时间:2022-07-28 01:32:09
1、单项选择题 在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的：（）
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
2、单项选择题 在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该：（）。
A、征得邻座同意在抽
B、先给其他人上烟自己在抽
C、不声不响的走开自己抽
3、多项选择题 下列关于语言礼仪正确的有（）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；
B.语言要正规标准；
C.商务语言的特点：“少说多听”；
D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
4、多项选择题 电话形象要素包括：（）
A.通话内容
B.通话时机
C.通话时举止形态
D.电话公务
5、问答题 为什么要讲究礼仪？
6、问答题 什么是化妆？
7、填空题 奉茶时应注意：茶不要太满，以（）分满为宜，应以（）手端茶，从客人的（）方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
8、问答题 礼仪的四个功能是什么？
9、多项选择题 送礼应注意什么：（）
A、礼品的定位
B、礼品的贵重程度
C、礼品的选择
D、送礼品的时机
10、多项选择题 男性的“三个三”是指（）
A.全身不能多过三种品牌；
B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；
C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
11、单项选择题 在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是（）
A．发布会
B．赞助会
C．展览会
D．茶话会
12、问答题 男性的“三个三”原则是指什么？
13、单项选择题 穿西服时，最理想的衬衫颜色是（）。
A、蓝色
B、白色
C、灰色
D、咖啡色
14、多项选择题 商务通话不可选：（）
A.周一上午
B.周五下班前
C.晚上10点后
D.周二上午
15、问答题 请表述餐饮服务礼仪环节的要点？
16、问答题 简述接待人员在电梯的引导方法。
17、单项选择题 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）
A、先进后出
B、控制好开关钮
C、以上都包括
D、以上都不对
18、单项选择题 在对外交往中，女士切勿穿（）。在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
A.红色百褶裙
B.颜色过于艳丽的裙子
C.黑色皮裙
D.牛仔裙
19、问答题 简述接待人员在楼梯的引导方法。
20、问答题 交友的原则是什么？
21、多项选择题 学习商务礼仪的目的是（）
A.提高个人素质；
C.便于理解应用；
C.有利于交往应酬；
D.维护企业形象。
22、单项选择题 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）
A、当面打开礼物
B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开
D、以上都不对
23、单项选择题 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）
A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话
D、以上都不对
24、单项选择题 工作餐中，主人（）是吩咐侍者为自己结帐。
A．将刀叉放在桌上
B．将餐巾放回餐桌上
C．举手示意
D．起身站立
25、单项选择题 握手的全部时间应控制在（）秒钟以内。
A、1秒钟
B、3秒种
C、5秒钟
D、7秒钟
26、问答题 乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。
27、填空题 与陌生人初次交谈，视线落在对方的（）是最令人舒服的。
28、单项选择题 参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（）
A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用
B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里
C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用
29、单项选择题 掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（）
A、闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离
B、闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络
C、闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境
30、问答题 简述接待人员在走廊的引导方法。
31、多项选择题 电话通话过程中，以下说法正确的有（）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；
D.以上说法都不正确。
32、单项选择题 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（）
A、耳部
B、颈部
C、腰部
D、肩部
33、问答题 加强个人自身修养要做到什么？
34、多项选择题 到医院探望病人应注意哪些礼节？（）
A、探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物
B、与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人
C、探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品
D、探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜
35、单项选择题 领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间。
A、第四与第五
B、第二和第三
C、第三和第四
D、第五和第六
36、单项选择题 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（）
A、就低不就高
B、就高不就低
C、适中
D、以上都不对
37、多项选择题 对索取名片的方法描述正确的有（）。
A.交易法：首先递送名片；
B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：“如何与你联系？”；
