电信业务技能考试：电信业务员考试必看考点（考试必看）

时间:2022-07-08 03:18:52

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1、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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2、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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3、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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4、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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5、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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6、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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7、问答题  与客户谈判的要领？


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8、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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9、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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10、问答题  简述SIM管理规定。


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11、问答题  简述手机地图。


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12、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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13、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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14、问答题  简述定量预测。


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15、问答题  简述名牌的主要特征。


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16、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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17、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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18、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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19、名词解释  服务市场营销组合


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20、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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21、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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22、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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23、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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24、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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25、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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26、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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27、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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28、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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29、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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30、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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31、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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32、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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33、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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34、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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35、问答题  简述服务纪律。


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36、问答题  简述手机动画。


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37、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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38、问答题  现代市场营销观念的含义？


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39、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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40、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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41、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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42、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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43、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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44、问答题  简述重构竞争优势。


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45、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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46、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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47、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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48、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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49、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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50、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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51、问答题  简述信息点播业务拨号。


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52、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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53、问答题  简述产品策划的目的。


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54、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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55、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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56、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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57、问答题  简述移动资讯的费用。


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58、问答题  简述营销体系的结构安排。


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59、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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60、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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61、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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62、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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63、问答题  简述服务市场营销观念。


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64、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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65、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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66、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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67、名词解释  客户引荐法


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68、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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69、填空题  销售是从客户的（）开始。


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70、问答题  简述WAP业务拨号。


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71、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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72、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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73、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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74、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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75、问答题  手机电池有哪几种？


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76、问答题  简述定性预测。


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77、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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78、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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79、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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80、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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81、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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82、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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83、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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84、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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85、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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86、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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87、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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88、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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89、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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90、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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91、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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92、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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93、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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94、问答题  简述研究客户心理。


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95、问答题  简述产品策划的方法。


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96、问答题  简述促销组合方案。


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97、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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98、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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99、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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100、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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101、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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102、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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103、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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104、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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105、问答题  简述促销与广告策划。


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106、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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107、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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108、名词解释  光辉效应法


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109、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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110、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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111、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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112、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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113、问答题  简述产品定位。


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114、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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115、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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116、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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117、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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118、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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119、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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120、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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121、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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122、问答题  简述沟通的作用。


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123、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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124、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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125、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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126、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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127、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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128、问答题  沟通的分类？


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129、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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130、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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131、名词解释  套餐易查询


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132、名词解释  被叫优惠易查询


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133、问答题  简述短信回执。


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134、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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135、问答题  客户服务的方式有哪些？


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136、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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137、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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138、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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139、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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140、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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141、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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142、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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143、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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144、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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145、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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146、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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147、问答题  简述品牌价值传递。


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148、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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149、问答题  简述潜在客户的评估。


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150、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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151、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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152、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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153、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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154、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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155、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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156、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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157、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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158、问答题  简述营销管理的实施程序。


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159、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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160、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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161、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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162、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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163、问答题  简述服务营销组合因素。


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164、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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165、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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166、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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167、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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168、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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169、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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170、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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171、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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172、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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173、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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174、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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175、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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176、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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177、问答题  简述条码识别业务范围。


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178、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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179、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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180、问答题  简述音乐随身听。


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181、问答题  简述广告设计的要素。


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182、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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183、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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184、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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185、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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186、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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187、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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188、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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189、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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190、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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191、问答题  简述GPRS的定义。


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192、问答题  简述客户异议的含义。


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193、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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194、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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195、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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196、问答题  简述营销合作方式选择。


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197、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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198、问答题  简述移动资讯。


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199、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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200、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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201、问答题  简述客户服务的目的。


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202、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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203、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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204、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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205、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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206、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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207、问答题  简述潜在客户的管理。


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208、问答题  简述服务质量管理。


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209、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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210、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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211、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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212、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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213、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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214、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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215、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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216、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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217、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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218、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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219、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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220、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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221、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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222、问答题  移动证券主要功能是什么？


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223、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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224、问答题  简述品牌策划。


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225、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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226、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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227、名词解释  高额话费报告


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228、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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229、问答题  简述移动资讯业务使用。


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230、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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231、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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232、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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233、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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234、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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235、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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236、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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237、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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238、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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239、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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240、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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241、问答题  简述危机管理的目的。


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242、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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243、名词解释  逐户寻访法


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244、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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245、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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246、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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247、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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248、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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249、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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250、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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251、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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252、名词解释  条码上网业务


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253、问答题  简述SIM卡容量。


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254、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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255、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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256、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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257、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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258、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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259、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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260、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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261、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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262、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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263、问答题  简述间接渠道策略。


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264、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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265、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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266、问答题  简述品牌管理。


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267、名词解释  名片识读业务


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268、问答题  简述产品组合策划。


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269、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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270、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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271、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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272、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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273、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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274、问答题  简述营销组合决策。


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275、问答题  简述移动证券。


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276、名词解释  快讯”业务


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277、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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278、问答题  简述全球营销的动因。


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279、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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280、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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281、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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282、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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283、问答题  简述危机的特点。


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284、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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285、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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286、问答题  移动证券办理方式是什么？


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287、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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288、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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289、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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290、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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291、问答题  简述GPRS承载的业务。


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292、问答题  简述闭锁拨号方法。


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293、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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294、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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295、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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296、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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297、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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298、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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299、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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300、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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