时间:2022-07-28 04:39:04
1、判断题 润滑油馏分中含有不同数量的石蜡和地蜡，其含量多少与原油性能有关。
2、多项选择题 加油机油气回收技术改造要求正确的是（）
A.与加油机回气管路连接的地埋回气管路竖管顶部加装两个球阀潜油泵的安装要求
B.当加油岛至储油罐的高度差能满足回气管道落差要求时，可以不加装集液罐
C.直接更换油气回收油枪
D.将油泵换成真空泵
3、多项选择题 加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价.赠奖.试用等，但促销计划者应考虑（）等因素。
A.促销的目标
B.诱因大小
C.促销工具的成本效益
D.市场的类型
4、问答题 简要说明油品调价业务概述。
5、单项选择题 不属于“四不放过”原则的是（）。
A、事故未得到处理不放过
B、事故原因分析不清楚不放过
C、事故责任者和群众没受到教育不放过
D、没有制定出防范措施不放过
6、单项选择题 汽车罐车运输损耗每（）月核销一次。
A、1个
B、2个
C、3个
D、4个
7、判断题 用户可以持有灰记录的灰卡到任一充值点进行脱机解灰，并完成扣款。
8、判断题 为了固定液位仪探棒，需在人孔盖上或油罐上安装管径为80mm或100mm的立管，高度为400~500mm，每个探棒需要1根。
9、单项选择题 顾客说自己是记者，但没有按照加油站经理要求出示记者证和采访函，以下处理正确的是（）。
A、礼貌的劝其离开，承诺他准备好证件以后再接受采访
B、告知出于安全方面的考虑，需要验证记者身份
C、悄悄地报警
D、以上都对
10、单项选择题 操作人员在执行刷卡时，如POS机收到拒付指令，以下哪个操作错误（）
A、改用其他银行卡
B、改用IC卡
C、改用定期结算方式
D、改用现金
11、问答题 培训需求分析的流程是什么？
12、单项选择题 柴油机进行空载磨合期间，机组各方面均应正常，符合技术要求，然后，进行加负荷磨合（）。
A、10h
B、25h
C、50h
D、75h
13、多项选择题 下列对加油机的电气安装表述正确的是（）
A.加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电流来确定
B.配电室与加油机连接线采用套管地埋方式，防止车辆轧断电线
C.用户电源线接入防爆接线盒内，应拧紧丝堵，务必把电缆加紧，确保防爆性能
D.加油机应设单独地线，并确保接地阻止符合要求
14、单项选择题 对于具有（）特征、但未表明身份的人员，加油站经理可以安全为由劝其离开加油站，倘若劝阻无效再立即将信息上报地市级危机管理小组。
A、计量所
B、工商所
C、暗访记者
D、以上都对
15、判断题 应急预案的编制过程应成立预案编制小组，指定负责人。
16、多项选择题 加油机作弊的主要现象有（）。
A.显示虚假的加油数量。
B.增加或减少脉冲数。
C.调整流量测量变换器精度。
D.加油不经过流量测量变换器。
17、单项选择题 加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。
A.铅封
B.强检标志
C.校验记录
D.油样和产品质量保证
18、单项选择题 在零售管理系统中，泵码交接查询模块可以查询以下哪些内容（）
A.只能查询到起止泵码数据
B.可以单独查询某段时间内所属加油站发生的跳变数及跳变原因
C.只能查询到某段时间内所属加油站的起止泵码和油枪走字数
D.能查询到某段时间内所属加油站发生的跳变数，但不能直接筛选查询跳变数
19、判断题 在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控中，不能查看到本日以前的任一日期的加油站油品超耗情况，只能查看到已经生成盘点表的当月加油站油品超耗情况。
20、单项选择题 下列选项中，属于技术改造的是（）。
A.原设计系统的恢复的项目
B.旧设备更新的项目
C.工艺系统流程变化的项目
D.新设备的更新项目
21、单项选择题 催化重整产品中芳香烃含量可达到25%~60%，烯烃含量则小于（）。
A、1%
B、2%
C、3%
D、4%
22、问答题 如何用试压法来校验机械呼吸阀的控制压力？
23、单项选择题 油气回收管接头O形油封破损可能导致（）。
A、抬枪没有加油即走字
B、产生不了真空
C、没有影响
D、弹簧错位
24、判断题 机组找平时，对于立式或四、八缸柴油机，把汽缸打开，将水平仪放在汽缸上部端面（即加工基准面）上进行检查；对于六缸柴油机，则利用飞轮基准面或曲轴伸出端进行检查。利用机座底不能有间隔，应使其受力均匀。
25、单项选择题 销售目标的分解不包含（）。
A、时间
B、部门
C、品类
D、人员
26、单项选择题 加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（）。
A.不加就不高兴
B.多说一会儿使顾客不耐烦
C.不加燃油宝就不给顾客加油
D.“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介
27、单项选择题 油罐的外表面防腐设计应符合国家现行标准SY0007《钢质管道及储罐腐蚀控制工程设计规范》的有关规定，并应采用不低于（）的防腐绝缘保护层。
A、普通级
B、加强级
C、特强级
D、超强级
28、单项选择题 客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。
A、IC卡信息查询
B、业务办理
C、业务咨询
D、消费查询
29、单项选择题 润滑油的额定零售损耗率为（）。
A、0.45%
B、0.46%
C、0.47%
D、0.48%
30、判断题 绩效考核是绩效管理的组成部分。
31、单项选择题 设备选型必须符合（）有关技术标准。
A、地方
B、国家
C、企业
D、行业
32、单项选择题 在加油站选择市场定位策略时，一般不采取（）进行市场定位。
A、油品差异化
B、市场差异化
C、形象差异化
D、人员差异化
33、问答题 灭火作战的指挥原则有哪些？
34、单项选择题 潜油泵加油机到地下油罐的水平距离一般不应超过（），且弯道拐角应尽可能少。
A、40m
B、50m
C、60m
D、70m
35、判断题 常压蒸馏能从原油中得到40%~60%的汽油、煤油和柴油等轻质油。
36、单项选择题 以下计算公式不正确的是（）。
A、人均销售量=销售总量÷加油站人数
B、人均加油量=加油总量÷加油站人数
C、人均利润额=利润总额÷加油站人数
