时间:2022-08-15 01:41:10
1、单项选择题 在货源定位模型中，纵轴代表（）。
A、每个品项的影响风险等级
B、采购品项的支出
C、采购品项的收入
D、每个品项的重要程度
2、单项选择题 营销组织管理的目标不包括（）。
A.对市场需求作出快速反应
B.使市场营销效率最
C.代表并维护消费者利益
D.提高客户满意度
3、判断题 营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准则来自于消费者。
4、多项选择题 进行年度需求总量预测需使用的数据有（）。
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
5、单项选择题 服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。
A、圆环
B、循环
C、通路
D、闭环
6、多项选择题 下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则（）
A.专岗和兼岗相背离
B.因人设岗
C.因事设岗
D.以专长设岗
7、单项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。
A.企业的价值
B.企业的利润
C.企业的贡献
D.企业的资产
8、多项选择题 关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数
B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整
C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
9、判断题 绩效内容界定了员工的工作目标。
10、多项选择题 多品牌架构的劣势是（）。
A、促销费用高
B、可能有相互拆台的危险
C、可能发生重复建设
D、分散而难以树立整体形象
11、多项选择题 一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。
A.财务
B.生产
C.销售
D.会计
12、单项选择题 设定品类宽度，是优化品类资源、规划区域市场品类结构的().
A.必要因素
B.重要因素
C.重要步骤
D.关键步骤
13、单项选择题 在进行消费者行为调研时，卷烟消费统计分布包括卷烟消费者烟龄分布和（）。
A、吸烟量分布
B、性别分布
C、年龄分布
D、吸味分布
14、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划，要在（）的基础上进行。
A．科学研究、分析市场
B．科学研究、深入了解市场
C．深入了解市场、分析市场
D．分析市场、仔细推敲
15、判断题 在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。
16、判断题 县级营销部职能重点包括开展营销人员教育培训，夯实营销队伍素质，提升营销队伍管理水平。
17、单项选择题 从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随价格增长呈现（）形。
A．正金字塔
B．倒金字塔
C．纺锤
D．双金字塔
18、多项选择题 区域市场品牌规划，总体要遵循的原则是（）。
A、市场导向原则
B、工商协同原则
C、突出重点原则
D、发展优先原则
19、单项选择题 从行业价值链来看，要求烟草商业企业把货源投放作为（）来培养。
A、一般营销能力
B、主要营销能力
C、重要营销能力
D、核心营销能力
20、单项选择题 产品属性的外观包括（）。
A、水松纸的颜色
B、外包装
C、图案
D、卷烟标识
21、多项选择题 理解品牌组合的（）能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。
A、观点
B、工具
C、方法
D、内容
22、判断题 考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。
23、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持（），围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家品牌发展战略和各项品牌发展要求。
A．市场导向
B．政策导向
C．品牌导向
D．管理导向
24、单项选择题 绩效管理是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成（）的过程。
A.共识
B.协议
C.差异
D.异议
25、判断题 绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。
26、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）
A.经济发展因素
B.市场发展因素
C.社会发展因素
D.行业发展因素
27、单项选择题 一般情况下，品牌评价分析报告的内容不包括（）。
A．品牌背景的简绍
B．品牌评价的主要结论
C．品牌评价详细分析
D．品牌培育策略改进建议
28、多项选择题 品牌组合战略管理的意义（）。
A.协同效应
B.资源配置
C.应对竞争
D.战略发展
E.减轻负担
29、单项选择题 （）不属于绩效管理对企业的作用。
A.对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。
B.促进管理流程和业务流程的优化。
C.保证组织战略目标的实现。
D.提高企业盈利水平。
30、单项选择题 商业企业强化品牌培育和加快企业平稳健康发展的日常工作进程中，依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位，应遵循的专业化岗位设置基本原则是（）
A.因职设岗
B.因人设岗
C.因事设岗
D.冈岗设人
31、单项选择题 对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。
A、任务
B、目标
C、目标值
D、计划
32、单项选择题 （）兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性，是两种品牌架构的折中。
A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构
33、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于（）维度。
A、行业发展维度
B、市场表现维度
C、工业企业维度
D、商业企业维度
34、多项选择题 以“客户为中心”的组织构建主要的要求为（）
A.客户发展战略
B.客户价值导向
C.经济利益导向
D.岗位设置完善
35、多项选择题 社会库存分析的指标构成包括（）。
A.时点存销比
B.户均库存量
C.存销比稳定指数
D.社会库存总量
36、多项选择题 以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.零售客户的业态的变化
D.零售客户的规模的变化
37、单项选择题 处罚必有依据，所以检测和处罚要互为表里，（），被处罚者才会心服口服。
A、证据确凿
B、绝对精确
C、互相联系
D、充分沟通
38、单项选择题 下列几个因素中，哪一个不是绩效改进计划的属性（）？
A、全面性
B、合理性
C、可行性
D、系统性
39、单项选择题 持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。
A.计划
B.评估
C.实施
D.反馈
40、判断题 人口数量和收入水平是影响卷烟需求总量的两大基本因素。
41、单项选择题 下面关于销售型产品的说法错误的是（）。
A、主要任务是提升品牌的市场占有率
B、不一定能够给企业带来可观的利润
C、可以形成市场规模效应，分摊生产管理成本
D、一般都是价格较高但不会太高的产品
42、单项选择题 消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及（）等。
A、对公司的态度和期望
B、购买习惯
C、投诉
D、消费偏好
