加油站操作员考试：高级加油站操作员考试必看考点（考试必看）

时间:2022-08-19 01:54:30

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1、单项选择题  加油站的现场服务环境不包括（）。

A、加油机
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心


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2、单项选择题  加油站储油罐清洗周期为（）年，周期内发现问题应及时清洗。

A、1
B、2
C、3
D、4


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3、问答题  简述干粉灭火器开启后无灭火剂的故障判断与排除方法。


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4、单项选择题  属于加油站定期检查的是（）。

A、抽查
B、维修检查
C、日常检查
D、节前检查


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5、多项选择题  以下税率属于增值税税率的是（）。

A.17％
B.13％
C.6％
D.33％


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6、单项选择题  通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。

A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素


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7、判断题  合理库存要求随时监控库存，避免因油气浓度过高造成的加油枪"排空"现象。


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8、单项选择题  用高细度干粉扑救火灾时，在燃烧区各微粒之间的距离很小，呈现（）效应。

A、隔热
B、热壁
C、挥发
D、冷壁


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9、判断题  罩棚下的照明灯具一定要选用防爆型。


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10、判断题  在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。


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11、判断题  在任何天气条件下都可以用接地电阻测量仪对测量点进行测量。


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12、单项选择题  下列网络属于局域网的是（）。

A.因特网
B.校园网
C.上海热线
D.中国教育网


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13、单项选择题  放置500箱农夫山泉箱装矿泉水（24瓶×500mL），货品应存放在（）上。

A、轻型货架
B、重型货架
C、铁制货架
D、木制货架


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14、单项选择题  加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、（）。

A、油浮子
B、闷盖
C、同轴皮管油枪
D、呼吸阀


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15、单项选择题  当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。

A、向顾客耐心解释，礼貌送客
B、少赔偿一点，免得他闹事
C、不予理睬，要求其离开加油站
D、悄悄地报警


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16、单项选择题  动火作业负责人、作业人必须经过培训，具备相应的（），持有有效证书。

A、技术力量
B、资质等级
C、设备
D、文化水平


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17、判断题  在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。（）


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18、单项选择题  不属于事故预防主要途径的是（）。

A、坚持事前安全管理
B、建立客户档案
C、提高安全技术水平
D、健全安全管理


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19、判断题  为确保饮用水安全，加油站取地下水作生活用水时，只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验，保证水质达标。


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20、单项选择题  电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送（）信号。

A.计数
B.开机
C.显示
D.加油


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21、单项选择题  关于加油站的目标市场，不正确的是（）。

A、是本公司相邻加油站的目标市场
B、加油站可结合自己的实际情况，选择出自己的目标群体
C、确定加油站目标市场，有利于挖掘市场新机会
D、目标市场一旦确定，就不可能改变


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22、判断题  加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。


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23、单项选择题  顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。

A、客户忠诚
B、客户服务
C、服务形象
D、加油站形象


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24、判断题  星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。


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25、单项选择题  二级加油站应备安全帽（）

A、1顶
B、2顶
C、3顶
D、4顶


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26、单项选择题  ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机，燃油比一般为（）。

A、30∶1
B、40∶1
C、50∶1
D、（40∶1）~（50∶1）


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27、判断题  润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每3个月也必须更换一次。


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28、判断题  "开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。


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29、问答题  加油机准确度超差，试分析其原因。


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30、问答题  摩擦按照规定分为哪几类？


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31、单项选择题  根据客户资料的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。

A、处理和修改
B、维护和修改
C、变更和升级
D、处理和升级


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32、单项选择题  对调查对象预先进行顺序编码，然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆、第三十二辆、第六十二辆（以此类推）加油车辆进行调查，这就是（）法。

A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查


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33、判断题  问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。


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34、问答题  客户档案管理的实质是什么？


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35、判断题  一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）


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36、单项选择题  交接班时，由（）与当班主管清点收银机里的现金。

A、营业班长
B、收银员
C、核算员
D、加油站经理


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37、单项选择题  油品储存周期：轻质燃料油（）个月，散装润滑油和润滑脂（）个月。

A、13
B、16
C、36
D、66


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38、判断题  加油站有时也采用系列因素细分法细分市场。


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39、单项选择题  宾馆作为加油站的柴油客户，一般不采用（）的方式结算。

A、现金
B、支票
C、IC卡
D、记账


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40、单项选择题  进入受限空间作业期间应至少每隔（）复测一次可燃气体浓度，如不合格，立即停止作业。

