烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理测试题（强化练习）

时间:2022-07-28 02:22:49

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1、单项选择题  “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

A.客户需求的分析和运用
B.开展零售客户调查
C.客户期望的管理
D.通过零售客户提报形式获取需求


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2、单项选择题  新产品导入五部曲中，产生兴趣的关键指针是（）

A.知道的人数
B.接触到产品的人数
C.有兴趣的人数
D.重复购买的人数


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3、单项选择题  零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。

A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确


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4、单项选择题  以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。

A、寻找客户不配合的真正原因
B、针对原因，各个击破
C、由易到男，逐步尝试
D、不闻不问，漠然处之


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5、单项选择题  细分市场的评估和目标市场的选择是对品牌从（）多维定位。

A.产品角度、消费者角度或竞争者角度
B.市场角度、产品角度或消费者角度
C.产品角度、消费者角度或客户角度
D.产品角度、客户角度或竞争者角度


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6、填空题  市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的（）。


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7、判断题  ABC分析法中，企业对于C类品项应尽力节约精力和成本，如减少交易次数、降低库存控制严格度。


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8、单项选择题  烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。

A.凋萎、定色、干筋
B.凋萎、变黄、干筋
C.变黄、定色、干筋
D.变黄、定色、干燥


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9、单项选择题  终端信息的表现形式有很多种，比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。

A.精确信息
B.难以标准化的文字记录
C.显性信息
D.隐性信息


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10、单项选择题  由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，对于企业来说，可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的（）。

A.互信
B.忠诚
C.情感纽带
D.交流平台


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11、单项选择题  以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。

A.品牌竞争
B.货源衔接不上
C.非法渠道卷烟冲击
D.季节性消费问题


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12、问答题  什么是目标客户？


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13、判断题  卷烟品牌忠诚度、独特性等因素决定卷烟品牌在市场的直观表现。


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14、判断题  无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。


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15、问答题  简述你对关键绩效指标KPI的理解。


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16、判断题  网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。


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17、判断题  选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。


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18、判断题  隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。


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19、判断题  情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。


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20、单项选择题  按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

A.客户为企业创造的价值
B.客户为企业带来的价值
C.客户的潜在价值
D.客户为企业创造的利润


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21、判断题  对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。


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22、单项选择题  如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。

A.品牌激活
B.品牌替代
C.品牌创新
D.品牌推出


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23、单项选择题  当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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24、单项选择题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。

A.一种行为
B.二种行为
C.三种行为
D.四种反应


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25、判断题  品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。


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26、单项选择题  网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。

A.提醒零售户注意保管好密码
B.提醒零售户提前订单
C.提醒零售户订完货及时核查
D.提醒零售户做好购进重点品牌


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27、单项选择题  调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）

A.汇总
B.审核
C.编码
D.录入


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28、单项选择题  增长率判定法的依据来自于（）。

A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据


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29、问答题  卷烟陈列柜台摆放最佳位置？


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30、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？


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31、单项选择题  利润需求包含两个方面，是指（）。

A.货源需求和利润需求
B.订货需求和利润需求
C.订货需求和商业利润
D.货源需求和盈利需求


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32、单项选择题  从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.

A.出苗
B.幼苗
C.移栽
D.旺长


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33、判断题  品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。


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34、判断题  品牌从成长期进入成熟期，是第一次市场拐点的出现。


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35、单项选择题  以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。

A.库存积压
B.价格下跌
C.市场饱和
D.亏本经营


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36、问答题  现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）


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37、单项选择题  消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。

A.欲望
B.愿望
C.希望
D.期望


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38、单项选择题  库存管理实际上包括两项基本内容（）。

A.控制库存水平和缩短前置期
B.降低库存水平和缩短前置期
C.优化库存结构和缩短前置期
D.提高库存水平和缩短前置期


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39、问答题  客户经理做自我介绍时应注意什么？


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40、单项选择题  客户的经营指导书中，重点品牌销售情况应该以（）为单位。

