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1、填空题 FS保修期是（），免费保养次数为（）
2、单项选择题 经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。
A、维修内容
B、维修项目
C、定期保养
D、到厂时间
3、多项选择题 维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后，客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师
4、单项选择题 压缩比指可燃混合气或空气被压缩的程度，汽油机的压缩比范围约在（）。
A、8-11
B、16-22
C、12-15
D、6-8
5、单项选择题 世界上每售出（）辆车，就有一辆是雪佛兰。
A、10
B、13
C、16
D、18
6、多项选择题 维修变更流程的目的不包括（）
A.提高客户满意度，避免纠纷
B.体现服务意识
C.增加备件销售机会
D.增加工时销售机会
7、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS的车身长度与AudiA6L相比，描述正确的是（）。
A.比Audi A6L长116mm
B.比Audi A6L长106mm
C.比Audi A6L短116mm
D.比Audi A6L短106mm
8、填空题 总金额超过（）元需要申请PWA，总金额指的是（）、（）、（）、的费用之和
9、填空题 客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。
10、单项选择题 ATS车身底部包覆周全，梳理空气乱流，减轻其对车身稳定性的影响，其中车底空气动力学整流罩不包括（）。
A.车轮防护罩
B.转向机保护罩
C.车侧防护罩
D.后差速器防护罩
11、填空题 更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）
12、单项选择题 打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。
A、1
B、2
C、3
D、4
13、多项选择题 提问的顺序包括（）。
A、一般性问题
B、辨别性问题
C、关联性问题
D、开放式问题
E、封闭式问题
14、单项选择题 《汽车抵押贷款合同》中的车价是指以下哪种价格（）。
A.汽车销售发票上的价格
C.与客户的口头协议价
B.车辆的市场指导价
D.包牌价（含各类附加费、税及保费等）
15、填空题 超过保修期的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件在自更换之日起保修期为（），当天完工经销商在DMS系统里做（）记录，之后在保修期发生品质问题需申请的索赔类型是（）索赔
16、多项选择题 做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。
A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势
17、单项选择题 （）不属于交车等待环节中的执行步骤。
A.寄送套件
B.适时沟通
C.衍生服务
D.再次试驾
18、多项选择题 品质控制流程中，返修流程的目的是（）
A.提高返修工作效率，预防返修再次发生
B.降低客户抱怨程度，提高客户满意度
C.考核维修人员的修复成功率
D.提高维修工位的使用率
19、填空题 服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
20、单项选择题 E路享智能行车伙伴的个性化服务需要（）。
A、手机自带
B、车辆自带
C、网络定制
D、手机下载
21、单项选择题 科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到（）颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到2216个城市，原则上半年更新一次。
A、18
B、17
C、16
D、20
22、多项选择题 服务回访流程包括（）
a）回访流程
b）投诉处理流程
c）提醒下次保养
d）主动联络
23、单项选择题 下面答案中哪一年长安铃木首次单月整车销售量突破万辆（当月12068辆）。（）
A.2001年
B.2002年
C.2003年
D.2004年
24、单项选择题 试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）
A、试车里程
B、技术经理
C、试车车号
D、试车路线
25、多项选择题 购买周期中适合议价的购买阶段是（）。
A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段
26、单项选择题 车架号KMHSH81B75U123456中的第10位表示的是（）
A、流水号
B、国家
C、颜色
D、车型年份代码
27、单项选择题 CUE系统在高配的车中，带（）英寸DIC（驾驶员信息中心）的仪表面板和（）英寸全液晶驾驶员仪表面板。
A.5和13.3
B.5.3和12.7
C.5.7和12.5
D.5.7和12.3
28、多项选择题 客户在价格谈判中一般都会以（）做为诱饵。
A、一次买多台，可以便宜多少？
B、别家都可以，你们为什么不行
C、便宜一点，以后我帮你介绍客户
D、今天我就可以定
29、填空题 在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
30、填空题 在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息
31、单项选择题 全新一代CTS使用了（）英尺结构胶提升车身强度降低车舱噪音。
A.187
B.287
C.387
D.487
32、单项选择题 ATS-L28T顶配车型搭载了普利司通防爆轮胎，为了更好的获得更优秀的操控效果，前轮尺寸为（），后轮尺寸为（）。
A.255/40 R18，225/35 R18
B.225/40 R18，255/35 R18
C.255/40 R17，255/40 R17
D.225/40 R17，255/35 R17
33、填空题 客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。
34、单项选择题 客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
A、拨打电话
B、做好预约登记
C、电话提醒
D、与客户确认信息
35、单项选择题 客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
A、维修费用
B、备件数量
C、维修时间
D、工时
36、单项选择题 “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。
A、1953
B、1954
C、1955
D、1956
37、单项选择题 如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
