殡仪服务员考试：殡仪服务员考试考试资料（考试必看）

时间:2022-08-15 02:44:54

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1、名词解释  港澳台地区接尸服务


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2、问答题  什么是殡仪用慰问信？


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3、填空题  丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。


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4、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？


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5、填空题  在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。


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6、判断题  殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。


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7、问答题  引导服务有几项主要原则？请简述之


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8、名词解释  接尸地址


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9、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A.姿态
B.姿势
C.动作
D.接触


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10、填空题  行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。


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11、名词解释  遗骸火化服务


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12、单项选择题  殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

A、多样性 
B、时代性 
C、普遍性 
D、民族性


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13、问答题  殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？


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14、问答题  消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？


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15、判断题  社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。


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16、问答题  骨灰档案应如何立卷？


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17、名词解释  墓域维护服务


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18、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？


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19、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来


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20、判断题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。


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21、单项选择题  社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

A.晦气心理
B.麻木心理
C.悲痛心理


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22、问答题  遗体包装物的用途是什么？


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23、问答题  祭奠的文化涵义是什么？


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24、名词解释  开棺服务


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25、问答题  殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。


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26、名词解释  哀乐吹奏服务


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27、问答题  尸体整容化妆的基本常识有哪些？


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28、名词解释  来人登记接尸服务


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29、填空题  现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。


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30、填空题  素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。


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31、问答题  殡仪服务对象有哪些需求类型？


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32、名词解释  遗体一般火化服务


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33、名词解释  遗体防腐师


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34、名词解释  骨灰装具


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35、名词解释  捡骨灰服务


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36、判断题  遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。


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37、判断题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。


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38、判断题  社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。


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39、名词解释  艺术墓设计服务


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40、问答题  鉴别钻石的简易方法有哪些？


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41、判断题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。


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42、问答题  心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？


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43、名词解释  骨灰领出服务


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44、问答题  支票结算的方法是什么？


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45、问答题  逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？


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46、问答题  在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？


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47、判断题  家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。


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48、判断题  礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。


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49、问答题  请简述悼念服务的主要内容。


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50、单项选择题  北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。

A.海南
B.广东
C.四川
D.黑龙江


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51、问答题  试述骨灰寄存的程序？


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52、名词解释  遗体火化观炉服务


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53、名词解释  制作谢世笔服务


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54、名词解释  变色


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55、名词解释  书写挽幛服务


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56、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？


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57、判断题  在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。


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58、名词解释  骨灰代撒


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59、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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60、名词解释  壁葬服务


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61、问答题  常见的殡葬用品有哪些？


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62、填空题  办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。


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63、名词解释  粘贴瓷像服务


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64、名词解释  自选墓域服务


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65、单项选择题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

A、人员结构
B、工作类型
C、组织形式
D、工作性质


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66、判断题  消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。


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67、问答题  悼念场所应如何进行清扫？


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68、名词解释  腔防腐


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69、判断题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。


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70、名词解释  灵柩写字服务


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71、问答题  请阐明语言表达的主要技巧。


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72、单项选择题  （）成立的合同，都是有效合同。

A、正式
B、依法
C、协商
D、宣告


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73、名词解释  接尸日期


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74、填空题  殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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75、名词解释  尸臭


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76、问答题  殡葬文书主要格式样本有哪些？


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77、问答题  殡仪场所应如何进行消毒？


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78、名词解释  遗体接运工


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79、问答题  殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？


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80、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

A.邻避心理
B.麻木心理
C.悲痛心理
D.炫耀心理


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81、名词解释  骨灰葬服务


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82、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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83、单项选择题  殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

A、殡葬
B、安葬
C、社会
D、公墓


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84、问答题  简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。


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85、问答题  殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？


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86、填空题  花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。


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87、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。


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88、判断题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。


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89、问答题  填写票据时应注意哪些问题？


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90、填空题  民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。


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91、判断题  殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。


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92、问答题  殡仪服务员的发部修饰应注意什么？


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93、名词解释  一般遗体整容化妆服务


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94、名词解释  多点注射


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95、名词解释  殡葬接待服务


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96、单项选择题  经营者首先要保障消费者（）的安全。

A、人身和行动
B、行动和财产
C、人身和商品
D、人身和财产


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97、判断题  爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。


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98、问答题  请简述居丧反应的主要症状。


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99、问答题  你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？


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100、名词解释  海葬服务


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101、问答题  分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？


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102、单项选择题  顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

A、集体
B、部门
C、集团
D、公众


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103、判断题  公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。