D、吨油费用额=销售总量÷费用总额
37、问答题 火场指挥为什么应坚持加强第一力量的原则？
38、判断题 促销支出是一种费用，也是一种投资。
39、多项选择题 加油站岗位设置应遵循的原则有（）。
A.最优化原则
B.标准化原则
C.能级原则
D.系统性原则
40、判断题 顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此，服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾。
41、问答题 简述加油站促销活动的实施程序？
42、单项选择题 价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。
A、基本满意
B、非常满意
C、不满意
D、以上3项
43、问答题 培训师应如何发挥企业学习专家的作用？
44、问答题 简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。
45、单项选择题 吨油费用挂钩考核费用项目包括（）。
A、折旧费用
B、人工费用
C、财务费用
D、计划费用
46、判断题 校验呼吸阀正压时，用打气筒向呼吸阀内打气，差压计显示的压差不断下降，当正压阀盘刚刚浮起时，差压计的压差读数即为呼吸阀的控制正压。
47、判断题 加油机与地罐.管道.阀门等构成了一个完整的供油系统，维修人员的工作对象不仅限于加油机，还包括整个供油系统。因此，维修人员需具备一般的机械.液压及电气维修常识。
48、单项选择题 主机可正常使用，但显示器黑屏。晃动鼠标后也没有显示，重新开关显示器电源可显示几秒后又自动黑屏，为（）故障。
A、主板
B、显卡
C、硬盘
D、显示器
49、单项选择题 不属于加油站油罐车灭火预案制定范畴的是（）。
A、返空路上的罐车
B、站内静止的罐车
C、计量中的罐车
D、进行卸油的罐车
50、单项选择题 对加油站销售数据进行分析，最常用最基本的方法是（）。
A.结构分析法
B.对比分析法
C.平衡分析法
D.因素分析法
51、多项选择题 自封油枪挂枪后仍有油品流出，应（）。
A.检查副阀阀芯处是否有异物
B.更换副阀阀芯弹簧
C.更换自封上腔弹簧
D.更换副阀座O型密封圈
52、问答题 简述柴油发电机组冒黑烟的故障原因。
53、问答题 简述加油机维修时的注意事项。
54、单项选择题 液位仪安装过程中使用备用电源时，为了确保安全，发电机的（）必须与加油站接地网可靠连接。
A、机壳
B、控制箱
C、中性点
D、电瓶正极
55、多项选择题 加油站内停车场和道路应符合（）
A.车道宽度不应小于3.5m，双车道宽度不应小于6m
B.内的道路转弯半径按行驶车型确定，且不宜小于9m
C.路坡度不应大于6％，且宜坡向站外；
D.汽车槽车（含子站车）卸车停车位处，宜按平坡设计。
56、单项选择题 不属于油罐车卸油时发生火灾部位的是（）。
A、油罐计量口
B、油罐卸油口
C、加油枪口
D、罐车卸油口
57、单项选择题 商品的级别是指高档商品或是低档商品，较高档的商品一般都放在（）。
A、冷区
B、低档商品之后
C、顾客容易看到的地方
D、任意地方均可
58、单项选择题 在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。
A.遥距接触
B.电话接触
C.当面接触
D.拒绝接触
59、问答题 编制应急预案应做好哪些准备工作？
60、判断题 固定资产转移、改变用途或暂停使用时，加油站必须以书面形式提出申请。
61、单项选择题 根据（）考核供应商。
A、商品退换条件
B、商品质量
C、品牌
D、社会形象
62、问答题 突发事件应急处置程序一般包括哪些？
63、单项选择题 在培训教学中，案例法有利于参加者（）。
A.提高创新意识
B.系统接收新知识
C.获得感性知识
D.培养分析解决实际问题的能力
64、单项选择题 加油站内的工艺管道应（），且不得穿过站房等建、构筑物。
A、地上敷设
B、埋地敷设
C、架空敷设
D、铠装敷设
65、判断题 《商品价格书》对加油站的标价、退货都有指导性意义。
66、单项选择题 加油站的模拟核算是在月末（）后进行的。
A、盘点
B、班组核算
C、登账
D、结账
67、单项选择题 以下哪种考核办法会随着加油量的增加.员工绩效工资同步增长的？（）
A.综合考评
B.联量计酬
C.增量考核
D.人均劳效考核
68、单项选择题 汽车油罐车火灾的扑救方法主要有（）和就地取用灭火器扑救两种方法。
A、用灭火毯或湿棉被覆盖在油罐口
B、用沙进行扑救
C、必要时，将油罐车推进水潭、江河或海里
D、用水进行扑救
69、问答题 简述加油站市场分析报告的主要结构？
70、多项选择题 所谓新产品，是指在结构、功能或形态上发生改变，并推向了市场的产品。下列属于新产品的是（）。
A.刚买的产品
B.刚在市场上出现的产品
C.换代产品
D.改进产品
71、判断题 加油机电气控制系统中，计量税控主板是系统的核心，显示板.键盘板和加油机启闭开关是主要的人机界面
72、单项选择题 下面选项中不属于化肥销售要求的是（）。
A、化肥和复合肥要搭配销售，保证品种齐全，满足农民需求，方便农民购买，实现效益最大化。
B、开展化肥和柴油销售的互动活动，相互促进，共同提升。
C、化肥销售要建立销售台帐，并核对票据、账务、报表一致。
D、销售高峰时期来临前加油站相关人员到各乡村进行化肥宣传和技术指导。
73、单项选择题 在运用促销手段的过程中，加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售，其中着重考虑（）的因素是指特定目标往往对销售促进工具有着明确的条件和制约因素，从而规定着促销工具选择的范围。
A、参与者类型及条件
B、确定促销时间长短
C、选择促销时机
D、建立促销目标
74、单项选择题 液位仪所有探棒无法通讯的故障可能是（）。
A.电源未插好
B.电源线、电源故障
C.电源未插好或电源线、电源故障
D.未设置探棒地址
75、问答题 国家标准技术论文应该包括哪些内容？
76、单项选择题 发电机空负荷磨合期间，最高空载转速运转时间应不超过（），冷却水温应保持在75~80℃，润滑油温度应不高于90℃。
A、3~5min
B、3~6min
C、5~10min
D、10~15min
77、单项选择题 加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。
A、可亲近性和灵活性