43、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，不属于品牌市场表现的二级指标有（）。
A、零售客户评价
B、营销行为规范
C、商业企业评价
D、消费者评价
44、单项选择题 当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。
A.效率
B.组织隐定
C.部门利益
D.个人利益
45、判断题 客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。
46、单项选择题 卷烟产品属性测试通常包括以下内容：外观与吸味、包装和（）。
A、卷烟质量
B、价格
C、认知度和美誉度
D、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价
47、单项选择题 拦截式访问的缺点是（）。
A、容易雷同
B、费用高
C、操作难度大
D、流动性小
48、单项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。
A.水平
B.重视
C.能力
D.及时性
49、单项选择题 某卷烟品牌在A区域市场采取紧密跟随领先者的战略，该区域市场最有可能是（）。
A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场
50、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，科学制定符合品牌实际的发展规划，从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。
A、数量
B、品类
C、规格
D、降焦减害
51、单项选择题 目标修正的两种方法是（）。
A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快
52、单项选择题 品牌组合战略中，一个管理良好的品牌组合应该能够产生（）的协调效应。
A、1+2=3
B、1+2>3
C、1+1=2
D、1+1>2
53、单项选择题 如何分析投诉集中度（）。
A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
54、多项选择题 需求预测的操作法则包括（）。
A、由总量到结构，层层深化
B、先做趋势预测，再做适应性调整
C、先易后难，逐项解决
D、以定量分析为基础，结合定性分析
55、单项选择题 对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时（）一个单品。
A.品类不变
B.单品数量
C.单品容量
D.单品规格
56、多项选择题 杠杆类品牌的主要特点，下列描述错误的是（）。
A、可选择的供应商偏少。
B、产品的可替代性较强。
C、采购方有很强的被动性。
D、供应商在采购者面前更有话语权。
57、单项选择题 柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反应，及时调整营销策略，体现了其（）
A.敏捷性
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化
58、多项选择题 过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。
A.过程节点
B.流程节点
C.参数值
D.参数指标
59、单项选择题 平衡计分卡来源于（）与大卫.诺顿？
A、罗伯特.卡普兰
B、菲利普.科特勒
C、小约翰.谢默霍恩
D、凯文.莱恩.凯勒
60、多项选择题 标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的步骤包括（）
A.确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目
B.选择、监督和管理一个标杆管理团队
C.确定收集标杆管理信息的信息源
D.依照改善的建议和确立的方法进行实施
61、单项选择题 下列关于产品维度描述正确的是（）。
A.产品维度就是总量、品牌、单品的综合
B.产品维度里的总量就是要逐户调研得出数据
C.在单品分析中，所有品牌应该一视同仁
D.品牌分析就是将同一品牌下的不同单品进行汇总分析
62、单项选择题 某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
A.27.27%
B.18.19%
C.22.22%
D.以上都不对
63、多项选择题 组织结构是由（）所构成的系统。
A.任务
B.工作流
C.责任关系
D.连接组织各部门的沟通渠道
64、多项选择题 卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。
A、重点品类
B、潜力品类
C、常规品类
D、一般品类
65、多项选择题 绩效评估又称（）。
A.绩效考评
B.绩效评价
C.绩效反馈
D.绩效监督
66、单项选择题 基础工作过程评估是指为保障卷烟营销体系有效运行而开展的（）工作评估。
A.基础性
B.保证性
C.操作性
D.系统性
67、判断题 调研问卷的开头部分的问候语内容要能清楚交代调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。
68、单项选择题 绩效考核项目不包括下列哪一项？（）
A.工作业绩
B.工作方法
C.工作能力
D.工作态度
69、多项选择题 进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。
A、货源品项的年度支出水平
B、货源品项的年度收入水平
C、货源品项的影响程度
D、货源品项缺货的可能性
70、判断题 有消费才会有重需，这是市场接受程度的主观反映。
71、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业确定采购品项的（）。
A、优先级
B、采购数量
C、重要等级
D、风险程度
72、多项选择题 下列关于存销比稳定指数正确的是（）。
A.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
C.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
D.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
73、多项选择题 “四维立体式”品牌评价体系，是分别从（）维度进行品牌评价。
A、竞争对手
B、商业企业
C、行业发展
D、市场表现
74、单项选择题 以下不属于绩效实施特点的选项是（）。
A、持续沟通
B、及时反馈
C、提供支持
D、跟进改良
75、判断题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在0～9。
76、多项选择题 上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。
A、各部门零售终端岗位职责
B、办事流程
C、服务质量和考核内容
D、服务实施过程
77、判断题 产品维度中的总量是用监测点数据推断总体情况。
78、多项选择题 如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入（）的方式来应对。
A、新的品牌
B、特色品牌
C、主副品牌
D、描述性词语
79、判断题 总体来说，绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。
80、单项选择题 对于满足消费者需求有着重要意义是：（）
A.常规品类
B.重点品类
C.潜力品类
D.一般品类
81、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的市场因素包括（）、各个品类的市场容量和消费特征等。
A．各个细分市场的消费习惯和消费态度
B．各个细分市场的消费特征和消费结构
C．各个消费群体的消费特征和消费结构
D．各个消费群体的消费习惯和消费态度
82、单项选择题 绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。
A.分流
B.分化
C.分解
D.划分
83、单项选择题 以下关于卷烟产品的品牌偏好性描述中，错误的是()。
