时间:2022-09-07 03:38:32
1、单项选择题 对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。
A、7
B、6
C、5
D、8
2、单项选择题 “1211”灭火器由钢瓶和（）组成。
A、压把
B、喷射装置
C、喷管
D、保护装置
3、单项选择题 能在货架或柜台中堆叠陈列的包装是（）式包装。
A、摇盖
B、堆叠
C、抽拉
4、单项选择题 适宜的商品包装有利于商品的（）。
A、运输
B、储存
C、销售
D、运输、储存、销售
5、单项选择题 针棉织品、照相器材、仪器仪表应采用（）包装。
A、防锈
B、缓冲
C、防潮
D、贴体
6、单项选择题 商品退换工作是（）服务的一个重要方面。
A、售前
B、售中
C、售后
D、语言
7、单项选择题 理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（）。
A、商品陈列架的高度、宽度是否适当
B、商品陈列是否考虑到顾客的视线与视觉
C、陈列架的价签与商品不对应
D、陈列架上的商品是否易于挑选、整理
8、判断题 印花商品不可出大宗。
9、单项选择题 商品标准是对商品（）的各个方面所规定的典范和准则。
A、质量
B、外观
C、品质
D、规格
10、填空题 凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。
11、单项选择题 商品促销具有整体性、艺术性和（）三个特点。
A、广泛性
B、时间性
C、地域性
D、动态性
12、判断题 所有油站员工购买本店商品必须保留收据，并要经当班主管或其他员工在收银机纸上签名。
13、单项选择题 新品上市出样，货架卡每周（）检查。
A、二
B、三
C、四
D、五
14、判断题 可销天数=该课商品的总库存金额*该课日均销售额。
15、单项选择题 拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是（）灭火器。
A、酸碱
B、泡沫
C、“1211”
D、干粉
16、单项选择题 鸡蛋筐重为（）。
A、1kg
B、1.8kg
C、1.9kg
D、2.0kg
17、单项选择题 《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有（）权利。
A、七项
B、八项
C、九项
D、十项
18、填空题 可比较品项市调（）次以上，且连续（）天经确认原分店主档价高于竞争店的分店申请主档变价。
19、单项选择题 营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。
A、视而不见
B、微笑点头
C、举手示意
D、微笑点头、举手示意
20、单项选择题 收银员遇到意外事件不应（）。
A、迅速报警，争取援助
B、与坏人周旋、斗智斗勇
C、逃离现场
D、确保钱款与凭证完整
21、单项选择题 由丢失所造成的盘点差异，无论丢失的金额大小如何，必须由相关的责任人赔偿；如果无法找到责任人，则超出免赔额度（0.75‰）的部分由（）负责赔偿，赔偿比例参照便利店奖金系数。
A、油站经理
B、便利店主管
C、所有参与分配便利店奖金的油站人员
D、所有油站员工
22、判断题 以邮件方式通知采购、ALC专员、杂货专员5、大润发自有商品的破包可做退货处理。
23、问答题 拿放商品的基本技术要求是什么？
24、单项选择题 社会主义商业道德是社会主义道德体系中的（），是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。
A、中心
B、核心
C、组成部分
D、独立部分
25、判断题 A4POP使用间距不小于60cm.
26、问答题 在演示商品时要注意哪些问题？
27、问答题 请论述大米收货标准与程序。
28、单项选择题 随同商品一起出售给消费者的包装是（）包装。
A、运输
B、销售
C、内销
D、出口
29、单项选择题 可以避免资金分散，节省劳力、节约费用的进货方法是（）。
A、集中进货
B、分散进货
C、集中、分散结合进货
D、大批量进货
30、单项选择题 长度单位换算：1m=（）。
A、10mm
B、100mm
C、1000mm
D、10000mm
31、单项选择题 上档前（）天，S146报表显示印花商品价格。
A、1
B、2
C、3
D、7
32、单项选择题 更改便利店货品的价格标签时，应先从货架（）的货品开始.
