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1、多项选择题 采取网上支付对于连锁店的好处包括（）。
A.担保订房
B.提前收益
C.分阶段销售
2、填空题 我们的品牌传播语是（）、享受简约舒适。
3、单项选择题 如结账时发现预授权错拉成消费，且扣除实际消费的余额大于（）元，则应告知客人，费用将以银行转账方式退还至客人卡上。
A.100
B.200
C.300
4、单项选择题 公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（）罚款。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
5、判断题 台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证种类应该填免签。
6、填空题 根据消防安全要求，厨房应配备灭火器和（）灭火毯。
7、多项选择题 旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关（）
A.犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的
B.淫秽物品、毒品等违禁物品的
C.旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形
D.持护照的中国籍人士
8、判断题 对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。
9、多项选择题 受理银行卡时应注意是否存在折断、（）、剪角等现象。
A.打孔
B.褪色
C.涂改
10、填空题 规范应收帐款和信用额度管理的目的是：加快应收帐款周转、提高（）利用效率、降低坏账风险
11、单项选择题 服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。
A.5
B.10
C.15
12、填空题 服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
13、单项选择题 造访生客时，应坐在座椅的前（）处。
A.1/4
B.1/3
C.1/2
14、判断题 旅客退房时可以不进行信息登记。
15、填空题 《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。
16、单项选择题 （）负责员工餐原料的切配、烹制。
A.茶餐厅服务员
B.日班保安
C.行政经理
17、判断题 当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。
18、单项选择题 服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。
A.服务员
B.上方
C.客人
19、多项选择题 在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。
A.离线
B.未上传0条
C.填写错误
D.登记不全
20、单项选择题 在连锁店中，下列属于有形产品的是（）。
A.水温
B.装饰
C.室温
21、单项选择题 连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检标准应按（）执行。
A.《公共区域设施设备配置标准》
B.《公共区域设施设备巡检完好标准》
C.《公共区域设施设备施工标准》
22、单项选择题 微波炉与周边应留出（）厘米以上的空隙，以保持良好的通风效果。
A.1
B.3
C.5
23、单项选择题 下列信息不属于信用卡正面内容的是（）。
A.卡号
B.持卡人姓名拼音
C.持卡人签名
24、填空题 B类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价（）折。
25、判断题 持《中华人民共和国旅行证》登记住宿的境外人员，其签证有效期项应填写其《中华人民共和国旅行证》证件有效期。
26、填空题 连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告。
27、多项选择题 旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品，或者使用（）情况应报告公安机关。
A.腐蚀性
B.爆炸性
C.超长超宽
D.涂改、过期身份证
28、单项选择题 某连锁店有客房120间，现有维修工2名，平均每天检查保养客房6间，请问需要（）天才能将全部客房保养一遍。
A.10
B.20
C.30
29、单项选择题 《微博的应用》--由网易微博独创的概念，将所有微博玩家称为（）。
A.微波炉
B.伯爵
C.微生物
30、多项选择题 系统提示“找不到调制解调器”时，可以尝试（）解决。
A.重启电脑
B.重新安装操作系统
C.重启调制解调器
D.更换设备
31、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博主在线率的数据指标是（）。
A.关注数
B.粉丝数
C.微博数
32、单项选择题 事假以（）小时起算，员工请事假时，应先休完年休假天数和休息日加班补休天数，超过的天数再请休事假。
A.2
B.4
C.6
33、填空题 驻店会计对前台备用金的抽查每月不少于（）次。
34、多项选择题 下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。
A.保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期正常运行，不得中断；图像信息资料的保存期不得少于30日
B.对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关
C.接受公安机关的指导，监督和检查；配合公安机关执行公务
D.查处刑事、治安案件、对突发治安灾害事故和事件采取紧急处理措施
35、单项选择题 连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。
A.10%
B.15%
C.20%
36、填空题 重大展会应该提前（）天开始市场调研。
37、单项选择题 健康合格证的有效期一般为（），门店应及时提醒员工办理。
A.三个月
B.半年
C.一年
38、单项选择题 转“哑帐—应收未收”帐目，必须开具（）并由店经理签字确认。
A.同意转账单
B.房价变更单
C.用房用餐申请单
39、填空题 开展联盟合作的目的在于借力整合（）。
40、单项选择题 每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。
A.日班前厅经理
B.夜班前厅经理
C.客房经理
41、单项选择题 通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
