列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试找答案（考试必看）

时间:2022-09-05 02:00:50

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1、单项选择题  承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意


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2、判断题  车票改签后不得办理退票。（部竞赛题）


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3、填空题  在列车乘务作业中，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对（）表示谢意。


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4、单项选择题  旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，并须加收已乘区间应补票价（）的票款。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%


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5、单项选择题  卧车内广告的位置和数量为仅限走廊一侧（）处。

A.2处
B.3处
C.4处


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6、单项选择题  列车上发现弃婴（弃童）时，对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交（）。

A.前方停车站
B.三等以上车站派出所
C.前方县、市所在地车站
D.终到站


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7、单项选择题  入伍新兵和退伍老兵运输规定中，规定老兵乘火车托运行李（）以内，可以凭单据由原单位报销。

A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg


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8、单项选择题  到站发现重量不符应退还时，应退还（）。

A.多收部分的运费
B.已收运费与正当运费的差额
C.多收部分的运费，核收手续费
D.已收运费与正当运费的差额，核收手续费


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9、单项选择题  车站的旅客运输量（客运量）：一定时期内，旅客始发和（）。

A、到达人数
B、通过人数
C、接入人数
D、中转人数
E、计划


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10、问答题  《客规》的作用是什么？


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11、判断题  身高不足1.2米的成人也可购买儿童票。（部竞赛题《客规》）


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12、单项选择题  铁路运输收入“少缴款”的处理期限一般不超过（）。

A.10天
B.20天
C.30天
D.40天


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13、单项选择题  国有企业职工连续工龄满（）年以上的，均可按规定享受年休假待遇。

A.一年
B.三年
C.五年
D.七年


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14、单项选择题  持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。

A.全年定期、定期通勤、通勤
B.临时定期、定期通勤、通勤
C.全年定期、临时定期、定期通勤
D.全年定期、临时定期、通勤


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15、单项选择题  托运人在发站要求变更行李、包裹的到站时，车站应在行李票、包裹票旅客页和报销页上注明（），更正到站站名及收货人单位、姓名、加盖站名戳，注明日期，交给托运人。

A.“取消托运”
B.“到站补收运费差额”
C.“变更到××站”
D.“到站重新计算费用”


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16、单项选择题  小学生使用的有国家规定的统一书刊号的教学参考书为（）包裹。

A.一类
B.二类
C.三类
D.四类


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17、单项选择题  “等级”是根据同等距离以承运人提供的（）不同确定。

A.乘车条件
B.设备设施
C.服务质量
D.座席


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18、单项选择题  旅客要求将逾期到达的行李运至新到站时，可凭（）办理免费转运。

A.车票
B.客运记录
C.新购车票及原行李票
D.电报


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19、判断题  卧铺只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童和儿童可共用一个卧铺。（部竞赛题）


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20、单项选择题  原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明（）字样并加盖站名戳。

A.“客票已托运行李”
B.“原票已办理托运行包”
C.“车票已办理托运”
D.“原票已托运行李”


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21、判断题  旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。（部竞赛题）


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22、判断题  运输收入重大事故的处理意见报中国铁路总公司备案。（部竞赛题）


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23、判断题  铁路信号黄色表示：按规定速度运行。


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24、判断题  市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。（部竞赛题）


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25、单项选择题  旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行方案图是运行图的骨架。

A.直达特快旅客列车
B.特快旅客列车
C.快速旅客列车
D.直通旅客快车


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26、填空题  客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）、劳务及（）等所收的费用


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27、单项选择题  发售（）时，最远至本次列车终点站。

A.空调票
B.硬座客票
C.软座客票
D.加快票


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28、填空题  党的“三大作风”是（）、密切联系群众、（）。


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29、填空题  列车发现无票藏民不听劝阻拒绝补票和滋事扰序时，列车长向上级机关报告应汇报滋事扰序藏民所乘坐的（）、车厢、人数、当前列车（）、不法藏民滋事的原因、车上动态等主要情况。


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30、多项选择题  大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。

A、软座客票
B、硬座客票
C、空调票
D、加快票
E、客规


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31、判断题  旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00。（部竞赛题）


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32、单项选择题  车站（）的长度一般为550米。

A.广场
B.候车室
C.站台
D.到发线


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33、填空题  如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运能输企业应当同时支付（）。


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34、多项选择题  持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。

A、通勤
B、临时定期
C、全年定期
D、探亲
E、乘


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35、单项选择题  铁路计算机售票有关人员必须经过培训，做到（）。

A.熟知业务
B.操作熟练
C.持证上岗
D.考核上岗


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36、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

A.全面质量管理小组
B.TQC小组服务
C.质量监督管理体系
D.质量监督小组


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37、判断题  新线（含临管线）营业里程由铁道部审批公布。


