列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试必看题库知识点（强化练习）

时间:2022-08-24 02:30:05

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1、单项选择题  烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（）处理。（）

A.旅客退票的有关规定
B.作废
C.误购
D.改签


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2、单项选择题  客运运价杂费收据的甲页是（）。

A.存查联
B.上报联
C.旅客联
D.报销联


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3、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车之间产生会让时，应按（）会让。

A.到站先后
B.列车等级
C.运行速度
D.图定优先


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4、问答题  什么是粗暴待客？


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5、单项选择题  承运人丢失旅客车票时，应（）。

A.补开与丢失车票相同收费的代用票
B.填写客运记录代替车票使用
C.补开客运运价杂费收据
D.补开无实收金额事由“丢失”的代用票


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6、单项选择题  候车室和应用中的客车在发生传染病和发现“四害”时，要（）消毒、杀虫、灭鼠。

A.随时
B.每天
C.定期
D.定时


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7、单项选择题  办理带运包裹只容许使用（），并事先在车站行李房办理带运包裹手续。

A.软卧包房
B.硬卧包房
C.包房式硬卧
D.软硬卧包房


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8、单项选择题  托运人在发站要求变更行李、包裹的到站时，车站应在行李票、包裹票旅客页和报销页上注明（），更正到站站名及收货人单位、姓名、加盖站名戳，注明日期，交给托运人。

A.“取消托运”
B.“到站补收运费差额”
C.“变更到××站”
D.“到站重新计算费用”


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9、单项选择题  旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

A.长远计划、年度计划和季度计划
B.长远计划、年度计划和月度计划
C.长远计划、年度计划和日常计划
D.年度计划、月度计划和日常计划


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10、填空题  旅客车票、（）、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。


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11、单项选择题  发生旅客人身伤害时办理赔付时，医疗费用应根据实际产生或后续治疗需要，（）核定

A.凭治疗医院单据或建议
B.由事故处理工作组协商
C.根据伤亡旅客及亲属意见
D.由铁路局


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12、判断题  对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。（部竞赛题）


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13、单项选择题  旅客要求变更低于原票等级列车或座席铺别时，列车（）办理。

A、不办理
B、在列车有能力情况下应予办理，开客运记录交旅客到站退还差价
C、使用原票有效
D、在列车有能力情况下应予办理，票价差额不予退还
E、客规


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14、单项选择题  客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。

A.旅客
B.旅客、托运人、收货人
C.托交人、收货人
D.货主


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15、问答题  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中，旅客人身伤害程度分几种？


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16、判断题  为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。（部竞赛题）


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17、问答题  发现旅客伤害事故的速报的内容有？


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18、判断题  旅客将宠物携带上车，应补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。


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19、单项选择题  某普通列车编组为硬座车8辆（每辆标记定员118人），硬卧车6辆（每辆标记定员为60人），软卧车1辆（标记定员为36人），软、硬卧车代用软硬座车时，该次列车的实际定员为（）人。

A.1468
B.1478
C.1484
D.1494


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20、单项选择题  2010年7月1日，（）城际高速铁路正式投入运营。它目前我国乃至世界上标准最高、里程最长、运营速度最快的城际高速铁路。

A、沪宁；
B、京津；
C、哈大；
D、郑西


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21、判断题  包裹和中转的行李应用直达列车装运。（部竞赛题）


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22、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，附加票如何使用？


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23、单项选择题  要维护车站秩序，合理地使用天桥、地道，随时清理站内（）。

A.滞留人员
B.工作人员
C.上下车旅客
D.其他部门人员


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24、判断题  办理改晚乘车签证手续时，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。（部竞赛题）


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25、单项选择题  包租行李车由于货物中夹带危险品发生火灾爆炸事故，列（）主要责任。

A、客运段
B、装车站
C、中铁快运行包公司哈尔滨分公司


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26、单项选择题  旅客列车结账时间为（）

A、18点
B、24点
C、本次乘务终了


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27、判断题  车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。（部竞赛题《客规》）


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28、填空题  2009年2月28日，（）经中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议表决通过，自2009年6月1日起施行。


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29、单项选择题  在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。

A.随时迅速
B.面向旅客站立
C.主动大声
D.有礼貌客气地


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30、判断题  听觉信号是用不同的鸣示符号表示信号的意义，如号角、口笛、响墩发出的声响和机车、轨道车的鸣笛声。（部竞赛《技规》）


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31、判断题  铁路办理客货运输使用的各种客票和货票统称客货运输票据。（部竞赛题）


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32、问答题  在列车内发现危险品时怎么办？


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33、单项选择题  发售优惠团体时，实行计算机售票的车站，（）。

A.对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票
B.对免收的人数发给团体旅客证，其余人数发售计算机票
C.全部发售计算机票
D.填发代用票


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34、填空题  列车车票退票费按每张车票面额的（）核收，四舍五入到元。


