电信业务技能考试：电信业务员考试找答案（每日一练）

时间:2022-07-15 02:23:17

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1、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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2、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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3、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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4、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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5、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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6、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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7、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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8、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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9、问答题  简述营业结帐。


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10、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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11、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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12、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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13、问答题  简述传递信息。


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14、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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15、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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16、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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17、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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18、问答题  简述SIM管理规定。


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19、问答题  客户服务的方式有哪些？


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20、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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21、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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22、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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23、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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24、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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25、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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26、问答题  简述条码识别。


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27、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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28、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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29、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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30、问答题  简述服务的定义。


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31、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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32、问答题  简述沟通的含义。


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33、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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34、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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35、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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36、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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37、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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38、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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39、问答题  简述产品定位。


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40、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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41、问答题  简述WAP业务拨号。


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42、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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43、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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44、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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45、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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46、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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47、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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48、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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49、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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50、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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51、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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52、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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53、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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54、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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55、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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56、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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57、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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58、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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59、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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60、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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61、名词解释  直接邮寄法


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62、问答题  简述危机管理的公众策略。


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63、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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64、名词解释  感觉需求


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65、问答题  简述校信通。


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66、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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67、问答题  与客户谈判的要领？


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68、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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69、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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70、问答题  移动证券办理方式是什么？


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71、问答题  简述音乐随身听。


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72、问答题  简述闭锁拨号方法。


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73、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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74、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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75、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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76、问答题  简述广告的分类。


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77、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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78、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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79、问答题  简述中国海尔的成功。


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80、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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81、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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82、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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83、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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84、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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85、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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86、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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87、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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88、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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89、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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90、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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91、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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92、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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93、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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94、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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95、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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96、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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97、问答题  简述服务市场营销观念。


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98、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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99、问答题  禁用手机的场合有什么？


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100、问答题  简述手机动画。


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101、问答题  简述信息点播业务拨号。


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102、名词解释  光辉效应法


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103、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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104、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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105、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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106、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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107、问答题  简述倾听。


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108、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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109、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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110、问答题  简述常用的沟通手段。


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111、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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112、问答题  简述绿色营销特点。


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113、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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114、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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115、问答题  简述营销管理职能。


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116、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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117、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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118、问答题  简述服务营销。


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119、问答题  简述策划目的。


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120、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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121、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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122、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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123、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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124、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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125、名词解释  亲情易查询


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126、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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127、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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128、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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129、问答题  论述服务的基本特征。


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130、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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131、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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132、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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133、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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134、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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135、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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136、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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137、问答题  简述营销体系的结构安排。


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138、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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139、问答题  简述形象代言的管理。


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140、名词解释  逐户寻访法


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141、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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142、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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143、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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144、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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145、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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146、问答题  简述产品策划的目的。


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147、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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148、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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149、问答题  简述营销管理的内涵。


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150、问答题  请问什么是客户投诉？


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151、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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152、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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153、问答题  开通的证券公司有哪些？


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154、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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155、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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156、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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157、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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158、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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159、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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160、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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161、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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162、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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163、问答题  手机电池有哪几种？


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164、问答题  简述形象工程及识别系统。


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165、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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166、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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167、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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168、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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169、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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170、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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171、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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172、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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173、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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174、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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175、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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176、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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177、问答题  简述手机地图。


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178、问答题  简述产品策划的内容。


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179、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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180、问答题  简述快讯的业务使用。


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181、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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182、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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183、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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184、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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185、问答题  简述条码识别业务范围。


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186、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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187、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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188、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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189、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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190、名词解释  高额话费报告


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191、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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192、问答题  简述客户服务的目的。


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193、问答题  简述促销组合方案。


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194、问答题  移动证券主要功能是什么？


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195、问答题  简述定量预测。


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196、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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197、问答题  简述移动证券。


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198、问答题  简述定性预测。


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199、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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200、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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201、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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202、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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203、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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204、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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205、问答题  简述品牌的差异化作用。


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206、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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207、问答题  简述差异化营销策略。


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208、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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209、问答题  简述品牌策划。


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210、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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211、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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212、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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213、问答题  简述全球营销战略。


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214、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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215、问答题  简述快讯的业务资费。


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216、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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217、问答题  简述处理异议的原则。


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218、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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219、名词解释  名片生成方式


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220、问答题  简述名片识读业务。


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221、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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222、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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223、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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224、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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225、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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226、问答题  简述移动资讯。


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227、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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228、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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229、问答题  简述营销管理的实施程序。


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230、名词解释  套餐易查询


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231、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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232、问答题  如何提高服务质量？


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233、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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234、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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235、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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236、问答题  简述全球营销的动因。


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237、问答题  简述营销体系策划。


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238、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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239、问答题  简述GPRS承载的业务。


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240、问答题  请写出飞信的开通方式？


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241、问答题  简述处理异议的态度。


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242、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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243、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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244、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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245、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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246、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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247、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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248、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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249、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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250、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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251、问答题  简述客户异议的含义。


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252、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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253、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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254、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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255、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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256、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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257、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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258、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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259、问答题  简述企业形象要素。


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260、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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261、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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262、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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263、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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264、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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265、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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266、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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267、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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268、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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269、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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270、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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271、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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272、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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273、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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274、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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275、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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276、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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277、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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278、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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279、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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280、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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281、问答题  简述GPRS的定义。


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282、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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283、名词解释  服务市场营销


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284、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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285、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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286、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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287、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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288、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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289、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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290、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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291、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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292、问答题  简述研究客户心理。


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293、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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294、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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295、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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296、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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297、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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298、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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299、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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300、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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