时间:2022-08-19 01:40:47
1、单项选择题 在每个售票处中，（）号窗口为售票、退票、预约预订窗口。
A.1-100
B.101-200
C.1-200
D.1-150
2、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，发生所负责车门有单锁现象的，考核责任人（）。
A.300元
B.400元
C.500元
D.待岗一个月
3、单项选择题 中途下车签证为（）签证。
A.无差价
B.普客到底签证
C.通票
D.始发签证
4、单项选择题 动车组列车一等车和二等车的票价比价应在1：（）。
A.1.1～1.15
B.1.1～1.2
C.1.2～1.25
D.1.2～1.3
5、单项选择题 T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。
A.19号
B.1号
C.2号
D.18号
6、单项选择题 旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按（）计算。
A.行李运价
B.行李运价加倍
C.三类包裹
D.二类包裹
7、多项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生三次不检查所负责车门的，责任人（）。
A.考核300元
B.待岗一个月
C.待岗二个月
D.调异地工作
8、判断题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。
9、单项选择题 包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。
A.15%
B.20%
C.30%
D.50%
10、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。
11、单项选择题 客流调查一般以（）为单位进行。
A.车站
B.列车
C.车务段
D.铁路局
12、单项选择题 硬座实际定员的计算方法为硬座总标记定员减（）个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。
A.6
B.8
C.10
D.12
13、单项选择题 企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，重客车按标记定员票价的（）核收。
A.80％
B.70％
C.60％
D.50％
14、问答题 两名旅客持衡阳至北京西的K186次新空硬座客特快卧（上、下）车票，其中一名旅客因病列车长编制记录交株洲站下车治疗，两名旅客株洲下车后要求退票，怎样办理退票？（衡阳至株洲134千米）
15、单项选择题 办理客运的车站，主要设施包括（）三部分。
A.站房、站场、站前广场
B.站房、站台、站前广场
C.站房、站台、雨棚
D.站房、天桥、地道
16、单项选择题 《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
17、单项选择题 调度命令保管期限为（）。
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年
18、单项选择题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
A.“误售”
B.“误购”
C.“误乘”
D.铁路责任
19、单项选择题 ×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价凭证，应（）。
A.补收全价票与半价票的差额
B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费
C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款
D.按无票处理，交前方停车站
20、问答题 发生车票误售、误购时，车票应怎样处理？
21、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足100000元，定为严重路风事件。
A.5000元
B.10000元
C.30000元
D.50000元
22、单项选择题 丢失行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。
A.1000
B.50
C.100
D.500
23、单项选择题 暑假学生返程票时间（乘车日期）规定为（）。
A.8月10日－9月1日
B.8月10日－9月15日
C.9月1日－9月10日
D.8月20日－9月10日
24、单项选择题 迟交款计算收缴时间从应收该项费用之（）计算。
A.当日起至付款日止
B.次日起至付款日止
C.当日18点至付款日止
D.从第三天至付款日止
25、问答题 动车组站车客运人员自身应具备哪些条件？
26、问答题 “全国铁路通用乘车证”适用于哪些人使用，乘车有何规定？
27、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次不检查所负责车门的，责任人（）。
A.考核200元
B.考核300元
C.待岗一个月
D.待岗三个月
28、单项选择题 客流量较大的客运营业站应开设24小时售票窗口，日常每个窗口排队人数不超过（）人。
A.10
B.20
C.15
D.30
29、单项选择题 由于误售，旅客在车票有效期内不能到达站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
A.发站
B.折返站
C.分歧站
D.发现站
30、问答题 写出进入售票系统开班售票的准备工作。
31、单项选择题 对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。
A.解答问事要耐心细致
B.接受意见要谦虚谨慎
C.纠正违章要态度和蔼
D.解决困难要积极主动
32、问答题 何谓团体票洽商？
33、问答题 何为团体旅客？
34、单项选择题 异地票由铁路局授权窗口进行发售，预售期为（）（直达特快、动车组列车除外）。
A.20天
B.13天
C.12天
D.10天
35、单项选择题 数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。
A.2
B.3
C.4
D.8
36、单项选择题 在退票报告窗口中，按快捷键（）后，光标指向起页号处。
A.Alt+H
B.Alt+S
C.Alt+M
D.Alt+D
37、单项选择题 一列旅游列车编组10辆硬卧，于20日9：30分到达中途站停留至22日20：30分，应收（）停留费。
A.3日
B.2.5日
C.2日
D.1.5日
38、单项选择题 根据《国际客运运价规程》规定，在其他国家学习的年龄超过12周岁的学生，在回国和返程乘车时，提出学生证和学校的证明，客票票价减成（）。
