时间:2022-08-04 03:23:04
1、单项选择题 零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。
A.技术支持
B.社会支持
C.人员能力
D.其他辅助设备
2、问答题 食杂店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
3、单项选择题 （）适用于需求模式比较稳定的情况。
A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法
4、判断题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
5、单项选择题 销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和月均销售量等情况（）和（）品牌所处生命周期。
A.研究；调整
B.研究；决定
C.判定；调整
D.判定；决定
6、单项选择题 消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是（）。
A.品牌关联
B.品牌联想
C.品牌形象
D.品牌认知
7、判断题 货源定位模型中，企业对于常规品项应保持最高水平的安全库存。
8、单项选择题 在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。
A、木材
B、小麦
C、海产品
D、棉花
9、问答题 重点客户指导频次？
10、判断题 关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
11、判断题 开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。
12、单项选择题 提炼和导入新品卖点时，必须遵循（）个注意。
A.5
B.4
C.7
D.10
13、判断题 如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。
14、单项选择题 产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。
A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品价格定位
D.产品发展定位
15、问答题 客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
16、单项选择题 在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。
A.物理属性
B.基本属性
C.经营属性
D.经营环境
17、单项选择题 网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。
A.经营水平
B.文化水平
C.品牌培育能力
D.新品牌推介能力
18、问答题 柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？
19、问答题 客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）
20、判断题 在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。
21、单项选择题 了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。
A.查看资料
B.问卷调查
C.电话沟通
D.座谈
22、判断题 新产品导入五部曲中，消费者知道的重点策略是投放上柜，陈列展示。
23、问答题 实施客户服务的工作要求是什么？
24、单项选择题 要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。
A.人员能力
B.网上订货的意愿
C.网上订货的要求
D.网上订货的设备
25、问答题 客户经理应怎样进行学习？
26、单项选择题 库存管理中的核心业务活动是（）。
A.控制库存量
B.控制存销比
C.控制库存成本
D.对库存进行补充的作业
27、判断题 库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。
28、判断题 品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。
29、判断题 实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。
30、判断题 会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
31、问答题 针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？
32、判断题 制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。
33、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长得标准杆编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A.90～110
B.100～120
C.110～130
D.120～140
34、单项选择题 调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。
A、5%-10%
B、10%-20%
C、20%-25%
D、25%-30%
35、单项选择题 营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。
A.不定期
B.定期
C.随意地
D.看具体情况
36、单项选择题 以下指标，（）不是品牌导入期所主要关注的指标。
A.消费者知晓率
B.消费者主动询问比例
C.消费者尝试比例
D.消费者重复购买率
37、单项选择题 高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（）中的地位决定的。
A.供应链条
B.企业盈利
C.分销系统
D.营运资金周转
38、单项选择题 由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，对于企业来说，可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的（）。
A.互信
B.忠诚
C.情感纽带
D.交流平台
39、填空题 ()可以帮助我们进行市场规范管理。
40、单项选择题 通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。
A.卷烟品牌知名度
B.卷烟品牌美誉度
C.卷烟品牌满意度
D.卷烟品牌识知度
41、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。
42、单项选择题 一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）
A.宏观政策的变化
B.市场的偶然因素
C.货源供应能力
D.宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力
43、判断题 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。
44、问答题 客户经理“135”工作法三个要素是什么？
45、单项选择题 ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。
A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项
46、单项选择题 增长率判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据
47、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。
A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器
48、问答题 什么是卷烟零售大户？
49、单项选择题 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）
A.清晰期望
B.转移注意
C.降低期望
D.加强感受
50、判断题 公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
51、单项选择题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
A.电访员
B.客户经理
C.稽查员
D.送货员
52、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。
A.销售与库存
B.销售与价格
C.价格与库存
D.销售与品牌
53、单项选择题 客户的经营指导书不包括（）。
A.时间跨度
B.客户分析
C.卷烟销售整体情况
D.客户反馈意见
54、单项选择题 关于电话订货的抱怨处理包括（）
A、原因解释法
B、利益诱导法
C、以上都是
D、以上都不是
55、单项选择题 消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。
A.消费群体定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品价格定位
56、问答题 深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？
57、判断题 品牌成熟期是产品成本最低，利润最高的阶段。
58、单项选择题 品牌成长期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑
59、单项选择题 公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。
A.样本
B.样板
C.零售
D.部分
60、单项选择题 应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门
61、单项选择题 终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。
A.全面覆盖式
B.部分覆盖式
C.普遍覆盖式
D.单一监测式
62、单项选择题 评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。
A.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
B.细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
C.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力
D.细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
63、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。
A.不以
B.可以
C.禁止
D.不允许
64、单项选择题 关于“针眼”论述正确的是（）。
A、正品卷烟产品没有
B、正品卷烟产品有，一般不外露
C、假冒卷烟产品一般都有
D、假冒卷烟产品有，一般不外露
65、判断题 主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。
66、单项选择题 利润需求包括两方面，其中一方面利润需求是指（）。
A.资金占用合理、本质要求是为了赚钱、获取商业利润
B.本质要求是为了赚钱、获取商业利润
C.资金占用合理、获取商业利润
D.资金占用合理、本质要求是为了赚钱
67、单项选择题 商品标价签应当标明的不包括（）。
A.品名
B.产地
C.生产日期
D.零售价格
68、单项选择题 应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据.