B、态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性
78、问答题 扑救卧式油罐火灾应注意的事项主要有哪些？
79、单项选择题 如发现客户在站内频繁走，但未携带偷录、偷拍设备，以下处理正确的是（）。
A、没有偷拍设备，不用关注
B、提醒当班员工小心谨慎就够了
C、善意提醒他离开
D、先不理他，赶紧报告加油站经理或者地（市）级公司危机管理小组
80、判断题 未设置液位仪地址则通讯状态为未连接液位仪。
81、判断题 结构分析法又称结构比例法，是计算每一个分项目金额占总额的百分比，是了解总额内各分项目的相对大小及对整体影响程度的一种分析方法。
82、多项选择题 互动式培训的学习原则为（）。
A.沟通原则
B.任务原则
C.意义原则
D.互惠原则
83、判断题 汽车罐车油罐接卸口必须加以固定铅封。
84、多项选择题 加油站顾客在价格方面的异议，主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高，这种情况可以（），打消顾客疑虑。
A.向顾客说明一分价钱一分货
B.向顾客说明劣质油品的坏处
C.向顾客说明执行的是企业统一零售价格
D.向顾客保证质优和量足
85、判断题 市场调查是企业管理者了解和认识市场的一种科学的方法，通过市场调查，可以帮助企业及时发现营销各个环节中出现的问题和机会，找出原因，评价营销计划的合理性和有效性，了解竞争对手的状况，预测未来市场发展趋势等。
86、问答题 简述加油机的调试步骤。
87、多项选择题 自动空气开关选择时要注意（）
A.根据用途选择自动空气开关的型式和极数
B.根据最大工作电流来选择自动空气开关的额定电流
C.根据需要选择脱扣器的类型.附件的种类和规格
D.要注意上下级开关的保护特性，合理配合，防止越级跳闸
88、判断题 橇装式发电机采用压力飞溅的润滑方式。
89、单项选择题 管线系统安装完成后，应进行压力试验。管线系统的压力试验应以洁净水进行，试验压力应为设计压力的（）。
A、1倍
B、1.5倍
C、2倍
D、2.5倍
90、问答题 陈列图的制作需考虑哪几个因素？
91、单项选择题 荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）
A、最有价值客户、潜在客户、忠诚客户
B、最有价值客户、最具增长性客户、负值客户
C、最有价值客户、长期客户、固定客户
D、最具增长性客户、负值客户、忠诚客户
92、判断题 加油机的技术改造应符合相应的技术要求，如流量.电压.精度等
93、判断题 培训方法多种多样，但不是每种方法都能用到同一次培训身上。
94、判断题 液位计立管应竖直安装在油罐或人孔盖上，立管上端通过法兰来进行封闭。（）
95、多项选择题 加油站使用的监控摄像机的水平分辨率的主要有（）
A.200线
B.460线
C.600线
D.800线
96、单项选择题 扑救汽车油罐车初期火灾，最好选用（）。
A、灭火器
B、灭火毯
C、水
D、沙
97、判断题 环氧树脂补漏这种方法属于临时性应急修复，适用于需要突击抢修、管线较为平整的部位产生腐蚀穿孔、裂纹的情况。
98、判断题 由于虚假盈亏造成的超（溢）耗情况，一时难以查找原因，无法确认时，不允许跨月处理。
99、单项选择题 不属于加油机灭火内容的是（）。
A、疏散加油车辆
B、停止加油
C、关闭卸油闸阀
D、用灭火器扑救
100、单项选择题 目视管理是现场5-S管理中（）常用的方法。
A.常组织
B.常整顿
C.常自律
D.常规范
101、判断题 一般情况下不要对关联订单号进行修改，保持其与随车运单中交货单号的一致。
102、多项选择题 加油站工艺管道材质的要求有（）。
A.无缝钢管
B.耐油.耐土壤腐蚀复合管材
C.导静电的复合管材
D.新材料管线
103、问答题 简述输油管线防漏的措施。
104、单项选择题 管线冲洗采用空气吹扫时，应在排出口设（）油漆靶检查，以5min内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格。
A、黄色
B、红色
C、白色
D、黑色
105、问答题 简述竣工验收的主要内容。
106、判断题 汽车油罐车着火扑救时，应注意在条件允许下，将罐车推出站外，避免造成更大的伤害。
107、单项选择题 下列哪个方法可以使加油机少付油（）。
A.逆时针调整流量测量变换器调整旋钮。
B.减少每周产生计数脉冲的数量。
C.使用非卡模式加油。
D.在流量测量变换器后安装回油管。
108、单项选择题 加油机发生火灾，常用的灭火器材不包括（）。
A、灭火毯
B、沙
C、干粉灭火器
D、水
109、单项选择题 重质润滑油是用来调和（）和坦克机油的基础油。
A.航空润滑油
B.拖拉机机油
C.工业机械油
D.汽车发动机油
110、判断题 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从下风向靠近。
111、多项选择题 加油机的电气布线防爆检查内容包括（）
A.电缆或绝缘导线的额定电压不低于500V
B.电动机电缆或绝缘导线的铜芯截面不小于1mm2
C.防爆电气设备电缆引人密封圈尺寸应充分压紧
D.本安电路导线与非本安电路导线分开布置，终端间距大于50mm
112、多项选择题 自吸加油机开机后电动机不转，应（）。
A.检查电源是否缺相
B.检查光电开关是否损坏
C.检查控制板上继电器触点是否烧毁
D.检查电机线圈是否烧毁
113、判断题 加油机的电源总开关应设在室内，开关保险丝越细越好，这样有利于保护设备安全。
114、多项选择题 柴油的常规质量检测项目有（）。
A.馏程
B.闭口杯闪点
C.凝点
D.酸值
115、单项选择题 抽检轻质油样用（）L棕色磨口玻璃瓶。
A.2
B.1
C.3
D.4
116、判断题 防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后，才能接通电源，严禁开盖试机。
117、单项选择题 市场分析报告是用来说明市场调查的情况和结果的，所以以（）作为撰写的基础，乃是它的主要特点。
A.市场营销情报系统
B.市场营销研究系统
C.调查研究
D.市场营销分析系统
118、单项选择题 由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品.服务或某项行动的意见和想法等作介绍的促销方法是（）。
A.广告
B.人员推销
C.销售促进