A.20%
B.25%
C.30%
D.50%
39、单项选择题 旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里二等座车为（）。
A.0.2330元
B.0.2796元
C.0.3366元
D.0.2805元
40、单项选择题 学生票分段发售时，由发售（）的车站在学生优惠卡中划销次数。
A.第一段车票
B.始发站
C.第一段车票及中转站
D.中转站
41、判断题 车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。
42、问答题 按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指什么？
43、单项选择题 车站根据（），开设足够的售票窗口。
A.客流的流量、流向
B.旅客发送和中转量
C.旅客运输的能力
D.旅客发送量
44、单项选择题 下列不属于数据维护模块中字典菜单功能的是（）。
A.局名字典
B.站名字典
C.区域字典
D.中心参数
45、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
A.本岗位应知应会
B.铁路客运知识
C.客运业务知识
D.本岗位业务知识
46、单项选择题 快速列车供电时间终到后不少于（）小时
A.1
B.2
C.1.5
D.2.5
47、单项选择题 列车乘务班组连续两趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题时，列车长要向（）报告。
A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科
48、判断题 K604次为跨局快速旅客列车
49、单项选择题 “人民警察伤残抚恤证”由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部
B.各省、自治区、直辖市民政部门
C.各省、自治区、县民政部门
D.中华人民共和国民政部
50、单项选择题 根据客流调查资料可以掌握（）的变化和发展情况。
A.客运量
B.发送量
C.周转量
D.运输量
51、单项选择题 国际联运中，中国铁路用（）代号表示。
A.CHT
B.KZD
C.CHN
D.KZH
52、单项选择题 在（）情况下学生票可以分段购票。
A.学生购买联程票
B.乘车站没有通车
C.在中转站换乘时，换乘的车次无座席
D.学生要求分段购票
53、判断题 实名制车票办理始发改签、中转签证时，须出示有效身份证件。
54、单项选择题 国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路旅客运输专刊》
C.《全国铁路客运管辖线路示意图》
D.《客运运价里程接算站示意图》
55、单项选择题 （）的优点在于可以处理各种各样的计价情况，缺点在于数据量大，维护相对困难。
A.列车图定编组表
B.票种上浮率表
C.季节浮动表
D.特殊票价表
56、单项选择题 内地联网车站均可发售北京西、上海—九龙直通列车车票，车票预售期为（）天。
A.10
B.20
C.60
D.80
57、单项选择题 以下哪种情况，席位不返库（）。
A.扫描退票
B.手工退票
C.始发改签
D.前台废票
58、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，普通候车室冬季不低于（）。
A.15℃
B.20℃
C.18℃
D.14℃
59、单项选择题 列车长必须在站车交接完毕后到（）重点组织乘降，确认乘降完毕后，最后一个登车。
A.硬席车
B.硬卧车
C.软卧车
D.餐车
60、问答题 发售卧铺票的规定是什么？
61、问答题 什么情况按军运后付办理？
62、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。
A.以上
B.以外
C.以内
D.大于
63、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）。定为一般路风事件。
A.情节一般
B.情节较重
C.情节轻微
D.情节严重
64、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，终到后车底外放（非客技站停留）至车底入库期间，硬卧车要将卧具（被子、枕头、小单）集中存放在各车厢一位端（）格的铺位上，并派专人看护
A.1至4
B.2至3
C.1至3
D.10至12
65、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于乱收费乱加价？
66、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
A.专人负责制
B.班组负责制
C.首诉负责制
D.逐级负责制
67、单项选择题 《技规》规定，列车运行，原则上以开往（）方向为上行，全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准。
A.北京
B.上海
C.郑州
D.重庆
68、判断题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过15天。
69、单项选择题 铁路局管内特快旅客列车车次范围为（）。
A.T1～T298
B.T301～T398
C.T1～T798
D.T501～T998
70、问答题 实行票额共用的列车，在什么情况下列车方可按有关规定办理补票？
71、单项选择题 自动调整的剩余票额应投放（）用途。
A.公用
B.机动1
C.机动2
D.核对
72、判断题 旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
73、问答题 客流计划是怎样编制的？
74、单项选择题 客运杂费由（）决定。
A.国务院
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.车站
75、判断题 列车上的医药点有药箱，配备常用非处方药品、器械及旅客用药登记薄。
76、单项选择题 铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（）级。
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、V
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ
77、单项选择题 动车组站车客运人员应当具备（）文化程度。
A.高中及以上
B.初中及以上
C.中技及以上
D.高小及以上