42、单项选择题 由（）负责客衣收发工作，并做好洗涤记录。
A.前厅经理
B.行政经理
C.客房经理
43、单项选择题 服务中心接待员核对“当班日志”时，将结账单上余额显示为负数的房间整理在一起，金额相加后与“收款付款（现金）”中的（）一致则为正确。
A.现金结账
B.现金押金
C.现金退款
44、单项选择题 员工离职（离任）时应将识别证件交回（）。
A.市场营销部门
B.安全保卫部门
C.人事管理部门
45、判断题 使领馆签发签证种类为D、Z、X、J-1的，“入境后可停留”表示为“00”天的，签证有效期按15天计算。
46、单项选择题 客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
A.3
B.5
C.10
47、填空题 《DM广告的应用》--电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但（）需不断积累。
48、填空题 连锁店网络带宽最低接入标准为客房数乘以（）。
49、多项选择题 下列属于连锁店常用的火灾探测器的是（）。
A.化学探测器
B.烟感探测器
C.温感探测器
50、单项选择题 交行联名卡会员如遇挂失补卡及换卡等有关事项，可直接联系（）进行处理。
A.呼叫中心
B.交行
C.市场部
51、单项选择题 PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？
A.住客房
B.临时锁房
C.OK房
52、单项选择题 在PMS系统中进行会员卡补卡，应选择会员卡（）功能。
A.反写
B.续卡
C.补卡查询
53、填空题 使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，（）式站立，确保稳定。
54、填空题 连锁店丰富在各类网站上的基本信息应包括（）、商业圈位置、周边著名景点、交通信息。
55、单项选择题 每月末连锁店需对各部门《收发存明细表》中记录的存货余额进行实地盘点，盘点时由（）负责监盘。
A.驻店会计
B.行政经理
C.店经理
56、单项选择题 （）每周需对本店食品卫生安全工作进行一次自查，并及时做好自查记录。
A.店经理
B.前厅经理
C.厨师长
57、单项选择题 PMS系统中入住登记窗口中哪个项目不是必须填写的（）。
A.生日
B.备注
C.国家
58、单项选择题 《DM广告的应用》--酒店员工在附近小区向信箱内发放现金抵扣单片时，应将单片页面的（）露在信箱外。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
59、填空题 服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。
60、填空题 对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。
61、判断题 旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。
62、判断题 无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。
63、单项选择题 根据品牌标准质量标准条例，连锁店当月有效投诉比率超过（）将进入红色区域。
A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%
64、填空题 《广告的宣传应用》--在编制广告预算时要考虑到广告活动与（）；活动之间的协调，以取得更好的广告效果。
65、单项选择题 对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。
A.8
B.12
C.24
66、单项选择题 《微博的应用》--连锁店注册锦江之星官方微博后，需要做的第一件事情是（）。
A.加关注
B.发博文
C.招粉丝
67、填空题 展会结束后总结分析包括（），竞争对手分析，（），（）。
68、多项选择题 对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）
A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
C.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日
D.对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的
69、单项选择题 文章信息量大容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以便再次阅读，而这正是（）的一个主要功用。
A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库
70、单项选择题 项目自检合格后应上报公司（）申请竣工验收。
A.发展部
B.项目部
C.品牌绩效部
71、填空题 服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“（）”中的数据一致。
72、填空题 服务中心人员核对“当班日志”前务必保证所有退房房间已做（）操作。
73、单项选择题 客人在客房上网，电脑系统如是（）时，若没有打全补丁，可能会无法获取IP地址。
A.WINDOWS 98
B.WINDOWS XP
C.WINDOW SVISTA
74、单项选择题 以下哪个要素代表客源市场的一部分？（）
A.官网
B.携程
C.会员
75、填空题 旅馆采购的食品如是从国外进口的，应由进口单位在销售前依规定加（）标示。
76、填空题 酒店展会营销的历史数据包括展会当月和展会期间（），（），（），展会营销费用
77、单项选择题 某连锁店有客房250间，服务中心至少应配备（）门存放笔记本电脑保险箱。
A.2
B.3
C.4
78、单项选择题 PMS系统中预定查询的快捷键是（）？
A.F4
B.F5
C.F6
79、填空题 旅馆必须在大堂、主要进出口、各楼层区域、服务中心、收银台、电梯、财务室、行李房、停车场等重要部位安装摄像探头，实行（）小时即时监控
80、填空题 如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。
81、判断题 已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。
82、填空题 旅馆年度预算营收在（）万元以下的，年度公关费用按20000元控制。
83、多项选择题 下列属于境外卡的是（）。
A.金穗卡
B.万事达卡
C.大来卡
84、判断题 所有持中国护照入住的客人都应该登记在境内系统中。
85、单项选择题 蓝鲸会员卡到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续，需支付（）元续卡费。
A.10元
B.20元
C.50元
