用电营销考试：用电营销考试考试答案（考试必看）

时间:2022-08-19 00:35:01

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1、单项选择题  客户功率因数未达到规定标准引起电压质量不合格的，对电压不合格给客户造成的损失（）。

A.供电企业不负赔偿责任；
B.供电企业负责赔偿责任；
C.视不同情况而定；
D.供电企业与客户协商处理；


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2、判断题  供电企业低压供电的额定电压为220伏。


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3、判断题  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。


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4、多项选择题  不符合票据管理规定的发票（）。

A.字迹不清楚
B.票面涂改
C.项目填写不齐全
D.签章不全


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5、问答题  分时表（电子表）为什么感觉走得快？


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6、单项选择题  三相三线电能表由（）个元件组成。

A.1
B.2
C.3
D.4


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7、问答题  用户办理销户时供电企业如何办理？


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8、问答题  在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？


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9、问答题  什么是统计线损？


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10、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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11、单项选择题  在主站实时召测数据中，发现某用户的数值异常，不可能是（）。

A.脉冲采集回路受到干扰
B.倍率被错误设置
C.终端数据采集单元故障
D.收到别的用户数据


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12、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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13、问答题  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？


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14、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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15、多项选择题  复电费是指供电企业因客户（）原因依法停止供电，而依法收取的费用。

A.欠电费
B.违章用电
C.窃电
D.业扩新装


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16、单项选择题  在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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17、单项选择题  中断供电将造成较大经济损失的用户属于（）重要用户

A、特级
B、一级
C、二级
D、临时。


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18、判断题  高压单电源用户最长不超过三个月。


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19、问答题  《居民客户家用电器损坏处理办法》中，对不可修复的家用电器进行赔偿是如何规定的？


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20、问答题  用电检查人员赴用电客户进行用电检查前应做好哪些准备工作？


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21、问答题  什么是电力营销竞赛？


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22、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空栽损耗和短路损耗。


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23、问答题  过负荷对变压器有哪些危害？


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24、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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25、多项选择题  电流互感器的主要技术参数有（）。

A.额定电流比
B.额定电压
C.准确度等级
D.额定容量


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26、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。


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27、填空题  各网省公司应制定综合的有序用电工作流程，加强客户（）管理，强化（），确保（）执行到位。


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28、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数的业务办理时需提供电费交费卡（或近期电费发票）、与用电地址一致的房产证明材料原件和户口簿原件、房屋（）身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.经营者
B.使用者
C.产权人
D.租用房屋人


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29、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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30、判断题  对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。


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31、判断题  绕越供电企业的用电计量装置用电的属违约用电行为。


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32、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。


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33、单项选择题  在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用（）。

A.钢丝钳；
B.尖嘴钳；
C.斜口钳；
D.剥线钳。


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34、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，低压动力用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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35、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。


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36、单项选择题  营销应用系统中，可选择的计量方式不包括（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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37、单项选择题  居民生活用电实抄率要达到（）及以上。

A.95%；
B.98%；
C.100%；


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38、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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39、问答题  如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？


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40、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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41、判断题  在营销应用系统工单流程中，每一个环节都可以随时回退。


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42、判断题  勘查节点做的勘查方案，一个业扩工单有一个方案就足够了，如果发现有错，修改当前的勘查方案就可以。


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43、问答题  对用户的用电申请，供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些？


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44、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。

A、不误工
B、不旷工
C、不怠工
D、不迟到、不早退


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45、判断题  擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kV-A）的违约使用电费


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46、单项选择题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收。

A、十五天
B、二十天
C、三十天
D、四十天


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47、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使


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48、单项选择题  对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。

A.电流表
B.电压表
C.功率表
D.电能表


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49、判断题  变更用电分类有：减容、暂停、暂换、迁址、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。


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50、问答题  什么叫“一户一表”？


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51、单项选择题  在营销应用系统中，进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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52、问答题  供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？


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53、问答题  有序用电方案的编制原则是什么？


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54、问答题  迎送客户有什么要求？


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55、单项选择题  两部制电价客户违章用电，私自增加容量处理方式错误的选项为（）。

A.拆除其私自增容的设备；
B.追补电费；
C.立即对该户停止供电；
D.承担违约使用电费。


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56、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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57、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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58、问答题  窃电行为包括哪些？


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59、问答题  什么是表用互感器？


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60、单项选择题  供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。

A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm


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61、问答题  “自助交费”有那些方式？


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62、判断题  因受电变压器故障而无相同容量变压器替代需临时更换大容量变压器，供电企业按下列规定办理：10千伏及以下的不得超过三个月。


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63、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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64、判断题  供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。


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65、判断题  用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。