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35、问答题  旅客列车在运行中发生火灾爆炸事故时，应果断采取四十字措施是什么？


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36、填空题  国家铁路的旅客票价率由（）拟定，报（）批准。


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37、单项选择题  特定运价是对一些（）而制定的客运运价。

A.包车和租车
B.列车挂运和行驶
C.地方铁路和合资铁路
D.特殊运输方式和特殊运输区段


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38、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

A.全面质量管理小组
B.TQC小组服务
C.质量监督管理体系
D.质量监督小组


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39、问答题  列车硬座车超成定员如何计算？


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40、多项选择题  铁路旅客人身伤害事故责任分为（）及其他责任。

A、旅客自身责任
B、第三人责任
C、铁路运输企业责任
D、车站责任
E、客伤


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41、单项选择题  某旅客持62元（客快）票越席到软（上）卧时（全价196元），处理全部收费应为（）。

A.135元
B.139元
C.202元
D.206元


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42、判断题  持铁路乘车证乘车的人称为旅客。


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43、单项选择题  对构成运输收入违纪行为的直接责任者按规定给予的经济处罚是（）。

A、罚款
B、罚金
C、没收非法所得


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44、问答题  客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时如何处理？


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45、名词解释  铁路电报


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46、判断题  因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。（部竞赛题）


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47、判断题  铁路乘车证可以乘坐旅游列车。（部竞赛题）


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48、单项选择题  一旅游团体购买昆明—大理的旅游专列车票，有成人20名，儿童10名（身高均在1.1m以下），按规定的优惠条件应给予免收（），票价的优惠。

A.1人
B.2人
C.3人
D.4人


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49、判断题  持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。


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50、判断题  因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。（部竞赛题）


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51、填空题  始发站指列车（）的车站。


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52、单项选择题  包车停留费，硬座车每日每辆（）。

A.1400元
B.1800元
C.2500元
D.300元


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53、单项选择题  办公处剩余卧铺登记簿登记的范围是（）；

A、站售卧铺
B、车售卧铺
C、全部卧铺
D、重点旅客卧铺


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54、单项选择题  根据《技规》规定，旅客列车在运行途中发生空气弹簧故障时，运行速度不得超过（）千米。

A.160km/h
B.140km/h
C.120km/h
D.100km/h


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55、判断题  定期通勤乘车证每月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。（部竞赛题《乘车证》）


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56、单项选择题  客、货列车之间产生会让时，应以货车（）旅客列车。

A.先于
B.等待
C.停会或待避
D.会让


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57、判断题  全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。


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58、填空题  乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。


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59、单项选择题  ×次旅客列车，查验车票时，发现李×持用一张过期失效的车票，应（）。

A.补全价票，核收手续费
B.按无票处理，核收手续费，并须加收已乘区间应补票价50%的票款
C.补收自乘车站起至到站止车票票价
D.补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价


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60、单项选择题  站内平过道，由（）统一管理，确定主要使用单位责成其管理、监护，并签订协议。

A.车站
B.车间
C.班组
D.管理单位


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61、填空题  临时列车指非本次列车办理（）的停车。


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62、单项选择题  对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算（）

A、加收票价=单程应收票价х天数
B、加收票价=单程应收票价х2
C、加收票价=单程应收票价х2х天数


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63、判断题  旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。（部竞赛题）


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64、判断题  行李、包裹运输合同自承运人接受行李、包裹时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。（部竞赛题）


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65、问答题  《铁路运输收入审核工作规则》中对列车携带票据是如何规定的？


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66、问答题  旅客乘坐提供空调的列车时，有何规定？


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67、判断题  旅客行为目的的不同，铁路旅客车根据站内旅客的活动路线可分为进站乘车流程、下车出站流程、中转流程及接站流程。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》2.1.1）


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68、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。


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69、填空题  旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的（）座票价差额。


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70、多项选择题  伤残军人半价票包括（）。

A、半价硬座客票
B、半价软座客票
C、半价加快票
D、半价空调票
E、客规


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71、单项选择题  旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。

A.车票
B.旅客
C.客票
D.加快票


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72、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。

A.身系安全带
B.戴安全帽
C.有人防护
D.身着防护服


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73、判断题  旅游列车在终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，应收取空驶费。（部竞赛题）


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74、单项选择题  通票有效期延长日数从（）起计算。

A.客票有效期终了当日
B.通票有效期终了的次日
C.指定乘车日
D.实际乘车日


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75、名词解释  岔线


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76、填空题  对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。


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77、单项选择题  行李、包裹查询电报、复电、答复书保管（）。

A.6个月
B.12个月
C.18个月
D.24个月


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78、单项选择题  （）为餐车的符号。

A.YL
B.CA
C.RZ
D.UZ


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79、判断题  误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。（部竞赛题）


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80、填空题  旅客列车禁止乘务室、（）、邮政车、（）吸烟。


