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1、判断题 单一品种采购战略，是指某一品种大批量的订购战略。（）
2、单项选择题 平均存货中不包括（）
A.周期存货
B.安全储备存货
C.中转存货
D.月平均库存量
3、问答题 什么叫物流方案，它的特点是什么？
4、问答题 进出口公司委托外运公司办理一批服装的进口运输，从釜山运至青岛。外运公司租用某远洋运输公司的船舶承运，但以其自己的名义签发提单。货物运抵目的港后，发现部分服装已湿损。进出口公司立即向外运公司提出索赔，但是该外运公司认为自己仅是货运代理，并不承担因承运人责任造成的货物损失赔偿责任，你认为该外运公司的说法对吗?为什么?
5、单项选择题 信息分类的可延续性要求是指（）。
A.分类体系的建立应满足事物不断发展和不断变化的需要
B.信息分类上与有关标准的协调一致
C.将选定的事物或概念的属性或特征按一定排列顺利予以系统化，并形成一个合理量的分类体系
D.分类编码要从系统工程的角度出发，将局部问题放在系统整体中来处理，达到系统最优化
6、多项选择题 库内移动要求对库存物品的存放合理性进行人工调整，使仓库（），有利于满足客户实际需要，同时提高物流企业的竞争力。
A、利用率最大化
B、节约仓储成本
C、降低客户资金压力
D、缩短订单周期
7、多项选择题 下列有关包干制劳动组织形式的叙述正确的有（）。
A.一个班组承担各种装卸作业内容，对整套作业线自始至终，一包到底，因而责任明确，便于对作业班组的实绩进行考核
B.各作业工序间能够较好地配合与协调，便于提高作业的连续性
C.适应性较强，可及时调整
D.有利于实现专业化，对提高人员的技术熟练程度和劳动生产率有利
8、单项选择题 总成本法应用的具体做法是（）。
A.在试图保持一定的服务水平条件下，对各备选方案的成本进行汇总分析
B.选择总成本最低的方案，而不论其服务水平如何
C.在总成本既定的条件下，选择服务水平最高的方案
D.对服务水平与总成本进行加权平均
9、多项选择题 调节库房温湿度的方法主要有（）。
A.通风
B.降温
C.密封库房
D.排潮
10、判断题 成本管理的预测计划循环按时间标准进行划分，可以是短期计划(一个月或一个季度)、中期计划(半年或一年)和长期计划。（）
11、判断题 在物流投标文件中，收费方案是指运输收费方案。()
12、问答题 简述物流节点的选址原则？
13、多项选择题 适合集装箱化货物的特征有（）。
A、货价适当
B、运输承受能力适当
C、运输距离长
D、货物属性适合集装箱装运
14、判断题 产品/市场分类又称品种分类或ABC分类
15、单项选择题 编制采购计划的目的不在于（）
A、预计材料使用时间和数量
B、防治供应中断
C、避免材料储存过少
D、配合企业生产计划和资金调度
16、多项选择题 配送中心的核心工艺的三条基本的工艺路线是（）
A.分货路线
B.拣选式路线
C.摘果式路线
D.分区式路线
E.直取式路线
17、单项选择题 关于表上作业法中的闭合回路说法正确的有（）。
A.每个顶点并不都是转角点
B.闭合回路不一定是封闭的折线
C.闭合回路可以不是水平垂直的
D.每一行若有闭合回路的顶点必有两个
18、单项选择题 物流业通过（）来提高物的附加价值。
A.生产
B.运输
C.服务
D.流通加工
19、单项选择题 （）是采购信息传递与处理的技术装备。
A、卫星跟踪系统
B、语音信箱
C、快速反应系统
D、信息自动分拣系统
20、多项选择题 在物流系统的生产经营活动中，属于变动成本的项目是（）。
A.燃料消耗费用
B.工资费用
C.材料消耗费用
D.企业规模
E.业务量
21、单项选择题 CVP插管途径应用最多的是（）。
A.股静脉
B.右颈内静脉
C.左颈内静脉
D.锁骨下静脉
E.颈外静脉
22、问答题 信息化规划的基本原理和过程有哪几个环节？
23、多项选择题 货晶流量主要指（）。
A．进货量
B．保管量
C．拣货量
D．补货量
E．出货量
24、单项选择题 不属于物流系统一般要素的是（）
A、物流设施
B、劳动者
C、资金
D、物
25、单项选择题 “国际货运代理”的英文是（）
A、international transport agency
B、international mechandise agency
C、international freight tally
D、international freight forwarding agency
26、多项选择题 拣货信息的来源方式包括（）
A.显示方式
B.条形码
C.无线通讯
D.计算机随行指示
E.贴标签
27、单项选择题 储备型仓库的特点是突出强调（）。
A.仓库有效使用面积率
B.搬运距离
C.搬运作业量
D.定位是指商品存放的位置在任何时候都不能发生改变
28、单项选择题 （）组成EAN-3条码的商品条码
A、三位
B、四位
C、五位
D、六位
29、多项选择题 一个BOM文件，至少应包括3个数据项：即（）。
A.标识代码
B.需求量
C.层次码
D.预测量
30、判断题 整箱补货方式适合于体积大或出量多的货品
31、单项选择题 大型载货汽车：车身宽度一般2.4-2.5m，长度8-10m，载重量在（）以上。
A.5吨
B.8吨
C.2吨
D.6吨
32、判断题 仓储空间规划的成功与否，需要从空间效率、作业时间、货品流量、作业感觉等四个方面进行评价。（）
33、单项选择题 配送中心采用批次分配方式来进行存货分配时，采用将统一配送路径的订单汇总后一起处理的方法，这种方法称为（）
A.按流通加工需求分批法
B.按配送区域/路径分批法
C.按接单时序分批法
D.按车辆需求分批法
34、单项选择题 下列选项中不属于装卸搬运合理化原则的是（）。
A.消除无效搬运
B.提高搬运活性
C.尽量采用人工操作
D.采用集装单元化作业
35、多项选择题 国际物流存在着一定的风险性，主要体现在（）方面。
A.运输风险
B.仓储风险
C.自然风险
D.经济风险
E.政治风险
36、判断题 退货入库的商品因已经过检验，所以入库时无需再检验
37、多项选择题 盈亏平衡分析就是根据（）等因素之间的函数关系，预测企业或物流系统在怎样的情况下可以达到不盈不亏的状态。