78、多项选择题 路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利、或违背职业道德服务质量低劣，给旅客货主造成（）的行为。
A.经济损失
B.精神伤害
C.身体伤害
D.在路内外造成不良影响和后果
79、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，始发旅客人数指什么？
80、单项选择题 5名旅客在X站要求退票，每张票价233.00元，5人应收退票费（）。
A.234元
B.235元
C.233元
D.232元
81、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。
82、单项选择题 一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票及全价卧铺票
83、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
A.旅客同志们
B.同志们
C.女士、先生
D.各位旅客
84、判断题 动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。
85、单项选择题 数据维护模块中直通列车的维护由（）完成。
A.始发车站
B.始发路局
C.终到车站
D.终到路局
86、问答题 车站于15日接调度命令：15日起至19日止始发站开XX次列车（混编，始发站23：10开，本站2：02/10））隔日同意该站生成本次列车加1车厢无座计划上限120张（原已分配计划50张），请简述生成无座计划的操作过程。
87、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私（），定为重大路风事件。
A.金额2500元以上
B.金额3000元以上
C.金额2000元以上
D.金额1500元以上
88、单项选择题 车票中包括客票和（）两部分。
A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.附加票
89、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题（），以事实为依据，准确定性，恰当处分。
A.坚持实事求实的原则
B.坚持实事求是的原则
C.要以实际问题为原则
D.要以实际情况为原则
90、问答题 计算题：湖南省政府机要交通部门因传递密件需要，每月10、12日需包用长沙至北京西T2次（长沙至北京西，新空车）、每月12、14日需包用北京西至长沙T1次（北京西至长沙，新空车）软卧包房1间（13车1-4号铺），请计算长沙站一次应核收2009年全年票价，写出步骤。
91、单项选择题 在收入管理操作中，本地售异地票查询的统计数据来源于（）数据。
A.财收二数据
B.财收一数据
C.财收四数据
D.财收八数据
92、判断题 列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。
93、单项选择题 在没有直达车的区间内，将两趟（或多趟）车捆绑售票，旅客不用再在中转站购票（或中转签证），方便旅客出行，这种票叫做（）。
A.优惠票
B.普通票
C.通票
D.联程票
94、单项选择题 一旅客持有2008年8月9日T1次北京西至长沙硬座空客特快卧车票一张，因铁路责任前方线路中断，该旅客在岳阳站（长沙至岳阳147千米）要求退票，应退（），不收退票费。
A.北京西至长沙硬座空客特快票价-北京西至岳阳硬座空客特快票价+400千米硬卧票价
B.北京西至长沙硬座空客特快卧票价-北京西至岳阳硬座空客特快卧票价
C.400千米硬卧票价
D.岳阳至长沙硬座空客特快卧票价
95、单项选择题 收入管理中，售票员工作量统计是描述对于本站或本售票处，按窗口或按班组汇总统计售票员在一定时间段的售票张数和收入情况。进入“售票员工作量统计”的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+T
D.Alt+E
96、多项选择题 列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有看护
97、单项选择题 计算客票票价的起码里程是（）。
A.10km
B.20km
C.30km
D.40km
98、单项选择题 提前误打印某车次某天的乘车人数通知单后将无法继续售该天该车次的票额，如果需要继续发售该票，需要做（）。
A.权限定义
B.车次解锁
C.特权定义
D.车次赋权
99、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生一次不检查所负责车门的，考核责任人（）。
A.200元
B.300元
C.100元
D.待岗一个月
100、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额（从行为发生之日起累计计算）客运在100000元以上；定为（）。
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
101、单项选择题 铁路军事运输的计费付费，按照（）办理。
A.《铁路军事运输计费付费办法》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《旅客票价表》
102、单项选择题 票额共用是指“公用”用途票额，允许被（）多个车站使用。
A.列车运行径路上
B.列车运行径路前方
C.列车运行径路后方
D.列车运行径路沿途
103、单项选择题 旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起（）日，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
A.30
B.15
C.10
D.31
104、多项选择题 运行中要列车长加强对车门车窗的动态检查，中途遇（），对列车首尾部及重点车厢要进行检查。
A.换挂机车
B.机车倒向站
C.检车作业站
D.列车编组站
105、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
A.全心全意为人民服务
B.全面服务，重点照顾
C.全心全意为旅客服务
D.人民铁路为人民
106、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
107、判断题 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
108、问答题 影响客流变化的主要因素有哪些？
109、单项选择题 （）按指定的乘车日期和车次使用有效。
A.客票
B.加快票
C.卧铺票
D.附加票
110、单项选择题 实行席位复用和票额共用后，新版《乘车人数通知单》从2008年（）起执行。
A.9月1日
B.9月10日
C.9月15日
