时间:2022-08-08 04:00:42
1、判断题 主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。
2、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的监测器。
A.监视器
B.控制器
C.探测器
D.选择器
3、单项选择题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。
A.订单管理
B.订单供应
C.货源管理
D.货源供应
4、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
5、单项选择题 指数平滑法中，a值一般介于（）。
A.0.1以下
B.0.1到0.4之间
C.0.5到0.8之间
D.0.9到1之间
6、单项选择题 前置期越短，供应链（）。
A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。
C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。
D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
7、问答题 如何定义经营结构为低结构的零售客户？
8、问答题 如何做好对新增客户的服务工作？
9、判断题 目标只有分解到各级员工都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
10、判断题 好莱坞出产的影片曾包含大量的吸烟内容。
11、单项选择题 （）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。
A.网上订货
B.网上配货
C.网上指导
D.网上选购
12、问答题 现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？
13、单项选择题 利润需求包含两个方面，是指（）。
A.货源需求和利润需求
B.订货需求和利润需求
C.订货需求和商业利润
D.货源需求和盈利需求
14、判断题 禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。
15、判断题 消费群体定位是将品牌定位成多种类别细分群体专用产品或服务，以便给不同消费者“我自己的品牌”的感觉。
16、单项选择题 （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
A.认可
B.认知
C.满意
D.满意度
17、问答题 现场服务标准包括哪些内容？
18、单项选择题 上期需求预测值为50，实际需求为60，假定a值为0.3，则下期预测值为（）。
A.51
B.52
C.53
D.54
19、单项选择题 品牌导入期的目标是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度，并迅速实现品牌的（）。
A.占有率
B.铺货率
C.增长率
D.重购率
20、判断题 卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。
21、判断题 产品认知度低，品牌知名度、美誉度尚未建立，增长缓慢是品牌导入期的市场特点。
22、单项选择题 客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。
A.新信息
B.品牌信息
C.企业信息
D.促销信息
23、单项选择题 收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
24、问答题 客户经理在每日工作结束后应做哪些工作？
25、判断题 为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。
26、问答题 卷烟营销中心根据辖区内各品牌（规格）卷烟销售市场价值及品牌培育的重要性进行评价，根据评价结果确定哪三类品牌？
27、单项选择题 填写错误的标价签应（）
A.改正后使用
B.作废不使用
C.暂时不用
D.以上都可以
28、问答题 如何把握现场服务重点？
29、判断题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。
30、单项选择题 对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。
A、欢迎
B、不满
C、高兴
D、厌恶
31、问答题 卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？
32、判断题 烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。
33、单项选择题 卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。
A.消费基础
B.需求基础
C.利润源泉
D.动力基础
34、单项选择题 就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
A.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
35、单项选择题 技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。
A.支持
B.发展
C.创新
D.变革
36、单项选择题 专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
A.重要组成部分
B.唯一内容
C.次要组成部分
D.附加内容
37、单项选择题 下列选项中属于定量调研形式的是（）。
A.新品卷烟品吸会
B.零售客户代表座谈会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会
38、单项选择题 成功运用（），不仅可以使企业避免激烈的竞争困扰，而且可以以角度的推广费用，获得无人竞争的独享优势。
A.品类创新
B.品类构建
C.品类定位
D.品类划分
39、单项选择题 基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。
A.品类
B.品牌
C.品类定位
D.品牌定位
40、问答题 红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？
41、单项选择题 依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.