A.成本
B.营运收入
C.利润
D.企业规模
E.业务量
38、单项选择题 不属于仓储安全工作的主要内容（）
A.消防工作
B.有毒，有害和危险品的安全技术
C.环保工作
D.安全运输
39、多项选择题 准时生产制的特点，下列谁是正确的（）。
A.生产指令是看板，作业计划只能起指导作用
B.后工序需要多少，就向前工序取多少
C.前要序生产多少，就向后工序运送多少
D.准时生产方式是拉动式的
40、多项选择题 职业道德的具体功能包括（）。
A.谴责功能
B.导向功能
C.整合功能
D.激励功能
41、判断题 运输货物的包装，应该力求美观场地与坚固
42、单项选择题 入库接运发生在车站和码头的货物主要是（）
A、整批到货
B、零担到货
C、大批同类货
D、大批异类货
43、判断题 最有效的越库配送形式一般需要供应商进行顺序选择，这会增加供应商的劳动力成本。（）
44、单项选择题 第二个利润源的挖掘对象是生产力中的()
A．劳动者
B．劳动对象
C．劳动产品
D．劳动工具
45、单项选择题 Warehouselayout的中文含义为（）
A.仓库管理
B.仓库布局
C.库存控制
D.零库存技术
46、多项选择题 仓储管理信息系统中，模块功能包括（）。
A.库位的设定
B.入库管理
C.出库管理
D.库内移动
47、单项选择题 集装箱交接如属于CFS条款，（）对箱内货物承担责任。
A.货主
B.货代
C.装箱单位
D.承运人
48、多项选择题 仓储（运输）管理信息系统中，模块功能包括（）。
A.GPS
B.GSM
C.SMS
D.FLEX
49、单项选择题 一个系统的各组成部分按各自的目标达到了最优，但系统整体未能实现总目标最优化的现象（）。
A.是不可能的
B.是次优化现象
C.称为隧道视野
D.是目标不相容现象
50、判断题 对库存管理方法进行评价的唯一依据是客户满意度。()
51、判断题 ABC分类法又称重点管理法或ABC．分析法，它是一种从名目众多、错综复杂的客观事物或经济现象中，通过分析，找出主次，分类排队，并根据其不同情况分别加以管理的方法。（）
52、多项选择题 按照物流系统的作用、属性及作用的空间范围，可以从不同角度对物流进行分类。按照物流活动的空间范围分类，可以分为（）。
A.地区物流
B.供应物流
C.销售物流
D.国内物流
E.国际物流
53、单项选择题 在设施成本中，建设成本、租赁成本以及与配送中心运营相关的成本分别属于()。
A.固定成本、固定成本、固定成本
B.固定成本、可变成本、固定成本
C.固定成本、可变成本、可变成本
D.固定成本、固定成本、可变成本
54、多项选择题 下列哪些内容属于仓库保管效率管理的考核指标（）
A.单位时间配送量
B.库存周转率
C.输送率
D.装载率
E.缺货率
55、判断题 驶入式货架能保证货物的先进先出。
56、单项选择题 在运输合同中，收货人是运输合同的（）（托运人与收货人不一致时）。
A.当事人
B.第三人
C.既是当事人又是第三人
D.无关系人
57、单项选择题 企业采购流程的第一步是（）。
A拟定采购计划
B.寻找相应的供货商
C.验收供应的货物
D.评价采购工作
58、判断题 在库存管理ABC分类法中，A类物品占库存总数的15%，其库存成本占总成本的70%-80%。
59、单项选择题 关于防止由高分子化合物制成的橡胶等库存商品老化的措施，正确的说法是（）。
A.此类商品应存放在温度高而干燥的库房
B.此类商品可以粗放在露天货场或简易货棚内
C.此类商品应与氨、二氧化硫等化工产品隔离存放，库房玻璃涂成白色，以防日光直射
D.聚丙烯、聚氯乙烯制品冬季库温不宜低于-5℃
60、单项选择题 （）不属于仓储安全工作的主要内容。
A.消防工作
B.有毒、有害和危险品的安全技术
C.环保工作
D.安全输送
61、多项选择题 货物出库作业程序中，应该重点抓（）环节
A.备货
B.复核
C.点交
D.核对出库凭证
62、单项选择题
EAN（eurpean article number）是（）
A、欧洲商品数码
B、欧洲物品编码
C、欧洲条码系统
D、通用条码系统
63、多项选择题 客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容的有（）A定单处理
B.产品退换
C.定单完整率
D.开具发票
E.帐单准确率
64、判断题 合装整车发运是指在一个发运车站同一发货单位或发货人，将一个到站几个收货单位或收货人的零担货物拼装成整车，按零担货物发运的形式，分别交给收货单位或收货人（）
65、判断题 对于运输时间不确定，数量不大的货物运输，从经济上考虑，比较适宜的海运方式是班轮运输。
66、单项选择题 采购作业过程是（）
A、制定采购计划→对外询价→谈判→成交
B、采购市场调查→对比内部存货→确定供应商→确定采购合同内容
C、确认需求→需求描述→选择供应商来源→确定采购价格与条件
D、市场调查→内部账务能力评估→签订采购合同→供货
67、判断题 交货率是指实际交货占全部订货数的比例。
68、单项选择题 商品入库的最普通方式的是（）
A、车站码头提货
B、仓库自行提货
C、专用线接车
D、零担到货
69、判断题 配送与送货的内容是相同的，都是用户需要什么送什么。
70、单项选择题 随着物流配送系统的计算机系统的建立和电子商务的发展，物流信息处理越来越体现出（）的特点。
A.集成化
B.自动化
C.网络化
D.智能化
71、单项选择题 批量拣取是把多张定单集合成一批次，按商品品种汇总后在进行拣取，然后（）
A.进行加工
B.配载装车
C.按客户或不同定单做分类处理
D.填写出库单拒
72、判断题 配送中心作业流程就是指配送中心活动过程在运动时所形成的基本工作顺序。（）
73、单项选择题 航空运输中的优惠价主要由（）确定。
A.货主运输量
B.货物的种类
C.货主资信状况
D.市场供求关系
74、单项选择题 （）虽然没有延长运输里程，但是增加了中间装卸环节和装卸搬运费用。
A、过远运输
B、平行运输
C、对流运输
D、重复运输