A、半小时
B、1小时
C、2小时
D、3小时


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41、单项选择题  发票应当按照（）的规定存放、保管。

A、税务机关
B、主管公司
C、财务部门
D、加油站


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42、判断题  盘点结果表是确定加油站便利店商品库存情况的依据。


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43、单项选择题  实现销售目标的途径是（）。

A、加大加油现场的口头促销
B、寻找大客户
C、进行目标拆分
D、以上3项


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44、判断题  油气分离器的小浮子开裂进油或脱落、出气阀阀座密封性能不好，导致排气阀失效，大量油液进入油气分离腔，回油阀回油不及，油液只能从排气管排出。


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45、问答题  计算题：已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为17％，计算该项业务的销项税额为多少？


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46、判断题  检查、维修过的灭火器，不作任何要求即可使用。


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47、判断题  发电机的转子带动电枢磁场以同一转速旋转，两者之间保持同步，故称为同步发电机。


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48、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。

A、给予顾客耐心解释，不能补油
B、赶紧补一点，好让他迅速离开
C、不予理睬，不给补油
D、悄悄地报警


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49、判断题  干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应。


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50、多项选择题  以下部件属于自封油枪的是（）。

A.调节杆
B.开关膜
C.进气嘴
D.限位板


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51、单项选择题  为了提升高标号汽油的销量开展市场调查，最佳的抽样方法是（）法。

A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查


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52、单项选择题  灭火器具有下列（）情况必须报废。

A、没有生产厂名称和出厂年月的
B、取得生产许可证厂家生产的
C、筒体进行水压试验合格的
D、灭火器未使用，购进时间3年的


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53、多项选择题  企业赞助有（）等形式。

A.企业间接赞助
B.企业主动选择对象进行赞助
C.接到请求后再作出反应
D.企业直接赞助


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54、判断题  企业所得税税率是对纳税人应纳税所得额征税的比率。


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55、问答题  简述品牌与加油站形象的关系。


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56、单项选择题  油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。

A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油


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57、判断题  加油站区域内，一律要采用防爆型电气设备。


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58、判断题  二次物流系统功能不包括运费管理。


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59、单项选择题  橇装式加油装置的储油罐能在90%装载量时承受（）标准可燃液体火的作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。

A、1h
B、2h
C、3h
D、4h


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60、单项选择题  为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递给目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是（）。

A、市场细分
B、市场定位
C、细分目标市场
D、市场调研


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61、判断题  所得税主要包括企业所得税、个人所得税两种。


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62、单项选择题  卸油连通软管一般采用（）制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。

A、导静电胶管
B、耐油胶管
C、导静电耐油胶管
D、金属绕形管


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63、判断题  量水尺上的毫米刻度值应注明数字。


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64、判断题  客户在发卡充值网点做换卡业务，只需要提供客户卡片，填写客户业务单。


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65、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单，点击（），进入“更新单位客户”功能页面。

A、读卡
B、出售卡片
C、客户资料维护
D、入库


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66、单项选择题  柴油机油质量等级的选用可以按发动机的（）和第一环槽温度两项参数来确定。

A、强化系数
B、转速
C、功率
D、冲程数


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67、判断题  汽油机油黏度等级可以根据车况及环境温度来确定。


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68、单项选择题  钙基润滑脂中1号润滑脂比4号润滑脂要（）。

A、好
B、差
C、软
D、硬


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69、问答题  液位仪日常检查的内容有哪些？


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70、单项选择题  对于严寒天气室外的高压工程机械，宜选用（）液压油。

A、HV
B、HM
C、HL
D、HFB


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71、单项选择题  站级人员管理系统操作在“密码”框中为该员工设置密码，该密码不能和其他员工的密码重复，员工密码一般为（）位。

A、1-3
B、4-6
C、5-7
D、8位以上


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72、判断题  使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。（）


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73、判断题  油品损耗按照油品作业环节可分为储存损耗、运输损耗和零售损耗。


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74、单项选择题  卸油发生混油时，（）加油机应立即停止加油，并向经理汇报。

A、所有的
B、相应的
C、离油罐最近的
D、离油罐最远的


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75、判断题  灭火器是指把灭火剂储存在特制的容器内的小型灭火设备，轻便灵活机动，易于掌握使用，是扑救初期火灾和较大火灾的重要消防器材。


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76、单项选择题  HSE安全理念不包括（）。

A、安全第一，以人为本，预防为主
B、任何事故都是可以避免的
C、安全来于警惕，事故出于麻痹
D、隐患不是事故


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77、多项选择题  下列因素，会影响加油站安全的是（）。