A.条
B.包
C.支
D.万支


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41、问答题  经营指导的服务内容包括？


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42、问答题  如何做好对新增客户的服务工作？


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43、问答题  如何进行大户监管？


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44、单项选择题  客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。

A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次


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45、单项选择题  经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于（）。

A.检测结果没有说服力
B.有些指导效果可能需要较长时间才能反映出来
C.方法使用起来难度大
D.以上都不对


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46、判断题  库存水平管理第二（三）个步骤是：监控库存总量。


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47、单项选择题  关于电话订货的抱怨处理包括（）

A、原因解释法
B、利益诱导法
C、以上都是
D、以上都不是


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48、问答题  客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？


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49、单项选择题  营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。

A.不定期
B.定期
C.随意地
D.看具体情况


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50、判断题  客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。


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51、问答题  如何划分卷烟零售客户经营规模？


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52、判断题  需求分潜在需求和实际需求。


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53、问答题  零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？


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54、单项选择题  增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。

A.销售增长率；对应时期内
B.市场表现；单位时期内
C.入网销售时间；细分市场
D.入网销售时间；单位时期内


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55、单项选择题  某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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56、单项选择题  消费者在首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错“的心理，更倾向于（）。

A.开放和大胆
B.好奇和欣喜
C.保守和谨慎
D.害怕的愤怒


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57、问答题  客户经理在每日工作结束后应做哪些工作？


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58、单项选择题  卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。

A.普遍
B.特殊
C.差异化
D.情感


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59、单项选择题  以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。

A.试点试量阶段
B.定量扩点阶段
C.扩量定点阶段
D.全面投放阶段


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60、单项选择题  以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。

A.产品类别定位
B.产品价格定位
C.产品属性定位
D.产品利益定位


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61、问答题  深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？


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62、单项选择题  标价签应该正确填写编码、品名、产地（）等信息.

A.大小
B.畅销程度
C.保质期
D.等级


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63、单项选择题  新品导入的品牌卡位策略有（）

A.品类卡位、机会卡位、终端卡位、形象卡位
B.品牌类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
C.品类卡位、时机卡位、渠道卡位、形象卡位
D.品类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位


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64、单项选择题  离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）

A.标准差
B.数据差
C.图形差
D.表格差


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65、单项选择题  细分市场内部结构吸引力取决于（）。

A.细分产品的竞争状况
B.细分市场的规模状况
C.细分市场的竞争状况
D.细分市场的发展状况


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66、单项选择题  高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（）中的地位决定的。

A.供应链条
B.企业盈利
C.分销系统
D.营运资金周转


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67、单项选择题  烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。

A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度


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68、单项选择题  整合营销传播的切入点是（）

A.组织行为学
B.消费行为学
C.广告心理学
D.营销心理学


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69、判断题  消费者日常生活需要的商品，如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。


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70、单项选择题  以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。

A.服务推广
B.印花促销
C.公关推广
D.赠品促销


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71、问答题  什么是重点客户？


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72、判断题  再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。


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73、单项选择题  由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.订单指导
C.信息共享
D.品牌培育


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74、判断题  零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。


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75、问答题  客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）


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76、单项选择题  卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下，则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。

A.供大于求
B.供不应求
C.供等于求
D.供需平衡


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77、单项选择题  由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育


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78、判断题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。


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79、问答题  客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？


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80、单项选择题  横向分解是贯彻（）负责制。

A、职能部门
B、直线领导
C、部门员工
D、组织内部


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81、判断题  客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。


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82、单项选择题  重点指导对象的指导周期一般为（）。

A.一周
B.一个月
C.半年
D.一年


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83、判断题  品牌美誉度是品牌知名度的基础。


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84、判断题  为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。


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85、问答题  CZ223代表什么类别的客户？


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86、单项选择题  烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。

A、为人正直
B、业务熟练
C、兢兢业业
D、持证上岗


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87、单项选择题  品牌忠诚度是决定品牌竞争力和（）的重要指标。

