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1、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期按乘车里程计算，（）以内为两日。
A.800km
B.400km
C.500km
D.600km
2、单项选择题 因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，（）。
A.退还全部票价，不收退票费
B.退还全部票价，核收退票费
C.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
D.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
3、问答题 各种票价、运价的起码里程是如何规定的？
4、单项选择题 线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（）但中途下车即行失效。
A.只补不退
B.不补只退
C.不补不退
D.又补又退
5、单项选择题 按（）键用于改变所取席位的显示方式，每一行显示一张票或一批票。
A.Alt+N
B.Alt+M
C.Ctrl+M
D.Ctrl+N
6、单项选择题 将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。
A.5元
B.3元
C.6元
D.8元
7、单项选择题 发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。
A.不办理退票
B.退还部分票价
C.退还全部票价
D.退还卧铺票价
8、问答题 什么叫团体旅客？
9、单项选择题 特种乘车证包括（）种。
A.6
B.8
C.10
D.12
10、单项选择题 车站根据（），开设足够的售票窗口。
A.客流的流量、流向
B.旅客发送和中转量
C.旅客运输的能力
D.旅客发送量
11、单项选择题 （）不属于直通客流区段的直通客流组成部分。
A.输出客流
B.输入客流
C.通过客流
D.区段客流
12、单项选择题 送票费收费标准规定，送到旅客所在地为（）元/人次。
A.3
B.5
C.8
D.10
13、单项选择题 凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。
A.在开车后
B.在停止售票后
C.在开车前
D.在列车停靠时
14、问答题 《价规》规定：国家铁路客运运价的计算单位和尾数是如何规定的？
15、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。
A.联系电话
B.联系方式
C.邮政编码
D.负责人姓名
16、单项选择题 在按车次取消订票界面中，只有拥有（）的操作员才能选择按车次取消。
A.车次取消权
B.社会订票权
C.数据库管理权
D.数据维护权
17、单项选择题 旅客人身伤亡事故种类可分为（）。
A.三类
B.四类
C.五类
D.六类
18、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）开始。
A.11月15日
B.12月31日
C.11月25日
D.11月10日
19、问答题 铁路局对《乘车人数知单》的统计和站车信息交接工作的管理、要求及检查有哪些要求？
20、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运册页票本中没有（）视为无效，无权凭以乘车。
A.客票
B.卧铺票
C.补加费收据
D.团体旅客证
21、单项选择题 动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应（）的需要。
A.满足自动检票
B.方便旅客进出站
C.满足动车组客流
D.满足旅客快速进出站
22、问答题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：严格规范售票行为应做好哪几项工作？
23、单项选择题 做票卷计划时，当可用票数小于（）时，提示标记为红色的警惕信息。
A.2卷
B.3卷
C.4卷
D.5卷
24、单项选择题 铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（）级。
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、V
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ
25、单项选择题 硬卧车1辆（定员60人）代用硬座车，每一硬卧下铺按4人计算，该车厢标记定员为（）。
A.64人
B.48人
C.60人
D.80人
26、单项选择题 售票时输入票种票额的快捷键是（）。
A.F2
B.F5
C.F6
D.F7
27、单项选择题 旅客遗失物品超过5kg时，到站按（）补收运费。
A.品类
B.一类
C.二类
D.四类
28、问答题 什么情况按军运后付办理？
29、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：多、少收款超过（）无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿。
A.180天
B.60天
C.360天
D.240天
30、问答题 《细则》规定：线路中断铁路组织被阻旅客绕道运输时有哪些规定？
31、判断题 列车停运，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退。
32、问答题 旅游列车团体证的发放与使用有何规定？
33、单项选择题 在退票纠错窗口中，按快捷键（）选中作废已退的票。
A.Alt+K
B.Alt+C
C.Alt+X
D.Alt+F
34、单项选择题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
A.已收与已乘区间空调票价票款
B.未使用区间的空调票价
C.全程空调票价
D.已乘与未乘区间空调票价差额
35、单项选择题 《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车：特快、（）、普通旅客列车。
A.动车
B.普快
C.高速
D.快速
36、单项选择题 旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按（）计算。
A.行李运价
B.行李运价加倍
C.三类包裹
