时间:2022-07-05 01:50:44
1、多项选择题 加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指（）。
A.跨季节着装
B.工作服与便装一同穿戴
C.同一加油站员工穿新旧款式不同的工装
D.同一加油站员工穿不同季节的服装
2、单项选择题 汽车加油站的储油罐所采用钢板标准规格的厚度不应小于（）mm。
A.5
B.6
C.7
D.8
3、单项选择题 四冲程汽油机的曲轴每回转（），活塞即完成进气、压缩、做功和排气4个行程。
A、4次
B、3次
C、2次
D、1次
4、多项选择题 交接双方人员应按主管部门规定要求进行交接班管理，交接方法宜采用重点商品盘点或满陈列盘点交接法，交接班须确保（）。
A.账实相符
B.账账相符
C.账款相符
D.现金
5、填空题 施工现场安全监护人负责施工现场（）和检查。
6、单项选择题 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A、感受和满意
B、满意和期望
C、感受和期望
D、理念和满意
7、填空题 便利店商品出库时，应严格遵循（）原则。
8、填空题 视频监控各摄像头云台旋转灵活，图像清晰，变倍（变焦）自如，监视范围无（）。
9、单项选择题 处理客户投诉原则有（）点。
A、五
B、四
C、六
D、三
10、多项选择题 天气寒冷，当班员工需要取暖可以采取以下哪些办法？（）
A.只要不影响正常工作，可以少喝点酒
B.在无车辆时，可到营业室内避一下风寒
C.抱一个热水袋捂在胸前
D.回寝室在工作服内多加两件衣服，戴一双手套
11、单项选择题 加油站商品盘点的对象为油罐存油量、（）和便利店的商品等。
A、汽油
B、润滑油
C、柴油
D、煤油
12、多项选择题 加油卡加油站的现金收入包括哪些内容（）.
A.加油员收取的营业现钞
B.收到客户交来的预付款
C.超市商品和润滑油销售货款
D.加油卡充值款
13、填空题 每日营业终了，记帐员根据班接报表单证，进行日结，填制现金缴款单据和《营业款上缴台帐》，由（）审核确认，确保营业款及时足额上缴。
14、填空题 加油发生冒油处理过程中，加油员会同领班与顾客（），视责任情况进行赔偿。如跑冒油数量较大，协商不成的，由领班上报处理。
15、填空题 商品陈列设施要（），商品码放整齐稳妥；（）与非食品分开陈列，互相影响大的商品适当隔开。
16、填空题 加油站油品损溢管理的持续提升原则是，为促进加油站损溢管理水平的逐步提高，省公司每年初将依据（）和（），修订损耗管理标准，同时对落后单位下达损耗管理改善建议指标。
17、单项选择题 某加油站当日验量，标准计量罐证书的数据为副标下0点，对应主标尺64.6mm处容积V20=50.0000L，计量颈容积4.386ml/mm，加油机1#枪发出50L后副标尺下0点，在主标尺读数为40.5mm，在不考虑温度修正的情况下，该枪的精度为（）。
A.0.2%
B.-0.2%
C.0.21%
D.-0.21%
18、单项选择题 在下列柴油各牌号中，闪点最低、安全性能最差的柴油是（）。
A.10#
B.0#
C.-20#
D.-35#
19、填空题 严禁加油站（）、混开、代开发票。客户使用充值卡充值和加油卡加油的，不再开具发票。
20、填空题 为鼓励广大员工积极举报，揭发违法违纪违规行为，对举报案例特别严重的，给企业已经（正在或将）造成重大损失和恶劣影响的，奖励举报人（）元；对承运商.运输车队偷油行为的举报，有确切证据（影像.照片等资料）给予举报人一次性（）元奖励。
21、判断题 温度计的玻璃应光洁透明，不得有裂痕和影响强度的缺陷。