86、填空题 优质服务＝规范服务＋（）服务。
87、填空题 品牌标准开业检查报告中各检查单项的通过标准为检查分值大于等于单项总分值的（）%
88、填空题 展会期间门店营销途径为（），门店总经理或者前厅经理与客人的交流，（），客房展会资料收集。
89、多项选择题 酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。
A.网络
B.单片
C.传真
90、多项选择题 需交店经理审核签字的单据包括（）等。
A.平账单
B.餐费转帐的同意转帐单
C.冲账单
91、单项选择题 现代电子地图一般使用（）图像储存，地图比例可任意放大、缩小或旋转而不影响显示效果。
A.位图式
B.矢量式
C.地形式
92、单项选择题 《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是（）。
A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告
93、单项选择题 员工个人信息发生变化应在（）个工作日内通知人事管理部门。
A.5
B.7
C.10
94、单项选择题 酒店提供给中介的保留房数量一定要适量，一般不得超过总房数的（）。
A.1%
B.5%
C.10%
95、单项选择题 《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对小区进行宣传的单片DM广告类型是（）。
A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片
96、填空题 单片主要目的是（），提高区域（），即时性促销，因此主要在酒店所在5公里范围区域内人流量大的场所发放。
97、填空题 梯度房价中B型房合理价格差为（）
98、多项选择题 以下人员可能利用客房进行吸毒活动（）。
A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的。
D、入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的。
99、填空题 《广告的宣传应用》--在广告活动期间，应及时检查进度，发现问题，及时调整广告（）。
100、单项选择题 连锁店在快钱网站查询网上帐户时，须在操作员处选择“（）”，输入密码。点击“登陆”按钮。
A.系统查询
B.连锁店查询
C.财务查询
101、单项选择题 针对流动人群（车站），一般采用的DM广告单片为（）.
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
102、单项选择题 正常情况下，客房区域获得的IP地址为（）。
A.192.168.14.X
B.192.168.15.X
C.192.168.16.X
103、填空题 服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。
104、单项选择题 （）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。
A.服务意识
B.服务质量
C.服务理念
105、多项选择题 当日营收分析表是对（）数据的一个汇总。
A.当日哑帐账户余额汇总表
B.预订预付金平衡表
C.非标准房价一览表
106、填空题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心与海外渠道销售中介的合作方式分为：预付/月结和（）两种。
107、单项选择题 隔天误操作账目必须由前厅经理进行（）处理，并说明实际发生的原因。
A.平帐
B.冲账
C.拆帐
108、单项选择题 消防水枪一般存放于（）内。
A.室内消火栓
B.灭火器箱
C.行李房
109、单项选择题 如宾客满意度调查连续3个月不合格，下列描述错误的是（）。
A.加派暗访
B.付费暗访
C.扣罚店经理300元
110、填空题 连锁店在提升点评质量环节中，应增加客户点评的（），包括个人观点，提供酒店照片、视频等材料。
111、判断题 旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的任何一项登记即可。
112、多项选择题 对持有团体签证的旅游团，可以免填《临时住宿登记表》。要在团签复印件上注明的内容是（）。
A.房号
B.接待单位
C.入境日期
D.来店、离店日期
113、单项选择题 预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。
A.快钱
B.现金
C.现钱
114、填空题 如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则按照“（）”流程操作。
115、单项选择题 全国企业客户共分（）类。
A.2
B.3
C.4
116、判断题 J-2签证是在华常驻记者持有的签证。
117、单项选择题 员工受一次公司奖励者可嘉奖150元，冲抵一次（）。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
118、多项选择题 发现可疑爆炸物，应在不触动可疑物的前提下，通过（）识别。
A.看
B.拆
C.听
119、单项选择题 客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。
A.补卡
B.挂失
C.反写
120、判断题 同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。
121、单项选择题 服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管。
A.地区经理
B.店经理
C.行政经理
122、判断题 登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。
123、单项选择题 社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。
A．连接互联网
B．专机专用
C．登记后关闭系统
D．无人值班时关闭系统
124、多项选择题 旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款（）
A.以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》
B.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》
C.其他行业非法转让《特种行业许可证》
D.不依照规定办理变更手续
125、填空题 录像监控资料应保证存储（）天。
126、单项选择题 旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。
A.整改
B.整顿
C.整治
D.整修
127、单项选择题 连锁店客房保养周期计算方法是（）.