D.二类包裹
37、问答题 遇到哪些情况可延长车票的有效期？
38、问答题 计算题：2009年2月22日，北京西站一旅客要求购买两张次日K133次列车（新型空调车，北京西——井冈山）硬卧经阜阳、符离集到滁州，设5车2号中下有票额。北京西站如何办理？
39、判断题 贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。
40、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。
A.不雅观、不大方
B.不粗鲁、不野蛮
C.不文明、不礼貌
D.不冷静、不礼貌
41、单项选择题 《国际旅客联运协定》往程册页票本和往程卡片客票的有效期为（）。
A.一个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
42、单项选择题 票种“集”是指票面上印有”团”字的全票，可以说，“集”（）一个票种。
A.是
B.不是
C.视情况而定
D.不一定
43、单项选择题 军运后付凭证是由（）统一印制。
A.铁道部
B.中国人民解放军总后勤部
C.财政部
D.中国人民解放军总参谋部
44、问答题 影响客流变化的主要因素有哪些？
45、单项选择题 寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。
A.20-10
B.15-10
C.20
D.15
46、单项选择题 签定包车合同时，包车人应缴付定金。承运人违约时（）定金。
A.不返还
B.双倍返还
C.三倍返还
D.原样返还
47、问答题 因哪两种原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任？
48、单项选择题 客运量预测是编制铁路旅客运输（）、五年计划和长远计划的基础。
A.日班计划
B.年度计划
C.季度计划
D.长期计划
49、单项选择题 票额共用是指车站的（）用途票额允许被列车运行前方多个停点站使用。
A.团体
B.学生
C.公用
D.主渠道
50、判断题 在www.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
51、问答题 发生线路中断旅客办理退票时，哪部分票价不能退？
52、多项选择题 列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.接受意见要虚心
53、多项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）
A.着装统一规范
B.整洁大方
C.佩戴职务标志
54、判断题 配备二代居民身份证识读设备的售票窗口，必须由系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息。
55、判断题 站、车客流信息表报的正确率应达95%以上。
56、问答题 《管规》规定：旅客候车室的大小是根据什么建造的？
57、问答题 请写出变更座别、铺别的类型？
58、单项选择题 计算客票票价的起码里程是（）。
A.10km
B.20km
C.30km
D.40km
59、单项选择题 使用代用票办理客快卧联合票，事由栏填写（）。
A.普快
B.客快
C.变铺
D.客快卧
60、单项选择题 在收入管理操作中，快捷键（）进入“售票员溢短收统计”界面。
A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+P
D.Ctrl+F1
61、单项选择题 在退票模块中，按（）刷新屏幕，开始同一位旅客的下一张车票的操作。
A.F1
B.F2
C.F3
D.F4
62、单项选择题 动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为（）。
A.10%
B.15%
C.20%
D.不得超员
63、单项选择题 全国新兵运输期间（通常为12月10日至12月31日），硬座客票预售提前期（）。
A.不得超过5天
B.不得超过3天
C.不得超过10天
D.不得超过8天
64、单项选择题 旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。
A.20%
B.30%
C.100%
D.50%
65、判断题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。
66、单项选择题 异地票在旅客购票站和乘车站均可在（）办理退票。
A.开车前48小时
B.开车前6小时
C.开车前
D.开车后2小时
67、问答题 持用哪些乘车证中途下车无效？
68、单项选择题 多收款超过（）天无法处理时，转运营财务部门列营业外收入。
A.30
B.60
C.90
D.180
69、单项选择题 学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次硬卧，应核收（）。
A.半价硬座客票、全价快速和硬卧票价
B.半价硬座客快速卧票价
C.半价硬座客快速票价和全价硬卧票价
D.全价硬座客快速卧票价
70、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
A.一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
B.小站、中间站、大站、特等站四个
C.小站、中间站、大站三个
D.小站、大站两个
71、问答题 国家铁路的客运运价计算单位有何规定？
72、判断题 列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。
73、单项选择题 （）的学生不能购买学生票。
A.北京吉利大学
B.职工大学
C.国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校
D.中央党校成人教育学院无工资收入学生
74、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。
A.售票速度
B.售票方法
C.售票时间
D.售票处所
75、单项选择题 售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。
A.00-09
B.10-19
C.20-29
D.30-39
76、问答题 请写出任意三种不能办理退票的情况。
77、单项选择题 动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。
A.站车行车设备