22、单项选择题 加油站（）为本站计量管理的第一责任人。
A.站长
B.计量员
C.记账员
D.加油员
23、单项选择题 本安电源是加油机具有本质安全电路的必备的关联电气设备，它内部设有（）。
A、安全栅
B、防爆开关
C、隔爆开关
D、防爆传感器
24、填空题 班次交接完成后发现数据错误，如当日未进行日结，经站长同意后撤销班结，重新录入正确数据；如已完成日结则不能撤销日结数据，应及时（）。
25、多项选择题 《加油站销售日报表》中的“现金及记帐销售报表”由（）已提未售等部分组成。
A.已售未提销售
B.IC卡销售
C.现金销售
D.油票销售
26、填空题 （）负责零管系统设备管理模块的维护。
27、判断题 现金支票收款人可写收款单位名称或收款人姓名；转账支票收款人应填写收款单位名称。
28、填空题 加油站相关管理部门出台的政策明显不符合实际或无法执行，以及加油站站长期存在的问题得不得有效解决，将直接追究（）和（）的责任。
29、单项选择题 触电过程中曾一度昏迷，但已清醒过来者，应就地安静休息，（），严密观察，并请医生诊治。
A.不得走动
B.缓慢活动
C.立即送往医院
D.可继续工作
30、填空题 加油站输油管线埋地敷设；用管沟敷设的，用（）填实，不得与电缆（）敷设。
31、填空题 加油站油品实行“（）”，以（）作为计量交接的依据。
32、填空题 便利店商品要（），严格落实盘点制度。
33、填空题 加油机单次示值误差超出±0.3%范围，应增加检定次数，计算平均示值误差和重复性误差，平均示值误差超出范围（）或重复性误差超过（），应立即停止付油，经法定计量检定机构调校合格后方可使用。
34、单项选择题 加油机油枪开度不变，（）拧溢流阀的调节螺钉，加油机供油量增加。
A、向里
B、向外
C、向前
D、向后
35、单项选择题 如果在加油机旁地上溅出的油品起火，加油员应立即停止加油，现场加油员或领班关掉总电源，用（）进行覆盖，使火窒息，或用灭火器对着火部位进行灭火。
A.消防沙
B.棉纱
C.35kg灭火器
D.拖把
36、多项选择题 大客车进站加油，一乘客将垃圾扔在加油现场，员工处理方法应该是（）。
A.对乘客进行批评并让他拾起来扔到垃圾桶
B.反正垃圾不多，放着再说
C.提醒顾客不能乱扔垃圾
D.及时打扫干净
37、填空题 员工在现金投币时须将（）与（）进行区分。
38、单项选择题 不按规定（）油罐水高排除水杂，是油品质量违规操作。
A.测试
B.查看
C.测量
D.计算
39、单项选择题 省、市制定（）培训计划，定期开展设备管理人员.主要设备操作人员的业务技能培训。
A.季度
B.年度
C.月度
D.技能
40、填空题 站长任职学历：新任站长，原则上要求（）以上学历，偏远小站可放宽至（）以上学历。
41、单项选择题 客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、（）、成交、跟踪服务。
A.签定协议
B.排除障碍
C.再次拜访
D.资信分析
42、单项选择题 诱导期是评定汽油安定性的一个指标，诱导期越短，则安定性（）。
A、越好
B、越差
C、不变
D、不确定
43、单项选择题 报警及监控系统的维护和保养应由指定的（）人员负责。
A、安全员
B、前庭主管
C、专业
D、专门
44、单项选择题 点击“卡务管理”菜单下的（）菜单，进入“日结查询”页面。
A、结班
B、班结
C、开班
D、日结
45、填空题 加油机起火时，若在（）内靠自身灭火力量无法扑灭的情况下，应迅速向（）。
46、多项选择题 以下属于营业款管理内容的是（）.
