列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试考试题（考试必看）

时间:2022-09-07 01:52:12

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1、填空题  对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注名（）等移交下车站。


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2、单项选择题  《学生往返票办理办法》规定：各学校要建立健全学生火车票优惠卡（），加强对优惠卡发放和使用的管理，严禁一人多卡，倒卖和转借优惠卡。

A.管理规定
B.管理办法
C.管理制度
D.管理条例


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3、问答题  《铁路旅客运输管理规则》中规定，趟计划的主要内容是什么？


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4、判断题  顺路线行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。


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5、多项选择题  铁路军事运输根据任务性质和装备物资性能，依次分为（）。

A、人员运输
B、特殊运输
C、重点运输
D、一般运输
E、军


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6、判断题  客运收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。（部竞赛题）


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7、判断题  车票的变径手续须在通票有效期能够到达到站时方可办理。（部竞赛题）


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8、问答题  列车发现旅客违章携带动物如何补费？


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9、单项选择题  （）不属于“五主动”的内容。

A、主动迎送旅客
B、主动扶老携幼
C、主动介绍安全注意事项
D、主动征求旅客意见
E、部标


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10、单项选择题  凡旅客要求单独使用（）或加开专用列车时叫包车。

A.一节车厢
B.几节车厢
C.车辆
D.加挂车辆


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11、判断题  学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。（部竞赛题《客规》）


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12、填空题  发生旅客人身伤害事故，列车向车站办理移交手续时，编制（）一式两份，连同车票、旅客随身携带品清单、（）一起移交。


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13、单项选择题  烟草专卖品个人携带证由（）签发。

A.起始地的地（市）级及以上烟草专卖局
B.到达地的地（市）级及以上烟草专卖局
C.起始地的地（市）级及以上工商局
D.到达地的地（市）级及以上工商局


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14、问答题  《铁路运输收入审核工作规则》中对票据帐的登销是如何规定的？


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15、判断题  为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。（部竞赛题）


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16、单项选择题  广州--南宁全程809千米，通票的有效期是（）日。

A.二
B.三
C.四
D.五


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17、单项选择题  警犬、猎犬以包裹托运时，每头按（）千克计算，超重时按实际重量计算。

A.20
B.25
C.30
D.35


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18、单项选择题  旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行方案图是运行图的骨架。

A.直达特快旅客列车
B.特快旅客列车
C.快速旅客列车
D.直通旅客快车


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19、单项选择题  （）不是非流程类标志。

A、无障碍电梯
B、饮水处
C、禁止吸烟
D、出站口


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20、填空题  《绩效考核管理办法》规定：对班组的考核等级评定分为一类、二类、（）、（）4个类别。


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21、单项选择题  各级客运调度指挥运输生产的指示以（）形式下达。

A.铁路电报
B.调度命令
C.通话记录
D.行调命令


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22、问答题  2007年6月15日2125次列车，沈阳开车，一大学生持用沈阳工业大学有效学生证（减价优待证的乘车区间为：沈阳—五家）要求补票到哈尔滨，列车长如何办理？写出根据。


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23、单项选择题  旅客列车到发线有效长一般不少于（）。

A.350m
B.450m
C.550m
D.650m


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24、问答题  《铁路旅客运输办理细则》对列车验票工作是如何规定的？


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25、单项选择题  发生旅客伤亡人数较多的事故，车站认为必要时，应请求（）协助组织抢救。

A.卫生防疫部门
B.铁路公安
C.地方政府
D.地方公安


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26、判断题  持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。（部竞赛题）


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27、单项选择题  一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。

A.594张
B.792张
C.802张
D.782张


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28、填空题  列车行李员应对押运人进行登记并（）事项。


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29、填空题  列车晚点要及时通告，超过（）时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。


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30、单项选择题  空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

A、已收与已乘区间空调票价票款
B、未使用区间的空调票价
C、全程空调票价
D、已乘与未乘区间空调票价差额
E、客规


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31、判断题  20人以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。（部竞赛题）


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32、单项选择题  行李、包裹超过运到期限（）以上仍未到达时，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

A.60天
B.30天
C.20天
D.10天


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33、判断题  因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。


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34、单项选择题  带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（）。

A.行李架上
B.座位下面
C.车厢连接处
D.列车尾部


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35、问答题  《铁标》对着装有何规定？


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36、单项选择题  持用（）乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以签证。

A.软席、硬席、就医、便乘、探亲
B.软席、硬席、定期通勤、探亲
C.软席、硬席、定期通勤、通学、探亲
D.软席、硬席、便乘、通学


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37、单项选择题  安检人员执勤时，应统一着装，佩戴（）。