A.对终端信息监测的数据分析
B.对销售数据的综合分析
C.对经营环境的综合分析
D.周期性市场分析
42、判断题 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。
43、单项选择题 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）
A.清晰期望
B.转移注意
C.降低期望
D.加强感受
44、判断题 卷烟企业可以使用形容词投射法来更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知。
45、判断题 前置期越短，供应链协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
46、问答题 如何做好卷烟品牌的退出工作？
47、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
A.隐性期望
B.模糊期望
C.显示期望
D.清楚期望
48、单项选择题 从产品到（）的跨越，就是给予了产品以活的生命。
A.质量
B.市场
C.创新
D.品牌
49、单项选择题 “控价投放”即对新品进行投放时，把握价格的稳定性，做到（）。
A.量随价走、价跌量控
B.价高量低、保持饥饿
C.价低量高、推动消费
D.依据货源、均衡投放
50、判断题 品牌老化就是提起这个品牌消费者都知道，但是购买的时候却把它休克性遗忘。
51、问答题 卷烟上水平秉承什么的企业核心价值理念？
52、单项选择题 品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。
A.有效性
B.时效性
C.针对性
D.持续性
53、单项选择题 客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。
A.30%
B.50%
C.25%
D.一定比例
54、问答题 CZ223代表什么类别的客户？
55、判断题 现实中品牌生命周期有时表现为一种难以确定的趋势，有的品牌在成熟期之后不是进入衰退期，而是进入第二次成长期，如此反复，才进入衰退期，甚至有的品牌长盛不衰。
56、单项选择题 烟草专卖管理人员文明执法的基本要求是（）。
A、事实清楚
B、定性准确
C、政务公开
D、证据确凿
57、单项选择题 GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。
A、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机
B、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
C、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机
D、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
58、单项选择题 评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。
A.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
B.细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
C.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力
D.细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
59、单项选择题 植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。
A.适当添加
B.故意插入
C.刻意插入
D.根据剧情插入
60、单项选择题 整合营销传播（IMC）是由美国营销大师（）提出的。
A.大卫•A•艾克
B.唐•舒尔茨
C.汤姆•邓肯
D.迈克尔•波特
61、判断题 卷烟产品在成长期产品销售量迅速增长，市场潜在空间接近饱和，产品队企业的利润贡献不断上升。
62、单项选择题 卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下，则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。
A.供大于求
B.供不应求
C.供等于求
D.供需平衡
63、单项选择题 以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。
A.库存积压
B.价格下跌
C.市场饱和
D.亏本经营
64、单项选择题 品牌在成长期的消费者是（）。
A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者
65、判断题 货源定位模型中，企业对于常规品项应保持最高水平的安全库存。
66、判断题 品牌从成长期进入成熟期，是第一次市场拐点的出现。
67、单项选择题 以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略（）。
A.集中性目标市场策略
B.专业化目标市场策略
C.选择专业化目标市场策略
D.差异性目标市场策略
68、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案？
69、单项选择题 卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）
A.市场维度
B.品牌维度
C.消费者维度
D.零售客户维度
70、判断题 在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。
71、判断题 烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。
72、单项选择题 （）可以直接指导货源调拨和货源投放工作。
A.年度预测
B.半年预测
C.月度预测
D.品类预测
73、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。
A.满意度的提升
B.能参与烟草公司各项活动
C.被尊重、被认同、被满足、被理解
D.享受周到的服务工作
74、单项选择题 市场分析在企业运作中是（）。
A.承前启后的工作
B.可有可无的工作
C.前提工作
D.重要工作
75、单项选择题 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。
A、人类科学管理理论
B、行为科学管理理论
C、综合科学管理理论
D、客观活动管理理论
76、问答题 客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？
77、问答题 如何定义经营结构为高结构的零售客户？
78、单项选择题 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A.成长需求
B.利润需求
C.服务需求
D.信息需求
79、单项选择题 烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。
A、为人正直
B、业务熟练
C、兢兢业业
D、持证上岗
80、单项选择题 以下选项不属于卷烟需求的特性的是（）。
A.趋势性
B.周期性
C.变化性（随机性）
D.季节性
81、判断题 客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
82、问答题 对于紧俏品牌为什么要限量供应？
83、判断题 网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。
84、问答题 品牌推荐的主要方法有哪些？（回答五个即可）
85、判断题 确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。
86、判断题 办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。
87、单项选择题 关于终端信息表现形式描述正确的是（）。
A.终端信息的表现形式是单一的
B.终端信息的表现形式有多种
C.能够放映动销水平的销售、价格、库存数据与市场分析是难以标准化的文字记录
D.来自一线的信息反馈、市场分析等是可标准化的数据信息
88、单项选择题 按照品牌引入流程和要求进行新品引进的情况是（）
A.某一品类卷烟出现市场空缺，现有品牌无法满足市场供应
B.某一品类卷烟出现市场空缺
C.现有品牌无法满足市场供应
D.卷烟生存企业生存力过剩
89、单项选择题 以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。
A、寻找客户不配合的真正原因
B、针对原因，各个击破
C、由易到男，逐步尝试
D、不闻不问，漠然处之
90、单项选择题 预测需要有“真凭实据”，需要依赖（）所体现出的规律.