D.宣传
119、单项选择题 在《销售企业分区域零售量月报表》中，如果想将加油站的销量按等级划分并标出颜色，应该用BW系统中以下哪种功能（）
A.筛选
B.过滤
C.排序
D.例外
120、判断题 与储罐连接的管线必须在储罐安装就位并注水沉降稳定后进行安装，避免出现油罐使用过程中的基础沉降，而使管道有被拉断的危险。
121、判断题 企业所得税应纳税额计算公式：应纳税额＝应纳税所得额（1-适用税率）－减免税额－抵减免税额。
122、判断题 油气回收加油枪发生故障，加油站员工可以拆卸.维修油枪及配件。
123、问答题 液位计安装口（立管）安装的位置要求有哪些？
124、单项选择题 我国现行的营业税是对在我国境内（）取得的营业额征收的一种税。
A、提供应税劳务
B、零售销售
C、转让无形资产
D、销售不动产
125、单项选择题 中国石化地市分公司每季按加油站总数（）比例抽检。
A.12%
B.15%
C.25%
D.20%
126、判断题 一日，有人往你所在的加油站打电话，声称他是某报记者，想到加油站做个采访。你提醒他带上记者证和采访函就可以了。
127、单项选择题 陈列时如果某种商品缺货，则应该陈列（）。
A、相邻商品
B、其他热销商品
C、选列商品
D、以上3项
128、多项选择题 油品混合后的温度等于（）。
A.原先两批油品温度的加权平均值
B.两种油品温度之积与两种油品温度之和的比
C.一种油品质量与温度之积与另一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和的比
D.一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和与混合油品温度之积
129、单项选择题 潜泵式加油机调试时，应注意（）。
A.启动前应确认每只油枪必须与各自的油品一一对应
B.启动后，打开油枪，当油液吸上来后，必须检查各部件的渗漏情况
C.调试过程中，防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后才能接通电源
D.加油机送电后需检查电脑显示屏和预置显示屏的显示是否正确
130、问答题 简述加油卡营销忠诚度策略的内容？
131、单项选择题 根据购买者角色的定义，其看法或建议对最终决策可能产生一定作用的人称之为（）。
A、决策者
B、发起者
C、购买者
D、影响者
132、问答题 简述加油站作业特点。
133、多项选择题 顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（），同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。
A.不需要带大量现金
B.加油结算速度快
C.可以挂失
D.服务方面的异议
134、问答题 简述加油机编码器组成？
135、问答题 简述计算机运行速度慢的故障原因。
136、判断题 编码器与监控微处理器进行相互验证，当验证失败时，加油机应不能工作。
137、单项选择题 退货率代表（）。
A、退货量是否健康
B、退货金额是否健康
C、进货数量是否健康
D、进货金额是否健康
138、单项选择题 进货率代表（）。
A、进货的概率
B、进货的比率
C、店内进货健康指数
D、进退比
139、判断题 油站相关人员发现bos系统收到变价通知，应立即审核执行最新价格。
140、单项选择题 事故应及时处理，结案时间一般不超过（），交通事故处理如遇伤者未愈可适当延长，但一般不宜超过180d。
A、60d
B、90d
C、100d
D、80d
141、单项选择题 根据（）来判断的供应商优劣。
A、价格优势
B、管理水平
C、信用情况
D、以上3项
142、单项选择题 坏卡.挂失卡处理后，要等（）后，原卡上的钱才能转到新卡卡账上？
A.48小时
B.根据各省自行规定的时间
C.15天
D.72小时
143、多项选择题 加油站设备档案存放的要求有（）。
A.统一配置标准规格的档案柜，所有文件资料.档案均有序存放入柜
B.卷内文件要分门别类，设置类别，存放时从左至右，按序号排放
C.各组立卷排序目录要粘贴在相应的左侧柜门内
D.文件盒或文件夹的侧面应设文件名称.卷序号标签
144、单项选择题 加油机发生火灾，应立即停止加油，然后应做的是（）。
A、报警
B、切断电源
C、疏散车辆
D、疏散人群
145、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“灰名单管理”，进入“解灰”页面。
A、卡务管理
B、日常运营
C、运营管理
D、卡片管理
146、判断题 当冬季0#柴油不能顺利的启动时，可向柴油注入93#汽油来改善低温启动性能。（）
147、单项选择题 真空泵外壳温度在（）摄氏度以下均属正常范围，但必须注意设备维护时防止烫伤。
A.85
B.80
C.75
D.70
148、多项选择题 设备档案原始技术资料包括（）
A.产品出厂合格证
B.说明书
C.检定证书及相应检定表
D.运行记录
149、单项选择题 醚化是指（）和甲醇在催化剂作用下生成MTBE的工艺过程。
A、乙烯
B、丙烯
C、正丁烯
D、异丁烯
150、问答题 什么是油品质量事故？
151、单项选择题 用试压法校验呼吸阀时，应先取出呼吸阀下面阻火器中的（）。
A、阻火材料
B、密封垫
C、弹簧
D、弹簧座
152、单项选择题 （）是在市场营销活动过程当中，企业为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性计划安排。
A.促销目标
B.销售目标
C.营销方案
D.管理目标
153、问答题 简述加油站内部考核的基本原则？
154、判断题 油品温度低、储存时间短，产品发生质量变化的可能性大。
155、单项选择题 地下管道敷设时应做好（）措施，并定期检查。
A.吹扫
B.防腐
C.试压
D.清洗
156、判断题 市场调查是企业管理者了解和认识市场的一种传统方法，通过市场调查，可以帮助企业及时发现营销各个环节中出现的问题和机会，但解决问题运用市场调查方法就无能为力了。
157、单项选择题 管道防腐层必须具有（）作用，将管道和环境隔开，防止形成腐蚀电池，造成管道的电化学腐蚀。
A.机械保护
B.电绝缘
C.化学
D.电化学
158、单项选择题 测量油罐外周长时，每次的零点位置应该错开（）。
A、10~20cm
B、20~30cm
C、30~40cm
D、40~50cm
159、单项选择题 加油车辆不易发生火灾的部位是（）。