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66、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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67、判断题  尖嘴钳主要用于二次小线工作，其钳口用来弯折线头或把线弯成圈以便接线螺丝，将它旋紧，也可用来夹持小零件。


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68、问答题  三峡建设基金的征收范围是什么，征收标准为多少？


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69、单项选择题  “催收电费通知书”为客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.2
B.3
C.5
D.7


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70、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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71、问答题  工作中遇见熟人应怎样做？


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72、问答题  装表接电前客户应具备哪些条件？


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73、判断题  断路器因保护动作跳闸后能自动重新合闸的装置称为自动重合闸。


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74、单项选择题  负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。

A.省公司市场营销部及各级市场营销部门
B.各供电公司用电检查部门
C.供电营业所
D.客户服务中心


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75、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定的程序停止供电。


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76、单项选择题  《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。

A、10
B、15
C、20
D、25


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77、问答题  当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？


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78、单项选择题  《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。

A、国家电网公司
B、省电力公司


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79、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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80、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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81、单项选择题  低压电力线路（）巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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82、问答题  自备电源配置的一般原则是什么？


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83、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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84、问答题  电能表大盖、小盖上的铅封起何作用？


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85、问答题  普通工业用电电价应用范围。


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86、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡（）健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。

A、勤俭节约
B、健康文明
C、充分享受
D、乐于奉献


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87、单项选择题  业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。

A.业务归档
B.装表接电
C.签订合同
D.现场送电


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88、填空题  严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。


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89、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


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90、问答题  电能表一般有哪些误差？


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91、填空题  营业场所有醒目的（）和（）。


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92、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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93、问答题  简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。


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94、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、8
D、10


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95、判断题  在测量表尾电流大小时，应将相位伏安表旋转开关旋至电流2A档。


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96、单项选择题  计算最大需量值主要是按供电企业安装的计费电能表表记录的最大需量值为标准，用以计算用户的（）。

A.基本电费
B.电度电费
C.调整电费
D.应收电费


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97、问答题  电表超差如何处理？


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98、判断题  基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。


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99、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


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100、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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101、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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102、多项选择题  供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程


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103、单项选择题  应用科学的分析方法和模型，借助先进的分析工具，对收集到的资料进行整理分析，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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104、问答题  高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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105、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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106、问答题  如何消除其他损耗？


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107、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？


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108、问答题  计量表不准如何处理？


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109、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。


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110、问答题  请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


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111、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。


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112、单项选择题  三相三线电能表表尾电流出线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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113、问答题  客户服务人员应如何接待客户办理业务？


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114、单项选择题  居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（）时开始执行分电价。

A.当天
B.24小时内
C.下个月
D.自下次结算时开始执行


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115、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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116、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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117、判断题  营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。


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118、判断题  在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的客户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。


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119、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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120、判断题  现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收违约金。


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121、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识。

A、自主、自信、自强
B、自尊、自信、自立
C、自尊、自信、自强
D、自主、自信、自立


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122、问答题  单相全电子多功能电能表功能？


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123、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证


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124、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟


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125、问答题  什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？


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126、判断题  共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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127、问答题  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？


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128、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。


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129、问答题  电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？


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130、问答题  供用电合同签订的内容？


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131、判断题  节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。


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132、单项选择题  荧光定量PCR检测因为具有自动化程度高、易于标准化、产物闭管检测减少污染、定量报告检测结果等诸多优点，现在临床检验中应用越来越广泛，它与常规PCR相比在很多方面都有其特点。 关于外标法荧光定量PCR错误的是（）

A.为了定量准确，外标法标准曲线需要5个点以上，还需设阴性对照和阳性对照
B.被检标本与标准品扩增效率之间的不一致会影响定量准确性
C.是目前临床实验室应用最广泛的一种方法
D.DNA标准品常是含有待测基因的一定浓度的质粒
E.对于RNA病原体，标准品通常是一定浓度的RNA


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133、问答题  新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个）


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134、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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135、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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136、问答题  电热水器省电措施？


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137、单项选择题  收取用电启动方案编制费，双电源及自发电客户按标准的（）倍交付。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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138、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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139、单项选择题  对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（）。

A.不足10天不计；
B.不足15天均按月计；
C.按日计算；
D.不需计算。


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140、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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141、问答题  高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些？


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142、判断题  用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。


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143、判断题  减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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144、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。

A、法律规范
B、法律制度
C、法律、法规
D、法律条文


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145、判断题  临时用电户如容量许可，可以向外转供电。


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146、问答题  电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？


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147、名词解释  风封


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148、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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149、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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150、问答题  受理分户有哪些规定？


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151、多项选择题  客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。

A.税务登记证副本及复印件
B.银行开户名称
C.开户银行和账号
D.电费发票
E.缴费卡


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152、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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153、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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154、单项选择题  低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过（）。