A、联系信息
B、维修费用
C、维修项目
D、回厂时间
38、多项选择题 以下哪些安全技术是ATS配备的（）。
A.TCS牵引力控制系统
B.ESC电子车身稳定系统
C.BAS制动辅助系统
D.PBA紧急制动辅助系统
39、多项选择题 科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。
A、全新平台
B、动感设计
C、操控性能
D、精湛工艺
40、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS配备的EPB系统中文名称为（）。
A.空气质量控制系统
B.智能远距离控制系统
C.电子节气门系统
D.电子制动系统
41、单项选择题 ATS的座椅多项调节功能可以有效缓解疲劳，高配的座椅可以（）调节，头枕是（）调节，除了舒适程度外也有安全方面的作用。
A.8向，4向
B.10向，4向
C.10向，2向
D.8向，2向
42、单项选择题 汽车工业发展至今，共有（）位美国总统将凯迪拉克作为御用座驾。
A.8
B.9
C.10
D.11
43、单项选择题 科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）。
A、2个
B、3个
44、多项选择题 2011款科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间，除去传统理解可以放置鞋以外，还能给顾客带来哪些益处（）。
A、可放置顾客的私人物品
B、告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候，科帕奇已经开始关注财产安全了，这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置
C、提升车辆操控性
D、降低油耗
45、单项选择题 ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出比宝马328i的发动机输出高出（）KW。
A.21KW
B.22KW
C.23KW
D.24KW
46、多项选择题 销售顾问会被客户砍价有很多原因，诸如（）。
A、产品知识了解不足
B、自信心不足
C、对市场的动态咨询了解不足
D、自己对产品和价格没信心
47、多项选择题 新赛欧C14发动机具有（）等性能特点。
A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、低速大扭矩和高速大功率
48、单项选择题 新赛欧的轮胎气压按规定至少（）个月检查一次充气压力均为（）kPa。
A、半月，180
B、1月，300
C、1月，230
D、2月，300
49、多项选择题 互动接待流程的目的是（）
A.客户来访的需求得到尊重和确认
B.体现流程的标准性
C.可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷
D.更多的互动交流，更多的营销机会
50、填空题 服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。
51、多项选择题 现代汽车集团下属汽车关联公司拥有哪些品牌？（）
A.现代
B.起亚
C.大宇
D.大发
52、单项选择题 ATS-L 25T发动机动力输出强劲，最大功率和扭矩比沃尔沃S60L（智远版）的发动机各高出（）。
A.27Kw，33Nm
B.37Kw，53Nm
C.37Kw，33Nm
D.27Kw，53Nm
53、单项选择题 ATS-L发动机支架可以实现（）模式自动切换达到优化动力，增加乘坐舒适性。
A.2种
B.3种
C.4种
D.5种
54、单项选择题 科鲁兹的座椅填充物采用了（）的设计，座椅骨架通过了美国和德国的安全标准。
A、双密度
B、法式缝线
C、防潜滑
D、宽而大
55、填空题 维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。
56、填空题 现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）
57、多项选择题 属于安吉星功能的有（）。
A、导航
B、紧急求助
C、通信
D、整车诊断
58、单项选择题 所谓成功的谈判，要达到以下效果（）。
A、双赢
B、顾客赢
C、销售赢
D、不存在赢不赢的效果
59、多项选择题 下列哪些车型与科帕奇同一平台（）。
A、2002 Pontiac庞蒂亚克Torrent
B、2001 Saturn Vue土星
C、别克昂科雷
D、雪佛兰ｅｑｕｉｎｏｘ
60、单项选择题 需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）
A、维修工单
B、维修增项单
C、环车检查单
D、结算单
61、多项选择题 交车流程的目的是（）
A.让客户找到自己的车
B.让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象
C.消除客户抱怨
D.创造客户下次再来的机会
62、多项选择题 客休关怀流程的执行标准包括（）
a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
c）提供交通信息
d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
63、单项选择题 CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？（）
A.800×640
B.720×640
C.1280×480
D.800×480
64、填空题 “H”和“S”分别是什么类型的索赔（）、（）
65、多项选择题 订货流程包括（）
A.正常订货流程
B.紧急订货流程
C.缺件订购流程
D.缺件订货流程
66、单项选择题 现代汽车服务流程是由几步组成的？（）
A、6步
B、8步
C、7步
D、10步
67、填空题 维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。
68、多项选择题 缺件订购流程的目的不包括（）
A.保证日常库存供应充足
B.在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行
C.满足紧急维修车辆的要求
D.提高服务营销的效率
69、单项选择题 科鲁兹的副气囊和侧气帘可在（）的时间内打开。
A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒
70、填空题 DMS系统中每月INVOICE费用包含的费用项目有免费保养、（）、和一部分（）
71、填空题 雅科仕10项免费更换的消耗品有雨刮器、（）滤清器、（）滤清器、灯泡、（）、冷媒、刹车油、助力油、驱动皮带和轮胎位置更换
72、单项选择题 下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）
A.仅根据维修技师的忙闲程度派工
B.备件人员必须根据委托书预检料
C.及时将维修委托书交给维修主管
D.维修技师必须审核预估时间的合理性