A.账户管理
B.站内营业款管理
C.营业款缴存管理
D.支票管理
47、单项选择题 加油站内的卸油管道接口、油气回收管道接口宜设在（）。
A、操作井内
B、专用箱内
C、地面以上
D、地面以下
48、单项选择题 已充值客户用卡是指已经预先存入金额的各类卡片，此类卡片等同于（），所以按照现金的保管制度执行。
A、现金
B、消费卡
C、储值卡
D、单位卡
49、填空题 对（）要优先排查，认真反馈；对（）投诉举报要认真对待，妥善处理。
50、填空题 投用（）年以上的加油加气站钢结构网架，应每（）年进行1次技术抽检。
51、判断题 检定是指计量部门为了评定计量器具的计量性能，进行确定、证实其技术性能是否合格的全部工作。
52、单项选择题 加油站新建、改扩建整体形象标准须符合中国石化加油站（）。
A.最新版整体形象标准
B.整体形象标准
C.一个区域的形象标准
D.部分区域的形象标准
53、判断题 对满足条件的长期持卡客户赠送积分，不需要地市公司审核，积分可直接赠送到客户的备用金账户中。
54、单项选择题 加油站上缴营业款的方式不包括（）。
A、银行上门收款
B、自行将营业款上缴银行
C、上级主管部门上门收款
D、存入个人账户
55、单项选择题 我国的内燃机油按照用途可分为（）。
A、汽油机油和柴油机油
B、汽油机油和二冲程机油
C、柴油机油和二冲程机油
D、柴油机油和内燃机车用油
56、填空题 加油站应成立以为（）第一责任人的HSE管理小组。
57、单项选择题 便利店新品订货应充分考虑销售预期和（）数量以及陈列需要，避免积压或缺货。
A.最大订货
B.最小订货
C.最高订货
D.最低订货
58、填空题 有条件的便利店在门店橱窗之外或门店入口两侧设置移动货架；每个移动货架码放商品不超过（）种，摆放时使用（）码放，摆放的商品外边缘不要超出移动货架底边缘。
59、单项选择题 排水系统相关设备保护接地电阻值不大于（）。
A、4Ω
B、5Ω
C、6Ω
D、10Ω
60、判断题 当客户提出异议："你们加油站怎么不卖97号汽油呢
61、多项选择题 公司规定将客户意见作为评价员工服务态度的一个重要依据，以下不正确的做法有哪些？（）
A.请自己熟悉的顾客在意见本上多写几条表扬
B.员工做了好事，但顾客忘记写表扬，员工自己写上去
C.领班在相关的交接班登记薄上记载员工的好人好事
D.将顾客提的批评意见撕毁
62、判断题 报警及监控设备发生异常情况或故障应由加油站人员立即进行处理。
63、多项选择题 按照信息系统规定做好数据维护和备份，保证数据安全，确保数据（）.
A.真实
B.完整
C.有效
D.时效
64、判断题 加油站防爆电气系统按防爆级别分为2大类，即护套线连接的防爆系统和金属管布线防爆系统。
65、填空题 严禁加油站将预收货款直接冲抵（），严禁个人私自保管客户的预付货款，一经发现严肃处理。
66、单项选择题 满足退换条件的商品需及时在系统上进行退货操作，退回商品可销售则重新上架，不可销售则申请（）。
A.专区存放
B.报损核销
C.销毁
67、判断题 盘点组织由公司主管经理、业务、财务、仓储、计量等相关人员共同进行。
68、单项选择题 在加油站完成薪酬二次分配后，人事管理员要在（）个工作日内将二次分配结果提交相关部门，发放薪酬。
A.3
B.4
C.5
D.6
69、单项选择题 备用金银行卡充值，集成方式，输入充值金额，支付方式选择“银行卡”，充值模式选（）。
A、集成模式
B、集成方式
C、集成形式
D、集成模块
70、单项选择题 卡片盘点是指以某个固定时间作为（），对系统中卡片数量同实际卡片数量进行核对的过程。
A、盘点日
B、节点
C、起点
D、终点
71、判断题 StorePointFCC菜单中系统组件允许管理油品的组件和版本。
72、填空题 市分公司安全部门要制定施工项目安全管理实施细则，对施工人员进行（）、考试且合格。
73、填空题 便利店应根据顾客购物的动向，合理划分（）区域、（）区域和冷点区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
74、单项选择题 （）处理前庭设备的业务逻辑。
