时间:2022-08-24 04:58:44
1、单项选择题 室内植物一般隔（）淋水1次。
A、4天
B、5天
C、6天
D、7天
2、单项选择题 物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。
A.固定性
B.耐久性
C.多样性
D.高值性
3、单项选择题 物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）
A.原始纪录
B.业主档案资料
C.管理制度
D.二手资料
4、单项选择题 开启使用过的灭火器（）。
A、在有效期内可继续使用
B、不能保存，需重新罐气
C、灌水后可继续使用
D、按照有毒废弃物处理
5、单项选择题 业主装修申报在手续齐全的情况下，应在（）天内审核完毕。
A、五个工作日
B、三个工作日
C、十个工作日
D、十五个工作日
6、单项选择题 物业管理公司与业主签订《前期物业服务协议》，以明确与业主的（）关系。
A、服务与被服务
B、管理与被管理
C、委托与被委托
D、权力与义务
7、单项选择题 处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。
A、由服务处前台
B、由服务处领导指定人员
C、现场就近人员
D、安保人员
8、单项选择题 空置单元建立的物品和设施清单需明确的内容包括（）。a.空置房号b.空置时间c.空置面积d.钥匙数目
A、abc
B、acd
C、ad
D、abcd
9、单项选择题 在水中存在多量（）时，即意味着水已受到人畜粪便污染。
A、大肠杆菌
B、余氯
C、绿藻
D、铜离子
10、单项选择题 利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字符内，通知公告类短信在（）个字符内。
A、60；130
B、70；130
C、60；140
D、70；140
11、单项选择题 对室内消防设备管道和阀门的维修与（）的维修相同。
A.室内排水管道
B.室外排水管道
C.室内供水管道
D.二次供水管道
12、单项选择题 目前，我国大型商厦建筑一般是每（）的地上建筑面积设置一个停车位。
A.50~100㎡
B.100~200㎡
C.200~500㎡
D.500~1000㎡
13、单项选择题 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。
A.停车场库门卫
B.保洁部专职人员
C.车主
D.物业管理公司指定的其他人员
14、单项选择题 小区内以下区域需设置“小心碰头”标识的是（）。
A、1、5米以下易碰撞的部位
B、2米以下易碰撞的部位
C、2、5米以下易碰撞的部位
D、3米以下易碰撞的部位
15、单项选择题 对于普通居民住宅的物业管理服务价格，可以（）。
A.由物业管理公司定价
B.实行政府定价或者政府指导价
C.按政府公布的中准价为高限
D.严格执行政府公布的中准价
16、单项选择题 初验合格后，验收人员在《装修工程竣工验收申请表》上填写验收意见，回收装修工人工作证，退还工作押金，（）后进行装修工程复检。
A、半个月
B、一个月
C、一个半月
D、两个月
17、单项选择题 白天，保安部接到客人丢失财物的报案后，（）应首先迅速赶到案发现场。
A.消防值班员
B.停车场门卫
C.内保员
D.值班经理
18、单项选择题 夜间岗的项目维修技工的报岗频次为（）。
A、1次/1小时
B、1次/2小时
C、1次/3小时
D、1次/4小时
19、问答题 某物业管理公司采用择优聘用的方法，从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位，请你回答一个保安部经理的职责是什么？
20、单项选择题 遇到“五一”、“国庆”、“春节”等长假期收款主管/收款员下面做法不正确的是（）。
A、要认真检查财务室的抽屉是否锁好。
B、要检查保险柜是否锁好。
C、门、窗、电源是否关好。
D、不要在保险柜上张贴封条，以防急用。
21、单项选择题 按照《超时维修管理规程》，项目在通知维保单位（）次仍未接单，超7天期限可6申报超时维修。
A、1
B、2
C、3
D、4
22、单项选择题 对于停车场管理，以下说法不正确的是（）。
A、停车场内可鸣喇叭
B、每年4月底前对物业设备设施进行防雷检测
C、停车场内限速5公里
D、停车场不能维修车辆
23、单项选择题 商场具有（），才会吸引更多的顾客。
A.自己鲜明的特色
B.强大的经济实力
C.潜在的无形资产
D.大面积的停车场
24、单项选择题 物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。
A.也要给住用人以满意的答复
B.不必作出答复
C.必须彻底解决
D.应及时向上级报告
25、单项选择题 物业区域道路和停车场设置限速（）。
A、3公里/小时
B、5公里/小时
C、10公里/小时
D、15公里/小时
26、多项选择题 起草各项规章制度要充分体现（）。
A.依法性
B.适用性
C.系统性
D.简洁性
27、单项选择题 以下不属于物业公司与发展商进行前期工程设备验收移交的记录表格是（）。
A、《房屋初验记录表》
B、《工程设备移交清单》
C、《房屋交接备忘录》
D、《钥匙移交清单》
28、单项选择题 客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。
A、投诉日期
B、投诉人电话
C、投诉人房号
D、投诉时间长短
29、单项选择题 按照电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。
A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控
30、单项选择题 接管验收的首要条件是（），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
A、全部施工完毕
B、施工单位已撤出
C、竣工验收合格
D、接管验收准备就绪
31、单项选择题 各项目做年度收支预算工作时，下列不属于支出部分的是（）。
A、员工宿舍租金及水电费
B、大型设施维护或工程改造等项目及费用
C、收楼小区的时花费用
D、每月管理费价差
32、单项选择题 物业区域内不得设置1、2米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（）。
A、作业防护
B、环保防护
C、公众防护
D、儿童防护
33、单项选择题 以下哪种情况不开服务工作单（）。
A.有偿服务
B.家政服务
C.投诉
D.业主家保修期内的维修
34、多项选择题 物业管理区域内（）是物业管理公司保安巡逻范围。
A.绿化区
B.公共走廊
C.洗手间
D.电梯厅
35、问答题 管理文体娱乐活动，严格执行规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗？
36、单项选择题 下列关于管理员着装要求描述不正确的是（）。
A、夏季工装，男士上班时间必须佩戴工卡，上身穿短袖工作服衬衣（束衣）、打领带，下身穿工作西服、黑皮鞋。
B、夏季工装，女士上班时间必须佩戴工卡、化淡妆，上身穿短袖工作服衬衣（不用束衣）。
C、夏季工装，各项目前台佩戴丝巾。
D、冬季工装，女士上班需打领带。
37、多项选择题 物业管理企业的特点是按照（）的要求管理物业的。
A.企业化
B.专业化
C.社会化
D.制度化
38、多项选择题 物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括（）等。
A.消防中心值班制度
B.防火档案制度
C.防火岗位责任制度
D.物业管理区域消防管理制度
39、单项选择题 作业防护中规定，对正在进行的有带电体裸露公共作业区域，除设置警示标识外，还应该做（）防护。
A、监控
B、环保
C、隔离
D、应急
40、单项选择题 仓库应在靠近门口的显眼位置贴有（）标识。
A、仓库
B、禁火
C、办公区
D、正在办公
41、问答题 水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗？
42、多项选择题 房屋的零星养护具有（）的特点。
A.养护范围广
B.项目零星分散
C.周期性强
D.时间要求及时
43、单项选择题 项目负责人每月至少（）次突击夜查。
A、一
B、二
C、三
D、四
44、多项选择题 物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋（）等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。
A.开发，建设
B.出售，租赁
C.查勘、鉴定
D.维修、使用
45、单项选择题 以下不属于《资产登记表》中资产状况的是（）。
A、正常使用
B、闲置
C、损坏
D、待维修
46、单项选择题 要求项目负责人在发生火灾事故时指挥人员疏散不可乘坐电梯，因为（）.