A、卷烟是品牌忠诚度较高的日用消费品
B、消费者具有自己的口味偏好，不易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响
C、认为某品牌卷烟具有显著的特点和优点，有重复购买的价值
D、某品牌卷烟能够代表消费者的地位、收入和品位
84、单项选择题 标杆管理主要是一个明确（）的过程。
A努力方向
B.手段
C.工具
D.内容
85、单项选择题 界定品类角色的基础是（）。
A．细分市场
B．细分消费群体
C．品牌评价结果
D．服务评价结果
86、单项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
A.不及时处理
B.人为原因
C.处理不当
D.因其他原因
87、多项选择题 进行分品类预测品牌需求使用的数据包括（）。
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、品牌培育策略
88、单项选择题 绩效实施与管理是（）绩效计划完成与落实的中间过程。
A.保障
B.保证
C.确保
D.关系
89、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。
A、指导销售
B、引导消费
C、提升结构
D、重点优先
90、判断题 不同价值的客户不应该“分开抓”，而是“一起抓”。
91、单项选择题 下列关于客户维度描述错误的是（）。
A.每个客户维度都可以用产品维度的角度进行交叉分析
B.区域就是指客户经理的辖区
C.业态是按照国家局对零售客户业态划分的标准得出的
D.销量规模是按照对零售客户经营规模的分类标准得出的
92、判断题 当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。
93、判断题 企业如果采用矩阵性组织，就要建立大量的职能性职位。
94、多项选择题 根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。
A.高价值客户
B.次价值客户
C.潜在价值客户
D.低价值客户
95、多项选择题 应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。
A、偏好
B、消费能力
C、需求
D、习惯
96、多项选择题 以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。
A、绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程
B、为保证绩效沟通的有效性，双方应单向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况
C、绩效实施与管理是保证绩效指标完成与落实的中间过程
D、绩效实施的特点不包含提供支持
97、单项选择题 品类宽度一旦脱离了企业自身的经营资源和管理水平，则容易（）。
A．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。
B．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。
C．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。
D．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。
98、单项选择题 采取提高经销商返利折扣或底价操作的总经销制策略属于（）。
A、品牌促销
B、区域联合
C、利润均摊
D、嫁接渠道资源
99、多项选择题 社会库存的产品维度包括（）。
A.总量
B.类别
C.品牌
D.单品
100、单项选择题 通常而言，合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及（）四个角色。
A、顺销品牌
B、滞销品牌
C、待淘汰品牌
D、待培育品牌
101、判断题 绩效指标是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的概念化和浓缩化。
102、单项选择题 下列关于需求预测描述错误的是（）。
A.需求分潜在需求和真实需求
B.预测凭的是历史数据，而非历史经验
C.在难以定量分析的情况下，我们可以采取一些定性的方法来帮助判断
D.应该建立一些趋势模型或者因素影响模型来进行预判
103、多项选择题 要改变消费者的品牌态度的方式有（）。
A.改变消费者对这一品牌特征的信念
B.改变所有信念中对态度最重要的信念
C.改变消费者对这一品牌包装的态度
D.增加新的信念
104、单项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、（）、交际型。
A．消费型
B．购买型
C．婚庆型
D．身份象征型
105、单项选择题 服务追溯是指（）。
A、对服务结果所体现的问题进行追溯
B、对服务评估所反映的问题进行追溯
C、对服务反馈所体现的问题进行追溯
D、对服务检测所体现的问题进行追溯
106、判断题 所有的市场分析最终都应落实到对市场的研判。
107、单项选择题 优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤是（）。
A．配置品牌规格
B．设定品类宽度
C．确定品牌规划
D．设定品牌数量
108、单项选择题 在品类划分方面，要以消费者的消费习惯和消费态度为导向，在品类宽度设定方面，要以各个细分市场的市场容量、市场特征为主要依据，保证品类的多元性、目标性和（）。
A．全面性
B．及时性
C．便利性
D．科学性
109、单项选择题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A.消费水平
B.地理他置
C.容量大小
D.产品种类
110、单项选择题 在货源定位模型中，横轴代表（）。
A、每个品项的影响风险等级
B、采购品项的支出
C、采购品项的收入
D、每个品项的重要程度
111、多项选择题 在品类划分方面，要以消费者的（）为导向。
A、消费习惯
B、消费态度
C、消费行为
D、消费能力
112、单项选择题 进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例并提出解决对策
D、以上都是
113、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定（）。
A．区域品牌发展规划
B．区域品牌营销规划
C．区域品牌发展结构规划
D．区域市场发展规划
114、单项选择题 下列不属于商业企业营销组织的基本特点的是（）
A.直属化管理
B.适应性文化
C.协同化作业
D.垂直化管理
115、单项选择题 通过制定品类规划，进一步明确各个品类的市场需求规模，明确各个品类中的卷烟（），预测重点骨干品牌的发展空间。
A.品牌规格定位
B.品牌市场需求
C.品牌销售比重
D.品牌市场预测
116、单项选择题 国家局对各地市级商业公司的品牌数量的目标要求，以下说法正确的是：（）
A.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在40个以内，规格数量控制在80个以内。
B.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在80个以内，规格数量控制在40个以内。
C.销量10万-20万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在110个以内，规格数量控制在55个以内。
D.销量40万箱以上的地市公司，销售品牌数量要控制在50个以内，规格数量控制在100个以内。
117、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。
A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
118、多项选择题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.企业战略
B.目标分解
C.业绩评价
D.激励改进
119、判断题 从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。