D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”。
38、单项选择题 “两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的（）坐姿
A、标准式
B、屈直式
C、重叠式
D、侧点式
39、单项选择题 在饭店旅馆住宿时，不应穿（）出现在公共场所。
A、西装
B、休闲装
C、睡衣和拖鞋
40、判断题 假设你所在的加油站处于风景区，经常会有旅游车进站加油，每次都会有很多乘客下车方便，部分乘客还会向加油站员工打听一些事情。为提高服务质量、树立品牌形象，加油站应选择几名形象好、气质佳的加油员，在做好本职工作的同时，负责解答乘客提到的所有问题。
41、单项选择题 与西装最配套的鞋子是（）
A．猪皮鞋
B．牛皮鞋
C．羊皮鞋
D．驼鸟皮鞋
42、问答题 什么叫"二号微笑"？
43、判断题 热水锅炉启动时采取先点火后启动循环泵的方式可能造成锅水汽化
44、问答题 商务交往中“六不问”原则是指哪六方面呢？
45、多项选择题 座次排列非基本规则：（）
A.面门为上
B.以左为上
C.居中为上
D.离远为上
46、问答题 礼仪对个人的作用是什么？
47、单项选择题 西餐座次安排的原则是（）
A．男女交叉排列
B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起
C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起
48、填空题 穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来（）厘米左右。
49、单项选择题 黑膏药制备过程中，反应生成脂肪酸铅盐的过程为（）
A.药材提取
B.炼油
C.下丹成膏
D.去"火毒"
E.摊涂
50、单项选择题 在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
A、前侧
B、左侧
C、右侧
51、多项选择题 参加宴会时下面哪种情况是错误的？（）
A、使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住
B、需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上
C、在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣
D、不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙
52、单项选择题 拒收他人赠送的礼品应（）
A、态度坚决，婉言谢绝
B、礼品接受后退还
C、可以拆启封口后再退还
53、问答题 作为参加会议者应注意哪些礼仪？
54、多项选择题 陌生场合可谈：（）
A.电影
B.哲学
C.文学
D.天气
55、多项选择题 商务交往中礼品的特征：（）
A.纪念性
B.宣传性
C.便携性
D.独特性
56、单项选择题 办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中：（）
A、在办公的时候打扮自己
B、借用同事的办公物品
C、向同事谈论自己的功绩经历
D、办公时看小说等与工作无关的资料
57、单项选择题 服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（）
A、0.5—1.5米
B、1—3米
C、3米以外
58、填空题 与来宾相见之初，迎宾人员一定要（）。
59、单项选择题 在公司业务处理上，往往会遇到棘手的问题，此时你应该：（）
A、直接找最高负责人争取一步解决
B、找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助
C、首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助
60、问答题 选戴眼镜时应注意什么？
61、问答题 个人形象六要素是什么？
62、单项选择题 在商务交往过程中，务必要记住：（）
A、摆正位置
B、入乡随俗
C、以对方为中心
D、以上都不对
63、问答题 自我介绍应注意哪些？
64、单项选择题 下列几种花中，（）花最适合赠送给母亲。
A、玫瑰
B、月季
C、康乃馨
65、单项选择题 正式场合着装，整体不应超过（）种颜色。
A、两
B、三
C、四
66、问答题 商品陈列要做到“三易”，请问是哪“三易”？
67、单项选择题 在正常情况下，做东者应当至少提前（）分钟抵达用餐地点。
A．2、3分钟
B．5分钟
C．7、8分钟
D．10分钟
68、单项选择题 礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
A、同等关系
B、和谐关系
C、平等关系
69、单项选择题 用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（）。
A、并排放在盘子上
B、交叉放在盘子上
C、随意放在桌子上
70、单项选择题 交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该：（）
A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息
C、在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题
71、问答题 参加会议人员应避免哪些不礼貌行为？
72、问答题 乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。
73、单项选择题 接受他人礼品，符合礼仪的做法是（）
A、再三推辞后收下
B、接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装
C、不当面打开礼品
D、拒绝收礼品
74、单项选择题 （）是礼仪的基础和出发点。
A、宽容
B、敬人
C、自律
75、单项选择题 参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（）
A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘
B．换个座位，更换全套餐具
C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘
76、单项选择题 在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点（）支烟就该熄灭。
A．一支
B．两支
C．三支
D．四支
77、单项选择题 在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以（）。
A、大声交谈、劝酒
B、轻声交谈，适当敬酒
C、不必顾及他人
78、单项选择题 关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）
A.一般情况下，左手持刀，右手持叉。
B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。