A、发动机
B、货箱
C、油箱
D、电器
160、判断题 站级服务器开机后可以进行硬件自检，随后黑屏提示"***文件已丢失，不可以运行命令控制台进行恢复"。
161、单项选择题 橇装式发电机的额定功率是（）Hz。
A、50
B、55
C、60
D、65
162、单项选择题 加油机安装完毕进行调试，可以用（）作为测试介质。
A、清水
B、肥皂水
C、柴油
D、纯净水
163、多项选择题 技术论文标题拟订的基本要求是（）。
A.标新立异
B.简短精练
C.准确得体
D.醒目
164、判断题 在站级管理系统中进行油品移库操作时，若在“创建单据时间”的栏目下选择的日期未在所处营业日，则可能造成无法审核。
165、单项选择题 如果加油站的多数顾客对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取（）策略。
A.市场专业化
B.单一市场集中化
C.多个细分市场专业化
D.油品专业化
166、判断题 退货率只代表进货量是否健康。
167、问答题 简述液位仪所有探棒无法通讯故障的原因。
168、单项选择题 对于经常购买、品牌差异小的商品，出于熟悉而购买。消费者不进行选择，没有搜集信息及商品购前和购后特点评价等复杂过程，消费者只是被动地接收信息，购买行为较为简单。这是（）购买行为。
A、协调型
B、习惯型
C、变换型
D、复杂型
169、问答题 某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666L，该罐7月底盘点时有汽油36200L，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，测得卧罐内油高1386mm，水高42mm，该站5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？（油罐容积表：40mm：1179L.50mm：1280L.1380mm：27496L.1390mm：27727L）
170、多项选择题 检维修加油机防爆安全注意事项包括（）
A.检维修时先停电.再验电确认；
B.挂警示牌.设置警戒区
C.正确使用检修工具
D.电气维修人员必须持证上岗
171、单项选择题 内网不通：检查交换机与所连接设备的网线是否插好，可重新插拨网线或在（）上互换端口来判断问题。
A、首位网段
B、下一网段
C、同一网段
D、不同网段
172、单项选择题 加油站人员优化配置的方法中哪一项对员工的业务技能提出更高要求？（）。
A.优化营业时间
B.优化业务流程
C.优化班次安排
D.优化岗位设置
173、单项选择题 通过消防演练，义务消防队员要做到会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，（）。
A.会防污治污
B.会警戒
C.会维护
D.会疏散逃生
174、单项选择题 有些商品品牌差异不大，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买。购买以后，消费者也许会感到些许不协调或不满意，但他会主动寻求种种理由来减轻、化解这些不协调，以证明自己的购买决定是正确的，经由不协调到协调的过程，消费者会有一系列的心理变化，这是（）购买行为。
A、协调型
B、习惯型
C、变换型
D、复杂型
175、问答题 手工测量与液位仪测量对比出现误差时，简述怎样判断液位仪是否准确及如何处理。
176、单项选择题 油品倒罐操作，应在BOS菜单里“油品业务”中的“油品移库/倒罐”，点击（）进入。
A、站内调拨入库
B、新建
C、站内调拨出库
D、油品接收
177、单项选择题 安全阀与输油管的连接采用（）。
A、PVC管
B、不锈钢管
C、镀锌钢管
D、不锈钢波纹管
178、问答题 简述加油站自动计量管理系统对安装系统环境的要求。
179、判断题 用支票购买加油站购油凭证时，应在支票送交银行转账后，才能将购油凭证交付给客户。
180、多项选择题 加油站营销方案制定的原则是（）。
A.目的性原则
B.综合性原则
C.针对性原则
D.操作性原则
181、单项选择题 加油机防作弊的铅封检查包括对主板.（）.流量测量变换器等部位铅封的检查。
A.电磁阀
B.油气分离器
C.编码器
D.显示屏
182、单项选择题 如果加油站针对一个或少数几个相似的市场作为目标市场，可实行（）策略，这种策略需要经营者对市场有充分的了解，风险相对较大。
A、市场专业化
B、单一市场集中化
C、多个细分市场专业化
D、油品专业化
183、单项选择题 旧站液位仪安装，由于油罐已经埋在地下，不可能在油罐中间开孔，此时只有在人孔上焊一个安放探棒的上伸管。油罐只有一个人孔时，应对人孔盖法兰盘进行改造，要让（）位于油罐的中间。
A、通气管
B、上伸管
C、卸油管
D、量油管
184、问答题 加油机常见电气故障，电动机不转或运转不正常排除方法有哪些？
185、判断题 退货率应控制在1%~2%。
186、问答题 已知某加油站6月份的销售收入（不含税）为140000元，销售成本（不含税）为98000元，销售费用为12000元，加油站共有职工25人，计算加油站6月份的人均利润额为多少？
187、单项选择题 新的机组或（）后的机组，在投入运行之前，必须按厂家产品说明书的技术要求进行磨合，使运动机件表面更光洁，以延长柴油机的使用寿命。
A、周保养
B、月保养
C、大修
D、更换润滑油
188、单项选择题 预案编制结构不包括（）。
A、基本预案
B、应急功能设置和特殊风险管理
C、管理者思维
D、标准操作程序和支持附件
189、判断题 某员工因家中有事在零售管理系统中已做员工辞职，但在第四个月后该员工又重新回来上班，此时应该在零售管理系统中删除该员工的离职信息。
190、多项选择题 绩效指标设计的原则包括（）。
A.定性原则
B.目标一致性原则
C.少而精原则
D.可测性原则
191、单项选择题 下列对加油站油罐计量描述正确的是（）。
A、油罐的检尺点是在检尺口上的一个固定点或标记，即从该点起进行测量
B、进行油高测量时，计量人员应右手握住尺柄，左手拇指和食指轻轻固定下尺位置，将量油尺从导尺槽垂直徐徐放入油罐
C、油品取样操作应符合GB/T4765-1998《液体石油手工取样法》中的相关规定
D、在POS系统中进行油罐计量时，可以通油罐过液位仪直接读取相关数据，也可以通过人工模式读取油罐相关数据
192、单项选择题 积分礼品验收入库：当中央仓配置中心把礼品配送到兑奖点后，根据（）进行验收入库。
