用电营销考试：用电营销考试找答案（题库版）

时间:2022-08-12 03:09:54

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1、判断题  在营销应用系统操作时，计量点电量结算方式为实抄（装表计量）的必须配置对应的电能表方案。


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2、问答题  如何帮助用户提高功率因数？


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3、问答题  低压线损为什么要进行分线、分台变（区）管理？其目的是什么？


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4、单项选择题  电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。

A.30天；
B.90天；
C.180天；
D.210天；


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5、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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6、判断题  三相三线高压表断开B相电压后，电能表转速为原转速的一半。


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7、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，称为违约用电。


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8、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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9、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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10、单项选择题  用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。

A.5；
B.10；
C.3；
D.30。


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11、判断题  中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷


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12、问答题  请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


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13、判断题  更正系数大于0小于1，说明电能表反转，转慢。


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14、问答题  减容期满有哪些规定？


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15、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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16、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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17、单项选择题  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置


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18、问答题  高压线路掉闸，过电流保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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19、问答题  请分别说明电力需求侧管理技术措施中负荷管理和提高能效具体包含哪些技术？


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20、问答题  GPS中文含义是什么？


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21、问答题  窃电行为包括哪几项内容？


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22、判断题  直供用户的一级计费点的计费类型可以是定量。


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23、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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24、单项选择题  下列选项中（）不属于不正当竞争方法。

A.欺骗性交易方法
B.侵犯商业秘密
C.不正当有奖销售
D.搭配或附带不合理条件


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25、单项选择题  江苏省电力公司落实国家电监会居民用电服务质量监管专项行动中，亲情服务，打造一支（）队伍。

A.专业抢修
B.社区经理
C.技术能手
D.现场服务


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26、问答题  低压照明客户如何选配电能表？


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27、单项选择题  （）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

A、服饰、仪表和举止
B、着装、仪容、举止
C、服饰、仪表和行为
D、着装、仪容和行为


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28、判断题  资料保管期限分：①永久保存；②长期保存；③限年度保存。


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29、多项选择题  供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）

A.着装整洁语言文明
B.传递迅速方便客户
C.按章办事细致认真
D.遵守纪律秉公办事


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30、判断题  变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。


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31、问答题  高压客户如何选配电能表和互感器？


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32、单项选择题  在变更用电业务中，调整用电类别比例或不同用电类别改表计费称为：（）。

A.改压
B.暂换
C.改变供电点
D.调整灯力比


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33、问答题  供用电设施产权（责任）分界点如何确定？


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34、问答题  你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？


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35、问答题  可变损耗包括哪些方面？


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36、判断题  供电企业低压供电的额定电压为220伏。


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37、多项选择题  办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。

A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表（负责人）身份证明
C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）
D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明


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38、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过（）。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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39、单项选择题  以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。

A.核准；
B.批准；
C.确定；
D.加封。


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40、问答题  电流互感器二次回路为什么不允许装熔断器？


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41、单项选择题  业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。

A.业务归档
B.装表接电
C.签订合同
D.现场送电


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42、单项选择题  大工业生产车间用电的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行（）峰谷分时电价。

A.大工业
B.居民生活用电
C.非普工业
D.非居民


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43、问答题  安装计费电能表的原则？


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44、问答题  如何做好电力营销基础资料的保管工作？


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45、判断题  经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。


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46、判断题  营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。


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47、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。


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48、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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49、判断题  电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。


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50、单项选择题  在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类


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51、问答题  什么叫电度表的基本误差？


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52、问答题  实行两部制电价的意义？


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53、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。


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54、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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55、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。


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56、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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57、问答题  什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？


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58、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的但未归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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59、单项选择题  “催收电费通知书”为客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.2
B.3
C.5
D.7


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60、单项选择题  我国近年出台的“电力需求侧管理办法”属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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61、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡（）健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。

A、勤俭节约
B、健康文明
C、充分享受
D、乐于奉献


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62、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）


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63、多项选择题  供电企业负责办理计费电能表及附件的（）等，用电客户应提供工作上的方便。

A.购置
B.安装
C.移动
D.更换
E.校验


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64、问答题  什么样的客户应配置专用的电能计量柜？


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65、多项选择题  电流互感器二次侧不能开路是因为当运行中电流互感器二次侧开路后会造成（）。