C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。
D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。
79、单项选择题 以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（）
A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着
B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些
C．西装的外袋不宜存放物品
80、单项选择题 涂料在涂装中，不时有底层涂料颜色跑到面层表面形成不均匀混色的现象称为（）。
A.咬底
B.桔皮
C.流淌
D.渗色
81、单项选择题 下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：（）
A、在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的
B、在家庭晚会上呆多久都没有关系
C、到朋友家做客理应带小孩前行
82、单项选择题 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（）
A、偏执
B、中庸
C、和善
D、以上都正确
83、问答题 化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？
84、问答题 商务洽谈过程中的礼仪要求有哪些？
85、单项选择题 如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：（）
A、首先将职位低的人介绍给职位高的人
B、首先将女性介绍给男性
C、首先将年轻者介绍给年长者
86、单项选择题 在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（）
A．先把身份高的介绍给身份低的
B．先把身份低的介绍给身份高的
C．先介绍谁都可以
87、问答题 现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。
88、单项选择题 当面对别人的不幸时，自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（）
A、认真倾听当事人的诉说，应表示同情并尽自己全力帮忙
B、适当地进行安慰对方，心灵上的拂伤是更大的帮助
C、一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦
89、单项选择题 合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是：（）
A、应使用合理的称谓
B、当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼
C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以
90、填空题 手指甲的长度通常不应（）。
91、单项选择题 当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好：（）
A、虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考
B、一直等到别人发出求救信号之后再去帮他
C、既不是份内之事，可以置之不理
92、单项选择题 做客时入座动作要（）。
A、快捷
B、轻稳
C、缓慢
93、单项选择题 际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（）
A．只对王室人士
B．只对有爵位的人士
C．地位较高的官方人士
94、问答题 女性的披肩起什么作用？
95、单项选择题 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）。
A、1分钟
B、2分钟
C、3分钟
D、5分钟
96、单项选择题 到医院探望病人，与病人交谈时不应选择（）。
A、轻松的话题
B、严肃的话题
C、有关死亡的话题
97、问答题 电子商务的基本模式有哪些？
98、单项选择题 进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（）
A．立即告知一同进餐者加以注意；
B．自己悄悄处理掉；
C．立即喊来侍者处理；
D．轻声告知侍者更换。
99、单项选择题 完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是：（）
A、热饮
B、水果
C、甜品
D、点心
100、问答题 售后礼仪规范中实行“三包”指的是什么？
101、单项选择题 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（）
A、包与皮鞋
B、皮鞋与皮带
C、包与帽子
D、以上都不对
102、单项选择题 在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是：（）
A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪
B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握
C、男女双方谁先伸手都可以
103、单项选择题 登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（）
A．未经主人邀请和许可，不进入卧室
B．入座之后不能走动
C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间
104、单项选择题 在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（）
A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处
B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外
C．给最前排的人留出足够的操作空间
105、填空题 在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，（）是名列首位的选择。
106、单项选择题 在下面哪个国家盛行吻手礼：（）
A、德国
B、法国
C、波兰
107、单项选择题 在拜访别人办公室的时候，你应该：（）
A、敲门示意，征得允许后再进入
B、推门而入，再作自我介绍
C、直接闯入，不拘小节
108、单项选择题 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。
A.先问清对方是谁；
B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事；
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