A.历史经验
B.历史体验
C.经验
D.历史数据
91、问答题 品牌生命周期各阶段的特点、传播目标是什么？各阶段适用的传播工具有哪些？请用表格形式简要汇总表述。
92、单项选择题 零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。
A、电话订货抱怨
B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C、货源供应抱怨
D、卷烟陈列抱怨
93、问答题 客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）
94、判断题 使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。
95、判断题 公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。
96、判断题 使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。
97、单项选择题 当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
98、单项选择题 数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（）
A.数据录入
B.数据复核
C.逻辑检查
D.数学检查
99、判断题 品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。
100、单项选择题 下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
A.清晰期望
B.加强感受
C.转移注意
D.提高期望
101、问答题 卷烟品牌投放原则？
102、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。
A.促销
B.销售
C.零售
D.批发
103、判断题 在所有的体验式营销中，最有效的方式是打造体验式零售终端——吸烟体验吧。
104、单项选择题 农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
105、单项选择题 调研数据分析方法中以下哪一层不是（）
A.第一层数据图表化
B.第二层描述性统计
C.第三层显著性分析
D.第四层综合性汇总
106、判断题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。
107、问答题 客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
108、单项选择题 市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）
A.汇总分析
B.数据复核与初步整理
C.数据代表性检验
D.数据分析
109、单项选择题 品牌保鲜往往更有赖于卷烟工业企业从多方面进行升级，以下不属于的是（）
A.口味
B.包装
C.降焦减害
D.传播
110、单项选择题 卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。
A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平
B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平
C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平
D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平
111、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的（），合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
A.进货周转数
B.周销量
C.月销量
D.月均进货量
112、问答题 什么是职能型组织？有何优缺点？
113、单项选择题 不属于发现卷烟受潮的是（）
A.摸
B.闻
C.听
D.食
114、单项选择题 横向分解是贯彻（）负责制。
A、职能部门
B、直线领导
C、部门员工
D、组织内部
115、单项选择题 客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。
A.跟踪管理
B.跟踪服务
C.沟通交流
D.指导经营
116、单项选择题 高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（）中的地位决定的。
A.供应链条
B.企业盈利
C.分销系统
D.营运资金周转
117、判断题 明确不同品类在该零售店的角色，采取针对性的品类措施提升店内业绩。但需要注意的是，同一品种在不同零售店扮演的角色会有不同。
118、填空题 ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。
119、单项选择题 IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。
A.媒体
B.接触点
C.公关关系
D.形象展示
120、判断题 制定半年采购计划要做到采购计划的科学性，同时又要确保综合需考虑的因素。
121、问答题 卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？
122、单项选择题 关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是
123、判断题 查处违法案件要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚恰当、程序合法、手续完备。
124、判断题 设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以三周为限。
125、单项选择题 工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，并在开辟的市场中独占独享，从而实现（），这是品牌差异化营销的基本模式。
A.品类创新
B.品牌创新
C.品类独占
D.品牌独占
126、问答题 在拜访中如何宣传品牌？
127、单项选择题 以下库存水平管理步骤中，不包括（）。
A.将库存品项进行分类
B.监控库存总量
C.确定品项的安全库存量和最低库存量
D.缩短前置期
128、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
A.需求的多种多样
B.马斯洛需求层次理论依据
C.客户作为卷烟营销网络的重要环节
D.经营主体是人
129、单项选择题 在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。
