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1、判断题 在与客户沟通时,应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。
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2、单项选择题 在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是:()
A、选择性的聆听
B、专注的聆听
C、设身处地的聆听
D、边记边听
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3、判断题 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
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4、判断题 拒绝的最好做法是先恭维对方。
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5、判断题 聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。
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6、判断题 在沟通中态度决定着一切,没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。
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7、问答题 在沟通聆听的过程中,需要注意的问题是什么?
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8、多项选择题 在人际风格沟通过程中,一般把人分成以下不同的沟通类型:()
A、分析型
B、和蔼型
C、情绪型
D、表达型
E、支配型
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9、单项选择题 从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是:()
A、迅速打开准客户的“心防”
B、给客户留下好的印象
C、立即恭维、赞美客户
D、向顾客问好
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10、问答题 沟通的三要素是什么?
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11、多项选择题 沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面:()
A、善于发现别人的支持,并表示感谢
B、对别人的结果表示感谢
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果
D、积极转达内外部的反馈意见
E、对合作者的杰出工作给以回报
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12、问答题 在沟通达成协议的后,还要做好哪些工作?
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13、多项选择题 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点:()
A、语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点
B、真实、准确
C、说话文明
D、话语因人而异
E、调整自己的音量和讲话速度
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14、单项选择题 在沟通过程中,最好的沟通方式是:()
A、电话沟通
B、面对面沟通
C、书信沟通
D、E-mail沟通
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15、判断题 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
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16、单项选择题 正确的反馈就是:()
A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方期望得到的一种信息的回流
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17、判断题 “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。
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18、判断题 最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。
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19、多项选择题 会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以下内容:()
A、充分考虑会议的进程,写出条款式的议程安排
B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调
C、准备好录音录像设备
D、整理相关议题,并根据其重要程度排出讨论顺序
E、把议程安排提前交到与会者手中
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20、单项选择题 在沟通过程中,最好的沟通方式是:()
A、电话沟通
B、面对面沟通
C、书信沟通
D、E-mail沟通
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21、判断题 对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。
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22、单项选择题 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指:()
A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人
D、上述三种做法都不对
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23、多项选择题 导致沟通失败的原因有:()
A、缺乏信息或知识
B、只注重了表达,而没有注重倾听
C、没有完全理解对方的话,以致询问不当
D、没有达成沟通协议
E、没有理解他人的需求
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24、填空题 沟通是一个完整的双向交流过程,包括发送信息、()、()三个环节。
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25、判断题 最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。
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26、问答题 请简要回答向领导请示汇报的程序。
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27、多项选择题 有效的聆听步骤包括:()
A、准备聆听
B、发出准备聆听的信息
C、采取积极的行动
D、准确理解对方全部的信息
E、给予积极的反馈
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28、判断题 下达命令后,领导的责任就是等待验收结果。
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29、问答题 请简要回答向领导请示与汇报的基本态度。
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30、判断题 企业对客户的需求和感受一定要及时地回应,否则,就会失去客户。
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31、判断题 在领导下达命令后,对于在自己能力范围之外的困难,应提请领导协调别的部门加以解决。
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32、填空题 聆听不仅是耳朵听到相应的声音,而且是一种(),需要通过面部表情、()和()的回应,向对方传递一种信息。
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33、填空题 沟通三原则是:谈论行为不谈论个性、()、要明确沟通。
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34、判断题 言语更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。
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35、判断题 在沟通过程中,封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。
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36、判断题 当领导处于矛盾的焦点上,下属要主动出面,勇于解除矛盾,承担责任,排忧解难。
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37、判断题 在沟通中态度决定着一切,没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。
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38、问答题 简要回答沟通聆听的五种不同层次。
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39、判断题 “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。
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40、问答题 为什么说沟通中“良好的印象就是良好的开端,良好的开端是成功的一半。”?