A.美誉度
B.适销度
C.占有率
D.成长前景


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88、单项选择题  竞争者角度的策略不包括哪一项？（）。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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89、判断题  卷烟品牌记忆度在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。


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90、问答题  如何定义经营结构为低结构的零售客户？


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91、判断题  年长或残疾的弱势客户应列为重点指导对象。


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92、单项选择题  以下不属于品牌老化主要表现症状的是（）。

A.未老先衰
B.一蹶不振
C.盛极而衰
D.年老而衰


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93、单项选择题  品牌在成长期的营销目标是（）。

A.提高产品知名度和产品试用频率
B.追求最大市场占有率
C.追求最大利润及保持市场占有率
D.减少支出和利润回收


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94、单项选择题  评估品牌能够被消费则所感知的功能价值和情感价值的一个指标是（）。

A.使用价值
B.品牌知名度
C.品牌形象
D.品牌价值


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95、问答题  如何做好卷烟的明码标价工作？


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96、单项选择题  若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。

A.忠诚度
B.美誉度
C.认同度
D.共鸣感


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97、单项选择题  影响卷烟需求有（）因素。

A.多种
B.多样
C.唯一
D.一定


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98、单项选择题  网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。

A.经营水平
B.文化水平
C.品牌培育能力
D.新品牌推介能力


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99、单项选择题  网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。

A.利用率
B.销售率
C.周转率
D.出货率


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100、单项选择题  某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）

A.处于市场导入期
B.臭名远扬，岌岌可危
C.有着强大的市场号召力和竞争力
D.“养在深闺人未识”


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101、单项选择题  无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。

A.硬件设施
B.软件设施
C.网络设施
D.服务设施


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102、单项选择题  商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。

A.年定量
B.季度定量
C.月定量
D.日定量


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103、单项选择题  在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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104、单项选择题  准确性复核包括（）和人工进行帐实盘点.

A.系统进行逻辑审核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核


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105、单项选择题  由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.品牌培育
B.信息共享
C.订单指导
D.拜访形式


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106、判断题  品牌衰退期，产品老化，处于被市场淘汰的境地。


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107、单项选择题  企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。

A.企业社会价值
B.品牌价值
C.消费者品牌体验
D.产品剩余价值


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108、单项选择题  以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。

A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度
B.确定出新品类、重视名牌命名
C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值
D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度


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109、判断题  现实中品牌生命周期有时表现为一种难以确定的趋势，有的品牌在成熟期之后不是进入衰退期，而是进入第二次成长期，如此反复，才进入衰退期，甚至有的品牌长盛不衰。


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110、单项选择题  客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A、产品
B、服务
C、形象
D、产品或者服务


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111、单项选择题  在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.

A.需求（销售潜力）
B.客户等级
C.卷烟断档情况
D.卷烟销售占比


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112、判断题  零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。


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113、单项选择题  卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。

A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全
B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全


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114、单项选择题  需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.综合部门


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115、判断题  通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。


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116、单项选择题  需求预测是订单预测的一项（）条件。

A.输入
B.必要
C.充分
D.基础


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117、判断题  品类的创建可以成功地避开与现有强势品牌面对面的冲突和竞争。


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118、单项选择题  通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。

A.优势、劣势、机会、威胁
B.优势、劣势、机遇、威胁
C.优势、劣势、机会
D.优势、劣势、威胁


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119、判断题  现场盘点是确保数据准确性必要手段。


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120、单项选择题  卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）

A.陈列
B.质优价廉
C.出身名门
D.使用方便


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121、问答题  柜台出样的基本步骤有哪些？


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122、单项选择题  实施品牌生命周期管理，关键在于（）。

A.评价、判断定品牌规格处在生命周期的哪个阶段
B.识别、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段
C.评价、判断品牌规格处在生命周期的哪个阶段
D.分析、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段


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123、问答题  倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？


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124、单项选择题  库存管理中的核心业务活动是（）。

A.控制库存量
B.控制存销比
C.控制库存成本
D.对库存进行补充的作业


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125、判断题  库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。