A.上门服务
B.定期服务
C.跟踪服务
D.贴身服务
130、判断题 卷烟品牌忠诚度、独特性等因素决定卷烟品牌在市场的直观表现。
131、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长得标准杆编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A.90～110
B.100～120
C.110～130
D.120～140
132、单项选择题 只有对卷烟销售政策和相关知识了解了、掌握了，相处的销售办法才可行，制定的（）才科学。
A．销售策略
B．经营策略
C．经营措施
D．销售措施
133、单项选择题 最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。
A.市场表现
B.发展前景
C.价值传递
D.市场占有率
134、单项选择题 经营者实行明码标价，应该遵循的不包括（）。
A.公开
B.公平
C.公正
D.诚实守信
135、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度
136、单项选择题 新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。
A.对销售政策不了解
B.对卷烟经营的特殊性没有正确认识
C.对市场需求不能很好的把握
D.对卷烟销售相关知识了解不够
137、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。
A.客户经理
B.市场经理
C.业务经理
D.品牌经理
138、单项选择题 一般用样本方差或（）来体现离散水平。
A.标准差
B.平均值
C.样本平均数
D.最大值
139、单项选择题 （）是服务营销的真正开始。
A、客户需求
B、客户建议
C、异议
D、客户认同
140、判断题 客户经理每月底，应随机选取一些零售客户作为次月的重点指导对象。
141、问答题 客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？
142、单项选择题 ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。
A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项
143、问答题 什么是一般客户？
144、单项选择题 品牌退出十分慎重，坚持公开、慎重、透明（）的原则.
A.有效
B.过渡
C.公平
D.合理
145、单项选择题 甘特图其内在思想简单，基本是一幅（）。
A、条状图
B、线条图
C、标准图
D、环形图
146、单项选择题 新产品导入五部曲中，产生兴趣的关键指针是（）
A.知道的人数
B.接触到产品的人数
C.有兴趣的人数
D.重复购买的人数
147、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.应该
B.可以
C.不应
D.禁止
148、单项选择题 以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）
A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部
B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道
C.向普通消费者赠送品
D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动
149、判断题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。
150、判断题 次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。
151、问答题 消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？
152、判断题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
153、判断题 卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。
154、单项选择题 关于电话订货的抱怨处理包括（）
A、原因解释法
B、利益诱导法
C、以上都是
D、以上都不是
155、判断题 问卷经过编码后，就可以录入并作进一步分析了。
156、判断题 卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。
157、单项选择题 数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的（）数据。
A.关键性
B.重要性
C.不可或缺性
D.主要
158、单项选择题 销量判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据
159、单项选择题 服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
160、判断题 工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。
161、问答题 柜台中层功能区（抽屉）作用？
162、单项选择题 以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）
A.按客户支持度分类
B.按客户特征分类
C.按客户行为分类
D.按客户价值分类
163、判断题 无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。
164、判断题 当品牌竞争进入激烈的成熟期，消费者消费的不仅仅是香烟，而更多的是身份和文化。
165、判断题 刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本，开始关注成长需求，以持续提升店铺的经营能力。
166、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
167、单项选择题 与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、（）的品牌认知和偏好。
A.消费者
B.专家
C.顾客
D.零售户
168、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标
169、单项选择题 品牌在成长期的营销目标是（）。
A.提高产品知名度和产品试用频率
B.追求最大市场占有率
C.追求最大利润及保持市场占有率
D.减少支出和利润回收
170、判断题 客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。
171、单项选择题 在品牌成熟期，品牌已经不只是作为（），而是在其标定下，包含了更广泛、更丰富的意义。