A.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每天保养间数
B.客房保养间隔周期（天）=门店客房出租数/每天保养间数
C.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每间客房保养时间
128、填空题 在客房内使用笔记本电脑上网应选择（）IP地址方式。
129、单项选择题 客人退早餐券，现金退回的应在PMS系统的（）中操作。
A.早餐券领用
B.早餐券销售
C.早餐券退回
130、填空题 大堂公共卫生间应（）环境卫生，及时补充各种用品。
131、填空题 服务中心帐务审核落实到个人，前厅经理负责复核当日当班人员的“当班日志”，必要时复核（）。
132、判断题 退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。
133、单项选择题 旅客退房时，退房时间（）。
A.由操作人员录入
B.系统自动给定
C.可以不填写
D.可填可不填
134、多项选择题 PMS系统中房费由夜审房费、（）构成。
A.早到房费
B.晚退房费
C.手工房费
135、判断题 临时住宿登记的目标是：境外人员入住一个，申报一个，一个不漏。
136、填空题 对企业来说，电子地图也是一个可以（）的宣传平台。
137、多项选择题 申请开办旅馆时，应当提交的材料包括（）
A.法定代表人或者非法人单位主要负责人的身份证明
B.旅馆方位图及其内部平面图
C.公安消防机构出具的消防安全检查合格证明
D.旅馆治安管理制度和突发事件应急方案
138、单项选择题 150间客房的连锁店应在服务中心配备至少（）门可存放笔记本电脑的电子保险箱。
A.1
B.2
C.3
139、多项选择题 以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。
A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年
140、单项选择题 服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。
A.2
B.3
C.4
141、单项选择题 拜访熟客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
142、判断题 留宿单位接待了一个持有团体签证的30人旅行团，该接待人员在为其办理临时住宿登记手续时，并没有让其逐人填写《临时住宿登记表》，只是将其团体签证复印件留下，也没有做任何标注。这样做是正确的。
143、多项选择题 客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。
A.请客人提供相关信息
B.传真至订房中心录入客人信息
C.对该会员卡执行“反写”
144、多项选择题 前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。
A.《投诉预案》
B.《紧急情况应急预案》
C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》
145、多项选择题 为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。
A.确认客户的消费由谁支付
B.确认客户协议是否有效
C.确认连锁店、到店日期、房间数和房型
146、单项选择题 涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。
A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元
147、单项选择题 修理房的PMS操作记录应与（）相符。
A.实际
B.房态
C.工程报修单
148、填空题 服务中心营业款封包上必须有（），服务中心营业款缴款登记簿上必须有交接人签字。
149、填空题 对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至（）日中午12点。
150、单项选择题 连锁店会议室每天应由（）负责清洁保养。
A.保安
B.计划卫生
C.维修工
151、填空题 快钱账户的内卡清算入账期一般为（）个工作日。
152、单项选择题 百度后台回对所编辑词条进行审核，审核约在（）内完成。如审核未通过，则根据未通过原因修改重新编辑词条再次提交即可。
A.1到3天
B.1到3个星期
C.1到3个月
153、填空题 试算平衡表中今日结账离店的合计数应为（）。
154、填空题 预定量统计依据（）（）（）
155、填空题 《DM广告的应用》--对酒店行业而言，传真形式DM广告主要应用于协议公司客户、（）等，相对而言目标客户范围较窄。
156、多项选择题 影响到开业手续但由项目部负责办理的批文有（）。
A.消防
B.环保
C.卫生防疫
157、多项选择题 日常工作中应注意安全用电，不可（）。
A.用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源
B.在切断电源的情况下移动电气设备
C.用湿抹布擦拭带电设备
158、单项选择题 保安完成夜间巡更后，应由（）对巡更报告进行检查，对漏到达巡更点注明原因后将巡更报告交管理部存档。
A.保安
B.夜班前厅经理
C.白班前厅经理
159、多项选择题 开办旅馆应当具备的条件包括（）
A.出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统
B.有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施
C.有旅客财务、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施
