电信业务技能考试：初级话务员考试题库（每日一练）

时间:2022-08-24 03:41:09

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：初级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


点击查看答案


2、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


点击查看答案


3、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


点击查看答案


4、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


点击查看答案


5、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


点击查看答案


6、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


点击查看答案


7、判断题  024是沈阳的长途区号。


点击查看答案


8、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


点击查看答案


9、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


点击查看答案


10、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


点击查看答案


11、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


点击查看答案


12、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


点击查看答案


13、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


点击查看答案


14、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


点击查看答案


15、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


点击查看答案


16、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


点击查看答案


17、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


点击查看答案


18、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


点击查看答案


19、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


点击查看答案


20、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


点击查看答案


21、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


点击查看答案


22、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


点击查看答案


23、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


点击查看答案


24、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


点击查看答案


25、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


点击查看答案


26、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


点击查看答案


27、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


点击查看答案


28、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


点击查看答案


29、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


点击查看答案


30、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


点击查看答案


31、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


点击查看答案


32、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


点击查看答案


33、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


点击查看答案


34、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


点击查看答案


35、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


点击查看答案


36、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


点击查看答案


37、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


点击查看答案


38、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


点击查看答案


39、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


点击查看答案


40、判断题  英语“Howhaveyoubeen


点击查看答案


41、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


点击查看答案


42、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


点击查看答案


43、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


点击查看答案


44、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


点击查看答案


45、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


点击查看答案


46、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


点击查看答案


47、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


点击查看答案


48、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


点击查看答案


49、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


点击查看答案


50、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


点击查看答案


51、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


点击查看答案


52、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


点击查看答案


53、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


点击查看答案


54、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


点击查看答案


55、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


点击查看答案


56、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


点击查看答案


57、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


点击查看答案


58、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


点击查看答案


59、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


点击查看答案


60、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


点击查看答案


61、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


点击查看答案


62、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


点击查看答案


63、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


点击查看答案


64、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


点击查看答案


65、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


点击查看答案


66、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


点击查看答案


67、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


点击查看答案


68、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


点击查看答案


69、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


点击查看答案


70、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


点击查看答案


71、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


点击查看答案


72、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


点击查看答案


73、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


点击查看答案


74、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


点击查看答案


75、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


点击查看答案


76、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


点击查看答案


77、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


点击查看答案


78、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


点击查看答案


79、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


点击查看答案


80、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


点击查看答案


81、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


点击查看答案


82、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


点击查看答案


83、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


点击查看答案


84、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


点击查看答案


85、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


点击查看答案


86、判断题  吉林省位于我国东北地区。


点击查看答案


87、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


点击查看答案


88、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


点击查看答案


89、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


点击查看答案


90、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


点击查看答案


91、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


点击查看答案


92、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


点击查看答案


93、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


点击查看答案


94、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


点击查看答案


95、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


点击查看答案


96、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


点击查看答案


97、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


点击查看答案


98、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


点击查看答案


99、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


点击查看答案


100、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


点击查看答案


101、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


点击查看答案


102、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


点击查看答案


103、判断题  重庆是直辖市。


点击查看答案


104、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


点击查看答案


105、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


点击查看答案


106、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


点击查看答案


107、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


点击查看答案


108、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


点击查看答案


109、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


点击查看答案


110、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


点击查看答案


111、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


点击查看答案


112、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


点击查看答案


113、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


点击查看答案


114、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


点击查看答案


115、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


点击查看答案


116、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


点击查看答案


117、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


点击查看答案


118、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


点击查看答案


119、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


点击查看答案


120、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


点击查看答案


121、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


点击查看答案


122、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


点击查看答案


123、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


点击查看答案


124、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


点击查看答案


125、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


点击查看答案


126、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


点击查看答案


127、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


点击查看答案


128、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


点击查看答案


129、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


点击查看答案


130、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


点击查看答案


131、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


点击查看答案


132、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


点击查看答案


133、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


点击查看答案


134、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


点击查看答案


135、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


点击查看答案


136、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


点击查看答案


137、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


点击查看答案


138、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


点击查看答案


139、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


点击查看答案


140、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


点击查看答案


141、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


点击查看答案


142、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


点击查看答案


143、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


点击查看答案


144、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


点击查看答案


145、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


点击查看答案


146、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


点击查看答案


147、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


点击查看答案


148、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


点击查看答案


149、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


点击查看答案


