电信业务技能考试：初级话务员考试题库（题库版）

时间:2022-07-13 01:41:33

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1、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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2、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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3、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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4、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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5、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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6、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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7、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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8、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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9、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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10、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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11、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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12、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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13、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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14、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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15、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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16、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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17、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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18、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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19、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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20、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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21、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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22、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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23、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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24、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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25、判断题  0371是郑州的长途区号。


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26、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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27、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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28、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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29、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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30、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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31、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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32、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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33、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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34、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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35、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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36、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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37、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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38、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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39、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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40、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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41、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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42、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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43、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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44、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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45、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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46、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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47、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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48、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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49、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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50、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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51、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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52、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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53、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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54、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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55、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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56、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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57、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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58、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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59、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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60、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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61、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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62、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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63、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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64、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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65、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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66、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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67、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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68、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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69、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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70、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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71、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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72、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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73、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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74、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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75、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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76、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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77、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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78、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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79、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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80、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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81、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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82、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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83、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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84、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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85、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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86、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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87、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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88、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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89、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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90、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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91、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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92、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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93、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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94、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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95、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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96、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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97、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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98、判断题  重庆是直辖市。


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99、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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100、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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101、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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102、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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103、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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104、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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105、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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106、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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107、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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108、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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109、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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110、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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111、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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112、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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113、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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114、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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115、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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116、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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117、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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118、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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119、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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120、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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121、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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122、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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123、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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124、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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125、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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126、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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127、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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128、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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129、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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130、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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131、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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132、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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133、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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134、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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135、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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136、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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137、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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138、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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139、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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140、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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141、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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142、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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143、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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144、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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145、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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146、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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147、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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148、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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149、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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150、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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151、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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152、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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153、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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154、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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155、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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156、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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157、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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158、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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159、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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160、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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161、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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162、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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163、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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164、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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165、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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166、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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167、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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168、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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169、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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170、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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171、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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172、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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173、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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174、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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175、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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176、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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177、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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178、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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179、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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180、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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181、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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182、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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183、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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184、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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185、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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186、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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187、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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188、判断题  江苏省的省会是合肥。


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189、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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190、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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191、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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192、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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193、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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194、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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195、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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196、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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197、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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198、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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199、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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200、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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201、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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202、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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203、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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204、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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205、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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206、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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207、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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208、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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209、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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210、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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211、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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212、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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213、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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214、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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215、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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216、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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217、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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218、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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219、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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220、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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221、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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222、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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223、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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224、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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225、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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226、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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227、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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228、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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229、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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230、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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231、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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232、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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233、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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234、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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235、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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236、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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237、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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238、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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239、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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240、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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241、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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242、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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243、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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244、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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245、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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246、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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247、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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248、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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249、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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250、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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251、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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252、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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253、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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254、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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255、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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256、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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257、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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258、判断题  等电位点间的电压等于零。


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259、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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260、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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261、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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262、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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263、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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264、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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265、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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266、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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267、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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268、判断题  江西省的省会是南昌。


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269、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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270、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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271、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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272、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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273、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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274、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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275、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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276、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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277、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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278、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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279、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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280、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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281、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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282、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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283、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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284、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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285、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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286、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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287、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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288、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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289、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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290、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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291、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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292、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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293、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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294、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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295、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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296、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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297、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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298、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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299、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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300、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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