120、多项选择题 绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的（）进行沟通，从而形成绩效契约的过程。
A.工作目标
B.考评标准
C.工作环境
D.考核内容
121、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安排。
A．总体性
B．规划性
C．战略性
D．决策性
122、单项选择题 服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。
A、服务评估
B、服务检测
C、服务反馈
D、服务改进
123、多项选择题 通常而言，合理的商品组合结构应包含（）角色。
A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌
124、单项选择题 销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基础。
A.单纯的销售部门
B.兼有附属职能的销售部门
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门
125、单项选择题 卷烟消费者强调购买的便捷性，对服务的要求不高，但对质量非常敏感，这点主要反映了卷烟产品自身特征中（）。
A、明显的区域性
B、快速消费性
C、顽固的口味偏好性
D、强烈的品牌偏好性
126、单项选择题 （）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。
A.绩效管理
B.绩效考核
C.绩效反馈
D.目标管理
127、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持市场导向，通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的（），确保品类划分和品类宽度组合体现现消费者价值。
A.实际需求
B.需求特征
C.销售数量
D.品牌需求
128、多项选择题 进行品类需求预测需所使用的市场状态调研数据包括（）。
A、辖区内的消费结构
B、人口构成变化
C、收入变化
D、经济与社会环境变化
129、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。
A．品牌评价的内容
B．品牌评价的方法
C．品牌评价的范围
D．品牌评价的时间
130、判断题 营销工作过程评估是指对卷烟营销体系运行过程的评估，是衡量企业在卷烟营销工作中对提升企业保障效果的重要内容。
131、单项选择题 绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。
A.能力
B.素质
C.学习
D.综合水平
132、单项选择题 关于商业企业编制区域市场发展规划，以下描述错误的是哪项（）
A.商业企业编制区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的品类规划和品牌规划。
B.商业企业编制区域市场发展规划，要深入了解市场、分析市场在的基础上进行。
C.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行规划性安排。
D.商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者消费行为的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
133、多项选择题 为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的适应客户新的需求。
A、服务变更
B、服务改进
C、变更
D、改进
134、判断题 货源品项的风险程度，是从财务角度来划分各单品在企业经营中的重要性。
135、多项选择题 调研问卷提出问题方式包含（）。
A、描述性提问
B、假设性提问
C、循环性提问
D、跟进式提问
136、多项选择题 在分析投诉案例时应（）
A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点
B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法
C、找出问题，并挖掘问题的根源
D、可以采用头脑风暴法确定关键点
137、多项选择题 关于点投放的优点描述正确的是（）。
A.可以最大限度地集中资源
B.有助于提高目标零售客户的营销积极性
C.有助于调控市场，维护市场秩序的规范和稳定
D.品牌市场占有率短期内会有较大提升
138、单项选择题 （）既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。
A.零售客户
B.分销商
C.供应商
D.批发商
139、单项选择题 在实际工作中，可以通过（）反映绩效改进计划方案。
A.实施
B.反馈
C.计划
D.控制
140、多项选择题 零售价格指标分析的方法包括（）。
A.绝对值判断
B.对比分析
C.定比分析
D.趋势分析
141、多项选择题 企业采取单一品牌结构的作用是（）。
A、提高企业的信誉和知名度
B、能够减少品牌设计推广方面的费用
C、企业产品的统一形象，能够给消费者留下更深刻的印象
D、企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出
142、多项选择题 人口统计特征分布包括消费者（）。
A、性别分布
B、行业分布
C、职业分布
D、收入分布
143、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大
B、高
C、小
D、低
144、判断题 从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。
145、多项选择题 现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。
A.组织柔性化
B.结构扁平化
C.组织虚拟化
D.管理多元化
146、判断题 商业企业必须有能力执行好货源自由满足情况下的投放。
147、单项选择题 关于设定品类宽度的原则，以下描述错误的是（）。
A、品类宽度具有规范性
B、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程
C、定期优化，需定期调整品类宽度和单品选择
D、调整周期一般为半年一次
148、判断题 新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应以市场为导向，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做大品牌。
149、单项选择题 下列选项中哪一个不是营销运行体系绩效评估的原则（）？
A、系统性
B、可测性
C、独立性
D、标志性
150、单项选择题 在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。
A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT
151、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持（）、()的原则，在建立和完善公平、公正竞争的市场环境的同时，以科学的品牌评价为依据，确保高、中、低各种价格档位，各种焦油量、不同类型个产地的品牌规格分布合理。
A.品类优化，突出重点
B.品类优化、扶优扶强
C.突出重点、扶优扶强
D.结构合理、突出重点
152、多项选择题 在品牌架构中，根据品牌与产品乃至产品线的对应关系，以及品牌所处的层级，可将品牌架构分为（）。
A、联合品牌架构
B、复合品牌架构
C、单一品牌架构
D、多品牌架构
153、单项选择题 企业在成熟型市场的主要任务是（）。
A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻
B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围
C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场