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126、填空题  低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。


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127、单项选择题  按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。

A、超长期目标
B、短期目标
C、计划目标
D、控制目标


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128、单项选择题  （）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。

A.BBS论坛
B.网络品牌社区
C.网络社区
D.无线增值服务


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129、判断题  安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。


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130、单项选择题  企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。

A.服务标准
B.服务主题
C.服务承诺
D.服务管理


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131、单项选择题  通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。

A.品牌
B.口碑
C.定位
D.产品价值


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132、单项选择题  衰退期的货源保障呈现（）特点。

A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标


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133、判断题  确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。


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134、单项选择题  网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。

A.卷烟促销
B.品牌信息
C.品牌文化
D.品牌理念


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135、单项选择题  市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）

A.汇总分析
B.数据复核与初步整理
C.数据代表性检验
D.数据分析


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136、单项选择题  由于受（）因素的影响，需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。

A.趋势性
B.周期性
C.随机性
D.季节性


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137、判断题  卷烟品牌整合推广的心理学依据是基于：假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定管理，便可以达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的.


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138、问答题  怎样科学落实部门职能？


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139、单项选择题  如果某品牌自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用（）策略是一个不错的选择。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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140、单项选择题  市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的监测器。

A.监视器
B.控制器
C.探测器
D.选择器


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141、问答题  卷烟终端陈列目标是什么？


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142、问答题  零售客户分类工作要求是？


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143、单项选择题  按照品牌引入流程和要求进行新品引进的情况是（）

A.某一品类卷烟出现市场空缺，现有品牌无法满足市场供应
B.某一品类卷烟出现市场空缺
C.现有品牌无法满足市场供应
D.卷烟生存企业生存力过剩


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144、判断题  库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。


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145、问答题  如何进行绩效信息的收集与分析？


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146、问答题  应向客户传递的品牌信息有哪些？


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147、单项选择题  陈列是卷烟销售和品牌传播的（）

A.基本要素
B.关键内容
C.全部内容
D.出发点和归宿


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148、判断题  口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。


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149、单项选择题  处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力


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150、单项选择题  以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。

A.按客户所销卷烟品牌构成
B.卷烟经营者教育背景
C.零售客户店面所在商圈
D.卷烟经营者社会关系


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151、判断题  商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。


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152、单项选择题  及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。

A.获得
B.获取
C.取得
D.上交


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153、单项选择题  根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。

A.新品营销
B.新品上架
C.新品销售
D.新品推介


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154、单项选择题  数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（）

A.数据录入
B.数据复核
C.逻辑检查
D.数学检查


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155、单项选择题  市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。

A、地理位置
B、经济发展
C、消费水平
D、接受能力


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156、判断题  一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。


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157、单项选择题  客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

A、表达异议的方式
B、表达异议的做法
C、表达异议的态度
D、表达异议的形式


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158、单项选择题  下列哪类假冒卷烟产品外观很具迷惑性，且采用真品卷烟的条盒和小盒包装。（）

A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造


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159、单项选择题  下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。

A.了解终端销售情况
B.有效控制市场的发展与变化情况
C.知晓零售客户的意见建议
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况


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160、问答题  食杂店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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161、单项选择题  品牌美誉度的基础是（）。

A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.识知度


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162、判断题  主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。


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163、问答题  市场经理需要审核客户经理哪些工作？


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164、单项选择题  人员推广（口头推荐）是一种（）的推广形式，毕竟“口碑挡不住”。

A.传统
B.有效
C.永恒
D.陈旧


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165、单项选择题  （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。

A．卷烟消费者特征
B．卷烟消费者行为
C．产品消费者行为
D．产品消费者特征


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166、判断题  虽然不能打破吸食习惯，但体验营销是品牌激活的一大营销利器。


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167、单项选择题  口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的（）。

A.广告
B.渠道
C.载体
D.媒介


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168、单项选择题  供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。