A.工作标志
B.职务标志
C.执勤袖标
D.安全检查证


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38、单项选择题  列车上发现危险品伪报其他品名办理包裹运输时，应编制客运记录交（）处理。

A.县、市以上三等站
B.前方营业站
C.前方停车站
D.终到站


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39、单项选择题  某残疾旅客携带旅行包1只，26kg；代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

A.6kg
B.26kg
C.30kg
D.25kg


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40、填空题  客货运输票据必须按照票据（）、（）顺序使用。


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41、单项选择题  《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。

A.铁路局
B.客运段
C.安全科
D.教育科


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42、判断题  动车组：指运行速度在250km/h及以上的列车。（部竞赛题）


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43、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。

A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任
B.旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任
C.铁路责任、其他责任、旅客责任
D.旅客责任、车站责任、列车责任


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44、单项选择题  机车鸣笛“三长声”的鸣示方式是（）

A、紧急信号
B、召集信号
C、停车信号


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45、填空题  站、车间应协调、配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。


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46、单项选择题  （）应设“全国人大代表、全国政协委员售票窗口”。

A.三等以上站
B.三等站
C.二等站
D.特、一等站


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47、判断题  严禁车站保洁人员在无防护的情况下，进入股道进行保洁作业。（《乌鲁木齐铁路局防范铁路交通事故禁令》）


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48、单项选择题  “退票报销凭证”除壹元、贰元、伍元、拾元4种外，增加（）2种。

A.贰拾元和壹佰元
B.伍拾元和捌拾元
C.伍拾元和壹佰元
D.叁拾元和捌拾元


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49、单项选择题  托运（）必须派人押运。

A.军犬
B.彩电
C.音响
D.冰箱


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50、单项选择题  车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。

A.按实际保管日数核收
B.免费保管10天，超过10天按日核收
C.免收
D.免费保管3天，超过3天按日核收


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51、单项选择题  车递“铁路规章”，每包重量不得超过（）。

A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg


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52、单项选择题  加快票票价的起码里程为（）。

A.20km
B.100km
C.400km
D.500km


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53、单项选择题  旅客票价从（）km起实行递远递减。

A.100
B.200
C.300
D.400


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54、判断题  票价中包括旅客意外伤害强制保险费。（部竞赛题）


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55、单项选择题  旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时，移交（）。

A.客流量较大车站
B.列车中途站
C.列车终点站
D.列车始发站


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56、单项选择题  旅游专列的运输费用由（）一次收清。

A.始发站
B.承运段（公司）
C.担当乘务的列车
D.局财务部门


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57、单项选择题  到站发现品名不符时，（）的运费。

A.加收应收运费与已收运费差额两倍
B.补收运输区间四类包裹
C.加倍补收运输区间四类包裹运费
D.加收应收运费与已收运费差额


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58、判断题  持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。（部竞赛题）


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59、填空题  客运路风问题十条禁令第二条内容是严禁（）以任何理由私带（）。


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60、问答题  《铁路技术管理规程》对铁路行车有关人员执行职务有何要求？


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61、判断题  旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自0∶00至24∶00。（部竞赛题《管规》）


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62、单项选择题  旅客可凭客票托运的行李在（）以内，按行李运价计算，对超过部分按行李运价加倍计算。

A.100kg
B.80kg
C.60kg
D.50kg


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63、单项选择题  乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。

A.当地客运段
B.本客运段
C.折返站
D.车站


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64、多项选择题  铁路旅客人身伤害事故责任分为（）及其他责任。

A、旅客自身责任
B、第三人责任
C、铁路运输企业责任
D、车站责任
E、客伤


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65、判断题  发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过列车的始发和到站。


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66、判断题  《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。（部竞赛题《价规》）


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67、单项选择题  兰新线起始站为兰州，终到站为（）。

A.吐鲁番
B.乌鲁木齐
C.乌西
D.阿拉山口


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68、问答题  数据下载功能包括哪几个方面的内容？


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69、判断题  客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。（部竞赛题）


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70、判断题  铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。（部竞赛题《乘车证》）


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71、填空题  《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，老兵免费携带物品重量为（）千克。


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72、单项选择题  旅客退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。

A.已乘区间
B.票价差额
C.已乘里程
D.起码里程


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73、单项选择题  旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。

A.不办理
B.票价不补不退
C.发售一张补价票，随同原票使用有效。
D.应补收的不补收，应退款的编记录，到站退还票价差额。


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74、问答题  部（2000）152号电报对学生票的发售时间是如何规定的？