D、积极研发新品牌，扩大影响力
154、判断题 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与劳动成果之间的比率。
155、单项选择题 绩效评估时通过科学的方法、原理来对（）进行评估或评价。
A.工作业绩
B.绩效
C.成绩
D.成果
156、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从（）规划起，也就是要制定区域市场发展规划。
A．经营层面
B．战略层面
C．管理层面
D．发展层面
157、单项选择题 进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
158、多项选择题 绩效评估分为（）。
A.个人绩效考评
B.组织绩效评价
C.个人绩效评估
D.组织绩效评估
159、多项选择题 区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）。
A、销售规划
B、品类规划
C、经营目标规划
D、品牌规划
160、判断题 对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。
161、判断题 麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取增长或选择发展战略。
162、多项选择题 绩效沟通过程本质上就是（）共同工作分享信息的过程。
A.营销管理人员
B.营销人员
C.领导
D.员工
163、单项选择题 营销运行体系绩效评估的指标都要有（）的数值表现？
A、真实
B、正确
C、精确
D、精细
164、多项选择题 选择要分析的投诉案例应（）。
A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件
B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例
C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源
D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现
165、单项选择题 （）是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。
A.绩效实施
B.绩效计划
C.绩效规划
D.绩效标准
166、判断题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的消费水平。
167、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大
B、高
C、小
D、低
168、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者（）的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
A.购买行为
B.消费行为
C.消费能力
D.购买能力
169、判断题 客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。
170、单项选择题 关于品类宽度，以下描述错误的是（）
A.消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也越高。
B.品牌越往高端，品类宽度越宽
C.越往低端，品类宽度应越窄
D.以上3项都是错误的
171、判断题 作为定位基础的特征因子越来越多的情况下，可利用多因素分析的排比图降低选择因子的难度，同时更全面地进行分析。
172、单项选择题 在进行服务监测时，需注意抽样的科学性，一般来说（）。
A、样本容量越大，调查结果的正确性、可靠性也越大，但费用和时间不经济
B、样本容量越小，调查结果的正确性、可靠性也越小，但费用和时间不经济
C、样本数量越小，调查所需的费用和时间越多
D、样本数量越大，调查所需的费用和时间越少
173、多项选择题 对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。
A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象
B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略
C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量
D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心
174、多项选择题 营销体系的运行过程、存在问题以及举措的制定，都需要用系统的观念和方法来指导评估，以评估过程和效果的（）以及指导性。
A.系统性
B.典型性
C.科学性
D.操作性
175、单项选择题 根据消费需求的两种或者两种以上因素进行品类划分，属于（）。
A、系列因素划分
B、主导因素划分
D、标准因素划分
D、综合因素划分
176、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。
A．根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。
B．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。
C．根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。
D．根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。
177、单项选择题 （）不属于绩效管理对员工的作用。
A.明确自己努力的方向和努力的程度。
B.增加员工对企业的忠诚。
C.激发员工工作热情。
D.充分发挥其主观能动性。
178、单项选择题 世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门
A.生产观念
B.产品观念
C.销售观念
D.服务观念
179、单项选择题 将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。
A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查
180、多项选择题 卷烟货源投放策略的任务，体现在（）。
A、投放是品牌推广的渠道策略。
B、投放是调控市场的渠道管理手段。
C、货源投放需要体现公平、透明的行业要求。
D、投放是维护市场秩序的有力杠杆。
181、判断题 绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程。
182、单项选择题 每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且消费特征有显著差异，也就是说，各个细分市场不仅市场容量不一样，而且消费者的（）、行为特征也是不一样的。
A．价值特征
B．需求特征
C．品牌特征
D．品类特征
183、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，下列描述正确的是（）。
A、指导企业确定采购品项的优先级
B、指导企业制订货源规划
C、指导企业确定年度支出水平
D、指导企业评估风险程度
184、判断题 市场调查是督察考评的核心环节之一。
185、单项选择题 以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
A、服务流程优化可以提高工作效率
B、服务流程优化可以降低运营成本
C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化
186、单项选择题 开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及（）。
A．发展状况
B．影响因素
C．未来发展方向
D．供给状况
187、单项选择题 对于卷烟商业企业来讲，组织绩效评估主要是对卷烟营销（）体系的绩效评估。
A.管理
B.组织
C.运行