A、最靠外
B、最靠内
C、随意
D、最贵重
33、名词解释 商品损益
34、填空题 当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）；如遇到个别促销货品无法陈列在（），应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。
35、单项选择题 保质期1—7天收货标准为，必须是（）生产的，否则拒收。
A、当天
B、前一天
C、前两天
D、前三天
36、单项选择题 商品质量的优劣直接影响着商品（）的实现。
A、使用价值
B、价值
C、用途
D、属性
37、单项选择题 临存区应优先放置（）商品。
A、A、B类
B、B、C类
C、C、D类
D、D、E类
38、单项选择题 柜台服务禁语要做到“（）不讲”0
A、五
B、六
C、七
D、三
39、单项选择题 习惯性分类体系的最大特点是（）。
A、实用
B、方便
C、简单
D、易记
40、单项选择题 营业前准备工作是围绕（）进行的。
A、商品陈列
B、商品销售
C、商品质童
D、商品卫生
41、单项选择题 产品只有进行了（），生产过程才算完成。
A、检验
B、包装
C、分级
D、盘点
42、单项选择题 在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。
A、介绍商品的话
B、商品的缺点
C、帮助挑选的话
D、催促的话
43、问答题 简述H505-1报表的内容及作用。
44、单项选择题 商业是商品交换的发达形式，是专门从事（）流通的独立的行业。
A、商品
B、市场
C、货币
D、信息
45、单项选择题 商品质量可用（）的形式表达。
A、定性
B、定量
C、可用性
D、定性和定量
46、单项选择题 社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。
A、生产和分配
B、生产和交换
C、交换和消费
D、生产和消费
47、单项选择题 顾客临柜时商品营业员应（）。
A、说客套话
B、说问候话
C、展示商品
D、鞠躬
48、单项选择题 营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
A、个人卫生的准备
B、售货用具的准备
C、商品的准备
D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。
49、单项选择题 营业员接待顾客的方法有（）等。
A、观察法
B、展示法
C、介绍法
D、观察法、展示法、介绍法
50、单项选择题 如果某产品使用的商标不是（），即不成为假冒商品。
A、名牌商标
B、注册商标
C、同一产地
D、国际商标
51、名词解释 商品盘点
52、单项选择题 《消费者权益保护法》明确规定了由（）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。
A、中央人民政府
B、各级人民政府
C、公安机关
D、检察机关
53、单项选择题 日配温度记录为（）次/天。
A、6
B、5
C、4
D、3
54、单项选择题 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
A、简易
B、平淡
C、简洁
D、全面
55、单项选择题 接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、语言技巧
B、介绍商品的技巧
C、迎客技巧
D、售货技巧
56、单项选择题 为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（）内容。
A、重要
B、基本
C、唯一
D、核心
57、单项选择题 顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。
A、“请您稍等”
B、“对不起”
C、“您需要什么，请您慢慢选”
D、“请”
58、单项选择题 鸡蛋收货时，若厂商多送数量超过订单（）比例时，可以拒收。
A、20%
B、15%
C、10%
D、5%
E、1%
59、问答题 在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？
60、单项选择题 爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（）的道德要求。
A、最基本
B、最重要
C、最特殊
D、最权威
61、单项选择题 “1211”灭火器规格以（）来表示。
A、整体重量
B、充装“1211”灭火剂的重量
C、喷射距离
D、灭火范围
62、单项选择题 商品分类有利于编制（）。
A、统一代码
B、货号
C、商品经营目录
D、程序整
63、问答题 简述好品退库的注意事项。
64、判断题 除油站经理、便利店负责人和供应商外，任何人未经许可不能进入仓库。
65、单项选择题 社会主义商业职业道德反映的是（）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。
A、买卖公平
B、热爱祖国
C、按劳取酬
D、供需平衡
66、填空题 H510报表中“R利润”相当于（）的利润；“R.MARGN”是（）毛利率；“S.MARGIN”是（）毛利率。
67、单项选择题 人触电后主动摆脱电源的（）电流称为摆脱电流。
A、最小
B、最大
C、平均
D、感知
68、单项选择题 女营业员的服装要求是身着（）。
A、透明服
B、袒胸服
C、艳丽服装
D、超短裙
69、单项选择题 狭义的商品质量即（）质量。
A、市场
B、自然
C、消费
D、技术
70、单项选择题 国际单位制中面积的基本计量单位是（）。
A、㎡
B、c㎡
C、m³
D、k㎡
71、单项选择题 收银员收银前的准备工作下列不包括（）。
A、打开刷卡机并输入个人代码及密码签到
B、检查计算机收银系统是否运作正常
C、兑换足够的零钞
D、移交营业款
72、判断题 正常商品状态“2”转“3”的时间一般为4天.
