电信业务技能考试：初级话务员测试题（每日一练）

时间:2022-07-06 04:14:12

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1、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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2、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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3、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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4、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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5、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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6、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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7、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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8、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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9、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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10、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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11、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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12、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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13、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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14、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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15、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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16、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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17、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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18、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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19、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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20、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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21、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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22、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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23、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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24、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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25、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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26、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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27、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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28、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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29、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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30、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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31、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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32、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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33、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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34、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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35、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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36、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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37、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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38、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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39、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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40、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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41、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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42、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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43、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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44、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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45、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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46、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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47、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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48、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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49、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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50、判断题  0431是济南的长途区号。


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51、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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52、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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53、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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54、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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55、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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56、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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57、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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58、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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59、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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60、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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61、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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62、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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63、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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64、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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65、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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66、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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67、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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68、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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69、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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70、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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71、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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72、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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73、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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74、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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75、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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76、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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77、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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78、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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79、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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80、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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81、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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82、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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83、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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84、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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85、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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86、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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87、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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88、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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89、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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90、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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91、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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92、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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93、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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94、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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95、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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96、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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97、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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98、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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99、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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100、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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101、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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102、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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103、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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104、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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105、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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106、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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107、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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108、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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109、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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110、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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111、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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112、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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113、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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114、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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115、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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116、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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117、判断题  0371是郑州的长途区号。


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118、判断题  等电位点间的电压等于零。


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119、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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120、判断题  024是沈阳的长途区号。


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121、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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122、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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123、判断题  金属是半导体。


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124、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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125、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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126、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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127、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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128、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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129、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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130、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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131、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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132、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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133、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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134、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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135、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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136、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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137、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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138、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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139、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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140、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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141、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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142、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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143、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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144、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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145、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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146、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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147、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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148、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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149、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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150、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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151、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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152、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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153、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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154、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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155、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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156、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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157、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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158、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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159、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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160、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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161、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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162、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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163、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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164、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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165、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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166、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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167、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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168、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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169、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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170、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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171、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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172、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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173、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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174、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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175、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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176、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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177、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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178、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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179、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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180、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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181、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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182、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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183、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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184、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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185、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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186、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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187、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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188、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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189、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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190、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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191、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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192、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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193、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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194、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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195、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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196、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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197、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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198、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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199、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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200、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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201、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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202、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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203、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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204、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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205、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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206、判断题  江苏省的省会是合肥。


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207、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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208、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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209、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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210、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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211、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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212、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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213、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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214、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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215、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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216、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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217、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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218、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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219、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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220、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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221、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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222、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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223、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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224、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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225、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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226、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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227、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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228、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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229、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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230、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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231、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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232、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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233、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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234、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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235、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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236、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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237、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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238、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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239、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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240、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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241、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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242、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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243、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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244、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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245、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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246、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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247、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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248、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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249、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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250、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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251、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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252、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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253、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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254、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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255、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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256、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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257、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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258、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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259、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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260、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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261、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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262、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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263、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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264、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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265、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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266、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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267、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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268、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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269、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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270、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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271、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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272、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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273、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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274、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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275、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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276、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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277、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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278、判断题  江西省的省会是南昌。


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279、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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280、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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281、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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282、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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283、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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284、判断题  陕西省的省会是延安。


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285、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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286、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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287、判断题  山西省位于我国西南地区。


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288、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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289、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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290、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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291、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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292、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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293、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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294、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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295、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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296、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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297、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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298、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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299、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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300、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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