D.客房内人均使用面积不少地4平方米
160、单项选择题 员工宿舍内访客须在（）点前结束。
A.20
B.21
C.22
161、判断题 签证是由主权国家的主管机关对外国公民提出的入境、过境、旅行、居留等申请做在申请人所持的有效护照（或护照代用证件）上的一种文字签注形式，是检验外国、旅游签证D、乘务签证人合法入（出）境或停（居）留的法律证明。
162、填空题 《广告的宣传应用》--酒店在制定广告目标时要符合企业整体（）的要求。
163、单项选择题 锦江之星家园卡由公司（）部门统一办理。
A.人力资源部
B.市场部
C.呼叫中心
164、填空题 图吧建立了业内最大的更新及时的地图信息（POI）数据库和公交线路数据库，充分满足用户各类生活信息的查询和线路查询。具备在_在线高速浏览，（），（），（）、数据全面_等显著特点。
165、单项选择题 收到客人通过快钱账户支付的预订金后，可在PMS系统（）中查到对应的发生金额。
A.收银员班次汇总表
B.预订预付金平衡表
C.当天总账报表
166、填空题 A酒店有客房100间，公布房价189元，某日销售客房80间，房费收入12000元，请问平均房价是（）元？
167、单项选择题 蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理，需支付（）工本费。
A.10元
B.20元
C.50元
168、单项选择题 锦江之星家园卡遗失后，应向（）申请办理补卡。
A.市场部
B.呼叫中心
C.人力资源部
169、单项选择题 每日早餐结束后，前厅经理需检查服务中心制作好的早餐报表，审核签字后将报表交给（）。
A.驻店会计
B.服务中心接待员
C.餐厅收银员
170、填空题 《广告的宣传应用》--媒体效果是指（）展露所应有的定性效果。
171、多项选择题 以下（）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。
A.会员信息修改
B.会员卡续卡
C.会员卡挂失补卡
172、单项选择题 新开连锁店需要开发大量周边的协议客户，客户数量一般不少于（）家。
A.100
B.300
C.500
173、填空题 酒店展会营销一般分为4个阶段（），（），（），。
174、判断题 签证已过期的外国人入住酒店，前台可先让该人登记住宿，后上报属地公安出入境管理部门。
175、单项选择题 按下强光报警手电筒的“报警”按钮，会发出刺耳的（），以起到震慑作用。
A.军号声
B.电击声
C.蜂鸣声
176、判断题 前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。
177、填空题 锦江之星产品的主要特点是专业、（）、安全、舒适。
178、单项选择题 《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“人人网”属于哪一种网站（）
A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络
179、填空题 发单片的三个阶段：（1）、（）阶段。（2）、（）阶段。（3）（）阶段。
180、填空题 mapabc的地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作
181、单项选择题 员工必须按照《（）》的要求，保持个人卫生，做到制服穿着整洁，仪容仪表符合规范。
A.员工必读
B.员工须知
C.员工手册
182、单项选择题 新店开业前第（）周应制作完成《服务中心信息服务手册》。
A.2
B.4
C.8
183、判断题 安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。
184、多项选择题 查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。
A.退换房/修改
B.房间管理
C.住店
D.查询
185、单项选择题 白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。
A.楼层客房服务员
B.服务中心接待员
C.客房计划卫生服务员
186、单项选择题 连锁店外墙每年至少清洗（）次，二年重新粉刷一次。
A.0
B.1
C.2
187、单项选择题 连锁店每间客房平均（）月保养一次。
A.1至2
B.2至3
C.3至4
188、填空题 管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心（）动态，做好房间的预留，并根据退房情况对客房销售数量进行调整。
189、多项选择题 以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。
A.中华民国护照
B.港澳居民来往内地通行证
C.香港永久性居民身份证
D.台湾居民来往大陆通行证
190、单项选择题 服务中心备用的第三套用品不包括以下（）物品。
A.针线包
B.洗发水
C.牙具
191、单项选择题 下列PMS报表中属于房务报表的是（）。
A.应走未走客人一览表
B.非标准房价客人一览表
C.房间换房一览表
192、单项选择题 旅馆停业、歇业的，应当在停业、歇业的（）个工作日前向原作出许可决定的公安机关备案。
A.3天
B.15天
C.7月
D.30天
193、多项选择题 短信营销的优势在于（）等。
A.可以实行客户自助服务
B.可以和客户单项交流
C.可以和主流营销渠道低成本对接
194、单项选择题 品牌能跨越国界和（）。
A.历史
B.文化
C.信仰
195、填空题 对于无法及时回收的应收账款，由连锁店财务向客户发“（）通知书”进行催讨。
196、单项选择题 保安夜间持巡更仪每（）巡更一次。
A.30分钟
B.1小时