A.凭经验操作
B.加油机带病作业
C.油罐防腐层脱落
D.采用密闭卸油工艺卸油


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78、判断题  对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。


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79、单项选择题  下列不属于影响油品蒸发因素的是（）。

A、油品组成
B、温度
C、蒸发面积
D、密度


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80、单项选择题  库存商品的盘盈是指（）。

A、账存数大于实存数
B、实存数大于账存数
C、由于记账差错多记金额
D、由于记账差错少记金额


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81、问答题  当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。


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82、单项选择题  在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通（）电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按正弦规律分布。

A、交流
B、直流
C、高压
D、超高压


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83、判断题  充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他财务和投资指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。


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84、单项选择题  以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

A、平等对待所有顾客
B、重视分别接待
C、服务质量
D、以上都是


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85、判断题  符合条件的小型微利企业，减按23%的税率征收企业所得税。


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86、单项选择题  发动机开始运行后，启动电动机应立即与曲轴分离。否则当发动机转速升高，带动启动电动机超速运转，可能造成启动电动机（）损坏。

A、铁芯
B、绕组
C、电枢
D、线圈


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87、单项选择题  93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（）。

A.小于93 
B.等于93 
C.介于93—97 
D.介于93—95


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88、单项选择题  收银员或加油员对收取的现金自辨真伪，在转交给核算员时，若发现假币，由（）负责赔偿。在营业款缴存银行时，若发现短款或假币，由（）负责赔偿。

A、前厅主管、核算员
B、收银员或加油员、站经理
C、前厅主管、站经理
D、收银员或加油员、核算员


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89、单项选择题  中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的（）。

A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素


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90、单项选择题  补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击（），读出旧卡卡片信息。

A、查询旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置


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91、多项选择题  销售促进方式的主要策略包括（）。

A.诱因的大小
B.参与者的条件
C.促销媒体的分配
D.促销时间的长短


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92、问答题  简述中央仓的订货流程。


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93、单项选择题  针对规模不大，但（）的商品。要制定专门奖励政策，推广销售经验，加强员工口头促销，尽快扩大规模，提高收入。

A、种类多
B、数量多
C、毛利率高
D、毛利率低


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94、单项选择题  自封加油枪自封杆向上移动，钢球即向自封杆中心收拢，使自控杆向下移动，（）而将主阀关闭。

A、推动主阀
B、推动副阀
C、推动钢球
D、开关把失去支点


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95、单项选择题  选择供应商的基本原则是（）。

A、多家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商
B、一家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商
C、多家供应商—供应商替代—重视主要供应商—逐步更换供应商
D、多家供应商—一家供应商—重视主要供应商—逐步更换供应商


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96、单项选择题  液体润滑状态时，润滑油的黏度越大，摩擦损失（）。

A、不变
B、越小
C、越大
D、与润滑油黏度无关


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97、问答题  简述商品定价策略。


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98、单项选择题  0#车用柴油比0#轻柴油更（）。

A.安全
B.清洁
C.便宜
D.环保


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99、单项选择题  合格供应商的条件是（）。

A、管理水平
B、信用情况
C、价格优势
D、以上3项


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100、判断题  机械呼吸阀内安装有波纹板，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。


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101、单项选择题  加油油气回收系统的拉断阀，当外力达到（）时，拉断会自动脱开。

A、1000~1200N
B、1200~1400N
C、1400~1600N
D、1600~1800N


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102、问答题  橇装加油装置采用单壁储油罐时，有什么设计要求？


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103、单项选择题  加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。

A、服务
B、尊重
C、欺骗
D、以上都不是


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104、判断题  对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。


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105、判断题  发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。


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106、判断题  电子日志可以用来回应顾客的质疑、监控收银员的行为、监控所选商品和部门的销售。


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107、单项选择题  自助式加油机，符合（）标准，保证客户自行完成IC卡、银联卡加油、打印消费凭证等自助形式。

A、智能化
B、卡机联动
C、自动化
D、信息化


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108、单项选择题  卸油发生混油时，若柴油、汽油相混，（），将混合油运出站外，清除管线和加油机内的混合油，确认无误后再开启加油机加油。

A、不需清罐
B、需抽出汽油
C、需清罐
D、需抽出柴油


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109、单项选择题  加油站改进服务技巧是为了提高（）。

A、服务水平
B、员工素质
C、服务档次
D、以上3项


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110、判断题  内燃机油中由两个不同黏度级号组成的油（如SAE15W/40等）称为多级油或冬夏通用油。


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111、判断题  "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。


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112、单项选择题  常用的市场细分的方法有（）和系列因素细分法。