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104、问答题  遗体包装物的使用方法有哪些？


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105、名词解释  寄存格位导购服务


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106、单项选择题  我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

A、蓝田猿人
B、山顶洞人
C、半坡氏族
D、元谋猿人


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107、判断题  保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。


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108、问答题  陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？


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109、名词解释  国际送尸服务


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110、问答题  殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？


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111、判断题  职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。


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112、问答题  骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？


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113、问答题  什么是唁电或唁函？


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114、名词解释  遗体处置床


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115、判断题  职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。


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116、判断题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。


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117、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？


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118、名词解释  火化领灰服务


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119、问答题  殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？


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120、问答题  如开展骨灰管理方面的防火工作？


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121、名词解释  设备保障员


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122、问答题  殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？


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123、名词解释  国际接尸服务


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124、单项选择题  在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

A、城市
B、土葬区
C、乡镇
D、火葬区


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125、判断题  殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。


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126、填空题  不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。


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127、问答题  请简述骨灰档案的基本内容。


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128、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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129、问答题  简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？


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130、问答题  电子档案的基本特征是什么？


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131、判断题  火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。


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132、名词解释  海运尸体服务


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133、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

A.邻避心理
B.麻木心理
C.炫耀心理
D.悲痛心理


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134、问答题  质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？


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135、名词解释  死婴火化服务


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136、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。


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137、名词解释  特殊更衣服务


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138、名词解释  购墓服务


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139、单项选择题  （）是迄今为止坟头最大的坟墓。

A、唐乾陵
B、明十三陵
C、秦始皇陵


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140、单项选择题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

A、行政管理 
B、生态建设 
C、社会主义 
D、土地使用


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141、问答题  我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？


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142、问答题  如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？


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143、名词解释  国际间遗体运输


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144、判断题  社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。


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145、名词解释  墓域预定服务


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146、判断题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。


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147、名词解释  陪同家属


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148、判断题  商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。


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149、单项选择题  我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

A、大类、中类、小类和细类
B、一层、二层、三层和四层
C、高、中、低和特低
D、第一、第二、第三和第四


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150、名词解释  遗体整容师


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151、单项选择题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

A、殡葬方式
B、法律法规
C、殡葬法规
D、殡葬制度


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152、问答题  殡葬用品有何特点？


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153、名词解释  遗体干冰防腐保存服务


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154、问答题  你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？


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155、单项选择题  书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

A、普遍 
B、丰富 
C、结构 
D、严谨


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156、问答题  如何制作小白花？


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157、名词解释  电话登记接尸服务


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158、名词解释  退购寄存格位格


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159、填空题  殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。


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160、问答题  殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？


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161、问答题  应如何书写殡仪慰问信？


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162、单项选择题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

A、告别
B、逝者
C、大众
D、烈士


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163、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？


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164、问答题  简述非典或疑似非典病人的接尸过程。


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165、名词解释  书写挽联服务


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166、名词解释  理想


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167、名词解释  遗体液氮冰冻保存服务


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168、判断题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。


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169、名词解释  接尸时间


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170、名词解释  迁葬服务


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171、判断题  诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。


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172、名词解释  墓碑描字服务


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173、问答题  悼念服务的主要内容有哪些？


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174、判断题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。


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175、问答题  殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。


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176、名词解释  骨灰暂存服务


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177、填空题  人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.


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178、问答题  点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？


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179、名词解释  瓷像制作服务


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180、问答题  什么是殡仪服务对象的明确需求？


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181、判断题  体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。


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182、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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183、判断题  殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。


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184、名词解释  遗体火化服务


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185、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。


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186、问答题  简述祭奠活动的礼仪内容？


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187、问答题  我国《合同法》规定的15类合同是什么？


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188、判断题  职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。


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189、问答题  怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？


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190、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。


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191、名词解释  墓碑服务


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192、名词解释  殡葬代理服务


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193、判断题  我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。


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194、名词解释  丧事洽谈服务


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195、问答题  殡仪服务员为什么不能微笑服务？


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196、问答题  举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？


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197、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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198、问答题  什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？


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199、判断题  骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。


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200、单项选择题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

A、习俗 
B、制度 
C、服务 
D、内容


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201、名词解释  自溶


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202、名词解释  丧宴服务


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203、问答题  殡仪服务分为几类？


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204、判断题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。


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205、问答题  请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。


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206、判断题  基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。


