.150
C.160
D.200


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245、单项选择题  高压为10kV级星形接线的变压器，改成6kV级三角形接线后，其容量（）。

A.降低
B.升高
C.不定
D.不变


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246、判断题  10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A。


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247、单项选择题  在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

A、客户服务人员
B、客户
C、双方同时


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248、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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249、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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250、问答题  在电力营销业务应用系统中，低压新装流程配（备）某个表计无法完成的原因？（至少3条）


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251、问答题  变压器二次熔丝熔断，一般是由哪些原因引起的？


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252、单项选择题  在营销应用系统中成功配表的条件不包括（）

A.资产单位与配表环节人员单位相同
B.资产状态为合格在库
C.重要参数与方案相符
D.资产必须没有库房


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253、判断题  高压单电源用户最长不超过三个月。


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254、问答题  东北电网峰谷分时电价价格变化幅度？


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255、单项选择题  江苏省企业峰谷分时电价的时段是（）。

A.峰时、谷时二个时段
B.峰时、平时、谷时三个时段
C.峰时、谷时二个时段
D.尖时、峰时、谷时三个时段


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256、问答题  对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？


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257、问答题  什么是受电端？


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258、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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259、单项选择题  居民开通分时电价后（）内不得办理取消。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.两年


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260、问答题  漏电保护器的基本要求是什么？


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261、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使


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262、问答题  如何实现低压线损的分线、分台变（区）管理？


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263、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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264、问答题  如何防止电气火灾事故？


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265、填空题  到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。


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266、问答题  电热水器省电措施？


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267、问答题  触电类型有哪些？


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268、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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269、判断题  用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。


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270、单项选择题  大功率三相电机启动将不会导致（）。

A.电压问题
B.电压正弦波畸变
C.高次谐波
D.电网三相电压不平衡


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271、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


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272、问答题  供电企业的八字服务方针是什么？


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273、单项选择题  设立客户经理，为客户提供（）服务。

A、特殊化
B、差异化
C、标准化
D、流程化


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274、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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275、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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276、多项选择题  居民客户新装、增容需要提供的房屋产权人身份证明可以是：（）

A.工作证
B.身份证
C.军官证
D.护照


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277、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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278、单项选择题  低压电力线路（）巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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279、问答题  我国对输变电项目的评价标准是什么？


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280、判断题  免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。


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281、问答题  封印钳、封印模的管理有何规定？


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282、问答题  什么是峰谷分时电能表？


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283、问答题  《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的？


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284、问答题  不同类型的电能计量装置现场校验时间？


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285、多项选择题  在电力系统中可以产生谐波污染的用电设备有（）。

A.日光灯；
B.电气机车；
C.电容器；
D.硅整流装置


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286、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


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287、单项选择题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。

A.四分之一
B.三分之一
C.二分之一


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288、判断题  居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。


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289、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。


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290、问答题  供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？


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291、判断题  钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。


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292、问答题  家庭用电常常会发生哪些故障？


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293、问答题  如何计算窃电量？


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294、单项选择题  鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的（），对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。

A.偏小
B.偏少
C.高低
D.平均容量


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295、问答题  《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备哪些条款？？


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296、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档在第一档电价的基础上，每kWh加价（）元。

A.0.05
B.0.10
C.0.20
D.0.30


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297、填空题  各网省公司要落实（）的有关要求，建立电力供需平衡预警机制，制定电力供应应急预案，编制（）和（紧急情况拉路序位表（），经政府有关部门批准后执行。


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298、单项选择题  低压新装流程配表时发现电能表方案存在问题，需要修改电能表方案，可以通过（）回到电能表方案环节（）

A.流程回退
B.流程挂起
C.流程调度
D.流程召回


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299、判断题  客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。


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300、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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