A、消费因素细分法
B、综合因素细分法
C、客户因素细分法
D、社会因素细分法


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113、判断题  加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。


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114、单项选择题  阻火器是油罐的安全防火装置，又称（）。

A、接闪器
B、静电释放器
C、防火器
D、阻火芯


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115、多项选择题  化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有（）。

A.喷嘴是否堵塞
B.有无锈蚀或损坏
C.表面涂漆是否脱落
D.安全阀有无堵塞


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116、判断题  液位仪抗浪涌稳压器、串口光电隔离器不能正常工作应及时上报。


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117、单项选择题  打印服务器提供（）服务。

A.下载
B.网络打印
C.数据共享
D.通讯


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118、单项选择题  加油站应依据标准、规范的相关条款进行固定作业场所的风险评价判别。判别准则可以是定性或定量的，其修订必须得到（）的批准。

A、经理
B、安全员
C、税务所
D、主管领导


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119、单项选择题  钢管配线应采用壁厚不小于（）的镀锌钢管。

A、1.5mm
B、2mm
C、2.5mm
D、3mm


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120、判断题  有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。


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121、单项选择题  测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。

A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面


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122、单项选择题  活塞从下止点上行，上行的活塞对缸内空气进行压缩，压缩终点的压力约为（）。

A、3~6MPa
B、2~5MPa
C、5~6MPa
D、5~8MPa


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123、单项选择题  对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其（）指标偏高。

A、闪点
B、中和值
C、无机酸
D、酸度


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124、问答题  简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。


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125、单项选择题  磁致伸缩式液位仪就是采用（）开发出来的新一代高精度液位测量仪器。

A、磁致伸缩效应
B、电磁脉冲效应
C、电磁感应原理
D、光电感应原理


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126、判断题  接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。（）


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127、单项选择题  合理库存要求加油站随时监控库存，避免因（）造成的加油枪“排空”现象。

A、液位过低
B、液位过高
C、油气浓度过高
D、油气浓度过低


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128、单项选择题  无卡注销操作需要客户对卡做挂失，（）天后才能注销。

A、五
B、七
C、八
D、六


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129、判断题  阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般卷成筒状直放，中间用压板分隔；波纹板则是重叠若干层平放。


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130、判断题  本质安全型电气设备必须进行等电位连接。


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131、判断题  在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。


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132、单项选择题  磷铵干粉又称为（）。

A、多用干粉
B、普通干粉
C、碳酸氢钠干粉
D、磷酸氢二铵干粉


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133、问答题  温度测量原理是什么？


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134、判断题  单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应小于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。


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135、单项选择题  环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。

A、时间段
B、价位
C、作业单元
D、数量


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136、判断题  汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。


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137、单项选择题  当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。

A、向公司说明，请求保安处理
B、强制其离开
C、报警求助
D、以暴制暴


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138、单项选择题  液位仪日常检查应检查液位仪数据与加油站（）数据是否一致，不一致应查明原因。

A、进油
B、销售
C、库存
D、进、销、存


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139、单项选择题  发现柴油车的机油消耗过快，不可能出现的情况是（）。

A、发动机油底壳漏油
B、活塞环与汽缸壁之间的间隙大
C、机油粘度太小
D、柴油窜入机油的油箱


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140、判断题  加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。（）


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141、单项选择题  配送一卡通加油站收油流程司机刷卡身份验证通过后，系统根据（）自动调取加管系统收到的配送单。

A、司机姓名
B、卡号
C、车牌号码
D、司机电话


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142、判断题  阻火器的阻火芯一般有金属网型和波纹板型两种。


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143、单项选择题  TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫（）。

A、等电位连接
B、保护接零
C、重复接地
D、重复接零


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144、判断题  已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。


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145、单项选择题  加油站安装在油罐内用于接卸油品的管线称为（）。

A、出油管
B、进油管
C、连通软管
D、通气管


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146、判断题  为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。


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147、单项选择题  个人记名卡积分主要可以兑换（）类礼品。

A、4
B、5
C、6
D、3


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148、判断题  煤油是按色度不同划分牌号的。


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149、单项选择题  卸油和加油均采用油气回收系统的加油站，呼吸阀的负压力要求达到（）。

A、200~500Pa
B、1000~1500Pa
C、1500~2000Pa
D、2000~3000Pa


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150、判断题  受限空间指生产作业区域内罐、仓、槽车、管道、隧道、下水道、沟、坑、井、池、涵洞等设施及场所。


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151、单项选择题  油罐的出油接合管、量油孔、液位仪、（）等一般都设在人孔盖上，设人孔操作井以便于经常操作和维护。