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81、判断题  持有铁路乘车凭证的人和同行的免费的乘车儿童称为旅客。（部竞赛题）


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82、单项选择题  旅客计划运输组织工作要（），做好长短途旅客列车合理分工。

A.讲究经济效益
B.从旅客的利益出发
C.立足全局
D.为旅客考虑


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83、单项选择题  特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）

A.被套、枕巾、小单
B.枕套、小单、被套
C.枕巾、小单、枕套
D.枕套、枕巾、被套


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84、单项选择题  持铁路乘车证乘车的人称为（）。

A.顾客
B.旅客
C.承运人
D.职工


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85、单项选择题  《铁路安全管理条例》，新条例将于（）起施行。

A.2013年11月1日
B.2014年1月1日
C.发布之日
D.2015年1月1日


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86、判断题  儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。（部竞赛题《客规》）


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87、单项选择题  《铁路乘车证管理办法》由（）负责解释。

A.中国铁路总公司劳动和卫生司
B.铁路局劳动卫生司
C.铁路局客运主管部门
D.站段劳资室


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88、单项选择题  持用（）的旅客应当核对相应的证件。

A、儿童票
B、学生票
C、软卧票
D、附加票
E、客规


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89、问答题  2007年6月15日2125次列车，沈阳开车，一大学生持用沈阳工业大学有效学生证（减价优待证的乘车区间为：沈阳—五家）要求补票到哈尔滨，列车长如何办理？写出根据。


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90、单项选择题  铁路硬席临时定期乘车证的颜色为（）。

A.浅红色
B.浅绿色
C.浅黄色
D.浅蓝色


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91、单项选择题  持有学生票的学生要求变径时，（）。

A.不予办理
B.核收新、旧径路票价差额和手续费
C.核收新径路全价票价与旧径路学生半价票价差额和手续费
D.核收新径路票价和手续费


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92、单项选择题  餐车不准提供（）旅客无法选择的用餐方式；

A、一种
B、二种
C、三种
D、四种


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93、判断题  重量超过20kg的携带品不能带入列车内。（部竞赛题）


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94、单项选择题  客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控


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95、判断题  线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。


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96、单项选择题  代用票票价的“合计栏”发生退款时，应在金额数前用（）表示退款额。

A.“到站净退”字样
B.“负”字
C.减号
D.“退”字


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97、问答题  《铁路客运运价规则》规定，运价尾数如何计算？


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98、单项选择题  客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的（）。

A.原始收据
B.原始资料
C.原始票据
D.原始凭证


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99、单项选择题  列车发现弃婴时，经确认后，（）。

A、由列车长编制客运记录后，交三等以上车站
B、由列车长编制客运记录，乘警签字后，交三等以上车站
C、由乘警编制客运记录交三等以上车站派出所
D、由乘警编制客运记录，列车长签字后，交三等以上车站派出所
E、救通06


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100、单项选择题  受伤旅客住院期间的生活费由（）垫付。

A、客运段
B、车站
C、旅客


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101、单项选择题  军运中发生换乘时，（）、席别票价计费，不分段计算。

A.按最后一次乘坐列车的种类
B.按首次乘坐列车的种类
C.分别按各次乘坐列车的种类
D.按乘坐列车的最高种类


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102、名词解释  客运杂费


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103、单项选择题  乘务班组在出乘前均编制有趟计划，趟计划在（）中显示。

A.乘务报告
B.乘务工作
C.列车返乘汇报
D.广播计划


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104、判断题  迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。（部竞赛题《价规》）


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105、单项选择题  托运（）时，必须派人押运。

A.金银珠宝、货币证券
B.档案材料
C.蛇、蝎子、蜈蚣、蜂
D.妨碍公共卫生和安全的物品


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106、填空题  发生旅客人身伤害事故，列车向车站办理移交手续时，编制（）一式两份，连同车票、旅客随身携带品清单、（）一起移交。


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107、问答题  旅客列车发现旅客携带品应急处置预案简要内容？


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108、问答题  行李架的物品摆放有那些规定？


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109、填空题  旅客在车站托运包裹二批8件，车站应收货签费（）元。


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110、判断题  办理行李、包裹托运时，助力自行车的规定计价重量为50kg。（部竞赛题）


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111、判断题  线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。（部竞赛题）


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112、问答题  对重点旅客做到“三知三有”是什么？


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113、问答题  在站车无线交互系统席位查询中席位信息列表区中席位以什么方式显示？


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114、填空题  行李中不得夹带货币、证劵、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家（）运输物品、危险品。


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115、单项选择题  列车值班员填写剩余卧铺一览表必须做到（）个；

A、发售完毕统一销号
B、发售一张销号一个
C、单程发售统一销号
D、交接班统一销号


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116、名词解释  分界站报


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117、单项选择题  凡进入车站售卖的食品经营者，必须经（）批准，并持有铁路卫生防疫站核发的《铁路卫生许可证》。