109、单项选择题 以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（）
A、一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。
B、一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。
C、写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物双手交给客人。
D、将未包装的礼品送给外籍客人。
110、单项选择题 与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（）。
A、准确规范
B、慢条斯理
C、声音洪亮
111、单项选择题 热情待客应该做到（）
A、眼到、口到、意到
B、掌声到、礼物到、热情到
C、热情、照顾、理解
D、真诚、热情、善解人意
112、单项选择题 在参加宴请中，应等（）坐定后，方可入座。
A、主人
B、长者
C、女士
113、单项选择题 闲谈时需要许多技巧，在此之中我们需要注意的是：（）
A、亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事，可以寻求解决途径
B、在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的
C、交谈时可以向对方推销自己的观点，不管对方是否认同
114、单项选择题 在商务交往过程中，务必要记住：（）
A、摆正位置
B、入乡随俗
C、以对方为中心
D、以上都不对
115、单项选择题 宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（）。
A、在主人的右侧
B、在主人的左侧
C、随其所好
116、单项选择题 标准坐姿要求（）
A、腿直、身正、文雅
B、身正、肩平、文雅
C、身直、腿直、腿并
D、身正、躯挺、肩平
117、单项选择题 在希腊进行商务活动，切记（），这是他们最忌讳的动作。
A．单个手指不可指向人
B．手背面不可对着别人
C．手掌心不可对着别人
D．不可竖大姆指
118、单项选择题 关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（）
A、任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方
B、听到别人在对他人评头论足时躲开为妙
C、在试用期内，对别人应该越热情越好
119、多项选择题 相对式排列时：（）
A.以右为尊
B.以左为尊
C.以外为尊
D.以内为尊
120、单项选择题 如果在书写Mary White（玛丽•怀特）时，下面哪种是合乎礼仪规范的：（）
A、M.N
B、Mary.W
C、M.White
121、单项选择题 与人握手时，以下哪种做法是正确的？（）
A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重
B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重
C．目光看哪里都行，只要热情就好
122、多项选择题 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）
A.星期一早上10：00以前的时段；
B.周末的16：00以后时段；
C.对方休假时段；
D.平常22：00-6：00这个时段。
123、单项选择题 国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（）
A、1/2
B、1/3
C、1/4
D、1/5
124、问答题 解释商务礼仪的作用。
125、单项选择题 与西方人交谈时可以谈论：（）。
A、对方年龄
B、对方婚姻
C、天气情况
126、单项选择题 一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是：（）
A、戒指
B、项链
C、耳环
127、填空题 在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（）入座动作应轻而缓，轻松自然。
128、单项选择题 应坚持经常洗头，最好是（）。
A、每周洗一次头
B、每周洗两次头
C、每天洗一次头
D、每天洗两次头
129、问答题 商务礼仪的原则？
130、单项选择题 打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）。
A、5到6厘米
B、4到5厘米
C、2到3厘米
D、1到2厘米
131、问答题 说明饰物中耳环的作用？
132、单项选择题 在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是：（）
A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪
B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握
C、男女双方谁先伸手都可以
133、单项选择题 男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是（）
A.侍者—女人—男人
B.侍者—男人—女人
C.女人—男人—侍者
D.女人—侍者—男人
134、单项选择题 在蒙古，主人请来宾品尝（）和盐，是规格最高的见面礼。
A、面包
B、牛奶
C、马黛茶
D、红酒
135、单项选择题 与商界其他行业的行业礼仪相比，（）更关注集体形象和员工素质。
A．宾馆礼仪
B．银行礼仪
C．企业礼仪
D．商店礼仪
136、多项选择题 以下哪些是交谈的禁忌：（）
A、以迎合对方
B、忌纠正对方
C、忌质疑对方
D、忌打断对方
137、多项选择题 服务礼仪接待的基本要求是：（）
A、文明
B、礼貌
C、热情
D、周到
138、多项选择题 西服穿着的三大禁忌包括：（）
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
139、单项选择题 使用餐巾时，不可以用餐巾来：（）。
A、擦嘴角的油渍
B、擦手上的油渍
C、擦拭餐具
140、多项选择题 名片使用中的三不准是指（）。
A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
141、问答题 会议发言人员的礼仪？
142、单项选择题 上下楼梯或在楼道行走时应（）。
A、靠右侧行走
B、靠左侧行走
C、走中间
143、单项选择题 在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（）
A．副驾驶座
B．后排右座
C．后排左座
144、问答题 拜访结束时客人的礼仪？
145、单项选择题 下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（）
A、在意大利要少谈家庭问题，因为他们认为这是私人问题
B、在与法国人握手时要迅速而且稍有力