75、判断题 规模极大的仓库中，人员分工比较细，可能包括仓管人员、搬运人员、理货拣货和补货人员等。仓管人员负责盘点作业，拣货人员负责拣货作业，补货人员负责补货作业，搬运人员负责入库、出库搬运作业、翻堆作业。()
76、单项选择题 下列哪项不属于配送效率管理的指标()
A．单位时间配送量
B．库存周转率
C．输送率
D．装载率
77、单项选择题 配送中心的一些必要的岗位设置应由配送中心的（）来决定。
A.目标
B.作业流程
C.利润
D.任务
78、判断题 销售物流合理组织各环节作业，其顺序应该是销售，储存，包装，运送
79、单项选择题 当前国际多式联运使用的最为广泛的联运方式是（）
A.海公联运
B.海铁联运
C.河海联运
D.公空联运
80、单项选择题 物流的总体效果是()。
A．树木的效果
B．森林的效果
C．差异化的效果
D．相同的效果
81、单项选择题 （）是指当运往非基本港的货物达到一定的货量，船公司安排不转船时所加收的附加费。
A.港口附加费
B.转船附加费
C.直航附加费
D.绕行附加费
82、单项选择题 影响运输线路选择的因素可分为两类（）。
A.环境与非环境因素
B.成本与非成本因素
C.政策与非政策因素
D.交通与非交通因素
83、单项选择题 根据会计方式的物流成本核算方法，采购人员的工资一般计人（）。
A．管理费用
B．制造费用
C．营业费用
D．材料采购费用
84、单项选择题 下列哪项是国内货物运输保险中按运输方式划分的险别（）
A．水上运输保险
B．联运货物运输保险
C．航空运输保险
D．陆上运输保险
85、判断题 物流结点布局模型的目标是总成本最低。
86、判断题 定位储存是指每一储存货品都有固定货位，货晶不能互用货位，因此，在规划时，每一项货品的货位容量不得小于其可能的最大在库量。（）
87、多项选择题 下列内容ERP包含了，而MRPII不包含的有（）
A、人力资源管理
B、物资管理
C、客户需求
D、企业内部的制造活动
88、单项选择题 从技术角度来看，物流发展经历以下几个阶段：①人工阶段、②自动化阶段③、机械化阶段④虚拟化阶段、⑤集成化阶段请按正确时间顺序排列：（）
A、①②③④⑤
B、①②④③⑤
C、①③②④⑤
D、①③②⑤④
89、多项选择题 增值服务的功能可分为（）
A.增加灵活性
B.增加便利性
C.加快反应速度
D.降低物流成本
E.业务延伸
90、多项选择题 从企业内部作业考察，将所有物流的功能与经营活动结合起来，形成了企业内部物流的一体化，建造了企业物流运行的平台，这里所说的物流运行平台包括（）。
A.供应物流
B.生产物流
C.销售物流
D.逆向物流
91、判断题 库存记录的准确性直接影响订货的准确性。商品由入库到出库，有关库存操作的每一个环节，都需要相应的记录凭证。()
92、判断题 营业成本是指在交通运输的始发、中转和终点所发生的编组、整理、装卸、储存等作业而发生的各类费用．（）
93、判断题 人们对物流的关心首先应该从关心物流成本开始。（）
94、多项选择题 适用于扑救油脂类初起火灾的灭火器有（）
A、酸碱灭火器
B、泡沫灭火器
C、干粉灭火器
D、二氧化碳灭火器
95、多项选择题 实施QR/ECR要素应该包括（）。
A.彼此信息互相快速交换
B.企业流程改造
C.商品须可识别
D.互信
96、单项选择题 客户服务中的可靠性应与（）无关。
A.备货时间
B.信息沟通
C.安全交货
D.正确性
97、单项选择题 供应链上的节点企业在（）的驱动下，通过供应链的职能分工与合作，以资金流、物流和物流为媒介实现整个供应链的不断增值。
A.共同利益
B.最大利润
C.需求信息
D.最低成本
98、单项选择题 下列说法中，反映了职业道德特征的是（）。
A.适用领域、边界难以确定，职业道德适用范围具有模糊性
B.企业任务变则职业道德规范变，职业道德规范具有多变性
C.多以行业公约、规章制度等形式存在，职业道德表现形式具有多性
D.可采取多种手段推动实施，职业道德执行手段具有强制性
99、单项选择题 公路零担运输的流程为（）
A、托运受理→集中货物配载→承运
B、托运→运输公司提货→承运→收费
C、托运受理→配载装车→承运→卸车交货
D、货运代理→托收受理→验货→承运→到货通知
100、单项选择题 确定价格有多种方法，最常见的是对请求报价单的回应、公开招标和（）。
A.服务
B.谈判
C.公关
D.会议
101、单项选择题 （）功能是指入库数据输入时即启动货位指定系统，由货位数据库、产品明晰数据库来计算入库商品所需货位大小，根据商品特征及货位储存现状来指定最佳货位，货位的判断可根据诸如最短搬运距离、最佳储运分类等法则来选用。
A.货位指定
B.货位管理
C.货位分配
D.货位判断
102、多项选择题 从业人员践行职业道德规范“节约”的基本要求是（）。
A.爱护公物
B.节约资源
C.艰苦奋斗
D.计较得失
103、多项选择题 下列属于物流电子商务发展模式的是（）
A.电子商务与普通商务活动共用一套系统
B.ISP、ICP营运商自建物流公司
C.ISP、ICP营运商将物流外包给物流公司
D.第三方物流企业建立电子商务系统
E.已经开展传统商务的公司，建立基于INTERNET的电子商务销售系统
104、单项选择题 物料检验步骤中，物料检验紧跟在（）之后
A.确定检验日期
B.通知检验人员
C.处理检验问题
D.以上都不是
105、单项选择题 在配送中心，负责按客户要求对货物进行加工、包装等作业与管理的岗位应该是（）。
A.加工管理组
B.退货作业组
C.储存管理组
D.财务管理组
106、单项选择题 将采购得到的货物运进自己仓库的全过程的实施方案战略，属于（）。
A.进货战略
B.采购品种战略
C.采购方式方案战略
D.订货谈判战略
107、单项选择题 MRPII是在MRP基础上发展起来的，它的准确定义是（）
A.第二代MRP
B.制造资源计划
C.物料需求计划
D.企业资源计划
108、判断题 若站台使用率低，站台高峰率高，表示虽车辆停靠站台时间平均不高，站台停车泊位数量仍有余量，但在高峰时间进出货仍存在拥挤现象，此种情况主要是没有控制好进出货间段而引起的。关键是要将进出货车辆的到达作业时间岔开。（）
109、多项选择题 物流服务商的信息收集包括()。
A.物流服务商的注册地
B.物流服务商的注册资金