A、前台销售系统
B、后台管理系统
C、前庭控制器
D、油品服务器
75、单项选择题 发生银行退票时，加油站接到（）通知后，必须及时通知有关单位尽快联系解决。
A.财务部门
B.县区公司
C.零售管理部
D.站长
76、判断题 POS系统销售收款功能支持室外支付和室内支付、远程支付三种模式，支持现金、加油IC卡、银行卡、积分等支付方式以及混合支付。
77、多项选择题 属于加油卡的内部用卡包括（）。
A.PSAM卡
B.员工卡
C.用户卡
D.维修卡
78、填空题 加油机字码异常，加油站及时上报县区公司并做好盘点，进行加油枪（）申请，上级审批后，在系统中做（）。
79、单项选择题 下列隐患，加油站可以自行整改的是（）。
A、油罐腐蚀严重
B、油罐有渗漏现象
C、员工安全意识差，操作不规范
D、防爆开关损坏
80、单项选择题 积分赠送操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击（）菜单，才能进入“积分管理”功能页面。
A、“客户忠诚管理”
B、“客户忠诚度管理”
C、“忠诚度管理”
D、“忠诚管理”
81、多项选择题 （）原则上陈列在端架上，并配合跳跳卡、热卖贴等价格提示装置使用。
A.推荐品
B.促销品
C.日用品
D.畅销品
82、单项选择题 不适用于扑救B类火灾的是（）。
A、二氧化碳灭火器
B、干粉灭火器
C、清水
D、泡沫灭火器
83、填空题 配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置防小动物挡板，高度不得低于（）。
84、单项选择题 油品及其蒸气侵入人体的途径主要有（）。
A、6种
B、5种
C、4种
D、3种
85、单项选择题 下面（）是自助式加油装置的构成。
A、对讲装置
B、防盗装置
C、安全检测装置
D、打印装置
86、判断题 标记为离退员工的信息仍然保留在系统中。
87、填空题 加油站遇高强（）、（）频繁时，应停止加油、卸油作业。
88、填空题 加油站设置在罩棚下的照明灯具应选用（）灯具。
89、单项选择题 带负电荷的云层向下靠近地面时，地面的凸出物、金属等会被感应出（）。
A、负电荷
B、不带电
C、两种电荷
D、正电荷
90、单项选择题 汽油的清洁性用机械杂质及（）两个指标来控制。
A、酸性物质
B、硫含量
C、水分
D、水溶性酸或碱
91、单项选择题 加油站地下卧式金属罐一般采用（）进行标定。
A、质量法
B、几何法
C、容量法
D、体积法
92、多项选择题 加油站卸油时，（）必须在现场监卸。
A.罐车司机
B.安全员
C.记账员
D.加油员
93、单项选择题 临时施工作业许可证办理过程中要严格履行审批手续，坚持“谁签批谁负责，谁用火谁负责”的原则，采取并落实各项防范措施；各环节作业许可证留存待查，保管期限为（）。
A.三个月
B.半年
C.九个月
D.一年
94、单项选择题 同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽（），但是没有写卡，需要将写程序中数据同步，即改为正常的卡片数据。
A、更新后台账户
B、同步后台账户
C、刷新后台账户
D、新增后台账户
95、单项选择题 锅炉安全阀压力定值正确，每年校验（）次。
A.2
B.1
C.3
D.4
96、单项选择题 营业前不必检查的设备设施是（）。
A、三相电源及开关
B、加油机
C、消防器材
D、办公电脑
97、单项选择题 下列选项中，可以连接加油站管理系统所在的电脑是（）。
A、U盘
B、移动硬盘
C、手机
D、加密狗
98、填空题 便利店严禁（）和（），站长或带班长负责对便利店销售业务进行现场监管。
99、填空题 便利店库房应实行（）归类管理，坏品、赠品应与正常待售商品分区存放。商品出库时，应严格遵循（）原则。
100、填空题 员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
101、多项选择题 加油站站长组织每周对加油站进行一次安全检查，其重点排查的内容（）.