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75、单项选择题  丢失代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

A、损失事件
B、一般事故
C、大事故
D、重大事故
E、收规


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76、问答题  铁路运输企业对旅客哪些随身携带品损失不负赔偿责任？


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77、填空题  客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。


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78、单项选择题  列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

A、10min
B、20min
C、30min
D、40min
E、部标


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79、单项选择题  少缴运输进款处理期限不得超过（），对超过期限未处理的少缴款，向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

A.30天
B.40天
C.50天
D.60天


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80、单项选择题  铁路旅客运输工作应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现（）的现代化。

A.技术设备和服务设施
B.旅客电子导向和旅客电视问讯
C.技术设备和管理水平
D.计算机票务和行包微机制票管理


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81、填空题  党的“三大作风”是（）、密切联系群众、（）。


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82、填空题  事故金额的计算计算机软纸票按（）计算。客运杂费按（）计算。


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83、多项选择题  发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。

A、票种、票号
B、发到站
C、有效期
D、车次
E、客伤


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84、问答题  铁路旅客运输合同从什么时候起成立到什么时候止完毕？


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85、填空题  《铁路职工军交知识问答》中，新老兵运输有（）和（）两种方式


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86、单项选择题  列车长名章直径为（）、中间刻姓名，宽（）。

A.18毫米、6毫米
B.20毫米、6毫米
C.22毫米、7毫米
D.20毫米、7毫米


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87、多项选择题  铁路旅客人身伤害事故责任划分中铁路运输企业责任分为（）责任。

A、客运部门
B、车站和列车
C、行车等其他部门
D、客运部门等其他
E、客伤


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88、判断题  大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价硬座客票、加快票。


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89、问答题  路局管内旅客列车无运转车长值乘作业，列车到达乘降所停站时列车乘务员应如何组织旅客上下？如何喊号？


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90、填空题  《铁路旅客运输办理细则》规定对需补收票款差额的，办理时，（）或（）。


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91、单项选择题  一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。

A.前方车站
B.最近停车站
C.三等以上车站
D.列车终到站


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92、判断题  学生票寒假限定时间为12月1日至3月31日、暑假限定时间为6月1日至9月30日，其他时间不发售学生票。（部竞赛题）


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93、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）。

A.属有价证券
B.不属有价证券
C.属证券
D.属证明


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94、单项选择题  规定名章规格：直径（），有边圆形；中间刻姓名，宽6毫米。

A.20毫米
B.15毫米
C.10毫米
D.25毫米


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95、单项选择题  普通旅客列车实际定员的计算方法为：总标记定员减（）座位。

A.20个
B.15个
C.10个
D.5个


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96、问答题  旅客列车发生行车重大、大事故后有旅客伤亡应急处置预案。


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97、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

A.无杂物
B.无污物
C.无异物
D.无积便


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98、单项选择题  客运监察在执行公务时原则上不得少于（），须出示客运监察证。

A.2名
B.3名
C.4名
D.5名


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99、单项选择题  25K型客车标记速度为（）km/h。


E、客车电08


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100、单项选择题  客票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

A.500
B.1000
C.400
D.200


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101、单项选择题  列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。

A.停车
B.通过（不停车）
C.技术作业
D.待闭


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102、单项选择题  国有企业职工连续工龄满（）年以上的，均可按规定享受年休假待遇。

A.一年
B.三年
C.五年
D.七年


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103、判断题  线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。（部竞赛题《客规》）


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104、问答题  《入伍新兵和退伍老兵运输规定》对新老兵运输时间是如何规定的？


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105、单项选择题  编制代用票、区段票报表应一式（）。

A.2份
B.3份
C.4份
D.5份


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106、判断题  旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。


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107、判断题  持用软席乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。（部竞赛题《乘车证》）


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108、单项选择题  旅游列车的宿营车（）。

A.只能使用一辆
B.根据需要确定使用辆数
C.按包车人要求确定使用辆数
D.由铁路局确定辆数


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109、单项选择题  没有车票的人在站台上死亡，由（）负责处理。

A.公安部门
B.铁路部门
C.民政部门
D.地方有关部门


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110、单项选择题  除儿童、外交人员外，旅客每人免费携带品的重要是（）。

A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg


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111、填空题  《铁路技术管理规程》中列车按运输性质分为五类，即旅客列车、（）列车、（）列车、货物列车、路用列车。


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112、问答题  《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》对票据管理是如何定义的？