73、填空题 劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
74、多项选择题 接待中，跟客户握手的禁忌有（）。
A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手
75、填空题 服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处，并把维修时间加入（），适当延长。
76、单项选择题 在设计试乘试驾路线时，我们应根据自身展厅的实际情况，安排客户（）分钟以上的试驾时间
A.10
B.15
C.20
D.25
77、单项选择题 在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）
A、提醒客户
B、联系客户
C、记录信息
D、拨打电话
78、单项选择题 爱唯欧拥有多达（）处精心设计的储物空间，提供最便捷的使用体验。
A、21
B、22
C、23
D、24
79、单项选择题 叙述法的句型为（）。
A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
80、单项选择题 科鲁兹身上采用的高钢性钢材屈服力达到了惊人的（）兆帕。
A、1200
B、1400
C、1600
81、单项选择题 途观四驱版本的4轮驱动形式是（）。
A、分时四驱
B、全时四驱
C、适时四驱
D、没有四驱
82、单项选择题 新景程的油箱容积（）。
A、55L
B、60L
C、65L
D、70L
83、单项选择题 FBI中最主要的是（）。
A、F---产品的特性
B、B---好处和利益
C、I---冲击
84、多项选择题 主动式导流格栅具有以下优点（）。
A.外观更具速度感
B.梳理空气乱流
C.减少油耗
D.提行车稳定性
85、多项选择题 ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。
A.减轻车辆起步点头
B.避免转向不足
C.避免转向过度
D.使转向更精准
86、多项选择题 维修作业变更流程中的行为规范包括（）
A.接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价
B.及时确认从客户那里得到的反馈
C.及时协调更新资源后，并获得最后确认
D.不必等待客户签字就可进行作业变更
87、单项选择题 科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的（）夜光氛围，给客户带来炫酷的视觉体验。
A、MM设计
B、双炮筒式设计
C、冰蓝式
D、一键式
88、单项选择题 EPB的供应商是（）。
A、博世
B、大陆电子
C、德尔福
D、西门子
89、填空题 在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；
90、单项选择题 SRX3.0L领先型的整备质量为（）Kg。
A.1999
B.2100
C.2480
D.2520
91、多项选择题 雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。
A、引擎盖隔音垫
B、前地板隔音垫
C、前仪表板隔音垫
C、后地板隔音垫
92、单项选择题 D_Partner是哪款车新增的通讯配备（）。
A、荣威350
B、标致408
C、新帕萨特
D、奔腾B70
93、多项选择题 通过一个简单的反问，我们马上就能知道客户的意图，同时也掌握了谈话的主动权。以下例句中哪些使用的是反问法（）。
A.“……您觉得？”
B.“……你觉得对不对？”
C.“……能不能请教一个问题？”
D.“……您这个问题问得非常好”
94、单项选择题 凯迪拉克徽标中的红色寓意着（）。
A.大胆与果敢的思想
B.品行与道德的纯洁
C.荣誉与团结的象征
D.硕果累累的极致成就
95、多项选择题 爱唯欧上市肩负的任务有（）。
A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场
B、力争打破目前的竞争格局，从而成为高端小车市场的主流引领者
C、继科鲁兹之后，再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力
D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象
96、单项选择题 全新一代CTS将M档集中在排挡的（），切换后可以使用换档拨片来进行档位切换。
A.侧面
B.顶端
C.底部
D.后方
97、填空题 维修工单传递流程是为了让经销商要明确维修过程中和维修后，（）如何填写、传递与保存。
98、多项选择题 以下哪几项是SRX3.0L旗舰型所特有的配置（）。
A.后排空调调节面板
B.带蓝光DV
C.D.后排USB外接系统
D.HID氙气主动转向大灯
E.无钥匙进入系统
99、单项选择题 新赛欧电动车窗组合开关位于（）。
A、驾驶员侧车门
B、方向盘
C、仪表台
D、前排座椅中间控制台
100、多项选择题 在和客户谈价格时，我们应该避免（）。
A、等额让步
B、在最后一步中让价太高
C、起步全让光
D、先多后少
101、单项选择题 做需求分析时，销售顾问往往会提一些封闭式问题，目的是要（）。
A、总结话题
B、收集信息
C、了解更多信息
D、确定信息
102、单项选择题 终检检验主要检查什么是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。（）
A、维修项目
B、维修作业
C、增项维修项目
D、免费检查项目
103、单项选择题 客户进门时非常热情的和我们主动打招呼，说起话来也很轻松自然，这样的客户一般属于（）。
A、主导型
B、分析型
C、社交型
D、综合型
104、单项选择题 2010年《财富》杂志品论现代汽车是威胁（）的业界最大竞争者
A.丰田
B.大众
C.福特
105、单项选择题 新赛欧按规定只允许使用（）号或以上的无铅汽油。
A、90
B、93
C、95
D、97
106、多项选择题 销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。
A.收集客户的资料
B.了解客户的需求
C.掌握访谈的主动权
D.试探客户的态度
107、单项选择题 宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。
A.巡航设定
B.音量调节
C.方向盘加热
D.蓝牙电话
108、单项选择题 ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。
A.1
B.2
C.3
D.4
109、单项选择题 在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
A、感激
B、自我介绍
C、询问需求
D、感谢
110、多项选择题 雪佛兰新景程全车系刹车系统配备（）。
A、ABS四轮防抱死制动系统
B、EBD电子制动力分配系统
C、CBC弯道刹车控制系统
D、TCS牵引力控制系统
111、多项选择题 下列哪些车型属于爱唯欧的竞品车型？（）。
A、POLO
B、嘉年华
C、飞度
D、MG3