A.识别产品的符号
B.获取利润的工具
C.简单的名称
D.推广重点
172、单项选择题 以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。
A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度
B.确定出新品类、重视名牌命名
C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值
D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度
173、判断题 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
174、问答题 一位客户经理指导几户目标客户？
175、单项选择题 某公司对品牌生命周期作如下规定，零售价规格300元/条（含）以上（品类1-品类2）：单品规卷烟销量低于同品类卷烟销售总量的1%，由成长期或成熟期调整为衰退期；则单规格卷烟销量高于同品类卷烟销售量的1%，且在销月均销量高于5箱的，可以（）。
A.由衰退期调整成熟期
B.由衰退期调整成成长期
C.由成熟期调整成长期
D.由成长期调整导入期
176、判断题 品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养。
177、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
178、判断题 各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。
179、问答题 如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？
180、判断题 明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。
181、判断题 经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。
182、问答题 零售客户培训计划包括哪些内容？
183、判断题 消费者对品牌满意或者忠诚，都有利于品牌的口碑宣传。
184、单项选择题 （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、客户认同
185、单项选择题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
A.电访员
B.客户经理
C.稽查员
D.送货员
186、单项选择题 货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（）。
A.瓶颈品项
B.关键品项
C.杆杠品项
D.常规品项
187、单项选择题 卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。
A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者
188、判断题 所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
189、单项选择题 现代库存管理的内容有（）。
A.管理库存水平和供应链响应速度
B.管理库存量
C.管理库存成本
D.管理库存品项
190、单项选择题 宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。
A.相同的卖点
B.不同的卖点
C.既定的卖点
D.主要的卖点
191、问答题 深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？
192、问答题 卷烟外观质量是什么？
193、判断题 类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。
194、单项选择题 消费者在首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错“的心理，更倾向于（）。
A.开放和大胆
B.好奇和欣喜
C.保守和谨慎
D.害怕的愤怒
195、单项选择题 新品投放策略是品牌营销策略的（），精准投放是精准营销的关键所在。
A.核心所在
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.关键所在
196、单项选择题 半年预测需考虑（）。
A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测
197、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。
A.三天
B.五天
C.一周
D.十五天
198、判断题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。
199、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确
200、单项选择题 客户的经营指导书不包括（）。
A.时间跨度
B.客户分析
C.卷烟销售整体情况
D.客户反馈意见
201、单项选择题 卷烟消费状态信息指能够影响（）和卷烟消费结构的因素。
A.产品消费总量
B.卷烟消费总量
C.卷烟消费水平
D.商品消费总量
202、单项选择题 零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。
A.客户忠诚度
B.客户配合度
C.客户满意度
D.客户支持度
203、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
204、判断题 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。
205、单项选择题 对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A.重要的手段
B.关键的环节
C.重要环节
D.次要环节
206、单项选择题 下列选项中不属于定量调研形式的是（）。
A.神秘客户访问
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.网络调查
207、单项选择题 编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。
A.汇总
B.分组
C.确定
D.分组和确定
208、单项选择题 在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。
A.知名度
B.联想度
C.美誉度
D.忠诚度
209、判断题 卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
210、单项选择题 准确性复核包括（）和人工进行帐实盘点.