73、多项选择题 小端架可陈列商品为（）。
A、口香糖
B、小包装糖果
C、薯片
D、巧克力
74、问答题 简述DC对印花和促销商品的配单原则。
75、单项选择题 触电后应用的急救方法主要有（）。
A、绝缘法
B、人工呼吸法
C、平卧法
D、挤压穴位法
76、问答题 简述清洁用品课有哪些特殊的陈列？
77、名词解释 商品规格
78、判断题 保质期6个月的商品下架点是高离保质期20天时下架.
79、判断题 等级C商品在OPL、DC-OPL中的安全存量为1/4总排面量。
80、填空题 冷冻柜每日温度记录时间为（）、（）、（）、（）、（）。
81、单项选择题 商品分类是以（）基本原理为依据。
A、质量参数
B、系统论
C、价值
D、实用
82、单项选择题 影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。
A、内在
B、外在
C、外观
D、技术
83、单项选择题 商品出入库时，必须严格核对（），检查质量和包装，做到单、货相符。
A、票据
B、质量
C、数量
D、箱数
84、问答题 简述分店变价范围及原则。
85、单项选择题 依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是（）。
A、仲裁机构
B、消费者协会
C、工商行政部门
D、红十字会
86、单项选择题 零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。
A、多存慢出
B、少存快出
C、多存快出
D、少存少出
87、单项选择题 企业安全的教育中的“三级教育”是指（）
A、法规教育、生产教育、技术教育
B、学徒教育、上岗教育、带班教育
C、安全生产的厂级教育、车间教育、班组教育
88、单项选择题 销售包装的（）是形成销售包装的前提。
A、质量
B、优劣
C、设计
D、陈列
89、单项选择题 商业企业的服务观念是（）。
A、主顾客满意
B、向社会尽责
C、顾客至上、信誉第一
D、全心全意为社会服务
90、名词解释 商品销售
91、名词解释 经济合同
92、单项选择题 《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是（）。
A、行政处罚
B、刑事处罚
C、民事处罚
D、一般违法处罚
93、单项选择题 要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。
A、比较
B、系统
C、发展
D、实用
94、单项选择题 在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。
A、讥讽挖苦的话
B、帮助挑选的话
C、催促的话
D、介绍商品的话
95、单项选择题 商品储存业务的中心工作是（）业务，也是商品储存环节的工作重点。
A、收货
B、发货
C、保管
D、盘点
96、单项选择题 收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。
A、重点
B、基本
C、本职
D、难点
97、单项选择题 可以进销合一、进货及时，有利于加快资金周转的进货方式是（）进货.
A、集中
B、分散
C、集中、分散结合
D、大批
98、单项选择题 商标具有广告和（）作用，具有竞争性。
A、推销
B、防伪
C、宣传
D、促销
99、单项选择题 保质期8—15天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。
A、1天
B、2天
C、3天
D、4天
100、单项选择题 商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。
A、文字
B、特征
C、语言
D、性能
101、判断题 S210新品上市及出样检查表列印时间为周五.
102、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）。
A、门类、大类、中类、小类
B、大类、中类、小类、品种
C、门类、中类、小类、品种
D、大类、小类、中类、品种
103、名词解释 商品质量
104、单项选择题 清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。
A、100、10
B、50、10
C、100、12
D、50、12
105、单项选择题 库存商品是指经（）入库而未出售的商品。
A、商品验收
B、商品检验
C、商品检查
D、商品保管
106、单项选择题 质量单位换算：1kg=（）。
A、100g
B、500g
C、1000g
D、2000g
107、单项选择题 公共场所的消防栓、安全阀等应（）。
A、专人负责
B、大家负责
C、无人负责
D、专人看管
108、单项选择题 保质期为6个月的商品临期警界点时间为（）
A、15天
B、14天
C、30天
D、60天
109、单项选择题 售后服务的内容下列不包括（）。
A、产品送货服务
B、安装调试服务
C、维修服务
D、无意见调查及反馈记录
110、单项选择题 先进先出操作是指（）的货品先上架或摆在货架的前端。
A、先进
B、先到期
C、新鲜
D、过期
111、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这是对消费者（）的保护。
A、求偿权
B、受尊重权
C、监督权
D、结社权
112、单项选择题 商品损益是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。
A、生产
B、批发
C、购进
D、运输
113、单项选择题 目前我国的冷库，肉食品冷冻一般都采用一次冻结工艺，要求冷冻温度为（）。
A、-180°C
B、-10~-15°C
C、0°C
D、-23~-30°C
114、单项选择题 有奖销售的优点下列各项不包括（）。
A、便于控制促销费用
B、有助于提高销售额
C、有利于提高知名度
D、不利于其他促销活动的开展
115、填空题 商品等级B2的可销天数为（）。
116、单项选择题 消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴（）。
A、消防梯
B、口罩
C、防毒面具
D、安全带
117、问答题 简述特殊订单和紧急订单的用途各为何？
118、单项选择题 课员对标准商品保质期检查抽查比例为每个行列品项（）。
A、9%
B、8%
C、7%
D、6%
E、5%
119、判断题 促销区POP离地高度为175cm.