D.行政
188、单项选择题 评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。
A、客户
B、管理者
C、每一个人
D、客户经理
189、单项选择题 下列关于周时点存销比描述正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题
B.因应工作需要划分人工周为统计周期
C.存销比中的存是指周日营业开始时的库存
D.适用于日常的市场跟踪
190、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素中的行业发展因素主要包括中国烟草品牌发展方向及（）。
A．市场需求的各种品牌发展策略
B．各商业企业的品牌发展战略
C．各工业公司的品牌发展战略
D．国家关于烟草发展的各项政策
191、多项选择题 多品牌架构的优势是（）。
A、有利于提高企业抗风险的能力
B、适合细分化市场的需要
C、有利于扩大市场占有率
D、有利于突出不同品牌的产品特性
192、多项选择题 定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。
A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B.客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样
C.什么因素阻碍了公司在这些方面的表现
D.公司怎样向顾客提供服务
193、判断题 根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法分为：述职评估、360度评估等。
194、单项选择题 在卫星道信的通信分系统中，双变频的优点是（）
A.频带宽
B.允许多载波工作
C.增益高，电路工作稳定
195、多项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。
A、断货情况
B、品牌认知度
C、营销人员能力与水平
D、品牌忠诚度
196、单项选择题 运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（）。
A、假设法
B、分类法
C、分解法
D、结构法
197、多项选择题 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
198、单项选择题 绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。
A.主要手段
B.重要手段
C.关键手段
D.关键步骤
199、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。
A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。
B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。
C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。
D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。
200、多项选择题 绩效改进计划包括（）。
A.改进项目
B.改进原因
C.目前水平和期望水平
D.改进方式和期限
201、单项选择题 目标修正可以有效地（）在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定的目标。
A、修正
B、优化
C、弥补
D、改进
202、判断题 网络调查具有简单、快捷、成本低等优势，但没有人员直接和零售客户交流，不利于零售客户独立填写个人评价。
203、单项选择题 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。
A、客户满意度
B、客户美誉度
C、客户忠诚度
D、客户支持度
204、单项选择题 现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。
A.二
B.三
C.四
D.五
205、单项选择题 基于消费需求的品类划分一般有四种方法，分别是（）。
A、单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法。
B、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
C、单一因素划分法、标准因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
D、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和关键因素划分法
206、单项选择题 营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效果的重要内容。
A.企业形象
B.企业外部形象
C.企业美誉度
D.企业知名度
207、单项选择题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理地管理机制，能有机地将企业利益和员工个人利益（）在一起。
A.整合
B.结合
C.连接
D.连系
208、单项选择题 从某种角度上看，（）更适应于企业多元化经营。
A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构
209、单项选择题 将营销资源集中在经销商和终端激励上，加大渠道推力，实现终端拦截，属于（）。
A、品牌促销
B、区域联合
C、贴近竞争对手
D、嫁接渠道资源
210、单项选择题 根据评估的（）不同，绩效评估的方法主要分为：标杆法、关键指标法。
A.内容
B.主体
C.客体
D.工作实际
211、单项选择题 商业品类宽度（也叫单品配额）是指（）。
A．商业企业每个品类规划的品牌（规格）目标数量。
B．商业企业所有品类规划的品牌（规格）目标数量。
C．商业企业所有品类发展的品牌（规格）目标数量。
D．商业企业每个品类发展的品牌（规格）目标数量。
212、多项选择题 服务流程优化的方法有（）。
A、系统化改造法
B、实验法
C、结果导向法
D、全新设计法
213、单项选择题 可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
A.问题定义
B．定性研究
C．定量研究及其实施步骤
D．成果利用
214、判断题 平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。
215、单项选择题 营销组织管理的归宿点是（）？
A、实现管理目标
B、完成工作任务
C、满足消费者需求
D、管理者满意
216、多项选择题 品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）。
A、对应
B、延伸
C、排序
D、组合方式
217、多项选择题 区域市场发展规划，一般主要包括的内容为（）等。
A、前言
B、规划基础分析
C、区域市场品类、品牌规划
D、工作要求及考核评价
218、单项选择题 品牌-产品矩阵的列代表（）。
A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B、公司拥有的全部品牌和产品
C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合
219、单项选择题 服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量
B.服务评估
C.服务实施
D.服务改进
220、单项选择题 在企业资源普遍紧张的情况下，必要时处理掉一些（）的品牌有利于资源更优化地配置。
A、知名度不高
B、发展困难
C、市场竞争大
D、无利可图
221、单项选择题 如果答案相互重叠，将导致（）不准确。
A、结果
B、答案
C、数据
D、数值
222、多项选择题 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。
A.最详细
B.最基础
C.最原始
D.最有效