B.站车相关设备
C.站车客运备品
D.站车运输设备
78、问答题 一列车自A站始发途径B、C、D站终到E站，且该车次实现全程复用和全程共用，如果C站席位已经售完，B站还有席位可发售到E站且进入共用时间，那么C站共用B站席位且发售到D站，系统会如何复用、共用。
79、单项选择题 成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
A.重21kg、长200cm
B.重25kg、长160cm
C.重10kg、长210cm
D.重20kg、长195cm
80、单项选择题 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（）。
A.全程空调车票价
B.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价
C.全程空调车与普通车的票价差额
D.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额
81、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
A.本岗位应知应会
B.铁路客运知识
C.客运业务知识
D.本岗位业务知识
82、问答题 旅客运输计划的原则？
83、单项选择题 客流调查的范围分为（）两种。
A.直接吸引和间接吸引
B.直接吸引和辐射吸引
C.间接吸引和非辐射吸引
D.辐射吸引和直接辐射吸引
84、单项选择题 不符合购买优惠团体票时机是（）。
A.暑运期间
B.国庆长假
C.中秋节
D.春运期间
85、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。
A.造成重伤
B.造成轻伤
C.造成一般伤害
D.头部轻伤
86、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全面服务、主动热情
D.热情周到、微笑服务
87、单项选择题 磁介质车票票面整体颜色基调采用（）系。
A.浅蓝色
B.浅红色
C.浅褐色
D.浅绿色
88、单项选择题 运输收入事故中的重大事故损失金额为（）。
A.1万元
B.1～10万元
C.10万元
D.10万元及其以上
89、单项选择题 现役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部
B.中国人民解放军军以上单位
C.中国人民解放军师以上单位
D.中华人民共和国民政部
90、判断题 与机车相连接客车，前部端门加锁。
91、多项选择题 涉及旅客列车以票谋私行为有（）。
A.凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票
B.私带无票人员，安排越席及其他不符合乘车条件人员
C.内外勾结霸座、接送无票人员进出站上下车
D.殴打或限制旅客人身自由
92、单项选择题 动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
A.200
B.250
C.300
D.350
93、判断题 列车长必须亲自填写列车旅客密度表。
94、问答题 办理变径后，票价应如何计算？
95、单项选择题 列车运行中做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟的旅客及时进行（）。
A.罚款
B.劝阻
C.解释
D.阻止
96、判断题 硬席临时定期乘车证、通勤乘车证的颜色为浅绿色。
97、问答题 动车组车票在中途站退票怎样计算？
98、单项选择题 《管规》规定进入站台车辆应技术状态良好并限速（）行驶。
A.5千米/小时
B.10千米/小时
C.15千米/小时
D.20千米/小时
99、单项选择题 乘车人数通知单分主表和附表，附表中“*站名”表示（）。
A.下车站
B.终到站
C.限售站
D.票额调入站
100、单项选择题 到付和后付运杂费除（）规定由铁路局、专业运输公司同意外，必须经国务院铁路主管部门批准。
A.《铁路运输收入管理规程》
B.《铁路货物运输规程》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路客运运价规则》
101、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运团体旅客应不迟于列车开车前（）办理改签或退票手续。
A.3天
B.5天
C.6天
D.10天
102、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的（）计算。
A.170%
B.60%
C.158%
D.50%
103、多项选择题 列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有看护
104、单项选择题 下列哪项不属于票卷管理主菜单功能（）。
A.票卷计划
B.票卷发放
C.辅助功能
D.自动发放
105、判断题 持用铁路乘车证的职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。
106、单项选择题 动车组票价打折后一等座车与二等座车的比价在（）之间。
A.1：1.2～1：1.3
B.1：1.2～1：1.5
C.1：1.1～1：1.25
D.1：1.1～1：1.2
107、问答题 铁路专用定期票使用范围及退票有何规定？
108、单项选择题 下列不属于数据维护模块中字典菜单功能的是（）。
A.局名字典
B.站名字典
C.区域字典
D.中心参数
109、问答题 《管规》规定：车站应怎样组织旅客有秩序的候车和乘降？
110、单项选择题 （）的优点在于可以处理各种各样的计价情况，缺点在于数据量大，维护相对困难。
A.列车图定编组表
B.票种上浮率表
C.季节浮动表
D.特殊票价表
111、判断题 列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。
112、问答题 动车组停靠站台、站台上标志设置、旅客乘降组织有何规定？
113、单项选择题 （）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《旅客票价表》
D.《铁路客运运价里程表》
114、问答题 包车单位在始发站延期使用，费用如何计算？
115、问答题 铁路旅客运输合同是什么？
116、单项选择题 包车时，高级软卧车的包车停留费每辆每日是（）元。
A.2500
B.1800
C.3300
D.5000