A.配合工作
B.规范经营
C.销售稳定
D.经营稳定


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169、问答题  客户经理应如何提升自身素质？


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170、问答题  对于紧俏品牌为什么要限量供应？


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171、问答题  现场服务前需要做好哪些准备？


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172、单项选择题  GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。

A、40
B、4
C、42
D、43


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173、问答题  客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？


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174、单项选择题  要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。

A.人员能力
B.网上订货的意愿
C.网上订货的要求
D.网上订货的设备


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175、单项选择题  客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。

A.不积压
B.不脱销
C.不积压不脱销
D.库存合理


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176、问答题  品牌推荐的主要方法有哪些？（回答五个即可）


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177、单项选择题  零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。

A.不以
B.可以
C.禁止
D.不允许


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178、问答题  红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？


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179、判断题  品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。


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180、问答题  在拜访中如何宣传品牌？


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181、判断题  问卷经过编码后，就可以录入并作进一步分析了。


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182、判断题  某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。


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183、单项选择题  新品是否成功导入最终考察指标在（）

A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知
B.高定位、高起点地推广新品
C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础
D.塑造良好的产品与品牌形象


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184、单项选择题  电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）

A.确认此人是否接受了调查
B.被调查者是否符合条件
C.确认调查者是否愿意
D.确认调查是否完整


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185、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。

A.三天
B.五天
C.一周
D.十五天


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186、单项选择题  IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。

A.媒体
B.接触点
C.公关关系
D.形象展示


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187、判断题  编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。


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188、单项选择题  了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

A.零售客户经营情况
B.零售客户盈利情况
C.零售客户的满意度
D.零售客户的情感


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189、判断题  专项调研分析是市场信息采集工作的重要组成部分。


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190、判断题  纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。


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191、单项选择题  根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。

A.特征
B.行为
C.价值
D.支持度


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192、问答题  如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？


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193、单项选择题  通常五种目标市场策略中，中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见策略方式是（）。

A.专业化目标市场策略
B.差异性目标市场策略
C.集中性目标市场策略
D.选择专业化目标市场策略


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194、问答题  一位客户经理指导几户重点客户？


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195、单项选择题  期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）

A.20%
B.80%
C.60%
D.75%


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196、单项选择题  关于工业品类构建过程的描述，不正确的是（）。

A.要综合分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度基本情况
B.利用现有市场条件，主动创造需求，引导消费，规避市场竞争
C.在品类构建过程中，要基于自身企业的需求，无需关注消费者的感受
D.在品类构建过程中，需要重视市场培育和文化培育


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197、判断题  开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。


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198、问答题  一般客户指导频次？


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199、问答题  卷烟陈列柜台基本要求？


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200、单项选择题  品牌成长期的主要传播目标是建立品牌的（）。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑


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201、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？


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202、单项选择题  （）适用于需求相对稳定的情况。

A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法


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203、单项选择题  从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。

A.剩余价值
B.使用价值
C.满意度
D.性价比


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204、判断题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与库存，从而形成自动化的供应链。


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205、单项选择题  促销活动的必须把握的要点不包括（）。

A.慎用促销
B.目标清晰
C.创新促销
D.前沿促销


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206、问答题  什么是紧俏品牌？


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207、单项选择题  下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。

A.知名度
B.偏好度
C.占有率
D.适销度


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208、单项选择题  库存水平管理一般三个步骤，以下顺序正确的是（）。

A.1将库存品项进行分类2确定品项的安全库存量和最低库存量3监控库存总量
B.1将库存品项进行分类2监控库存总量3确定品项的安全库存量和最低库存量
C.1监控库存总量2将库存品项进行分类3确定品项的安全库存量和最低库存量
D.1监控库存总量2将库存品项进行分类和优化库存结构3确定品项的安全库存量和最低库存量


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209、单项选择题  对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。

A、可用性
B、完整性
C、美观性
D、整洁性


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210、判断题  客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。


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211、问答题  客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？


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212、单项选择题  在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。

