电信业务技能考试：电信业务员考试题库考点（每日一练）

时间:2022-09-04 00:52:46

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1、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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2、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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3、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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4、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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5、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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6、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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7、问答题  简述移动资讯的费用。


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8、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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9、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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10、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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11、问答题  如何提高服务质量？


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12、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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13、问答题  简述营销组合决策。


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14、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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15、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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16、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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17、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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18、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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19、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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20、问答题  简述IP电话业务拨号。


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21、问答题  简述隐性广告的涵义。


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22、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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23、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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24、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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25、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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26、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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27、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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28、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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29、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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30、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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31、问答题  简述营销合作方式选择。


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32、问答题  论述服务的基本特征。


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33、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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34、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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35、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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36、问答题  高级会员的开通方式？


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37、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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38、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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39、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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40、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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41、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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42、问答题  简述移动证券。


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43、问答题  开通的证券公司有哪些？


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44、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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45、名词解释  感觉需求


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46、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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47、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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48、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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49、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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50、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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51、问答题  简述促销组合方案。


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52、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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53、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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54、问答题  与客户谈判的要领？


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55、问答题  简述SIM管理规定。


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56、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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57、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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58、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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59、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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60、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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61、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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62、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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63、问答题  客户服务的方式有哪些？


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64、问答题  简述营销管理的实施程序。


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65、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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66、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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67、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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68、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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69、问答题  简述倾听。


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70、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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71、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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72、问答题  简述营销体系的结构安排。


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73、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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74、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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75、问答题  简述服务营销组合因素。


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76、问答题  简述校信通。


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77、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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78、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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79、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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80、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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81、问答题  移动证券主要功能是什么？


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82、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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83、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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84、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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85、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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86、问答题  简述服务纪律。


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87、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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88、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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89、问答题  禁用手机的场合有什么？


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90、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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91、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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92、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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93、问答题  请问什么是客户投诉？


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94、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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95、问答题  简述企业形象分类。


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96、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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97、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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98、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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99、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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100、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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101、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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102、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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103、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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104、问答题  简述形象代言的管理。


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105、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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106、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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107、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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108、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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109、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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110、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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111、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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112、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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113、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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114、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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115、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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116、问答题  简述沟通的作用。


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117、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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118、问答题  简述业务代理制。


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119、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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120、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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121、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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122、问答题  移动证券办理方式是什么？


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123、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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124、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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125、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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126、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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127、问答题  CRM究竟是什么呢？


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128、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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129、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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130、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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131、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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132、问答题  简述定量预测。


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133、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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134、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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135、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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136、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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137、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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138、名词解释  名片识读方式


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139、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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140、问答题  简述名片识读业务。


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141、问答题  简述服务市场营销组合。


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142、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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143、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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144、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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145、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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146、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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147、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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148、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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149、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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150、名词解释  套餐易查询


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151、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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152、名词解释  高额话费报告


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153、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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154、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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155、问答题  沟通的分类？


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156、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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157、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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158、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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159、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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160、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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161、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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162、填空题  利用DDN可以组建（）。


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163、问答题  简述SIM卡容量。


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164、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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165、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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166、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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167、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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168、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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169、问答题  简述品牌价值传递。


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170、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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171、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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172、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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173、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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174、问答题  简述危机管理的目的。


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175、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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176、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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177、问答题  简述条码识别业务范围。


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178、问答题  简述市场营销沟通决策。


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179、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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180、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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181、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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182、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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183、名词解释  服务市场营销


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184、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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185、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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186、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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187、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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188、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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189、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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190、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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191、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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192、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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193、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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194、问答题  简述客户异议的含义。


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195、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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196、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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197、问答题  请写出飞信的开通方式？


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198、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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199、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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200、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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201、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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202、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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203、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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204、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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205、问答题  简述GPRS业务功能。


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206、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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207、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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208、名词解释  光辉效应法


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209、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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210、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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211、问答题  简述客户服务的目的。


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212、问答题  简述策划目的。


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213、问答题  简述产品策划的方法。


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214、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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215、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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216、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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217、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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218、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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219、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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220、填空题  销售是从客户的（）开始。


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221、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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222、问答题  简述潜在客户的管理。


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223、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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224、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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225、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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226、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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227、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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228、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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229、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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230、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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231、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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232、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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233、问答题  简述广告设计的要素。


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234、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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235、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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236、名词解释  服务营销


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237、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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238、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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239、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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240、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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241、问答题  简述传递信息。


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242、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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243、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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244、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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245、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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246、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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247、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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248、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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249、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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250、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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251、问答题  简述广告的功能。


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252、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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253、问答题  简述全球营销的动因。


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254、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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255、问答题  简述客户服务的方式。


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256、名词解释  电话营销法


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257、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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258、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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259、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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260、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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261、问答题  简述移动资讯。


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262、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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263、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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264、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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265、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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266、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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267、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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268、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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269、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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270、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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271、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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272、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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273、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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274、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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275、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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276、问答题  简述音乐随身听。


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277、问答题  简述常用的沟通手段。


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278、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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279、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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280、问答题  移动证券资费标准是什么？


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281、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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282、问答题  简述服务营销。


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283、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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284、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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285、问答题  简述市场预测的方法。


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286、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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287、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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288、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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289、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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290、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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291、问答题  简述名牌的主要特征。


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292、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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293、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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294、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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295、问答题  简述沟通的含义。


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296、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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297、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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298、问答题  简述移动资讯业务使用。


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299、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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300、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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