117、问答题 计算题：2007年10月28日，北京西站一旅客持10月27日大同经北京西、郑州、西安半价客快票，票价：47.50元，票号：A00864。要求乘当日T231次软卧下铺去西安，北京西站办理时发现该旅客持《民兵抚恤证》。如何处理？请计算。（T231次是新型空调车，设6车1号有空铺）（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）
118、单项选择题 在售票系统中，要发售北京西到九龙的车票所对应的车次为（）。
A.T97
B.Q97
C.T99
D.Q99
119、判断题 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。
120、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：车站或票务管理部门（），属乱收费乱加价。
A.送票违章收取送票费
B.不送票收取送票费
C.收取送票费不送票
D.送票乱收取送票费
121、判断题 实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码，持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客姓名。
122、问答题 什么是旅客运输量？
123、单项选择题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。
A.补收学生票款，核收手续费
B.除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款
C.按一般旅客办理
D.补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费
124、单项选择题 列车通过速度超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。
A.1000mm
B.1500mm
C.1800mm
D.2000mm
125、单项选择题 （）的票额分配方案由铁道部组织编制。
A.直通旅客列车
B.旅客列车
C.管内旅客列车
D.特快旅客列车
126、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定？
127、单项选择题 通过热键（）或菜单可以进入到发售普客到底通票界面。
A.Alt+X
B.F5
C.Alt+P
D.Alt+S
128、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里至400公里间硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.50%
B.60%
C.158%
D.170%
129、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成（）的行为，属路风问题：粗暴待客。
A.违章违纪
B.触犯铁路
C.严重违纪
D.违法犯罪
130、单项选择题 下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。
A.退票理由
B.查询
C.手工退票
D.纠错
131、单项选择题 （）不属于铁路客流调查方法。
A.跟踪调查
B.随车调查
C.专题调查
D.抽样调查
132、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时，应发电报通知发站及其上级收入管理部门（）办理补款。
A.批准后
B.复核后
C.查询答复后
D.审核对帐后
133、多项选择题 发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车员要（）。
A.第一时间对风挡旅客进行疏散
B.锁闭相邻两车厢端门
C.在故障车门的对面车门处做好防护
D.以电话或接力传递的方式报告列车长
134、单项选择题 数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。
A.2
B.3
C.4
D.8
135、单项选择题 客流调查的对象是（）。
A.企事业单位
B.居民或旅客
C.学校、企业
D.劳动部门
136、单项选择题 车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
A.半价票
B.定期票
C.团体票
D.儿童票
137、单项选择题 应急售票系统，各次列车的无座席可售数量由车站根据本站（）及超员率要求等进行确定。
A.始发列车定员
B.固定票额
C.剩余席位
D.票额分配
138、问答题 什么是空驶费？怎样核收该费用？
139、多项选择题 始发、中途站停车车门无法关闭时，本车厢乘务员要（）。
A.立即下车
B.向站方客运、行车人员喊话并采取显示“停车手信号”方式告知车门故障
C.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告列车长
D.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告运转车长
140、单项选择题 承运人的义务之一为：（）。
A.对不符合运输条件的物品拒绝承运
B.依照规定收取运输费用
C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D.维护铁路运输安全正点
141、问答题 乘坐旅客的车辆与牵引机车的隔离是怎样规定的？
142、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中规定，在没收危险品时，应向被没收人出具（）。
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
143、单项选择题 旅客发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
A.分乘
B.误售、误购
C.变径
D.变座
144、问答题 过轨运输是指什么？
145、单项选择题 列车车次编排规定：高速动车组旅客列车车次（）。
A.T1—T9998
B.D1－D9998
C.G1－G9998
D.Z1－Z9998
146、单项选择题 内地联网车站均可发售北京西、上海—九龙直通列车车票，车票预售期为（）天。
A.10
B.20
C.60
D.80
147、单项选择题 上海到北京D306次的动车组公布价软卧上铺为868元、一等车为543元、二等车为453元，则该车次儿童软卧上铺票价为（）元。
A.596.5