A.系统进行逻辑审核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核
211、单项选择题 期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）
A.20%
B.80%
C.60%
D.75%
212、判断题 客户经理根据卷烟零售户的月进货量，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
213、单项选择题 以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。
A.货源采购
B.货源投放
C.盈利水平
D.品牌策略
214、单项选择题 （）是随着电影、电视、游戏等发展而兴起的一种广告方式。
A．品牌代言
B．植入式广告
C．重复广告
D．插播广告
215、问答题 便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
216、问答题 客户经理的着装礼仪有何要求？
217、单项选择题 影响客户期望的因素的第二个因素是（）
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
218、单项选择题 以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是（）
A.空白记录，或数据模糊
B.延迟提交的信息
C.逻辑错误数据
D.错误或异常数据
219、判断题 促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。
220、判断题 品牌衰退期，产品老化，处于被市场淘汰的境地。
221、判断题 甘特图直观地标明任务计划在什么时候完成，及实际进展与计划要求的对比。
222、单项选择题 下列选项中不属于定性调研形式的是（）。
A.零售客户代表座谈会
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会
223、单项选择题 关于“针眼”论述正确的是（）。
A、正品卷烟产品没有
B、正品卷烟产品有，一般不外露
C、假冒卷烟产品一般都有
D、假冒卷烟产品有，一般不外露
224、单项选择题 强制拆除建筑物属于对（）的行政强制措施。
A、财产
B、行为
C、人身
D、财产及行为
225、判断题 品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。
226、问答题 货源供应的政策是什么？
227、单项选择题 以下不属于口碑的主要形式的是（）。
A.经验性口碑
B.继发性口碑
C.直接性口碑
D.有意识口碑
228、判断题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌知名度和卷烟品牌关联性两大要素指标来衡量。
229、判断题 现场盘点是确保数据准确性必要手段。
230、判断题 品类的创建可以成功地避开与现有强势品牌面对面的冲突和竞争。
231、判断题 零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。
232、单项选择题 关于终端信息特点描述正确的是（）。
A.分散性、长期性、互动性、重复性
B.分散性、长期性、互动性、单一性
C.集中性、长期性、互动性、重复性
D.分散性、短暂性、互动性、重复性
233、单项选择题 低现状表现、低发展表现的品牌规格划入（）序列。
A.导入序列
B.成长序列
C.成熟序列
D.衰退序列
234、问答题 客户经理月度分析的主要内容是什么？
235、判断题 在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
236、问答题 客户经理与人握手时的礼仪是怎样的？
237、单项选择题 卷烟品牌卖点提炼主要从（）个角度开展。
A.5
B.10
C.15
D.9
238、单项选择题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A.价值
B.价值体现
C.价值功能
D.潜在价值
239、单项选择题 网上订货让客户经营查询变得更加快捷：零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况，如订单历史明细、某个时间段内卷烟销售利润情况、市场份额和排名情况等，进一步掌握好卷烟（）
A.销售情况
B.库存情况
C.进销存情况
D.购销情况
240、单项选择题 向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。
A.批发商和生产商
B.批发商和零售商
C.生产商和零售商
D.生产商和经销商
241、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A.间接性
B.直接性
C.相对性
D.绝对性
242、单项选择题 在烟草商品运输途中，要注意做好防火安全工作，还要防止盗窃或抢劫事故，要保证（）、商品、设备三安全。
A、货物
B、人身
C、车辆
D、交通
243、单项选择题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。
A.普遍
B.特殊
C.差异化
D.情感
244、单项选择题 卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）
A.陈列
B.质优价廉
C.出身名门
D.使用方便
245、单项选择题 网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
A.信息沟通模块
B.信息反馈模块
C.信息反映模块
D.信息交流模块
246、判断题 在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。
247、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标
248、判断题 在品牌成熟期，可充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少销售促进活动。
249、判断题 烟草专卖零售许可证由县级烟草专卖局或县级工商行政管理部门根据上级烟草专卖局的委托发放。
250、单项选择题 随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（）。
A.跳动
B.调整
C.变化
D.变动
251、问答题 卷烟出样的常见问题有哪些？
252、判断题 品牌成熟期是产品成本最低，利润最高的阶段。
253、判断题 深入开展“三项工作”，是当前行业整顿规范的重中之重，是源头治理的关键措施，是严格规范的治本之策。
254、单项选择题 以下哪项不属于对品类成就品牌、提升品牌价值的描述。（）。
A.品类开拓者的品牌通常给消费者留下深刻印象
B.消费者会把开拓者的品牌和品类一对一联系起来
C.品类代表者占尽了品类和品牌先机
D.品类构建是颠覆市场，后来者居上
255、问答题 农忙时节如何提高现场服务效果？
256、单项选择题 在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.