D.10月1日
111、单项选择题 在退票报告窗口中，查询功能的快捷键是（）。
A.Alt+R
B.Alt+Q
C.Alt+P
D.Alt+L
112、单项选择题 动车组票价打折后一等座车与二等座车的比价在（）之间。
A.1：1.2～1：1.3
B.1：1.2～1：1.5
C.1：1.1～1：1.25
D.1：1.1～1：1.2
113、判断题 消防工作的“三懂”是指懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾措施，懂预防火灾的方法。
114、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：构成严重路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.记大过至留用察看处分
B.警告处分
C.开除处分
D.撤职处分
115、单项选择题 作废票时间不得超过售出后（）分钟。
A.20
B.30
C.50
D.60
116、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。
A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年
117、单项选择题 凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的（）。
A.卫生合格证
B.卫生许可证
C.卫生员合格证
D.健康合格证
118、单项选择题 被检单位接到“客运监察记录”以后，应于（）内将整改措施报到检查单位。
A.5日
B.7日
C.10日
D.15日
119、问答题 根据《售票组织管理暂行办法》规定，票额共用是指什么？
120、单项选择题 软、硬卧、软座票额的分配是根据长、短图列车合理分工的运输组织原则，首先满足（）客流的需要。
A.始发
B.中转
C.始发长途
D.始发短途
121、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：内外勾结霸座卖座、（）、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利，属以票谋私。
A.侵害旅客的利益
B.强行收取无票人员好处
C.私带无票人员乘车
D.接送无票人员进出站上下车
122、判断题 列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在指定站投放。
123、问答题 《管规》规定：怎样划分列车的上、下行？
124、单项选择题 下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。
A.退票理由
B.查询
C.手工退票
D.纠错
125、单项选择题 硬座票额的分配数量以列车硬座（）为基础，按各等级列车规定的超员率分配。
A.标记定员
B.分配定员
C.实际定员
D.超成定员
126、单项选择题 在票卷发放时，手工输入的票卷数量必须（）票卷计划中的请求上限，终止票号将在鼠标选中后出现。
A.大于
B.等于
C.小于
D.不一定
127、问答题 旅游列车团体证的发放与使用有何规定？
128、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
A.公正公开
B.诚实守信
C.实事求是
D.公平、公正
129、问答题 动车组列车票额分配有何规定？
130、单项选择题 《中华人民共和国铁路法》规定，禁止在铁路线路两侧（）米或者铁路防护林地内放牧，违反者，铁路职工有权制止。
A.20
B.25
C.30
D.35
131、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。
A.以公平、公正、诚信的原则
B.以公正、诚实、守信的原则
C.以公正、公开、真诚的原则
D.以公平、公正、守信的原则
132、问答题 什么是票额共用？席位复用？
133、单项选择题 人民武装警察证件于05年7月1日换发新证的颜色及名称为（）。
A.《中华人民共和国残疾军人证》大红色
B.《中华人民共和国伤残军人证》大红色
C.《中华人民共和国伤残人民警察证》深蓝色
D.《中华人民共和国残疾警察证》深蓝色
134、问答题 什么叫旅游列车？
135、单项选择题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理（）提前或改晚乘车签证手续。
A.两次
B.一次
C.三次
D.无数次
136、单项选择题 投入（）用途的票额视为售出。
A.核对
B.团体
C.禁售
D.控轴
137、问答题 简述在票卷管理程序中，票卷调整的基本流程。
138、单项选择题 附加票包括（）。
A.加快票、卧铺票、软卧票
B.加快票、卧铺票、变径票
C.加快票、卧铺票、补价票
D.加快票、卧铺票、空调票
139、问答题 计算题：2009年3月11日，在石家庄站，一旅客持一张3月9日北京西经漯河、平顶山西、襄樊到十堰的伤残半价硬座普快联合票，票号D098658，票价42.50元，要求签证K279次列车（新型空调车，北京西——十堰）硬卧至到站，假设5车6号下有票额，办理时发现无减价凭证。石家庄站如何办理？
140、问答题 什么是直通客流图和管内客流图？
141、单项选择题 在列车时刻表中，“„”或“↓”表示（）。
A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所
142、问答题 服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
143、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。
144、单项选择题 发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。
A.不办理退票
B.退还部分票价
C.退还全部票价
D.退还卧铺票价
145、单项选择题 旅客票价从（）起实行递远递减。
A.100km
B.101km
C.200km
D.201km
146、单项选择题 （）不属于铁路客流调查方法。
A.跟踪调查
B.随车调查
C.专题调查
D.抽样调查
147、单项选择题 列车通过速度超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。
A.1000mm
B.1500mm
C.1800mm
D.2000mm
148、单项选择题 对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。
A.同志、小朋友、老太婆、老大爷等
B.朋友、先生、小姐、女士等
C.阿姨、叔叔、大娘、大爷等
D.先生、女士、同志、小朋友等