120、问答题 化解顾客愤怒的技巧
121、单项选择题 营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。
A、不同时间
B、不同地点
C、不同商品
D、不同数量
122、单项选择题 收银员接待顾客一般应本着（）的原则。
A、先来后到
B、女士优先
C、老幼优先
D、军人优先
123、填空题 新品订单第一单由（）下单。
124、单项选择题 茅台酒外包装上的“38%V/V”是表示茅台酒的（）。
A、酒精重量
B、酒精质量
C、酒精浓度
D、酒精温度
125、填空题 商品等级为A类商品，在S151DSP-OPL报表和SD152DCFOPL-1订货报表中的安全存量取值为（）。
126、单项选择题 绿色食品必须采取（）包装。
A、无菌
B、缓冲
C、换气
D、真空
127、单项选择题 商品分类有利于保护商品（）。
A、质量
B、数量
C、性能
D、包装完整
128、单项选择题 社会主意商业道德的核心内容是（）。
A、为人民服务
B、爱岗敬业
C、爱本职、守法纪
D、爱劳动
129、单项选择题 社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。
A、交换商品
B、回收货币
C、再生产
D、生产
130、单项选择题 零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻（）原则。
A、以进促销
B、以销促进
C、以销定进、勤进勤出
D、勤进勤出
131、问答题 简述精品仓库的管理及损耗控制。
132、单项选择题 原则上不予退换的是（）商品。
A、黄金
B、皮鞋
C、电饭锅
D、挂钟
133、单项选择题 商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
A、柔和
B、低
C、高
D、清晰
134、判断题 库调金额单品售价超过100元或整张单售价合计超过500元以上须店总核准。
135、单项选择题 客服部退换货标准下列不包括（）。
A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
D、商场可自行制定商品退换货的相关规定
136、单项选择题 商品编码应该简明、规范、适用，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性
B、可扩充性
C、合理性
D、简明性
137、单项选择题 商品销售趋势调查准确，措施得当，往往能使商品发生（）变化。
A、由滞销变畅销
B、由畅销变滞销
C、由积压变脱销
D、无变化
138、单项选择题 商品验收单应按（）上项目逐项填写。
A、合同
B、供货方发货单
C、装箱单
D、进货票据
139、判断题 上档前16天完成促销区端架计划.
140、单项选择题 不具备商品名称所示的商品价值和使用价值的商品是（）商品。
A、伪劣
B、假冒
C、仿冒
D、处理
141、单项选择题 商品质量的形成包括设计、制造（）、使用等过程。
A、生产
B、检验
C、比较
D、推广
142、多项选择题 库存调整单（）情况下需店总签字。
A、单品金额满正负100元
B、整张金额满正负600元
C、单品金额满正负500元
D、整张金额满正负500元
143、单项选择题 对要求退货的顾客，营业员应（）。
A、热情接待
B、不理
C、立即退货
D、坚决不退
144、单项选择题 商品的适用性是指商品能满足其（）所必须具备的性能。
A、客观要求
B、主要用途
C、顾客要求
D、使用安全
145、填空题 目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。
146、单项选择题 补货的基本原则下列各项不包括（）。
A、补货时以补满为原则
B、商品数量不足，缺货时必须补货
C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客
D、补货时能堵塞通道
147、单项选择题 捆扎三瓶铁皮罐头过程中，其中捆底时，绳应距瓶底（）处。
A、1cm
B、2cm
C、3cm
D、4cm
148、名词解释 商品包装
149、填空题 杂货滞销超过（）天，可由“（）”直接进“（）”。
150、填空题 标准商品保质期检查分（）检查、（）检查、（）检查三阶段。