A.及时
B.不定期
C.准确
D.按时
69、问答题 市场状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
70、问答题 客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？
71、单项选择题 网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。
A.卷烟促销
B.品牌信息
C.品牌文化
D.品牌理念
72、判断题 企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
73、判断题 衰退期实行品牌退出策略的品牌，为尽快消化社会库存，在商品陈列上应尽量摆到显著位置。
74、单项选择题 以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。
A.服务推广
B.印花促销
C.公关推广
D.赠品促销
75、单项选择题 卷烟价格不包括（）。
A.卷烟调拨价
B.卷烟批发价
C.卷烟零售价
D.卷烟市场价
76、单项选择题 在控烟新环境下可行的新产品宣传推广策略包括：会议推广、人员推广、拼吸推介、客户培训、（）、短信推广、针对消费意见领袖的个性化推广。
A.平面广告
B.网络推广
C.产品推广
D.入户推介
77、单项选择题 以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。
A.库存积压
B.价格下跌
C.市场饱和
D.亏本经营
78、单项选择题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。
A.了解品牌
B.观察品牌
C.选择品牌
D.购买品牌
79、判断题 库存管理考虑的核心问题是在供应链的何处保有库存，保有多少库存。
80、判断题 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。
81、单项选择题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。
A.市场部
B.订单部
C.营销系统各部门
D.营销管理中心
82、单项选择题 数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（）
A.数据录入
B.数据复核
C.逻辑检查
D.数学检查
83、单项选择题 以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）
A.市场维度分析
B.品牌维度分析
C.区域维度分析
D.客户维度分析
84、单项选择题 终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。
A.查看相关资料
B.经验推算
C.上网查询
D.信息系统自动采集
85、单项选择题 以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。
A.品牌上柜率
B.消费者知晓率
C.销售增长率
D.消费者重复购买率
86、问答题 新入网客户的信息维护流程是怎样的？
87、问答题 什么是目标客户？
88、问答题 客户经理应如何提升自身素质？
89、单项选择题 了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
A.零售客户经营情况
B.零售客户盈利情况
C.零售客户的满意度
D.零售客户的情感
90、单项选择题 在品牌成熟期，该产品在市场上已经被广泛认识和接受，卷烟企业进行大规模生产，产品设计和工艺稳定，市场呈现（）。
A.增长趋势
B.饱和状态
C.扩张状态
D.萎缩状态
91、判断题 需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。
92、单项选择题 卷烟需求具有季节性变化特性，需求随着时间的变化归因于（）。
A.卷烟投放量变动
B.需求模式的季节性变化
C.心理因素
D.A和B
93、问答题 “情系你我”中的“你我”隐喻烟草企业的广大服务对象，包括？
94、问答题 商业企业营销组织的基本特点有哪些？
95、单项选择题 中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。
A.1
B.2
C.3
D.4
96、判断题 品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。
97、问答题 如何定义经营规模为小型的零售客户？
98、填空题 对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的()。
99、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。
A.代表性问题
B.客观性问题
C.主观性问题
D.汇总上的问题
100、单项选择题 零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。
A、电话订货抱怨
B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C、货源供应抱怨
D、卷烟陈列抱怨
101、单项选择题 以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是（）
A.空白记录，或数据模糊
B.延迟提交的信息
C.逻辑错误数据
D.错误或异常数据
102、判断题 品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。
103、问答题 如何定义经营结构为低结构的零售客户？
104、单项选择题 某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。
A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.知名度
105、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。
106、单项选择题 YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。
A、卷烟储存输送系统
B、滤棒储存输送装置
C、滤棒成型机
D、卷烟机
107、问答题 红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？
108、问答题 经营指导的服务内容包括？