223、多项选择题 在进行卷烟品牌知名度的调研过程中，常用的调研包括（）。
A、第一提及知名度
B、品牌回想
C、品牌认知度
D、品牌识别
224、单项选择题 客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。
A、客户价值
B、客户分类
C、资源投入
D、服务项目
225、单项选择题 服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。
A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提
B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
226、单项选择题 所谓（），是指市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势。
A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻型市场
D、机会型市场
227、多项选择题 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。
A.是不是该项服务的顾客？
B.公司有多少这样的顾客？
C.什么样的指导对客户来说是很重要
D.顾客如何分层
228、多项选择题 以下体现了卷烟消费者吸食习惯的表述是（）。
A、某婚庆公司选择“娇子（龙凤珍品）”卷烟作为婚宴用烟
B、某商店的A品牌卷烟刚好售完，只好到其他商店购买
C、小陈到外地出差一个月，自备一条平时抽的“双喜”卷烟
D、王先生平时只抽烤烟型卷烟
229、单项选择题 绩效标准是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效（）。
A.成果
B.要求
C.标准
D.结果
230、判断题 服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。
231、单项选择题 区域市场发展规划以三个步骤开展，正确的顺序（）。
A、第一步：需求分析，第二步：品牌规划，第三步：品类规划
B、第一步：需求分析，第二步：品类规划，第三步：品牌规划
C、第一步：品牌规划，第二步：品类规划，第三步：需求分析
D、第一步：品类规划，第二步：品牌规划，第三步：需求分析
232、单项选择题 卷烟品牌组合管理更多涉及的是（）。
A、品牌之间的组合
B、某一品牌下各系列的组合
C、自有品牌及并购品牌的组合
D、自有品牌及与其它组织合作品牌的组合
233、多项选择题 区域市场发展规划的步骤包括（）。
A、需求分析
B、品类规划
C、品牌规划
D、市场规划
234、单项选择题 问卷内容的展开过程是一个目标层层分解的过程，这个过程可以采用（）工具完成。
A、逻辑树
B、分解法
C、分类法
D、假设树
235、单项选择题 以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度划分的分类指标（）。
A、经营规模
B、销售结构
C、主销品牌
D、业态类型
236、单项选择题 评估零售终端的渠道价值，以下哪个方面不是通常的评价指标（）。
A、态度与行为
B、渠道能力
C、销售结构
D、营销潜力
237、判断题 金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。
238、单项选择题 品牌组合战略包括设计品牌组合的（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。
A、长度
B、宽度
C、结构
D、优先级别
239、多项选择题 在货源定位模型中，根据各采购品项在横轴、纵轴上的位置，在图中划分的象限包括（）。
A、常规象限
B、杠杆象限
C、瓶颈象限
D、关键象限
240、多项选择题 我们重点从以下（）方面来提升组织的效率。
A.完善组织结构
B.完善部门设置
C.优化业务流程
D.完善组织制度规范
241、多项选择题 以下关于绩效评估描述错误的选项是（）。
A、绩效评估又称绩效考评、绩效模拟
B、个人绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动
C、绩效评估只包括个人绩效评估
D、对于卷烟商业企业而言，组织绩效评估主要是对卷烟营销运行体系的绩效评估
242、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的经营因素包括（）。
A．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及企业管理水平。
B．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及企业管理水平
C．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及商业管理力度
D．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及商业管理水平
243、判断题 绩效改进计划过程中管理者与员工沟通两到三次即可。
244、多项选择题 与采购目标相关的问题有（）。
A、质量水平和创新性
B、供应连续性和交付前置期
C、供应商的服务响应
D、总成本减降低
245、单项选择题 营销组织管理是把消费者需求置于整个市场运行过程的（）？
A、起点
B、终点
C、始终
D、重点
246、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括下列哪些选项？（）
A.绩效考核结果沟通
B.存在差距的原因
C.拟定重点发展的方面
D.制定行动方案
E.指出需要管理者支持的资源
247、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的（），通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
A．经济现状
B．发展现状
C．销售现状
D．需求现状
248、判断题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
249、多项选择题 与投放相关的货源分类纬度有（）。
A、按紧俏程度划分
B、按价类划分
C、按品牌的市场发展阶段划分
D、按特性划分
250、多项选择题 评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。
A.工商协同效果
B.客户服务效果
C.营销工作过程
D.基础工作保障
251、判断题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的前期过程。
252、单项选择题 柔性营销组织具有适应不同情况的能力体现了其（）
A.敏捷性
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化
253、单项选择题 要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.绩效考核
D.市场占有率
254、单项选择题 多品牌架构的优势不包括（）。
A.有利于扩大市场占有率
B.有利于突出不同品牌的产品特性
C.能够减少品牌设计推广方面的费用
D.适合细分化市场的需要
255、单项选择题 从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。
A．指导价格
B．批发价格
C．调拨价格
D．零售价格
256、单项选择题 企业获取主要利润的产品是（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品
257、判断题 对调研报告中调查方法和抽样技术以及会造成的后果进行说明，这样可以让使用报告的人员确信报告某些方面是可信的。
258、单项选择题 一般情况下，一个管理者的下级不应该超过（），否则可能出现顾此失彼的情况。
A.5个
B.6个
C.7个
D.8个
259、单项选择题 在建立专业职能部门的基础上，需要通过专业化岗位设置，落实岗位职责，保证部门职能的有效落实，其应遵循的基本原则有（）
A.专岗与兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因职设岗