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38、填空题  客票票价分为（）、（）客票票价。


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39、判断题  每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.4米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。（部竞赛题《客规》）


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40、单项选择题  在电气化铁路区段，任何人（）机车、车辆顶部。

A.不准攀登
B.进行作业
C.坐立
D.站立


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41、单项选择题  动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门。

A.助理值班员
B.车站客运人员
C.列车长
D.列车员


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42、单项选择题  在发生铁路运输收入事故后，责任人的书面材料应在（）内上报。

A.2天
B.3天
C.4天
D.5天


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43、单项选择题  包车单位在开车前5h停止使用，应退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的延期使用费。

A.5%
B.10%
C.20%
D.50%


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44、单项选择题  乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮。

A.严禁
B.可以
C.允许
D.可在终到站


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45、问答题  《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》对票据管理是如何定义的？


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46、填空题  二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应（），换发代用票。


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47、单项选择题  对违章携带的物品补收运费时，应本着（）的态度。

A.一视同仁
B.不补就算
C.实事求是
D.灵活机动


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48、问答题  《铁标》对着装有何规定？


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49、问答题  旅客列车在电气化区段遇车顶上爬人或触电死亡应急处置预案。


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50、单项选择题  列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。

A、前方停车站
B、县、市站
C、车务段所在地车站
D、三等及以上车站
E、客规


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51、单项选择题  持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（）。

A.让其上车，交到站处理
B.拒绝其上车，退还未乘区间票款
C.拒绝其上车，未乘区间票款不退
D.编制客运记录，交公安部门处理


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52、填空题  “三新”人员是指（）、（）、新岗。


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53、判断题  学生票寒假限定时间为12月1日至3月31日、暑假限定时间为6月1日至9月30日，其他时间不发售学生票。（部竞赛题）


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54、单项选择题  旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，应追究（）及列车长的路风管理责任。

A.本车厢乘务员
B.当班乘务员
C.相应乘务人员


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55、单项选择题  发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）以下的罚款。

A.1000元以上5000元
B.4000元以上2万元
C.5000元以上2.5万元
D.1万元以上3万元


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56、单项选择题  创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（）。

A、文化创新；
B、管理创新；
C、科技创新；


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57、单项选择题  对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收票价，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间（）50%的票款。

A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.所乘区间票价


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58、单项选择题  夏季候车室的温度应保持在（）℃之间。

A.16—25
B.15—20
C.20—25
D.24—28


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59、问答题  《铁路旅客运输规程》对车票的有效期是如何规定的？


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60、多项选择题  运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。

A、华东
B、西南
C、华北
D、华南
E、管规


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61、单项选择题  办理带运包裹只允许使用软、硬卧包房，并办理包裹带运手续，交付（）后准予带运。

A.占用包房铺位数量的票价
B.包裹运费
C.包房定员的票价
D.携带品运费


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62、单项选择题  《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

A.铁道部
B.国务院
C.国务院铁路主管部门


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63、填空题  客运路风问题十条禁令第二条内容是严禁（）以任何理由私带（）。


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64、单项选择题  包车人要求单独使用专运列车时，应与开车前（）天向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单。（）

A.20天
B.10天
C.15天
D.30天


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65、问答题  乘务员“三懂三会”的内容是什么？


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66、单项选择题  因误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。

A、指定交站
B、新发站
C、折返站
D、换乘站
E、客规


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67、判断题  对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。（部竞赛题）


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68、单项选择题  李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。

A.补收所乘区间的票价
B.补收票价，核收手续费
C.按规定补票，加收票款
D.按规定补票，加收50%的票款，核收手续费


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69、填空题  行李中不得夹带货币、证劵、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家（）运输物品、危险品。


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70、单项选择题  行李运价里程，按行李（）计算。

A.实际运送的径路
B.最短径路
C.指定径路
D.快运包裹径路


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71、判断题  客运记录为单页式，上部胶订，尺寸为180毫米140毫米。（部竞赛题）


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72、单项选择题  非空调旅客列车夏季车内温度超过（）时使用电扇。

A.24℃
B.26℃
C.28℃


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73、单项选择题  因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

A.保管费
B.装车费
C.变更手续费
D.卸车费


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74、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。

A.时刻表
B.作业程序
C.红带隔离
D.岗位责任制


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75、判断题  学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。（部竞赛题《客规》）


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76、单项选择题  因站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（）并随丙联上报。

A、按原票票价剪下
B、全部剪下
C、不剪
D、用笔划销
E、细则


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77、单项选择题  烟草专卖品个人携带证的有效期最长不超过（）。

A.10日
B.15日
C.30日
D.90日


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78、单项选择题  对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

A.客运主任
B.客运值班员
C.客运员
D.民警


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79、单项选择题  列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。