112、单项选择题 CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）
A.6种
B.5种
C.4种
D.3种
113、单项选择题 天气预报功能可预报（）天内的天气。
A、3
B、2
C、1
D、1周
114、多项选择题 在顾客的购买周期中不适合议价的购买阶段是（）。
A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段
115、单项选择题 2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是（）
a.伊兰特
b.索纳塔
c.劳恩斯
116、多项选择题 XTS配备第三代MRC提高了（）。
A.加速性
B.操控性
C.安全性
D.舒适性
117、多项选择题 预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）
A.把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录
B.记录配件库存状况
C.记录开始拣料的时间
D.记录拣料完成的时间
118、填空题 在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。
119、单项选择题 销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。
A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.24小时
120、多项选择题 e-AWD智能全驱系统有20个智能感应器，每秒监测100次对（）等数据的收集，计算和处理。
A.车速
B.偏航率
C.油门
D.扭矩
E.方向盘角度
121、单项选择题 XTS 365铂金版车型的0-100km/h加速时间为（）。
A.7.3S
B.7.4S
C.7.5S
D.7.6S
122、单项选择题 现代汽车集团旗下汽车事业包括（）
A.现代、起亚
B.现代
C.劳恩斯
123、多项选择题 我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）。
A、价格
B、品牌
C、服务
D、个人魅力
124、单项选择题 1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。
A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机
125、单项选择题 （）年福特在底特律车展推出雷鸟（Thunderbird）敞篷双座跑车，通用欲与之对抗，克尔维特这一品牌就坚持了下来，而且整整半个世纪屹立不倒。
A、1953
B、1954
C、1955
D、1956
126、单项选择题 在客户试乘试驾的过程中，我们必须向客户演绎（）试乘试驾体验点。
A.5个
B.6个
C.7个
D.8个
127、单项选择题 下面关于ABS制动防抱死系统的叙述，不正确的是（）。
A、电子控制器调节油压的频率是10～12次/秒
B、车速较低时ABS不起作用，说明它有故障
C、在干燥的路面上高车速制动时，无拖痕是正常现象
D、电子控制器具有自诊断功能
128、多项选择题 2011款科帕奇在同级车的“最”包括（）。
A、最长轴距2705mm
B、最大R18轮毂
C、最多7人座
D、最高635KG承载能力
129、多项选择题 对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。
A.6活塞刹车卡钳
B.雨天刹车盘自动除水
C.FNC coating刹车碟防锈设计
D.碳氮共渗技术，制动更为灵敏
130、单项选择题 服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间
A.维修项目
B.备件价格
C.备件库存
D.联系方式
131、单项选择题 上海大众朗逸变速箱是（）速的手自一体。
A、4速
B、5速
C、6速
D、7速
132、单项选择题 宝马525Li领先型的变速箱形式为（）。
A.DSG
B.AMT
C.7AT
D.8AT
133、单项选择题 以下哪处场所适合进行试乘试驾换手时的泊车（）。
A.十字路口
B.厂区或小区门口
C.港湾式车站
D.以上选择都是
134、单项选择题 CUE最多可以连接多少个人终端？（）
A.9
B.8
C.6
D.10
135、单项选择题 提供的交通信息不包括下列的（）
A.附件公交路线
B.代叫出租车
C.代步车辆
D.服务顾问自己的车
136、填空题 哪些情况下，需要提交QIR质量报告主要有（）、（）、（）
137、单项选择题 奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。
A、5星
B、4星
C、6星
D、3星
138、填空题 运输索赔分为哪两种（）和（），需要提交（）单据
139、多项选择题 SRX试乘试驾路线规划体验要点包括以下哪几个方面（）。
A.颠簸路面的行驶稳定性
B.CUE系统及安吉星
C.车辆静音效果及音响效果
D.MRC主动电磁感应悬挂
140、单项选择题 服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）
A、车间主任
B、服务顾问
C、维修技师
D、技术经理
141、单项选择题 Hyundai品牌大使负责给Hyundai品牌注入（）
A.激情和活力
B.热情和创意
C.执行和推动
142、单项选择题 景程发动机技术源自与（）的技术。
A、欧宝
B、奔驰
C、宝马
D、奥迪
143、单项选择题 北京现代成立于（）。
A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月
144、单项选择题 如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）
A、维修项目
B、维修费用
C、维修过程
D、所用材料
145、单项选择题 在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
A、服务邀约
B、关怀提醒
C、免费检查项目
D、洗车服务
146、单项选择题 品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）
A、检验员
B、车间主任
C、技术经理
D、服务顾问
147、单项选择题 凯迪拉克车型发动机的新标识方式採两位数字+单个字母，两位数字中第二位数字是指什么？（）。
A.排量等级
B.发动机类型
C.功率级别
C.燃油经济性
148、单项选择题 控工板应设置的标识说明包括完工、试车、待料以及什么？（）
A、事故
B、保养
C、维修
D、洗车
149、填空题 VI的基础保修期为（），免保次数为（）次
150、单项选择题 下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）
A.“维修增项”可以不经过客户直接开工
B.维修后的旧件无需向客户进行展示
C.展现服务站的专业技术使客户安心
D.客户不要求可以不使用“定期保养确认书”