B.434
C.641.5
D.415
148、单项选择题 发生路风不良反映对直接责任者给予（）处理。
A.撤职
B.严重警告
C.待岗1——3个月
D.待岗3——6个月
149、单项选择题 当一批票预订好后，按（）确认，弹出订票人信息输入框。
A.F1
B.F2
C.F3
D.F7
150、填空题 在TVD360型数控车床辅助功能指令中，（）表示高压切削液开指令
151、单项选择题 动车组是由动力和拖车或全部若干动力车长期固定地连挂的一起组成的车组，运行时速在（）公里以上。
A.100
B.150
C.200
D.300
152、单项选择题 青藏线格拉段票价实行在国铁统一票价上加价，其中硬座按（）元/人公里加价。
A.不加价
B.0.09
C.0.10
D.0.16
153、单项选择题 售票系统将席位取到屏幕后，如果想取消个别席位，先按（）键将光标切换至数据窗，然后用↑↓将光标移至要取消的席位，单击取消票按钮，选定的席位返回席位库。
A.F2
B.F5
C.F9
D.F7
154、问答题 中国铁路文工团电视剧部携带品有什么规定？
155、单项选择题 旅客列车到发线有效长一般应不少于（）。
A.650米
B.550米
C.450米
D.500米
156、单项选择题 为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路（）各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。
A.旅客运输合同
B.运输合同
C.旅客和行李、包裹运输合同
D.旅客和行李运输合同
157、判断题 计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。
158、单项选择题 铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A.客票
B.车票
C.附加票
D.行李、包裹票
159、判断题 持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。
160、单项选择题 旅客运输的运送期间（）计算。
A.自售出车票时至旅客出站时止；
B.自旅客购买车票时至旅客下车时止；
C.自候车时至旅客到站止；
D.自检票进站起至到站出站时止。
161、问答题 两名旅客持衡阳至北京西的K186次新空硬座客特快卧（上、下）车票，其中一名旅客因病列车长编制记录交株洲站下车治疗，两名旅客株洲下车后要求退票，怎样办理退票？（衡阳至株洲134千米）
162、单项选择题 在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。
A.“X”
B.“V”
C.“#”
D.“1”
163、单项选择题 使用代用票办理儿童超高，事由栏填写（）。
A.客
B.客快
C.超高
D.补价
164、问答题 什么是特定运价？
165、判断题 Y1558次为跨局旅游列车
166、单项选择题 旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。
A.站房
B.站场
C.附属设备
D.站前广场
167、判断题 车门管理要做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。
168、单项选择题 客运职工的职业道德规定勤恳敬业：做到（）。
A.主动热情，细心周到
B.工作勤奋，业务熟练
C.团结协作，密切配合
D.服从命令，执行标准
169、问答题 《铁路路风管理办法》规定：对构成不同程度的路风问题责任单位或责任者应分别经予哪些处罚？
170、问答题 因哪些情况可延长车票的有效期？
171、单项选择题 铁路软席乘车证的颜色为（）。
A.浅绿色
B.浅红色
C.浅蓝色
D.浅黄色
172、单项选择题 K185次（北京西至衡阳）到达衡阳站后，一名旅客无票出站时自述在郑州上车，但没有提供任何证明，补票区间应为（）。
A.北京西至衡阳
B.郑州至衡阳
C.石家庄至衡阳
D.武昌至衡阳
173、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或（），属以票谋私。
A.违法谋利
B.不正当利益
C.侵吞票款
D.谋取利益
174、问答题 何谓客运记录？
175、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题（），以事实为依据，准确定性，恰当处分。
A.坚持实事求实的原则
B.坚持实事求是的原则
C.要以实际问题为原则
D.要以实际情况为原则
176、单项选择题 通过热键（）或菜单可以进入到发售普快到底通票界面。
A.Alt+K
B.F5
C.Alt+P
D.Alt+S
177、问答题 乘车人数通知单的用途？
178、单项选择题 动车组站车客运人员，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A.车站
B.列车段
C.客运处
D.铁路局
179、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
A.全心全意为人民服务
B.全面服务，重点照顾
C.全心全意为旅客服务
D.人民铁路为人民
180、问答题 《细则》规定：旅客在丢失车票另行补票后又找到原票站、车应如何处理？
181、单项选择题 办理学生往返票，集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，（）。
A.由学校集中办理
B.由领导批准办理
C.由学校负责办理
D.由车站集中办理
182、单项选择题 以硬座客票票价为基础，软座票价和硬座客票票价的比例关系是（）。
A.120%
B.200%
C.210%
D.110%
183、单项选择题 一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118，该列车标记定员为（）。
A.608人
B.658人
C.708人
D.758人
184、问答题 发生车票误售、误购时，车票应怎样处理？
185、问答题 《旅游专列运输管理规则》中的停留费如何核收？
186、单项选择题 退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按（）银行规定退回购票时所使用的银行卡。
A.办卡
B.开户行
C.发卡
D.规定
187、问答题 路风工作的定义和加强路风工作的作用是什么？
188、单项选择题 车站按照业务性质可以划分为客运站、货运站和（）。
A.客货运站
B.中间站