150、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


点击查看答案


151、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


点击查看答案


152、判断题  “PageUp”是上翻页键。


点击查看答案


153、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


点击查看答案


154、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


点击查看答案


155、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


点击查看答案


156、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


点击查看答案


157、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


点击查看答案


158、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


点击查看答案


159、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


点击查看答案


160、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


点击查看答案


161、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


点击查看答案


162、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


点击查看答案


163、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


点击查看答案


164、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


点击查看答案


165、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


点击查看答案


166、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


点击查看答案


167、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


点击查看答案


168、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


点击查看答案


169、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


点击查看答案


170、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


点击查看答案


171、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


点击查看答案


172、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


点击查看答案


173、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


点击查看答案


174、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


点击查看答案


175、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


点击查看答案


176、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


点击查看答案


177、判断题  电阻是电路的耗能元件。


点击查看答案


178、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


点击查看答案


179、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


点击查看答案


180、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


点击查看答案


181、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


点击查看答案


182、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


点击查看答案


183、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


点击查看答案


184、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


点击查看答案


185、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


点击查看答案


186、判断题  陕西省的省会是延安。


点击查看答案


187、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


点击查看答案


188、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


点击查看答案


189、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


点击查看答案


190、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


点击查看答案


191、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


点击查看答案


192、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


点击查看答案


193、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


点击查看答案


194、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


点击查看答案


195、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


点击查看答案


196、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


点击查看答案


197、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


点击查看答案


198、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


点击查看答案


199、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


点击查看答案


200、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


点击查看答案


201、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


点击查看答案


202、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


点击查看答案


203、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


点击查看答案


204、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


点击查看答案


205、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


点击查看答案


206、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


点击查看答案


207、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


点击查看答案


208、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


点击查看答案


209、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


点击查看答案


210、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


点击查看答案


211、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


点击查看答案


212、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


点击查看答案


213、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


点击查看答案


214、判断题  金属是半导体。


点击查看答案


215、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


点击查看答案


216、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


点击查看答案


217、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


点击查看答案


218、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


点击查看答案


219、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


点击查看答案


220、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


点击查看答案


221、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


点击查看答案


222、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


点击查看答案


223、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


点击查看答案


224、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


点击查看答案


225、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


点击查看答案


226、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


点击查看答案


227、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


点击查看答案


228、判断题  江苏省的省会是合肥。


点击查看答案


229、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


点击查看答案


230、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


点击查看答案


231、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


点击查看答案


232、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


点击查看答案


233、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


点击查看答案


234、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


点击查看答案


235、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


点击查看答案


236、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


点击查看答案


237、判断题  0371是郑州的长途区号。


点击查看答案


238、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


点击查看答案


239、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


点击查看答案


240、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


点击查看答案


241、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


点击查看答案


242、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


点击查看答案


243、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


点击查看答案


244、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


点击查看答案


245、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


点击查看答案


246、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


点击查看答案


247、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


点击查看答案


248、判断题  江西省的省会是南昌。


点击查看答案


249、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


点击查看答案


250、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


点击查看答案


251、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


点击查看答案


252、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


点击查看答案


253、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


点击查看答案


254、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


点击查看答案


255、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


点击查看答案


256、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


点击查看答案


257、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


点击查看答案


258、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


点击查看答案


259、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


点击查看答案


260、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


点击查看答案


261、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


点击查看答案


262、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


点击查看答案


263、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


点击查看答案


264、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


点击查看答案


265、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


点击查看答案


266、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


点击查看答案


267、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


点击查看答案


268、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


点击查看答案


269、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


点击查看答案


270、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


点击查看答案


271、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


点击查看答案


272、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


点击查看答案


273、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


点击查看答案


274、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


点击查看答案


275、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


点击查看答案


276、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


点击查看答案


277、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


点击查看答案


278、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


点击查看答案


279、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


点击查看答案


280、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


点击查看答案


281、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


点击查看答案


282、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


点击查看答案


283、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


点击查看答案


284、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


点击查看答案


285、判断题  0431是济南的长途区号。


点击查看答案


286、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


点击查看答案


287、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


点击查看答案


288、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


点击查看答案


289、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


点击查看答案


290、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


点击查看答案


291、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


点击查看答案


292、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


点击查看答案


293、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


点击查看答案


294、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


点击查看答案


295、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


点击查看答案


296、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


点击查看答案


297、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


点击查看答案


298、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


点击查看答案


299、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


点击查看答案


300、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：初级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部