A、真空泵
B、叶片泵
C、齿轮泵
D、潜油泵


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152、单项选择题  压紧螺母过松，顶杆处（）密封不严，会导致油枪渗漏。

A、O形密封圈
B、骨架油封
C、锥螺纹面
D、软木垫


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153、单项选择题  某加油站在盘点时发现，冰柜里的水丢失了，原因不可能的是（）。

A、被员工喝了
B、销售未过机
C、加油繁忙时被顾客拿走了
D、数目混了


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154、问答题  简述干粉灭火剂的适用范围。


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155、单项选择题  安装橇装式发电机时，临时动电、（）应符合加油站安全操作规程，严禁无证从事特殊作业。

A、动土作业
B、高处作业
C、动火作业
D、有限空间作业


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156、单项选择题  油罐内油品温度降低时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。

A、增大；增大
B、增大；降低
C、减小；增大
D、减小；降低


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157、判断题  永续盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。


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158、判断题  合格的供应商应具有较高的管理水平，品质保证，价格优势，良好信用，供应时间满足要求，采购费用合理，售后服务优质等特点。


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159、判断题  在测量透明液体视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。


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160、单项选择题  针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。

A、唯一
B、可选择
C、固定
D、以上都不是


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161、单项选择题  雨雪天后应密切监控油罐内底水的变化，增加测量底水的操作次数，当油罐内底水高度达到或超过（）时，应立即清除。

A、5mm
B、10mm
C、20mm
D、50mm


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162、问答题  现行增值税法对一些特定货物的销售行为，无论其是一般纳税人还是小规模纳税人，一律按小规模纳税人应纳税额计算办法计算应纳税额，这些特定货物销售行为有哪些？


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163、判断题  加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。（）


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164、单项选择题  顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。

A、不满意
B、非常满意
C、非常不满意
D、可能抱怨


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165、单项选择题  磁致伸缩式液位仪一般由（）、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。

A、脉冲发生电路
B、测量头
C、回波接收电路
D、信号检测与处理电路


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166、问答题  个人所得税的纳税人指的是什么？


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167、单项选择题  采用永续盘存制计算期末库存数必须掌握的内容不包括（）。

A、账面期初余额
B、期末实际结存数
C、本期增加数
D、本期减少数


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168、问答题  简述中央仓的退货流程。


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169、单项选择题  橇装式发电机安装在室内时，为便于操作，机组应预留足够（）空间。

A、操作维护
B、安全防火
C、散热
D、排气


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170、判断题  操作员核对客户填写的资料，选取新的卡片，进行补卡，打印补卡凭证。


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171、单项选择题  中国石油加油卡门户网站的网址是（）

A、www.petrochina.card.com.cn
B、www.card.petrochina.com
C、www.card.petrochina.com.cn
D、www.petrochina.card.com


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172、判断题  交接班前，加油员必须自行准备足够的找赎金。


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173、判断题  站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。


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174、判断题  加油站每月组织一次安全检查。


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175、单项选择题  库位区分时，应用（）将仓库分隔出单独的存放区。

A、线网
B、角钢和铁丝网
C、划线
D、以上3项


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176、单项选择题  测定油品密度时，连续两次测定的温度不能超过0.5℃，密度不能超过（），否则应重新测定。

A、5kg/m3
B、0.5kg/m3
C、0.05kg/m3
D、0.005kg/m3


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177、判断题  油气分离器小浮子进油或脱落，出气阀常开导致高压腔内压力不足。


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178、判断题  交接班时，本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎。


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179、单项选择题  埋地油罐应与露出地面的工艺管道（）作电气连接并接地。

A、相互
B、分别
C、单独
D、不


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180、判断题  月末，加油站只有对商品进行盘点后才能结账。


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181、单项选择题  化肥销售市场于2009年8月24日全面放开，符合经营条件的企业都可在当地（）办理化肥经营资质。

A、税局
B、安监局
C、工商部门
D、农管所


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182、判断题  只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。（）


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183、单项选择题  星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。

A、服务语言
B、服务态度
C、专业技能
D、操作水平


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184、多项选择题  在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。

A.客户消费频率
B.客户性质
C.客户等级
D.客户路序


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185、单项选择题  普通发票可由公司向税务部门申请按（）印刷。

A、月
B、季度
C、半年
D、年


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186、单项选择题  摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有（）左右时，就叫做边界润滑。

A、7μm
B、8μm
C、9μm
D、1μm


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187、单项选择题  储油罐清罐周期为（）年。

A、1~2
B、3~5
C、6~8
D、9~10


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188、单项选择题  市场定位就是针对（）采取一定的营销策略，以实现销售的最大化。