151、单项选择题 商品储存业务的中心工作是（），这也是商品储存环节的工作重点。
A、仓储工作
B、盘点
C、保管业务
D、销售
152、单项选择题 通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是（）促销。
A、推式
B、拉式
C、访问
D、让利
153、填空题 卖场三大张力是指（）。
154、单项选择题 顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
A、心里因素
B、购物环境
C、对商品本身
D、服务质量
155、单项选择题 商标能促进商品生产者和经营者提高（）。
A、知名度
B、品牌意识
C、竞争意识
D、商品质量
156、名词解释 产品质量法
157、单项选择题 库存商品存放的场所称为（）。
A、商品仓库
B、产品仓库
C、商业仓库
D、成品仓库
158、单项选择题 在找零交给顾客前，还要（）一次。
A、心算
B、口算
C、复核
D、心算、口算、复核
159、填空题 有关调查指出：产品放置在（）和（）会增强对产品的宣传，能大大刺激冲动式购买。
160、判断题 一疑为好消息摇摇牌公告，买赠活动时最多一个品项只允许列印3个买送内容。
161、单项选择题 假冒伪劣商品损害了（）的信誉，妨碍了社会生产力的发展。
A、消费者
B、名优商品
C、生产者
D、经营者
162、单项选择题 营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
A、购买习惯
B、购买心理
C、购买兴趣
D、身份
163、单项选择题 患有伤寒、肝炎、（）等病的人不能从事服务工作。
A、痢疾
B、沙眼
C、肺结核
D、流感
164、单项选择题 手提式“1211”灭火器应放置在通风干燥的地方，每（）检查一次总质量。
A、三个月
B、半年
C、一年
D、两年
165、单项选择题 假冒伪劣商品严重损害了广大（）的利益，影响了社会的安定团结。
A、消费者
B、企业
C、生产者
D、经营者
166、单项选择题 企业之间商品调拨是（）行为。
A、调转
B、批发
C、交易
D、下拨
167、判断题 S146促销商品计划，前21天列印第一份报表.
168、单项选择题 补货的时机选择下列各项不包括（）。
A、定时补货
B、随机补货
C、批次补货
D、营业时补货
169、单项选择题 商品编码时必须留有适当的后备容量，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性
B、合理性
C、可扩充性
D、适用性
170、判断题 搭赠商品是以原因“8”做库存调整.
171、单项选择题 展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。
A、相同
B、相似
C、不同
D、相近
172、填空题 某商品的正常排面层、面、深为2：2：20，在另一处的重复陈列量总量为240，其货架卡显示的正确层面深为（）。
173、单项选择题 营业员的仪表主要指（）。
A、服装卫生
B、梳妆打扮
C、个人卫生
D、服装穿着、梳妆打扮、个人卫生
174、单项选择题 DS164-1A报表DC核准退库量，自同意日起（）天必须退完。
A、3天
B、7天
C、10天
D、14天
175、单项选择题 商品变价包括（）和商品削价。
A、商品折让
B、商品抵押
C、商品调价
D、拍卖作价
176、单项选择题 商品编码即编制商品（）。
A、标签
B、用途
C、代码
D、序号
177、问答题 在市场经济条件下，如何做一名优秀的营业员？
178、单项选择题 “缺斤短两”的行为侵犯了消费者的（）。
A、受尊重权
B、公平交易权
C、求偿权
D、知情权
179、判断题 提报店内IP品项申请是上档前22天（周二）.
180、单项选择题 捆扎三瓶铁皮罐头时，定形摆放，三瓶靠紧应成倒（）。
A、菱形
B、“品”字形
C、“米”字形
D、椭圆形
181、单项选择题 生产经营单位实施安全生产全面管理职能的组织部门是（）
A、企业安全生产委员会
B、企业安全技术部门
C、企业HSE管理部门
182、判断题 邮报商品在上档前26天分店输入印花商品预销量.
183、填空题 我们在电脑系统和报表中经常看到的PR_IW代表（）。
184、判断题 C级商品的安全存量是1/2总排面量.