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113、判断题  每张行李、包裹票的起码运费为1元。（部竞赛题）


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114、判断题  按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的1.5%计算。（部竞赛题）


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115、单项选择题  对管内运价里程不超过（）千米的个人，可发售定期月票。

A.100
B.150
C.200


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116、填空题  列车设“两点一席”并有标志，即：（）点、（）点和列车办公席。


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117、填空题  《中共中央关于加强党的建设的若干重大问题的决定》中提出以落实党员（）、（）、（）为重点，充分发挥党员在党内生活的主体作用。


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118、单项选择题  对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收票价，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间（）50%的票款。

A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.所乘区间票价


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119、单项选择题  列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交（）以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

A.一等
B.二等
C.三等
D.四等


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120、问答题  旅客列车在中间站发生变更到发线时应急处置预案。


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121、单项选择题  发生收入违纪问题，对下列哪种情形，应当从重或加重处罚，（）。

A、连续发生同一种违纪行为的
B、抵制无效，被迫执行的经办人员
C、违纪金额较小，情节轻微的


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122、判断题  《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。


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123、多项选择题  旅客列车乘务组由（）乘务员组成。

A、餐车
B、客运人员
C、公安乘警
D、车辆
E、管规


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124、单项选择题  《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。

A.17；乘车日期、车次、径路
B.18；乘车日期、车次、票价
C.18；乘车日期、径路、车次
D.19；乘车日期、径路、车次


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125、单项选择题  各站使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应（），妥善保管。

A.按月整理、上缴
B.按月整理、装订
C.按季整理、上缴
D.按季整理、装订


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126、判断题  事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。


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127、问答题  列车硬座车超成定员如何计算？


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128、判断题  由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。（部竞赛题《客规》）


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129、问答题  《客规》的作用是什么？


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130、单项选择题  车站的上水工作，应按照（）的需要，配齐上水人员。

A.一人三井、一井一车
B.一人一井、一井三车
C.一井三人、一井三车
D.一人一井、一井一车


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131、填空题  以票谋私行为之一指内外勾结霸座（）、接送（）人员进出站上下车从中谋取私利。


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132、填空题  包车单位在始发站延期使用，在开车前（）小时以前提出时，按规定核收包车停留费。


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133、判断题  只要旅客中途下车，其卧铺票就失效。（部竞赛题）


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134、判断题  开行旅游列车必须使用25B型以上客车。（部竞赛题）


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135、填空题  旅客票价包括两部分，（）、（）。


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136、单项选择题  旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到（）；

A、95%
B、96%
C、97%
D、98%


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137、单项选择题  构成严重路风事件的，给予直接责任者（）行政处分。

A、记过至降职
B、记过至撤职
C、记大过至留用察看
D、记大过至撤职
E、路风


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138、判断题  旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。（部竞赛题）


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139、判断题  客货运输票据印票底纹版由中国铁路总公司监制。（部竞赛题）


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140、单项选择题  路风管理办法中规定的列车广播“四公开”。即：公开广播商品价格、（）、公开广播承诺内容、公开广播投诉电话。

A、公开广播餐营项目；
B、公开广播餐营时间；
C、公开广播餐营价格


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141、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室温度冬季不低于（）。


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142、判断题  动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价的50%。（部竞赛题《客规》）


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143、单项选择题  持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应（）。

A.车票实效
B.可使用至到站
C.补签，核收手续费
D.换发代用票，核收手续费


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144、单项选择题  下列哪种物品属于四类包裹（）。

A.录象机
B.音响
C.摩托车
D.计算机


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145、单项选择题  客运运价杂费收据的乙页是（）联。

A.存查
B.上报
C.旅客
D.报销


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146、单项选择题  学生票寒假乘车时间限定为每年（）。

A.12月1日至次年3月31日
B.1月1日至3月31日
C.1月1日至4月30日
D.12月1日至次年4月30日


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147、单项选择题  承运人应为押运人（）提供方便。

A.进站
B.候车
C.购票
D.上车


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148、单项选择题  军运后付客票（代用票）丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。

A.日
B.旬
C.月
D.季


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149、问答题  旅客列车发生盗窃、扒窃、抢劫案件应急处置预案。


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150、单项选择题  由于（）造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

A.列车紧急制动
B.飓风
C.丢失
D.被盗


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151、判断题  对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。（部竞赛题《乘车证》）


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152、单项选择题  中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