A、目标市场
B、周边市场
C、市场调研
D、以上都不是


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189、单项选择题  亲情化服务体现的是（）的服务理念。

A、规范服务
B、以客户为中心
C、特色服务
D、以上3项


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190、单项选择题  对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这称为（）法。

A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查


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191、单项选择题  阻火器是利用（）吸收热量和产生器壁效应来阻止外界火焰向罐内传播的。

A、阻火芯
B、壳体
C、金属网
D、波纹板


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192、单项选择题  烧伤后急救的原则是（），终止烧伤，脱离现场，并及时给予适当的处理。

A、冷却处理
B、用水冲洗
C、冷敷
D、迅速移离致伤源


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193、判断题  加油站对加油机自检、维修、强检、排空等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、加油员参与完成。


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194、单项选择题  加油站定期安全检查不包括（）。

A、节前检查
B、日常检查
C、月查
D、半年检查


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195、单项选择题  处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。

A、倾听
B、处置
C、表示理解
D、以上3项


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196、问答题  简述加油站埋地油罐的结构知识。


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197、单项选择题  一级加油站应备防爆工具（）。

A、1套
B、2套
C、3套
D、4套


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198、单项选择题  按摩擦运动状态可以将摩擦分为（）。

A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦


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199、问答题  简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。


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200、单项选择题  站级人员管理系统操作在BOS系统菜单的“（）”选择“员工管理”。

A、班结日结
B、油品业务
C、综合业务
D、查询与报表


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201、多项选择题  双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自垂下落，使底阀关闭。

A.压力
B.重力
C.油压
D.作用力


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202、判断题  蒸发只是在温度超过一定范围后才进行。


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203、单项选择题  加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

A、服务语言
B、服务态度
C、油品品牌
D、服务品牌


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204、单项选择题  锥管螺纹的有效啮合扣数应有（），并在螺纹啮合处涂防锈油。

A、3扣
B、4扣
C、5扣
D、6扣


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205、判断题  在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。


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206、单项选择题  电力电缆与控制、通讯、信号电缆应（）。

A、管沟敷设
B、捆扎敷设
C、导管地埋
D、分开敷设


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207、问答题  动火作业指采用哪些方式的作业？


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208、判断题  库房的商品摆放应分类存放。


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209、判断题  压力表测量的压强为该测压点的相对压强。（）


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210、单项选择题  以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

A、加油站环境卫生
B、重视分别接待
C、恰当使用营业用语
D、平等对待所有顾客


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211、判断题  漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。


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212、单项选择题  泡沫析出的液体对燃烧表面有（）作用。

A、冷却
B、分解
C、抑制
D、控制


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213、判断题  感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向片区（经营部）报告。


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214、单项选择题  便利店销售中，依托油品客户，积极开展（），开发大宗商品团购。

A、优质服务
B、油非互动
C、促销活动
D、降价销售


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215、单项选择题  电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整（）。

A.计量器调量活塞
B.电磁阀提前量
C.电机提前量
D.流量系数


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216、单项选择题  加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。

A、夏
B、春
C、春、夏
D、秋、冬


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217、判断题  配送变更单由二次物流系统传输给加油站管理系统。


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218、问答题  简述市场调研中邮寄（传真）访问法的注意事项。


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219、单项选择题  通气管横管应坡向油罐，坡度不小于（）。

A、1‰
B、2‰
C、10‰
D、20‰


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220、单项选择题  启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单，操作方便，应用最为广泛。

A、复式离合机构
B、单式离合机构
C、摩擦片式离合机构
D、弹簧离合机构


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221、问答题  简述顾客满意度的内涵？


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222、判断题  加油站一般采用机械式呼吸阀。机械呼吸阀是安装在通气管口，利用阀盘重量来控制油罐呼气压力和吸气真空度的呼吸设备。


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223、单项选择题  加油站油罐必须进行防雷接地，且接地点不应少于（）。

A、1处
B、2处
C、3处
D、4处


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224、判断题  无论市场变化多快、变动幅度多大，企业都应及时重新细分市场，适时调整并实施其新的营销方案。


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225、单项选择题  接地电阻测量仪严禁在有（）或被测点带电时进行测量。

A、雾
B、雷电
C、雨
D、风


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226、单项选择题  双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。

A、吸油管
B、进油管
C、量油管
D、通气管


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227、单项选择题  2007年1月5日开出的转账支票，其日期书写正确的是（）。

