列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试必看题库知识点（题库版）

时间:2022-08-06 03:13:17

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1、单项选择题  天桥、地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）。

A.1m
B.2m
C.3m
D.4m


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2、判断题  经国家批准的有突出贡献中青年科学专家，凭《有突出贡献中青年专家证书》不可在记者购票窗口购票。


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3、填空题  剩余卧铺发售完毕，（）要深入车厢对补办卧铺票的旅客进行（）。


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4、判断题  旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。（部竞赛题）


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5、多项选择题  伤残军人可享受（）减价票。

A、半价硬座客票
B、半价客票
C、附加票
D、半价软座客票
E、客规


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6、判断题  旅客将宠物携带上车，应补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。


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7、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？


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8、单项选择题  铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。

A.母婴候车室
B.母婴、老人候车室
C.小孩候车室
D.候车室


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9、单项选择题  一列新型空调旅客列车，硬座标记定员910人，允许始发超员20%，则此列车始发超成定员为（）。

A.1080人
B.1104人
C.1068人
D.1092人


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10、单项选择题  承运人丢失旅客车票时，应（）。

A.补开与丢失车票相同收费的代用票
B.填写客运记录代替车票使用
C.补开客运运价杂费收据
D.补开无实收金额事由“丢失”的代用票


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11、单项选择题  发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

A.3
B.5
C.7
D.10


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12、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。

A.特等站
B.特、一等站
C.二等以上车站
D.三等以上车站


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13、判断题  补票手续费1元/人次。


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14、问答题  旅客人身伤害按程度分哪几种？


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15、单项选择题  办铺未给旅客发放路风举报信封（）个以上的，给予责任者失格。

A、2个；
B、3个；
C、4个


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16、填空题  《铁路职工军交知识问答》中，新老兵运输有（）和（）两种方式


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17、单项选择题  《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。

A.1—5
B.5—10
C.10—15
D.10—30


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18、填空题  《铁路旅客运输规程》规定，发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按（）加倍补收乘车站至下车站（）包裹运费。


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19、判断题  《学生往返票办理办法》规定：客票代售点原则上不得办理学生返程票。


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20、单项选择题  殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

A.重大
B.严重
C.一般
D.不良反映


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21、判断题  按照规定的重量或长度标准，把许多车辆连挂在一起组成的车列叫做列车。


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22、单项选择题  旅客越席乘车使用卧铺（）人及以上，给予责任者留用察看。

A、1人；
B、2人


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23、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，对“承运人”是如何定义的？


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24、判断题  旅客免费携带杆状物品不得超过200cm。（部竞赛题）


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25、问答题  《铁路运输收入审核工作规则》对代用票、区段票的审核是如何规定的？


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26、单项选择题  中卫—宝鸡全程511千米，通票的有效期是（）日。

A.二
B.四
C.五
D.六


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27、单项选择题  发生（）应使用紧急制动阀。

A.旅客重病需下车医治
B.旅客贵重物品掉出车外
C.车辆燃轴
D.车窗脱落车外


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28、判断题  国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。（部竞赛题《价规》）


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29、单项选择题  下列（）不能带入车内。

A.气体打火机4个
B.水果24千克
C.小猫一只
D.300毫升摩丝


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30、判断题  旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。（部竞赛题）


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31、单项选择题  《中华人民共和国铁路免费乘车证》由中国铁路总公司（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用

A.对外合作司
B.铁路主管部门
C.铁路局
D.国际事物所


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32、填空题  列车安全设施必须做到（），（），作用良好。


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33、判断题  填发全年定期、通勤、通学乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。（部竞赛题《乘车证》）


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34、判断题  编定列车车次时，上行列车编为单数车次。（部竞赛题《管规》）


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35、单项选择题  承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

A.拒绝承运
B.责令改正
C.罚款
D.没收


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36、判断题  附加票是客票的补充部分，不能单独使用。（部竞赛题《客规》）


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37、单项选择题  按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：对餐售作业标准的制定、完善负全责的是：（）

A.餐售人员所在车间
B.餐售人员所在车队
C.餐售人员所在班组


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38、单项选择题  遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。

A、列车员
B、列车值班员
C、列车长
D、列车行李员
E、细则


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39、判断题  列车内的验票工作由各车厢列车员负责组织实施。（部竞赛题）


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40、单项选择题  一列普通旅客列车，硬座标记定员1010人，允许始发超员10%，则此列车始发超成定员为（）。

A.1101人
B.1111人
C.1200人
D.1210人
E.1100人


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41、判断题  自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定非责任事故。（部竞赛题《事规》）


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42、判断题  学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。（部竞赛题《客规》）


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43、单项选择题  《学生票往返票办理办法》规定，学生往返票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。

A.“往返”
B.“学返”
C.“返回”
D.“返程”


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44、单项选择题  空调候车室的温度应保持在（）℃之间。