151、填空题 免费保养审查除了需要单据齐全外，还需单据上车架号、（）、（）主要内容与DMS系统申请内容相符
152、多项选择题 预先拣料流程中，配件取出后应该（）
A.随意放置
B.在发料窗口旁边设置预先拣料区
C.直接送到维修技师处
D.拣出的配件在预先拣料区放好
153、多项选择题 应对顾客价格抗拒的方法有（）。
A、争取时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给出最低价
154、多项选择题 男士的着装要点有（）。
A、要熨烫平整
B、要系好纽扣
C、要不卷不挽
D、要少装东西
155、单项选择题 现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）
A、4种
B、3种
C、两种
D、5种
156、单项选择题 维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户
A.1-3天
B.3-5天
C.2-4天
D.7天
157、多项选择题 制单与报价流程的目的是（）
A.保证客户明明白白消费
B.避免后续可能的分歧
C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
D.抓住机会进行更多的营销活动
158、多项选择题 销售顾问被砍价的心理原因有（）。
A.担心拒绝和失败，那就是顾客说“不”
B.自信心不足
C.自己对产品和价格没有信心。
D.不断地面对折扣的需求，相信只有更高的折扣才会有机会
159、多项选择题 下列哪些是直觉式销售的语法（）。
A.认同法
B.引导法
C.赞美法
D.反问法
160、单项选择题 凯迪拉克对汽车发展贡献巨大，只有（）不是凯迪拉克全球首创的。
A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机
161、单项选择题 在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
A、好处
B、预约流程
C、预约方式
D、预约的部门
162、多项选择题 语音识别按键可以进行（）操作。
A、手机蓝牙匹配
B、拨打电话
C、接听来电
D、断开蓝牙
163、单项选择题 在通话时，长按（）按钮可进行私密/免提接听转换。
A、语音识别
B、应答
C、结束
D、手机接听
164、多项选择题 预先拣料流程中，领料的执行标准不包括（）
A.车间主管在出库登记单上签名
B.领料技师在出库单上记录到达时间及签名
C.服务顾问监督领料技师
D.领料技师直接取走预先建好的配件和物料
165、单项选择题 现代汽车路试执行标准是由几部分组成的？（）
A、6步
B、7步
C、5步
D、4步
166、单项选择题 在DMS索赔系统里申请H索赔类型的是（）业务索赔
A、备件索赔
B、救援索赔
C、油漆业务
D、主动上门服务
167、单项选择题 质检员在技师完成自检合格后，要进行第二道检验，称为什么？（）
A、终检
B、互检
C、总检
D、自检
168、单项选择题 改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。
A、预约率
B、接待速度
C、服务顾问快速响应率
D、预约成功率
169、多项选择题 在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
A.价格
B.标准工时
C.完工时间
D.备件库存
170、多项选择题 缺件订购流程的执行标准包括（）
A.填写《配件订货单》
B.承诺到货时间
C.通知服务经理
D.进入客户预约流程
171、多项选择题 科鲁兹采用了前（）悬架和后（）悬架，保证了车辆行驶过程中近乎完美的操控与稳定性。
A、前麦佛逊式/后拖曳臂式
B、前麦佛逊式/后麦佛逊式
C、前后双叉杆式
D、前麦佛逊式/后多连杆式
E、前麦佛逊式/后扭力梁式
172、单项选择题 雪佛兰新景程行李箱容积高达（）升。
A、600升
B、470升
C、500升
D、540升
173、多项选择题 下列对维修主管岗位职责描述正确的是哪几个（）？
A.定期与内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关讨论
B.负责本团队各种技术资料的培训
C.负责规范使用专业工具
D.维修作业派工
174、填空题 在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
175、单项选择题 新景程的驾驶室内配有的挂钩可承受重量为（）。
A、5kg
B、4.5kg
C、3.5kg
D、3kg
176、多项选择题 科鲁兹的自动变速器系统功能包括（）。
A、精密的加工工艺
B、斜纹齿轮啮合度好
C、动力传输顺畅
D、降低运行噪音
E、减少能量损失
177、单项选择题 下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。
A、DVVT
B、VVT
C、i-VTEC
D、CVT
178、单项选择题 新科帕奇的尾部碰撞通过了FMVSS301认证，碰撞时速为（）KM/H。
A、30
B、20
C、40
D、80
179、多项选择题 品质控制流程中，质检流程包括（）
A.自检
B.互检
C.总检
D.终检
180、多项选择题 三元催化装置中的“三元”是指（）。
A、铂
B、铹
C、钠
D、钯
181、多项选择题 服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A.主动关联
B.互动接待
C.制单报价
D.结算交车
182、多项选择题 做概述的要领有（）。
A、没有强迫
B、告知将要发生的事
C、征得同意
D、回答问题
183、多项选择题 下列哪些是赞美的关键赞美语（）。
A.你真不简单
B.你真有眼光
C.我最欣赏你这样的人
D.你看起来气色很好
184、填空题 疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。
185、填空题 预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。
186、单项选择题 宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。
A.120kw
B.130kw
C.150kw
D.160kw
187、单项选择题 凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）
A.4.7GB
B.7.4GB
C.21GB
D.25GB
188、填空题 全车型需要申请PWA的现代汽车指定特殊配件中填写2个配件（）、（）
189、多项选择题 交车流程中的行为规范包括（）
A.将客户送到车边，并为其开车门
B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
C.提前取下防护用品，方便客户进入车内
D.提醒客户下次保养里程
190、多项选择题 下面关于“八步环检”法描述正确有哪些（）
A.即使不举升车辆也需要对轮胎和轮毂进行检查
B.后备箱检查需征得客户的同意后方可执行
C.发动机舱的检查需要根据客户是否要求来执行
D.当维修时间紧迫时可以省略部分环检环节