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207、问答题  花圈、花篮的用途是什么？


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208、名词解释  策划殡仪活动服务


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209、问答题  追悼会的主要内容有哪些？


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210、名词解释  丧事用车租赁服务


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211、判断题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。


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212、名词解释  出殡服务


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213、名词解释  静脉引流


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214、问答题  殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？


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215、名词解释  办理涉外丧事海关手续服务


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216、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性


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217、名词解释  代理机构殡仪接待服务


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218、判断题  佛教界的僧人去世后称圆寂。


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219、名词解释  清吐


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220、问答题  如何了解殡仪服务对象的需求技巧？


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221、问答题  什么叫殡葬心理？


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222、判断题  宣布成立的合同，都是有效合同。


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223、问答题  信用卡结算的规定是什么？


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224、名词解释  遗体强制火化服务


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225、单项选择题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

A、法律内容
B、劳动纪律
C、制度条规
D、法律法规


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226、名词解释  长期防腐


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227、问答题  悼念活动的组织工作有哪些？


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228、问答题  公众的主要殡葬心理有几点？


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229、名词解释  瓷像加工服务


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230、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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231、名词解释  短期防腐


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232、单项选择题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

A、为农民服务 
B、为多数人 
C、为从业人员 
D、为人民服务


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233、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。


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234、问答题  殡仪服务员如何防护？


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235、名词解释  碑文制作服务


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236、单项选择题  1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

A.《殡仪馆等级标准》
B.《等级殡仪馆评定办法》
C.《全国殡葬管理暂行规定》


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237、问答题  库存用品盘点的方式方法有哪些？


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238、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿


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239、问答题  悼念仪式的一般程序是什么？


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240、单项选择题  佛教界的僧人去世后称（）。

A、过世
B、上天
C、圆寂
D、百岁


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241、问答题  殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？


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242、单项选择题  殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用


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243、问答题  结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？


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244、问答题  什么是殡葬服务设备？


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245、单项选择题  袁世凯政府规定丧礼为（）礼。

A.叩头
B.三鞠躬
C.默哀


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246、问答题  什么是殡葬服务用品？


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247、问答题  为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？


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248、判断题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。


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249、判断题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。


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250、名词解释  一般更衣服务


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251、名词解释  丧葬用品出租服务


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252、单项选择题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

A、殡葬用品
B、殡葬用地
C、水力资源
D、电力资源


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253、名词解释  辖区外接尸服务


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254、名词解释  丧葬用品批发服务


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255、填空题  人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。


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256、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、精神
B、生存
C、生活
D、特殊


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257、问答题  如何有效地推荐殡葬用品？


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258、问答题  请简要叙述我国现代殡葬服务概况。


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259、名词解释  遗体冷藏棺


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260、名词解释  骨灰移运车


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261、名词解释  遗照放印服务


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262、问答题  为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？


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263、填空题  流行性感冒是由引起的（）传染病。


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264、问答题  根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。


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265、名词解释  殡仪接待服务


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266、名词解释  骨灰存放服务


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267、填空题  挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。


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268、判断题  工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。


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269、名词解释  遗体围花服务


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270、问答题  什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？


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271、单项选择题  社会上的精神活动分为社会意识形态和（）

A.道德
B.社会心理
C.风俗


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272、单项选择题  保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人


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273、单项选择题  殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()

A.文明服务、丧家至上
B.行业性、广泛性
C.稳定性、长期性
D.时代性、发展性


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274、问答题  什么是殡仪服务员的基本站姿？


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275、单项选择题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

A、正常
B、混乱
C、保健
D、异常


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276、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。


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277、名词解释  皮下注射


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278、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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279、问答题  殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。


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280、问答题  殡仪场所保洁的一般要求是什么？


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281、名词解释  丧事录像服务


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282、名词解释  火化业务调度员


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283、判断题  道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。


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284、判断题  违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。


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285、单项选择题  体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

A、生活
B、学习
C、聚会
D、沟通


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286、判断题  殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。


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287、名词解释  铁路运输尸体服务


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288、名词解释  骨灰撒海


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289、问答题  死亡证明书填写的基本要求是什么？


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290、问答题  骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？


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291、名词解释  网络登记接尸服务


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292、填空题  在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。


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293、判断题  经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。


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294、名词解释  调换墓域服务


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295、问答题  库存用品盘点的目的是什么？


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296、单项选择题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

A、埋葬
B、火化
C、寄存
D、告别


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297、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。


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298、名词解释  挖掘服务


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299、名词解释  塔葬服务


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300、名词解释  造墓设计服务


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