A.需求（销售潜力）
B.客户等级
C.卷烟断档情况
D.卷烟销售占比
257、问答题 客户状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
258、单项选择题 品牌衰退期，产品总利润（）。
A.低
B.负
C.适度
D.下降
259、单项选择题 卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。
A.新品
B.重点品牌
C.衰退品牌
D.上架品牌
260、单项选择题 烟用预压打包机械一般应用于（），是将叶片烟梗压缩到规定的尺寸和重量，并进行包装的工艺设备。
A、打叶复烤车间
B、制丝车间
C、卷包车间
D、动力车间
261、判断题 在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。
262、单项选择题 设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）
A.能排除数据中的缺漏数学检查
B.能排除有相互矛盾的记录
C.能帮忙找出明显矛盾的数据
D.能判断是否符合逻辑
263、判断题 口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。
264、单项选择题 要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。
A.人员能力
B.网上订货的意愿
C.网上订货的要求
D.网上订货的设备
265、问答题 卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）
266、单项选择题 社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。
A.消费者
B.零售客户
C.商业企业
D.工业企业
267、问答题 什么是新品牌？
268、判断题 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
269、填空题 通常，呈现分析结果的方式就是()。
270、问答题 客户经理“135”工作法五个步骤是什么？
271、判断题 消费者日常生活需要的商品，如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。
272、单项选择题 品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。
A.明显下降；逐步蚕食
B.开始下降；大量蚕食
C.明显下降；大量蚕食
D.逐渐下降；逐步蚕食
273、填空题 低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。
274、单项选择题 品牌美誉度的基础是（）。
A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.识知度
275、单项选择题 新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场的（）。
A.关键因素
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.第一抓手
276、问答题 绩效评估的方法有哪几种？并根据行业卷烟营销工作实际，简述其中一种方法。
277、单项选择题 数据挖掘是一种新的（）处理技术。
A.科技信息
B.商业信息
C.市场信息
D.决策信息
278、单项选择题 零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。
A.最终要求
B.最终目的
C.最好方向
D.最优方法
279、单项选择题 应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门
280、问答题 客户经理“135”工作法的基础是什么？
281、判断题 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
282、单项选择题 下面哪项不属于品牌形象评价的考虑角度（）。
A.功能性
B.情感性
C.场景性
D.实用性
283、判断题 终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。
284、问答题 卷烟陈列的基本要求是什么？
285、单项选择题 按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（）。
A、旬度采购计划
B、周度采购计划
C、日度采购计划
D、月度采购计划
286、问答题 简述企业选择目标市场的策略。
287、问答题 什么是社会商品零售总额？
288、问答题 属于促销违规、节假日期间违规、动态调整维护后违规的零售客户，整改期为多长时间？
289、单项选择题 库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（）。
A.及时响应需求
B.零售终端库存按时满足
C.零售终端成本最小化
D.零售终端库存无限满足
290、单项选择题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。
A.关联性
B.结构性
C.知名度
D.满意度
291、问答题 超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
292、单项选择题 如果某品牌自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用（）策略是一个不错的选择。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
293、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品外观很具迷惑性，且采用真品卷烟的条盒和小盒包装。（）
A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造
294、判断题 严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。
295、单项选择题 通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
A.评价
B.感受
C.兴趣
D.接受程度
296、单项选择题 销量判定法的缺点是（）。
A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂
297、判断题 会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
298、问答题 如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？
299、问答题 客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
300、单项选择题 有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。
A.缺乏产品创新
B.缺乏信息刺激
C.缺乏品类升级
D.缺乏客户支持