A、礼品申请单
B、礼品入库单
C、礼品配送单
D、礼品出库单
193、判断题 液位仪通讯线通过镀锌管进入室内控制器安装位置下方，并通过万向管引出进入墙面线槽，万向管的密封头中应注入适量的密封胶，确保密封油气可靠，然后紧固密封盖。
194、判断题 物体体积越大，受到的空气浮力也越大。
195、单项选择题 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题。
A、检查表
B、标杆差异图
C、直方图
D、帕雷托图
196、问答题 简述造成加油站油品损耗的主要原因。
197、多项选择题 储输油设备的带压堵漏方法有（）
A.调整消漏法
B.机械堵漏法
C.塞孔堵漏法
D.粘补堵漏法
198、判断题 发货方负担定额损耗，收货方承受溢余，责任方负担超耗。确定由于承运方责任造成超耗时，由承运方负担。
199、判断题 对内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等方面的评价属于结果层面的评价。（）
200、判断题 加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。
201、单项选择题 积分礼品验收入库操作：点击“礼品验收入库”，打开页面后需要输入（）。
A、礼品单号
B、申请单号
C、送货单号
D、配送单号
202、单项选择题 烷烃的密度随着烷烃相对分子质量的增大而增加，但在（）左右时趋于稳定。
A、600kg/m3
B、700kg/m3
C、800kg/m3
D、900kg/m3
203、单项选择题 柴油发电机组通常是将柴油机和发电机用（）直接连在一起，共同安装在钢制底盘上，组成发电机组。
A、连杆
B、曲轴
C、联轴器
D、活塞销
204、多项选择题 量油尺量油与液位计测量对比出现误差的原因式是（）。
A.液位计自身精度误差
B.量油口下部罐底有杂物
C.加油机停止加油
D.油面不稳时投尺
205、多项选择题 加油机安装完毕，应按照产品使用说明书的规定预通电，进行整机的试机工作，在初次上电前应再次检查确认下列（）事项符合要求。
A.电源线已连接好
B.管道上各接口已按设计文件要求连接完毕
C.管道内污物已清除
D.加油机外观
206、单项选择题 收取支票时应认真审核支票的内容是否完整，有（）现象的支票一律退回。
A、字迹不清楚
B、涂改
C、无印鉴
D、以上3项
207、判断题 醚化是指丁烯和甲酚在催化作用下生成MTBE的工艺过程。
208、判断题 交接班前，收银员必须清点找赎金，并保证全额投入投币保险箱。
209、单项选择题 液位仪端口无法使用或全部无法通讯的故障应该是（）。
A.由于突然停电等原因造成软件或数据库损坏
B.Windows操作系统版本不同
C.端口设置错误或端口被占用
D.接线有故障
210、多项选择题 市场分析报告的特点（）。
A.目的明确，具有针对性
B.真实可靠，具有纪实性
C.揭示规律，具有评析性
D.注重调研，具有科学性
211、多项选择题 加油站遇到油品质量抽查，所取3份油样的用途是（）。
A.1份受检
B.1份备用
C.1份自查
D.1份上报
212、判断题 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
213、判断题 如显示未连接液位仪探棒，应进入加油站自动计量管理系统，点击“设置参数”菜单，然后点击“设置油罐参数”菜单项，重新设置探棒地址。
214、多项选择题 加油站遇到法定质量监督部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。
A.干净
B.干燥
C.棕色
D.白色
215、判断题 活塞环分为气环和油环，气环的作用是密封汽缸，并将活塞所吸收的热量传入汽缸壁进入冷却系统。油环的作用是将飞溅在缸壁上过多的润滑油刮下，它是活塞散热的主要路径，特别是第一道环，传递全部热量的40%~50%。
216、判断题 对固定客户加强站内引导，提供质量咨询、代办业务等更为贴心的服务。改善服务的软硬件环境，优化加油品种和加油机部署，合理排班，增加高峰期的服务能力，做到快捷服务。
217、判断题 日结时提示有异常流水，需执行人工冲正操作，经查，卡钱包余额已增加，且在交易记录中能查询到该笔充值记录，则该笔异常流水需执行“人工确认”操作。
218、多项选择题 手工测量与液位仪测量对比出现误差的主要原因有（）。
A.液位仪自身准确度误差。
B.量油口下部罐底有杂物。
C.加油机停止加油。
D.油面不稳时投尺。
219、单项选择题 不能用（）扑救带电的电气设备火灾。
A、泡沫灭火器
B、干粉灭火器
C、沙
D、二氧化碳灭火器
220、多项选择题 加油站哪些岗位可以由一人兼任（）。
A.站长和领班
B.领班和计量员
C.收银员和便利店营业员
D.领班和加油员
221、判断题 初始化后的加油机更换计控主板时，在进行三次加油操作后编码器应停止向计控主板发送脉冲数，编码器应记录.保存更换计控主板的相关信息，只有当税控部门对计控主板初始化后，加油机才可正常工作。
222、单项选择题 服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。
A、适应性
B、自发性
C、复原性
D、以上都不是
223、判断题 油气分离阀的主要作用是将回收的气路和油路分离，是油气回收非常重要的部件。如发生故障加油站操作人员应及时拆卸维修。
224、单项选择题 加油站作业与标准化生产的流水线作业最主要的区别是（）。
A.规范性
B.重复性
C.非连续性
D.局部性
225、单项选择题 下面（）会导致加油枪未加油时，油即从油气回收孔流出。
A、中心顶杆组件有杂质
B、油气回收管接头O形油封破损
C、拉断阀脱开
D、强迫加油导致油液进入回气管
226、问答题 怎样测量卧罐曲线体所对圆心角？
227、单项选择题 将两个以上相同的经济指标进行对比，以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫（）。
A.结构分析法
B.趋势分析法
C.比较分析法
D.比率分析法
228、判断题 有时客户不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例。
229、判断题 客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。