185、单项选择题 补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）。
A、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序
B、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位
C、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位
D、理货时不能随意更改商品的排面
186、填空题 由于香烟是需要特别留意的贵重商品，在储存过程中，很容易吸收不同的气味，必须有（）的容器来储存。
187、单项选择题 顾客到店前的准备阶段有（）。
A、接触
B、迎客
C、拿递
D、介绍
188、问答题 在加快盘点进度，在盘点前应做好哪些工作？
189、单项选择题 库存商品是指经商品验收入库而（）的商品。
A、未发运
B、未出售
C、未检查
D、未保养
190、单项选择题 形成商品质量的前提是（）。
A、原材料质量
B、产品设计
C、生产工艺
D、产品包装
191、单项选择题 国际单位制中质量的基本单位符号用（）表示。
A、m
B、t
C、kg
D、k
192、单项选择题 S215报表列印时间为（）。
A、星期一
B、星期一和星期日
C、星期二和星期五
D、星期五
193、单项选择题 小端架盘点为每周（）完成，新鲜鸡蛋每周（）完成。
A、四、四
B、六、六
C、日、日
D、一、一
194、单项选择题 展示就是营业员将商品的（）展现出来。
A、全貌
B、性能
C、特点
D、全貌、性能、特点
195、单项选择题 商品保管的“三不”是指不准借出商品、不准（）、不准动用商品。
A、损坏商品
B、私分商品
C、监守自盗
D、白条顶库
196、单项选择题 售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。
A、等待
B、接待
C、接触
D、迎宾
197、单项选择题 仓库按照储存商品的性能及保管条件划分，可以分为（）。
A、自我仓库、公用仓库
B、通用仓库、专用仓库、特种仓库
C、中转仓库、加工仓库
D、零售仓库、批发仓库
198、填空题 DC商品退库后可销天数控制在（）天。
199、填空题 碳酸饮料按（）、（）分开陈列，再按（）陈列，整箱商品（）。
200、填空题 DC商品状态6、8备注栏“RS”表示（）。
201、单项选择题 零售商业企业保管具有（）的特点。
A、零进整出
B、整进零出
C、整进整出
D、零进零出
202、单项选择题 在现代商业经营管理中，（）是商品质量的一种延伸，也是保证商品质量的积极补救措施。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、商品包装
203、单项选择题 按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。
A、市场性质
B、商品用途
C、商品形象
D、原料
204、单项选择题 按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙（）公分。
A、5-10
B、15-20
C、25-30
D、30以上
205、判断题 状态“6、8”建“P”之商品出现店内不可变价现象时，可打折扣签销售。
206、单项选择题 经验收入库而未出售的商品称为（）。
A、未发运
B、未出售
C、未检查
D、未保养
207、单项选择题 能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（）销售。
A、通信
B、访问
C、拉式
D、示范
208、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，这是对消费者（）的保护。
A、受尊重权
B、求偿权
C、结社权
D、监督权
209、单项选择题 商品保管的“六防”，即防火、防盗、防雨、防毒、防风、（）。
A、防虫
B、防霉
C、防冻
D、防损坏
210、名词解释 商业
211、单项选择题 我国商品代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序的一种（）结构代码。
A、层次
B、从属
C、上下
D、左右
212、单项选择题 促销区A3POP下缘离地（）米。
A、2
B、1.75
C、1.9
D、1.95
213、单项选择题 货币是在商品交换中充当（）的特殊商品。
A、白银
B、黄金
C、纸币
D、—般等价物
214、单项选择题 接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、情况特殊的
B、普通的
C、多数的
D、主要的
215、单项选择题 火警电话是（）。
A、120
B、112
C、119
D、114
216、填空题 使用RMS系统的油站，在接到（）和（）后，油站经理应将油站的天书的内容更新，同时要确保RMS系统每天与公司总部系统交换数据。
217、单项选择题 对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（）。
A、《消费者权益保护法》
B、《产品质量法》
C、《民法通则》
D、《宪法》
218、单项选择题 唱收唱付的优点在于（）。
A、避免差错
B、提高服务质量
C、便于找差错
D、避免差错、握高服务质量、便于找差错
219、单项选择题 柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A、招呼用语
B、交谈用语
C、介绍用语
D、推销用语
220、单项选择题 用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫（）灭菌法。
A、高温
B、低温
C、空调
D、辐射
221、单项选择题 树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者，这是社会主义商业道德的（）基本要求。
A、爱本职
B、守法纪
C、有理想
D、顾大局
222、单项选择题 商品验收的主要依据是（）。
A、发货单
B、进货合同
C、装箱单
D、进货发票
223、单项选择题 商品营业员服务态度的标准是（）。
A、主动
B、热情
C、耐心周到
D、主动、热情、耐心周到
224、单项选择题 食品质量的基本要求有（）。
A、具有较高的营养价值
B、美观
C、价廉
D、包装精美
225、单项选择题 在商品保管业务中，要不断改进（）技术，节约费用开支，降低保管费用，提高劳动效率，达到经济的要领。
A、管理
B、科学
C、包装
D、堆码
226、单项选择题 售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。
A、展示
B、介绍
C、展示与介绍
D、推销
227、单项选择题 食品的（）是食品质量的起码条件。
A、营养价值
B、卫生质量
C、颜色
D、风味
228、单项选择题 商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。
A、服务水平
B、服务形象
C、服务态度
D、服务意识
229、单项选择题 茶具“米”字形捆扎打提环时，绳头不超过（）。
A、6cm
B、5cm
C、4cm
D、3cm
230、单项选择题 OPL建议量公式为（）。
A、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存-待收
B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-库存-待收
C、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存
D、DMS+安全存量+非常品-库存-待收
231、填空题 鸡蛋翻箱挑选需鉴别（）蛋、（）蛋、（）蛋三种破损鸡蛋。
232、填空题 由存控发起的转货，分店在收到信息后应在（）天内完成。
233、单项选择题 商品分类要实用，就是要有实际（）。
A、价值
B、使用价值
C、用途
D、经济利益
234、单项选择题 “1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的（）性能。
A、防爆
B、保护
C、引导
D、疏散
235、问答题 简述分店基础工作稽核的具体内容。
236、单项选择题 下列各项中，（）不属于收银后的结束工作。
A、清点核对现金、票据
B、汇报，交接工作
C、备单据
D、关闭收银机、电源
237、判断题 状态“4”商品的缺货影响SL值.