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41、多项选择题 在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指:()
A、假装聆听
B、选择性的聆听
C、设身处地的聆听
D、听而不闻
E、专注的聆听
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42、单项选择题 在沟通过程中,最容易沟通的内容是:()
A、思想
B、信息
C、情感
D、理念
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43、判断题 分析型的人感情外露、热情、有幽默感,往往会借助一些动作来表达他的意思.
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44、判断题 如果双方没有信任,没有合作的态度,沟通效果一定是不好的。
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45、多项选择题 会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以下内容:()
A、充分考虑会议的进程,写出条款式的议程安排
B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调
C、准备好录音录像设备
D、整理相关议题,并根据其重要程度排出讨论顺序
E、把议程安排提前交到与会者手中
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46、单项选择题 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是:()
A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么
D、沟通的结果是什么
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47、填空题 在接近客户前首先要明确你的()是什么,然后再根据你的()选择适当的接近方法。
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48、多项选择题 在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指:()
A、假装聆听
B、选择性的聆听
C、设身处地的聆听
D、听而不闻
E、专注的聆听
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49、多项选择题 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点:()
A、语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点
B、真实、准确
C、说话文明
D、话语因人而异
E、调整自己的音量和讲话速度
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50、问答题 要提升部下执行命令的意愿应注意哪些传达命令的沟通技巧?
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51、问答题 简要回答沟通的五种态度。
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52、判断题 在沟通过程中,良好的印象就是良好的开端,良好的开端是成功的一半。
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53、判断题 在沟通过程中,封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。
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54、判断题 在与客户沟通时,应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。
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55、判断题 为了提高工作品质,主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。
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56、判断题 聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。
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57、问答题 赞美的作用是什么?
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58、判断题 拒绝的最好做法是先恭维对方。
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59、问答题 在处理同领导的关系上要克服两种错误认识是什么?
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60、判断题 在沟通中听比说更重要。
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61、单项选择题 命令的目的是:()
A、让部下自主地去执行
B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作
C、与部下共同探讨状况、提出对策
D、让部下明白某件工作的重要性
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62、判断题 在沟通中听比说更重要。
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63、填空题 说服领导的技巧包括:选择恰当的提议时机、()、设想领导质疑,事先准备答案、()、面带微笑,充满自信。
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64、多项选择题 沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面:()
A、善于发现别人的支持,并表示感谢
B、对别人的结果表示感谢
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果
D、积极转达内外部的反馈意见
E、对合作者的杰出工作给以回报
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65、判断题 如果双方没有信任,没有合作的态度,沟通效果一定是不好的。
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66、问答题 导致沟通失败的原因有哪些?
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67、判断题 当领导处于矛盾的焦点上,下属要主动出面,勇于解除矛盾,承担责任,排忧解难。
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68、单项选择题 从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是:()
A、迅速打开准客户的“心防”
B、给客户留下好的印象
C、立即恭维、赞美客户
D、向顾客问好
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69、判断题 沟通一定是一个双向的过程。
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70、填空题 在沟通过程中,良好的()就是良好的开端,良好的()是成功的一半。
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71、填空题 一般说来,工作中的有效沟通可以分为六个步骤:事前准备、()、阐述观点、()、达成协议、()。
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72、单项选择题 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是:()
A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么
D、沟通的结果是什么
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73、问答题 简要回答有效聆听的四个步骤。
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74、单项选择题 命令的目的是:()
A、让部下自主地去执行
B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作
C、与部下共同探讨状况、提出对策
D、让部下明白某件工作的重要性
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75、判断题 在沟通过程中有三种行为:说、听、问,其中,“说”是最主要的。
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76、判断题 只要掌握了一定的沟通技巧,就一定会达成有效的沟通。
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77、多项选择题 沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节:()
A、发送信息
B、接收信息
C、处理信息
D、加工信息
E、反馈信息
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78、问答题 请简要回答开放式和封闭式的问题的优劣势。
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79、判断题 在领导下达命令后,对于在自己能力范围之外的困难,应提请领导协调别的部门加以解决。
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80、判断题 企业对客户的需求和感受一定要及时地回应,否则,就会失去客户。
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81、判断题 在沟通过程中,要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
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82、判断题 在沟通大量信息的时候,用电子邮件是最好的一种方法。
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83、判断题 在沟通大量信息的时候,用电子邮件是最好的一种方法。
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84、问答题 在沟通信息的发送中,需要注意的问题是什么?