A.客运记录一式二份
B.旅客伤亡事故记录一式二份
C.客运记录一式四份
D.旅客伤亡事故记录一式四份


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80、问答题  《路风控制办法》中列车长实施“八查八看”巡视控制法是什么？


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81、单项选择题  旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到（）；

A、95%
B、96%
C、97%
D、98%


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82、单项选择题  对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（）等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

A.二
B.三
C.四


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83、判断题  旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自0∶00至24∶00。（部竞赛题《管规》）


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84、单项选择题  执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的（）进出车站和乘坐指定包房。

A.机要交通专用证
B.软席乘车证
C.中华人民共和国铁路免费乘车证
D.中国铁路免费乘车证


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85、单项选择题  发生（）应使用紧急制动阀。

A.旅客重病需下车医治
B.旅客贵重物品掉出车外
C.车辆燃轴
D.车窗脱落车外


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86、填空题  旅客可携带不超过（）ml的冷烫精乘车。


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87、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车客流信息表报的正确率应为（）以上。

A.90%
B.95%
C.99%
D.80%


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88、填空题  旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（），对乘坐空调车区段另行核收（）。


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89、单项选择题  经审批下达的新老兵运输计划需变更时，应在始发乘车的（）前提出申请。

A.3天
B.4天
C.5天
D.6天


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90、单项选择题  军运后付客票（代用票）丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。

A.日
B.旬
C.月
D.季


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91、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？


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92、单项选择题  旅客列车硬座的实际定员：总标记定员减（）座位（非新型客车）。

A.4个
B.6个
C.10个
D.12个


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93、单项选择题  客车车辆实行（）管理。

A.逐级
B.固定配属
C.分级
D.统一


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94、单项选择题  车乘务员应该经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。

A.安全知识
B.旅行知识
C.安全注意事项
D.人身安全知识


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95、单项选择题  安检人员执勤时，应统一着装，佩戴（）。

A.工作标志
B.职务标志
C.执勤袖标
D.安全检查证


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96、单项选择题  客车采暖时间由铁路局根据（）制定，并通知有关铁路局，抄报铁道部。

A.规定时间
B.气候情况
C.列车运行情况
D.列车运行区域


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97、单项选择题  票价订正通知书应编号填发一式（）。

A.2份
B.3份
C.4份
D.5份


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98、单项选择题  行李从（）起，满180天后仍无人领取时，可报上级主管部门批准后予以变卖。

A.运到日
B.发出通知日
C.承运日
D.保管期满次日


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99、填空题  客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。


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100、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通、快速列车运行在市区、长大隧道、大桥和（）以上停车站锁闭厕所。

A.3min
B.4min
C.5min
D.6min


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101、判断题  铁路运输企业办理客货运输电子支付业务时，其电子支付款项由中国铁路总公司集中结算。（铁财[2011]6号关于印发《铁路电子支付管理试行办法》的通知）


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102、判断题  免费儿童不能免费携带物品。（部竞赛题）


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103、填空题  旅客车票、（）、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。


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104、单项选择题  《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。

A.防火、防潮、防污、防虫蛀，防鼠咬
B.防火、防水、放污、防盗、防虫鼠咬
C.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬
D.防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠


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105、单项选择题  软卧车1辆（定员32人）代用软座车，实际定员为（）。

A.32人
B.60人
C.48人
D.64人


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106、单项选择题  2007年2月1日，某次列车上来无票乘坐席别，发、到站均相同的军人25人，（）办理补票业务。

A.应按团体旅客
B.如持有师（旅）以上单位公函可比照团体旅客
C.应按一般旅客
D.应按军运运价


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107、单项选择题  因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。

A.革命伤残军人证
B.中华人民共和国伤残人民警察证
C.革命工作人员残废证
D.人民警察残废证


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108、单项选择题  列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。

A.各硬座车厢标记定员的总和
B.各硬座车厢实际定员的总和
C.标记定员加超员率
D.各硬座车厢标记定员减10个座位


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109、单项选择题  全列空调列车，应全年使用空调，适时调节车内温度、（）和空气循环。

A.热度
B.气流强度
C.湿度
D.送风密度


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110、问答题  在什么情况下需要手工输入票号？


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111、单项选择题  除儿童、外交人员外，旅客每人免费携带品的重要是（）。

A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg


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112、单项选择题  代用票收费项目中的备用空格未使用时，（）。

A.不必填写
B.填写“#”号
C.填划斜线
D.填写“无”字


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113、单项选择题  一旅游团体26人共持一张团体优惠代用票，要求办理分乘手续，应（）。