C、马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手
146、单项选择题 日常生活中邻里之间应（）。
A、互尊互谅
B、互不来往
C、不必考虑邻里关系
147、问答题 简述开业典礼有什么作用？
148、单项选择题 在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为：（）。
A、陛下
B、殿下
C、阁下
149、多项选择题 自我介绍应注意的有（）
A.先介绍再递名片
B.先递名片再做介绍
C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟
E.先介绍自己，再让对方介绍
F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
150、单项选择题 办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上，应该注意：（）
A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切
C、随便称呼什么都可以
151、单项选择题 在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是（）。
A、可以婉言拒绝
B、不要拒绝
C、可以马上接受其他人的邀请
152、问答题 为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？
153、单项选择题 下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）。
A、商务礼仪
B、国际礼仪
C、政务礼仪
D、服务礼仪
154、问答题 解释售后服务礼仪规范都有那些？
155、问答题 餐饮服务中，中餐要求让菜不夹菜最好的作法是什么？
156、问答题 大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？应如何把握？
157、单项选择题 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了：（）
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
158、多项选择题 对于汽车上座描述正确的有（）
A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；
B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
159、问答题 初次见面怎样与人交谈？
160、单项选择题 探望病人的时间长短大约（）较为适宜。
A、1—10分钟
B、10—30分钟
C、半个小时以上
161、多项选择题 握手时的四大禁忌是（）
A、心不在焉
B、伸出左手
C、戴着手套
D、交叉握手
162、单项选择题 成年男女在人行道上并行，男子应靠马路一侧，并应帮助女子提东西，但不能帮助女子提（）。
A、行李
B、背包
C、坤包
163、单项选择题 在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品（）。
A、放回原处
B、随手放到货架上
C、放在地上
164、问答题 商务谈判的过程一般需要经历那些阶段？
165、单项选择题 交际舞舞会会场是高雅文明的场所，是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方，所以我们应该注意：（）
A、男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切
B、参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽
C、如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳
166、多项选择题 自尊三要点包括：（）
A、尊重自我
B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位
D、尊重他人
167、问答题 握手的礼仪有哪些？
168、单项选择题 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（）补妆。
A、办公室
B、洗手间
C、公共场所
169、单项选择题 作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该：（）
A、刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意
B、对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系
C、保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便
170、单项选择题 吻手礼的受礼者，应是（）
A、妇女
B、已婚妇女
C、男子
D、已婚男子
171、多项选择题 穿西装时的三大重要规则是：（）
A、三色原则
B、三大场合
C、三一定律
D、三个错误不能犯
172、问答题 禁忌的坐姿有哪些？
173、问答题 商业洽谈礼仪中洽谈方针具体有那些？
174、问答题 个人修饰仪容时，应当引起注意的是？
175、多项选择题 双方通电话，应由谁挂断电话（）
A.主叫先挂电话；
B.被叫先挂电话；
C.尊者先挂电话；
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
176、多项选择题 选择礼品的原则：（）
A.送给谁
B.送什么
C.什么时间送
D.送什么地点
177、单项选择题 “不学礼，无以立”的古训是（）
A、孟子
B、荀子
C、孔子
178、单项选择题 以下关于休闲场合说法不正确的是（）
A、休闲场合等同于指休息的场合
B、工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合
C、在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合
D、休闲场合一般不适合穿套装
179、单项选择题 闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是：（）
A、闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌
B、要多多赞美对方，人人都爱听好话
C、无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度
D、虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执
180、多项选择题 商务礼仪的规范性是：（）
A.舆论约束
B.自我约束
C.强制约束
D.非强制约束
181、单项选择题 规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（）度左右
A、60
B、45
C、90
D、30