230、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块资金缴存管理功能，不包括按照标准流程对加油站现场资金进行（）
A、投币
B、清点
C、封包
D、缴存
231、单项选择题 一级集中核算业务流程总体设计原则对继承性与先进性相结合的原则描述不正确的是（）。
A、保持现有的财务组织结构框架和管理模式不变
B、保持现有的财务组织结构框架、责任主体不变
C、采用改进的FMIS和SAP系统，引入先进的管理理念
D、采用改进的FIMS和SPA系统，引入先进的管理理念
232、单项选择题 启封时，柴油机外部的防锈油应使用加热到45～56℃的（）进行擦洗。
A.汽油
B.柴油
C.柴油机油
D.清水
233、单项选择题 油罐的防腐采用沥青加强级绝缘防腐时，防腐层最小厚度为（）。
A、2.5mm
B、4.0mm
C、5.5mm
D、7.0mm
234、单项选择题 关于支票审核描述错误的是（）。
A、检查财务专用章、支票专用章
B、检查法人名章
C、检查法人签字
D、检查日期
235、问答题 设备的开箱检查内容有哪些？
236、问答题 加油站自校93#加油机：加油机设定20.00L。20L标准器测得数据为48.6mm，试计算本枪示值误差。（检定证书显示：计量颈分度值1.94mL/mm，标准器读数为68.6mm时20.00L）
237、问答题 简述为确保加油机整体防爆性能符合要求，应怎样加强管理？
238、单项选择题 有些商品品牌差异明显，但消费者并不愿花费太多时间来选择和评价，而是不断变换所购产品的品牌。他这样做并不是对产品不满意，而是为了寻求多样化，这是（）购买行为。
A、协调型
B、习惯型
C、变换型
D、复杂型
239、问答题 制定应急预案应遵循哪些基本原则？
240、多项选择题 流量测量变换器应有铭牌，铭牌上应注明制造厂名.流量测量变换器型号（）出厂编号。
A.型式批准标志和编号
B.测量范围
C.最大允许误差
D.标称压力
241、判断题 站是培训师的基本功。没有特殊原因，培训师都不应当坐着授课。
242、判断题 液位计立管法兰和盲板中间须有石棉垫并用铜排跨接。（）
243、单项选择题 油泵轴根部出现外泄漏时，应（）。
A.更换O型密封圈
B.更换骨架油封
C.更换密封垫片
D.更换纸垫
244、判断题 基本生产过程在企业的全部生产活动中居主导地位。（）
245、单项选择题 对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有（）的工作。
A、复杂性
B、技巧性
C、挑战性
D、危机性
246、单项选择题 更换汽车四虑服务不包括（）
A、机油滤清器
B、空气滤清器
C、燃油滤清器
D、尾气滤清器
247、单项选择题 采用煤油试验对油罐进行渗漏检查，一般刷上煤油后，保持（）（由钢板的厚度而定），然后进行查看，如果没发现缺陷，即认为合格。
A、0.17~1h
B、0.17~2h
C、0.25~1h
D、0.25~2h
248、多项选择题 设备布置图必须具有的内容是（）。
A.一组视图
B.尺寸及标注
C.技术要求
D.标题栏
249、单项选择题 安装使用的呼吸阀控制压力，必须符合油罐的（）压力。
A、最高
B、设计
C、负压
D、正压
250、单项选择题 甲站出库给乙站商品，站级系统站间调拨操作流程（）。
A、公司下发调拨单—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核—乙站查找调拨单—乙站填写并审核
B、公司下发调拨单—乙站查找调拨单—乙站填写并审核—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核
C、乙站填写收货单—公司审核—下发给甲站—甲站进行审核
D、甲站填写出库单—公司审核下发—乙站不用做任何操作
251、单项选择题 当消费者内在的生理活动引起了诸如饥饿、寒冷，或因外界刺激如精美的产品包装、产品价格下降、POP广告，而准备购买商品，这就是消费者的（），企业应制定恰当的营销策略，唤起和强化消费者的购买动机。
A、信息评估
B、购买决策
C、需求确认
D、信息搜寻
252、单项选择题 日结时提示与EPS连接失败的原因不包括的是（）。
A、系统收货不成功
B、站级网络故障
C、EPS文件夹没有共享
D、EPS营业日与BOS营业日不匹配
253、单项选择题 加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。
A、可亲近性和灵活性
B、态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性
254、单项选择题 机械呼吸阀可以用质量法和（）进行校验。
A、指压法
B、试压法
C、水压试验
D、液压试验
255、单项选择题 根据加油机检定JJG443-2006规程要求，经调整合格的加油机的检定周期为（）个月。
A.1
B.3
C.6
D.12
256、单项选择题 加油站保管、零售损耗，（）月核销一次。
A、1个
B、2个
C、3个
D、4个
257、判断题 加油卡圈提的前提是卡账户金额和卡钱包金额一致。
258、多项选择题 加油站工程施工的要求包括（）
A.量控制
B.控制
C.全管理
D.同管理
259、判断题 安装加油站自动计量管理系统后，要做到专机专用，不允许安装其他非正版软件，尤其是游戏软件。
260、判断题 换油服务是指更换发动机机油服务。
261、单项选择题 在加油站信息系统中收银操作不包括（）
A、现金入投币柜
B、交接班现金清点
C、现金入保险箱
D、现金存入银行
262、单项选择题 制定促销活动，要注意（），独创性的促销活动一般会使顾客产生强烈的兴趣，使自己的加油站区别于竞争对手，有时整个促销策划的成功可能就在于某个特别耐人寻味的“兴奋点”，给人以耳目一新的感觉，从而产生强大的艺术感染力，使促销活动一举成功。
A、独特创意
B、抓住舆论中心
C、吸引用户参与
D、调动员工积极性
263、单项选择题 接收到成功变价信息，系统会自动接收变价通知单，存入数据库，并上传油品变价接收反馈信息给上级公司，变价前（）对用户是不可见的。
A、半小时
B、一小时
C、二小时
D、三小时
264、单项选择题 下列有关计算加油站吨油毛利的公式中，正确的是（）。
A、吨油毛利=毛利÷加油总量
B、吨油毛利=毛利×销售总量
C、吨油毛利=（销售收入-销售成本）÷加油总量