A.由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害；
B.由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘；
C.将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的；
D.产生大电流和高热。


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66、单项选择题  居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（）时开始执行分电价。

A.当天
B.24小时内
C.下个月
D.自下次结算时开始执行


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67、问答题  客户安全用电服务内容是什么？


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68、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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69、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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70、单项选择题  供电企业应当依法从事供电业务，并接受（）及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

A.国家电网公司
B.发改委；
C.地方政府；
D.电监会。


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71、多项选择题  电流互感器的主要技术参数有（）。

A.额定电流比
B.额定电压
C.准确度等级
D.额定容量


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72、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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73、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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74、填空题  资料管理人员和各有关部门应严格执行资料（），因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。


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75、多项选择题  （）每季至少巡视检查一次。

A.接户线
B.进户线
C.低压线路
D.室内配线


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76、问答题  报装接电的业务流程？


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77、问答题  负荷性质有哪几种？各种性质负荷的电压电流相量分别是什么关系？


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78、问答题  供电有偿服务的内容有哪些？


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79、问答题  进入客户室内工作时应怎么做？


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80、问答题  什么是电力线路单相接地故障？


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81、判断题  当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。


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82、单项选择题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。

A.四分之一
B.三分之一
C.二分之一


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83、问答题  对10千伏变压器装设架空变台有何要求？


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84、填空题  为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。


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85、判断题  临时用电执行一部制电价。


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86、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3
B.5
C.7
D.10


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87、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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88、单项选择题  在营销应用系统中，不属于资产管理的业务项是（）

A、库房管理
B、验收管理
C、电能计量装置分析
D、计量印证管理


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89、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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90、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为（）

A、40分钟
B、45分钟
C、50分钟
D、55分钟


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91、填空题  YJ17卷烟机烟支传送装置的接收位置为传送臂与抽吸槽（）重合时的位置。


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92、问答题  客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？


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93、多项选择题  下列选项中属于目前江苏省电压等级的是：（）。

A.不满1kV
B.110kV
C.20kV以下
D.66kV


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94、判断题  一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。


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95、判断题  客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。


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96、问答题  我国对输变电项目的评价标准是什么？


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97、判断题  电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。


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98、单项选择题  在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位


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99、判断题  对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。


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100、单项选择题  区分化肥生产企业的中间产品可按照中间产品的（）进行划分。

A.产量流向比例
B.产品性质
C.产品用途
D.产量高低


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101、单项选择题  下面（）不属于变更用电的范畴。

A.减容；
B.暂换；
C.暂拆；
D.窃电。


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102、单项选择题  水电费是指农村供电所生产经营场所的（）、电费，水电费由农电管理部门归口管理。

A.蒸溜水
B.矿泉水费
C.自来水费
D.饮用纯净水费


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103、判断题  电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。


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104、判断题  低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。


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105、问答题  农村供电营业是指什么？


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106、单项选择题  患者，男，60岁，于一天内逐渐出现右侧上下肢无力及讲话不能。神经系统检查：右侧偏瘫，右偏身感觉减退，右侧偏盲，失语。临床诊断为脑血栓形成。闭塞的血管是（）

A.左侧大脑中动脉主干
B.左侧大脑中动脉的豆纹动脉
C.左侧椎动脉
D.左侧颈外动脉
E.右侧大脑中动脉豆纹动脉


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107、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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108、问答题  实地反映线损率？


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109、问答题  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


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110、问答题  实施需求侧管理的措施有哪些？


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111、单项选择题  变更用电业务的内容不包括（）。

A.增加合同约定的用电容量
B.减少合同约定的用电容量
C.迁移受电装置用电地址
D.暂时停止全部或部分受电设备的用电


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112、判断题  大宗工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。


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113、判断题  凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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114、判断题  抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等内容。


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115、单项选择题  （）属于推广的高效变压器。

A.SJ型变压器
B.S11系列油浸变压器
C.SL型变压器
D.S8型变压器


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116、填空题  各网省公司要落实（）的有关要求，建立电力供需平衡预警机制，制定电力供应应急预案，编制（）和（紧急情况拉路序位表（），经政府有关部门批准后执行。


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117、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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118、填空题  开展电力需求侧管理是（）的需要，（）的需要和（）的需要。


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119、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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120、判断题  低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。