A.16-25
B.20-25
C.20-28
D.25-28


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45、单项选择题  旅客列车业务资料中保管期限为当月有效的是（）。

A.卧旅客登记本
B.广播趟计划
C.饭菜预制和售出核算分析表
D.备品损坏记录


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46、多项选择题  为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。

A、售票窗口
B、检票口
C、出站口
D、列车端门口
E、细则


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47、单项选择题  包用娱乐车使用空调设备时，按使用费的（）核收空调费。

A.100%
B.75%
C.25%
D.50%


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48、判断题  发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过列车的始发和到站。


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49、单项选择题  列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。

A.列车员
B.值班员
C.列车长
D.乘警


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50、单项选择题  编制代用票、区段票报表应一式（）。

A.2份
B.3份
C.4份
D.5份


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51、填空题  客票票价分为（）、（）客票票价。


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52、多项选择题  对（）等重点旅客做到重点照顾。

A、老、幼
B、病、残、孕
C、老、弱
D、首长、外宾
E、部标


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53、判断题  大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价硬座客票、加快票。


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54、单项选择题  所有客车均应涂打所属（）的简称。

A、铁路局
B、铁道部
C、车辆段
D、铁路局和车辆段
E、技规


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55、单项选择题  旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时，移交（）。

A.客流量较大车站
B.列车中途站
C.列车终点站
D.列车始发站


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56、单项选择题  对构成运输收入违纪行为的直接责任者按规定给予的行政处分是（）。

A、警告、记过、记大过、降职、撤职、留用察看、开除
B、警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除
C、警告、记过、降职、撤职、留用察看、开除


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57、判断题  旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。（部竞赛题）


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58、单项选择题  持用通勤乘车证准乘（）。

A.除国际列车外的各种旅客列车
B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
C.局管内特快、快速列车及普通旅客列车
D.除直达特快列车外的各种旅客列车


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59、单项选择题  旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（），并须加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

A.全价票价
B.全价票价与半价票价的差额
C.半价票价的差额
D.已乘区间票价和未乘区间票价差额


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60、单项选择题  代用票的（）为旅客用联。

A.甲页
B.乙页
C.丙页
D.丁页


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61、单项选择题  办理动车组列车客运业务的车站，设置自动检票机的数量和布局应当与（）相协调。

A.车站设施设备
B.动车组设施设备
C.售票设施设备
D.满足动车组客流


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62、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

A.旅客列车
B.站车客流
C.旅客运输
D.站车“三报”


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63、单项选择题  包租行李车由于货物中夹带危险品发生火灾爆炸事故，列（）主要责任。

A、客运段
B、装车站
C、中铁快运行包公司哈尔滨分公司


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64、单项选择题  列车乘客身高不足1米成人购票是发售（）。

A.儿童票
B.学生票
C.全价票
D.半价票


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65、单项选择题  殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

A.较轻
B.较重
C.严重


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66、单项选择题  凡送到集中取票点的车票，送票费（）。

A.10元/人次
B.2元/人次
C.3元/人次
D.5元/人次


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67、单项选择题  线路中断后承运包裹，经铁路局批准，按（）计算运费。

A.指定径路
B.承诺的
C.最短径路
D.实际径路


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68、判断题  市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。（部竞赛题）


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69、判断题  信号机按类型分为色灯信号机、臂板信号机和机车信号机。（部竞赛题《技规》）


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70、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》中规定，铁路运输企业及其所属的站、段均应设置（）。

A.票据中心
B.票据室
C.票据库
D.票据车间


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71、单项选择题  旅游列车的运行时分标准不低于（）旅客列车标准。

A.直达货物列车
B.普通快车
C.快速列车
D.特快列车


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72、单项选择题  乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。

A.发电报
B.发通话记录
C.编制客运记录
D.汇报客调


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73、判断题  客快票的有效期按乘车里程计算。（部竞赛题）


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74、判断题  旅游列车的旅客凭团体旅客证办理改签、变径或退票。（部竞赛题）


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75、判断题  旅游列车编挂餐车时，餐车使用费每日每辆5000元。（部竞赛题）


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76、单项选择题  铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车的旅客免费送开水的起止时间为每年（）。

A.6月1日至8月31日
B.7月1日至8月31日
C.8月1日至9月30日
D.7月1日到9月30日


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77、单项选择题  客运人员应熟知本岗位（）和职责。

A.业务知识
B.技能
C.作用
D.工作内容


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78、单项选择题  旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

A.过期
B.失效
C.涂改
D.站台票


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79、填空题  乘务人员以车以票谋私收取好处费100元以上不足500元时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。


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80、判断题  学生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空调票。（部竞赛题）


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81、单项选择题  某客票代售点，8月1日应缴纳运输票款1万元，当日因故未缴，至8月2日才将票款上缴，车站应收迟交金（）。

A.1元
B.10元
C.100元
D.50元


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82、单项选择题  为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分需保持（）米以上的距离。