A.客运处
B.车站
C.企业多经上级
D.卫生防疫站


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118、判断题  旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类包裹计算。（部竞赛题）


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119、填空题  为深化“创先争优”活动，路局党委决定要在全局党员中广泛开展（）主题活动。


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120、单项选择题  客运杂费收据的保管期限为（）。

A.3年
B.5年
C.10年
D.15年


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121、判断题  持通票旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。（部竞赛题）


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122、单项选择题  铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。

A.8h以上
B.10h以上
C.12h以上
D.24h


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123、单项选择题  某成人因春运期间车票紧张，从学生手中购学生减价票一张，在上车前向列车长说明情况，应按（）处理。

A.补差
B.减价不符
C.无票
D.误购


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124、问答题  列车发现烈性传染病患者如何处理？


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125、问答题  发生旅客食物中毒或疑似检疫传染病人时应急处置预案。


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126、单项选择题  25型客车的硬座、硬卧定员分别为（）。

A.118人和60人
B.128人和60人
C.128人和66人
D.118人和60人


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127、填空题  列车设“两点一席”并有标志。“两点一席”：医药点、服务点、（）。


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128、单项选择题  持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。

A、伪造或涂改
B、失效
C、减价不符
D、过期
E、客规


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129、单项选择题  铁路交通较大事故的调查期限为（）。

A.5日
B.10日
C.15日
D.20日


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130、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室的使用面积，除有特殊要求外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）计算。

A.1.0～1.1平方米
B.1.1～1.2平方米
C.1.2～1.3平方米
D.1.3～1.4平方米


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131、问答题  列车乘务员集体通过道口时应注意那些安全？


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132、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，对垃圾处理要做到（），在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全白线以外。


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133、单项选择题  取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。

A.安全
B.安全防范
C.防烫、防溢
D.防范


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134、单项选择题  列车到站前，停车（）分钟以上车站锁闭厕所。

A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟


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135、单项选择题  团体旅客乘车时给予一定的优惠；满20人时给予免收一人票价的优惠。20人以上，每增加（）人，再免收一人的票价。

A.5人
B.10人
C.15人
D.20人


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136、判断题  旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。（部竞赛题）


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137、单项选择题  由于组织不力，旅客下车挤、摔造成伤害的，属于（）责任

A、车站
B、第三人
C、列车


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138、单项选择题  临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）。

A.一个到站
B.二个到站
C.三个到站


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139、问答题  什么情况下发生的旅客人身伤害属于铁路运输企业责任？


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140、单项选择题  旅客退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。

A.已乘区间
B.票价差额
C.已乘里程
D.起码里程


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141、判断题  一残疾旅客，携带一辆代步的折叠式轮椅25kg、汽车配件一件17kg，应补收运费重量为22kg。（部竞赛题）


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142、单项选择题  处理路风问题，坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行（）与教育相结合。

A.经济处罚
B.行政处分
C.惩戒
D.处罚


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143、单项选择题  《铁路旅客运输规程》是（），自1997年12月1日起施行。

A.铁运（1997）101号
B.铁运（1997）102号
C.铁运（1997）103号
D.铁运（1997）104号


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144、单项选择题  客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

A.轨面
B.地道
C.股道
D.路肩


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145、名词解释  铁路运输合同


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146、判断题  造成死亡2人的事故构成特别重大事故。


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147、填空题  随同成人旅行身高（1.1-1.5）米儿童，享受（）加快票和空调票。


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148、单项选择题  包用娱乐车使用空调设备时，按使用费的（）核收空调费。

A.100%
B.75%
C.25%
D.50%


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149、判断题  持用软席乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。（部竞赛题《乘车证》）


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150、单项选择题  昼间无红色信号旗要求列车停车时，（）。

A.两臂向两侧急剧摇动
B.两臂高举头上向两侧急剧摇动
C.两臂高举头上向两侧摇动
D.面向列车开来方向两臂上下急剧摇动


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151、单项选择题  客货运输票据必须按照票据符号（）使用。

A.顺序
B.顺组
C.票号顺序
D.分别


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152、单项选择题  客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。

A.检查督促
B.监督监察
C.检查指导
D.督促指导


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153、单项选择题  票价订正通知书是指（）。

A.财收—9
B.财收—10
C.财收12—1
D.财收13—2


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154、单项选择题  某优惠团体旅客一行20人由北京西乘硬卧到郑州，北京西开车后全价19人中的1人要求变席到软卧并越站到贵阳，列车正确处理是（）。

A.先办理分乘并补北京西至郑州软硬差再越站到贵阳
B.不予办理
C.补收郑州至贵阳软卧与硬卧票价差额
D.补收北京西至贵阳软卧全价1张


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155、判断题  国务院铁路主管部门拟定,经国家物价主管部门同意,特殊区段可实行特殊运价。（部竞赛题《价规》）