A.按规定核收费用
B.按分票一次核收手续费
C.按规定分票人数核收手续费
D.不予办理


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114、单项选择题  下列（）不能带入车内。

A.气体打火机4个
B.水果24千克
C.小猫一只
D.300毫升摩丝


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115、单项选择题  由于（）造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

A.列车紧急制动
B.飓风
C.丢失
D.被盗


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116、填空题  列车长发现重点职名人员问题低于（），个人绩效评价分类降档。


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117、单项选择题  旅客坐过站，车站应指定（）免费送回。

A.普通慢车
B.局管内列车
C.最近列车
D.快车


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118、单项选择题  中转换车时，卧铺票只发售到（）。

A.线路中间站
B.列车终到站
C.旅客换车站
D.列车停车站


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119、单项选择题  乘坐动车组列车的旅客中途下车，（）。

A.可在车票有效期内恢复旅行
B.未乘区间车票失效
C.退还未乘区间的票价
D.可到车站办理改签手续


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120、判断题  国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《客运文件》上公布。（部竞赛题）


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121、问答题  学生票减价不符和学生票补差有何区别？如何补学生补差？


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122、单项选择题  列车时刻表中“=”表示列车（）。

A.不经过此站
B.终到站
C.在该站不办理客运业务
D.在该站通过


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123、填空题  《铁路旅客运输规程》规定，对违反国家（）、（），在站内、列车内（）、（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的车票票价不予退还。并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。


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124、单项选择题  红磷、硫磺、火补胶在常见危险品中属（）。

A.自燃物品
B.易燃液体
C.遇湿易燃品
D.易燃固体


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125、判断题  旅客在到站开车后要求继续旅行时，应按越站办理。（部竞赛题）


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126、判断题  对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。（部竞赛题《乘车证》）


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127、单项选择题  取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。

A.安全
B.安全防范
C.防烫、防溢
D.防范


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128、问答题  简答深化“路风问题”大讨论中，要求全员全面查找隐患中提出的六个关键环节是什么？


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129、单项选择题  货签费的收费标准为（）。

A.0.2元/个
B.0.5元/个
C.0.3元/个
D.0.25元/个


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130、单项选择题  一张代用票票价超过万元，票面剪断线（）。

A.应将金额线全额剪下，交给旅客
B.应将金额线全部保留，交给旅客
C.应将金额线保留9000元
D.金额线保留佰元部分


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131、单项选择题  发生旅客人身伤害时办理赔付时，医疗费用应根据实际产生或后续治疗需要，（）核定

A.凭治疗医院单据或建议
B.由事故处理工作组协商
C.根据伤亡旅客及亲属意见
D.由铁路局


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132、问答题  《铁路技术管理规程》规定，列车发生火灾、爆炸的应急处理？


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133、判断题  持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。（部竞赛题《乘车证》）


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134、判断题  通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。（部竞赛题《乘车证》）


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135、填空题  路局安全管理办法的内容是：“以信息为前提，（），以管理为核心，（）”。


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136、判断题  因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。


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137、单项选择题  某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。

A.不得发售学生票
B.凭学校书面证明，可以发售学生票
C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票
D.可以发售学生票


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138、判断题  《铁路客运运价规则》规定发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。（部竞赛题《价规》）


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139、判断题  电话订票可以自助、人工接听电话办理订票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）


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140、单项选择题  列车发现旅客车票漏剪口时，（）。

A、一律补剪并核收手续费
B、如车站责任造成漏剪，列车补剪不收手续费
C、由到站负责处理


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141、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，在折返站，入客技站的旅客列车一律由（）洗涮车皮。

A.本车人员
B.客技站内清扫人员
C.清扫人员
D.临时工


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142、单项选择题  车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。

A.通知车长
B.严禁乘车
C.协助护送
D.派人护送


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143、单项选择题  旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收（）。

A.使用费
B.相应等级硬卧车标记定员票价
C.相应等级硬座车标记定员票价
D.相应等级软卧车标记定员票价


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144、填空题  发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额，（）手续费。


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145、判断题  团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、到站、径路相同的旅客。（部竞赛题）


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146、单项选择题  老兵和送兵干部、同行人数不足（）的新兵和接兵干部，按纳入客运计划购买客票组织。

A.40人
B.30人
C.20人
D.10人


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147、单项选择题  符合优惠条件的团体旅客46人购票时，给予免收（）票价的优惠。

A.2人
B.3人
C.4人
D.5人


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148、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故责任分（）种。

A、3
B、4
C、5


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149、判断题  Y778次是临时旅客列车。


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150、单项选择题  机车起动，注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。

A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.二长一短


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151、判断题  由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。（部竞赛题《客规》）


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152、判断题  旅游列车同时享受各种形式的票价优惠。（部竞赛题）


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153、判断题  车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。


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154、填空题  （）及（）不设运转车长，其他旅客列车运转车长的设置按有关规定执行。