A.10Ω
B.15Ω
C.4Ω
D.30Ω


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155、问答题  单相电能表的允许误差值有什么相关规定？


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156、问答题  为什么要严格执行抄表制度？


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157、判断题  双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。


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158、问答题  什么是用电普查？


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159、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过（）。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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160、判断题  营销应用系统中，本人工单锁定后，在未解锁前别的工号将不能填写本工单内容。


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161、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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162、问答题  变压器二次熔丝熔断，一般是由哪些原因引起的？


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163、判断题  用电负荷是指用户电气设备所需用的电功率。


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164、判断题  10KV露天或半露天变电所的变压器四周应设不低于1.9米高的固定围栏墙。


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165、单项选择题  通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。

A遥信技术
B遥测技术
C遥控技术


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166、问答题  供电企业如何处理窃电行为？


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167、判断题  将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。


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168、判断题  在实际现场，低压新装流程的工单操作，均由同一个人、同一工号来完成。


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169、问答题  《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？


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170、判断题  独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。


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171、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。


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172、问答题  平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？


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173、问答题  工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？


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174、问答题  用户办理迁址有何规定？


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175、判断题  用电检查行为是供电企业的行为，体现的却是国家的意志而不是电力企业的意志。


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176、问答题  危害电力线路设施的行为有哪些？


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177、判断题  抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等内容。


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178、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。


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179、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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180、单项选择题  高压为10kV级星形接线的变压器，改成6kV级三角形接线后，其容量（）。

A.降低
B.升高
C.不定
D.不变


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181、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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182、单项选择题  三相三线电能表表尾电流进线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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183、单项选择题  农村供电所实行（）的管理模式.

A.抵收抵支
B.收支两条线
C.包干制
D.首问责任制


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184、单项选择题  因外力破坏引起供电设施损坏而导致第三者的人身伤亡或财产损失的还必须报110。报案期限为（）。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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185、单项选择题  降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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186、判断题  电流互感器的一、二次电流（I1、I2）与一、二次线圈匝数（1、2）成正比。


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187、问答题  为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？


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188、问答题  《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？


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189、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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190、判断题  处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。


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191、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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192、判断题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。


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193、问答题  高压互感器的现场检验周期是如何规定的？


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194、单项选择题  （）kVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.90。

A.100
B.160
C.200
D.316


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195、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为（）的社会主义国家作贡献。

A、富强、自由、文明
B、发达、民主、文明
C、发达、民主、自由
D、富强、民主、文明


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196、问答题  新装电容器投入运行前应做哪些检查？


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197、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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198、问答题  电能计量装置装设后对用户有何要求？


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199、问答题  现在的收费方式有哪几种？


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200、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分？


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201、判断题  房地产交易所执行商业电价。


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202、判断题  在营销应用系统中，在查询客户基本资料时候只要填写用户编号，不需要选择客户的所在供电单位


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203、单项选择题  除居民用户外，其他用户跨年度欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.5‰


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204、单项选择题  在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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205、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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206、单项选择题  江苏省电力公司落实国家电监会居民用电服务质量监管专项行动中，亲情服务，打造一支（）队伍。

A.专业抢修
B.社区经理
C.技术能手
D.现场服务


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207、多项选择题  纯居民住宅大楼内（）用电直接服务于居民生活，其性质同属于居民生活用电，按居民生活用电电价执行。

A.指示灯
B.电梯
C.水泵
D.楼道照明


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208、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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209、判断题  电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。


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210、判断题  电流互感器一、二次绕组的首端L1和K1称为一、二次端。


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211、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3
B.5
C.7
D.10


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212、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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213、判断题  在发供电系统正常情况下供电企业应连续向客户供应电力，但是对危害供电安全、扰乱供电秩序、拒绝检查者，不经批准即可中止供电，但事后应报告单位负责人。


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214、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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215、判断题  大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。


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216、多项选择题  必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。

A.居民用户住宅
B.施工工地的电气机械设备
C.临时用电的电气设备
D.属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具


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217、问答题  电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些？


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218、问答题  如何防止电气火灾事故？


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219、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？


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220、填空题  在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。


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221、问答题  电费违约金收取的标准是多少？


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222、判断题  两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。


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223、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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224、判断题  发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。


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225、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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226、问答题  供电电源配置的一般原则是什么？


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227、单项选择题  高压互感器二次侧Y接线，（）。

A.中性点不接地，金属外壳也不接地
B.中性点不接地，金属外壳要接地
C.中性点接地，金属外壳不接地
D.中性点接地，金属外壳也接地


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228、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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229、判断题  故障换表，可以在流程中直接发起退补流程。


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230、判断题  10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A。


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231、单项选择题  供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

A.3
B.1
C.7
D.5


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232、判断题  营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。