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121、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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122、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要按原则和政策办事，对外办理业务坚持（）的原则，秉公办事，一视同仁，不循私情。

A、公开、理智、公正
B、公开、公平、公正
C、公开、公平、策略
D、理智、公平、策略


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123、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


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124、单项选择题  高、低电气设备的区分电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.1000V；
D.500V。


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125、单项选择题  在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

A、客户服务人员
B、客户
C、双方同时


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126、单项选择题  居民客户办理用电，装表容量为8KW（含8KW）以下的收费标准为（）元/户。

A.100
B.200
C.280
D.950


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127、问答题  如何做好电力营销基础资料的管理工作？


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128、单项选择题  如果客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。

A.连续6个月；
B.连续3个月；
C.连续1年及以上；
D.累计6个月；


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129、问答题  电能表一般有哪些误差？


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130、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。

A、不误工
B、不旷工
C、不怠工
D、不迟到、不早退


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131、判断题  忽视客户投诉所带来的危机是致命的。


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132、问答题  如何计算窃电量？


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133、判断题  用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。


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134、判断题  供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权。


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135、问答题  单相全电子多功能电能表功能？


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136、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


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137、名词解释  风封


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138、单项选择题  高供低计用户收取变压器损耗，可按（）分摊计算损耗。

A.不同用电类别的用电量
B.用电容量
C.供电电压
D.用电负荷


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139、单项选择题  居民客户申请装表容量为16KW（含16KW）以上，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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140、问答题  变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？


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141、多项选择题  农村低压电网维护费测算参数中电能损耗包括（）。

A.用户计量表计损耗
B.综合变损耗
C.低压电网线损
D.客户专用变损耗


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142、单项选择题  营销应用系统中，业务流程工作单在工作任务中没有（）

A.待办工作单
B.已办工作单
C.未办工作单
D.历史工作单


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143、多项选择题  用电负荷中属于二级负荷的有（）。

A.中断供电将在政治、经济上造成较大损失时；
B.中断供电将影响重要用电单位的正常工作；
C.中断供电将在政治、经济上造成重大损失时；
D.中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作。


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144、单项选择题  客户服务人员的仪容要求（）。

A、自然、大方、协调
B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄
D、自然、协调、美观


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145、判断题  现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收违约金。


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146、多项选择题  用电检查人员定期的检查内容有（）。

A.计量装置的检查；
B.违约用电的检查；
C.保电活动场所的检查；
D.电气设备的检查。


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147、多项选择题  （）等除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。

A.机关
B.学校
C.宾馆、饭店
D.企事业单位和住宅


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148、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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149、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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150、单项选择题  不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.

A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心


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151、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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152、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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153、问答题  选择最经济合理的电源供电接线方案应考虑哪些因素？


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154、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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155、问答题  哪些停电情况不扣减基本电费？


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156、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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157、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。


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158、问答题  供电企业如何处理窃电行为？


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159、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的费用有两部分组成，一部分为业务费用，另一部分为（）。

A.业扩工程费用
B.概预算费用
C.装表接电费用
D.复验费


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160、单项选择题  男士领带长度为刚盖过皮带扣（）为宜，领带夹不外露，应夹在第四颗衬衫纽扣的地方，忌领带歪斜松弛；

A、1.5cm
B、2cm
C、1.0-2cm
D、1.5-2cm


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161、问答题  工作中客服人员的坐姿有哪些要求？


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162、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积300M以上，450M及以下的住宅，基本配置每户（）。

A.12KW
B.16KW
C.24KW
D.36KW


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163、单项选择题  营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；

A、6
B、12
C、20
D、24


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164、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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165、问答题  电能表装接不合理，造成少计或漏计电量有那几种原因？


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166、问答题  东北电网峰谷分时电价价格变化幅度？


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167、判断题  用户提高功率因数只对电力系统有利，对用户无利。


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168、判断题  跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由一方提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。


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169、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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170、单项选择题  《电力法》第三十一条规定客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准。

A.电力行业
B.地方
C.网局
D.省局


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171、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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172、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？


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173、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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174、判断题  在营销应用系统中，“设备建档入库”入库之前需要查询“出入库任务”。


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175、多项选择题  居民客户增容需要提供的申请材料包括：（）

A.房产证明材料
B.房屋产权人身份证明
C.经办人身份证明
D.该户电费交费卡或近期电费发票


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176、判断题  受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。