238、单项选择题 AC005商品营业员上岗期间不能（）。
A、聚堆
B、串岗
C、结账
D、聚堆、串岗、结账
239、填空题 卖场POP吊挂高度为：端架（）米、排面（）米，促销区（）米，促销桶（）米。
240、单项选择题 合理损耗率一般是由行业共同公认规定的商品合理损耗的（）。
A、最低限额
B、最高限额
C、平均限额
D、公差
241、单项选择题 在包扎商品时商品营业员要说（）。
A、“谢谢”
B、“请稍等，我帮您包好”
C、“请拿好”
D、“请稍等，我帮您包好，请拿好”
242、多项选择题 属于收货六大关内容的有（）。
A、商品验收
B、商品复查
C、商品堆放
D、输入电脑
E、排面补货
243、单项选择题 处理干货时，油站经理检查确认后，上报区域经理，如果报废金额超过当月采购额的（），同时应上报公司市场部便利店管理小组。
A、千分之三
B、千分之四
C、百分之三
D、百分之四
244、单项选择题 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（）的关系时所遵的行为规范和行为准则。
A、生产者
B、消费者
C、销售者
D、生产者和消费者
245、填空题 散装食品的标签上必须标记（）及使用方法、配料、（）、（）、厂名、厂址。
246、单项选择题 人类社会最初出现的（）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W）。
A、商业交易
B、商品交换
C、人力交换
D、货币购买
247、单项选择题 商品陈列的常见方法有：端头陈列法、悬挂陈列法、堆箱陈列法和（）。
A、墙面陈列法
B、隐藏陈列法
C、季节陈列法
D、错位陈列法
248、单项选择题 AC005商品营业员上岗期间要（）。
A、穿戴整齐干净
B、戴胸卡于右胸
C、可以化浓汝
D、可以看书报
249、单项选择题 商品购进要做到“三通”，即通季节、通货命、通（）。
A、质量
B、质量和价格
C、价格
D、保质期
250、单项选择题 鞋类商品的规格一般根据其（）。
A、大小
B、号码
C、原材料
D、尺寸
251、单项选择题 对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。
A、7
B、6
C、5
D、8
252、判断题 饮料冰柜的除雾功能必须保持开启状态。
253、单项选择题 敞开式售货又叫（）售货。
A、开架
B、封闭
C、柜台陈列
D、自选
254、单项选择题 商品质量在不同历史时期具有（）的内容，它取决于科学技术水平和人民群众的消费习惯。
A、相同
B、更新
C、不同
D、一致
255、问答题 请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？
256、单项选择题 商品分类理论的基本特点之一是（）性。
A、静态
B、动态
C、自然
D、实用
257、单项选择题 差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（）
A、长款数额
B、长款、短款数额之和月销售额百分比
C、短款数额
D、长款、短款的差额
258、单项选择题 公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。
A、12h
B、24h
C、48h
D、6h
259、单项选择题 杂货商品试销期一般为（）天。
A、15
B、30
C、45
D、50
E、60
260、单项选择题 国际单位制中长度的基本计量单位是（）。
A、m
B、mm
C、cm
D、km
261、单项选择题 质量验收主要对（）进行检查。
A、感官鉴别商品质量
B、等级
C、规格和残损
D、感官鉴别商品质量、等级、规格和残损
262、问答题 请论述DC退库作业的流程。
263、单项选择题 营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热烈隆重
264、单项选择题 鸡蛋盘点是每周（）。
A、周一
B、周六
C、周日
D、每半月一次
265、单项选择题 商品保管的最后一环是（）。
A、收货业务
B、保管业务
C、发货业务
D、盘点业务
266、单项选择题 “四无”商品是指无牌号、无厂名、无产地、（）的商品。
A、无检验证
B、无防伪标记
C、无品名
D、无合格证
267、单项选择题 商品有标志的目的是为了（）。
A、美观
B、商品销售
C、树立企业形象
D、广告效应
268、单项选择题 顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
A、商品缺货
B、收银员多扫
C、服务态度不佳
D、购物环境差