C.物流服务商的生产场地
D.物流服务商的设备
E.物流服务商的生产能力
110、判断题 物资堆垛的基本要求是合理、牢固、定量、整齐、节省。
111、单项选择题 按货车栽种标准吨数和运输里程向托运单位收费的整车货运形式是（）
A.整车直达
B.整车快运
C.整车托运
D.整车分卸
112、判断题 如果发生外部短缺，将导致以下情况发生延期交货、失销、失去客户的情况。（）
113、多项选择题 NVOCC是（）。
A.订合同的人
B.收运费的人
C.收差价的人
D.对运输承担责任的人
E.签HBL的人
114、单项选择题 国际多式联运提单由（）签发的
A.承运人分别
B.承运人的代理人
C.货运代理人
D.国际多式联运的经营者或其授权的人
115、单项选择题 将物流企业业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方式为：()
A.EDI技术
B.EOS系统
C.GPS系统
D.GIS系统
116、判断题 MRPⅡ系统的核心模块是MRP
117、多项选择题 影响运输工具实载率的指标有（）。
A.实际载重
B.标定载重
C.实际行驶里程
D.合同运距
118、单项选择题 “定量订货方式”是（）
A、fixed period order(FPO)
B、fixed interval order(FIO)
C、fixed quantity system(FQS)
D、fixed order systom(FOS)
119、单项选择题 GPS信号接受机属于GPS系统中的（）
A.空间部分
B.用户设备部分
C.地面控制部分
D.以上都不是
120、多项选择题 运输管理信息系统中运输计划安排模块考虑的因素包括（）。
A.运输任务的大小
B.客户时间要求
C.数据采集
D.数据录入
121、单项选择题 公路整车运输的流程是（）
A、托运→交接货物→承运→到货通知
B、托运受理→确定运程和运杂费→托运单编号及分送→理货→交费领取货票→装卸承运
C、托运→移送货物→承运→收费→到货通知
D、托运→承运→收费→提货
122、单项选择题 现代物流的概念源于（）。
A.第一次世界大战期间
B.第二次世界大战期间
C.二十世纪七十年代
D.二十世纪九十年代
123、判断题 国际物流是国际贸易产生与发展的基础和条件.
124、单项选择题 属于金属制品锈蚀外在因素的是（）
A、成分与杂质
B、表面状态
C、气温
D、金属制品的性质
125、问答题 供应商的评估要素？
126、判断题 地面堆码适合大量可堆叠货品的储存。（）
127、单项选择题 对车辆噪声进行规制，属（）。
A.发生源规制
B.交通量规制
C.交通流规制
D.市场机制
128、填空题 在仓库中处在暂时停滞状态的物资寸量称为（）
129、单项选择题 完成车辆路线模型、最短线路选择等决策功能信息化手段是（）。
A.RF
B.PDT
C.GPS
D.GIS
130、单项选择题 贮量小，可做成活动式为临时贮藏应用的是（）。
A、卧式贮藏
B、立式贮藏
C、小型贮藏
D、大型贮藏
131、单项选择题 航空运单与与海运提单的区别在于（）
A、物权凭证，可以议付
B、可以抵押，不可转让
C、非物权凭证，不可议付
D、物权凭证，不可议付
132、判断题 在现代物流中零库存是指某一领域以无库存（或很低库存）作为生产或供应保障的一种系统。
133、单项选择题 下列关于物流的说法不正确的是（）
A.社会发展初期，商流与物流是统一的，随着生产力的发展，商流与物流逐渐分离
B.在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了
C.在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本。
D.采取赊销购物方式，会引起物流在前、商流在后的物流分离形式
134、多项选择题 人员风险主要是指仓储货物和仓储设备对人员的健康造成的危害的风险。以下情况属于设备对人身的危害有()。
A.化工原料
B.起重设备伤人
C.叉车伤人
D.高层货架倾倒
E.危险品泄漏
135、单项选择题 下列产业中，属生产物流突出型的是（）。
A.电力工业
B.汽车工业
C.化学工业
D.服装工业
136、单项选择题 根据研究物流业务不同，物流调研分为（）。
A.单一品种和综合品种物流调研
B.专业物流业务调研和综合物流调研
C.生产资料和生活资料物流调研
D.物流市场需求和供应调研
137、单项选择题 （）是国际物品编码协会规定的我国代码
A、40~44
B、90~92
C、49
D、625
138、单项选择题 在直送情况下，货品配送路线优化可以归结为()问题。
A.最短时间
B.最小成本
C.最短路径
D.效益最高
139、判断题 仓储系统的主要构成要素包括储存空间、货晶、人员及设备等要素。（）
140、单项选择题 物流市场调研的原则有：();全面系统性原则;经济性原则;时效性原则。
A.目的性原则
B.关键性原则
C.真实准确性原则
D.宏观性原则
141、问答题 简述现代物流管理中风险内容和特点？
142、单项选择题 生产企业为了应付运输延误，采购未到位或紧急外援而建立的储备是属于（）
A.季节储备
B.经常储备
C.保险储备
D.流通储备
143、多项选择题 采购效果的测评方面包括（）
A.采购物料的价格方面
B.采购物料的成本方面
C.成本方面
D.采购物流
E.采购进货方面
144、多项选择题 按80/20规则分类，供应商可以分成（）。
A.重点供应商
B.专家级供应商
C.普通供应商
D.行业领袖供应商
E.量小品种多供应商
145、单项选择题 期量标准是控制物料在制造企业内的（）。
A、存货量
B、移动时间
C、消耗量
D、B和C
146、单项选择题 预防计算机病毒的最好的方法是（）。
A.对磁盘定期格式化
B.少使用软盘
C.不上网以免受感染
D.使用计算机前先杀病毒
147、单项选择题 商品接运是仓库的（）环节，由接运员和相关配合作业人员完成
A、外部作业
B、内部作业
C、内部交接
D、外部交接
148、单项选择题 水运货物运输作业的流程为：（）
A、货运安排→接货通知→卸船交货