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85、单项选择题 在沟通过程中,最容易沟通的内容是:()
A、思想
B、信息
C、情感
D、理念
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86、判断题 在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。
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87、单项选择题 与互动型领导沟通时,应该:()
A、赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物
B、谈话要简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角
C、无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈
D、共同探讨状况、提出对策
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88、判断题 分析型的人感情外露、热情、有幽默感,往往会借助一些动作来表达他的意思.
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89、判断题 沟通必须有一个明确的目标,否则就不是沟通。
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90、判断题 为了提高工作品质,主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。
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91、单项选择题 在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是:()
A、选择性的聆听
B、专注的聆听
C、设身处地的聆听
D、边记边听
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92、多项选择题 在人际风格沟通过程中,一般把人分成以下不同的沟通类型:()
A、分析型
B、和蔼型
C、情绪型
D、表达型
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93、判断题 让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。
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94、多项选择题 沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节:()
A、发送信息
B、接收信息
C、处理信息
D、加工信息
E、反馈信息
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95、问答题 在与客户沟通时,客户服务人员的话语应具备哪些特点?
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96、判断题 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
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97、判断题 在沟通过程中有三种行为:说、听、问,其中,“说”是最主要的。
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98、判断题 只要掌握了一定的沟通技巧,就一定会达成有效的沟通。
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99、多项选择题 沟通者在聆听中应当积极做到:()
A、倾听回应
B、提示问题
C、重复内容
D、归纳总结
E、表达感受
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100、填空题 在利用肢体语言进行交流的过程中,()具有重要的作用。
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101、判断题 “到什么山唱什么歌,见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。
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102、判断题 “到什么山唱什么歌,见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。
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103、问答题 赞美的技巧是什么?
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104、问答题 与分析型的人沟通时,应注意哪些问题?
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105、多项选择题 沟通者在聆听中应当积极做到:()
A、倾听回应
B、提示问题
C、重复内容
D、归纳总结
E、表达感受
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106、判断题 沟通一定是一个双向的过程。
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107、多项选择题 导致沟通失败的原因有:()
A、缺乏信息或知识
B、只注重了表达,而没有注重倾听
C、没有完全理解对方的话,以致询问不当
D、没有达成沟通协议
E、没有理解他人的需求
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108、判断题 言语更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。
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109、判断题 让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。
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110、判断题 对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。
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111、判断题 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
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112、单项选择题 正确的反馈就是:()
A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方期望得到的一种信息的回流
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113、判断题 在沟通过程中,良好的印象就是良好的开端,良好的开端是成功的一半。
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114、多项选择题 赞美部下的技巧包括:()
A、赞扬的态度要真诚
B、赞扬的内容要具体
C、适当运用间接赞美的技巧
D、最好在众人面前赞扬
E、注意赞扬的场合
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115、判断题 在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。
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116、多项选择题 赞美部下的技巧包括:()
A、赞扬的态度要真诚
B、赞扬的内容要具体
C、适当运用间接赞美的技巧
D、最好在众人面前赞扬
E、注意赞扬的场合
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117、判断题 下达命令后,领导的责任就是等待验收结果。
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118、填空题 向领导请示与汇报的基本态度是:()、请示而不依赖、()。
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119、填空题 服务人员的语言是否热情、()、准确、(),直接影响到客户的购买行为,并影响客户对企业的印象。
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120、判断题 在沟通过程中,要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
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121、问答题 批评部下应注意哪些技巧?
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122、单项选择题 与互动型领导沟通时,应该:()
A、赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物
B、谈话要简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角
C、无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈
D、共同探讨状况、提出对策
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123、问答题 高效沟通的三原则是什么?
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124、单项选择题 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指:()
A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人
D、上述三种做法都不对
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125、判断题 沟通必须有一个明确的目标,否则就不是沟通。
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