191、多项选择题 在什么情况下（）的价格谈判是没有什么实际的。
A、电话里
B、站立着
C、没有订单
D、展厅洽谈桌
192、填空题 现代汽车电瓶保修期是（）。
193、填空题 预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印（）
194、多项选择题 e-AWD智能全驱系统有以下特点（）。
A.困境脱险
B.平稳舒适
C.高效节油
D.便捷安全
195、单项选择题 下面哪句话是开放式提问的方式？（）
A.您过颠簸的路面时是否听到了噪声？
B.噪声是从右后方传来的吗
C.您听到什么样的噪声？
D.噪声是不是低沉的砰砰声
196、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的？（）
A.连续可变气门科技
B.SIDI直喷科技
C.双流道涡轮科技
D.Super charge机械增压
197、单项选择题 当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。
A.1米
B.1-1.5米
C.1.5-2米
D.2-3米
198、多项选择题 XTS运用独有的Hiper Struct前悬挂技术具有（）。
A.降低车辆震动
B.保证完美操控性能
C.提升座舱舒适
D.转向更精确顺畅
199、多项选择题 传动形式包括（）。
A、前轮驱动
B、后轮驱动
C、四轮驱动
D、侧轮驱动
200、填空题 在质检流程中的终检需要使用的辅助表单是（）
201、单项选择题 ATS极致的轻量化工程，带来“羽量级”的同级最出色，使得车辆操控性大增。与众多竞品比较，我们的重量轻于绝大多数对手，仅仅高于宝马320i的（）KG。
A.1530
B.1535
C.1540
D.1545
202、单项选择题 新景程全车系长宽高分别是（）。
A、4820mm；1807mm；1450mm
B、4820mm；180Omm；1450mm
C、4830mm；1807mm；1450mm
203、单项选择题 下列对于CUE系统多点触控操作动作描述错误的为（）。
A.可以通过“点”操作
B.可以通过“刷”操作
C.可以通过“拖移”操作
D.可以通过“双击”操作
204、单项选择题 在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）
A、维修技师
B、技术经理
C、质检员
D、服务顾问
205、填空题 2010~2011年度，现代汽车在中国连续两年被评选为“最具责任心的企业”，其主要社会贡献活动包括（）——设立儿童交通安全体验馆、（）——内蒙古防沙治沙活动、（）——‘起亚家园’建设支援、（）——汽车、生活必需品等。
206、填空题 在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。
207、多项选择题 雪佛兰新景程的后备箱开启方式有（）。
A、遥控开启
B、钥匙开启
C、车内按键开启
D、无钥匙
208、多项选择题 下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方面。（）。
A、屈服强度1400兆帕
B、大量结构胶应用
C、一体成型B柱
D、A柱厚度1.7mm
209、多项选择题 SRX匹配的3.0SIDI全铝智能发动机具有（）特点，也成为目前豪华车型发动机中的新技术象征。
A.更强动力
B.更强操控
C.更低油耗
D.更少排放
210、多项选择题 发动机的本体包括（）。
A、气缸盖
B、气缸体
C、曲轴总承
D、油底壳
211、单项选择题 现代集团存在的最根本的理由和目的是（）。
A.实现人类社会的梦想
B.携手共创美好未来
C.追求全球化
212、多项选择题 礼仪的规范包括（）。
A、站姿
B、坐姿
C、蹲姿
D、走姿
213、单项选择题 “陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。
A、承诺法
B、认同法
C、赞美法
D、叙述法
214、单项选择题 通用全球（）以上的销量来自雪佛兰。
A、60%
B、70%
C、80%
D、90%
215、单项选择题 ATS-L的人性化移动互联体验CUE，新增了（）项新功能。
A.2
B.3
C.4
D.5
216、单项选择题 长安铃木公司对服务站的六大人员采取认证制度，六大人员必须通过长安铃木公司的培训或认证方能上岗（）
A.正确
B.错误
217、多项选择题 提高回访成功率的方法包括（）
A.在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
B.与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息
C.交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户
D.向客户提供用得上或者感兴趣的信息
218、单项选择题 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
A、客户信息
B、预定时间
C、联系电话
D、预约内容
219、单项选择题 1911年（），雪佛兰汽车公司诞生了。
A、11月3日
B、10月3日
C、12月3日
D、11月13日
220、多项选择题 XTS采用了全球同步开发，完美衔接发动机的手自一体变速箱有三种驾驶模式（）。
A.自动模式
B.运动模式
C.雪地模式
D.手动模式
221、单项选择题 按下科鲁兹中控台上的AQS按键后，双区恒温空调系统会自动开启为（），当车辆前方有过浓尾气时，系统瞬时将系统转为（）。
A、外循环；内循环
B、内循环；外循环
222、多项选择题 爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。
A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、高速大扭矩和高速大功率
223、单项选择题 XTS 28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。
A.8.9L
B.9.1L
C.9.0L
D.8.8L
224、多项选择题 新MG3产品优势有（）。
A、内饰具有“苹果”风格
B、品牌认知度高
C、动力系统匹配优异
D、外形设计充满流行色彩
225、多项选择题 2011款科帕奇S6六速手自一体变速箱（）。
A、上海通用专为通用旗下现有以及未来的发动机量身定制，并将出口到欧美
B、单一轴设计
C、高精度齿轮
D、嵌入式新一代变速箱控制模块TEHCM
226、多项选择题 E路享同安吉星对比的优势（）。
A、功能实用
B、使用方便
C、信息服务终身免费
D、车辆检测保障
227、多项选择题 以下哪些车型是我们新科帕奇的竞品；（）。
A、途观
B、C-RV
C、新胜达
D、RAV4
228、单项选择题 在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。
A、反射法
B、重复法
C、澄清法
D、反问法
229、单项选择题 宝马525Li的驱动方式为（）。
A.前置前驱
B.前置后驱
C.中置后驱
D.中置四驱