149、单项选择题 《国际旅客联运协定》规定：如旅客在列车出发（）小时以前向售票处声明不能乘车，则旅客有权在客票有效期内变更出发日期。
A.2
B.3
C.5
D.6
150、单项选择题 在中途站或列车上发现因误售、误购需退还票价，凭（）乘车到正当到站退款。
A.原票
B.客运记录
C.原票和客运记录
D.车站或列车证明
151、单项选择题 企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，空车不分车种，按每轴每千米（）元核收。
A.0.468
B.0.438
C.0.435
D.0.534
152、单项选择题 持用伪造或涂改的车票乘车时，应加收应补票价的（）的票款。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
153、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。
A.社会各届人士
B.旅客、货主
C.旅客和托运人
D.旅客和收货人
154、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，保证看车期间看车人员在岗在位，尤其是（）必须时刻有人，保证作业人员上下完毕，及时锁闭车门。
A.列车首部
B.列车尾部
C.软卧车
D.列车中部
155、判断题 客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
156、单项选择题 臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。
A.一
B.二
C.三
D.四
157、单项选择题 根据客运营业站日常每个窗口排队人数不超过（）人。
A.20
B.30
C.40
D.50
158、问答题 运输收入事故对售票用的票据、票款损失的赔偿，应该怎样计算？
159、多项选择题 始发、中途站停车车门无法关闭时，本车厢乘务员要（）。
A.立即下车
B.向站方客运、行车人员喊话并采取显示“停车手信号”方式告知车门故障
C.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告列车长
D.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告运转车长
160、单项选择题 各车站可以根据情况进行订票类型定义，但是要求合同订票客户号（）社会订票客户号。
A.小于
B.等于
C.大于
D.无要求
161、单项选择题 （）不属于节假日调查的主要内容。
A.旅游接待客流
B.民工客流的流量、流向
C.大中专学校数量、放假时间
D.厂矿企业和政府机关团体的休假制度
162、问答题 车票包括哪些内容？
163、判断题 线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。
164、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新兵铁路运输应当于（）开始。
A.11月15日
B.12月10日
C.11月25日
D.11月31日
165、问答题 乘坐旅客的车辆与牵引机车的隔离是怎样规定的？
166、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：多、少收款超过（）无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿。
A.180天
B.60天
C.360天
D.240天
167、单项选择题 收入管理部门审核、对账，发现车站、列车（）不符时，按多、少缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”。
A.缴款
B.应缴款和实缴款
C.上缴款
D.应缴款和票据报告
168、单项选择题 （）情况下，可以免收手续费。
A.变径
B.越站
C.儿童超高
D.误售车票换发代用票
169、单项选择题 （）对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理。
A.客运段
B.餐饮和整备车间
C.车务段
D.车站
170、单项选择题 因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部车票票价，不收退票费。
A.发站
B.中途站
C.到站
D.换车站
171、问答题 计算题：一旅客持2009年3月10日K228次（兰州—广州）西安至郴州新空客特快硬卧2张（K005898上、K005899下）在三门峡因病下车治疗，该旅客要求治疗后继续旅行，请办理退卧手续。
172、单项选择题 计划清除功能中，点击“清除”按钮后，可以将该车次的基本计划或临时计划（）。
A.部分清除
B.全部清除
C.清除记录
D.清除选定的记录
173、问答题 《细则》规定：何时使用客运运价杂费收据？
174、单项选择题 办理包车时，车票有效期按（）计算。
A.乘车里程
B.实际径路
C.所提路程单日期
D.最短径路
175、问答题 计算机售票过程中出现故障时，应如何处理？
176、问答题 2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。
177、单项选择题 因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还（）。
A.全部票价
B.已收票价与已乘区间票价差额
C.未乘区间票价
D.已乘区间与未乘区间里程票价差额
178、单项选择题 某售票员丢失空白计算机软纸票25张，列（）事故。
A.大事故
B.重大事故
C.一般事故
D.特别重大事故
179、单项选择题 客票分为（）。
A.软座、硬座；
B.软座、硬座、市郊、棚车；
C.软座、硬座、棚车；
D.软座、硬座、市郊。
180、单项选择题 在退票模块中，扫描退票纠错功能的快捷键是（）。
A.F4
B.F5
C.F6
D.F7
181、单项选择题 包车时，高级软卧车的包车停留费每辆每日是（）元。
A.2500
B.1800
C.3300
D.5000
182、单项选择题 如需要取消全部订票，先按下（）键，同时再按Delete键。
A.Home
B.End
C.Alt
D.Ctrl
183、单项选择题 团体旅客必须在（）办理退票。
A.开车48小时以前
B.开车前48小时
C.开车24小时以前
D.开车后2小时
184、单项选择题 寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。
A.20-10
B.15-10
C.20
D.15
185、单项选择题 70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式（），一律执按公布票价执行。
