电信业务技能考试：电信业务员考试找答案（题库版）

时间:2022-07-06 01:39:37

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1、问答题  简述营销体系策划。


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2、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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3、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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4、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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5、名词解释  快讯”业务


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6、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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7、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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8、填空题  GPRS的中文是（）。


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9、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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10、问答题  简述倾听。


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11、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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12、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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13、问答题  简述营销管理的实施程序。


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14、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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15、填空题  （）是移动网络的运营商。


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16、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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17、问答题  简述产品策划的目的。


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18、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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19、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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20、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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21、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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22、问答题  简述营销管理概论。


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23、问答题  简述促销组合方案。


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24、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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25、问答题  简述广告的功能。


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26、名词解释  名片生成方式


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27、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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28、问答题  简述SIM卡容量。


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29、问答题  移动证券主要功能是什么？


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30、问答题  简述绿色营销的定义。


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31、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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32、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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33、问答题  简述绿色营销特点。


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34、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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35、问答题  简述快讯的业务资费。


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36、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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37、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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38、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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39、名词解释  套餐易查询


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40、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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41、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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42、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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43、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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44、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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45、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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46、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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47、问答题  高级会员的开通方式？


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48、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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49、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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50、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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51、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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52、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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53、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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54、问答题  简述业务代理制。


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55、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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56、问答题  简述绿色营销策略。


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57、问答题  简述营销合作方式选择。


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58、问答题  简述广告的分类。


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59、问答题  简述名牌的主要特征。


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60、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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61、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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62、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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63、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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64、问答题  简述品牌营销战略。


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65、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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66、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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67、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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68、问答题  简述营销体系的管理制度。


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69、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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70、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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71、问答题  简述快讯的业务使用。


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72、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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73、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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74、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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75、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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76、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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77、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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78、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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79、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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80、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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81、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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82、问答题  简述企业形象分类。


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83、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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84、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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85、问答题  简述危机管理的目的。


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86、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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87、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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88、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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89、问答题  简述服务质量管理。


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90、名词解释  亲情易查询


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91、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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92、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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93、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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94、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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95、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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96、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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97、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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98、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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99、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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100、问答题  简述客户服务的目的。


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101、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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102、问答题  简述沟通的作用。


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103、问答题  简述校信通。


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104、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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105、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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106、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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107、问答题  请写出飞信的开通方式？


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108、问答题  简述处理异议的原则。


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109、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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110、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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111、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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112、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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113、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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114、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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115、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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116、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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117、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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118、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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119、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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120、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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121、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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122、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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123、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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124、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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125、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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126、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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127、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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128、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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129、问答题  简述定性预测。


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130、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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131、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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132、问答题  简述客户服务的方式。


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133、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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134、问答题  简述闭锁拨号方法。


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135、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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136、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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137、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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138、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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139、问答题  简述名片识读业务。


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140、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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141、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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142、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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143、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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144、问答题  简述SIM管理规定。


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145、问答题  简述手机动画。


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146、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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147、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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148、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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149、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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150、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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151、问答题  简述移动证券。


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152、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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153、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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154、问答题  简述策划目的。


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155、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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156、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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157、问答题  简述产品策划的方法。


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158、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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159、问答题  与客户谈判的要领？


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160、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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161、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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162、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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163、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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164、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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165、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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166、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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167、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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168、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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169、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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170、问答题  简述服务市场营销组合。


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171、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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172、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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173、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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174、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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175、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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176、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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177、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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178、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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179、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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180、问答题  简述服务的定义。


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181、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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182、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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183、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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184、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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185、问答题  简述潜在客户的评估。


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186、问答题  简述危机管理的公众策略。


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187、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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188、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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189、问答题  简述服务营销。


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190、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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191、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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192、问答题  简述产品定位。


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193、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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194、问答题  简述企业形象的营销手段。


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195、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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196、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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197、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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198、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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199、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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200、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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201、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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202、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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203、问答题  简述营业结帐。


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204、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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205、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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206、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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207、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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208、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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209、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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210、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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211、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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212、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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213、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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214、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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215、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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216、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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217、名词解释  动感易查询


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218、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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219、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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220、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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221、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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222、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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223、问答题  简述营销管理的内涵。


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224、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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225、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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226、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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227、问答题  简述常用的沟通手段。


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228、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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229、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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230、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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231、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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232、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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233、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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234、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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235、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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236、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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237、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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238、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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239、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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240、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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241、问答题  简述产品策划的内容。


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242、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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243、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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244、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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245、问答题  简述GPRS的定义。


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246、问答题  如何提高服务质量？


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247、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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248、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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249、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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250、名词解释  逐户寻访法


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251、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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252、问答题  现代市场营销观念的含义？


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253、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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254、名词解释  服务市场营销组合


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255、问答题  移动证券办理方式是什么？


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256、问答题  简述直接渠道策略。


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257、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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258、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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259、名词解释  直接邮寄法


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260、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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261、问答题  简述广告设计的要素。


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262、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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263、问答题  简述产品组合策划。


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264、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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265、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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266、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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267、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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268、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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269、名词解释  服务市场营销


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270、问答题  简述定量预测。


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271、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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272、问答题  简述客户异议的含义。


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273、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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274、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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275、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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276、问答题  客户服务的方式有哪些？


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277、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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278、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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279、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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280、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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281、问答题  简述品牌策划。


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282、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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283、填空题  利用DDN可以组建（）。


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284、问答题  简述GPRS承载的业务。


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285、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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286、问答题  简述潜在客户的管理。


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287、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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288、问答题  移动证券资费标准是什么？


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289、问答题  简述条码上网业务。


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290、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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291、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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292、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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293、问答题  简述全球营销的动因。


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294、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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295、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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296、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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297、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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298、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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299、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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300、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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