电信业务技能考试：电信业务员考试找答案（最新版）

时间:2022-07-28 01:10:42

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1、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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2、问答题  简述服务纪律。


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3、名词解释  名片识读方式


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4、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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5、名词解释  感觉需求


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6、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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7、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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8、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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9、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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10、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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11、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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12、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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13、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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14、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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15、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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16、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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17、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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18、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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19、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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20、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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21、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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22、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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23、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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24、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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25、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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26、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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27、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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28、名词解释  电话营销法


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29、问答题  简述营销管理职能。


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30、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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31、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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32、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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33、名词解释  逐户寻访法


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34、问答题  简述营业结帐。


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35、问答题  简述WAP业务拨号。


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36、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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37、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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38、问答题  简述品牌价值传递。


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39、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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40、问答题  简述信息点播业务拨号。


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41、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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42、问答题  简述隐性广告的涵义。


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43、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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44、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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45、问答题  与客户谈判的要领？


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46、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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47、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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48、问答题  简述客户服务的方式。


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49、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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50、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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51、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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52、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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53、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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54、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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55、问答题  简述沟通的作用。


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56、问答题  简述定性预测。


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57、问答题  简述通信行业职业守则。


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58、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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59、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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60、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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61、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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62、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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63、名词解释  个性化需求


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64、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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65、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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66、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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67、问答题  简述营销体系的结构安排。


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68、问答题  简述GPRS的定义。


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69、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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70、问答题  简述快讯的业务使用。


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71、问答题  简述GPRS业务功能。


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72、问答题  高级会员的开通方式？


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73、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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74、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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75、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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76、问答题  简述形象工程及识别系统。


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77、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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78、名词解释  光辉效应法


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79、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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80、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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81、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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82、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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83、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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84、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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85、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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86、问答题  简述移动资讯的费用。


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87、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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88、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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89、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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90、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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91、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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92、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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93、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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94、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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95、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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96、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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97、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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98、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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99、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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100、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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101、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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102、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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103、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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104、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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105、问答题  简述条码识别。


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106、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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107、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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108、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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109、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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110、问答题  简述品牌的差异化作用。


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111、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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112、问答题  简述名牌的主要特征。


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113、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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114、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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115、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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116、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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117、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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118、问答题  移动证券主要功能是什么？


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119、问答题  简述营销管理的实施程序。


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120、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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121、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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122、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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123、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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124、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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125、问答题  简述GPRS承载的业务。


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126、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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127、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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128、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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129、问答题  简述沟通的含义。


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130、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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131、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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132、问答题  简述产品策划的内容。


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133、名词解释  亲情易查询


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134、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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135、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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136、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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137、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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138、问答题  简述营销管理概论。


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139、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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140、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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141、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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142、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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143、问答题  简述间接渠道策略。


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144、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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145、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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146、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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147、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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148、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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149、问答题  简述IP电话业务拨号。


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150、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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151、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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152、名词解释  客户引荐法


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153、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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154、问答题  简述产品定位。


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155、问答题  简述危机管理的目的。


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156、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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157、问答题  沟通的分类？


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158、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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159、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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160、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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161、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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162、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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163、问答题  简述音乐随身听。


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164、问答题  简述营销组合决策。


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165、问答题  简述条码上网业务。


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166、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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167、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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168、问答题  简述产品策划的方法。


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169、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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170、问答题  简述广告的功能。


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171、问答题  简述全球营销战略。


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172、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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173、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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174、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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175、问答题  简述品牌形象的塑造。


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176、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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177、问答题  简述服务市场营销观念。


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178、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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179、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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180、填空题  （）是移动网络的运营商。


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181、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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182、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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183、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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184、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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185、问答题  客户服务的方式有哪些？


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186、问答题  简述客户服务的目的。


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187、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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188、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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189、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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190、问答题  简述营销合作方式选择。


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191、问答题  简述广告的分类。


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192、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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193、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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194、问答题  简述服务的定义。


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195、问答题  简述全球营销的动因。


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196、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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197、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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198、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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199、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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200、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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201、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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202、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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203、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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204、名词解释  服务营销


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205、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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206、名词解释  服务市场营销


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207、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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208、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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209、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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210、问答题  简述移动资讯。


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211、名词解释  条码上网业务


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212、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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213、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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214、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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215、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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216、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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217、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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218、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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219、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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220、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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221、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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222、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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223、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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224、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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225、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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226、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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227、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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228、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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229、问答题  简述服务市场营销组合。


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230、名词解释  动感易查询


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231、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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232、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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233、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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234、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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235、问答题  简述产品策划的目的。


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236、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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237、问答题  简述宗教哲学的历程？


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238、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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239、问答题  简述处理异议的原则。


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240、问答题  手机电池有哪几种？


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241、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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242、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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243、问答题  请写出飞信的开通方式？


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244、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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245、问答题  渠道的结构是什么？


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246、问答题  简述业务代理制。


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247、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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248、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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249、名词解释  高额话费报告


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250、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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251、问答题  简述重构竞争优势。


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252、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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253、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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254、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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255、问答题  简述快讯的业务资费。


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256、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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257、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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258、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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259、问答题  简述策划目的。


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260、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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261、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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262、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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263、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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264、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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265、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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266、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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267、问答题  论述服务的基本特征。


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268、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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269、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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270、问答题  移动证券资费标准是什么？


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271、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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272、问答题  简述服务质量管理。


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273、问答题  CRM究竟是什么呢？


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274、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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275、问答题  通信市场分类？


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276、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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277、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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278、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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279、问答题  简述绿色营销的定义。


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280、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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281、问答题  简述名片识读业务。


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282、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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283、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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284、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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285、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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286、问答题  简述广告设计的要素。


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287、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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288、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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289、名词解释  被叫优惠易查询


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290、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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291、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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292、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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293、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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294、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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295、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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296、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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297、问答题  简述绿色营销特点。


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298、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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299、问答题  请问什么是客户投诉？


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300、问答题  简述手机动画。


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