A.加油站检查井
B.临近的下水井
C.发电机
D.暗沟有无油污、油气
102、问答题 简答柴油机的工作原理。
103、单项选择题 点击“卡务管理”菜单下的（）菜单，进入“圈提”页面。
A、转账
B、圈存圈提
C、解灰
D、充值
104、多项选择题 上岗时要求男性员工（）。
A.头发不过耳
B.不蓄胡须
C.无大鬓角
D.不戴领带
105、判断题 零售行业商品分类的原则是采用综合分类标准，将所有商品划分为大分类、中分类、小分类和单品4个层次。
106、单项选择题 《进油核对单》中的“验收升数”的填写，正确的是（）
A.罐车到站，上车测量油高、视温度，进行相关计算及验收栏数据填制
B.罐车到站，上车测量油高，照抄原发栏相关温度，进行相关计算及验收栏数据填制
C.罐车到站，上车测量油高，照抄原发栏相关温度，进行相关计算及验收栏数据填制
D.直接照抄原发栏数据
107、单项选择题 关于员工戴墨镜的问题，以下说法正确的是（）。
A.在工作时不许戴
B.卸油员夏天卸油为防眼花可以戴
C.经站长同意才可以戴
D.经过地市公司同意才可以戴
108、判断题 在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。
109、单项选择题 加油作业区现场安全检查内容有（）。
A、8项
B、10项
C、6项
D、4项
110、单项选择题 加油站临时增加的广告应报（）审批同意。
A.同级部门
B.广告部门
C.上级部门
D.加油站
111、单项选择题 如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可能携带相关证明资料，到售卡网点做（）操作。
A.密码重装
B.密码解锁
C.修改密码
D.放弃密码
112、单项选择题 （）系统班结时，加油站要暂时停止营业，记录油机油罐数据，前庭停止加油且不能提枪，保证正常使用的加油机连接正常。
A、EPS
B、POS
C、FCC
D、HOS
113、单项选择题 确认油品卸净后，必须先关闭（）和电源开关。
A、罐车卸油阀门
B、泵出口阀门
C、油罐进口阀门
D、油泵开关
114、多项选择题 加油站在卸油时通过（）检查油品质量。
A.查看油品色泽
B.看有无絮状物、杂质
C.测算油品辛烷值
D.闻有无异味
115、填空题 查验保险柜目的是（）。
116、填空题 加油站应严格落实（）制度，并落实整改。
117、问答题 简答水高测量的操作方法。
118、判断题 加油站应急预案审核、批复执行后，可不作修订。
119、单项选择题 加油站员工夏季工装（）更新一次。
A.三年
B.两年
C.半年
D.每年
120、多项选择题 汽服、餐饮的建筑物外观应保持（）。
A.整洁美观
B.经营、服务设备设施完好
C.物品摆放整齐
D.室内外场地保持平整、干净、无积水
121、多项选择题 密度计允许使用的不够完整的表术是（）。
A.送检
B.在受检30个月后刻线、数字仍然清晰
C.在检定有效期内
D.检定合格
122、问答题 站区内停车场和道路应符合哪些规定？
123、多项选择题 某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火，当班安全员和计量员当场扑灭，站长应该如何处理（）.
A.给予当班安全员奖励
B.召开加油站会议吸取教训
C.对责任人报公司处理
D.分析原因，落实防范措施
124、填空题 清洗油罐.油罐底水及其他工艺作业产生的油污水应集中收集处理，严禁直接进入（）。
125、单项选择题 对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。
A、满意
B、忠诚
C、偏好
D、兴趣
126、单项选择题 （）生产的加油机应具备防作弊功能，应满足现行燃油加油机计量检定规程相关技术要求。
A.2006年9月8日后
B.2004年12月31日后
C.2006年9月15日后
D.2006年9月18日后
127、单项选择题 市分公司对加油站油品质量自检，每季度自检站数不低于所辖在营站的（），每年对所属在营站自检不少于（）。（）
A.20%；一次
B.25%；一次
C.30%；两次
D.33%；两次
128、判断题 4Ps理论是传统的营销理论。
129、判断题 加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃。（）
130、单项选择题 进入“卡片入库”页面，可以直接点击（）按钮，查询出已出库而未接收的卡片单信息。
A、“读卡”
B、“入库”
C、“查询”
D、“卡片入库”
131、单项选择题 加油站提供简易维修工具属于（）。
A.基本服务项目
B.增设服务项目
C.特色服务项目
D.可有可无的服务项目
132、填空题 高强闪电、雷击频繁时，应停止（）作业。
133、多项选择题 下列符合四星级站评定标准的有（）.