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156、判断题  承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）


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157、单项选择题  为了便于给水，设置水井位置以（）为宜，给水量较大的车站还应配置。一井双栓，一栓一管。

A.20米
B.25米
C.30米
D.50米


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158、判断题  旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。


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159、判断题  旅游列车（包括携带免费儿童）不得超员运输。（部竞赛题）


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160、判断题  旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。（部竞赛题）


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161、单项选择题  邮政车编挂旅客列车不论空车或重车，均按（）核收行驶费。

A.吨公里
B.辆公里
C.轴公里
D.运行时间


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162、判断题  列车严重超员时，可让旅客到乘务室内乘坐。（部竞赛题）


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163、单项选择题  对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生费用的剩余款额，收货人在（）以内来领取时，承运人凭收货人出具的物品所有权证明办理退款手续。

A.30天
B.60天
C.90天
D.180天


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164、单项选择题  某旅客乘车，携带身高0.8米、1.1米的儿童各一名乘车，应购买（）。

A.全价票二张，
B.全价票一张
C.全价票一张，儿童票2张
D.全价、儿童票各一张


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165、单项选择题  列车消防工作的“三懂三会”中“三会”的内容是（）。

A.会使用紧急制动阀停车，会使用灭火器，会扑救初起火灾
B.会报警，会使用灭火器、紧急制动阀，会扑救初起火灾
C.会报告，会使用灭火器，会扑救初起火灾
D.会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾


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166、单项选择题  旅客运输计划主要内容为：旅客运输量、旅客发送量、旅客周转量、（）。

A.旅客平均行程
B.客座利用率
C.旅客列车直通速度
D.旅客中转量


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167、单项选择题  通票的有效期按乘车里程计算，3001千米有效期为（）日。

A.3
B.4
C.5


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168、单项选择题  在乘降所上车的学生，持相应证件可以在列车上售给（）。

A、全程学生票
B、不得发售学生票
C、七折优惠票


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169、判断题  成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。（部竞赛题《客规》）


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170、单项选择题  客货营业单位必须建立严格的运输收入进款管理制度，（）负责运输进款的保管、存汇及账表编报工作。

A.由单位负责人
B.指定兼职人员
C.由值班人员
D.指定专人


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171、填空题  规范发售剩余卧铺，实施列车剩余卧铺（）及剩余卧铺（）。


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172、判断题  站台票当日当次使用一次有效。（部竞赛题《客规》）


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173、单项选择题  京津城际铁路（北京—天津）最高时速为（）。

A.200km/h
B.250km/h
C.300km/h
D.350km/h


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174、单项选择题  《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。

A.同等责任
B.第三人责任
C.其他责任
D.旅客自身责任


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175、判断题  开行旅游列车应在列车始发站具备相应的旅游客流。（部竞赛题）


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176、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。

A.4辆
B.3辆
C.5辆
D.6辆


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177、判断题  办理变径，符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由站”，加盖列车长名章，凭原票乘车。（部竞赛题）


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178、填空题  旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）元。


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179、判断题  各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。（部竞赛题《乘车证》）


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180、单项选择题  T80次列车上查出一无票人员，其乘坐区间正当硬座票价为200元，现应收费（）。

A.298元
B.299元
C.300元
D.302元


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181、判断题  国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。（部竞赛题《价规》）


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182、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

A.严禁乘车
B.驱除候车室
C.进行劝阻
D.给予处罚


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183、填空题  《铁路旅客运输规程》规定，发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按（）加倍补收乘车站至下车站（）包裹运费。


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184、单项选择题  国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。

A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路客货运输专刊》
C.《客运规章汇编》
D.《人民铁道》


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185、单项选择题  列车中儿童（含免费儿童）可免费携带品的重量是（）。

A.10kg
B.15kg
C.20kg
D.25kg


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186、单项选择题  旅客需要报销退票费时，应开具（）。

A.退票报告
B.退票费报销凭证
C.退款证明书
D.退票报销凭证


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187、判断题  原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。（部竞赛题）


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188、单项选择题  团体旅客中有分别乘坐座、卧车，或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收票价。

A.成人
B.儿童
C.票价低
D.票价高


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189、单项选择题  全路有（）个铁路局（公司）及集团公司。

A.18
B.19
C.20
D.21


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190、判断题  一次事故中死亡一人，重伤两人，分别计算死亡事故和重伤事故。（部竞赛题）


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191、判断题  旅游列车（包括携带免费儿童）不得超员运输。


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192、问答题  车间、车队自控率是如何规定的，怎样计算出来的？


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193、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并必须加收已乘区间应补票价50%的票款？


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194、单项选择题  旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

A.品
B.一
C.二
D.四


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195、单项选择题  车站对急救药品、抢险救灾物资和零星急需支农物资应（）承运。