B、揽货→托运→承运→到货通知
C、货代提货→货代与承运人交接→承运→到货
D、市场开发→货代揽货→与代理结算→接收货物→承运→到港交货→收费
149、判断题 采购品种战略包括运输方式、运输路径、运输商等的选择。（）
150、判断题 保管具有以调整供需为目的的调整时间和调整价格的双重功能。
151、单项选择题 企业计划内生产物流供应活动的行动纲领是（）。
A.生产物流计划
B.供应计划
C.销售计划
D.生产计划
152、单项选择题 下列哪一项不能体现物流园区的集约作用（）
A.量的集约
B.货物处理的集约
C.人的集约
D.管理集约
153、多项选择题 下列属于散装运输优点的有（）
A.可以俭省包装材料费
B.可以减少货物在运输过程中的损失
C.可以加快车船周转速度，提高运输效率
D.工作环节较多，机械化程度高
154、单项选择题 通过提供资源、能源、设备、劳力等手段对某一系统发生作用，统称为外部环境对物流系统的（）
A.输入
B.转化
C.输出
D.服务
155、判断题 人员是物流中心设置的固定成本。()
156、单项选择题 为了防止水，湿气，光，热，冲击等对商品的影响而进行的货物包装是（）
A.个装
B.内装
C.外装
D.整装
157、判断题 多式联运合同的承运人在收到托运人交付运输的货物后，要签发多式联运单据．（）
158、多项选择题 区分领导者和非领导者的（）特质。
A.进取的
B.自信与智慧
C.领导愿望
D.诚实与正直
159、单项选择题 某配送中心的订单比较密集频繁，且经常有紧急插单的需求，这时应采用哪种订单分批的方式（）
A.时窗分配
B.总合计量分批
C.智慧型分批
D.固定量分批
160、判断题 采购进货战略包括品种种类、性质、数量、质量等的选择。（）
161、判断题 仓储管理的目标可以概括为使仓库空间利用与库存货晶的处置成本之间实现平衡。（）
162、单项选择题 ()是按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的目的是为了补充库存。通过成品库存随时满足用户需求。
A.延迟生产
B.按订单设计
C.备货型生产
D.按订单生产
163、判断题 分销商属于中间商，需要与上游、下游进行频繁的信息交换，因此，需要有与上游、下游具有良好信息接口的高效信息网络。（）
164、多项选择题 导致客户企业在与第三方物流服务提供者签订合同时忽略或轻视服务标准的主要原因有（）。
A.预期结果不清楚
B.准备不足
C.信息不准确
D.缺乏信任和过分信任
165、多项选择题 仓库通道宽度是根据（）来确定的。
A.物料的周转量
B.物料的外形尺寸
C.区域划分
D.通区
E.运输设备
166、单项选择题 商品验收是对入库物品的（）进行检验
A、数量
B、包装
C、质量
D、A和C
167、判断题 采用拣选式配货可以按用户要求的时间，调整配货的先后次序。（）
168、判断题 一般来说，配送圈大的话，配送中心的配置数量就会多，配送成本相对高；反之，配送中心的数量减少，顾客距离缩短，配送成本越低，而运输成本要相对较低。（）
169、多项选择题 物流业务结构分析主要包括（）、搬运、包装、装卸、物流信息、物流管理咨询等。
A.生产
B.仓储
C.运输
D.配送
E.流通加工
170、判断题 如果对企业生产物流管理形象化的理解，就是研究企业围墙内为了保障生产稳定运行的后勤保障的工作。()
171、问答题 什么叫逆向物流？它有哪些特点？
172、单项选择题 生产与流通之间的关系是（）
A.生产通这间是互为决定的关系
B.流通规模决定生产规模，生产对流通有反作用
C.生产与流通之间没有关系
D.生产规模决定流通规模，流通对生产有反作用
173、单项选择题 物流企业选择仓库的首要因素是（）。
A.客户要求
B.企业赢利形式
C.技术因素
D.与客户关系
174、多项选择题 车辆调度要满足的条件有（）
A.满足所有需求点的要求
B.车辆数目一定
C.车辆不能超载
D.发送车每天运行时间有预定的上限
175、判断题 企业配送中心要统一规划，统一运筹，重视环境保护，实现外部网点和内部区域的合理布局。（）
176、单项选择题 供应链物流调研属于（）。
A.综合品种物流调研
B.综合物流调研
C.生活资料物流调研
D.物流供应调研
177、多项选择题 主生产计划是MRP的主要输入信息，可以确定下列哪些内容（）。
A.生产什么
B.什么时间生产
C.已经有了什么
D.还缺什么
178、多项选择题 物流运输不合理主要表现的有（）。
A、对流运输
B、就近远输
C、重复运输
D、倒流运输
179、单项选择题 供应物流模式主要有：供应商代理形式、委托第三方物流企业代理()供应链物流供应
A.采购管理
B.库存管理
C.运输管理
D.自供与外协
180、多项选择题 在ABC分类法中，对库存进行分类时可采用的指标有（）
A.货币量
B.销售量
C.销售额
D.订购提前期
E.缺货成本
181、单项选择题 配送中心与（）仓库具有相同的库区布置。
A、合同
B、公共
C、周转
D、流通
182、多项选择题 下列GPS接收机的分类中，属于按照接收机的分类有（）
A.混合型接收机
B.导航型接收机
C.平方型接收机
D.测地型接收机
E.授时型接收机
183、单项选择题 铁路货物运输作业与单证流转过程为：（）
A、托运手续（托运单）→付运杂费（货票）→货主提货（发票）
B、订立托运合同（运输合同）→托运程序（托运单）→装车（押运单）→付费（货票）→承运（运单）→到货
C、申请车皮计划（货运计划表）→托运（托运单）→付运杂费（货票）→承运（托运单）→到货通知（货票）
D、申请运输计划（计划表）→托运程序（托运单）→办理付费（货票）→到货通知（提货单）
184、单项选择题 在下列各种组织类型中，（）是目前最为流行的组织形式。
A.直线职能式
B.项目式
C.矩阵式
D.混合式
185、多项选择题 下列属于提高仓库生产率的途径有（）
A.有效地利用省人化物流机械设备
B.减少仓库从业人员
C.重新设计程序
D.更好地利用现有资源
E.致力改进问题突出的工作环节
186、判断题 共同集配可以说是一种运输企业主导型物流。（）