A、2
B、3
C、4


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83、单项选择题  广九线的车票仅限其他线与本线有（）的各站间相互发售。

A.管内列车
B.管内快车
C.特快列车
D.直通车


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84、单项选择题  到站发现品名不符时，（）的运费。

A.加收应收运费与已收运费差额两倍
B.补收运输区间四类包裹
C.加倍补收运输区间四类包裹运费
D.加收应收运费与已收运费差额


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85、判断题  免费儿童发生意外伤害赔偿时，标准和全价旅客一样。


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86、单项选择题  《学生往返票办理办法》规定：各学校要建立健全学生火车票优惠卡（），加强对优惠卡发放和使用的管理，严禁一人多卡，倒卖和转借优惠卡。

A.管理规定
B.管理办法
C.管理制度
D.管理条例


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87、问答题  《技规》中对与带电接触网的距离是如何规定的？


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88、单项选择题  轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

A.采用传递方式通报检车员
B.使用紧急制动阀停车
C.去寻找检车员
D.密切监视轴温情况


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89、单项选择题  站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

A.定额票据
B.客运运价杂费收据
C.补款凭证
D.货运运价杂费收据


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90、填空题  全路开展的“三项工程”建设，具体为优化（）工程、（）建设工程和主要（）队伍建设工程。


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91、单项选择题  《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

A.铁道部
B.国务院
C.国务院铁路主管部门


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92、单项选择题  客统4是（）。

A、客运记录
B、旅客伤亡记录
C、乘车人数通知单
D、旅客列车密度表
E、管规附件


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93、单项选择题  残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车（）。

A.1次
B.2次
C.3次
D.不限次数


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94、问答题  餐车运行途中过油是如何规定的？


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95、单项选择题  一托运人在甲站托运西药1件60kg到乙站（里程236km），该批货于7月9日到达，7月10日通知收货人，收货人于7月15日领取，应收取保管费（）。

A.6元
B.8元
C.12元
D.16元


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96、判断题  听觉信号是用不同的鸣示符号表示信号的意义，如号角、口笛、响墩发出的声响和机车、轨道车的鸣笛声。（部竞赛《技规》）


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97、问答题  手持终端软件的基本操作流程是什么？


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98、单项选择题  在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人要（），并根据当时需要在生活上予以照顾。

A.做好服务
B.做好工作
C.区别对待
D.正确对待


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99、问答题  段定重大路风事件是如何界定的？


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100、判断题  临时定期乘车证到站，不能填“局管内各站”，更不能填“全国各站”，应根据本次出差的实际需要填写。（部竞赛题《乘车证》）


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101、单项选择题  对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（）等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

A.二
B.三
C.四


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102、判断题  旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。


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103、判断题  客票分为：软座、硬座、加快票。（部竞赛题《客规》）


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104、判断题  线路断路、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。


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105、判断题  学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。（部竞赛题《客规》）


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106、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，开行直通客车的直通客流，跨四局的列车至少不少于（）。

A.300人
B.400人
C.500人
D.600人


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107、多项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。

A、以上
B、以外
C、以内
D、大于
E、客规


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108、判断题  旅客因疾病在列车上死亡，按规定给付保险金。（部竞赛题）


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109、单项选择题  《动车组列车旅客运输管理办法》规定：列车车门发生故障时，应立即采取临时安全（）并及时通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。

A.防护办法
B.防护预案
C.防护条例
D.防护措施


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110、单项选择题  属于管制刀具的是（）。

A.东洋刀
B.手术刀
C.剃刀
D.屠宰刀


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111、填空题  党的十七大报告中提出了全面建设小康社会奋斗目标的新要求，对加快推进以（）重点的社会建设作出了全面部署。


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112、填空题  发生一般路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任干部的处理（）。


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113、单项选择题  （）不能凭法规规定的持枪证明佩带枪支子弹乘车。

A.现役军人
B.猎人
C.公安人员
D.射击运动员


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114、单项选择题  各铁路运输企业收入管理，必须使用铁道部统一推广的计算机操作系统和（）。

A.通用应用软件
B.财务信息网络
C.统计信息网络
D.信息软件


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115、填空题  旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在（）方可办理。


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116、单项选择题  根据《客规》规定，包裹分四类，下列物品中（）属于二类包裹。

A.新闻图片
B.抢险救灾
C.摩托车
D.计算机。


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117、问答题  数据下载功能包括哪几个方面的内容？


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118、单项选择题  客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控


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119、填空题  旅客列车和车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药由铁路医院（或保健站）负责，按规定（）及时配备。


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120、单项选择题  《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。

A.同等责任
B.第三人责任
C.其他责任
D.旅客自身责任


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121、判断题  电话订票可以自助、人工接听电话办理订票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）


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122、单项选择题  全程运行时间在4h以内的空调旅客列车，（）。