A、太多人乘坐电梯，等待时间长
B、电梯须留给有需要的人
C、热作用下造成电梯失控困人
D、电梯超载
47、多项选择题 保洁管理的操作细则可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行（）检查考核。
A.及时
B.定点
C.定量
D.定期
48、单项选择题 消防紧急通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无坏损。闭门器、紧急出口指示灯、应急照明现场损坏率不超过（）。
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
49、多项选择题 物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。
A.绿化环境管理队伍的管理者
B.绿化环境管理技术人员
C.技术工人
D.苗圃工作人员
50、单项选择题 地震一旦发生，（）应该立即离开室内，（）应该立即避到可遮挡的地方，如桌底。
A、高层居住人员，高层居住人员
B、高层居住人员，底层居住人员
C、底层居住人员，底层居住人员
D、底层居住人员，高层居住人员
51、单项选择题 盖章文件登记在《盖章审批本》中，（）审批后方可进行盖章。
A、项目负责人
B、部分负责人
C、物业公司总经理
D、分管副总
52、单项选择题 夜间值班员报岗需面向监控摄像头，用对讲机向（）报岗。
A、监控中心
B、服务处
C、值班队长
D、经理
53、单项选择题 （）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。
A、12小时
B、24小时
C、2天
D、3天
54、单项选择题 仓库消防安全说法不正确的是（）。
A、必须以“预防为主，防消结合”为方针。
B、实行“谁引起，谁负责”原则。
C、仓库管理人员必须清楚知道工作岗位最近的消防通道出口。
D、在仓库醒目位置标明消防安全标志，如（严禁吸烟、禁带火种）等；并及时提醒仓库员工和外来人员的消防安全意识。
55、单项选择题 在房屋修缮工作中，不应当考虑（）。
A.房屋的安全性要求
B.房屋的使用功能要求
C.房屋的艺术性要求
D.房屋统一的修缮计划要求
56、单项选择题 项目负责人在休息时，接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达现场。
A、15
B、20
C、25
D、30
57、单项选择题 灭火器上的压力表用红、黄、绿三中颜色表示压力表的压力情况，当压力表指针指在黄色区域表示压力（）。
A、偏高
B、正常
C、偏低
58、单项选择题 物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产，其维修养护费用应由（）。
A.共有人按产权比例分担
B.共有人按人口数量分担
C.所有业主按产权比例分担
D.物业管理企业负责
59、单项选择题 《安全巡查管理规程》中要求，小区每栋楼宇原则上每（）层设置一个签到点。
A、2层
B、3层
C、5层
60、单项选择题 根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。
A.1.5，25%
B.1.5，30%
C.2，25%
D.4，35%
61、单项选择题 以下不属于QPI规定的业主档案内容是（）。
A.《房产证》
B.《收楼通知书》
C.维修资金缴费凭证
D.业主身份证明
62、单项选择题 （）进行一次综合的病虫害防治。
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季
63、单项选择题 房屋接管交付使用后，发生隐蔽的重大质量事故，如属设计、施工、材料等原因，应由（）。
A.施工单位负责
B.建设单位负责
C.物业管理单位负责
D.业主使用人负责
64、问答题 热网设备事故抢修工作程序有哪些步骤？
65、单项选择题 在物业的接管验收时，交接物业的双方是（）。
A.业主委员会和物业管理公司
B.施工单位和开发建设单位
C.房地产行政部门和物业管理企业
D.开发建设单位和物业管理企业
66、单项选择题 单元装修必须自开工之日起的（）月内完成装修。
A、半个月
B、一个月
C、三个月
D、半年
67、单项选择题 按照公司规定，车场IC卡的充值应由（）负责人.