A.旅客车票、行李包裹托运单和货物运单
B.旅客车票、行包装卸证和货票
C.旅客客票、行李包裹托运单和货物运单
D.旅客车票、行李票、包裹票和货物运单


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153、单项选择题  北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。

A.山东曲阜孔庙
B.辽宁沈阳故宫
C.山西平遥古城
D.云南丽江古城


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154、判断题  超过车票终到站以远的行李计费经路，仍按行李计费径路办理。（部竞赛题）


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155、判断题  铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。（部竞赛题）


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156、判断题  旅客在到站开车后要求继续旅行时，应按越站办理。（部竞赛题）


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157、填空题  国家铁路的旅客票价率由（）拟定，报（）批准。


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158、填空题  运输收入事故的等级分为一般事故、（）和（）。


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159、单项选择题  内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲时间定为每年（）。

A.5月10日至7月30日
B.5月20日至7月25日
C.5月25日至7月25日
D.5月20日至7月30日


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160、单项选择题  旅客列车卧车夜间规定的禁止流动售货时间为（）时。

A.21：00—6：30
B.21：30—6：30
C.22：00—7：00


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161、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

A.《岗位责任制》
B.作业程序
C.其分工
D.其职责


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162、单项选择题  《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成死亡（）人的事故构成较大事故。

A.3—9
B.3—7
C.3—5
D.2


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163、填空题  列车密度表是客统（）。


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164、单项选择题  全国新老兵运输期间、旅客列车的列车长必须到始发站所在客运段（）计划室报到，受领任务。

A.客运部门或车站
B.派班室或车站
C.派班室或客运部门
D.车队或车站


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165、单项选择题  发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。


E、客伤


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166、问答题  补票机日常使用时需要检查哪些内容？


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167、单项选择题  《列车台账管理办法》规定，列车办公席（）有种资料。

A.12
B.13
C.16
D.18


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168、判断题  旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。（部竞赛题）


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169、问答题  《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故相临车厢乘务员如何做？


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170、填空题  南京是江苏省省会，是中国六大古都之一，位于（）。


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171、单项选择题  免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收的票价差额为（）。

A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票


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172、多项选择题  客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。

A、接待旅客热心
B、工作认真细心
C、解答问题耐心
D、接受意见虚心
E、部标车


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173、判断题  《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。


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174、判断题  铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。（部竞赛题《乘车证》）


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175、判断题  车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。（部竞赛题《客规》）


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176、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室内温度夏季超过（）时使用电扇。


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177、多项选择题  列车办理旅客越站乘车时，核收（）。

A、越站区间的票价
B、手续费
C、发站至变更到站票价与原票票价差额
D、发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
E、客规


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178、填空题  穿高跟鞋作业会造成行动不便，遇有紧急情况，奔跑时容易发生人身伤害事故，故规定所有工人（）不能穿高跟鞋。我局规定的鞋跟高度不得超过（）。


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179、判断题  旅客自行改晚乘车，如遇所改乘的列车晚点2h以上时，其车票有效。（部竞赛题）


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180、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，客车上水时，给水员应（）、穿防护服，注意脚下杂物和来往车辆。

A.有人防护
B.身系安全带
C.戴安全帽
D.脚穿胶鞋


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181、单项选择题  行李、包裹全部灭失时，退还（）。

A.全部运费
B.部分运费
C.运费和未运区段运费差
D.灭失区间运费


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182、单项选择题  铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.规定的统一服装


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183、判断题  动车组是指运行速度在300公里及以上的列车。（部竞赛题）


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184、单项选择题  寒假期间，学生在学校所在地车站自行购买返程车票（返校）时间为（）。

A.放假前7天至放假后7天
B.放假前9天至放假后5天
C.放假前5天至放假后7天
D.放假前10天至放假后5天


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185、判断题  硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费每辆每日1800元。（部竞赛题《价规》）


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186、多项选择题  填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本单位收入部门。

A、票据存根页
B、报告页
C、有关票据存根及剩余票据
D、缴款收据
E、收规


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187、判断题  车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。（部竞赛题《客规》）


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188、单项选择题  列车到站前，停车（）分钟以上车站锁闭厕所。

A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟


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189、单项选择题  乘车人数通知单应保存（）。

A.2个月
B.3个月
C.6个月
D.1年


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190、名词解释  分界站报


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191、单项选择题  发生旅客人身伤害时，旅客死者身份不清且在地（市）级以上报纸刊登寻人启事后（）日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。

A.3
B.5
C.7
D.10


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192、问答题  乘务员上下车应注意什么？


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193、判断题  同城车站均实行实名制时，临时身份证明不能通用。（车票实名制管理办法）