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155、单项选择题  当承运人与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时的有效期为（）。

A.1年内
B.2个月内
C.半年内
D.90天内


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156、填空题  《旅客票价表》按客车装备分为两部分，一是（）表，适用于普通列车，二是新型空调车票价表，适用于新型空调列车。


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157、单项选择题  发生运输收入事故时，应保护好现场，立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

A.有关
B.公安
C.财务
D.主管


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158、单项选择题  对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，（），不该问的不问，不该说的不说。

A.周到细致
B.细心耐心
C.不卑不亢
D.态度和蔼


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159、单项选择题  轴温报警器报警温度上升到外温+（）时，应进行处理。

A.40℃
B.50℃
C.60℃
D.70℃


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160、判断题  旅游列车是指往返于大、中城市至旅游城市或旅游城市间的特快旅客列车和旅客快车。（部竞赛题）


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161、问答题  什么叫听觉信号？


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162、填空题  铁道部公布的管制刀具包括：匕首、三棱刀（）、带有自锁装置的弹簧刀（）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。


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163、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》规定，站段必须（）登记“运输进款收支报告”，做到收支正确，账款相符。

A.按日
B.按时
C.及时
D.按规定


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164、单项选择题  客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

A.轨面
B.地道
C.股道
D.路肩


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165、判断题  超过车票终到站以远的行李计费经路，仍按行李计费径路办理。（部竞赛题）


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166、单项选择题  发售异地车票每张可加收不高于（）的送票费。

A.2元
B.3元
C.1元
D.5元


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167、单项选择题  办公处剩余卧铺登记簿登记的范围是（）；

A、站售卧铺
B、车售卧铺
C、全部卧铺
D、重点旅客卧铺


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168、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务报告中显示，其中之一是：上次乘务工作中的优缺点及改进（）。

A.措施
B.方法
C.计划
D.步骤


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169、判断题  安检人员执勤时应统一着装，佩戴“安全稽查证”。


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170、单项选择题  铁路保价的行李、包裹发生运输变更时，保价费（）。

A.不退
B.重新核收
C.不再补收
D.不补不退


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171、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）

A.3年
B.5年
C.10年
D.15年


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172、单项选择题  到站发现品名不符时，（）的运费。

A.加收应收运费与已收运费差额两倍
B.补收运输区间四类包裹
C.加倍补收运输区间四类包裹运费
D.加收应收运费与已收运费差额


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173、单项选择题  行李、包裹查询费（）。

A.每次3元
B.每票次3元
C.每票次5元
D.每票5元


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174、填空题  卧铺票起码里程为（）km，加快票的起码里程为（）km。


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175、单项选择题  军运中发生换乘时，（）、席别票价计费，不分段计算。

A.按最后一次乘坐列车的种类
B.按首次乘坐列车的种类
C.分别按各次乘坐列车的种类
D.按乘坐列车的最高种类


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176、判断题  在铁路客运运价里程接算站示意图中，接算站用黑色圆圈表示。（部竞赛题）


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177、单项选择题  车站工作人员凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索货主，是（）问题。

A.以票谋私
B.勒卡索要
C.粗暴待客
D.以车谋私


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178、单项选择题  旅客按需要选用一定的运输方式，在一定时间和空间范围内发生的（），形成客流。

A.变化
B.流量
C.交流
D.位移


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179、单项选择题  铁路公用乘车证不办理（）签证、补价业务。

A.硬座
B.硬卧
C.软卧
D.异地


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180、单项选择题  保险费按硬座客票基本票价的（）计算，作为旅客旅行中发生意外伤害时支付保险费的基金。

A.1%
B.2%
C.3%
D.4%


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181、判断题  列车内的验票工作由各车厢列车员负责组织实施。（部竞赛题）


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182、判断题  旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额。（部竞赛题）


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183、判断题  旅游列车旅客因故中途下车中止旅行的，团体旅客证仍然有效。（部竞赛题）


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184、填空题  押运的包裹应装行李车，由（）看管，车站负责装车。


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185、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。


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186、单项选择题  运输收入一般事故是指损失金额（）的。

A、足1万元
B、1万元及其以上
C、不足10万元


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187、单项选择题  越席是指旅客持（）车票使用高等级席别。

A、同等级
B、低等级
C、高等级
D、不同等级


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188、填空题  线路中断，列车应在（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。


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189、填空题  列车上补办卧铺时核收手续费，收费标准为每人次（）元。


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190、单项选择题  列车办理变更座席、铺位时，收回原票，补收的票价差额记载在（）内，原票随丙联上报。

A.加倍补收栏
B.补收栏
C.客票栏
D.合计栏


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191、判断题  应买票而未买票的儿童应加倍补收儿童票。（部竞赛题）