A.全列车内为禁止吸烟场所
B.全列车内均为吸烟场所
C.两节车厢之间的连接处为旅客吸烟的场所除指定两节车厢之
D.间的连接处，软座可暂定为吸烟场所


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123、填空题  《铁路运输收入管理规程》中，运输收入大事故是指损失金额（）万元及其以上，不足（）万元。


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124、填空题  国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由（）拟订，报国务院批准。


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125、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

A.《岗位责任制》
B.作业程序
C.其分工
D.其职责


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126、问答题  在什么情况下需要手工输入票号？


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127、判断题  《铁路运输收入管理规程》规定，发生挪用、转移、截留运输收入进款时，给予单位领导和责任人经济处罚，情节严重的给予行政处分。（部竞赛题）


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128、名词解释  发电车


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129、判断题  每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.4米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。（部竞赛题《客规》）


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130、单项选择题  某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。

A.6次
B.5次
C.4次
D.2次


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131、单项选择题  春运期间，旅行社在车站团体售票窗口购去牡丹江硬座普快卧58张，车站（）票价优惠。

A.给予免收4人
B.给予免收5人
C.不给予免收
D.给予免收3人


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132、单项选择题  在铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序比照（）办理。

A.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》
B.《路外伤亡处理办法》
C.《无票人员处理办法》
D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》


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133、单项选择题  持用软、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。

A.国际列车
B.除国际列车、旅游列车
C.除旅游列车
D.除直达特快列车


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134、单项选择题  进站时既需办理签证，又需剪口的乘车证是（）。

A.临时定期乘车证
B.硬席乘车证
C.通学乘车证
D.便乘证


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135、填空题  客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。


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136、填空题  暑期旅客运输的起止时间每年为（）至（），计62天时间。


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137、问答题  发生旅客人身伤害，收集证人证言时应注意收集哪些内容？


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138、判断题  旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。


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139、单项选择题  “全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁道部印章为有效。

A.记名式
B.不记名式
C.记证式
D.不记证式


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140、单项选择题  机车鸣笛“三长声”的鸣示方式是（）

A、紧急信号
B、召集信号
C、停车信号


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141、单项选择题  列车时刻表中符号“=”表示列车（）。

A.不经过此站
B.终到站
C.在该站不办理客运业务
D.在该站通过


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142、判断题  异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理车票改签，不能退票。（部竞赛题）


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143、判断题  集体所有制职工到外地出差，可使用铁路硬席乘车证。（部竞赛题《乘车证》）


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144、问答题  《细则》规定对已带入车内的猫、狗、猴等宠物如何放置？


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145、单项选择题  旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）。

A.硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额
B.硬座客票
C.一段硬座，一段软座分别计算
D.软、硬座票价差额


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146、单项选择题  通学的小学生乘车时，应发售（）。

A、学生票。
B、身高超过1.4米的，发售全价票。
C、身高不足1.4米的，发售学生票。


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147、单项选择题  始发一小时及途中停车站，列车长将剩余卧铺全部交到列车办公处，列车值班员如实填写在（）上。

A、列车密度表
B、剩余卧铺一览表
C、剩余卧铺登记簿
D、车厢人数统计单


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148、填空题  《行规》第34条规定，运转车长在值乘区段值乘的车门由（）负责管理，不作业时，必须关闭车门。运转车长作业车门不准旅客乘降和逗留。遇有特殊情况，旅客必须在运转车长值乘车门乘降时，由（）负责管理。


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149、单项选择题  列车发现无票运输的行李、包裹，应（）。

A.可以装运
B.交前方站处理
C.计收运费
D.拒绝装运


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150、判断题  一残疾旅客，携带一辆代步的折叠式轮椅25kg、汽车配件一件17kg，应补收运费重量为22kg。（部竞赛题）


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151、填空题  加快票的起码里程为（）千米。


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152、单项选择题  定期站台票季票有效期为（）。

A.3个月
B.1个月
C.半年
D.1年


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153、单项选择题  公文数量较多时，须分别包装，每包重量不得超过（）公斤。

A.5
B.10
C.20
D.30


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154、单项选择题  发生性质严重、影响较大的路风问题，责任单位应在问题发生或接到举报后（）日内，逐级向上级路风监察部门报告。


E、路风


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155、单项选择题  动车组集控车门，当车速超过（）时自动关闭。

A.3km/h
B.4km/h
C.5km/h
D.6km/h


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156、填空题  站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训，（），方可正式担当工作。


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157、问答题  发现旅客伤害事故的速报的内容有？


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158、单项选择题  某旅客丢失车票后按章补票，值班员填写代用票时“事由”栏错填为“客特快”，该票（）。

A.仅属栏目错填
B.对旅客无任何影响
C.在旅客同意时不必更正
D.有对旅客造成权利损害的可能


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159、单项选择题  大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）

A.软座客票、加快票、空调票
B.硬座客票、加快票、卧铺票
C.硬座客票、卧铺票、空调票
D.硬座客票、加快票、空调票


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160、单项选择题  旅客退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。