D、吨油毛利=（销售收入-销售成本）÷销售总量
265、单项选择题 任何事故，都必须在第一时间以最快方式报告，其最快方式应首选（）报告方式。
A、书面
B、口头
C、传真
D、电子邮件
266、单项选择题 销售目标拆分对商品品种所作的计划内容不包括（）。
A、按时订货
B、选择适销、潜在销售的商品
C、陈列图上必选商品全部订货
D、按陈列图进行陈列
267、多项选择题 自封油枪频繁自封的故障原因（）。
A.进气孔堵塞
B.低压腔漏气
C.开关膜上腔弹簧力过小
D.副阀弹簧失效
268、单项选择题 在加油站施工到站安全检查子页面中，对于已施工天数下列说法正确的是：（）
A.已施工天数需由检查人员填写
B.已施工天数等于系统当前日期减去施工开始日期
C.已施工天数等于到站检查日期减去施工开始日期
D.以上说法都不对
269、判断题 在加油站油品质量抽查，若对质检部门检验结果有异议，必须在接到检验报告20天内以书面形式提出。
270、判断题 针对成品油同质性较强这一特点，加油站一般宜实行无差异市场营销策略。
271、单项选择题 已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用的增值税率为17％，计算该月销售成本为（）。
A、105300元
B、200000元
C、90000元
D、80000元
272、单项选择题 用来测定受多种因素影响的加油站某种经济现象总变动中，各个因素的影响方向和影响程度的分析方法是（）。
A.结构分析法
B.对比分析法
C.平衡分析法
D.因素分析法
273、判断题 风险矩阵评价法中危害事件发生的可能性E表示。
274、判断题 加油站的营销活动应该注意转变顾客的变换型购买行为类型为协调型购买行为类型。
275、单项选择题 同比增长率的计算公式（）。
A、同比增长率=（今年数据-去年同期数据）/去年同期数据*100%
B、同比增长率=（今年数据-今年上期数据）/去年同期数据*100%
C、同比增长率=（今年数据-去年同期数据）/今年数据*100%
D、同比增长率=（去年同期数据-今年数据）/去年同期数据*100%
276、单项选择题 积分兑奖点对已经入库的礼品进行退货时，需要提交退货申请，等地区公司审核通过后，地区公司做（）并发送给HOS，兑奖点做退货出库操作。
A、礼品退货审批单
B、礼品单据汇总
C、礼品退货授权
D、礼品退货批准
277、判断题 一级集中核算是统一财务管理信息系统的用户管理，加强用户的使用安全和权限控制。
278、判断题 创新是未来管理的主旋律，知识是最重要资源，学习型组织是未来成功企业的模式，快速应变能力是时代对企业的新要求。
279、判断题 具有与生产经营的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、包装、储存等场所，保持该场所环境整洁，并与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离。
280、单项选择题 金属油罐外壁的防腐涂料有：（）、沥青防腐漆和带锈涂料。
A、银浆防腐漆
B、自动喷涂漆
C、红丹防腐漆
D、调和漆
281、单项选择题 公共关系建立的手段是（）。
A.社会组织
B.社会公众
C.信息传播
D.企业员工
282、单项选择题
如图
为一根管道空间走向的平面图，它的左视图是（）。
A.
B.
C.
D.
283、判断题 任何一种高品质的柴油发电机组其优良的特性能否充分发挥，使用寿命和可靠性能否达到理想水平，很大程度上取决于科学合理的安装。
284、单项选择题 按加油站财务管理的要求，在（）与对帐工作做到无误后，才可进行月末结帐工作。
A.班组核算
B.开票
C.收款
D.盘点
285、问答题 某加油站上午9点送来一车油，该罐车是双舱车，分别为93#汽油和0#柴油，计量员检查铅封.计量后，司机马上把卸油管连接好，打开卸油阀。卸油时，柴油停止了加油，汽油因车辆多继续加油。9点50分卸油完毕，10点有客户到加油站反映：刚才在该站加的汽油使车辆跑几公里后熄火，发现里面有柴油气味。站长马上停止加油作业，发现错将0#柴油缷入了93#汽油罐，将93#汽油卸入了0#柴油罐，造成了40多台车辆加错油，混油30吨，赔偿客户18万余元，网络.电视媒体先后曝光，导致了一起严重的混油事故。分析该起事故发生的原因。
286、单项选择题 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A、低
B、高
C、合适
D、优秀
287、多项选择题 下列哪些是加油机作弊的方法（）。
A.调整电动机皮带的松紧度
B.调整流量测量变换器准确度
C.更换计量芯片
D.调整溢流阀
288、判断题 日常设备检查是指专职维修人员每天对设备进行的检查。（）
289、单项选择题 轮胎服务不包括（）。
A、打蜡
B、四轮定位
C、修补
D、更换
290、判断题 企业营销目标的实现主要依赖营销部门的目标实现。每个分目标都是总体目标要求和考核的依据，同时也是各个环节对完成总目标的贡献。
291、判断题 油路堵塞.气门不严等，可能是人的问题和环境问题引起的。
292、问答题 简述扑救初期卧式油罐火灾的方法。
293、判断题 柴油的零售损耗率为0.16%。
294、判断题 110BC005225汽车罐车运输的实际损耗每批次分品种统计申报，填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。
295、单项选择题 加油站的长期利润取决于（）
A、客户忠诚度、客户价值、客户数量
B、地理位置、客户数量、促销活动
C、广告宣传、促销活动、油品质量
D、促销活动、地理位置、广告宣传
296、单项选择题 加油站开展的化肥销售业务，种类主要包括（）。
A、化肥
B、复合肥
C、磷肥
D、化肥、复合肥以及其他相关农资产品
297、单项选择题 某加油站利用（）的促销技巧，在每次“三夏”时节，开展促销活动，为农业用油提供了便利，获得了良好的社会效果，加油站的销量也有了显著增长。
A.提供附加利益
B.抓住舆论中心
C.吸引用户参与
D.独特创意
298、判断题 加油站内的工艺管道应埋地敷设，且不得穿过站房等建、构筑物。当油品管道与管沟、电缆沟和排水沟相交叉时，应采取相应的防碰撞措施。
299、单项选择题 中质润滑油不能用做（）的基础油。
A、变压器油
B、工业机械油
C、汽车发动机润滑油
D、拖拉机发动机润滑油
300、问答题 加油站竣工验收应收集的资料有哪些？