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192、单项选择题  学生往返票办理办法》规定：集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时由（）办理。

A.学校证明
B.学校集中
C.车站售票口
C.站长签证


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193、判断题  使用过的铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少，按票据事故处理。（部竞赛题）


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194、单项选择题  站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

A.收款当日22时前
B.收款当日18时前
C.收款次日12时前
D.收款后及时


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195、单项选择题  某残疾旅客携带旅行包1只，26kg；代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

A.6kg
B.26kg
C.30kg
D.25kg


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196、问答题  请简述站车无线交互系统主界面三区域内容。


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197、多项选择题  磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。

A、本张车票票号
B、发售站
C、红色
D、乘车日期
E、客票08附1


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198、单项选择题  定期通勤乘车证如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。

A.5天
B.7天
C.10天
D.15天


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199、单项选择题  为测量儿童的身高，应在列车（）应涂测量儿童身高的标准线。

A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
B.售票窗口、候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、候车室门口、检票口
D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口


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200、判断题  没收危险品时,应向被没收人出具书面证明。（部竞赛题）


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201、单项选择题  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：造成死亡（）人的事故构成重大事故。

A.5
B.10
C.10—15
D.10—29


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202、单项选择题  《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。

A.调度
B.车站调度员
C.车站值班员
D.站长


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203、判断题  民办大学的学生不能享受学生票待遇。（部竞赛题）


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204、单项选择题  全国新老兵运输于每年（）。

A.11月25日开始、12月31日前结束
B.11月15日开始、12月31日前结束
C.11月1日开始、12月31日前结束
D.11月20日开始、12月31日前结束


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205、单项选择题  旅游列车旅客中途下车，团体旅客证失效，恢复旅行时，应（）。

A.重新填发团体旅客证
B.另行购票
C.填发代用票
D.编制客运记录


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206、单项选择题  车站向银行送存运输进款时，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

A.客运值班员
B.客运主任
C.票房主任
D.站长


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207、问答题  应经常向旅客宣传安全常识内容有那些？


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208、单项选择题  《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。

A.铁路局
B.客运段
C.安全科
D.教育科


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209、问答题  《铁路旅客运输办理细则》中规定发售学生票时，如何办理？


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210、单项选择题  铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车的旅客免费送开水的起止时间为每年（）。

A.6月1日至8月31日
B.7月1日至8月31日
C.8月1日至9月30日
D.7月1日到9月30日


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211、单项选择题  包用专用列车的编组中作隔离或宿营的车辆不另计费，但用隔离车装运行李、包裹时则应按（）办理。

A.行李
B.包车
C.行李、包裹混装
D.包裹


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212、判断题  票据、进款差错登记薄是财收-13-2。（《运输收入报表格式及说明》铁道部令第24号附件二）


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213、判断题  误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。（部竞赛题）


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214、填空题  车票的有效期，是根据列车的衔接及旅客列车（）等因素制定的。


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215、单项选择题  持铁路乘车证乘车的人称为（）。

A.顾客
B.旅客
C.承运人
D.职工


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216、单项选择题  《部标》规定，旅客留言薄的保管期限为（）。

A.当月
B.季度
C.年度
D.有效


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217、单项选择题  开行旅游列车必须使用（）型以上客车。

A、22B
B、25B
C、25T
D、25G
E、旅游


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218、单项选择题  铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和（）等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。

A.旅行常识
B.安全知识
C.旅客须知
D.安全须知


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219、判断题  旅游列车在终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，应收取空驶费。（部竞赛题）


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220、单项选择题  某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

A.不予办理
B.补收沈阳至吉林软席票价
C.补收北京至沈阳软硬差，软席越站到吉林
D.补北京至吉林全价软席票价


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221、单项选择题  车站向银行送存进款时，日均现金收入超过（）时使用机动车辆送存银行。

A.5000元
B.1万元
C.1.5万元
D.2万元


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222、单项选择题  旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

A.车站
B.列车
C.旅客
D.第三人


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223、单项选择题  下列哪些收入一定属于客运收入（）

A、运费
B、杂费
C、票款


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224、问答题  什么情况下发生的旅客人身伤害属于旅客自身责任？


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225、判断题  异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理车票改签，不能退票。（部竞赛题）


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226、问答题  段定严重路风事件是如何界定的？


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227、问答题  《客规》对通票的有效期有何规定？


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228、判断题  铁路运输收入事故的等级分为现金事故、票据事故和坏帐损失。（部竞赛题）


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229、判断题  学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。（部竞赛题《客规》）


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230、单项选择题  旅游列车中途站停留（）以内，免收停留费。

A.6h
B.12h
C.18h
D.24h


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231、问答题  对重点旅客做到“三知三有”是什么？


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232、单项选择题  旅客列车乘务组在本段出乘时，（）应摘抄有关电报、命令、指示。