A.打折优惠
B.折扣票价
C.市场调节
D.价格调整
186、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然
B.面带微笑，举止大方
C.举止大方，礼貌待客
D.文明服务，举止大方
187、单项选择题 发布旅客列车的加开、停运、客车甩挂及票额调整命令时，涉及上网票额部分要在异地票预售期（）进行处理。
A.开始前
B.期间
C.同时
D.采取措施
188、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
189、单项选择题 在售票过程中，输入席别的快捷键是（）。
A.F2
B.F5
C.F6
D.F7
190、单项选择题 以下不属于预约预订统计查询菜单功能的是（）。
A.查询票价
B.余票查询
C.订票查询
D.约单查询
191、单项选择题 违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）计算。
A.按每日乘车50公里
B.按每日乘车100公里
C.按每月乘车100公里
D.按每月一次往返的里程
192、单项选择题 下列不属于管理监控模块中操作员定义的内容是（）。
A.窗口号
B.操作员工号
C.姓名
D.角色
193、单项选择题 根据客票5.1版本需求，收费项目增加两项，分别是“季节浮动费”和（）。
A.预订款
B.退票款
C.优惠款
D.维护款
194、判断题 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的除外。
195、问答题 《细则》规定：线路中断铁路组织被阻旅客绕道运输时有哪些规定？
196、单项选择题 对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取的时候，应（）。
A.上缴国库
B.拨归承运人收入
C.列运营成本
D.列客运进款
197、问答题 客货票据帐的登销是怎样规定的？
198、多项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）
A.着装统一规范
B.整洁大方
C.佩戴职务标志
199、单项选择题 长远计划、年度计划由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局（）提供。
A.客运部门
B.统计部门
C.运输部门
D.财务部门
200、问答题 票据库管理人员工作变动时有何规定？
201、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定区段内乘坐各次旅客列车的硬座车，（）手续，不受列车满员限制。
A.应办理签证
B.可不办理签证
C.办理乘车
D.办理使用
202、单项选择题 持有（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。
A.革命工作人员残废证
B.参战民兵残废证
C.参战民工残废证
D.革命伤残军人证
203、单项选择题 列车车次编排规定：普通旅客列车车次（）。
A.1001—9998
B.1001—3998
C.1001—7598
D.1001—5998
204、单项选择题 旅客列车始发、终到和技术作业站及在上述客站之间应设有客车给水设备，给水井设置以（）为准。
A.15米
B.20米
C.25米
D.30米
205、判断题 Z98次为直达特快旅客列车
206、问答题 何谓旅客？
207、单项选择题 由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应（）。
A.编写客运记录，加盖站名戳
B.填写退票报销证明
C.开具书面证明，加盖站名戳
D.开具退票费报销证明
208、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，京通线的起止站是（）。
A.北京至通辽
B.北京东至通辽
C.北京北至通辽
D.昌平至通辽
209、单项选择题 票面下方条码的后4位是（）。
A.里程
B.时间
C.票价
D.窗口号
210、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
A.做好服务
B.热情服务
C.一视同仁
D.同等对待
211、单项选择题 到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。
A.不予追究
B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额
212、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。
A.国家铁路
B.合资铁路、地方铁路
C.中华人民共和国境内的所有铁路
D.国家铁路、合资铁路
213、单项选择题 磁介质站台票副券内容包括“站台票”字样及防伪印花，（），票面面值及使用须知。
A.铁路标志
B.铁路路徽
C.中国铁路
D.“CR”字样
214、单项选择题 持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
A.经剪票口剪票
B.办理签证
C.经车站确认
D.办理改签
215、单项选择题 新老兵运输，老兵和送兵干部，同行人数不足20人的新兵和接兵干部，按纳入客运计划（）。
A.自行购票
B.购买客票组织
C.整批留座组织
D.整列运输组织
216、单项选择题 以下（）不属于运输收入。
A.行李运费收入
B.邮运收入
C.行包专列运费收入
D.铁路机车出租费
217、问答题 何谓包车停留费？如何核收？
218、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：车站或票务管理部门将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等（），属乱收费乱加价。
A.高价收费
B.提高票价
C.高额收费
D.加价收费
219、单项选择题 输入乘车日期有三种方法，包括：选择输入法、直接输入法、（）。
A.数字键输入法
B.字母键输入法
C.快捷键法
D.菜单法
220、单项选择题 持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，（）开始生效。
A.从购买车票时起
B.从进站加剪起
C.从所乘列车开车后
D.从所乘列车开车时起
221、单项选择题 列车乘务班组出乘接车后，各车厢乘务员（餐车长）要对本车厢所有车门（餐车边门）设备状态进行检查，检查完毕后及时锁闭到位，并将检查情况及时报告（）。
A.列车长
B.餐车长
C.检车长
D.乘警长