182、单项选择题 关于舞会上我们应该关注的是：（）
A、如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛
B、为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达
C、政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题
183、问答题 男士穿西装时，应该注意哪些方面？
184、问答题 礼仪的六个基本特征是什么？
185、多项选择题 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）
A、提升个人素质
B、方便人们交往应酬
C、有助于维护企业形象
D、以上都不是
186、单项选择题 正式交往场合我们的仪表仪容要给人（）的感觉。
A、随意、整齐、干净
B、漂亮、美观、时髦
C、端庄、大方、美观
187、多项选择题 在会客时或拜访客户时，手机要做到（）
A.不大声讲电话
B.不响
C.不听
D.不出去接听
188、单项选择题 在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：（）
A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；
B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样；
C、上下楼时都让领导，来宾走在前方。
189、单项选择题 在机场、商厦等公共场所乘自动扶梯时应靠（）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。
A、左侧
B、右侧
C、中间
190、问答题 餐饮环境要求有适当的背景音乐，请问如何选择？
191、单项选择题 使用手机的不正确做法是：（）
A、女士将手机挂在脖子上
B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态
C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中
D、手机不适合传递重要商业信息的
192、问答题 电子商务礼仪要求网上企业做好哪些工作？
193、单项选择题 以下不适合公务场合的着装是（）
A、套装
B、制服
C、时装
D、长裤、长袖衬衫
194、单项选择题 西餐中以（）为第一顺序
A、男主人
B、女主人
C、男客人
D、女客人
195、问答题 零售商业服务礼仪中要求店员具有良好店员形象，请描述具体的要求？
196、问答题 商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
197、问答题 开张剪彩仪式主要有哪些环节？
198、单项选择题 西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（）上
A、餐桌上
B、餐巾上
C、菜单上
D、食盘上
199、问答题 修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？
200、多项选择题 电话公务应注意：（）
A.报
B.转
C.送
D.批
201、多项选择题 三A法则的内容是什么：（）
A、接受交往对象
B、欣赏交往对象
C、赞美交往对象
D、逢迎交往对象
202、单项选择题 国际社会公认的“第一礼俗”是：（）
A、女士优先
B、尊重原则
C、宽容的原则
203、单项选择题 用餐吃面包时，应（）
A．用嘴撕着吃
B．用手撕着吃
C．用刀切着吃
D．随意吃
204、单项选择题 正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（）
A．白色的
B．深色的
C．浅色的
205、单项选择题 客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。
A、客人先进
B、我们先进
C、同时进门
206、单项选择题 中国人收到礼物一般（）时候打开。
A、接过礼物时
B、客人出门时
C、送走客人后
207、单项选择题 在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如：（）
A、巴西
B、马来西亚
C、美国
208、单项选择题 公务用车时，上座是（）
A、后排右座
B、副驾驶座
C、司机后面之座
D、以上都不对
209、单项选择题 迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（）。
A、30分钟
B、20分钟
C、15分钟
D、10分钟
210、单项选择题 在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的，下列做法正确的是：（）
A、当上司过生日时应尽可能送贵的礼物
B、当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级
C、遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级
211、单项选择题 领带的下端应（）
A．在皮带上缘处
B．在皮带上下缘之间
C．在皮带下缘处
D．比皮带下缘略长一点
212、问答题 什么是电子商务？
213、问答题 什么是礼节？
214、单项选择题 商界男士所穿皮鞋的款式应是（）
A．系带皮鞋
B．无带皮鞋
C．盖式皮鞋
D．拉锁皮鞋
215、问答题 售前服务工作的主要内容是提供一个良好的购物环境，请问购物环境由哪些要素构成？
216、填空题 现代社会的一般交际活动要遵守：（）、（）以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。
217、单项选择题 参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：（）
A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用
C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
218、单项选择题 商界男士所穿皮鞋的款式应是（）
A．系带皮鞋
B．无带皮鞋
C．盖式皮鞋
D．拉锁皮鞋
219、单项选择题 下面商务礼仪运用不合规范的是：（）
A、一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的
B、与泰国人见面时行握手礼
C、递名片时一定要双手接双手送
220、问答题 解释什么是商业洽谈礼仪？
221、问答题 商业谈判的“听话”技巧中，“听”在洽谈中具有哪些功能？
222、多项选择题 交际式自我介绍包括：（）
A.单位
B.部门
C.职务
D.姓名
223、问答题 什么是仪式？
224、单项选择题 行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻（）
A、额头
B、嘴唇
C、面夹
D、下额
225、单项选择题 自助餐取菜顺利为（）
A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果