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194、单项选择题  新版铁路乘车证的票种有（）。

A.3
B.8
C.9
D.10


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195、判断题  持失效车票乘车应按规定补票，并核收手续费。（部竞赛题）


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196、问答题  哈局《旅客列车乘务作业标准》中，对出乘点名是怎样规定的？


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197、判断题  因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。（部竞赛题）


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198、填空题  符合减价优待的学生超过减价优待证上记载的区间时，对超过区间按（）办理。


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199、判断题  身高超过1.5米的儿童应购买全价票。（部竞赛题《客规》）


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200、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故责任分（）种。

A、3
B、4
C、5


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201、单项选择题  发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

A.3
B.5
C.7
D.10


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202、单项选择题  列车卫生标准（）。

A.窗明地净、四壁无尘、标志明显、内外清洁
B.窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”
C.干净整齐、四壁无尘、内外清洁、四框齐全
D.美观大方、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”


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203、名词解释  重点旅客


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204、判断题  客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。


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205、判断题  旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。（部竞赛题）


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206、填空题  “三新”人员是指（）、（）、新岗。


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207、单项选择题  保价运输的行李、包裹发生灭失时按（）赔偿，但最多不超过声明价格。

A.保价物品
B.实际物品
C.实际损失
D.估算损失


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208、名词解释  列车时刻


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209、单项选择题  列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。


E、技规


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210、单项选择题  旅客越席乘车使用卧铺（）人及以上的，定为段严重路风事件。

A、2人；
B、3人；
C、4人


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211、单项选择题  行李、包裹一次装车作业的过程为：将行李、包裹（）。

A.从行李车卸下至交付地点
B.从行李房收货地点至装上行李车
C.从行李房收货地点至拉到站台指定位置
D.从行李房仓库至拉到站台指定位置


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212、单项选择题  执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的（）进出车站和乘坐指定包房。

A.机要交通专用证
B.软席乘车证
C.中华人民共和国铁路免费乘车证
D.中国铁路免费乘车证


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213、单项选择题  旅客将宠物携带上车，应（）。

A.予以没收
B.编记录交前方站
C.补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。
D.应加倍补收四类包裹运费。


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214、单项选择题  列车旅客密度表是（）。

A.客统1
B.客统3
C.客统4
D.客统5


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215、单项选择题  铁路管内旅客列车运行图的编制和局部调整，由（）负责。

A.各铁路局
B.铁道部
C.各铁路公司
D.各铁路车站


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216、单项选择题  旅客因病在治疗期间所需的一切费用，应由旅客自己负担，如本人确实无力负担，铁路局可在（）项下列支。

A.车站备用金
B.运输收入账户
C.旅客保险支出
D.路外伤亡


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217、单项选择题  一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118，硬卧车2辆标记定员60代硬座，该列车标记定员为（）。

A.828人
B.858人
C.868人
D.1068人


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218、判断题  列车上发现无人护送的无票精神病患者，应送县、市以上车站处理。（部竞赛题）


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219、问答题  《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车乘务组的主要工作是什么？


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220、单项选择题  旅客坐过站，车站应指定（）免费送回。

A.普通慢车
B.局管内列车
C.最近列车
D.快车


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221、单项选择题  各铁路运输企业均应在（）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理部门工作。

A.本级
B.上级
C.下级
D.所属企业


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222、单项选择题  客票票价小于5元时，应核收（）客票系统发展金。

A.0.5元
B.1元
C.1.5元
D.2元


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223、判断题  旅客可按车票票面指定的乘车日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间的票价不予退还。（部竞赛题）


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224、多项选择题  按客流性质，分为（）客流三种。

A、直通
B、管内
C、通过
D、市郊
E、计划


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225、单项选择题  旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费用由（）承担。

A、铁路企业
B、责任人
C、旅客


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226、单项选择题  机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，可使用便乘证，按指定（）乘车有效。

A.日期、座别
B.车次、座别
C.日期、车次一次
D.日期、区间一次


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227、单项选择题  包用公务车、高级软卧车的停留费，每日每辆（）。

A.1800元
B.2500元
C.3300元
D.5000元


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228、问答题  如何进行手工操作下载？


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229、单项选择题  普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均每（）中有一茶炉车。

A.2辆
B.3辆
C.4辆
D.5辆


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230、单项选择题  铁路运输中（）负责代收款的管理。

A.车站
B.铁路运输企业
C.运输收入管理部门
D.代收方


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231、单项选择题  造成死亡（）的事故构成特别重大事故。