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177、单项选择题  电热锅炉（含蓄冰制冷）专门用于居民生活的，执行居民生活用电电价，二段制，谷时段为（），其他为平时段。

A.12：00~17：00
B.21：00~24：00
C.8：00~12：0017：00~21：00
D.0：00~8：00


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178、问答题  客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？


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179、问答题  迎送客户有什么要求？


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180、判断题  电流表测得指示值是1.35A，而实际值是1.32A，则绝对误差为＋0.02A。


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181、单项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。

A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。


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182、判断题  适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。


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183、单项选择题  （）是国家电网公司的基本属性。

A、公用型企业
B、特殊型企业
C、奉献型企业
D、服务型企业


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184、判断题  商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。


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185、判断题  用户需要备用电源时，供电企业按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性与用户协商确定。


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186、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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187、问答题  基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？


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188、问答题  由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故，电力企业是否承担赔偿责任？


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189、判断题  电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。


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190、判断题  某非工业用户装10kV100kV?A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。


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191、问答题  输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？


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192、问答题  商业电价执行范围？


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193、判断题  经济合同用货币履行义务时，除法律或者行政法规另有规定的以外，必须用人民币计算和支付。


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194、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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195、问答题  其他损耗包括哪些方面？


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196、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（），妥善保管涉密文件和资料。

A、国家秘密和企业商业秘密
B、组织和客户商业秘密
C、国家秘密和客户商业秘密
D、组织秘密和企业商业秘密


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197、问答题  低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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198、填空题  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。


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199、问答题  供电电源配置的一般原则是什么？


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200、单项选择题  供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。

A、遵守纪律、遵章守法
B、遵章守纪、自我约束
C、遵章守纪、自尊自爱
D、遵章守纪、廉洁自律


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201、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负7%。


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202、问答题  居民生活电价范围？


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203、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、3
B、7
C、5
D、9


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204、单项选择题  站内正线与相邻到发线的最小距离规定：直线部分铁路线间距线间最小距离（mm）为：（）

A、5500mm
B、5300mm
C、5000mm


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205、问答题  电能表的安装场所和位置选择有何要求？


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206、判断题  在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。


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207、问答题  《供电营业规则》对低压220V供电有何规定？


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208、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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209、单项选择题  变压器容量在315kVA以上有功铜损系数为（）。

A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.04


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210、单项选择题  红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。

A.并户；
B.增容；
C.改类；
D.迁户；


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211、问答题  一个IC卡能用多长时间？


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212、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


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213、单项选择题  《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。

A、国家电网公司
B、省电力公司


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214、填空题  具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。


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215、单项选择题  三相三线电能表由（）个元件组成。

A.1
B.2
C.3
D.4


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216、判断题  私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。


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217、单项选择题  在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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218、问答题  新装电容器投入运行前应做哪些检查？


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219、判断题  电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。


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220、判断题  共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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221、问答题  什么是电力负荷控制装置，有什么作用？


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222、判断题  因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。


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223、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？


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224、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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225、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。

A、5
B、10
C、15
D、20


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226、问答题  怎样预防常见用电事故？


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227、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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228、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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229、单项选择题  某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备


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230、判断题  两个频率相同的正弦量的相位差为180°，叫做同相。


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231、问答题  非居民生活用电、居民生活用电是否执行《功率因数调整电费办法》？


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232、判断题  电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。


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233、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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234、单项选择题  表计现场检查发现慢10%，则表为（）误差，需要补电量

A.正
B.负
C.退
D.补


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235、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

A、优美、协调、大方
B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度
D、文雅、礼貌、精神


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236、问答题  大工业用电电价应用范围


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237、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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238、问答题  过负荷对变压器有哪些危害？


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239、单项选择题  城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。

A、各级政府
B、广大客户
C、供电服务车
D、当地新闻媒体


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240、单项选择题  电工用具中，最基本的安全用具是（）。

A.安全帽、安全带、绝缘挡板
B.绝缘鞋、绝缘手套、绝缘垫
C.绝缘杆、绝缘手套、验电笔


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241、判断题  供用电合同的有效期限，一般定为1~3年。


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242、问答题  客户服务人员在现场服务时应做到哪些。


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243、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量（）功率因数计算。