222、问答题 计算题：2008年8月5日，K224/1次（泰州至广州，经由林、南、芜、贵，国地铁里程通算）行至贵溪时，因贵溪至鹰潭间水害线路中断，原车折返，三名旅客持8月4日泰州至株洲新空软座客特快卧（5.6.7号，票号A000661、A000662、A000663）在南京站下车要求停止旅行，请办理退票。
223、单项选择题 票种“探”是指铁路职工探亲票，下列哪项不是有效的证明（）。
A.铁路职工工作证
B.乘车证
C.军人证
D.探亲证明
224、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级（）车标记定员票价核收使用费。
A.硬座
B.硬卧
C.软座
D.软卧
225、单项选择题 客票日报形成两种文件：分别是（）和客票数据文件。
A.客票财收二文件
B.客票财收四文件
C.退票财收二文件
D.客票数据文件
226、单项选择题 《国际客运运价规程》规定：团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）名成人旅客以上。
A.4
B.6
C.10
D.20
227、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：车站售票窗口或计划室（），属乱收费乱加价。
A.搭收送票费用
B.搭收其他费用
C.加收订票费用
D.超标准取费
228、判断题 发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。
229、判断题 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
230、单项选择题 以下不属于预约预订管理参数定义菜单功能的是（）。
A.控制参数定义
B.制票点定义
C.取票点定义
D.车次查询
231、问答题 简述电子引导显示系统的作用？
232、问答题 铁路专用定期票使用范围及退票有何规定？
233、单项选择题 《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车：特快、（）、普通旅客列车。
A.动车
B.普快
C.高速
D.快速
234、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂
B.摩丝、发胶、空气清新剂
C.酒精、摩丝、染发剂
D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂
235、单项选择题 在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。
A.6小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
236、问答题 什么是客运记录？
237、单项选择题 有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（）车次运行到终点站。
A.2次
B.4次
C.5次
D.6次
238、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节特别严重，定为重大路风事件。
A.造成重伤三人以上
B.造成重伤二人、死亡一人
C.造成重伤、死亡
D.造成重伤一人、死亡一人
239、单项选择题 北京西/上海-红磡间直通旅客列车车票预售期为（）天。
A.20
B.30
C.50
D.60
240、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，售票旅客人数的概念是什么？
241、单项选择题 青藏线格拉段票价实行在国铁统一票价上加价，其中硬座按（）元/人公里加价。
A.不加价
B.0.09
C.0.10
D.0.16
242、单项选择题 运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的（）核收。
A.0.5％
B.1％
C.10％
D.5％
243、问答题 简述扫描纠错的基本流程。
244、判断题 运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。
245、单项选择题 旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A.日期、车次、径路
B.日期、径路、席别
C.日期、车次、席别
D.车次、径路、席别
246、单项选择题 学生在学校所在地购买返程票的乘车站原则上为（）。
A.优待证上记载乘车站
B.优待证记载车站附近的大站
C.列车的始发站
D.列车停车站
247、单项选择题 到付和后付运杂费除（）规定由铁路局、专业运输公司同意外，必须经国务院铁路主管部门批准。
A.《铁路运输收入管理规程》
B.《铁路货物运输规程》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路客运运价规则》
248、问答题 简述客运服务技巧？
249、问答题 铁路客运职工的职业道德是如规定的？
250、单项选择题 外交人员免费携带品的最大重量为（）。
（A）20kg
（B）25kg
（C）30kg
（D）35kg
251、单项选择题 旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，（）按品类补收运费。
A.发站
B.列车
C.到站
D.中途站
252、单项选择题 旅客在开车前要求退票，票面价值456元，铁路应收取（）退票费。
A.92元
B.91.2元
C.91元
D.90元
253、问答题 何谓客运记录？
254、单项选择题 包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（）核收。
A.1002元
B.501元
C.5000元
D.2100元
255、问答题 旅客因误售、误购或误乘需送回时，车站应怎样处理？
256、单项选择题 旅客已购车票，由于某些原因，需要变更乘车日期、车次、席别时，应该做（）处理。
A.始发签证
B.退票
C.作废票
D.签证
257、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐我国铁路担当的各次旅客列车的软、硬席和卧铺。
258、问答题 简述列车按运输性质的分类和运行等级顺序。
259、单项选择题 收入管理操作中进入“废票统计”使用的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+F
B.Ctrl+Alt+F3
C.Alt+F
D.Alt+T
260、单项选择题 站台安全白线距站台边（）毫米，白线宽（）毫米。
A.100、800
B.500、80
C.600、80
D.800、100