A.快速
B.立即
C.优先
D.尽快


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196、填空题  符合减价优待的学生超过减价优待证上记载的区间时，对超过区间按（）办理。


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197、单项选择题  列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，（）检查瞭望的制度。

A.出站台
B.出站台四门
C.边门
D.出站台边门


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198、单项选择题  旅客因铁路原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可按（）延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。

A.实际需要
B.不超过10日
C.不限天数
D.变径办理


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199、单项选择题  旅游列车的运行时分标准不低于（）旅客列车标准。

A.直达货物列车
B.普通快车
C.快速列车
D.特快列车


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200、单项选择题  车站向银行送存进款时，日均现金收入超过（）时使用机动车辆送存银行。

A.5000元
B.1万元
C.1.5万元
D.2万元


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201、单项选择题  卧车列车员按规定提前（）分钟为下车旅客换票，收回卧铺牌。

A.20分钟
B.25分钟
C.30分钟


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202、判断题  通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数按一日算。（部竞赛题）


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203、单项选择题  动车组集控车门，当车速超过（）时自动关闭。

A.3km/h
B.4km/h
C.5km/h
D.6km/h


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204、判断题  身高不足1.2米的成人也可购买儿童票。（部竞赛题《客规》）


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205、单项选择题  站台票只限当日使用（）有效。

A.一次
B.二次
C.三次
D.视情况而定


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206、单项选择题  铁道部规定春运期间将一般旅客退票时间调整为不晚于开车前（）小时。

A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.6小时


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207、判断题  车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。


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208、单项选择题  发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.手续费


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209、单项选择题  《铁路运输管理规程》中规定，列车乘务终了交款时，必须由（）护送至交款处所。

A、乘警
B、列车长
C、列车长和乘警


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210、填空题  发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额，（）手续费。


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211、判断题  包车时，成人与儿童混乘一辆时，实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。（部竞赛题）


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212、单项选择题  国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应（）核收客运运价。

A.分段
B.分别按各段里程计算，加总
C.发站计算，到站
D.国铁段由发站、地铁段由到站


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213、判断题  客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。（部竞赛题）


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214、判断题  持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。（部竞赛题《乘车证》）


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215、名词解释  暑运


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216、判断题  旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额。（部竞赛题）


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217、单项选择题  列车消防工作的“三懂三会”中“三懂”的内容是（）

A、懂防火知识，懂扑救火灾的方法，懂灭火器的使用方法
B、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法
C、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂消防器材的使用方法
D、懂灭火器材的性能，懂扑救火灾的方法，懂紧急制动阀的使用
E、消


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218、填空题  附加票价分为（）、卧铺、（）票价。


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219、单项选择题  家属持用（）乘车证，视为无效。

A.全年定期
B.定期购粮
C.往返搬家硬席
D.转院硬席


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220、单项选择题  普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均每（）中有一茶炉车。

A.2辆
B.3辆
C.4辆
D.5辆


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221、单项选择题  一张代用票票价超过万元，票面剪断线（）。

A.应将金额线全额剪下，交给旅客
B.应将金额线全部保留，交给旅客
C.应将金额线保留9000元
D.金额线保留佰元部分


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222、填空题  （）是指旅客将按包裹办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带入包房自行看管和装卸的物品。


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223、单项选择题  非计算机售票的车站，发售优惠团体票时，一律（）。

A.发售常备客票
B.发售区段票
C.填写代用票
D.发给每人一张团体旅客证


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224、判断题  特快旅客列车不准编挂货车。


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225、单项选择题  凡按军运后付办理的人员运输，整车按照乘坐列车种类、车辆定员的（）计算。

A.票价
B.分别计费
C.席别票价
D.平均计费


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226、问答题  《空闲卧铺优惠发售办法》规定，直通列车空闲卧铺优惠发售条件是什么？


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227、单项选择题  误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（）站。车站指定最近列车免费送回。

A.前方停车
B.列车终点
C.中途站
D.三等以上


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228、单项选择题  防寒保暖设备不良，车内温度不能保证（）以上的客车，不得编挂使用。

A.10℃
B.12℃
C.14℃
D.16℃


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229、填空题  包车单位在始发站延期使用，在开车前（）小时以前提出时，按规定核收包车停留费。


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230、判断题  一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，可按有效使用至到站。


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231、单项选择题  根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由（）承担。

A.发生单位
B.责任单位
C.处理单位
D.发站


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232、单项选择题  春运客流的特点是（）。

A.客流时间性强、流量大、任务重
B.客流时间性强、流量大、集中均衡
C.客流时间性强、流量大、流向集中且极不均衡
D.客流时间性强、流量大、不集中、不均衡


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233、单项选择题  凡经国家批准的有突出贡献中青年科学专家，凭（）可在记者购票窗口购票。