A、小区财务
B、车场负责人
C、项目负责人
D、核算部相关人员
68、单项选择题 客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
69、单项选择题 下面关于发票说法不正确的是（）。
A、从财务领取的所有发票、收据由收款主管保管。
B、在发票登记本上登记领用日期、数量、发票起止号码。
C、所有发票必须存放在保险柜内。
D、若领用的发票数量过多，必须由收款主管指定存放安全处。
70、单项选择题 根据防治对象的不同农药分为：杀虫剂，杀菌剂，杀螨剂，杀线虫剂，除草剂，杀鼠剂，植物生长调节剂等。以下农药中属于除草剂的是（）。
A、敌百虫
B、叶蝉散
C、磷化铝
D、二甲戊灵
71、单项选择题 开具的发票、收据必须设有领用登记表，注明（）。
A、领用日期
B、面额
C、领用人签字确认
D、以上都要
72、单项选择题 以下不属于节假日安全大检查内容的是（）。
A、检查安全出口、消防通道是否畅通
B、检查所有空置房，水、电、煤总阀门是否关闭
C、检查设备房消防器材是否正常
D、检查发电机油量是否足够
73、多项选择题 在物业管理档案中，档应包括（）等内容。
A.房屋分户平面图
B.房屋接管验收纪录
C.租金测估算计算表
D.维修记录卡
74、多项选择题 建立健全企业规章制度有利于（）。
A.明确职责，协调工作，统一步伐
B.加强纪律，维护正常秩序
C.约束行为，规范道德
D.加强经营管理，提高服务质量
75、单项选择题 农药喷施作业人员应选择傍晚、阴天、无风或弱风、（）方向喷施农药。
A、下风
B、顺风
C、逆风
76、多项选择题 根据城市污水处理程度和需要，污水处理技术分别实行（）。
A.一般处理
B.一级处理
C.二级处理
D.三级处理
77、单项选择题 以下装修行为，禁止的是（）。
A、改变卧室地砖样式
B、改变正门位置
C、改变房屋隔墙
D、改变室内供电管网
78、单项选择题 《合同法》对合同采用的形式作出了明确规定，基于安全取向，物业租赁合同（）。
A.必须采用书面形式
B.必须采用口头形式
C.既可以采用书面形式又可以采用口头形式
D.必须采用规范文本
79、单项选择题 经过翻修重建的房屋必须达到（）的标准。
A.完好房
B.70%完好房
C.基本完好房
D.基本完好房或完好房
80、问答题 生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？
81、单项选择题 对于上门服务的要求，零修急修及时率达100%，返修率不高于（）。家政服务及时率达100%。
A、1%
B、2%
C、3%
D、5%
82、问答题 北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？
83、单项选择题 使用消防栓灭火，至少需要（）人。
A、4
B、3
C、2
D、1
84、问答题 你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。
85、单项选择题 物业资料归档工作要做到（）。
A.尽可能完整
B.“十清”
C.去伪存真
D.尽可能准确
86、问答题 翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？
87、多项选择题 物业管理企业开展各项活动必须（）。
A.以服务为宗旨
B.以管理为目的
C.以经营为手段
D.以效益为目的
88、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，门窗翘裂、五金件损坏保修期为（）年。
A、0.5
B、1
C、2
D、3
89、单项选择题 小区柴油发电机应（）进行一次试机.
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度
90、单项选择题 下水道与化粪池作业安全：原则上要求提前（）通知业主人畜远离施工场地，遇紧急情况除外。
A、1
B、3
C、5
D、7
91、单项选择题 房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（）检查，并设置备用水泵。
A.随时，定时
B.定时，随时
C.定时，定时
D.随时，随时
92、单项选择题 以下属于有毒物品空置的指导性文件是（）。
A、《园林绿化管理规定》
B、《园林绿化养护标准》
C、《农药使用规程》
D、《采购控制程序》
93、问答题 地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗？
94、多项选择题 房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（）等共同进行分析研究，查明原因。
A.接管单位
B.建设单位
C.设计单位
D.施工单位
95、单项选择题 包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付（）后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。
A、部分物业服务费用
B、全部物业服务费用
C、物业服务费用
D、固定的物业服务费用
96、问答题 如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗？
97、单项选择题 泳池专管员每月（）日前做好购买使用净化药物和其他物资的月计划并将计划上报救生班长。
A、15
B、23
C、25
D、30
98、单项选择题 以下工作，要求项目负责人每季度最少进行一次的是（）.
A、电梯的运行安全测试
B、MAS短信客服的管控
C、标识牌指引的现场规范
D、维保供应商的管控
99、单项选择题 以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每季度进行的是（）。
A、消防系统巡查
B、固定资产盘点
C、满意度调查及整改
D、突击夜查
100、问答题 物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整。
101、单项选择题 以下不属于消防栓使用程序的是（）。
A、打开消防栓门，取出水带、水枪
B、检查水带及接头是否良好
C、将水带与消火栓连接后再对水枪连接
D、缓慢打开消防栓阀门，对准火场顶部进行灭火
102、单项选择题 建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字、图像。
A.图
B.卡
C.册
D.档
103、多项选择题 严格执行各种规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动的管理主要内容有（）。
A.确定文体娱乐设施经营管理机构
B.宣传各种规章制度，培训管理服务人员
C.对重大活动、重点设施器材须制定重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为
104、多项选择题 对各维修工程质量的检验评定工作，可以采用（）的方式进行。
A.自检
B.互检
C.抽检
D.联合检查
105、单项选择题 对离开小区的车辆进行必要检查时的用语（）。
A、“停车、停车，接受检查”
B、“请您停车检查”、“谢谢您的合作，再见！”。
C、“对不起，现在按规定要对你的车辆进行检查”。
D、喂，车停一下，我怀疑你的车辆有问题，请接受检查。
106、单项选择题 防火卷帘导轨无变形，下方（）阻碍防火卷帘起降。
A、无杂物
B、有杂物
C、无垃圾
D、有垃圾
107、问答题 作为物业管理公司工程部经理，老赵需要制定一份房屋日常养护计划，房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告诉他吗？
108、单项选择题 顾客满意度调查工作使用于物业公司在管入住（）以上的所有项目。
A、三个月
B、四个月
C、半年
D、一年
109、单项选择题 项目负责人组织夜查前，应OA知会（）。
A、总经理
B、人事部
C、质管部
D、行政部
110、问答题 楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？
111、单项选择题 按照公司安全管理规定，以下情况需要立即停梯检修的是钢丝绳严重磨损和（）.