A、2007年1月5日
B、二○○七年一月五日
C、贰零零柒年壹月伍日
D、贰零零柒年零壹月零伍日


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228、判断题  加油站的隔油池通常还增设一个沉沙池。隔油池往往与水封井同时使用。


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229、判断题  润滑是指在发生相对运动的各种摩擦体的接触面之间加入润滑剂，变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦。


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230、问答题  系统误差有哪些不同类型？


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231、单项选择题  传感器将加油机流量计排出的加油量转换成脉冲信息，供（）计算加油量。

A、计量CPU
B、税控CPU
C、电源
D、启停开关


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232、单项选择题  加油机0区危险环境应选择（）

A、增安型（e）
B、增安型（n）
C、本质安全型（ia）
D、本质安全型（ib）


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233、单项选择题  地震发生时（）；离开窗户、电器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避险。

A、不要慌张
B、离开屋内
C、躲进狭小的空间
D、不要留在室内，保持冷静


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234、单项选择题  属于加油站三级动火作业的是（）。

A、厨房
B、罐区
C、加油岛
D、输油管线


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235、判断题  灭火器每次使用后，必须重新充装灭火剂和驱动气体。


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236、单项选择题  点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。

A、卡务管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、日常运营


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237、单项选择题  按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。

A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦


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238、单项选择题  处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。

A、经常
B、偶
C、避免
D、以上都不是


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239、单项选择题  收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（）。

A.18升
B.19升
C.20升
D.21升


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240、单项选择题  使用PING命令时，表示一直PING的是（）。

A、-T
B、-U
C、-V
D、-W


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241、判断题  三级"动火作业票"和"动火作业许可证"有效时间不超过5天。


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242、判断题  目前便利店采用的22大类商品种类划分方式是以商品特性为划分原则的。


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243、问答题  简述制定非油品营销策略的原则。


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244、问答题  橇装加油装置灭火器的设置有什么规定？


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245、判断题  销项税额是纳税人销售货物或提供应税劳务，按照销售额和规定的税率计算并向购买方收取的增值税额。


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246、单项选择题  进入操作井作业之前应让操作井（），防止油气中毒。

A、保持关闭
B、强制通风
C、自然通风
D、机械通风


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247、判断题  分类存货属于库位管理之一。


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248、判断题  加油站内的站房和罩棚等建筑物不需防雷。


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249、判断题  实地盘存制的不足之处在于账簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况。


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250、单项选择题  粘度等级为25W的内燃机油适合在环境温度为（）的条件下使用。

A、-30~5℃
B、-25~0℃
C、-20~5℃
D、-10~10℃


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251、单项选择题  润滑膜的作用是将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变（）为润滑剂分子间的内摩擦。

A、纯净极压摩擦
B、液体摩擦
C、边界摩擦
D、干摩擦


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252、单项选择题  实地盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。

A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果


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253、判断题  加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。


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254、单项选择题  测量计量温度时，为使油品不能从杯盒中倒出，合理提出温度计杯盒时应（）。

A、用手指捏紧杯盒上部分
B、用手指捏紧温度计杯盒上部的小铁环
C、用手指捏紧杯盒下部分
D、用手指捏紧杯盒中间部分


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255、单项选择题  中央仓的订货流程是（）。

A、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—采购单发给供应商—供应商备货—送货
B、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—采购单发给供应商—供应商备货—送货
C、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—供应商备货—采购单发给供应商—送货
D、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—供应商备货—采购单发给供应商—送货


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256、多项选择题  加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。

A.计量数
B.收油量
C.发油量
D.累计数


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257、单项选择题  温度计（），对油品温度读数准确性影响较大。

A、感温泡处在被测量油品的位置
B、感温液体的多少
C、刻度值的清晰度
D、清洁程度


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258、单项选择题  加油站对于（），档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。

A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项


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259、单项选择题  交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（）。

A、应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、移交下一班次处理
C、交由加油站经理处理
D、由核算员填制现金交款单


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260、多项选择题  在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有（）。

A.毛利
B.利润
C.净利润
D.销售利润率


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261、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。

A、向顾客说明不予补油的理由
B、现场补油
C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致
D、向上级主管部门汇报[


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262、判断题  解决POS外设故障要在POS上点击刷新外设，点击功能面板。


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263、判断题  进货率和退货率都是对进货情况控制的重要指数，代表一个店的进货数量是否健康。


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264、单项选择题  受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。

A、防范措施
B、监督方案
C、作业方案
D、应急预案


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265、判断题  对于液压设备，如果所选用的液压油黏度太小，容易磨坏液压泵。