B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果
D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
226、多项选择题 与别人交谈时三不准是指：（）
A.打断别人
B.补充对方
C.更正对方
D.看重对方
227、多项选择题 社交场合应着：（）
A.制服
B.时装
C.礼服
D.民族服装
228、单项选择题 主人一般应该送客人到（），后转身离去。
A、办公室门外
B、楼门外
C、院门外
D、自己的视野之外
229、问答题 选择项链主要考虑哪些方面？
230、单项选择题 女性穿裙装时，应该（）
A、光脚
B、将健美裤或九分裤当长袜穿孔
C、穿单色的尼龙袜或高统袜
231、单项选择题 餐桌上你应该坐下座，把最好的座位让给（）。应等长辈动筷之后你才能动筷。
A、同辈
B、长辈
C、晚辈
232、单项选择题 礼仪是一个人性格、（）、文化程度、道德修养的外化。
A、仪容仪表
B、服饰打扮
C、气质
233、多项选择题 以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（）
A、忌谈论个人薪水
B、忌在办公场所乱贴乱画
C、互相诉苦埋怨
D、到办公室后应及时化妆打扮
234、单项选择题 当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说：（）。
A、留步
B、失陪
C、拜访
235、多项选择题 名片上称谓位于名片的正中间，它包括（）
A、所属部门
B、姓名
C、职务
D、学术技术职称
236、多项选择题 对于座次的描述正确的有（）
A.后排高于前排
B.两侧高于中央
C.中央高于两侧
D.内侧高于外侧
E.前排高于后排
F.外侧高于内侧
237、问答题 商业谈判的准备阶段有哪些方面组成？
238、单项选择题 排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（）
A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上
B．从队伍末端重新排起
C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队
239、单项选择题 下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（）
A、名片不能随便涂改
B、名片上不提供私宅电话
C、名片上不印制两个以上的头衔
D、名片上不准印名言警句
240、单项选择题 菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（）。
A、桌面上
B、椅子背上
C、椅子面上
D、随手带着
241、单项选择题 用西餐时要使用刀叉，一般应该用（）手拿刀。
A、左手
B、右手
C、随便哪只手
242、单项选择题 别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（）。
A、谢谢
B、请
C、对不起
243、单项选择题 男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）
A．指尖
B．手掌
C．手指
D．手腕
244、单项选择题 在交际场合应该用怎样的目光与人交流？（）。
A、坦然
B、鬼祟
C、冰冷
245、问答题 正式邀约中请柬行文通常包括哪六项内容？
246、单项选择题 现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时，你应该：（）
A、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工
B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯
C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着
247、填空题 商务招待的基本原则是（）。
248、单项选择题 介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（）
A、食指
B、拇指
C、掌心向上
249、单项选择题 在俄罗斯，主人请来宾品尝（）和盐，是规格最高的见面礼。
A、面包
B、牛奶
C、马黛茶
D、红酒
250、问答题 什么是仪表？
251、单项选择题 参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（）
A．公共场所高声交谈
B．强拉外宾合影
C．不攀爬触摸文物
252、单项选择题 以下不属于标准行姿的是（）
A、身挺直，收腹立腰，重心稍前倾
B、行走中两脚落地的距离大约为一个脚长
C、双臂大甩手，脚擦地面
D、两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地
253、单项选择题 “一米线”服务是（）礼仪中提出的。
A．商店礼仪
B．银行礼仪
C．宾馆礼仪
D．企业礼仪
254、多项选择题 会客的座次排列分：（）
A.自由式排列
B.相对式排列
C.并列式排列
D.一排式排列
255、单项选择题 行拥抱礼时，一共拥抱（）次
A、一次
B、二次
C、三次
D、四次
256、问答题 商业谈判的“答话”技巧有哪些？
257、单项选择题 递接文件或名片时应当注意字体的（）。
A、正面朝向对方
B、侧面朝向对方
C、反面朝向对方
258、单项选择题 在介绍两人相识时，总的规矩是（）
A.先卑后尊
B.先尊后卑
C.先女后男
D.先主后宾
259、单项选择题 现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：（）
A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
260、单项选择题 对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（）
A、腋毛不外现
B、不干燥
C、不佩戴繁琐的首饰
D、以上都不对
261、多项选择题 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（）
A.左前方引路
B.左后方指路
C.右前方引路
D.右后方指路
262、单项选择题 入座时从座位的（）侧就座。
A、左
B、右
C、后
263、多项选择题 商务礼仪的基本特征是：（）
A.规范性
B.对象性
C.制度性
D.针对性
264、多项选择题 学礼仪三个基本理念是：（）
A、尊重为本
B、善于表达
C、形成规范
D、好的习惯
265、单项选择题 一般性的拜访多以（）为最佳交往时间。
A、1小时左右
B、半小时左右
C、十分钟左右
266、单项选择题 在对外交往中，女士切勿穿（），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
A．红色百褶裙
B．颜色过于艳丽的裙子
C．黑色皮裙
D．牛仔裙