187、判断题 点货上车作业主要包括核对客户或门店名称，清点货品数量、名称，搬运货品到出货月台装车等过程。()
188、单项选择题 在下列物流功能中，创造物流空间效用的主要是通过（）功能实现的。
A.装卸
B.运输
C.仓储
D.流通加工
E.物流信息处理
189、多项选择题 配送中心的岗位按使用情况配备时可以分成（）。
A.小件物品专用
B.中件物品专用
C.大件物品专用
D.小件、大件物品共用
190、多项选择题 影响储存空间的主要因素有（）。
A.作业
B.使用面积
C.人员
D.货品论坛
E.设备
191、判断题 运输需求的不平衡性体现在时间、空间和方向上（）
192、单项选择题 商品堆码时，货棚内或露天堆码都应排水畅通，地势高于周围地面，堆垛时要垫高（）。
A.20-30cm
B.15-20cm
C.30-40cm
D.40-50cm
193、多项选择题 仓库设施主要包括（）
A.料棚
B.线路和站台
C.计量设备
D.库房
194、问答题
1996年11月，我国F省粮油进出口公司与巴西某公司签订一份出口油籽的合同。合同采用FOB价格术语，买方需于1997年2月份派船到厦门港接货。合同还规定：“如果在此期间内不能派船接货，卖方同意保留28天，但仓储、利息、保险等费用皆由买方承担。”
3月1日，卖方在货物备妥后电告买方应尽快派船接货。但是，一直到3月28日，买方仍未派船接货。于是卖方向买方提出警告，声称将撤销合同并保留索赔权。买方在没有与卖方进行任何联系的情况下，直到1997年5月5日才将船只派到厦门港。这时卖方拒绝交货并提出损失赔偿，买方则以未订到船只为由拒绝赔偿损失，双方争议不能和解，卖方便起诉到法院。
法院经取证调查，认为买方确实未按合同规定的时间派船接货，因此法院判决：卖方有权拒绝交货，并提出赔偿要求。后经双方协商，卖方交货，但由买方赔偿仓储、利息、保险等费用。
你认为法院判决合理吗?为什么?
195、判断题 空间效率主要指储存品特性、储存货品量、出入库设备、梁柱、通道的安排布置等。（）
196、单项选择题 在公路运输（）经济里程内，铁路水运的装卸成本和时间成本以及运输频率均不如公路运输。
A.300km
B.450km
C.500km
D.600km
197、单项选择题 采购谈判技巧中的化整为零是指（）。
A.以大局为重
B.注重细节
C.对组成最终产品的每种材料逐一报价
D.压低价格
198、判断题 配送中心独立成为利润中心之后，物流成本考核将不能直接地与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发生的物流成本。（）
199、单项选择题 （）不属于按所提供服务种类的物流企业类型。
A.以资产为基础
B.以管理为基础
C.以行政管理为基础
D.以运输为基础
200、单项选择题 由完善的信息网络，辐射范围，存储吞吐力强，作业货物的批量大，品种少，形成的综合性，地域性，大批量的集散地为（）
A.配送中心
B.物流中心
C.存储中心
D.流通加工中心
201、单项选择题 以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产形式是（）。
A.大量生产
B.成批生产
C.单件生产
D.多品种小批量生产
202、判断题 建立运输信息交流网络的目的是将零散的中小物流运输企业组织起来建立一个能向企业提供和交流求车和求货的信息系统
203、单项选择题 ERP核心管理思想，主要有精益生产，同步工程和()
A.一体化
B.扁平化
C.结构化
D.每捷制造
204、单项选择题 下列承运人服务方式中，（）可以有效解决货物多次中转给托运人带来的各种风险和成本增加负担
A、第三方运输企业
B、联合运输公司
C、多式联运经营人
D、零担运输经营人
205、单项选择题 决定采购数量的资料基础是（）
A.生产计划、
B.用料清单
C.存量管制卡
D.以上都是
206、多项选择题 下述（）属于货运代理管理信息系统中分公司业务系统的模块功能。
A.业务情况上报
B.收入支出上报
C.指标下达
D.业务相互委托
207、判断题 配送需求是指一定时期内客户由于经营需要，而产生的对物在时间和费用方面的总要求。（）
208、多项选择题 构成公路快速货运系统实例内容包括（）
A.战场设施
B.货物装卸分拣设备及组织
C.运输装备
D.通讯信息
E.运输组织五个子系统
209、判断题 供应商选择战略包括招标方式、考核方式、评价方式、使用方式等的选择。（）
210、判断题 实现目标集聚战略可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、经销网络及其他方面的独特性，用以形成顾客关注的目标。
211、多项选择题 现海空运输进口业务的操纵和管理，是从（）到费用登记确认的整个业务流程的管理。
A、接单
B、制单
C、报关
D、出关
212、判断题 随机储存的缺点主要是货位必须按各项货品的最大在库量设计，因此储区空间平时的使用效率较低。（）
213、单项选择题 自由贸易区通常采取的“原产地原则”是为了（）
A.防止自由贸易区内的一国商品对另一国的倾销
B.保护自由贸易区内的关税务局水平较低一国的利益
C.促进和自由贸易区以外国家的贸易往来
D.保护自由贸易区内关税水平较高的一方的利益
214、单项选择题 车辆配载的依据是（）。
A．客户分布情况
B．客户订单送货时间
C．配送商品特性
D．交通状况
215、多项选择题 关于供应链物流的说法，正确的有（）
A.物流过和于其它流通活动的相关信息不属于物流信息
B.信息共享是供应链动作的基础
C.供应链管理的实质是风险的共担
D.物流信息系统对复杂供应链的管理非常重要
216、单项选择题 下列关于定期租船描述不正确的是（）
A.是船舶所有人将船舶出租给承祖人，供其使用一定时期的租船运输方式
B.租船人可以是具有长期稳定货运需求的货主
C.租船人不可以将船只转租给他人
D.在合同约定的租期内，承运人可以将船只加入班轮航线
217、单项选择题 配送的作业流程是（）
A、进货→装卸搬运→储存→订单处理→分拣→补货→配货→送货
B、进货→分拣→储存→订单处理→拣货→配货→送货
C、进货→储存→订单处理→分拣→配货→送货
