电信业务技能考试：电信业务员考试微信做题（强化练习）

时间:2022-09-07 00:18:14

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1、问答题  简述绿色营销策略。


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2、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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3、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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4、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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5、问答题  简述产品策划的目的。


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6、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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7、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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8、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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9、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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10、问答题  简述信息点播业务拨号。


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11、问答题  简述处理异议的原则。


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12、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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13、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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14、问答题  简述移动资讯。


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15、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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16、问答题  简述服务纪律。


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17、问答题  简述品牌管理。


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18、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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19、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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20、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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21、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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22、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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23、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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24、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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25、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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26、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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27、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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28、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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29、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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30、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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31、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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32、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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33、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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34、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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35、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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36、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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37、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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38、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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39、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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40、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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41、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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42、问答题  简述名牌的主要特征。


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43、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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44、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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45、问答题  简述倾听。


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46、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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47、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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48、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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49、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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50、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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51、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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52、问答题  简述形象工程及识别系统。


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53、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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54、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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55、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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56、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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57、问答题  简述快讯的业务使用。


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58、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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59、问答题  简述研究客户心理。


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60、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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61、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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62、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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63、问答题  简述产品策划的方法。


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64、填空题  （）是移动网络的运营商。


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65、问答题  简述传递信息。


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66、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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67、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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68、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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69、问答题  简述营销管理的内涵。


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70、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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71、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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72、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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73、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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74、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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75、名词解释  条码上网业务


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76、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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77、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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78、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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79、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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80、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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81、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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82、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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83、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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84、问答题  简述营销体系的管理制度。


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85、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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86、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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87、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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88、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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89、问答题  简述营业结帐。


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90、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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91、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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92、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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93、问答题  简述服务质量管理。


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94、问答题  简述校信通。


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95、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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96、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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97、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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98、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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99、问答题  简述策划目的。


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100、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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101、问答题  简述处理异议的态度。


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102、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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103、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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104、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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105、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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106、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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107、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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108、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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109、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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110、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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111、问答题  简述潜在客户的管理。


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112、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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113、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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114、名词解释  服务市场营销


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115、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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116、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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117、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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118、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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119、问答题  简述直接渠道策略。


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120、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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121、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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122、问答题  客户服务的方式有哪些？


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123、问答题  简述全球营销的动因。


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124、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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125、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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126、问答题  简述广告设计的要素。


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127、名词解释  服务营销


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128、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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129、填空题  销售是从客户的（）开始。


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130、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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131、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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132、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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133、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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134、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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135、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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136、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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137、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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138、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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139、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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140、问答题  简述绿色营销的定义。


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141、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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142、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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143、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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144、问答题  简述沟通的作用。


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145、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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146、问答题  简述产品组合策划。


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147、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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148、问答题  简述营销管理的实施程序。


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149、问答题  简述广告的分类。


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150、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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151、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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152、问答题  简述隐性广告的涵义。


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153、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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154、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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155、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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156、问答题  简述品牌策划。


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157、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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158、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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159、问答题  简述IP电话业务拨号。


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160、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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161、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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162、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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163、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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164、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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165、问答题  简述品牌形象的塑造。


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166、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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167、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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168、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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169、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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170、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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171、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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172、名词解释  客户引荐法


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173、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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174、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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175、问答题  简述营销组合决策。


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176、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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177、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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178、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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179、问答题  移动证券办理方式是什么？


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180、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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181、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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182、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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183、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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184、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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185、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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186、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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187、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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188、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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189、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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190、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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191、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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192、问答题  简述营销合作方式选择。


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193、问答题  简述WAP业务拨号。


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194、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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195、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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196、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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197、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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198、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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199、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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200、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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201、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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202、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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203、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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204、问答题  简述中国海尔的成功。


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205、问答题  简述产品定位。


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206、问答题  简述沟通的含义。


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207、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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208、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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209、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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210、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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211、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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212、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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213、问答题  请写出飞信的开通方式？


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214、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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215、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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216、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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217、问答题  简述服务市场营销组合。


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218、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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219、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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220、问答题  简述移动资讯的费用。


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221、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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222、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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223、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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224、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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225、问答题  简述宗教哲学的历程？


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226、问答题  简述广告的功能。


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227、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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228、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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229、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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230、问答题  简述全球营销战略。


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231、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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232、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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233、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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234、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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235、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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236、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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237、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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238、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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239、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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240、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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241、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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242、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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243、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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244、问答题  简述手机地图。


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245、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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246、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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247、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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248、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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249、问答题  简述营销管理概论。


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250、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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251、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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252、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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253、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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254、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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255、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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256、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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257、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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258、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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259、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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260、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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261、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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262、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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263、问答题  简述名片识读业务。


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264、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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265、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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266、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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267、问答题  沟通的分类？


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268、名词解释  电话营销法


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269、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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270、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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271、名词解释  个性化需求


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272、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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273、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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274、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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275、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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276、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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277、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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278、问答题  简述网络营销的优势。


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279、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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280、问答题  简述危机管理的目的。


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281、名词解释  快讯”业务


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282、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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283、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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284、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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285、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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286、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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287、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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288、问答题  简述营销体系策划。


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289、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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290、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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291、问答题  现代市场营销观念的含义？


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292、问答题  简述形象代言的管理。


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293、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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294、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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295、问答题  简述营销体系的结构安排。


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296、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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297、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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298、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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299、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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300、问答题  简述差异化营销策略。


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