A.客户服务
B.客户订购
C.客户便捷
D.客户满意


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213、单项选择题  对大多数营销人员而言，对异议都抱着（）的看法。

A.负面
B.正面
C.回避
D.对待


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214、判断题  制定半年采购计划要做到采购计划的科学性，同时又要确保综合需考虑的因素。


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215、判断题  通过全面加强自身建设，进一步提高办事公开民主管理的制度化、规范化水平，进一步夯实基础管理，不断提升队伍整体素质，在规范建设、作风建设、制度建设、领导班子建设、文化建设等方面切实取得成效。


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216、单项选择题  类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，根据的是（）。

A.以往市场类似品牌规格生命周期变化的资料
B.现有市场类似品牌规格生命周期变化的资料
C.以往市场类似产品规格生命周期变化的资料
D.现有市场类似产品规格生命周期变化的资料


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217、单项选择题  （）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。

A.网上订货
B.网上配货
C.网上指导
D.网上选购


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218、单项选择题  同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。

A.相似属性
B.共同兴趣
C.共同价值观
D.数量庞大


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219、问答题  卷烟可分为哪几类？


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220、单项选择题  完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。

A.所有
B.全部
C.基础
D.重点


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221、问答题  客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？


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222、单项选择题  卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。

A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者


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223、单项选择题  从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。

A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品类别定位
D.产品价格定位


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224、判断题  库存管理考虑的核心问题是在供应链的何处保有库存，保有多少库存。


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225、判断题  禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。


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226、单项选择题  关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是


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227、判断题  卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。


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228、判断题  将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。


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229、单项选择题  （）是随着电影、电视、游戏等发展而兴起的一种广告方式。

A．品牌代言
B．植入式广告
C．重复广告
D．插播广告


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230、问答题  如何定义经营规模为大型的零售客户？


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231、单项选择题  在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度的是（）

A.记忆度
B.识别度
C.忠诚度
D.满意度


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232、单项选择题  指数平滑法中，a值一般介于（）。

A.0.1以下
B.0.1到0.4之间
C.0.5到0.8之间
D.0.9到1之间


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233、单项选择题  货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。

A.库存量
B.库存结构
C.库存品项
D.库存成本


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234、单项选择题  做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）

A.可以帮助你发现那些数据有缺漏
B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录
C.可以帮助完成分析
D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑


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235、单项选择题  下列选项中对间接资料的优点描述正确的是（）。

A.间接资料的准确性高
B.间接资料来源多样，且角度一致
C.搜集间接资料的速度快
D.间接资料符合当前研究的目标


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236、单项选择题  目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。

A、各级员工
B、组织内部
C、管理层
D、各部门


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237、单项选择题  对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。

A.另一种思维
B.另一种看法
C.另一个角度
D.另一个方式


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238、填空题  到2015年，“532”品牌销量集中度达到（）以上，“461”品牌销售收入占比达到（）以上。


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239、判断题  卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。


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240、单项选择题  零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。

A.最终要求
B.最终目的
C.最好方向
D.最优方法


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241、判断题  各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。


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242、单项选择题  卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。

A.商业利润
B.利润需求
C.资金占用合理需求
D.盈利需求


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243、单项选择题  假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。

A、半圆型
B、马蹄形
C、长方形
D、不规则平头


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244、问答题  如何提高现场服务质量？


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245、问答题  客户状态信息主要有哪些？（回答4个即可）


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246、单项选择题  （）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其他的工作也不愿配合。

A、老弱群体
B、固执己见群体
C、情绪发泄群体
D、多重顾虑群体


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247、单项选择题  市场分析在企业运作中是（）。

A.承前启后的工作
B.可有可无的工作
C.前提工作
D.重要工作


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248、单项选择题  终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。

A.全面覆盖式
B.部分覆盖式
C.普遍覆盖式
D.单一监测式


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249、判断题  衰退期实行品牌退出策略的品牌，为尽快消化社会库存，在商品陈列上应尽量摆到显著位置。


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250、问答题  客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）