261、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题，（），对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。
A.坚持从严执纪的原则
B.坚持执纪严明的原则
C.要以铁路法纪为原则
D.坚持从严惩治的原则
262、单项选择题 《铁路客运运价规则》规定，（）的尾数保留至角。
A.客票票价
B.客运杂费
C.附加票价
D.卧铺票价
263、问答题 异地票的定义，分几种及定义？
264、单项选择题 按照铁运电[2007]83号文“关于修订《售票组织管理暂行办法》的通知”规定，“动残”用途的代码为（）。
A.0C
B.0D
C.0S
D.0H
265、单项选择题 以下车站电报码不正确的是（）。
A.北京BJP
B.北京西BJX
C.武昌WCN
D.天津TJP
266、问答题 受自然灾害影响，发生线路中断旅客要求退票，如何办理？
267、单项选择题 一旅客持有一张N556次（广州至岳阳）广州至株洲的空客特快有效车票在株洲出站时要求退票，该车于韶关开车后空调机发生故障未能修复，车长编记录交旅客，应退还（）。
A.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，不收退票费
B.韶关至株洲空调票价，核收退票费
C.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，核收退票费
D.韶关至株洲空调票价，不收退票费
268、问答题 什么叫直通运输？
269、单项选择题 一名旅客持××××次北京站至广州站硬座客普快卧联合票因车辆故障致使旅客自郑州站改乘硬座时，应在（）退还已收票价与已使用部分票价差额。
A.郑州站
B.广州站
C.北京站
D.××××次列车
270、单项选择题 开行直通客车的依据之一：直通客流（由始发局到终到局），跨四局以上的列车不少于（）。
A.500人
B.600人
C.400人
D.300人
271、判断题 动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用、储物或改作他用。
272、单项选择题 对某一个操作员赋予高级值班员权限时，要选择已经具有（）权限的操作员。
A.M
B.P
C.S
D.Z
273、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运册页票本中没有（）视为无效，无权凭以乘车。
A.客票
B.卧铺票
C.补加费收据
D.团体旅客证
274、单项选择题 在售票时，如果不知道乘车车次，可以输入发站、（）查询两站之间的所有车次，然后根据提示选择车次。
A.中转站
B.席别
C.日期
D.到站
275、问答题 动车组票价符合哪些条件可按公布票价打折？
276、问答题 新老兵铁路运输计划分为哪几种？
277、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：售票员当班时严格遵守“四不准”作业纪律，即不准代卖、代买车票，（），不准带现金、手机上岗，不准售票桌内存放个人物品。
A.不准拿票占票
B.不准囤票占票
C.不准抢票占票
D.不准抢票传票
278、单项选择题 旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。
A.始发改签
B.改签
C.退票
D.签证
279、单项选择题 （）不属于客流的主要组成要素。
A.成分
B.流量
C.流向
D.流程
280、单项选择题 持学生票要求报销时，应（），核收手续费。
A.补收全价票价与学生票减价票价差额
B.另行补收上车站至下车站票价
C.补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款
D.加倍补收全价票价与学生票减价票价差额
281、问答题 铁路旅客运输服务质量标准》总则是什么？
282、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。
A.售票速度
B.售票方法
C.售票时间
D.售票处所
283、单项选择题 列车运行中做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟的旅客及时进行（）。
A.罚款
B.劝阻
C.解释
D.阻止
284、问答题 票额分配计划编制的依据是什么？
285、单项选择题 硬席乘车证的颜色为（）。
A.浅红色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅紫色
286、问答题 请论述车站旅客运输日计划的编制？
287、问答题 简述窗口废票处理的基本要求。
288、单项选择题 《铁路客运运价里程表》是《铁路旅客运输规程》的（）。
A.附件一
B.附件二
C.附件三
D.附件四
289、问答题 《铁路路风管理办法》规定：对构成不同程度的路风问题责任单位或责任者应分别经予哪些处罚？
290、问答题 旅客票价是如何规定的？
291、单项选择题 计划模块中的同步余票功能用于实现席位库和（）的同步。
A.字典数据
B.停靠站表
C.余票库
D.存根库
292、问答题 在什么情况下，可以延长客票，加快票的有效期间？
293、问答题 什么情况下学生可以超过减价优待证上记载的区间乘车？
294、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，大站候车室冬季温度（）。
A.15℃－20℃
B.20℃－24℃
C.18℃－20℃
D.14℃－20℃
295、单项选择题 动车组列车实行票额共用。直通动车组列车票额共用时间由（）根据客流情况确定，报铁道部批准。
A.铁路局
B.中途局
C.始发局
D.铁道部
296、单项选择题 席位复用是指席位售出后，再次生成从（）至原限售站的新席位。
A.始发站
B.售到站
C.中间站
D.预分站
297、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的（）计算。
A.170%
B.60%
C.158%
D.50%
298、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里至400公里间硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.50%
B.60%
C.158%
D.170%
299、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。
A.退还票价差额，不收退票费
B.退还票价差额，核收退票费
C.收回原票，换发代用票，核收手续费
D.收回原票，换发代用票，不收手续费
300、单项选择题 下列人数不属于旅客发送人范围（）。
A.乘降所乘车的旅客人数
B.在列车内补票的旅客人数
C.到站补票的旅客人数
D.办理中转签证换乘的旅客人数