A.广播员
B.行李员
C.值班员
D.列车长


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233、问答题  什么是路风事件？


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234、判断题  应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。（部竞赛题）


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235、单项选择题  旅客在列车上丢失车票补票后又找回原票，列车应（）。

A.编记录到站退票，核收手续费。
B.票价不退
C.由列车长编制记录，凭记录到站出站前退还后补车票票价，核收退票费
D.由列车处理后补车票。


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236、单项选择题  除车票外，还可以持（）乘车。

A.铁路免票
B.铁路乘车证和特种乘车证
C.添乘证
D.客运记录


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237、单项选择题  列车对携带品补收运费时，超重不足5千克时，应（）。

A、免收运费
B、按5千克补收运费
C、按物品实际价值的50%补收运费


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238、单项选择题  根据《行李包裹事故处理规则》，行李、包裹赔偿款额每批不超过（）时，不作事故统计。

A.10元
B.50元
C.100元
D.200元


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239、单项选择题  旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达（）时方可办理。

A.中转站
B.到站
C.列车终到站
D.上车站


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240、填空题  客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、（）、收货人之间需记载某种事项或（）与列车之间办理业务交接的文字凭证。


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241、判断题  票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。


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242、判断题  铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。（部竞赛题《乘车证》）


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243、单项选择题  部（2000）152号电报对学生票暑假限定在（）期间发售，其他时间不再发售学生票。

A、6月1日至8月31日
B、6月1日至9月30日
C、6月1日至10月1日


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244、单项选择题  遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品，机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，（）

A.交车站转送
B.不办理转送
C.开具客运记录
D.向有关部门发电报


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245、单项选择题  客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。

A.看见列车开始至看不见列车
B.列车进入信号机至开出信号机
C.列车进入道岔至开出道岔
D.列车进入站台开始至开出站台


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246、单项选择题  旅客乘车距离（）为直通客流。

A.跨两个及其以上铁路局的
B.在一个铁路局范围内的
C.有直接到达的列车
D.在100km以上的


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247、单项选择题  票证发生短少时，属（）事故。

A.现金
B.坏账
C.票据
D.丢失


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248、问答题  旅客列车发生火灾爆炸事故应急措施（十字法）？


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249、单项选择题  动车组列车（）禁止吸烟。

A.车厢内、乘务室
B.洗脸间，厕所
C.各部位
D.连接处、通过点


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250、判断题  线路中断后，在中途站旅客退票时，应退还全部票价。（部竞赛题）


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251、单项选择题  全程在铁路运输企业管内运行的（）列车车票有效期由企业自定。

A.客车
B.动车组
C.直达车
D.普通快车


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252、单项选择题  旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。

A、5天
B、8天
C、10天
D、15天
E、客规


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253、单项选择题  25型客车的硬座、硬卧定员分别为（）。

A.118人和60人
B.128人和60人
C.128人和66人
D.118人和60人


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254、单项选择题  在列车上拾到旅客遗失的现金应（）

A、编记录交旅客下车站或终到站处理
B、开具客杂上交
C、留下等旅客来取
D、交本段并登记
E、客规


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255、单项选择题  无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时，应认真审查（），填写“退款证明书”退还剩余款。

A.身份证明
B.单位证明
C.所有权证明
D.物品清单


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256、单项选择题  站段使用的客、货计算机售票、制票等软件，其中涉及运输收入管理的部分必须符合（）的要求。

A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路运输收入管理规程》
C.上级收入部门
D.铁路局（集团公司）收入工作


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257、单项选择题  服务质量处罚种类有（）。

A.通报批评、警告、罚款
B.警告、罚款、行政处分
C.通报批评、罚款、行政处分
D.批评教育、警告、罚款


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258、单项选择题  新版铁路乘车证的票种有（）。

A.3
B.8
C.9
D.10


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259、单项选择题  因水害线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，一旅客在绕道运输中途站要求办理退票，办理站应按（）处理。

A.原票即行失效
B.产生补收时应补收，不收退票费
C.产生应补区间票价差额不补收，核收退票费
D.产生应补区间票价差额应补收，不收退票费


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260、填空题  对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注名（）等移交下车站。


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261、单项选择题  客运监察在执行公务时原则上不得少于（），且须出示客运监察证。

A.2名
B.3名
C.4名
D.5名


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262、单项选择题  补剪、补签手续费（）。

A.1元/人次
B.2元/人次
C.每张车票1元
D.每张车票2元


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263、单项选择题  根据《管规》规定，软卧车代软座车时，每一软卧下铺铺位按（）人发售软座票。