C.90分钟
197、单项选择题 连锁店的各种数据库每（）天需压缩备份刻盘2次。
A.5
B.7
C.9
198、多项选择题 下列关于“四个一”工程的说法正确的是（）
A.提升一个国际化的品牌；
B.建设一个现代化信息网络；
C.完善一套标准化的管理模式。
199、单项选择题 蓝鲸卡会员通过锦江之星官方网站预订享受的价格是（）。
A.门市价减10元后9折
B.门市价减10元
C.门市价9折后减10元
200、填空题 如退款较多无法将全额备用金移交下一班时，应另行打印1份当班日志，交接双方签字，留于（）人员处，作为财务为服务中心接待员补足备用金的凭证。
201、多项选择题 新版纸质会员卡套包括以下（）方面的内容。
A.会员权益
B.会员指南
C.入会须知
202、单项选择题 PMS系统房态界面中绿色方格表示（）房态？
A.住客房
B.修理房
C.OK房
203、单项选择题 拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。
A.雅高集团
B.洲际集团
C.锦江集团
204、单项选择题 如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从（）开始往外疏散客人。
A.烟雾最浓处
B.建筑物最高处
C.着火点处
205、多项选择题 扑救初起火灾时，关键是要做到（）。
A.快速撤出旅馆内的财物和人员
B.发现及时
C.采用正确的灭火方法迅速扑救
206、单项选择题 设备维修应由（）开具报修单。
A.服务中心接待员
B.客房经理
C.行政经理
207、多项选择题 新开店市场调研工作应包括（）。
A.经营环境
B.潜在客户
C.竞争对手
208、单项选择题 企业客户网站预订积分为（）。
A.1元=1积分
B.1元=0.5积分
C.1元=0.8积分
209、判断题 外国人必须填写“英文姓”和“英文名”项，且填写内容应与所持有效证件一致。
210、填空题 递交成功后百度后台会对所编辑词条进行（）的审核，如审核未通过，则根据未通过原因重新编辑词条再次提交即可。
211、单项选择题 对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。
A.送交公安局
B.自行处理
C.丢弃
212、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦江之星官房网站开通筹建店宣传。
A.公司市场部
B.客户联络中心
C.区域市场总监或市场经理
213、单项选择题 《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。
A.转发数
B.关注数
C.粉丝数
214、多项选择题 员工信息录入后（）。
A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加
215、判断题 使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。
216、多项选择题 引起服务中心当班人员营业款差错的常见原因包括（）等。
A.操作窗口共用
B.登录密码共用
C.操作电脑共用
217、单项选择题 《广告的宣传应用》--下列适合于做品牌宣传的广告投放类型是（）。
A.手机文字广告
B.票据类广告
C.杂志类广告
218、单项选择题 每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
219、单项选择题 复印A4纸按（）元/张计费。
A.0.5
B.1
C.1.5
220、单项选择题 登记入住旅客信息时“拟退房时间”（）比“入住时间”早。
A.可以
B.不可以
C.必须
D.应该
221、填空题 银行卡消费类交易退款操作中，金额（）元以内可以由店经理批准直接以现金方式退给客人。
222、填空题 当班日志核对完成进行清空后，如发现账目出错，虽然在夜审之前也不能再进行重新结帐操作，只能由财务进行（）。
223、单项选择题 RevPAR所表示的含义是（）。
A.实际出租房间的平均房价
B.可供房间的平均房价
C.净出租房的平均房价
224、填空题 （）是百度搜索引擎的一个重要功能，是不同客户端搜寻信息和提供信息的交互式平台。
225、单项选择题 连锁店设备保养周期，依据设备保养标准要求，分为（）个档期进行制订。
A.4
B.3
C.2
226、多项选择题 以下属于普通签证的是（）。
A.学习签证
B.工作签证
C.旅游签证
D.乘务签证
227、单项选择题 连锁店每（）间客房前台至少需配备一个通道。
A.60
B.70
C.80
228、填空题 通过（）创立词条，可以在短时间内用百度搜索引擎搜索关于店铺关键词，相关店铺的排名出现在前列，从而极大地提升门店信息网络曝光率，进而提高影响力。
229、多项选择题 因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？
A.医疗费
B.误工费
C.交通费
230、多项选择题 电子地图即数字地图，是利用计算机技术，以数字方式（）的地图。
A.存储
B.浏览
C.查阅
231、单项选择题 连锁店IT系统发生故障，报修所使用的管理员邮箱是（）。
A.ITbaoxiu@jj-inn.com
B.admin@jj-inn.com
C.admines@jj-inn.com
232、判断题 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。
233、单项选择题 锦江之星与加盟商的合作关系，应正确定位为（）。
A.朋友
B.客户关系
C.合作伙伴
234、单项选择题 《微博的应用》--微群分为公开群和私密群。公开群的信息是公开的，任何人均可见，同时也可以被搜索到。而对于私密群，（）可以查看群信息，但群的内容不能同步到微博上。
