电信业务技能考试：电信业务员考试题库考点（强化练习）

时间:2022-08-27 11:32:45

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1、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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2、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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3、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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4、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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5、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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6、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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7、问答题  简述差异化营销策略。


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8、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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9、名词解释  亲情易查询


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10、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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11、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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12、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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13、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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14、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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15、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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16、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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17、名词解释  直接邮寄法


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18、问答题  简述沟通的作用。


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19、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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20、问答题  简述重构竞争优势。


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21、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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22、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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23、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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24、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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25、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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26、问答题  简述危机管理的公众策略。


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27、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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28、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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29、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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30、问答题  简述服务营销。


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31、问答题  简述名牌的主要特征。


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32、问答题  简述名片识读业务。


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33、问答题  简述条码识别业务范围。


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34、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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35、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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36、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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37、问答题  现代市场营销观念的含义？


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38、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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39、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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40、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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41、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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42、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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43、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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44、问答题  简述沟通的含义。


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45、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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46、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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47、问答题  简述市场营销沟通决策。


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48、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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49、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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50、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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51、名词解释  快讯”业务


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52、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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53、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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54、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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55、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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56、问答题  简述隐性广告的涵义。


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57、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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58、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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59、问答题  简述移动证券。


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60、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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61、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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62、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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63、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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64、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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65、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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66、问答题  简述产品策划的方法。


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67、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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68、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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69、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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70、填空题  销售是从客户的（）开始。


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71、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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72、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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73、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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74、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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75、问答题  简述服务市场营销组合。


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76、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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77、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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78、名词解释  高额话费报告


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79、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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80、名词解释  被叫优惠易查询


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81、问答题  简述品牌形象的塑造。


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82、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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83、问答题  简述广告的分类。


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84、名词解释  个性化需求


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85、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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86、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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87、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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88、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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89、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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90、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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91、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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92、填空题  （）是移动网络的运营商。


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93、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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94、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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95、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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96、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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97、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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98、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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99、名词解释  名片生成方式


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100、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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101、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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102、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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103、问答题  简述定量预测。


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104、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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105、问答题  简述处理异议的原则。


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106、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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107、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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108、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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109、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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110、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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111、问答题  简述客户异议的含义。


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112、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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113、问答题  简述服务的定义。


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114、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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115、问答题  简述绿色营销的定义。


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116、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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117、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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118、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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119、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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120、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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121、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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122、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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123、问答题  简述企业形象分类。


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124、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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125、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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126、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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127、问答题  简述业务代理制。


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128、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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129、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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130、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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131、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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132、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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133、名词解释  感觉需求


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134、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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135、问答题  简述产品策划的内容。


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136、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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137、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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138、问答题  简述处理异议的态度。


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139、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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140、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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141、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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142、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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143、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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144、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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145、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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146、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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147、问答题  简述移动资讯业务使用。


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148、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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149、问答题  简述SIM管理规定。


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150、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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151、问答题  简述市场预测的方法。


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152、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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153、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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154、名词解释  动感易查询


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155、问答题  简述中国海尔的成功。


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156、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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157、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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158、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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159、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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160、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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161、问答题  简述闭锁拨号方法。


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162、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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163、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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164、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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165、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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166、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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167、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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168、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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169、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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170、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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171、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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172、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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173、问答题  简述音乐随身听。


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174、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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175、问答题  简述形象工程及识别系统。


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176、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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177、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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178、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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179、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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180、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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181、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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182、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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183、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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184、问答题  简述服务质量管理。


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185、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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186、问答题  简述品牌价值传递。


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187、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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188、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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189、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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190、问答题  移动证券资费标准是什么？


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191、问答题  简述GPRS承载的业务。


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192、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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193、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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194、问答题  简述快讯的业务资费。


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195、问答题  简述快讯的业务使用。


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196、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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197、问答题  简述常用的沟通手段。


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198、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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199、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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200、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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201、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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202、问答题  简述形象代言的管理。


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203、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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204、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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205、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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206、问答题  论述服务的基本特征。


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207、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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208、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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209、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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210、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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211、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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212、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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213、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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214、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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215、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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216、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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217、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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218、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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219、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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220、问答题  简述营销管理概论。


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221、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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222、问答题  简述品牌策划。


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223、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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224、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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225、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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226、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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227、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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228、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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229、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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230、问答题  简述企业形象要素。


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231、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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232、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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233、问答题  简述手机地图。


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234、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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235、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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236、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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237、问答题  简述营销组合决策。


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238、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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239、问答题  简述GPRS业务功能。


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240、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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241、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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242、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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243、问答题  手机电池有哪几种？


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244、问答题  简述间接渠道策略。


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245、问答题  简述服务纪律。


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246、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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247、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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248、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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249、问答题  简述绿色营销策略。


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250、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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251、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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252、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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253、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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254、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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255、问答题  简述SIM卡容量。


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256、问答题  简述营销管理的实施程序。


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257、问答题  简述服务市场营销观念。


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258、问答题  开通的证券公司有哪些？


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259、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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260、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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261、问答题  沟通的分类？


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262、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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263、问答题  简述校信通。


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264、问答题  简述产品策划的目的。


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265、问答题  简述产品组合策划。


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266、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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267、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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268、问答题  简述条码识别。


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269、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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270、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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271、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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272、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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273、问答题  简述WAP业务拨号。


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274、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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275、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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276、问答题  简述直接渠道策略。


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277、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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278、问答题  简述移动资讯。


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279、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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280、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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281、问答题  简述营业结帐。


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282、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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283、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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284、问答题  简述潜在客户的管理。


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285、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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286、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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287、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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288、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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289、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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290、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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291、问答题  简述品牌的差异化作用。


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292、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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293、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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294、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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295、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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296、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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297、问答题  简述营销体系策划。


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298、名词解释  名片识读业务


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299、问答题  如何提高服务质量？


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300、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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