A、三方通话损坏
B、红色暴雨警告
C、台风天气
D、曳引轮明显偏位
112、单项选择题 设备维护管理主要分为故障性维修和（）两类。
A、技术培训
B、预见性维护
C、运行监控管理
D、设备更新改造管理
113、问答题 室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？
114、单项选择题 房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面会板缝补漏水。装修和设备完好，齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或随个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋属（）。
A.基本完好房
B.完好房
C.一般损坏房
D.损坏房
115、单项选择题 对有毒有害物品的放置，有专用的仓库分类存放，在入库前检查（）并定期检查，以防止有毒有害物品的泄露；并设置相应明显安全警示标志，搬运时，做好相应的防护措施，
A、防止危险发生。
B、包装牢固和密封性
C、物品质量与容量
D、有毒物品的毒性
E、物品的生产日期
116、单项选择题 在建筑内部排水管道系统中，起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的是（）系统。
A、排水通气管
B、排风
C、通风
D、中央空调
117、问答题 新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。
118、单项选择题 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。
A、保安部主管
B、工程部主管
C、专职消防管理人员
119、问答题 保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？
120、单项选择题 根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是（）。
A、电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥4位不同字符
B、集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中已出租的物业，均要求建立租户档案
C、查阅客户档案资料需征得项目负责人的同意
D、租户租赁入住两个月内需建立租户档案
121、单项选择题 服务处需做好清洗外墙时的安全监管工作，如果施工方未做围蔽措施，未放好明显高空作业警示牌，经服务处拍照取证，可扣施工款（）元的处罚。
A、1000
B、2000
C、3000
D、5000
122、问答题 《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定？请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。
123、多项选择题 房屋的给排水系统包括（）。
A.给水设备
B.排水设备
C.消防设备
D.卫生厨房设备
124、多项选择题 按投资主体分类，物业管理企业可分为（）物业管理公司。
A.股份制
B.全民所有制
C.私营
D.合资
125、单项选择题 经过综合维修的成片房屋都必须符合（）的标准。
A.完好房
B.基本完好房
C.基本完好房或完好房
D.一般损坏房以上
126、单项选择题 生活饮用水二次供水的水质检测每（）一次。
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
127、单项选择题 业主应在接到楼宇入住通知书之日起（以邮戳为准），（）内办理产权登记和入住手续。
A.3个月
B.半年
C.1年
D.3年
128、单项选择题 （）用于记录房屋交接钥匙、水、电、燃气读数等。
A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表
129、多项选择题 在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过（）完成的。
A.收集档案资料
B.分类存档
C.建立管理制度
D.建立使用制度
130、问答题 物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛，在施工及验收阶段的信息都包括哪些内容？
131、单项选择题 公司400客服中心的诉求，要求工作进展（）向信息中心反馈
A.每天
B.每周
C.每两周
D.每月
132、填空题 业主分三个层次：单个业主；全体业主即业主大会或业主代表大会；（）。
133、单项选择题 以下对满意度调查描述错误的是（）。
A.每年至少组织一次顾客满意度调查
B.对客户提出不满意项100%进行回访
C.为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
D.各项改进措施，有落实的痕迹和证据
134、单项选择题 易燃易爆物品仓库管理不正确的（）。
A、禁止使用油灯、蜡烛及其他明火照明
B、不准把火种及易燃物品带入仓库
C、严禁在仓库内住宿开会、玩耍
D、外来人员经登记后便可以进入
135、单项选择题 下面不属于日常用语的是（）。
A.您好！早晨（早上）好！
B.您好！早晨（早上）好！
C.你好！有什么事吗？
D.请您留步、对不起
136、单项选择题 房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（）负责。
A.施工单位
B.建设单位
C.物业管理企业
D.业主自己
137、多项选择题 物业管理区域内的义务消防队伍由（）组成。
A.物业管理公司全体员工
B.物业管理区域全体居民
C.物业管理公司部分员工
D.物业管理区域部分居民
138、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，供热、供冷系统和设备保修期为（）个采暖期或供冷期。
A、1
B、2
C、3
D、4
139、多项选择题 物业的接管验收与竣工验收的区别在于（）。
A.性质不同
B.所处的阶段和使用不同
C.物业管理企业的职责不同
D.水平不同
140、多项选择题 交通类特种物业包括（）。
A.桥梁
B.车站
C.剧场
D.码头
141、单项选择题 电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥（）位不同字符（阿拉伯数字、英文字母或其组合）。
A、3
B、4
C、5
D、6
142、单项选择题 业主违规装修，经劝阻、制止无效的，物业管理企业应该（）。
A、物业公司组织人员强行拆除；
B、物业公司申请人民法院强制拆除
C、报告物业协会责令限期拆除；
D、报告政府建设行政主管部门责令限期拆除
143、多项选择题 对固体废弃物污染的防治要实行“三化”，即（）。
A.减量化
B.资源化
C.固定化
D.无害化
144、单项选择题 员工宿舍安全：维修部对员工宿舍的用电插座统一规范安装，并增设漏电保护装置，（）进行一次漏电测试。
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度
145、单项选择题 根据我司的《交楼管理规程》，缴交入伙相关费用中应预交（）的服务费。
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、半年
146、单项选择题 单个业主的基本权利最主要的是（）
A.管理权
B.决策权
C.参与权
D.监督权
147、问答题 工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？
148、单项选择题 租户对物业的的权利义务由（）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。
A、业主和物业管理公司
B、租户和物业管理公司
C、业主和业主委员会
D、业主和租户
149、问答题 某小区业主擅自将通风道拆除，造成通风道中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。
150、单项选择题 凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是（）。
A.由主管部门补贴
B.依靠地方财政拨款
C.以单位自筹解决
D.依靠银行短期贷款
151、单项选择题 物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（）负责维护管理。
A.公安消防部门
B.物业管理公司
C.供水部门
D.房地产管理部门
152、单项选择题 《年度消防演习计划》由（）负责编写，然后交项目负责人审批。
A、客服负责人
B、秩序负责人
C、维修负责人
D、家政负责人
153、单项选择题 每个泳池配备不少于（）名救生员。
A、1
B、2
C、3
D、4
154、单项选择题 小区及大厦的所有消防设施设备均为应急时使用，在未经得（）负责人同意之下，任何人不得动用消防设备。
A、服务处
B、维修班
C、清洁班
D、绿化班
155、单项选择题 业主与租户约定由租户交纳物业服务费用，从其约定，若物业服务费用欠交，由（）负连带交纳的责任。
A、业主
B、租户的直系亲属
C、租户所属单位
D、房屋中介机构
156、单项选择题 消杀除四害中的四害指的是（）。
A、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇
B、老鼠、白蚁、蚊子、苍蝇
C、麻雀、蟑螂、蚊子、苍蝇
D、老鼠、蟑螂、蚊子、臭虫
157、单项选择题 标识牌安装位置根据人们的行为习惯，悬挂高度为（）。
A、1—2米
B、1.5—2米
C、1.5—2.5米
D、2—3米
158、单项选择题 发生带电设备着火时，禁止使用的灭火器是（）.