A、2人
B、8人
C、28人
D、31人
E、交


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232、判断题  旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。（部竞赛题）


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233、单项选择题  铁路衡器管理所检修人员，可凭书面证明免费托运（）。

A.行李
B.砝码和衡器配件
C.技术资料
D.衡器


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234、填空题  《哈尔滨铁路局客运系统管理办法》关于使用手制动机使用方法中，要求列车乘务人员在运转车长的组织下，迅速拧紧车厢手制动机，（）、（）要听从运转车长指挥，以保证就地制动。


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235、判断题  电气化区段准攀登车顶作业。（部竞赛题）


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236、单项选择题  哈铁劳卫[2007]27号文件规定，各单位每年要利用（）开展两次全员劳动安全教育。

A、五一、十一
B、春秋季节
C、暑运、冬运


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237、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》中规定，现付：旅客票价，行李、包裹、货物运费以及发站发生的杂费实行发送核算制，由（）负责计费收款，发送运输企业审核列账。

A.到站
B.中转站
C.发站
D.二等站


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238、单项选择题  对构成运输收入违纪行为的直接责任者按规定给予的经济处罚是（）。

A、罚款
B、罚金
C、没收非法所得


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239、填空题  发生旅客伤害事故时，旅客可向（）或处理站请求赔偿。


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240、多项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。

A、普通（快车、慢车）
B、快速
C、特快
D、动车组
E、部标站


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241、单项选择题  代用票票价的“合计栏”发生退款时，应在金额数前用（）表示退款额。

A.“到站净退”字样
B.“负”字
C.减号
D.“退”字


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242、单项选择题  原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明（）字样并加盖站名戳。

A.“客票已托运行李”
B.“原票已办理托运行包”
C.“车票已办理托运”
D.“原票已托运行李”


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243、判断题  线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按里程计算票价。（部竞赛题《客规》）


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244、单项选择题  从行李运到日起、包裹发出催领日起，承运人就为收货人免费保管（）。

A.10日
B.8日
C.5日
D.3日


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245、判断题  动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。（部竞赛题）


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246、单项选择题  旅客列车不准编挂关门车。在运行途中如遇自动制动机临时故障，在停车时间内不能修复时，准许关闭（）辆。

A.1
B.2
C.3


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247、判断题  铁路站车广告管理暂行办法自2011年9月1日起施行。（铁运〔2011〕85号）


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248、填空题  随同成人旅行身高（）米儿童，享受（）加快票和空调票。


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249、单项选择题  超成定员是（）乘以规定的超员率之和。

A.标记定员与实际定员
B.实际定员与实际定员
C.标记定员与标记定员
D.实际定员与标记定员


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250、单项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）

A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据


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251、判断题  旅游列车（包括携带免费儿童）不得超员运输。


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252、单项选择题  为了便于给水，设置水井位置以（）为宜，给水量较大的车站还应配置。一井双栓，一栓一管。

A.20米
B.25米
C.30米
D.50米


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253、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

A.严禁乘车
B.驱除候车室
C.进行劝阻
D.给予处罚


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254、问答题  丢失车票如何处理？


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255、单项选择题  《学生票往返票办理办法》规定，寒假学生往返票集中办理时间原则为：放假前（）。

A.10至20天
B.20至10天
C.10至15天
D.15至10天


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256、单项选择题  承运人是与（）签有运输合同的铁路运输企业。

A、旅客或收货人
B、旅客或托运人
C、托运人或收货人
D、托运人或押运人
E、客规


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257、单项选择题  车站运输收入结账时间除特定者外，统一规定为（）。

A.0点
B.18点
C.20点
D.24点


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258、单项选择题  铁路通勤乘车证的颜色为（）。

A、浅绿色
B、浅粉色
C、浅蓝色
D、浅黄色
E、乘劳05


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259、单项选择题  旅客或其继承人向铁路要求赔偿金的请求，应当自事故发生之日起（）提出。

A.一年内
B.半年内
C.90天内
D.60天内


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260、判断题  儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。


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261、单项选择题  旅客人身伤害事故，对每名旅客保险金的赔偿限额为（）万元。

A.1万元
B.2万元
C.3万元


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262、单项选择题  包车人要求包车，一般应于开车前（）向乘车站提出。

A.15天
B.12天
C.10天
D.8天


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263、单项选择题  根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，在车上发病需要转到医院治疗的病人，医务工作者和（）要填写简单治疗记录。