267、单项选择题 在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意：（）
A、学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理
B、多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题
C、工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
268、单项选择题 学生进老师办公室（）。
A、敲门就可进入
B、随意翻找东西
C、敲门允许方可进入
269、问答题 接受境外客人赠送的礼品，应该要怎么做？
270、单项选择题 若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该：（）
A、不要打扰别人，自己弯身去拣
B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣
C、无特别要求可随意处理
271、单项选择题 探望病人时宜送（）。
A、菊花
B、玫瑰花
C、康乃馨
272、单项选择题 行握手礼时，错误的是：（）
A、男士不能带着手套
B、不能跨着门槛握手
C、多人同时握手时，可以交叉
273、问答题 女性服饰中丝补袜的作用？
274、问答题 与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？
275、问答题 商务交往时中递名片时，应该要怎样递给对方呢？
276、问答题 谈判双方必须遵循谈判原则有那些？
277、单项选择题 在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到：（）
A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反
C、保持脚步，谁先进出都无所谓
278、单项选择题 在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（）
A．对方的工作单位
B．对方的个人收入
C．对方的个人爱好
279、问答题 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指什么时候？
280、问答题 商务礼仪中什么是非正式邀约？
281、问答题 商务礼仪是商务工作者从事商务活动必须遵循的行为规范，对吗？理由。
282、单项选择题 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）
A、两粒都系
B、系上面第一粒
C、系下面一粒
D、全部敞开
283、问答题 简述接待人员在楼梯的引导方法。
284、单项选择题 在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。
A、双眉到鼻尖的三角区域内
B、上半身
C、胸部
285、单项选择题 家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（）
A、注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁
B、学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴
C、既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观
286、单项选择题 恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：（）
A、在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B、在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好
C、责怪他当初为什么不听大家的劝告
287、多项选择题 商务着装基本规范（）
A.符合身份；
B.善于搭配；
C.遵守惯例；
D.区分场合，因场合不同而着装不同。
288、单项选择题 参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（）
A．立刻表示歉意
B．亲自为其擦拭
C．请服务员帮助
289、单项选择题 在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该：（）
A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快
B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵
C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路
290、问答题 常用商业仪式主要有哪些？
291、单项选择题 不适合社交场合的着装是（）
A、礼服
B、时装
C、民族服装
D、制服
292、单项选择题 用餐中途需离开时，筷子暂时不用时应该放在（）。
A、插在碗里
B、搁在餐碟边上
C、放在碗上
293、单项选择题 了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（）
A、功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬
B、赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注
C、对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效
294、单项选择题 女士随身携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（）。
A、放在背部与椅背之间
B、挂在自己椅子的靠背上
C、挂在衣架上
295、单项选择题 在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该：（）
A、悄悄走开，不能让别人误解是你所为
B、赶紧请专业工作人员来进行修理
C、只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬
296、单项选择题 在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿（）。
A、休闲鞋
B、旅游鞋
C、高跟鞋
297、问答题 礼仪对社会的作用是什么？
298、单项选择题 商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）
A.以对方为中心原则
B.以相互沟通为原则
C.以互相尊重为原则
D.以合乎标准为原则
299、单项选择题 在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（）。
A、晚辈先伸手
B、女士先伸手
C、男士先伸手
300、单项选择题 为他人作介绍时，方法不正确的是（）
A、先把男士介绍给女士
B、先把长辈介绍给晚辈
C、先把晚到的客人介绍给先到的客人