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251、判断题  卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。


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252、单项选择题  关于卷烟品牌整合，以下描述不正确的是（）。

A.卷烟品牌是推广的核心
B.推广的重心是企业内部整合
C.品牌推广旨在厚积品牌资产管理
D.品牌推广要“以客为尊”


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253、判断题  卷烟产品在成长期产品销售量迅速增长，市场潜在空间接近饱和，产品队企业的利润贡献不断上升。


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254、判断题  事实是处理案件的基础和依据，只有达到事实清楚的要求以后，才能定案处理。


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255、单项选择题  在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。

A.品牌
B.销量
C.成本
D.价格


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256、单项选择题  零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.有
B.没有
C.大
D.小


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257、单项选择题  （）可以培养出忠诚的客户。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、支持


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258、判断题  关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。


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259、单项选择题  编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。

A.汇总
B.分组
C.确定
D.分组和确定


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260、单项选择题  卷烟品牌记忆度的基础是（）。

A.识别度
B.记忆度
C.忠诚度
D.满意度


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261、问答题  商业断货率是怎样计算的？


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262、判断题  在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。


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263、单项选择题  增长率判定法的缺点是（）。

A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂


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264、单项选择题  植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。

A.适当添加
B.故意插入
C.刻意插入
D.根据剧情插入


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265、问答题  什么是卷烟上水平的指导思想？


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266、单项选择题  （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。

A.认可
B.认知
C.满意
D.满意度


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267、单项选择题  专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。

A.重要组成部分
B.唯一内容
C.次要组成部分
D.附加内容


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268、判断题  对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。


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269、问答题  客户档案维护工作基本要求是？


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270、问答题  客户分析对现场服务有何作用？


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271、单项选择题  营业推广具有（）等特征。

A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战略性和多样性
D、短程性、非连续性和多样性


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272、问答题  红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？


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273、问答题  现场服务过程中应注意哪些问题？


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274、判断题  客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。


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275、判断题  客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。


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276、单项选择题  网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现（）。

A.数据互通
B.数据共享
C.数据公开
D.数据分享


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277、单项选择题  在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。

A.物理属性
B.基本属性
C.经营属性
D.经营环境


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278、判断题  烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。


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279、判断题  普及率80%以上为品牌衰退期。


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280、判断题  主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。


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281、单项选择题  卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。

A.情感需求
B.满足需求
C.服务需求
D.成长需求


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282、单项选择题  网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。

A.应付金额
B.付款金额
C.账户余额
D.已付金额


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283、单项选择题  农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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284、判断题  明确不同品类在该零售店的角色，采取针对性的品类措施提升店内业绩。但需要注意的是，同一品种在不同零售店扮演的角色会有不同。


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285、单项选择题  （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。

A.宏观消费
B.卷烟消费
C.零售消费
D.商品消费


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286、判断题  卷烟、雪茄烟应当在包装上标注焦油含量级和“吸烟有害健康”的警句。


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287、单项选择题  应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据.

A.及时
B.不定期
C.准确
D.按时


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288、单项选择题  提炼和导入新品卖点时，必须遵循（）个注意。

A.5
B.4
C.7
D.10


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289、问答题  客户经理周记分析的主要内容是什么？


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290、判断题  卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。


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291、问答题  零售客户培训计划包括哪些内容？


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292、单项选择题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。

A.维护客户
B.保持客户
C.客户期望
D.维持客户


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293、问答题  卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？


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294、单项选择题  对某个零售价位段的需求总量进行预测是属于（）。

A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析


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295、单项选择题  现代库存管理的内容有（）。

A.管理库存水平和供应链响应速度
B.管理库存量
C.管理库存成本
D.管理库存品项


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296、判断题  促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。


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297、单项选择题  下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）

A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造


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298、问答题  办理烟草专卖零售许可证需准备的材料？


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299、问答题  需求预测工作时间要求是什么？


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300、单项选择题  通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。

A.评价
B.感受
C.兴趣
D.接受程度


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