D、进货→检验→分货→储存→订单处理→拣货→配货→送货
218、判断题 常规品的共同特点，是供大于求。（）
219、多项选择题 运输及配送服务的要点有（）。
A.时效性
B.可靠性
C.沟通性
D.便利性
E.经济性
220、判断题 精确式算法一般用来求解运输调度的全局优化问题
221、单项选择题 运输调度中（）由站点工作人员将运输工具执行情况直接报各级调度。
A.运输结束检查
B.运输中途站点检查
C.运输始发站点检查
D.运输信息技术检查
222、多项选择题 仓库空间的评价指标包括（）。
A．仓储成本指标
B．空间效率指标
C．时间指标
D．流量指标
223、问答题 说明物流信息的特点。
224、判断题 通常情况下提供的服务速度越高的运输方式，其运输成本就越低．（）
225、判断题 由于配送中心是综合性、地域性、大批量的物资物理位移集中地，所以一般配送中心的投资规模、建设规模比较大，社会效益巨大，投资回报率高，见效快。（）
226、单项选择题 CRM表达的含义是（）
A、客户营销管理
B、客户服务管理
C、客户信息管理
D、客户关系管理
227、判断题 基于销售的配送中心模式是一种集商流物流分离的模式。（）
228、多项选择题 统一杂货租船合同规定装卸时间（）。
A.上午递交N/R，下午1：00起算
B.上午递交N/R，下午2：00起算
C.下午办公时间内递交N/R，下一工作日上午6：00起算
D.下午办公时间内递交N/R，下一工作日上午8：00起算
229、多项选择题 目前，国际上常用的招标方式主要有以下几种()。
A.公开招标
B.选择性招标
C.谈判招标
D.两段招标
E.邀请招标
230、判断题 物流系统所涉及的相互独立的不同企业之间进行信息交换，应根据自己企业的特点，建立自己的标准
231、多项选择题 不属于现代物流业主体行业的是（）
A.铁路运输业
B.通运业
C.制造业
D.配送业
232、单项选择题 下列哪项属于政治因素引起的风险（）。
A、海盗行为
B、火山爆发
C、扣留或扣押
D、战争
233、判断题 客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。（）
234、单项选择题 定时配送的典型形式是（）。
A．准时配送
B．即时配送
C．日配
D．定时定路线配送
235、问答题 什么是金属材料的塑性？
236、判断题 物流信息系统是物流管理的必然要求，没有物流的信息化，就没有先进的物流管理。
237、单项选择题 理货操作意味着（）
A、质量检验与数量检验
B、入库物品验收和堆存
C、入库检验和开立仓单
D、理货人的独立验货行为
238、多项选择题 运输管理系统软件（），为企业处理大量业务提供可靠保障，并且还提供了仓储、配送、货代软件，以及各种财务软件的接口。
A.体系结构
B.结构层次
C.实时控制
D.数据处理
239、问答题 试分析服务营销的基本战略？
240、单项选择题 从实践角度理解，配送是（）的结合
A、运输与仓储
B、终端运输与流通型仓库
C、送货与保管
D、两端集疏货与周转型仓库
241、单项选择题 反映供应商在实现接受定单过程，交货过程中的表现及运作水平的采购绩效评价指标是（）
A.质量指标
B.企划指标
C.价格与成本指标
D.效率指标
242、判断题 铁路货物运输的种类分为三种：整车运输、零担运输和特种货物运输。
243、单项选择题 ISO制定的集装箱标准属于（）
A.国家标准
B.地区标准
C.国际标准
D.公司标准
244、单项选择题 在下列集装箱班轮出口业务项目中的流程顺序应该是（）①换取提单②拼箱或整箱货交接③订舱④装船运出⑤接受货运申请⑥发放空箱
A、②①⑤⑥④③
B、③⑥①②④⑤
C、③⑤⑥②①④
D、⑥⑤①②④③
245、单项选择题 货品如何处理、如何放置的决定性因素是（）
A.货位分配原则
B.储存策略
C.机械设备的作业能力
D.仓库的面积
246、判断题 招标按投标人的数量来分，有国际招标和有限（邀请）招标两类。
247、判断题 现场控制法就是对港口在计划年度的各项计划按照时间要求分别走出不同的计划进度，通过对实际完成进度与计划进度的比较，发现偏差来实施控制的方法．（）
248、多项选择题 下列运输方式中属于租船运输方式的是（）
A.定程租船
B.定期租船
C.包运租船
D.航班租船
249、单项选择题 （）类型能随时提供满足客户特定需求和服务并制定的、个性化的产品适应市场需要。
A.单件小批量生产
B.单一品种大批量生产
C.项目型生产
D.多品种大量生产
250、单项选择题 下列备选答案中除（）都是物流系统目标。
A.适合的数量
B.适合的时间
C.适合的地点
D.适合的技术
251、判断题 以物流经营为主体的配送中心最强的是运输及配送能力，地理位置优越。（）
252、问答题 物流信息有哪些功能及特征？
253、单项选择题 企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为（）。
A.物流管理
B.物流成本
C.物流服务
D.物流效益
254、多项选择题 商品接收中常会发生（）问题
A.破损
B.短少
C.错到
D.变质
255、单项选择题 两个以上承运人以同一运输方式联运的，与托运人订立合同的承运人应当对全程运输承担责任。损失发生在某一运输区段的，与托运人订立合同的承运人和该区段的承运人承担（）。
A.独立责任
B.连带责任
C.过错责任
D.无过错责任
256、单项选择题 （）是多式联运中通常使用的交接方式。
A.门到场交接
B.门到钩交接
C.门到门交接
D.门到站交接
257、多项选择题 下列选项中，不属于时间序列模型法的是（）。
A.定性法
B.因果法
C.历史映射法
D.中间法
258、多项选择题 以下属于本着中心基本功能的有（）
A.客户服务管理功能
B.流通加工功能
C.货物分拣功能
D.货品组配功能
259、单项选择题 配送中心的仓储管理系统的功能不包括（）。
A.仓库的收发、分拣、摆放、补货、过库等管理
B.与运输商的电子数据交换
C.库存分析
D.实现“逆向物流”的管理
260、判断题 基础设施成本在运输成本中占有很大的比重，如铁路运输中的线路、电力机车、汽车、轮船、飞机、集装箱等．（）