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233、问答题  如何防止过负荷烧坏电能表？


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234、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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235、问答题  简述供电营业厅服务标准


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236、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、55分钟
C、80分钟
D、90分钟


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237、多项选择题  下列属于新装和增容业务的有（）。

A.低压居民新装
B.低压批量新装
C.改类业务
D.高压新装


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238、判断题  营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据的软硬件系统。


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239、单项选择题  在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为（）

A.单相
B.三相四线
C.三相三线
D.其它接线方式


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240、判断题  在正常情况下安全电压规定为36V以下。


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241、问答题  对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？


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242、单项选择题  在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

A、客户服务人员
B、客户
C、双方同时


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243、问答题  什么是用电量？


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244、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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245、单项选择题  办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A.用电人身份证明
B.组织机构代码证
C.房屋产权人身份证明
D.执业资格证书


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246、判断题  用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。


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247、判断题  用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。


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248、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么？


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249、问答题  销户业务业务办理的要求有哪些？


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250、判断题  因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。


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251、问答题  选择最经济合理的电源供电接线方案应考虑哪些因素？


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252、单项选择题  合表用电、出租房屋、暂住证明、学生证、驾驶证等信息材料，（）作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.不能
B.能
C.必须
D.可以


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253、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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254、判断题  变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。


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255、判断题  两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。


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256、问答题  电流互感器有哪些接线方式？


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257、判断题  根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩充工作。


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258、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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259、判断题  我国能源状况的主要特点是能源资源非常丰富，但能源浪费严重、能源效率低。


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260、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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261、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？


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262、问答题  《供电营业规则》对客户减容用电有哪些规定？


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263、填空题  间日疟原虫属于原生动物门（）纲。它寄生于人体的（）处，患者出现周期性的（），其传播媒介是（）。


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264、单项选择题  在工作中如遇雷、雨、大风或其他情况并威胁工作人员的安全时，（）可下令临时停止工作。

A.工作许可人
B.工作票签发人
C.工作负责人
D.单位领导


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265、判断题  我国实施的峰谷电价、分时电价、季节性电价、丰枯电价、可中断负荷电价是电力需求侧管理的经济措施。


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266、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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267、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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268、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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269、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的农业户和趸售客户是执行功率因数0.80标准。

A.100
B.150
C.160
D.200


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270、问答题  客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？


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271、单项选择题  基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（）。

A.住宅电价；
B.非工业电价；
C.临时电价；
D.商业电价；


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272、单项选择题  正常供电时，严禁将剩余电流（）退出运行、私自撤除。

A.总保护、末端保护装置；
B.中级保护、末端保护装置；
C.总保护、中级装置；
D.总保护、中级保护、末端保护装置；


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273、多项选择题  在电力系统中可以产生谐波污染的用电设备有（）。

A.日光灯；
B.电气机车；
C.电容器；
D.硅整流装置


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274、单项选择题  客户服务人员的仪容要求（）。

A、自然、大方、协调
B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄
D、自然、协调、美观


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275、问答题  客户办理改变用电类别时，有何规定？


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276、判断题  在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。


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277、单项选择题  下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校


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278、问答题  客服人员走路有哪些要求？


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279、判断题  格式条款合同和非格式条款合同不一致的，应当采用格式条款合同。


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280、多项选择题  农村低压电网维护费测算参数中电能损耗包括（）。

A.用户计量表计损耗
B.综合变损耗
C.低压电网线损
D.客户专用变损耗


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281、判断题  改革开放后，随着发电厂投资多元化和“厂网分开、竞价上网”试点工作的展开，我国电力市场模式逐步由整体垂直垄断模式变为单一买家模式。


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282、单项选择题  大功率三相电机启动将不会导致（）。

A.电压问题
B.电压正弦波畸变
C.高次谐波
D.电网三相电压不平衡


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283、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？


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284、问答题  供电部门对举报窃电是否有什么奖励制度？


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285、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数标准值为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95


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286、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）


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287、判断题  高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。


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288、单项选择题  电流互感器额定一次电流的确定，应保证其正常运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右。

A.30%
B.60%
C.80%
D.100%


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289、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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290、问答题  辽宁电网现行用电电价分为哪几类？


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291、单项选择题  高、低电气设备的区分电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.1000V；
D.500V。


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292、判断题  低压带电作业应设专人，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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293、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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294、单项选择题  供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工
B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工
D、部门、上下工序、员工


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295、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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296、单项选择题  编制有序用电方案原则上重点限制（）用电。

A.化肥生产企业
B.金融机构
C.高耗能企业
D.矿井


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297、判断题  低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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298、问答题  工作中客服人员的表情有哪些要求？


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299、判断题  对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户，可立即给予停电。


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300、判断题  对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。


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