A、干粉灭火器；
B、泡沫灭火器；
C、二氧化碳灭火器；
D、卤代烷灭火器（1211灭火器）
159、单项选择题 至少（）组织1次综合性大型消防演习。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
160、单项选择题 物业服务合同期限届满（）个月前，业主委员会应当组织召开业主大会决定选聘或者续聘物业服务企业，并将决定书面告知物业服务企业。
A、1
B、2
C、3
D、6
161、单项选择题 （）是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。
A、兢兢业业，热情服务
B.积极主动，讲求实效
C.实事求是，办事公道
D.忠于职守，尽职尽责
162、单项选择题 水电费由公司代收代缴的，公司要求每月收缴率不能低于（）。
A、95%
B、97%
C、98%
D、99%
163、单项选择题 游泳池救生应急处理规程将常见事故划分为一般、中级、严重三个等级，以下属于中级事故的是（）。
A、抽筋
B、中暑
C、骨折
D、严重溺水
164、多项选择题 开展文体娱乐活动制定规章制度时，要分析（）的状况，以便确定规章制度约束及管理的重点。
A.住区人员
B.外来人员
C.管区周边治安秩序
D.管区文体娱乐设施
165、单项选择题 以下不属于前台客服工作的内容是（）。
A、接待外部媒体单位的咨询
B、接待业户的求助
C、有偿服务回访
D、协调跨部门工作
166、多项选择题 严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。
A.确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员
B.宣传各项规章制度
C.对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为
167、单项选择题 对住户手册是物业管理常用（）的一种。
A.通知
B.计划
C.合同
D.规章制度
168、多项选择题 屋面工程在房屋中的作用主要是（）。
A.维护防水保温（南方为隔热）
B.采光太阳能采集利用
C.耐腐蚀和蛀蚀
D.绿化
169、问答题 请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么？
170、单项选择题 以下工作，不属于上门服务工作规范的是（）。
A、按门铃1次时间不超3秒
B、上门服务时户内无人，应留一张字条再约
C、使用业主家中厕所后注意保洁
D、工作完毕及时
171、单项选择题 接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。
A、等一下
B、我现在转线过去
C、等一下，现在转线过去
D、我现在为您转接
172、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，屋面防水保修期为（）年。
A、2
B、3
C、4
D、5
173、单项选择题 每月的月度报表要及时装订，年度结束后将报表、合同、文件等重要资料应及时归档，由收费主管/收费员统一管理，非财务人员不得随意翻阅，（）查阅后要及时放归原处。
A、前台客服人员
B、项目负责人
C、人事专员
D、客服专员
174、单项选择题 写字楼的客务服务主要是指（）服务。
A.前台
B.租赁
C.商务
D.销售
175、单项选择题 低矮（2米以下）易碰撞的部位必须设置（）的警示标识。
A、禁止入内
B、小心地滑
C、小心碰头
D、禁止攀爬
176、单项选择题 小区内义务消防队是将本区的所有员工分为灭火组、疏散组、警卫组、救护组、设备组、（），并落实人员职责及分工，来增强辖区内的消防安全意识。
A、清洁组
B、绿化组
C、管理处组
D、联络组
177、单项选择题 验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（）承担维修责任.