A.任何人
B.群成员
C.经群主授权的群成员
235、多项选择题 以下属于电子地图用处的是（）。
A.在地图上发布信息
B.了解其他信息
C.查询天气
236、单项选择题 旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的，应自决定变更之日起（）个工作日内，到公安机关办理变更手续。
A.3天
B.7天
C.15天
D.30天
237、判断题 已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。
238、单项选择题 所有物品应离地（）厘米存放。
A.0
B.5
C.10
239、单项选择题 连锁店PMS系统中外客账账务操作应由（）来完成。
A.前厅经理
B.驻店会计
C.店经理
240、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为佣金确认的截止日期，过时仍未回复的连锁店，客户联络中心视为默认金额处理。
A.5
B.8
C.12
241、填空题 DM广告按照传递方式可分为（）（）（）（）。
242、单项选择题 旅馆保安应在每天（）之间巡更。
A.晚上22：00—早晨6：00
B.晚上21：00—早晨6：00
C.晚上22：00—早晨5：00
243、单项选择题 领料单上的签字人员包括领料人、发料人和（）。
A.驻店会计
B.部门经理
C.行政经理
244、单项选择题 持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。
A.10
B.20
C.30
D.40
245、单项选择题 一连锁店客房120间，某日客房收入15000元，对外标价200元每间，当天销售客房80间，RevPAR是多少（）。
A.100
B.125
C.150
246、单项选择题 旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。
A.处十日以上十五日以下拘留
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处2000元以下5000元以下处罚
247、填空题 打印《当日离店客人一览表》和《脏房转OK房报表》时，需在PMS系统中选择报表打印中的（）后再选择相应报表进行打印。
248、单项选择题 连锁店使用对讲机用于内部联络，应符合当地（）规定。
A.政府部门
B.行业协会
C.设备供应商
249、单项选择题 如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
A.保安
B.行政经理
C.前厅经理
250、单项选择题 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。
A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置
D.要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再见来投宿
251、填空题 服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。
252、填空题 当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。
253、单项选择题 《微博的应用》--微群是（）推出的微博群组功能，可以在这里找到用户或潜在用户。
A.网易
B.搜狐
C.新浪
254、单项选择题 宜必思酒店的会员卡称之为（）。
A.A佳卡
B.蓝鲸卡
C.枫叶卡
255、单项选择题 C类企业客户连续三个月单月消费间夜数均达到（）间夜/月，则第四个月调至B类协议价。
A.80
B.100
C.120
256、单项选择题 《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期（）年。
A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
257、单项选择题 如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故，应由（）向供电局报修。
A.店经理
B.前厅经理
C.行政经理
258、填空题 连锁店宽带接入方式必须为（）。
259、单项选择题 连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检内容应按（）执行。
A.《公共区域设施设备巡检表》
B.《公共区域设施设备分布图》
C.《公共区域设施设备资产目录》
260、单项选择题 在客房走道中遇见客人，应主动（）。
A.避让、回应、攀谈
B.微笑、问好、让路
C.微笑、问好、回避
261、多项选择题 酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
A.第一时间报警
B.第一时间向客人支付赔偿金
C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治
262、单项选择题 任何服务人员如在旅馆发现散落在地的非法宣传品，应全部收缴并上交（）。
A.前厅经理
B.行政经理
C.所在地派出所
263、单项选择题 下列各项不能作为梳理旅馆工作人员进出情况依据的是（）。
A.应聘信息表
B.上岗通知单
C.考勤表
264、填空题 警告处理的有效期为（）个月。
265、单项选择题 投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。
A.订房中心
B.品牌绩效部
C.总裁信箱