C.编组站
D.区段站
189、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不戴（），不留长指甲，不染彩色指甲、头发。
A.手表
B.小饰品
C.首饰
D.纪念品
190、单项选择题 客票日报形成两种文件：分别是（）和客票数据文件。
A.客票财收二文件
B.客票财收四文件
C.退票财收二文件
D.客票数据文件
191、单项选择题 《国际客运运价规程》规定：团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）名成人旅客以上。
A.4
B.6
C.10
D.20
192、单项选择题 按购买客票办理的新老兵铁路运输，部队应当（）费用。
A.付清
B.后付
C.当场结清
D.现金结清
193、单项选择题 进入预约预订普通票界面后，按快捷键（）输入合同号。
A.F5
B.F6
C.F7
D.F8
194、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，某车次人均票价收入率如何计算？
195、判断题
旅客列车发生火灾应急处置40个字是：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。
196、单项选择题 旅游列车按（）数发放团体旅客证。
A.实际定员
B.实乘人数
C.标记定员
D.车厢号码
197、单项选择题 动车组票价打折后对经过相同径路，相同站间，相同时段，不同车次应执行（）。
A.不同票价
B.相同票价
C.同一票价
D.相同运价
198、单项选择题 包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。
A.15%
B.20%
C.30%
D.50%
199、单项选择题 旅客票价从（）起实行递远递减。
A.100km
B.101km
C.200km
D.201km
200、单项选择题 办理过轨运输应报（）批准。
A.国务院
B.国务院铁路主管部门
C.国家发改委
D.铁路局
201、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，售票旅客人数的概念是什么？
202、单项选择题 《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，夜间去向登记时间原则定为（），20：00以后始发的列车夜间去向登记时间可根据实际情况适当推后
A.22：00分
B.21：30分
C.23：30分
D.22：30分
203、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
A.做好服务
B.热情服务
C.一视同仁
D.同等对待
204、问答题 计算题：2009年3月8日一旅客持8号1627次（郑州至南宁）郑州至岳阳新空硬座车票一张（A020111），到站时发现误售，实际到站略阳。岳阳站安排次日K226次（广州至兰州）新空硬座送回，并办理正当到站略阳车票（宝鸡中转，宝鸡无始发快车至略阳）请计算。
205、问答题 何谓包车停留费？如何核收？
206、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级（）车标记定员票价核收使用费。
A.硬座
B.硬卧
C.软座
D.软卧
207、单项选择题 购买北京西、上海—九龙直通列车车票时，（）人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。
A.4
B.10
C.15
D.20
208、单项选择题 《细则》规定：旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，计算票价时在（）基础上计算。
A.硬座票价
B.软座票价
C.联合票价
D.硬卧票价
209、判断题 列车在石太客专隧道内发生火灾事故后，应将事故列车拉到洞外进行疏散，如果事故列车不能驶出隧道，才可以停靠在就近的“紧急救援站”进行疏散。
210、问答题 旅客票价包括哪几部分？
211、单项选择题 6月2日，一旅客持减价优待证记载区间西安—北京的学生证要求购买T42次（“新”）西安到北京西的软卧车票，则可享受半价优待的是（）。
A.软座票票价；
B.特快票价；
C.卧铺票价；
D.以上均不可。
212、问答题 计算题：2009年3月9日，怀化站旅客持3月5日成都经重庆、怀化、杭州到宁波的学生空调硬座特快卧（下）联合票，票号A023245票价376.00元，要求乘当日K424次（新型空调车，成都—宁波）硬卧去宁波（设5车5号中铺有票额），办理时发现无减价凭证，怀化站如何处理？
213、问答题 车票有效期如何计算？
214、问答题 简述包车变更的费用计算。
215、单项选择题 一般情况下，（）不能办理延长有效期。
A.客票
B.加快票
C.空调票
D.卧铺票
216、单项选择题 下列哪项不属于上车人数统计分析中的内容（）。
A.统计查询时间
B.统计查询内容
C.统计查询车次
D.统计查询角度
217、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题分为（）和路风不良反映。
A.重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题
B.重大路风事故、严重路风事故、一般路风事故
C.重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件
D.重大路风事端、严重路风事端、一般路风事端
218、判断题 乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。
219、单项选择题 接算站在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并在该站的第13栏印有“（）”字样。
A.接××局
B.接××站
C.××线路
D.接××线
220、问答题 客规规定因承运人责任致使旅客退票时如何处理？
221、单项选择题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
A.“误售”
B.“误购”
C.“误乘”
D.铁路责任
222、单项选择题 磁介质车票，用于动车组列车时，右下角打印“和谐号”字样，用于其他列车时（）。
A.无图形
B.无此字样
C.打印列车担当局名
D.打印列车车型
223、单项选择题 一对夫妇携带身高1.6米、1.5米和1.0米小孩各一名，应购买（）。
A.2张全价票、2张儿童票