A、物业管理企业
B、房地产开发企业
C、用户
D、保险公司
178、单项选择题 收楼工作中要求，服务处对逾期未收楼的客户应在（）天内电话通知业主，提醒收楼。
A、3
B、5
C、7
D、10
179、多项选择题 目前，所谓职能化写字楼应具备的要素至少由（）。
A.楼宇自动化系统
B.通信自动化系统
C.办公自动化系统
D.物业维护维修自动化系统
180、单项选择题 物品放行时，以下操作不正确的是（）。
A、出租屋住户征得业主同意可开出《物品放行条》
B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，不贵重物品可予以放行
C、巡逻秩序管理员有权暂时截停可疑物品
D、物品放行后，《物品放行条》需回收归档
181、单项选择题 三方对讲：在电梯轿厢、电梯机房和（）三个地点之间进行的通话。
A、办公室
B、消防中心
C、监控中心
D、设备房
182、多项选择题 对生活饮用水二次供水应采取必要的安全防范措施，对水箱要（）。
A.加压
B.加盖
C.加锁
D.加温
183、问答题 管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。
184、单项选择题 公司对固定资产盘点的频次要求（）。
A.1次/月
B.1次/3个月
C.1次/半年
D.1次/1年
185、问答题 小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？
186、多项选择题 平时人们所说的（）都可以成为计划。
A.方案
B.意见
C.规划
D.打算
187、单项选择题 按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。
A、向员工所属班组的负责人反馈
B、向项目负责人反馈
C、记录在工作日志自行跟进处理
D、反馈前台接待处
188、单项选择题 对于来访登记，以下说法不正确的是（）。
A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
189、多项选择题 物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）。
A.管理者
B.技术人员
C.维修人员
D.技术工人
190、单项选择题 一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。
A.40分贝
B.50分贝
C.55分贝
D.60分贝
191、单项选择题 在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。
A、鼻子
B、眼睛
C、嘴巴
D、手
192、单项选择题 在办理收楼手续时，业主未带《收楼通知书》的可以（）。
A.征询服务处负责人同意可办理收楼手续
B.业主签署承诺书后可办理收楼手续
C.征询集团客服中心同意可办理收楼手续
D.拒绝办理收楼手续
193、单项选择题 阴生植物生长的环境条件，最低温度（），最高温度（）。
A、3度；30度
B、6度；30度
C、5度；35度
D、6度；34度
194、单项选择题 由保洁外判单位实施家政服务的，服务费由（）收取。
A.外判单位
B.服务处
C.外判单位与服务处联合
D.物业公司核算部
195、单项选择题 以下不属于突击夜查的内容是（）。
A、人员的在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员响应速度
D、小区的指引标识
196、单项选择题 按照《突发时间应急处理规程》，发生地震征兆时，维修工应立即关闭电梯，地震过后开启前应（）。
A、征得项目负责人同意
B、征得设备部负责人同意
C、交电梯公司人员安全检测
D、不作规定
197、单项选择题 房屋附属社别的三级保养包括：一级保养，二级保养，（）。
A.三级保养
B.日常维修保养
C.计划保养
D.定期保养
198、单项选择题 现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A.10-100
B.50-100
C.100-200
D.200-500
199、单项选择题 检查是否配置（）个以上灭火器。
A、1
B、2
C、3
D、4
200、单项选择题 物业管理企业的类型有实体型和（）
A.综合型
B.作业型
C.管理型
D.个体型
201、单项选择题 以下不属于服务金句的是（）。
A、您好，请问有什么可以帮到您？
B、对不起，耽误您的时间了
C、不好意思，这不归我管
D、再见，请慢走
202、单项选择题 接报人员触电意外时，以下处理措施不符合要求的是（）。
A、立即切断电源
B、无法立即切断电源时，应用坚硬物品将带电物与人体分开
C、切断电源后不要采取拖、抬等动作移动触电者
D、拨打“120”请求救援
203、单项选择题 PH（）以下的酸性土壤，也不适宜南方多数花卉的生长。
A、55
B、50
C、45
D、40
204、问答题 作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么？
205、单项选择题 当值秩序管理员每天在（）前必须对各装修单元进行检查，督促施工人员退场。
A、18：00
B、17：30
C、16：00
D、22：00
206、单项选择题 根据《园林绿化安全作业规程》，大面积病虫害防治，应提前（）向小区业主发通知。
A、半天
B、一天
C、两天
D、一个星期
207、问答题 某居住小区刚刚建成入住，计划在“七一”纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况？
208、多项选择题 小型家用燃油燃气过路的特点有（）
A.操作简单
B.一次性投资少
C.实用寿命短
D.燃料费用低
209、单项选择题 电梯桥厢设置必要的安全警示标识，检查的要求至少现场观察（）台电梯
A、2
B、3
C、4
D、1
210、单项选择题 装修检查过程中应填写的表格（）。
A、巡逻签到表
B、秩序管理员巡逻检查记录表
C、施工/装修现场检查表
D、岗位值班记录表
211、单项选择题 下列对消防箱的检查不达标的是（）。
A、消防管消防带等配套齐全
B、箱门上标识清楚箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如
C、消防带有发霉迹象
D、消防管无渗漏水，阀门完好
212、问答题 住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。
213、单项选择题 按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时，在医务人员到达前应（）。
A、移动病人到服务处休息
B、使用白布覆盖病人
C、寻找病人身上的药品，协助病人服用
D、对病人施行心脏外按压措施
214、单项选择题 接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修
A、ab
B、ac
C、abc
D、acd
215、单项选择题 发生火灾必须具备（）等三个条件，如果缺少一个条件是不可能发生火灾的。
A、水源
B、可燃物、助燃物、火源
C、汽油
216、单项选择题 消防水泵要定期试泵，至少（）进行一次。
A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年
217、单项选择题 夜间值班记录的非紧急诉求，（）内完成。
A、当日
B、次日
C、1周
D、1月
218、多项选择题 房屋的库房设备主要是地下库房，库房设备中的（）是库房中的保险装置。
A.保险门
B.保险箱
C.保险金
D.保险柜
219、多项选择题 在物业管理区域内举办文体娱乐活动时，活动方案的主要内容应包括（）。
A.活动项目及主题
B.活动场地的布置
C.各工作阶段和各方面工作项目及要求
D.相关问题及解决方法
220、多项选择题 物业管理公司具有良好的社会信誉主要表现在（）。
A.无投诉记录