A.已乘区间
B.票价差额
C.已乘里程
D.起码里程


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161、问答题  《铁路旅客运输办理细则》中规定发售学生票时，如何办理？


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162、判断题  动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价的50%。（部竞赛题《客规》）


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163、单项选择题  旅客凭客票第二次托运行李时不论第一次托运重量是多少，都按（）计算运费。

A.按四类包裹运价
B.按包裹运价
C.按行李运价
D.按行李加倍


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164、单项选择题  旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票一律规定为人民币（）。

A、1万元
B、2万元
C、4万元
D、6万元
E、强


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165、单项选择题  列车上发现危险品伪报其他品名办理包裹运输时，应编制客运记录交（）处理。

A.县、市以上三等站
B.前方营业站
C.前方停车站
D.终到站


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166、判断题  除儿童外，附加票不能单独使用。（部竞赛题《客规》）


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167、单项选择题  根据《技规》规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看压力表，如压力表的指针以由定压下降（）时，不得在行使紧急制动阀。

A.600KPA
B.300KPA
C.200KPA
D.100KPA


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168、名词解释  铁路运输企业


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169、单项选择题  车站在检票时，应遵从的顺序是（）。

A.先一般旅客、后团体，再重点
B.先重点、后团体，再一般旅客
C.先一般旅客、后重点，再团体
D.先团体、后重点，再一般旅客


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170、判断题  一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。


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171、问答题  旅客列车发生职工人身伤害应急处置预案简要内容？


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172、多项选择题  客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指（）。

A、抽检
B、总检
C、自检、
D、互检
E、收规


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173、判断题  按包裹传递的公文可收取运输杂费。（部竞赛题《管规》）


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174、单项选择题  车站、列车运输收入进款应遵守先交款后结账的原则，按日进行结账。车站旅客售票结账时间为每日（）。

A.24点
B.18点
C.12点
D.16点


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175、单项选择题  在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。

A.随时迅速
B.面向旅客站立
C.主动大声
D.有礼貌客气地


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176、填空题  2009年2月28日，（）经中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议表决通过，自2009年6月1日起施行。


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177、单项选择题  直达特快旅客列车运行终到途中发现人员因伤病必须抢救时，列车长（），报告情况，请求停车并编制客运记录，做好交接准备。

A.直接与机车乘务员联系
B.通过运转车长与机车乘务员联系
C.直接与列车调度员联系
D.通过车辆乘务员与机车乘务员联系


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178、判断题  旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为1250mm。


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179、单项选择题  列车定员的计算为硬座标记定员等于（）。

A.各硬座车厢标记定员的总和
B.各硬座车厢实际定员的总和
C.标记定员加超员率
D.各硬座车厢标记定员减10个座位


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180、填空题  软座客票票价率与硬座客票票价率的比例是（）%。


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181、单项选择题  客车采暖时间由铁路局根据（）制定，并通知有关铁路局，抄报铁道部。

A.规定时间
B.气候情况
C.列车运行情况
D.列车运行区域


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182、单项选择题  旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自（）起补收票价，核收手续费。

A、始发站
B、丢失站
C、丢失票的前方站
D、发现站
E、客规


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183、单项选择题  国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。

A、《铁路客货运输专刊》
B、《铁路客运运价里程表》
C、《客运规章汇编》
D、《中华人民共和国铁路法》
E、客规


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184、单项选择题  客车给水率通报批评标准的为（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、90%


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185、判断题  车站和列车对应剪口而未剪口或应签证而未签证的车票，应进行补剪、补签，核收手续费。（部竞赛题）


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186、判断题  铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。


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187、单项选择题  北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。

A.山东曲阜孔庙
B.辽宁沈阳故宫
C.山西平遥古城
D.云南丽江古城


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188、填空题  《绩效考核管理办法》规定：现场考核发现的问题分为（）问题和（）问题两种。


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189、判断题  “旅客平均行程”是指：铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。


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190、单项选择题  （）可免费携带35kg的物品。

A.残废军人
B.军运期间新老兵
C.军运期间退伍老兵
D.军运期间新兵入伍


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191、单项选择题  遇有背面作业时要认真执行（）

A、一慢二看三通过制度
B、一看二下三了望制度
C、一停二看三作业制度。


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192、判断题  为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。（部竞赛题）


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193、单项选择题  （）是铁路免费运输的物品。

A.中国铁路文工团演出用的服装、道具、布景
B.抢险救灾物品
C.救灾药品
D.中小学教材


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194、判断题  在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。（部竞赛题《客规》）


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195、问答题  简述马尔萨斯的人口原理。


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196、单项选择题  对无法交付物品应由（），做到账物相符。

A.专人分管
B.经办人负责
C.值班员分管
D.客运主任分管


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197、单项选择题  一旅客在乘车时因乘务员失误丢失随身携带行李一件，内装衣物价值1500元，手机充值卡一张1000元，金饰一件价值1万元，铁路应赔偿（）元。