A.列车长
B.患病旅客所在车厢乘务员
C.红十字救护员
D.同行的旅客


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264、单项选择题  旅客列车硬座车厢夜间规定的禁止流动售货时间为（）时。

A.23：00—5：00
B.23：30—5：30
C.0：00—6：00


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265、判断题  服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。


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266、判断题  客流的主要组成要素是流量、流向和流速。（部竞赛题《管规》）


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267、判断题  学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。（部竞赛题《客规》）


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268、单项选择题  下列（）不能带入车内。

A.气体打火机4个
B.水果24千克
C.小猫一只
D.300毫升摩丝


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269、判断题  团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、到站、径路相同的旅客。（部竞赛题）


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270、单项选择题  托运国家法律保护的野生动物须有（）的运输证明。

A.公安部门
B.防疫部门
C.铁路部门
D.国家林业主管部门


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271、单项选择题  一残疾旅客在乘车区间内凭有效客票，可托运残疾人车（）。

A.1次
B.2次
C.3次
D.不限次数


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272、单项选择题  旅客运输计划中的长远计划一般为（）。

A.1年
B.2年
C.4年
D.5年


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273、单项选择题  线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，（）。

A.补收行李和包裹运费的差额
B.补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额
C.运费不补不退
D.补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费


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274、填空题  乘务人员未经允许擅自为旅客代办车票未收取好处费的，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。


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275、单项选择题  《空闲卧铺优惠发售办法》规定：201－300千米时优惠不超过（）。

A.60％
B.50％
C.40%


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276、单项选择题  无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时，应认真审查（），填写“退款证明书”退还剩余款。

A.身份证明
B.单位证明
C.所有权证明
D.物品清单


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277、填空题  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，承运人对旅客随身携带品受到损失，支付赔偿金的最高限额是（）元。


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278、填空题  在运行途中，对包租行李车主要检查行李员、押运员是否有在行李车办公间、货仓（）的行为；是否有使用明火或电器做饭烧水的行为；是否有私带无票人员或无手续货件的行为；是否有（）装卸货件的行为。


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279、判断题  列车台账内容应符合国务院铁路主管部门有关规定，由铁路局负责指导站段统一印制。（旅客列车台账管理办法）


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280、判断题  学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。（部竞赛题《客规》）


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281、单项选择题  旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的按（）组织。

A.整批留座
B.列车安排
C.固定座位
D.对号入座


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282、单项选择题  旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。

A.≤1只/厢
B.≤2只/厢
C.≤3只/厢
D.≤不能确定


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283、问答题  《铁路旅客运输办理细则》中规定区段票如何填写？


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284、填空题  暑期旅客运输的起止时间每年为（）至（），计62天时间。


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285、问答题  旅客列车发生不法分子行凶应急处置预案简要内容？


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286、单项选择题  《管规》中规定，对客运监察人员中滥用职权者，客运职工有权向（）举报，各级领导应予以严肃处理。

A.有关部门
B.上级纪委
C.上级
D.铁路局


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287、问答题  车票包括哪两部分，有何规定？


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288、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。

A.时刻表
B.作业程序
C.红带隔离
D.岗位责任制


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289、判断题  票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。


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290、单项选择题  列车长每次出乘前应编制（），并在乘务报告中显示。

A.重点工作
B.趟计划
C.乘务计划


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291、判断题  特殊情况下，列车乘务组可以允许旅游列车的旅客在停留的车底上留宿。


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292、填空题  发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量的（）补收乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。


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293、问答题  旅客持半价票没有规定的减价凭证时如何处理？


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294、判断题  时速300千米动车组不能使用铁路乘车证。（部竞赛题）


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295、单项选择题  车乘务员应该经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。

A.安全知识
B.旅行知识
C.安全注意事项
D.人身安全知识


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296、单项选择题  列车定员的计算为硬座标记定员等于（）。

A.各硬座车厢标记定员的总和
B.各硬座车厢实际定员的总和
C.标记定员加超员率
D.各硬座车厢标记定员减10个座位


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297、单项选择题  旅客在列车上办理变更，需补收差价时，（）。

A.发售一张补价票，随同原票使用有效
B.收回原票，换发新票
C.收回原票，换发代用票
D.收回原票，换发区段票


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298、单项选择题  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，承运人对旅客随身携带品受到损失，支付赔偿金的最高限额是（）。

A.1000元
B.800元
C.2000元
D.无规定。


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299、单项选择题  铁路运输收入“少缴款”的处理期限一般不超过（）。

A.10天
B.20天
C.30天
D.40天


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300、名词解释  客运记录的作用


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