B.3张全价票、1张儿童票
C.3张全价票、2张儿童票
D.2张全价票、3张儿童票
224、判断题 客票票价分为软座和硬座票价。
225、问答题 票额分配计划编制的依据是什么？
226、单项选择题 持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
A.经剪票口剪票
B.办理签证
C.经车站确认
D.办理改签
227、判断题 购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。
228、问答题 什么叫管内运输？
229、判断题 铁路电子客票必须在www.12306.cn网站改签、退票手续。
230、问答题 《客规》中对发售学生票的范围、次数及票价有何规定？
231、单项选择题 （）负责在预售之前对每张票票面信息与相应文、电一致性进行最终核查。
A.铁路局
B.计划员
C.车站
D.售票员
232、判断题 2元以下的票价不退。
233、问答题 依照《售票组织管理暂行办法》，席位复用是指什么？
234、单项选择题 在国际旅客联运中，（）周岁的儿童凭儿童票乘车。
A.4-10
B.4-12
C.5-10
D.5-12
235、单项选择题 编制（）必须从全局出发，按照长短途列车合理分工的原则，均衡使用运输能力，通过计划来指导、组织售票和其他服务工作。
A.票额分配计划
B.列车运行图
C.客流图
D.旅客输送日计划
236、问答题 计算题：一名持有效学生证的学生，在北京西站购一张2009年2月20日Z17次（北京西至长沙）到溆浦（长沙有始发特快经由株洲到溆浦）的软卧学生票（5车22号），请办理。
237、单项选择题 旅游列车按（）计算票价。
A.分段
B.按实际径路
C.单程里程通算
D.按最短径路
238、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
A.旅客同志们
B.同志们
C.女士、先生
D.各位旅客
239、问答题 客流调查的范围分几种？其内容是什么？
240、单项选择题 下列不是定额杂费收据的是（）。
A.送票费收据
B.行李包裹装卸费收据
C.退票费报销凭证
D.手续费收据
241、问答题 2008年元月26日T15次（北京西至广州，新空车）到达武昌站后，因冰灾前方线路中断，一旅客持有元月26日北京西至广州硬座新空客特快车票一张，要求等候通车继续旅行。2月4日前方线路恢复通车，该旅客要求乘坐2月5日T15次（武昌去广州，请问武昌站售票员具体应该怎样办理车票有效期延长和签证手续？（北京西31千米良乡2263千米广州全程2294千米）
242、单项选择题 各次列车计划完成兑现率要达到（）。
A.90%
B.80%
C.95％
D.100％
243、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.1～1.5m
244、单项选择题 持用（）乘车时，须由车站签证的。
A.通勤乘车证
B.定期通勤乘车证
C.软席乘车证
D.便乘证
245、单项选择题 《细则》规定：旅客在中途站办理签证，不需补差价时（）。
A.换发新票
B.发售有价签证票
C.补收票价差额
D.只打印签证号
246、单项选择题 在退票纠错窗口中，每张票可以纠错（）次。
A.一
B.二
C.五
D.无限
247、问答题 繁忙干线是指哪几条线路？
248、多项选择题 办理临时身份证明时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张（）
A.出具所在地公安机关的户籍证明信
B.学生旅客出具所在学校的证明信
C.外籍旅客持当地使领馆出具的证明信
D.通过其他方式能够证明本人身份的
249、判断题 站、车饮食工作人员必须定期进行身体健康检查，不符合要求的不能从事饮食供应工作。
250、单项选择题 站、车交接地点为（）。
A.列车前方
B.列车中部
C.列车尾部
D.软席处
251、单项选择题 发售异地车票，车站不得发售旅客乘车站与（）不符的车票。
A.票面载明的车站
B.列车停车站
C.票面乘车站
D.旅客购票站
252、单项选择题 异地票分为跨局和管内两类，售票站与票面乘车站（）的为跨局异地票。
A.属一个铁路局
B.同一区段
C.分属不同区段
D.分属不同铁路局
253、单项选择题 国际联运中规定购买儿童票的年龄是（）。
A.4-12周岁
B.5-10周岁
C.6-14周岁
D.7-15周岁
254、单项选择题 线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（）。
A.按全程里程计算
B.退还全部票价
C.退还部分票价
D.按起码里程计算
255、单项选择题 售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须（）后方可售票。
A.请专业人员调试
B.由领班进行调整
C.自行调整一致
D.请管理人员调整
256、单项选择题 发售往返票时，如“往返”用途票额不足时，系统自动依次利用（）用途票额。
A.公用、联程
B.联程、公用
C.联程
D.公用
257、问答题 按照现行《铁路运输调度规则》规定，客运计划员的主要职责有哪些？
258、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，遇有各级领导进库上车检查时，班组看车人员要（），列车长要及时汇报和请示工作。
A.认真检查证件
B.问明身份
C.热情欢迎上车
D.待列车长到后打开车门
259、单项选择题 华侨和港澳台学生每年可买（）次学生票。
A.2；
B.4；
C.6；
D.8。
260、多项选择题 自助售票机仅受理二代居民身份证的（）。
A.购票
B.取票
C.订票
D.退票
261、单项选择题 《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证，签证后车次票价高于原票价时（）。
A.核收票价差额和手续费
B.核收变更间的票价差额
C.核收票价差额
D.只打印签证号
262、判断题 客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
263、单项选择题 磁介质车票票面左上角印有本张车票票号，票号为（）。
A.绿色
B.黑色
C.蓝色
D.红色
264、判断题 须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。学生票不按规定核减次数。
265、问答题 计算题：一旅客持2009年3月10日K228次（兰州—广州）西安至郴州新空客特快硬卧2张（K005898上、K005899下）在三门峡因病下车治疗，该旅客要求治疗后继续旅行，请办理退卧手续。