E、客伤


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198、单项选择题  软席全年定期乘车证的版面颜色为（）。

A.浅粉色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色


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199、单项选择题  某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

A.多收旅客票款
B.造成旅客报销不便
C.错填“事由”栏
D.可能损害旅客合法权利


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200、单项选择题  旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。

A、延长
B、改签
C、换票
D、退票
E、客规


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201、填空题  旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）元。


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202、单项选择题  旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的按（）组织。

A.整批留座
B.列车安排
C.固定座位
D.对号入座


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203、填空题  路局安全管理办法的内容是：“以信息为前提，（），以管理为核心，（）”。


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204、问答题  线路中断，列车不能继续运行时，列车应对旅客车票如何处理？


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205、单项选择题  列车消防工作的“三懂三会”中“三懂”的内容是（）

A、懂防火知识，懂扑救火灾的方法，懂灭火器的使用方法
B、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法
C、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂消防器材的使用方法
D、懂灭火器材的性能，懂扑救火灾的方法，懂紧急制动阀的使用
E、消


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206、多项选择题  下列（）人员符合准乘软席条件。

A、教授
B、年满50周岁的正处长
C、年满50周岁的副处长
D、1937年7月6日前参加革命工作的干部
E、乘车证


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207、填空题  依照《条例》规定事故分为（）、（）、（）、（）。


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208、单项选择题  客货运输票据必须按照票据符号（）使用。

A.顺序
B.顺组
C.票号顺序
D.分别


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209、判断题  客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。


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210、单项选择题  根据《行李包裹事故处理规则》，行李、包裹赔偿款额每批不超过（）时，不作事故统计。

A.10元
B.50元
C.100元
D.200元


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211、问答题  什么情况下发生的旅客人身伤害属于旅客自身责任？


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212、判断题  中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受半价车票。（部竞赛题《客规》）


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213、问答题  在站车无线交互系统席位查询中席位信息列表区中席位以什么方式显示？


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214、单项选择题  持有学生票的学生要求变径时，（）。

A.不予办理
B.核收新、旧径路票价差额和手续费
C.核收新径路全价票价与旧径路学生半价票价差额和手续费
D.核收新径路票价和手续费


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215、判断题  每张行李、包裹票的起码运费为1元。（部竞赛题）


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216、单项选择题  一张代用票票价超过万元，票面剪断线（）。

A.应将金额线全额剪下，交给旅客
B.应将金额线全部保留，交给旅客
C.应将金额线保留9000元
D.金额线保留佰元部分


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217、问答题  发生线路中断旅客要求退票如何处理？


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218、单项选择题  旅游列车编挂娱乐车，均按（）核收使用费。

A.娱乐车包车使用费标准
B.娱乐车包车使用费80%
C.相应等级硬座车标记定员票价
D.相应等级硬卧车标记定员票价


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219、单项选择题  定期通勤乘车证的颜色为（）。

A.浅红色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色


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220、单项选择题  行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人应向收货人支付的违约金最高不超过运费的（）。

A.10%
B.25%
C.30%
D.50%


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221、单项选择题  按保价办理的行李、包裹其（）分别填写，并对每件进行编号，在行李、包裹票和每件货签、包装上写明总件数之几字样。

A.保价费和重量
B.包装和重量
C.声明价格和包装
D.声明价格和重量


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222、名词解释  重点旅客


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223、填空题  列车等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。


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224、填空题  学生暑假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。


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225、判断题  发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车200km计算票价。


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226、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，中铁文工团托运的演出道具应（）

A.按行李计费
B.按一类包裹计费
C.按二类包裹计费
D.免费运输


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227、填空题  发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量的（）补收乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。


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228、单项选择题  旅客或其继承人向铁路要求赔偿金的请求，应当自事故发生之日起（）提出。

A.一年内
B.半年内
C.90天内
D.60天内


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229、单项选择题  承运人（）时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

A.改变线路
B.改变席别
C.调整票价
D.调整发车时间


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230、填空题  运行中，列车工作人员不得在（）洗脸间洗漱。


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231、判断题  列车运行图是铁路行车组织工作的基本要求。（部竞赛题《管规》）


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232、单项选择题  在客运运价里程接算站示意图中，红色○线表示（）。

A.非接算站
B.换乘站
C.接算站
D.换算站


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233、填空题  （）责任或（）责任造成的人身伤害，医疗费用由责任人承担。


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234、单项选择题  旅客因病在治疗期间所需的一切费用，应由旅客自己负担，如本人确实无力负担，铁路局可在（）项下列支。

A.车站备用金
B.运输收入账户
C.旅客保险支出
D.路外伤亡


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235、单项选择题  票证发生短少时，属（）事故。

A.现金
B.坏账
C.票据
D.丢失


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236、问答题  持用通勤、通学乘车证准乘列车等级上有何规定？