230、填空题 对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。
231、填空题 在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。
232、多项选择题 车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）
A.预约车辆
B.容易维修的车辆
C.返修车辆
D.保修车辆
233、单项选择题 在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
A、维修价格
B、备件价格
C、备件库存
D、交车时间
234、单项选择题 2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的（）。
A、6CD
B、安吉星
C、侧安全气囊
D、DVD导航
235、多项选择题 新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。
A、集体换标
B、新能源开发
C、海外建厂
D、多品牌建立
236、填空题 如何进入DMS索赔系统？请写出2个网站的完整网址：①（）②（）
237、单项选择题 景程有同级车最高的升功率（）KW/L。
A、53.1
B、58.3
C、51.5
D、52.6
238、填空题 在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。
239、单项选择题 喜欢做决定，爱表现自己，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（）。
A、社交型
B、分析型
C、主导型
D、综合型
240、单项选择题 以下哪个车型的轴距相较于SRX更长（）。
A.奔驰GLK
B.奥迪Q5
C.宝马X3
D.雷克萨斯RX270
241、多项选择题 爱唯欧的辅助卖点有（）。
A、领先的销量
B、最先进：来自通用全球最先进的小车平台
C、最安全：具备环球五星碰撞安全实力
D、最大容：同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间
242、填空题 在返修中，使用的辅助工具是（）
243、填空题 派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（）、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（）
244、单项选择题 在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。
A、抗拒处理
B、客户
C、讨价还价
D、自我
245、单项选择题 为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
A、预约车顶牌
B、欢迎板
C、预约登记表
D、预约分析表
246、单项选择题 ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。
A.增强型麦弗逊
B.双球节麦弗逊
C.双叉臂式前悬挂
D.多连杆式前悬挂
247、单项选择题 下列车型中，拥有最大行李箱容积的是（）。
A.奥迪Q5
B.宝马X3
C.凯迪拉克SRX
D.奔驰GLK
248、填空题 现代汽车2012年实现全球销量（）万台，全球排名第（）。
249、多项选择题 雪佛兰产品DNA包括（）。
A、具有运动风格的造型设计
B、产品全部面向家用低端车
C、具有驾驶乐趣的操控体验
D、绿色环保
250、多项选择题 SRX的远距控制系统具有（）等功能。
A.行李箱开启
B.远程启动发动机
C.车辆定位报警
D.车门锁定/开启
251、多项选择题 保养提醒标准流程包括：（）
A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程
252、单项选择题 ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前（）秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，会在碰撞前（）秒时主动介入。
A.2秒，0.5秒
B.1秒，0.5秒
C.0.5秒，2秒
D.0.5秒，1秒
253、单项选择题 “新景程的车身大小和帕萨特差不多．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法
254、单项选择题 以下哪种不是CUE的操作方式（）。
A.语音操作
B.方向盘操作
C.手势操作
D.触屏操作
255、单项选择题 科鲁兹的侧气帘采用了（）充气。
A、氮气
B、氦气
256、多项选择题 ATS-L配备超跑型的运动轮胎，具有以下优点（）时刻提供强悍的抓地力。
A.降低整车质量
B.提高燃油经济性
C.提升车辆舒适性
D.保障高速行车安全
257、多项选择题 一氧化碳对人体的健康影响为（）。
A、头痛
B、虚脱
C、意识丧失
D、呕吐
258、多项选择题 下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？
A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责
B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
C.提高服务站营业收入
D.体现对客户的关怀与服务价值
259、单项选择题 销售顾问在六方位绕车介绍车辆时，站在45度角应介绍（）。
A、仪表台
B、LOGO
C、后备箱
D、发动机
260、多项选择题 女士仪容仪表的规范有（）。
A.短发
B.长发梳理整齐披肩
C.丝巾整齐大方
D.黑色商务皮鞋
261、单项选择题 科鲁兹的（）车型都配备了前排双气囊及双侧气囊，以及双侧气帘。
A、1.6L
B、1.8L
262、单项选择题 以下哪一项技术与节能无关（）。
A、DVVT
B、VVT—i
C、ETC
D、双平衡轴
263、单项选择题 新赛欧的驻车制动器（手刹）作用于（）。
A、前轮
B、后轮
C、四轮
D、差速器
264、多项选择题 科鲁兹的三大卖点指的是（）。
A、通用全球先进的紧凑型轿车平台
B、通用领先全球的安全性
C、运动造型描绘雪佛兰未来设计语言
D、运动风格的动力操控性能
265、单项选择题 ATS28T使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使ATS的动力输出源源不断传递给车轮。
A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70
266、填空题 DM的保修期为（）年或（）公里
267、单项选择题 如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）
A、主动
B、亲自
C、主动礼貌
D、微笑
268、多项选择题 维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）