109、单项选择题 尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。
A.刺激消费者尝试购买
B.激励消费者了解品牌
C.邀请消费者体验产品
D.弱化消费者的戒备心理
110、单项选择题 卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。
A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平
B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平
C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平
D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平
111、判断题 烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。
112、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A.间接性
B.直接性
C.相对性
D.绝对性
113、判断题 客户经理根据卷烟零售户的月进货量，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
114、单项选择题 以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。
A.市场类型
B.商圈类型
C.消费者类别
D.零售业态
115、单项选择题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。
A.普遍
B.特殊
C.差异化
D.情感
116、单项选择题 在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完成烟草商品运输任务。
A、合法、及时、安全
B、合法、快捷、安全
C、合法、有效、安全
D、合法、方便、安全
117、判断题 综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。
118、问答题 客户经理“135”工作法旨在建立什么？
119、单项选择题 品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。
A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势
B.品牌市场表现、品牌趋势
C.品牌现实市场表现、品牌趋势
D.品牌市场表现、品牌发展趋势
120、判断题 品牌衰退期，产品老化，处于被市场淘汰的境地。
121、单项选择题 “采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。
A、一
B、三
C、五
D、七
122、单项选择题 存销比越小，则（）。
A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销
B.货源的库存高，动销缓
C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销
D.产品的周转越快，表明这类产品滞销
123、单项选择题 以下不属于成熟期的品牌异动主要表现的是（）。
A.销量发生较大波动
B.上柜率发生较大波动
C.市场价格发生较大波动
D.社会库存发生较大波动
124、单项选择题 零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.
A.高利和中利
B.微利和无利
C.小利和大利
D.以上都是
125、判断题 库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
126、问答题 客户经理在传递名片时应注意什么？
127、单项选择题 要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念，只有靠（）。
A.促销
B.品牌陈列
C.体验式营销
D.广告
128、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
129、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）
130、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，即“三段式”烘烤工艺。
A、凋萎、定色、干筋
B、凋萎、变黄、干筋
C、变黄、定色、干筋
D、变黄、定色、干燥
131、单项选择题 下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。
A.品类是品牌的一个支撑
B.品牌是品类内涵的一种解释
C.烟草行业的现有品类不是一成不变的
D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类
132、问答题 如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？
133、单项选择题 甘特图也称为（）。
A、柱状图
B、条状图
C、环形图
D、标准图
134、单项选择题 基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。
A.品类创新
B.品牌创新
C.品类划分
D.品牌划分
135、判断题 某卷烟将批发价或零售价定为18元/包，谐音“要发”，不能迎合生意人的心里，不能赢得客户和消费者的好感。
136、单项选择题 客户的经营指导书中，重点品牌销售情况应该以（）为单位。
A.条
B.包
C.支
D.万支
137、判断题 按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。
138、问答题 卷烟质量的包括什么？
139、单项选择题 在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。
A.简单和方便
B.简单和高效
C.方便和高效
D.清晰和方便
140、单项选择题 下列选项中不属于定量调研形式的是（）。
A.神秘客户访问
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.网络调查
141、单项选择题 在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。
A.互动网络
B.品牌社区
C.交流平台
D.体验会所
142、填空题 消费者()难以被直接调研取得.