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266、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。

A、转账
B、卡片业务
C、解灰
D、充值


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267、判断题  类似摇奖的办法是一种随机抽样法。


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268、单项选择题  方便面按照商品分类，可以划归为（）。

A、快餐
B、饮料
C、家庭食品
D、小吃


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269、判断题  当发生水灾时，不用切断加油站总电源，但要停止营业，同时对油罐可能进水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。


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270、判断题  站经理不用进行供应链管理培训。


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271、单项选择题  阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。

A、长度
B、宽度
C、强度
D、高度


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272、单项选择题  不属于加油站事故预防的是（）。

A、防损耗
B、防明火
C、防盗抢
D、防雷击


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273、多项选择题  以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。

A.溢流阀
B.弹簧片
C.出油阀
D.刮板


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274、单项选择题  TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网（）。

A、中性点直接接地和电气设备金属外壳接零
B、电气设备金属外壳接零和中性点直接接地
C、中性点直接接地
D、电气设备金属外壳接零


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275、判断题  使用蒸包机时，如果有食物残渣掉在蒸包机内，流入储水箱，当天必须彻底清洁储水箱。


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276、单项选择题  日结文件及时上传系统操作，点击“提交上传任务”按钮，日结日报信息就会自动上传，上传完成，点击“（）”，查看已经上传成功。

A、上传任务反馈
B、当日数据交换记录
C、历史数据交换记录
D、数据交换处理


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277、单项选择题  要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件。

A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性


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278、单项选择题  站级人员管理系统操作在“（）”界面，选择员工的“访问等级”，设置“目前状态”、“密码管理”等。

A、员工管理参数
B、工作相关参数
C、工作参数
D、管理参数


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279、单项选择题  消防安全管理情况应当包括（）大项内容。

A、10
B、8
C、12
D、6


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280、单项选择题  加油站配电网一般采用（）系统。

A、TC-S
B、TT-S
C、PE-S
D、TN-S


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281、判断题  三相同步交流发电机主磁场切割定子三相电枢绕组的线圈时，就会产生三相感应电势，接通负载后，在电枢绕组中流过感应电流，这个交变电流也在发电机的气隙中产生一个旋转磁场。这个旋转磁场称为电枢磁场，又称为转子磁场。


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282、问答题  计算题：已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？


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283、单项选择题  用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为（）。

A.69kg
B.35kg
C.45kg
D.21kg


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284、多项选择题  脉冲发生器包括（）电路。

A.计数
B.稳压
C.滤波
D.编码


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285、单项选择题  将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属（）。

A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币


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286、判断题  留置调查法，是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于定点客户的调查。


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287、判断题  油罐罐体、通气管、操作井金属体、卸油接地装置，属于加油站的接地电阻测量点。


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288、多项选择题  扑救带电电气设备火灾要注意（）。

A.不能使用泡沫灭火器扑救
B.不能用水扑救
C.先要设法切断电源
D.扑救的距离不能太近，防止发生触电事故


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289、问答题  加油站罐区灭火器材配置标准是什么？


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290、单项选择题  润滑中最理想的状态是（）。

A、边界润滑
B、液体润滑
C、极压润滑
D、相对润滑


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291、单项选择题  油泵溢流阀被异物卡住，油液将通过溢流阀流向（）。

A、高压区
B、负压区
C、常压区
D、测量变换器


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292、单项选择题  实点数合计数量=库站实存数量（）-客存数量-代储数量+未入财务账的外欠数量+其他数量。

A、-入账未到货数量-到货未入账数量
B、-入账未到货数量+到货未入账数量
C、+入账未到货数量+到货未入账数量
D、+入账未到货数量-到货未入账数量


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293、单项选择题  消防档案应当翔实、全面地反映加油站消防工作的基本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时（）。

A、存档
B、作废
C、更新
D、停用


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294、判断题  油罐内的底阀打不开或底阀有异物，使整机不出油，需清洗、维修或更换底阀。


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295、多项选择题  顾客满意度的评估选项主要有（）。

A.感知价值
B.顾客感受的服务质量
C.顾客的学历
D.顾客预期的服务质量


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296、问答题  简述打印服务器的概念？


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297、判断题  机械呼吸阀阀盘与阀体间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。


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298、单项选择题  电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但（）不是其优点之一。

A、调查内容有深度
B、反馈快
C、费用低
D、辐射范围广


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299、问答题  在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除？


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300、单项选择题  不属于加油站消防器材实行“四定”管理的是（）。

A、定养护人员
B、定期使用
C、定点摆放
D、定期换药


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