261、多项选择题 物资堆垛设计的内容包括（）。
A.垛基
B.货垛参数
C.垛型
D.加固和苫盖
E.堆码方式
262、单项选择题 锅炉水采用磷酸盐处理时，锅炉以50%负荷运行时，可能引起炉水磷酸根含量的变化是（）。
A.磷酸根偏高
B.磷酸根偏低
C.对磷酸根含量无影响
D.不能确定
263、单项选择题 第三方物流经营业者应具有强烈的质量管理意识，其中不包含（）。
A.客户零抱怨的服务目标
B.出奇制胜的创新技术
C.以变应变的经营艺术
D.步步为营、脚踏实地的专业素质
264、判断题 横向动态对比分析是将仓储的同类有关指标在不同时间上的对比，如本期与基期(或上期)比、与历史平均水平比、与历史最高水平比等。（）
265、判断题 排列图法是找出质量问题所有影响因素的有效方法。
266、多项选择题 以下属于物流投标文件中的仓库管理指标的是()。
A.盘点差异率指标
B.运输时效指标
C.仓库破损率指标
D.管理报表提交及时性指标
E.运输破损率指标
267、单项选择题 将拣货作业场地细分成不同的分区，由（）固定的拣货人员负责捡取区域内的货物，接力式拣货也是工作分区下的产物。
A.一个
B.一个或者一组
C.多个
D.多个或多组
268、单项选择题 下列属于供应商产品的价值评估方法是（）
A.成本法
B.收益法
C.市场法
D.以上都是
269、多项选择题 若商品存放地点有多个仓库、多个储位或有多个批号时，则库存分配时应考虑选择（）
A.后进先
B.先进先出
C.离客户最近的仓库出货
D.存储批量大的先出
270、单项选择题 EOQ，FQS对应的中文含义是（）
A.经济订购批量，定量订购方式
B.经济订购批量，定期订购方式
C.定量订购方式，定期订购方式
D.定量订购方式，经济订购批量
271、单项选择题 （）是件杂货运输承运人对货物的责任期限
A、接货—交货
B、装船—卸船
C、门—门
D、场—场
272、判断题 运输货物的包装，应该力求美观场地与坚固
273、单项选择题 下列哪项属于联合成本（）。
A、燃料成本
B、管理费
C、对流运输的回程费用
D、购置车辆费用
274、判断题 招标广告的刊登、招标文件编制、投标文件格式和递交等各个步骤，只要按照公开、公平原则进行即可。
275、单项选择题 以下不属于订单确认内容的是（）
A.订货的各类
B.订货数量
C.用户信用
D.用户名称
276、单项选择题 ERP系统的核心是（）
A.财务管理模块
B.生产控制管理模块
C.物流管理模块
D.人力资源管理模块
277、单项选择题 生产物流中控制本身不是目的，系统必须有一个事先设定的（）。
A.对象
B.目标
C.主体
D.质量
278、多项选择题 根据功能，物流中心的类型可划分为（）
A.流转中心
B.配送中心
C.流通加工中心
D.储存中心
279、单项选择题 在国际集装箱运输中，（）的交接方式最经济合理，普遍受货主欢迎。
A、门—场
B、场—门
C、门—门
D、场—场
280、多项选择题 下列属于提升备货效率的方法有（）
A.选择最合理的备货拣选方式
B.加强备货理货人员的培训
C.备货拣选路径的合理规划
D.货位的合理配置
E.确定高效的拣选方式
281、单项选择题 （）不属于合理组织生产物流的基本要求
A.连续性
B.节奏性
C.平行性
D.节能性
282、单项选择题 订单分批策略中的总合计量分批适用于下列哪种情况()
A．间隔时间短的订单
B．用户需求时间要求强的订单
C．周期性配送的订单
D．以上答案都不对
283、单项选择题 企业物流合理化的意义不在于（）
A、降低物流费用
B、缩短生产周期
C、提高管理水平
D、增加物流复杂度
284、单项选择题 货物如何存储、如何放置的决定性因素是（）。
A.货位分配原则
B.储存策略
C.机械设备的作业能力
D.仓库的面积
285、多项选择题 运输需求的特征有（）。
A.派生性
B.规律性
C.不平衡性
D.个别需求的异质性
E.相对稳定性
286、多项选择题 领导活动是由（）构成。
A.领导策略
B.领导者
C.被领导者
D.作用对象
287、判断题 仓储空间评价指标中流量指标的流量评估基准以月为单位，即以每月的入库量、出库量、库存量三项数值来运算，其值在。之间，越接近说明库存的周转率越低。（）
288、判断题 采购商与供应商签订的合同具有法律效力，订单人员应该全力跟踪
289、判断题 月度运输计划是在旬度计划的基础上，按月编制的运输计划，它反映每月的装车数（）
290、判断题 配送中心设置在接近顾客的地方，在接到顾客的订货后提供及时的供货，而且可以一次满足多品种的订货。（）
291、多项选择题 运输需求通常饱含哪些要素（）
A.流量
B.流向
C.运输价格
D.运输需求结构
E.流程
292、单项选择题 体积重量最小的拣单位是（）
A.货架
B.托盘
C.箱
D.单件
293、单项选择题 配送中心也可以看做是流通仓库，同保管型仓库相比，下列哪项不是流通仓库的主要特点（）
A.保管空间占一半，其他功能占一半空间
B.货物的状况与信息一致
C.以保管为主体，平面摆放
D.多物流功能
294、单项选择题 适用于重点企业和重点项目物支持的配送方式是（）。
A.定时配送
B.定量配送
C.即时配送
D.定时定量定点配送
295、单项选择题 退回物流起始点控制的关键是（）。
A.最终顾客
B.一般零售商
C.批发商
D.运营商
296、单项选择题 SARS流动期间，大多数家庭都购买了白醋、84消毒液、过氧乙酸等消毒药品放在家中，这种物质准备属于（）
A、消费储备
B、流通储备
C、季节储备
D、保险储备
297、单项选择题 （）是EOS系统的软件基础
A、商品的统一标识、企业统一的代码
B、物流决策支持系统
C、网络通信
D、计算机
298、判断题 20世纪50年代前，美国企业中已有专门的物流组织。
299、单项选择题 客户服务中，不影响时间的因素是（）
A.定单传递时间
B.定单处理时间
C.拣货包装时间
D.定单准备时间
300、多项选择题 维持和提高质量标准，需要从以下哪些方面思考（）
A.人员
B.作业能力
C.机械设备
D.作业方法
E.商品