143、判断题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。
144、单项选择题 确定需实施经营指导的客户清单时应选择与公司发展政策（）的客户。
A.吻合
B.相同
C.相似
D.相一致
145、问答题 货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？
146、单项选择题 一个品牌能否顺利成长关键就在于能否稳定其（）。
A.调拨价格
B.批发价格
C.市场价格
D.零售价格
147、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。
A.三天
B.五天
C.一周
D.十五天
148、判断题 卷烟品牌的市场表现间接（直接）地反映了一个卷烟品牌的状况。
149、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。
A.持续的成长动力
B.适应市场的能力
C.创造利润的能力
D.吸引力
150、问答题 农忙时节如何提高现场服务效果？
151、单项选择题 卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。
A.商业利润
B.利润需求
C.资金占用合理需求
D.盈利需求
152、单项选择题 卷烟品牌推广的重心是（）。
A.扩大品牌知名度
B.增加消费者对品牌的认知度
C.营造品牌管理
D.激活品牌元素
153、问答题 信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？
154、判断题 客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。
155、判断题 邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
156、单项选择题 品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。
A.品牌知晓度
B.品牌美誉度
C.品牌价值
D.产品价值
157、问答题 现场服务过程中应注意哪些问题？
158、单项选择题 通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
A.评价
B.感受
C.兴趣
D.接受程度
159、问答题 客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？
160、单项选择题 卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力是指（）。
A.卷烟品牌价值
B.卷烟品牌竞争前景
C.卷烟品牌占有率
D.卷烟品牌再购率
161、判断题 现实中品牌生命周期有时表现为一种难以确定的趋势，有的品牌在成熟期之后不是进入衰退期，而是进入第二次成长期，如此反复，才进入衰退期，甚至有的品牌长盛不衰。
162、问答题 客户临时提出委托他人收货，怎么办？
163、判断题 网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。
164、单项选择题 企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。
A.企业社会价值
B.品牌价值
C.消费者品牌体验
D.产品剩余价值
165、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在（）的储存条件。
A.温度22-27℃；湿度50-60%
B.温度25-30℃；湿度50-80%
C.温度22-27℃；湿度70-80%
D.温度22-27℃；湿度30-50%
166、单项选择题 使用德尔菲法进行预测所需的时间不取决于（）。
A.专家组成员数目
B.进行预测所需的工作量
C.各个专家的反馈速度
D.参与研究的各成员的身份
167、问答题 如何做好卷烟陈列，促进品牌培育工作？
168、单项选择题 随着卷烟法规的健全，不规范经营行为（）
A.可能短暂存在
B.不可能不存在
C.不可能长期存在
D.可能存在
169、单项选择题 定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门
170、问答题 如何提高库存信息采集的准确率？
171、判断题 成长期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系深感模糊。
172、单项选择题 品牌衰退期的主要传播目标是以（）为主。
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.维持
173、单项选择题 完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。
A.所有
B.全部
C.基础
D.重点
174、单项选择题 （）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。
A.网络社区
B.虚拟空间
C.网络平台
D.网络论坛
175、单项选择题 当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。
A.“蓝海”市场
B.“无差异”市场
C.“长尾”市场
D.“充分竞争”市场
176、单项选择题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A.情感需求
B.满足需求
C.服务需求
D.成长需求
177、单项选择题 以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）
A.按客户支持度分类
B.按客户特征分类
C.按客户行为分类
D.按客户价值分类
178、单项选择题 重点指导对象一般是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.潜力客户和配合度较好的客户
179、单项选择题 服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
A.拜访服务工作应到位
B.及时提供各类信息
C.服务过程中重视、理解客户
D.订货、结算、送货服务到位
180、单项选择题 基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。
A.品类
B.品牌
C.品类定位
D.品牌定位
181、单项选择题 对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。
A、可用性
B、完整性
C、美观性
D、整洁性
182、问答题 客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
183、单项选择题 按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。
A、超长期目标
B、短期目标
C、计划目标
D、控制目标
184、单项选择题 GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。
A、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机
B、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
C、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机
D、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
185、单项选择题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。
A.订单管理
B.订单供应
C.货源管理
D.货源供应
186、判断题 1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。
187、判断题 确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。
188、单项选择题 会议推广是一种（）的推广形式，且没有受到严格限制。
A.新潮
B.有效
C.常用
D.传统
189、判断题 研究表明，在所有购买决策中，有50%以上的决策背后的首要因素是口碑。
190、单项选择题 以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。
A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度
B.确定出新品类、重视名牌命名
C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值
D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度
191、问答题 客户经常不订货，怎么办？
192、单项选择题 消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。
A.品牌满意
B.品牌识知
C.品牌忠诚
D.品牌偏好
193、单项选择题 标价签应当（）朝向顾客.