B.高额利润
C.所管物业的租金和出租率高于同类物业同期水平
D.接管某物业后一直未被解聘
221、单项选择题 住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）。
A.创造最大的经济效益
B.减少漏交管理费的现象
C.使住宅小区居民满意
D.协调好业主之间的关系
222、单项选择题 生活水管爆裂紧急处理，值班维修工接报后在（）分钟内赶到现场。
A、10分钟
B、5分钟
C、15分钟
D、30分钟
223、单项选择题 国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等公共设施设备的运行、维护和更新费用由（）支付。
A.使用人按建筑面积
B.使用人的单位
C.物业管理公司
D.开发建设单位
224、单项选择题 物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。
A.托管合同
B.临时委托合同
C.永久性合作协议
D.合作备忘录
225、单项选择题 运输易燃易爆物品时，必须按国家有关危险货物运输管理的规定办理做到（）。a．轻拿b.轻放c.防热d.防潮
A、abc
B、abd
C、abcd
D、bcd
226、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，卫生洁具保修期为（）年。
A、1
B、2
C、3
D、4
227、单项选择题 （）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。
A.居住区公共绿地
B.居住区级效游园
C.公共建筑专用建筑
D.道路绿地
228、单项选择题 “物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。
A.单元性
B.综合性
C.普通型
D.别墅型
229、单项选择题 采暖工程的验收时间一般规定时（）。
A.采暖期前进行
B.采暖期进行
C.采暖期后进行
D.不受时间限制
230、单项选择题 装修押金在验收合格（）工作日内退回。
A、当天
B、5
C、15
D、30
231、单项选择题 根据《突袭夜查管理规程》，项目负责人突袭夜查的内容不包括（）
A、人员在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的相应工作速度
D、管理员业余生活
232、单项选择题 泳池水质PH值是（）。
A、45-65
B、55-75
C、65-85
D、75-95
233、单项选择题 关于装修现场管理，以下说法不正确的是（）。
A、装修必须使用国家认可的环保材料，否则予以拆除
B、装修单位用袋装好装修垃圾送至指定地点。
C、禁止在公共场所进行喷漆、烧焊
D、禁止装修人员出现在与装修范围无关的单位和楼层
234、单项选择题 一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。
A、当日
B、三天内
C、1周内
D、2周内
235、单项选择题 泳池开放时段（）岁以上老人无人陪同禁止使用泳池。
A、60
B、65
C、70
D、75
236、单项选择题 短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（）。
A、催缴管理费
B、节日问候
C、临时通知
D、整改通知
237、单项选择题 按照《公共安全管理规程》中技术防范要求，应安装摄像装置的区域，不包括（）。
A、小区出入口
B、电梯桥箱
C、大堂
D、天面
238、单项选择题 环境清洁核查方法中：至少抽查（）个不同区域/部位，进行现场验证。
A、2
B、3
C、4
D、5
239、单项选择题 高压验电笔的检测周期是（）。
A、每年一次
B、六个月一次
C、三个月一次
240、单项选择题 装修现场管理规定，住宅装修时间为（）。
A、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-18：00
B、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-18：00
C、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-17：30
D、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-17：30
241、单项选择题 为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（）。
A.半米
B.1米
C.2米
D.3米
242、单项选择题 以下属于空置房巡查内容的是（）。a、入户门窗是否紧闭b、检查是否通水通电正常c、室内各类配套物件是否完好d、室内装修是否完好e、室内清洁状况是否良好f、室内及阳台各类排水设施是否畅通
A、abcd
B、abcdef
C、acdef
D、cdef
243、单项选择题 工作场合中，我司对员工的礼仪形象要求，以下描述不正确的是（）。
A、穿着工衣
B、不蓄须
C、不留指甲
D、可以不化妆
244、单项选择题 高层建筑每个防火分区的安全出口一般不应少于（）个。
A、1
B、2
C、3
D、4
245、问答题 物业管理员小李被临时安排替补停车场门卫老杨值班，小李不了解停车场门卫的职责，你能告诉他吗？
246、单项选择题 管理员巡查发现公共设施损坏应（）。
A、通知维修负责人处理
B、通知维修工处理
C、通知前台客服处理
D、报告项目负责人处理
247、单项选择题 以下不属于消防栓检查内容的是（）。
A、喷枪无堵塞
B、软管无堵塞
C、闸阀无锈蚀
D、消防管内水质清澈
248、单项选择题 归档就是按照资料本身的（）进行科学地分类与保存。
A.大小顺序
B.字母排列
C.内在规律
D.图表卡册
249、多项选择题 房屋给水设备是指用人工方法提供水源的设备，包括（）。
A.供水箱
B.供水泵
C.小水表
D.供水管网
250、单项选择题 公司《游泳池管理工作规程》规定：根据场所面积严格控制其容量，游泳池内人均水域面积不得少于（）。
A、1、5平方米
B、2平方
C、2、5平方米
D、3平方米
251、单项选择题 房屋铝合金隔墙破坏属（）。
A.室内设备破坏
B.承重墙破坏
C.结构性损坏
D.装修损坏
252、单项选择题 装修施工人员出入小区须凭（）登记后放行。
A、《施工许可证》
B、《租户证》
C、《施工出入证》
D、《身份证》
253、问答题 张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区域的概况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗？
254、单项选择题 下列不属于物业小区治安工作范畴的是（）。
A.防火
B.防盗
C.防破坏
D.防地震
255、单项选择题 非操作人员不允许操作的设备必须设置（）警示标识牌。
A、禁止合闸
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸
256、单项选择题 建筑物的正压送风机属于（）。
A、破折排烟设备
B、机械排烟设备
C、高倍泡沫排烟设备
D、雾状水流排烟设备
257、单项选择题 接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
A.2
B.3
C.4
D.5
258、单项选择题 桑拿室应有明确禁止高血压，心脏病患者，皮肤传染病患者等禁止入内的标识，且水温需控制在（）摄氏度以内。
A、37摄氏度
B、50摄氏度
C、55摄氏度
D、60摄氏度
259、多项选择题 为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（）等方面。
A.参与人员
B.场地与设备
C.器材
D.资金
260、单项选择题 建立消防合格证制度，是指（）按照《消防法》有关规定，对居住小区新建房屋，特别是高层楼房消防设施进行检查，符合消防要求并取得消防合格证后，才允许投入使用。