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237、填空题  对烈性传染病患者，列车上发现时，列车长（）交车站。


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238、单项选择题  全国新老兵运输于每年（）。

A.11月25日开始、12月31日前结束
B.11月15日开始、12月31日前结束
C.11月1日开始、12月31日前结束
D.11月20日开始、12月31日前结束


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239、判断题  发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。（部竞赛题《客规》）


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240、单项选择题  因不可抗力等原因而延长车票有效期的行李，按（）增加免费保管日数

A.车票延长日数
B.车票有效期日数
C.客运记录
D.电报


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241、判断题  《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。（部竞赛题《管规》）


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242、单项选择题  在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）车站。

A.前方
B.三等及以上车站
C.终到
D.前方县、市所在地


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243、单项选择题  救助管理站指定的专人要求办理加盖有“政府救助、禁退禁卖”字样车票退票时，应提出加盖救助管理站公章的退票申请（）。

A.按每张车票面额5%收退票费
B.按每张车票面额10%收退票费
C.按每张车票面额15%收退票费
D.不收退票费


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244、单项选择题  按《哈局客规、价规补充规定》下列旅行变更哪种变更顺序是正确的（）。

A、分乘、退票：先退票后分乘
B、变径、变座：先变座后变径
C、变径、越站：先变径后越站


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245、单项选择题  列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

A、10min
B、20min
C、30min
D、40min
E、部标


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246、填空题  乘务员上下车时要（），不能（），列车运行中不能开车门乘凉，扫倒垃圾。


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247、问答题  列车到站前，列车员应做好那些工作？


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248、单项选择题  广州--南宁全程809千米，通票的有效期是（）日。

A.二
B.三
C.四
D.五


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249、单项选择题  “？”是什么图形标志（）。

A.问事处
B.售票处
C.托运处
D.暂存处


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250、单项选择题  列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。

A.停车
B.通过（不停车）
C.技术作业
D.待闭


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251、填空题  乘务人员未经允许擅自为旅客代办、代卖车票，给予责任人的处理（），对直接责任班组长（）。


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252、单项选择题  旅客将一只家猫带入列车内时，应按下列规定补收运费（）。

A、按20千克补收四类包裹运费
B、按20千克补收三类包裹运费
C、按5千克补收三类包裹运费


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253、单项选择题  包裹从（）日起满90天仍无人领取，承运人应在车站进行通告。

A.运到
B.发出通知
C.收到
D.保管期满次


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254、填空题  对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，（）手续费。


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255、单项选择题  租用客车（重车）在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。

A.标记定员票价的80%
B.实际人员票价的80%
C.标记定员票价
D.实际人员票价


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256、单项选择题  管内普通旅客列车单程运行在（）千米以内的只对重点旅客进行登记。

A.100千米
B.150千米
C.200千米


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257、单项选择题  旅游专列不从原径路返回时，其运价里程按（）计算。

A.原径路
B.实际径路
C.最短径路
D.最远径路


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258、填空题  发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额，（）手续费。


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259、问答题  车间、车队自控率是如何规定的，怎样计算出来的？


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260、单项选择题  （）应按四类包裹办理。

A.计算机
B.电视机
C.摩托车
D.残疾人车


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261、判断题  学生往返于学校与实习地点之间可办理学生票。（部竞赛题《客规》）


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262、单项选择题  持铁路硬席乘车证符合使用硬卧规定的人员，在列车内变更软卧时，应（）。

A、不予办理
B、补收软硬卧票价差额，核收手续费
C、补收软硬座和软硬卧票价差额，核收手续费


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263、单项选择题  对（）的首要分子和骨干分子，可依照《刑法》第一百五十九条的规定追究刑事责任。

A.携带炸药进站上车的
B.铁路职工倒卖旅客车票
C.盗窃行车设施的
D.聚众拦截列车不听制止的


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264、单项选择题  遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品，机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，（）

A.交车站转送
B.不办理转送
C.开具客运记录
D.向有关部门发电报


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265、单项选择题  非计算机售票的车站，发售优惠团体票时，一律（）。

A.发售常备客票
B.发售区段票
C.填写代用票
D.发给每人一张团体旅客证


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266、单项选择题  干部联挂失责积分达到（）以上处罚时，激励积分可冲减失责积分。

A.失格
B.警告
C.不可以


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267、单项选择题  行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

A.20元
B.30元
C.15元
D.50元


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268、单项选择题  由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随（）上报。（客章）

A.甲联
B.乙联
C.丙联
D.退票报告


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269、单项选择题  候车室和应用中的客车在发生传染病和发现“四害”时，要（）消毒、杀虫、灭鼠。

A.随时
B.每天
C.定期
D.定时


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270、判断题  发售学生往返票的车站须在学生减价优待证上同时加盖两个站名章，第二个站名章后注明"返"字。（部竞赛题）


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271、判断题  线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按里程计算票价。（部竞赛题《客规》）