269、单项选择题 介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
A、仔细认真
B、实事求是
C、热情
D、主动
270、单项选择题 假冒他人注册商标的商品属于（）商品。
A、伪劣
B、假冒
C、劣质
D、模拟
271、判断题 大润发自有商品的破包可退货处理。
272、单项选择题 部分贵重的设备零件、清洁用品等应存放在（）
A、货品区
B、杂货区
C、过期/损坏货品区
D、礼品/促销品区
273、单项选择题 对（）应采用展销、试销方法来了解顾客意见。
A、新产品
B、滞销商品
C、畅销商品
D、髙科技商品
274、单项选择题 提高商品质量是提高（）的重要标志。
A、生产发展水平
B、生产力发展水平
C、经济发展水平
D、社会发展水平
275、名词解释 商品生产
276、单项选择题 企业所设置的“专职安全管理人员”是指（）。
A、专门负责安全生产管理工作的人员
B、负责设备管理、环境保护工作的人员
C、负责技术、设计工作的人员
277、单项选择题 收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。
A、5
B、4
C、3
D、2
278、单项选择题 商品代码通常用（）或阿拉伯数字组成。
A、字母
B、汉字
C、图标
D、各种符号
279、单项选择题 商品品名一般由产地、品牌、（）、功能、功率、容积、名称等部分组成。
A、尺寸
B、规格
C、大小
D、面积
280、单项选择题 收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。
A、检查肖像水印或防伪线
B、查看纸币两面的图案清晰程度
C、用伪钞识别机
D、只凭手感触摸
281、多项选择题 杂货的季节性商品包括（）。
A、饮料
B、冰品
C、白酒
D、纸品
282、单项选择题 忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（）。
A、标准
B、要求
C、准则
D、条件
283、判断题 促销级别“4”是百货厂家周。
284、单项选择题 按商品的（）分类是商业常用的商品分类方法。
A、原材料
B、用途
C、主要成分
D、加工生产方法
285、单项选择题 广义的商品质量即（）质量。
A、市场
B、自然
C、实用
D、客观
286、判断题 促销桶用A3POP，下沿离地190cm.
287、单项选择题 每（）吊挂一个A3POP标示。
A、40公分
B、50公分
C、60公分
D、30公分
288、单项选择题 介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。
A、说服
B、展示
C、展览
D、幽默
289、单项选择题 捆扎茶具、麻花应采用（）字形捆扎方法。
A、“土”
B、“十”
C、“大”
D、“米”
290、单项选择题 制定必备商品目录，要以能否保证广大消费者的（）为标准。
A、所有需要
B、基本需要
C、共同需要
D、特殊需要
291、名词解释 售货程序
292、单项选择题 状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？（）
A.30
B.40
C.60
D.15
293、单项选择题 客服部工作内容下列不包括（）。
A、换货、退货处理
B、处理顾客询问及抱怨
C、处理顾客遗忘的寄存物品
D、为顾客提供结款服务
294、单项选择题 营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
A、“没关系”
B、“请原谅”
C、“请您稍等”
D、“请走好，欢迎您下次光临”
295、单项选择题 商品营业员的调解用语应（）。
A、互相袒护
B、虚心听取顾客意见
C、强词夺理
D、激化矛盾
296、判断题 S111缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理。
297、单项选择题 商业产生的条件之一是（）的产生，生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。
A、社会分工
B、私有制
C、商品交换
D、物资流通
298、单项选择题 营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。
A、磕碰商品
B、弄出问题
C、轻拿轻放
D、商品拍打柜台
299、判断题 输入层、面、深时，吊挂商品无论有几个挂钩，均作为几层来计算.
300、单项选择题 假冒商品的危害主要是影响（）。
A、正常市场秩序
B、法制建设
C、商品趋利式
D、国民经济发展