A.4人
B.3人
C.2人
D.1人。


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264、判断题  《旅游列车开行管理办法》规定：旅游列车除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。（部竞赛题）


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265、单项选择题  “十一”客流调查应提前（）进行。

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月


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266、名词解释  站车预报


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267、判断题  旅客行为目的的不同，铁路旅客车根据站内旅客的活动路线可分为进站乘车流程、下车出站流程、中转流程及接站流程。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》2.1.1）


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268、判断题  旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。（部竞赛题）


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269、问答题  什么是勒卡旅客？


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270、单项选择题  为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分需保持（）米以上的距离。

A、2
B、3
C、4


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271、单项选择题  办理推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后（）小时内办理。

A.1
B.2
C.3


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272、单项选择题  （）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。

A.企业利益
B.遵章守纪
C.安定和谐
D.安全可靠


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273、单项选择题  （）是铁路免费运输的物品。

A.中国铁路文工团演出用的服装、道具、布景
B.抢险救灾物品
C.救灾药品
D.中小学教材


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274、单项选择题  列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交（）以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

A.一等
B.二等
C.三等
D.四等


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275、单项选择题  客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某等事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。

A.文字证明
B.乘车凭证
C.文字凭证
D.文字说明


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276、单项选择题  发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。

A.事故发生站和列车
B.事故发生列车
C.事故发生站或列车
D.事故发生站或处理站


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277、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。

A.英语
B.旅客点播
C.外语
D.戏曲点播


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278、判断题  只有专职负责进款的人员才能直接对外办理客货运输及收付款业务。（部竞赛题）


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279、单项选择题  25K型客车标记速度为（）km/h。


E、客车电08


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280、单项选择题  《学生票往返票办理办法》规定，暑假学生往返票集中办理时间为（）。

A.6月25日至7月5日
B.7月6日至7月30日
C.7月1日至7月20日
D.8月20日至9月10日


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281、单项选择题  疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由（）填发返程的单程乘车证。

A.疗养院
B.工作地铁路医院
C.疗养地铁路医院
D.职工单位


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282、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》（）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

A.可作为
B.不作为
C.作为
D.应作为


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283、单项选择题  对构成运输收入违纪行为的直接责任者按规定给予的行政处分是（）。

A、警告、记过、记大过、降职、撤职、留用察看、开除
B、警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除
C、警告、记过、降职、撤职、留用察看、开除


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284、单项选择题  根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，无法确定责任单位的，由（）承担。

A.发生单位
B.责任单位
C.处理单位
D.发站


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285、单项选择题  票据帐登记时，必须使用（）填写。

A、墨汁或黑色墨水笔
B、圆珠笔
C、蓝黑，黑墨水笔


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286、单项选择题  旅客人身伤害事故，对每名旅客保险金的赔偿限额为（）万元。

A.1万元
B.2万元
C.3万元


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287、单项选择题  《铁路运输安全保护条例》适用于（）的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。

A.国家铁路
B.中华人民共和国境内
C.国家铁路、地方铁路
D.国家铁路、地方铁路、合资铁路


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288、判断题  铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。（部竞赛题）


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289、单项选择题  铁路收入稽查人员查验旅客乘车凭证时（）。

A.着装整齐，佩戴稽查臂章
B.整齐着装，佩戴稽查臂章
C.按规定着装，佩戴稽查臂章
D.必须按规定着装，佩戴稽查臂章


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290、问答题  旅客列车车厢电源线处冒烟应急处置预案。


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291、单项选择题  对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之（）保管，避免发生意外。

A.乘警代
B.列车长代
C.妥善
D.安全


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292、判断题  旅客列车上发生的食物中毒案件，由列车运行前方所在地铁路卫生监督机构负责立案，通报情况。（部竞赛题）


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293、单项选择题  《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

A.腐蚀、感染
B.感染、毒害
C.腐蚀、毒害
D.易燃、毒害


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294、单项选择题  《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是指（）。

A.交通部
B.铁路局
C.铁路集团公司
D.中国铁路总公司


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295、多项选择题  旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写（）载明旅游专列旅客并记录（）交站处理。

A、代用票票号
B、身份证号码
C、软纸票号码
D、客运记录，
E、旅游


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296、单项选择题  押运的包裹丢失时，承运人（）。

A.负责赔偿包裹价格的50%
B.不承担责任
C.赔偿丢失部分
D.赔偿丢失部分的50%


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297、单项选择题  铁路旅客团体票，每年（）期间不予优惠。

A.暑运
B.春运
C.新老兵运输
D.十一黄金周


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298、判断题  开行旅游列车应当在图定旅游列车运行线中选择，不得开行图外旅游列车。（部竞赛题）


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299、判断题  铁路旅客列车数字读法：“1～998”数字中“30”读成“叁零”。


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300、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在（），定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。


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