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272、单项选择题  根据《行李包裹事故处理规则》，行李、包裹查询电报、复电、答复书保管（）。

A.6个月
B.12个月
C.18个月
D.24个月


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273、单项选择题  列车长名章直径为（）、中间刻姓名，宽（）。

A.18毫米、6毫米
B.20毫米、6毫米
C.22毫米、7毫米
D.20毫米、7毫米


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274、单项选择题  旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）。

A.6元
B.5元
C.1元
D.2元


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275、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。

A.站段
B.医院
C.卫生局
D.卫生防疫部门


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276、单项选择题  旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收（）。

A.使用费
B.相应等级硬卧车标记定员票价
C.相应等级硬座车标记定员票价
D.相应等级软卧车标记定员票价


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277、单项选择题  25型客车的硬座、硬卧定员分别为（）。

A.118人和60人
B.128人和60人
C.128人和66人
D.118人和60人


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278、判断题  垫付保价行李、包裹赔偿款属于运输收入进款动支范围。（部竞赛题）


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279、单项选择题  一旅客乘坐××次旅客列车（长沙～武昌，13车16号软座）。因岳阳下车办事，重新在岳阳办理签证，换乘列车，但该次列车无软座，（）。

A.票价差额不予退还
B.应退还岳阳至武昌站里程差额的票价
C.票价差额应予退还
D.应退还岳阳至武昌的票价差额


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280、判断题  往返票、联程票、卧铺票不办理改签。（部竞赛题）


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281、单项选择题  包用豪华列车、定员32人，其中成人28人、伤残军人2人、1.1～1.4m儿童2人，应核收（）票价。

A.32人全价软座及高级软卧票
B.28人全价、4人半价的软座及高级软卧票的
C.30人全价、2人半价软座
D.28人全价、2人半价的软座及高级软卧票2人，半价软座及2人全价高级卧铺


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282、单项选择题  在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。

A.承运、进仓、装卸、保管、交接、交付
B.承运、装卸、中转、交接、保管、交付
C.承运、进仓、装卸、交接、出仓、交付
D.承运、装卸、中转、交接、出仓、交付


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283、单项选择题  7月1日甲站发乙站（里程869km）配件2件50kg，该批货于7月10日到达，当日通知，收货人于7月24日领取，应收保管费（）。

A.48元
B.8元
C.10元
D.20元


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284、判断题  应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1．5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费。（部竞赛题）


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285、单项选择题  全国铁路通用乘车证的费用由（）结算。

A、铁道部
B、铁路局
C、客运段
D、各站段
E、管规


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286、判断题  只有专职负责进款的人员才能直接对外办理客货运输及收付款业务。（部竞赛题）


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287、判断题  往返票、联程票、卧铺票（直达列车除外）不办理改签。（部竞赛题）


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288、单项选择题  车站对超过规定保管期限的物品报铁路局，经批准后交（）拍卖。

A.车站
B.客运车间
C.车务段
D.拍卖行


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289、单项选择题  《铁路安全管理条例》，新条例将于（）起施行。

A.2013年11月1日
B.2014年1月1日
C.发布之日
D.2015年1月1日


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290、单项选择题  军交运输部门归口结算的黑色“铁路军运费后付凭证”由（）。

A.铁道部统一印制
B.铁道部委托各铁路局印制
C.总后勤部军事交通运输部印制
D.铁道部和总后勤部联合印制


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291、判断题  运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的50%计算。（部竞赛题）


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292、多项选择题  （）由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局统计部门提供。

A、季度计划
B、月度计划
C、年度计划
D、长远计划
E、管规


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293、单项选择题  7名旅客在齐齐哈尔站持当日K548次代用票1张，要求办理分票手续，其中3人乘坐当日当次车，其余4人改乘次日K548次列车，车站应收手续费（）。

A.2元
B.4元
C.3元
D.7元


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294、填空题  站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均（），造成列车晚点。


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295、单项选择题  （）以上的旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，称为旅客分乘。

A.2人
B.5人
C.10人
D.20人


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296、单项选择题  旅游列车的宿营车辆（）。

A.只能使用一辆
B.根据需要确定使用辆数
C.按包车人要求确定使用辆数
D.由铁路局确定辆数


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297、单项选择题  在电气化铁路区段，发现接触网导线断落时，周边人员必须远离（）以外，并对该处进行防护。

A.5m
B.15m
C.10m
D.4m


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298、单项选择题  包用车辆使用空调设备时，娱乐车、餐车的空调费按（）计算。

A.停留费的25%
B.停留费的30%
C.使用费的25%
D.使用费的30%


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299、判断题  各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。（部竞赛题《乘车证》）


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300、单项选择题  铁路收入稽查人员查验旅客乘车凭证时（）。

A.着装整齐，佩戴稽查臂章
B.整齐着装，佩戴稽查臂章
C.按规定着装，佩戴稽查臂章
D.必须按规定着装，佩戴稽查臂章


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