266、问答题 简述铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须交验的证件。
267、单项选择题 软卧车代用软座车时，每一下铺按（）计算。
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
268、问答题 简述按流水号查询订单的基本流程。
269、判断题 重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。
270、单项选择题 （）不是编制日计划的主要依据。
A.各次旅客列车的票额分配计划
B.中转换乘旅客签证的规律
C.各次列车上车人数实绩及其规律
D.各次列车超员计划
271、问答题 铁路军运后付客票的填写要求是怎样规定的？
272、单项选择题 国内高级软卧（双人间）每铺票价在票价表（普通，乙种本）软卧票价上加（）%。
A.50
B.100
C.150
D.180
273、单项选择题 计划模块中的同步余票功能用于实现席位库和（）的同步。
A.字典数据
B.停靠站表
C.余票库
D.存根库
274、单项选择题 T146次（南昌至北京西）到达郑州站后，一名旅客持有一张南昌至郑州的涂改日期车票，应（）。
A.应补收南昌至郑州票价
B.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％
C.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费，并交公安部门处理。
D.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费
275、单项选择题 为测试儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、检票口
B.售票窗口、候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
D.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
276、问答题 按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指什么？
277、单项选择题 售票系统中，对于车站名是四位的，如乌鲁木齐，其拼音简拼是（）。
A.WLMQ
B.WLM
C.WLQ
D.WL
278、单项选择题 （）应负责车站的预报工作。
A.客运计划员
B.客运值班员
C.客调
D.业务员
279、单项选择题 《国际旅客联运协定》规定：如旅客在列车出发（）小时以前向售票处声明不能乘车，则旅客有权在客票有效期内变更出发日期。
A.2
B.3
C.5
D.6
280、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新兵铁路运输应当于（）开始。
A.11月15日
B.12月10日
C.11月25日
D.11月31日
281、单项选择题 2501km的车票的有效期及行李、包裹的运到期限分别为（）。
A.5、7、9天
B.7、7、9天
C.5、8、9天
D.7、7、10天
282、问答题 动车组票价符合哪些条件可按公布票价打折？
283、单项选择题 跨局快速旅客列车车次范围为（）。
A.K1～K398
B.K1～K498
C.K401～K898
D.K1～K998
284、单项选择题 售票窗口向每位旅客发售异地票时，同一批次卧铺不超过（）张。
A.3
B.5
C.6
D.10
285、单项选择题 旅客列车始发、终到和技术作业站及在上述客站之间应设有客车给水设备，给水井设置以（）为准。
A.15米
B.20米
C.25米
D.30米
286、单项选择题 在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。
A.F9
B.F10
C.F11
D.F12
287、单项选择题 旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里一等座车为（）。
A.0.3366元
B.0.2796元
C.0.4208元
D.0.2805元
288、单项选择题 下列不属于管理监控模块中班次定义的内容是（）。
A.班次码
B.上班时间
C.下班时间
D.窗口号
289、单项选择题 ×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价凭证，应（）。
A.补收全价票与半价票的差额
B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费
C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款
D.按无票处理，交前方停车站
290、判断题 旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。
291、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额（从行为发生之日起累计计算）客运在100000元以上；定为（）。
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
292、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。
A.表示感谢
B.表示
C.表示谢意
D.表示
293、问答题 各车种的包车停留费的标准分别是多少？
294、单项选择题 线路中断，旅客自行绕道按（）办理。
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
295、问答题 动车组列车票额分配有何规定？
296、单项选择题 车辆按用途分为客车、货车和（）。
A.试验车
B.轨道车
C.特种用途车
D.发电车
297、单项选择题 旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，（）。
A.不收空驶费
B.核收空驶费
C.减收空驶费
D.按里程核收
298、问答题 客流计划是怎样编制的？
299、单项选择题 可用票卷的最大值是50，默认值是（）。
A.5
B.15
C.10
D.20
300、判断题 除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。