A.《中国科学院院士证书》
B.《中国工程院院士证书》
C.《有突出贡献中青年专家证书》
D.《中青年专家证书》


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234、判断题  因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。（部竞赛题）


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235、填空题  在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应（）。


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236、多项选择题  持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。

A、通勤
B、临时定期
C、全年定期
D、探亲
E、乘


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237、单项选择题  原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明（）字样并加盖站名戳。

A.“客票已托运行李”
B.“原票已办理托运行包”
C.“车票已办理托运”
D.“原票已托运行李”


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238、填空题  哈铁公网电[2007]349号电报规定，森防期内，凡发现有列车中途违反规定向车外抛洒炉灰焦碳的，无论有无后果，列车长（），直接责任者（），造成森林草原火灾的追究刑事责任。


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239、单项选择题  《学生往返票办理办法》规定：省级教育行政部门要建立学生信息交换平台，建立学生基础（）作为铁路局调配运力的依据。

A.信息资料库
B.信息档案库
C.信息营销库
D.信息数据库


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240、单项选择题  客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废处理。代用票（）一经剪断，原则上不得按作废处理。

A.存根联
B.旅客联
C.报告联
D.运输联


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241、单项选择题  行李从（）起，满180天后仍无人领取时，可报上级主管部门批准后予以变卖。

A.运到日
B.发出通知日
C.承运日
D.保管期满次日


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242、单项选择题  旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。

A.通过
B.不经过
C.终到站
D.不办理客运业务


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243、单项选择题  下列哪种物品属于四类包裹（）。

A.录象机
B.音响
C.摩托车
D.计算机


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244、单项选择题  对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），妥善处理。

A.性质
B.程度
C.过程
D.情况


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245、单项选择题  旅游列车编挂娱乐车，均按（）核收使用费。

A.娱乐车包车使用费标准
B.娱乐车包车使用费80%
C.相应等级硬座车标记定员票价
D.相应等级硬卧车标记定员票价


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246、单项选择题  到站补收的票款属于（）。

A.客运收入
B.客运杂费
C.代收款
D.客票进款


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247、单项选择题  除（）乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

A.临时定期、探亲
B.探亲、就医
C.就医、临时定期
D.全年定期、定勤通勤


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248、填空题  包租行李车在沿中心踏板面1米以上预留不少于（）米的防火通道。


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249、判断题  使用过的铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少，按票据事故处理。（部竞赛题）


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250、判断题  动车组：指运行速度在250km/h及以上的列车。（部竞赛题）


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251、单项选择题  根据《技规》规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看压力表，如压力表的指针以由定压下降（）时，不得在行使紧急制动阀。

A.600KPA
B.300KPA
C.200KPA
D.100KPA


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252、填空题  国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由（）拟订，报国务院批准。


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253、单项选择题  办理改晚乘车签证手续时（不包括预约、预订车票），最迟不超过开车后（）。

A.1h
B.2h
C.3h
D.4h


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254、填空题  《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。


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255、填空题  旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存1天，车站应收携带品暂存费（）元。


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256、单项选择题  列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。

A.列车员
B.值班员
C.列车长
D.乘警


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257、填空题  列车密度表是客统（）。


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258、单项选择题  旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

A.持原票乘车有效，核收手续费
B.补收已乘区间的差额，核收手续费
C.核收票价差额和手续费
D.补收新旧里程票价差额，核收手续费


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259、单项选择题  青藏铁路在（）三大世界性难题取得重大突破后，于2006年7月开通运营，结束了西藏没有铁路的历史。

A.高海拔、高寒、高缺氧
B.多年冻土、高寒缺氧、生态脆弱
C.气候恶劣、严重缺氧、空气干燥
D.冻土、雪域、冰川


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260、填空题  由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将（）随丙联上报。


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261、填空题  《行规》第34条规定，运转车长在值乘区段值乘的车门由（）负责管理，不作业时，必须关闭车门。运转车长作业车门不准旅客乘降和逗留。遇有特殊情况，旅客必须在运转车长值乘车门乘降时，由（）负责管理。


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262、单项选择题  《学生往返票办理办法》规定：各学校要建立健全学生火车票优惠卡（），加强对优惠卡发放和使用的管理，严禁一人多卡，倒卖和转借优惠卡。

A.管理规定
B.管理办法
C.管理制度
D.管理条例


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263、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。

A.当日入柜
B.正确入柜
C.清点入柜
D.及时入柜


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264、填空题  在旅客面前不得吸烟、（）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。


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265、多项选择题  铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

A、工作证
B、稽查证件
C、稽查臂章
D、佩戴稽查臂章
E、客规


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266、单项选择题  加快票票价的起码里程为（）。

A.20km
B.100km
C.400km
D.500km


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267、单项选择题  个人乘车跨地（市）携带香烟最高限量为（）。

A.5条
B.10条
C.30条
D.50条


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268、填空题  列车行李员应对押运人进行登记并（）事项。