A.斜面
B.倒面
C.反面
D.正面
194、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
195、判断题 在所有的体验式营销中，最有效的方式是打造体验式零售终端——吸烟体验吧。
196、判断题 普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.
197、问答题 终端柜台陈列中，区域与品牌（规格）属性对应陈列是怎样的？
198、单项选择题 卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
199、问答题 零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？
200、判断题 品牌从成长期进入成熟期，是第一次市场拐点的出现。
201、问答题 属于促销违规、节假日期间违规、动态调整维护后违规的零售客户，整改期为多长时间？
202、单项选择题 新品投放策略是品牌营销策略的（），精准投放是精准营销的关键所在。
A.核心所在
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.关键所在
203、单项选择题 网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。
A.利用率
B.销售率
C.周转率
D.出货率
204、问答题 什么是顺销品牌？
205、判断题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。
206、单项选择题 定量扩点一般出现在（）。
A.品牌导入期
B.品牌成长期
C.品牌成熟期
D.品牌衰退期
207、判断题 企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。
208、单项选择题 在提供网上交易服务时，“客户便捷”是（）。
A.基础工作
B.主要内容
C.关注重点
D.重要内容
209、单项选择题 消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。
A.目标品类
B.常规品类
C.偶发性品类
D.便利型品类
210、判断题 对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。
211、单项选择题 ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。
A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项
212、单项选择题 为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。
A.实地走访
B.与客户沟通
C.SOWT分析法
D.对比法
213、单项选择题 商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。
A.年定量
B.季度定量
C.月定量
D.日定量
214、判断题 对于卷烟品牌来说，性别的划分成了卷烟品牌的一大定位分支体系。
215、单项选择题 市场分析的基本步骤不包括（）。
A.撰写分析报告
B．数据代表性检验
C．数据分析
D．呈现分析结果
216、判断题 品牌老化就是提起这个品牌消费者都知道，但是购买的时候却把它休克性遗忘。
217、单项选择题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）
A.处于市场导入期
B.臭名远扬，岌岌可危
C.有着强大的市场号召力和竞争力
D.“养在深闺人未识”
218、判断题 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
219、单项选择题 目标市场策略，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
220、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？
221、判断题 在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。
222、判断题 下钻过程操作液气大钳时，大钳进、退要平稳且要猛。（）
223、判断题 办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。
224、单项选择题 在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。
A.品牌
B.销量
C.成本
D.价格
225、单项选择题 网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。
A.商品滞销和空库
B.商品脱销和胀库
C.商品滞销
D.商品脱销
226、单项选择题 品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。
A.品牌形象
B.品牌元素
C.品牌定位
D.品牌价值
227、判断题 产品价格定位是由于不同消费者群体的收入差异甚大，所以不同品牌选择高收入者或低收入者作为目标市场来展开定位。
228、问答题 信息的收集与反馈工作要求是什么？
229、单项选择题 目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。
A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值
230、单项选择题 有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。
A.集中调研
B.前期调研
C.定性调研
D.定量调研
231、单项选择题 以下载体不属于品牌元素的是（）。
A.名称
B.标识
C.服务
D.颜色
232、判断题 调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标。
233、问答题 专业化岗位设置的影响因素有哪些？
234、单项选择题 品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后（），进入相对成熟的阶段。
A.停滞不前
B.逐渐放慢
C.逐渐倒退
D.迅速放慢
235、单项选择题 销量判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据
236、判断题 卷烟、雪茄烟应当在包装上标注焦油含量级和“吸烟有害健康”的警句。
237、问答题 如何进行绩效信息的收集与分析？
238、单项选择题 以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。
A.产品类别定位
B.产品价格定位
C.产品属性定位
D.产品利益定位
239、问答题 客户经理的岗位职责主要有哪些？
240、单项选择题 对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。
A.另一种思维
B.另一种看法
C.另一个角度
D.另一个方式
241、单项选择题 以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。
A.服务推广
B.免费样品
C.公关推广
D.口碑
242、单项选择题 以下工作（）不是客户经理层面开展的商定总量的相关工作。
A.开展卷烟品牌调查与分析
B.对客户进行细分
C.进行市场预测
D.调整设置后的销售预测
243、判断题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。
244、问答题 现场服务标准包括哪些内容？
245、问答题 订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
246、单项选择题 目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。
A、空间
B、时间
C、程度
D、数量
247、判断题 品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养。
248、判断题 再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。
249、判断题 内容转化为格式化和标准化的信息之后，就可以录入并作进一步的分析了。
250、单项选择题 客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。
A.新信息
B.品牌信息
C.企业信息
D.促销信息