A.物业管理公司
B.政府有关管理部门
C.街道居委会
D.物业开发建设单位
261、单项选择题 物业管理公司服务部的主要职能有（）。
A.依法建立各类服务网点
B.扩大租赁业务
C.负责管理区域内的环境卫生
D.负责管理区域内的房屋修缮
262、问答题 危房的使用管理方式有哪些？
263、单项选择题 遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
A、项目负责人；当日
B、前台客服；当日
C、项目负责人；次日
D、前台客服；次日
264、单项选择题 园林绿化养护作业规程中规定，草坪一般每（）天进行修剪一次，以免生长过旺导致根部生长不良。
A、五天
B、十天
C、十五天
D、二十天
265、单项选择题 物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）。
A.业主至上原则
B.权责分明原则
C.产权、经营权分离原则
D.公平竞争原则
266、单项选择题 垃圾清运、分类管理规程规定外围垃圾的收集每天（）次。
A、1次
B、2次
C、3次
D、4次
267、问答题 某小区要搞一个新年联欢活动，你作为这次活动的主办者，在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些？
268、单项选择题 （）用于记录收楼移交各项资料。
A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表
269、单项选择题 以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。
A、客户投诉处理
B、装修现场巡查
C、区域绿化巡查
D、建筑本体安全巡查
270、单项选择题 秩序管理员主动帮助业户拿提行李，主动对（）提供帮助。
A、老、少
B、老、弱
C、老、弱、病、残
D、弱、病
271、多项选择题 物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示：X=Σxi，其中Xi应包括（）及其他一些费用。
A.绿化管理费
B.物业管理企业固定资产折旧费
C.办公费
D.物业管理企业的利润
272、单项选择题 消防栓内所配备的器材有（）。①、水带②、消防软盘卷管③、水枪④、接合器⑤、水阀
A、①②③④⑤
B、①②④⑤⑥
C、①②③④
D、①②③⑤
273、单项选择题 监控中心值班秩序管理员应将设备每班运行情况记录在（）。
A、岗位值班记录表
B、设备维修记录表
C、监控中心设备运行记录表
D、领班交接班记录表
274、单项选择题 一般诉求（）小时内派单，当日完成。
A、1
B、2
C、3
D、4
275、单项选择题 停车场管理中，车主不要的发票的应（）.
A、重复使用
B、收回上交公司
C、撕碎投入废票箱
D、不作规定
276、单项选择题 服务处在检查时发现泳池水质异常时，以下处理措施不符合要求的是（）.
A、关闭泳池，张贴暂停通告
B、根据水质超标项目，使用药品处理水质
C、检查过滤、排水等相关设备设施
D、对泳池的用品进行高温消毒
277、问答题 确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好制定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗？
278、单项选择题 楼层管理员每月检查辖区的建筑本体安全，具有检查内容不包括（）。
A、地基沉降
B、梁、板、柱弯曲变形
C、地下室明显裂缝
D、生活水池密封
279、单项选择题 公共区域接触易触电的部门必须设置（）警示标识。
A、小心碰头
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸
280、单项选择题 定期对空置单元实施检查内容不包括（）。
A、入户门窗状况
B、室内配件状况
C、室内清洁状况
D、室内水压状况
281、问答题 如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？
282、多项选择题 发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。
A.物业管理公司的制度
B.客人的正确要求
C.保安部的规模
D.丢失财务的价值
283、单项选择题 根据《上门服务管理规程》，工作人员敲门应力度适当，有节奏，敲门应（）.
A、两长一短为一组
B、两长两短为一组
C、一长两短为一组
D、一长一短为一组
284、单项选择题 空置房的物业服务费（）。
A、可以不交
B、由其他业主分摊
C、由物业企业核销
D、由建设单位交纳
285、问答题 开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？
286、问答题 房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗？
287、单项选择题 外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。
A、10
B、15
C、20
D、30
288、单项选择题 按照给排水设备运行管理的服务标准，为保证供水安全进行的水质化验的次数是（）
A.每月一次
B.每季一次
C.每年一次
D.每半年一次
289、单项选择题 （）是最容易被管理者控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。
A.人为环境
B.地理环境
C.自然环境
D.社会环境
290、单项选择题 按公司规定，装修现场需要张贴的是（）。
A、装修押金发票复印件
B、装修许可证、装修现场管理责任书
C、装修申请表
291、单项选择题 湿地使用电动机具时接电插座要用胶袋包确保干爽，作业人员穿（）。
A、工作鞋
B、绝缘胶鞋（水鞋）
C、皮鞋
D、拖鞋
292、单项选择题 《装修现场管理责任书》是（）签订的。
A、业主和装修队伍
B、业主和服务处
C、业主、装修单位和物业公司
D、业主和开发商
293、单项选择题 眼睛里溅了药液或撒进了药粉，必须立即用大量清水冲洗。冲洗时把眼脸撑开，一般应冲洗（）分钟以上。
A、10
B、15
C、8
D、5
294、单项选择题 以下不属于楼层管理员日巡的内容是（）。
A、业主室内装修现场
B、公共区域照明设施
C、户外消防设施设备
D、业主室内灭火器配备
295、单项选择题 绿化种植，一般选择（）。
A、晴天的上午
B、晴天的中午
C、晴天的下午
D、不做规定
296、单项选择题 下列装修管理规定，描述错误的是（）。
A、装修时禁止将雨水管道用于污水的排放；
B、严禁破坏建筑主体的外墙面；
C、装修过程中，禁止在通风井道上私自开孔并改变其建筑结构；
D、装修单元必须自开工之日起的半年内完成装修。
297、单项选择题 超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。
A、《住户来电来访登记表》
B、《外来人员登记表》
C、《进出人员登记表》
D、《维修工作单》
298、单项选择题 业主转让或者出租物业时，应当将管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或者承租人，并自物业转让合同或者租赁合同签订之日起（）日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。
A、10
B、15
C、30
D、60
299、单项选择题 屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。
A.防水层
B.墙台面
C.吊顶
D.通风道
300、单项选择题 接报暴雨预警时，以下不属于应急防范工作的内容是（）。
A、加固细小树木
B、检查天台地漏
C、储备防洪沙袋
D、向业户发布通知公告