电信业务技能考试：初级话务员微信做题（考试必看）

时间:2022-08-06 05:58:37

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1、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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2、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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3、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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4、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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5、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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6、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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7、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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8、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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9、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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10、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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11、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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12、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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13、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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14、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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15、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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16、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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17、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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18、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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19、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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20、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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21、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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22、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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23、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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24、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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25、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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26、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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27、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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28、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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29、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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30、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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31、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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32、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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33、判断题  024是沈阳的长途区号。


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34、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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35、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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36、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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37、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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38、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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39、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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40、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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41、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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42、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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43、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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44、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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45、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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46、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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47、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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48、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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49、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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50、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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51、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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52、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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53、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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54、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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55、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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56、判断题  江西省的省会是南昌。


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57、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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58、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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59、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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60、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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61、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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62、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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63、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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64、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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65、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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66、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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67、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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68、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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69、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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70、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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71、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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72、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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73、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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74、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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75、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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76、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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77、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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78、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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79、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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80、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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81、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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82、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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83、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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84、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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85、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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86、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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87、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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88、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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89、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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90、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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91、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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92、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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93、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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94、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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95、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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96、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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97、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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98、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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99、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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100、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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101、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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102、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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103、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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104、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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105、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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106、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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107、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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108、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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109、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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110、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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111、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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112、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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113、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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114、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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115、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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116、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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117、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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118、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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119、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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120、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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121、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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122、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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123、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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124、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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125、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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126、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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127、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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128、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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129、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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130、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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131、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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132、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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133、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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134、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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135、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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136、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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137、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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138、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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139、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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140、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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141、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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142、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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143、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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144、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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145、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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146、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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147、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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148、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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149、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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150、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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151、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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152、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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153、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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154、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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155、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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156、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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157、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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158、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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159、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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160、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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161、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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162、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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163、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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164、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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165、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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166、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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167、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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168、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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169、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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170、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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171、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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172、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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173、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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174、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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175、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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176、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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177、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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178、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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179、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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180、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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181、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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182、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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183、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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184、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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185、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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186、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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187、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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188、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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189、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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190、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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191、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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192、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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193、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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194、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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195、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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196、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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197、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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198、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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199、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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200、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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201、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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202、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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203、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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204、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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205、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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206、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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207、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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208、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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209、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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210、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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211、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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212、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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213、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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214、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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215、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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216、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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217、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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218、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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219、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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220、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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221、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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222、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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223、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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224、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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225、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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226、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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227、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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228、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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229、判断题  等电位点间的电压等于零。


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230、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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231、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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232、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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233、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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234、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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235、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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236、判断题  0371是郑州的长途区号。


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237、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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238、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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239、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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240、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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241、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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242、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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243、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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244、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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245、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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246、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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247、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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248、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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249、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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250、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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251、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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252、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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253、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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254、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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255、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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256、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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257、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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258、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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259、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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260、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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261、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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262、判断题  0431是济南的长途区号。


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263、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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264、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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265、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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266、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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267、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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268、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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269、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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270、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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271、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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272、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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273、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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274、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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275、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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276、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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277、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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278、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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279、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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280、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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281、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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282、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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283、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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284、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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285、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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286、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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287、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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288、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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289、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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290、判断题  陕西省的省会是延安。


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291、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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292、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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293、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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294、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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295、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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296、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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297、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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298、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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299、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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300、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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