A.服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
B.客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
C.客户关系部要参考维修工单三日后做回访
D.客户关系部要参考维修工单七日后做回访
269、单项选择题 在制单报价中如果客户选择等待，主动邀请引领客户前往什么区域？（）
A、娱乐区
B、吸烟区
C、客户休息区
D、就餐区
270、多项选择题 CCC网站的主要常用功能是（）
A、查询工时代码
B、配件
C、钥匙码
D、收音机密码
271、多项选择题 客户砍价的原因有（）。
A、讨价还价是客户正常的反应
B、感到不值
C、对销售顾问产生抗拒
D、对产品产生抗拒
272、单项选择题 当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。
A、主动降低价格
B、继续与客户纠缠与价格
C、增强客户的信心
D、立即谈价格
273、单项选择题 申请电瓶时，QIR上必须有充电前后的电压值和充电后的（）
A、电瓶电压
B、发电机发电量
C、启动电压
D、漏电量
274、单项选择题 科鲁兹此次采用了马牌（MK70）ABS，其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到（）。
A、128KB
B、64KB
C、32KB
D、384KB
275、填空题 申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）
276、单项选择题 有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
B.要重视我们对顾客承诺
C.让顾客快乐回来
D.以上皆是
277、单项选择题 瑞纳车型属于哪家厂商生产的车型（）。
A、北京现代
B、一汽大众
C、东风本田
D、东风悦达起亚
278、多项选择题 派工流程中移交车辆时要注意（）
A.与维修技师一起交接
B.外观及物品确认
C.维修内容沟通
D.车辆必须由服务顾问开进工位
279、多项选择题 以下哪些是属于你的控制区的（）。
A、统一制服
B、记住老客户的姓名、生日
C、态度热情
D、喜迎笑送
E、天气情况
280、单项选择题 奔驰GLK的车身长度为（）mm。
A.4508
B.4528
C.4558
D.4578
281、单项选择题 现代汽车集团成立的时间是（）
A.1946年
B.1967年
C.2000年
282、多项选择题 维修变更流程的执行标准包括（）
A.通知车间调度员，告知服务顾问
B.与客户沟通
C.录入系统
D.修改维修工单
283、单项选择题 宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。
A.BOSE
B.harman/kardon
C.Logic7
D.原厂高保真
284、单项选择题 2011年被美国《消费者报告》评选为“顶级选择（TopPicks）”的车型是（）
A.伊兰特
B.劳恩斯
C.索纳塔
285、多项选择题 下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
286、多项选择题 缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）
A.由服务顾问填写并交给配件库房相关人员
B.清楚填写所需配件信息和车辆信息
C.写明配件需求紧急程度
D.将其中一联交给客户保存
287、单项选择题 CUE系统中的12.3英寸可变换仪表盘能提供几种个性化仪表显示？（）
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
288、多项选择题 派工流程的行为规范包括（）
A.服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
B.服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
C.预约客户直接派工专门的预约工位。
D.非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
289、多项选择题 在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。
A、今天天气很冷
B、你一个月收入多少
C、你的衣服很漂亮
D、询问女士的年龄
290、单项选择题 凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。
A.135kkw/279Nm
B.169kkw/353Nm
C.169kkw/396Nm
D.202kkw/400Nm
291、单项选择题 雪佛兰产品行销全球（）个国家。
A、70
B、100
C、133
D、164
292、填空题 索赔旧件（包括PWA）需要保存多长时间（）后可以进行旧件销毁
293、单项选择题 下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作
B.准备好三种以上饮料和其他物品
C.主动询问客户的需要，并提供服务
D.向车间主任交接维修工单
294、单项选择题 下列哪项配置是奥迪Q5 2.0 TFSI全系都没有配备的（）。
A.胎压监测
B.无钥匙启动
C.氛围灯光
D.通风座椅
295、多项选择题 人的期望值有几个来源（）。
A、竞争
B、科技进步
C、经历
D、传媒
296、填空题 进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况，计算一段时间内的每小时客户进店量，从而根据计算结果，得出一天当中相对空闲的时间段，并尽量将预约客户安排在此时间段内，达到（）的作用。
297、单项选择题 控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）
A、车间主任
B、服务经理
C、服务顾问
D、技术经理
298、单项选择题 下列对于前方碰撞预警系统（FCA）描述正确的为（）。
A.车速高于50Km/h时FCA系统发出警示
B.车速高于40Km/h时FCA系统发出警示
C.车速高于30Km/h时FCA系统发出警示
D.车速高于20Km/h时FCA系统发出警示
299、单项选择题 CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。
A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录
B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录
C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录
D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录
300、单项选择题 科鲁兹的前防撞杆采用高强度液压成型的（）结构管材，既保证高强度又是一种轻量化的设计.
A、镁合金蜂窝状
B、铝合金蜂窝状
C、铝合金工字梁
D、镁合金工字梁