D.因人设岗
260、多项选择题 根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。
A、产品范围
B、广度
C、深度
D、品牌范围
261、单项选择题 服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、开始
B、过程
C、结果
D、机制
262、多项选择题 营销管理中心主要的业务单元有（）
A.市场调研
B.需求预测
C.卷烟采购
D.品牌培育
263、判断题 卷烟商业企业不一定必须在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。
264、单项选择题 以下关于确定品类角色描述错误的是（）
A.市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于潜力品类
B.市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的重点品类
C.市场容量大、市场价值不够高的品类，属于常规品类
D.市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足较大的细分市场需求
265、单项选择题 绩效沟通过程（）就是营销管理人员与营销人员沟通分享信息的过程。
A.实际
B.本质
C.潜在
D.其实
266、单项选择题 以下关于单一品牌的说法错误的是（）。
A.加大了品牌设计推广方面的费用
B.有利于新产品的推出
C.企业产品的统一形象能给消费者留下深刻的印象
D.统一品牌下某一产品出问题，可能发生株连效应
267、单项选择题 调研前的动员由（）负责。
A、公司领导
B、市场经理
C、客户经理
D、项目经理
268、单项选择题 现代卷烟营销体系建设的显著特征是（）。
A.结构扁平化
B.组织刚性化
C.组织柔性化
D.组织虚拟化
269、多项选择题 不是柔性组织共同的特点的有（）。
A.合作化
B.灵活性
C.离散化
D.专长化
270、单项选择题 周存销比合理范围设定不包括以下哪项（）。
A.规模
B.业态
C.紧俏程度
D.存销比指标范围
271、单项选择题 品牌评价结束后，品牌管理部门根据评价结果形成（），提交工商双方营销中心。
A．市场分析报告
B．品牌评价分析报告
C．品评调研报告
D．品评市场调查报告
272、单项选择题 （）是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率
B.动销率
C.上柜率
D.重需率
273、判断题 企业的营销部门是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。
274、判断题 复合品牌架构不仅集中了一品一牌的优点，而且还有增加宣传效果等增势作用。
275、单项选择题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的（）。
A.中间过程
B.前期过程
C.初始阶段
D.重要过程
276、单项选择题 下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。
A.分析的维度包括产品和客户两个维度
B.产品维度有4个具体指标
C.客户维度有4个具体指标
D.产品维度和客户维度可以进行交叉分析
277、单项选择题 每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且（）有显著差异。
A．人口特征
B．区域特征
C．消费结构
D．消费特征
278、判断题 管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）的数目。
279、单项选择题 区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）和品牌规划。
A．品类规划、
B．产品规划
C．经营规划
D．市场规划
280、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业制订（）。
A、采购数量
B、采购策略
C、货源规划
D、货源影响水平
281、多项选择题 评估零售终端的渠道价值，通常可以从哪些方面提取评价指标（）。
A、态度与行为
B、渠道能力
C、销售结构
D、营销潜力
282、单项选择题 客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
A.企业
B.公司
C.部门
D.集体
283、多项选择题 绩效改进计划的属性包括（）。
A、全面性
B、合理性
C、可行性
D、系统性
284、单项选择题 “市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。
A.以顾客为中心
B.以产品为中心
C.以收益为中心
D.以服务为中心
285、单项选择题 单一主导因素划分法具有（）等优点，是最常见的划分维度选择.
A、反馈性、时效性、明确性
B、简明性、分割性强、时效性
C、简明性、分割性强、可操作性强
D、简明性、反馈性强、可操作性强
286、多项选择题 以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。
A、在通常的渠道管理中区域覆盖。
B、在通常的渠道管理中客户覆盖
C、渠道激励手段
D、零售客户利润率。
287、单项选择题 关于需求预测，下列说法错误的是（）。
A、先预测需求总量，再按需求结构预测品类需求
B、先预测品类需求总量再预测单品需求总量
C、较品类和各单品需求变化趋势而言，需求总趋势通常不易把握，预测精准性不高。
D、采用先分别预测再做总加预测的办法，往往造成预测误差的累加，降低预测准确性
288、单项选择题 （）的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。
A.个人绩效评估
B.个人评价
C.工作业绩
D.员工评估
289、单项选择题 “三四规则”指的是（）。
A．在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
B．在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
C．在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
D．在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
290、多项选择题 卷烟产品属性吸味评价包括（）。
A、香气
B、醇度
C、劲头
D、剌激性
291、单项选择题 入户问卷超过（）分钟，应考虑给予被调查者一些小礼品。
A、35分钟
B、40分钟
C、45分钟
D、50分钟
292、判断题 营销组织是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。
293、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时,需要考虑的经营因素的包括企业自身资源、企业经营目标与（）以及企业管理水平等。
A.经营目标
B.经营理论
C.经营策略
D.经营销售
294、判断题 现代市场营销企业是一个“以市场为中心”的现代市场营销企业。
295、单项选择题 市场部门所提交的需求预测表应对影响片区需求的因素进行分析，这些因素不包括（）。
A、影响消费人口构成的因素
B、影响消费习惯的因素
C、影响市场规范程度的因素
D、市场价格
296、多项选择题 产品特点主要包括以下那几个方面的要求（）。
A.产品种类
B产品特色
C.其他商业研究机构
D.产品的技术服务
297、判断题 根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。
298、单项选择题 常规类品牌，相应予以（）。
A、高关注度
B、低关注度
C、放弃态度
D、认真对待
299、判断题 企业管理涉及对人和对事的管理，对事的管理主要是激励约束问题，对人管理主要是流程管理。
300、判断题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并全面实现战略目标的一种管理活动。