266、单项选择题 有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
267、填空题 服务中心应始终保持（）套第三套用品，并按标准配备免费租借物品。
268、判断题 某外国人护照丢失后，公安机关在2006年3月6日为其出具了“报失证明”。该外国人于2006年5月6日持“报失证明”到某宾馆住宿时，宾馆服务员不给其办理临时住宿登记手续，这样做是正确的。
269、多项选择题 下面哪些地图是不需要收费的（）。
A.搜狗地图
B.谷歌地图
C.我要地图
270、单项选择题 电子地图是一种（）地图。
A.矢量
B.几何
C.数字
271、多项选择题 电子优惠券的在线推广方式包括（）。
A.Email赠券
B.下载纸质抵用券
C.网上赠券
272、多项选择题 社会信息采集系统对各种操作均作了相应的记录，出现人为错误会追究（）和（）的相应责任。
A.个人
B.旅店负责人
C.旅店
D.全部人员
273、单项选择题 付费暗访的费用为（）元/次。
A.500
B.600
C.700
274、填空题 收益管理三个关键词（）。
275、单项选择题 百度营销的作用是指在搜寻引擎中通过关键词能够搜所到我们的正面信息。从而引导（）对于酒店品牌的选择。
A.竞争对手
B.客人
C.中介公司
276、填空题 对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在（）上注明及签名。
277、多项选择题 乘坐电梯时应注意（）。
A.不要乘坐维修中的电梯
B.不要在电梯内打闹、跳跃
C.非紧急情况下乘坐明示禁止载人的电梯
278、填空题 （）系统、客房门锁系统、前台PMS软件三方的时钟应准确、保持一致，发现问题时便于核对，保证信息准确性。
279、多项选择题 PMS系统中使用房态修改功能，可将OK房修改为（）。
A.待理房
B.修理房
C.住客房
280、单项选择题 员工工作中拾到任何钱财物品的正确处置方法是（）。
A.可以不交算自己的
B.随便什么时候上交
C.立即上交
281、单项选择题 客人采用挂帐方式购买早餐券的，服务中心接待员必须将《同意转帐单》的（）输入PMS系统。
A.客人姓名
B.单据号
C.早餐券编号
282、多项选择题 全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。
A.便捷
B.积分
C.专属服务通道
283、多项选择题 记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。
A.姓氏
B.生活习惯
C.饮食爱好
284、单项选择题 维修工作规范规定：在对住客房维修时，当必须移动客人物品的，须征得客人同意，修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过（）分钟时，维修人员应及时向经理汇报。
A.15
B.20
C.25
285、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为前一月中介佣金对账结束日。
A.10
B.15
C.20
286、多项选择题 B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（）。
A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐
287、填空题 《DM广告的应用》--在获取潜在顾客资料时，应分析酒店周边市场坏境，如大型购物商场；（）；等客源情况、潜在顾客开发潜力。
288、单项选择题 不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的。对旅店进行（）处罚。
A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评
289、判断题 阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。
290、单项选择题 对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。
A.预订查询
B.预订入住
C.预订修改
291、填空题 《微博的应用》--在早上时段连锁店通过锦江之星官方微博进行营销时，可以发布“（）+有哲理的语录”，给粉丝带来好印象。
292、多项选择题 锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。
A.前台管理
B.前台辅助
C.后台帐务管理
293、单项选择题 服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。
A.1
B.2
C.3
294、判断题 社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。
295、单项选择题 交通银行95折联名卡有效期为（）。
A.终身有效
B.1年
C.2年
296、多项选择题 连锁店客房检查保养工作需要的表式，包括（）。
A.《客房维修记录表》
B.《客房设施技术标准表》
C.《客房保养检查表》
297、填空题 展会期间的市场调研主要包括（），（），（）。
298、单项选择题 《微博的应用》--微博一族中的“领袖人物”常被称为（）。
A.铂金
B.脖领
C.老伯
299、单项选择题 大客户的开户由（）在“后台账务管理—外客账开户”中登记开户。
A.驻店会计
B.前厅经理
C.服务中心接待员
300、判断题 持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起15日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证或者外国人临时居留证。