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269、单项选择题  铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

A.标有
B.画有
C.涂有
D.印有


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270、单项选择题  2008年10月1月，某站职工持用局管内临时定期乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）计算票价加收罚款。

A.5月1日～10月1日，按每日乘车50km
B.5月1日～10月1日，按每日乘车100km
C.8月1日～10月1日，按每日乘车50km
D.8月1日～10月1日，按每日乘车100km


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271、单项选择题  铁路发售学生票时，凭（）购票。

A、学校发给的学生证。
B、学校发给的减价优待证。
C、学校证明。


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272、单项选择题  持用（）乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以签证。

A.软席、硬席、就医、便乘、探亲
B.软席、硬席、定期通勤、探亲
C.软席、硬席、定期通勤、通学、探亲
D.软席、硬席、便乘、通学


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273、单项选择题  客运特、一等站的修建方案由（）审批。

A.国务院
B.铁道部
C.铁路局
D.当地政府


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274、单项选择题  旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车（）。

A.退还50%的空调票价，不收手续费
B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费


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275、单项选择题  旅行服务需要向（）的一条龙服务发展

A.满足旅客在吃、住、行、购、娱等多方面的要求
B.多元化、多功能、多层次
C.全面服务，重点照顾，区别对待
D.服务多元化，精细化、人性化


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276、单项选择题  保价运输的行李、包裹发生灭失时按（）赔偿，但最多不超过声明价格。

A.保价物品
B.实际物品
C.实际损失
D.估算损失


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277、单项选择题  行李、包裹全部灭失时，退还（）。

A.全部运费
B.部分运费
C.运费和未运区段运费差
D.灭失区间运费


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278、单项选择题  车厢内广告的位置和数量为两端墙壁每端一处，两侧墙壁每侧（）处。

A.1处
B.2处
C.3处


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279、单项选择题  未经列车台账设置（）管理部门批准，不得在列车上自行设置台账。

A.客运段专业
B.专业
C.归口
D.主管专业


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280、多项选择题  《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。

A、票款
B、运费
C、运价
D、杂费
E、收规


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281、单项选择题  厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按（）标准，按日核收租车费。 A.包车停留费 包车使用费 包车行驶费 包车挂运费

A.标记定员票价的80%
B.实际人员票价的80%
C.标记定员票价
D.实际人员票价


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282、单项选择题  办理团体票时，代用票记事栏内注明（）。

A.持票人的姓名、单位
B.团体旅客证起止号
C.团体旅客单位
D.团体旅客数量


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283、单项选择题  旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（）。

A、95%
B、96%
C、97%
D、98%


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284、单项选择题  为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。

A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
B.售票窗口、候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、候车室门口、检票口
D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口


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285、判断题  铁路信号黄色表示：按规定速度运行。


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286、判断题  烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。（部竞赛题）


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287、单项选择题  列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市或（）以上车站处理。

A、一等
B、二等
C、三等
D、四等
E、客规


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288、多项选择题  列车消防工作的“三懂三会”中“三会”的内容是（）

A、会使用紧急制动阀停车
B、会报警
C、会使用灭火器
D、会扑救初起火灾
E、消


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289、单项选择题  旅游列车旅客中途下车，团体旅客证失效，恢复旅行时，应（）。

A.重新填发团体旅客证
B.另行购票
C.填发代用票
D.编制客运记录


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290、问答题  哈铁客[2005]41号文件规定，旅客人身伤害按发生原因分为哪几种？


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291、单项选择题  非空调旅客列车夏季车内温度超过（）时使用电扇。

A.24℃
B.26℃
C.28℃


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292、填空题  局标规定：旅客列车广播的播音时间冬季为（）时，夏季为（）时。


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293、单项选择题  线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。

A.补收或退还差额
B.不补不退
C.只补不退
D.只退不补


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294、单项选择题  定期站台票发售站自每季度初（）开始发售。

A.上旬
B.10日内
C.5日内
D.1日


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295、单项选择题  因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

A.保管费
B.装车费
C.变更手续费
D.卸车费


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296、问答题  《铁路旅客运输办理细则》中对发售代用票时，在事由栏内填写的相应的略语有哪些？


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297、单项选择题  对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。

A.便乘证
B.探亲乘车证
C.软席、硬席乘车证
D.硬席临时定期乘车证


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298、单项选择题  发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）罚款。

A.10万元以上50万元以下
B.5万元以上20万元以下
C.6万元以上25万元以下
D.8万元以上30万元以下


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299、单项选择题  “SYW”表示（）。

A.舒适硬卧车
B.硬卧车
C.高级卧车
D.双层硬卧车


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300、单项选择题  旅客列车一般到达大站、终到站前（）锁闭厕所，不能把粪便、污水、垃圾带入城市。

A.2～5min
B.4～7min
C.3～7min
D.3～5min


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