A.不参加
B.参加
C.按比例参加
D.按约定参加


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244、判断题  减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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245、问答题  对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？


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246、单项选择题  《供电营业规则》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户最长不超过（）个月，高压双电源用户最长不超过（）个月。

A、半、一
B、一、二
C、二、三
D、三、四


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247、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，低压动力用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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248、问答题  如何正确处理月末日24抄表和25日线损率预测所带来的矛盾？


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249、问答题  一般有哪些原因会使线损率降低？


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250、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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251、判断题  不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。


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252、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


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253、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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254、问答题  不经批准即可停止供电由那些情况？


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255、问答题  高压互感器的现场检验周期是如何规定的？


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256、判断题  反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。


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257、问答题  封印钳、封印模的管理有何规定？


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258、单项选择题  国家电网公司在供电服务承诺要求（）以上营业场所实行无周休日制度。

A、市
B、区
C、地
D、县


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259、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？


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260、单项选择题  供电方案的有效期系指从供电方案正式通知书发出之日起至（）

A、受电工程开工日
B、受电工程竣工日
C、用户电费第一次结算日
D、签订供用电合同日


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261、问答题  为何要记录用户正反向无功电量？


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262、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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263、判断题  供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，由供电企业确定。


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264、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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265、判断题  现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。


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266、多项选择题  电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。

A.数据采集
B.调整电压
C.需求侧与服务支持
D.电力营销管理支持
E.营销分析与决策分析支持


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267、问答题  什么是商业用电？


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268、判断题  凡为达到供电企业规定的电网高峰符合时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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269、单项选择题  鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的（），对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。

A.偏小
B.偏少
C.高低
D.平均容量


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270、单项选择题  剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的（）干扰。

A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波


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271、判断题  供用双方最常见的争议有计量争议、价格争议、违约用电争议等。


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272、单项选择题  能源审计分为（）三种类型。

A.全面能源审计、局部能源审计、转型能源审计
B.前期能源审计、后期能源审计、全过程能源审计
C.初步能源审计、全面能源审计、专项能源审计
D.工程能源审计、建筑能源审计、项目能源审计


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273、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，农村居民客户抄表周期一般为（）一次。

A.每半月
B.每月
C.每两月
D.每三月


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274、问答题  IC卡保管注意事项有哪些？


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275、问答题  线损种类怎样划分？


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276、判断题  营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。


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277、判断题  改变供电企业的计量装置接线，伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者，属违章用电行为。


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278、问答题  两部制电价的电费有哪几部分构成？


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279、问答题  在三相四线制的交流电路中，为什么中性线不允许断开？


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280、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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281、单项选择题  合同能源管理机制的服务主体是：（）。

A.电网企业
B.节能服务公司
C.发电企业
D.政府监管机构


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282、单项选择题  在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。

A.回路编号
B.导线型号
C.敷设方式
D.敷设部位


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283、问答题  现在的收费方式有哪几种？


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284、判断题  供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。


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285、判断题  督促程序的当事人一般称为原告和被告。


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286、多项选择题  相邻几栋楼或部分街区停电。故障原因：（）

A.户外配电变压器供电：变压器低压负荷开关跳闸
B.跌落式高压熔断器熔断或配变本体故障
C.低压线、低压电缆或低压设备故障
D.小区配电房供电：低压出线开关跳闸或电缆故障。


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287、问答题  如何计算互感器的电能损耗？


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288、填空题  严格履行资料借阅登记手续，借阅者（）。


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289、填空题  电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。


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290、问答题  什么是错峰？


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291、问答题  什么是供电点？


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292、单项选择题  在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全、扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者
D.客户欠费，在规定时间未缴清者


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293、判断题  在营销应用系统中，周转箱一旦建档完成，其信息就不可以修改。


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294、判断题  已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。


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295、单项选择题  办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A.用电人身份证明
B.组织机构代码证
C.房屋产权人身份证明
D.执业资格证书


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296、判断题  供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。


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297、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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298、判断题  遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。


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299、判断题  营销应用系统中，本人工单锁定后，在未解锁前别的工号将不能填写本工单内容。


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300、单项选择题  某仪表准确度等级是0.5级，指的是（）。

A.绝对误差最大超过0.5
B.相对误差最大超过0.5
C.绝对误差最大不超过0.5%
D.相对误差最大不超过0.5%


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