251、单项选择题 企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（）。
A.需求预测不准确
B.供应商供货延迟
C.供应商的发货间隔期长
D.提高企业响应需求的灵活性
252、问答题 详细叙述绩效管理的实施流程。
253、问答题 经营指导的服务内容包括什么？
254、判断题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
255、单项选择题 以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）
A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部
B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道
C.向普通消费者赠送品
D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动
256、单项选择题 成长期品牌价格策略的重点就是（）。
A.控价
B.稳价
C.提价
D.降价
257、单项选择题 编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。
A.汇总
B.分组
C.确定
D.分组和确定
258、单项选择题 如果某品牌自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用（）策略是一个不错的选择。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
259、单项选择题 商定总量的求是原则是按照零售客户实际的经营业态、（）等来划分，制定合理的卷烟投放量。
A.经营规模
B.等级高低
C.月定量大小
D.周定量大小
260、填空题 从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为()。
261、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。
A.先进后出，少进快出
B.先进先出，少进快出
C.后进先出，多进快出
D.后进后出，少进快出
262、单项选择题 以下描述不属于按客户特征分类的是（）。
A.按卷烟零售店的物理属性
B.按卷烟零售店经营者的基本属性
C.按客户经营情况
D.按零售客户对公司的配合情况
263、单项选择题 假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。
A、合法手段
B、非法手段和渠道
C、商业物流
D、正常渠道
264、单项选择题 信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）
A.信息的初步处理
B.调研数据分析
C.调研报告的撰写
D.调研数据的录入
265、单项选择题 需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门
266、单项选择题 对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.情感性
267、单项选择题 就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
A.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
268、单项选择题 在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。
A.逐步认识
B.逐步喜欢
C.广泛认识和了解
D.重复购买
269、判断题 所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
270、判断题 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
271、填空题 ()可以帮助我们进行样本跟踪、聚类分析和关联分析等工作。
272、问答题 客户档案维护工作基本要求是？
273、问答题 如何把握现场服务重点？
274、判断题 未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。
275、问答题 卷烟终端陈列目标是什么？
276、单项选择题 （）是服务营销的真正开始。
A、客户需求
B、客户建议
C、异议
D、客户认同
277、判断题 取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。
278、问答题 客户要求帮助调剂卷烟时，应该怎么办？
279、单项选择题 用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。
A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造
280、单项选择题 存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（）商品即时库存状况的相对数。
A.某个品项
B.某个时段
C.某个时点
D.以上均不正确
281、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有（）、持续的成长动力。
A.良好的竞争能力
B.适应市场的能力
C.创造利润的能力
D.吸引力
282、单项选择题 以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。
A.文化传播
B.提高销售服务质量
C.发挥意见领袖作用
D.传播品牌正面形象
283、判断题 明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。
284、单项选择题 工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，并在开辟的市场中独占独享，从而实现（），这是品牌差异化营销的基本模式。
A.品类创新
B.品牌创新
C.品类独占
D.品牌独占
285、单项选择题 品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。
A.明显下降；逐步蚕食
B.开始下降；大量蚕食
C.明显下降；大量蚕食
D.逐渐下降；逐步蚕食
286、判断题 刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本，开始关注成长需求，以持续提升店铺的经营能力。
287、判断题 卷烟企业可以使用形容词投射法来更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知。
288、单项选择题 新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。
A.对销售政策不了解
B.对卷烟经营的特殊性没有正确认识
C.对市场需求不能很好的把握
D.对卷烟销售相关知识了解不够
289、单项选择题 调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）
A.汇总
B.审核
C.编码
D.录入
290、单项选择题 同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。
A.相似属性
B.共同兴趣
C.共同价值观
D.数量庞大
291、单项选择题 处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
292、问答题 品牌的基本属性包括哪些内容？
293、判断题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
294、问答题 预测准确率有哪几种？
295、判断题 口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。
296、单项选择题 最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。
A.市场表现
B.发展前景
C.价值传递
D.市场占有率
297、单项选择题 农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
298、判断题 将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。
299、判断题 当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。
300、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案？