A.单项得分率80%以上
B.综合考评得分950分以上
C.年销量在6000吨以上
D.人均年加油量300吨以上
134、判断题 发电机组第一次启动或停机较长时间后再次启动，应先用手泵排尽燃油系统的空气。
135、填空题 便利店商品价签统一放置于商品（），清晰完整，不得涂改；堆头、移动货架、泵岛商品也应按规定张贴价签，堆头商品应标明（）单位的零售价。
136、判断题 油品储存应把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存，合理进货，避免油品脱销断档。
137、单项选择题 不属于加油站员工由于长期接触油品和油气而产生的疾病是（）。
A、皮炎
B、呼吸道疾病
C、乙肝
D、油粉刺
138、多项选择题 一顾客加油数天后，拿着发票说发现油箱有水，要求站内赔偿，比较恰当的处理方法是（）。
A.对顾客的疑问不予受理
B.顾客若闹起来，恐怕对企业声誉不利，从大局考虑，应予赔偿
C.查阅当天发油记录和计量资料，调查其他加油顾客是否存在类似情况，若有，必须赔偿，若无，不能赔偿
D.告诉客户加油站的管理规定，且加油站从没发生过此种事故，其他客户也没反映，帮其找找其他原因
139、单项选择题 发卡网点实物盘点后，输入（）的库存卡和坏卡数量，完成库存盘点业务。
A.用户卡
B.员工卡
C.维修卡
D.验泵卡
140、单项选择题 加油站油罐实收数就是（）。
A.油罐车验收升数
B.后尺测量罐存量-前尺测量罐存量
C.油库计量员验收升数
D.难以确定
141、单项选择题 加油站罩棚和（）的防雷应符合GB50057《建筑物防雷设计规范》要求。
A.加油机
B.配电室
C.站房
D.发电机
142、单项选择题 在强噪声环境中工作的人员，必须配戴相应的（）。
A、标牌
B、工具
C、防护用具
D、工作鞋
143、单项选择题 重大事故（事件）指：在加油站发生违规行为，被省级媒体曝光，在（）造成一定影响；虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成人员伤亡以及企业经济损失非常大。
A.当地
B.省内
C.国内
D.国际
144、判断题 油品交接时，应清点油品和泵码。交接班双方记录加油机泵码和油罐的读数信息。
145、判断题 加油机的基本工作原理图中带箭头的线段表示电子信号传送方向。
146、单项选择题 加油机须在检定合格后，在（）使用。
A.安装到位后
B.检定周期内
C.施打铅封后
D.市公司检查后
147、填空题 配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置（），高度不得低于500mm。
148、单项选择题 在加油站的各种危害中，影响最大的是（）。
A.燃烧爆炸事故和抢劫、伤人事故
B.燃烧爆炸事故和加错油事故
C.跑油造成的环境污染
D.混油造成的财产损失
149、判断题 管沟敷设的管线应定期检查管沟内的填沙是否充足。
150、问答题 地区公司的设备管理内容有哪些？
151、多项选择题 评定汽油安定性能的指标有（）。
A.实际胶质
B.诱导期
C.烯烃含量
D.碘值
152、多项选择题 加油机底部沙子保持（）。
A.均匀
B.细小
C.充实
D.干燥
153、填空题 县区财务代表负责加油IC卡（）的核对。
154、单项选择题 在加油站汽油出现了变质情况，这说明汽油的（）不合格。
A、安全性能
B、清洁性能
C、抗爆性能
D、安定性能
155、判断题 拣货时，拣货人员或机器不能直接接触并拿取货物，因而形成拣货过程中的行走与货物的搬运。
156、多项选择题 安全管理违规有哪些（）。
A.加油站改造及检修违规进场，违规施工
B.客户现场接打手机
C.油罐及附件.罩棚.加油机.配电.发电等设备设施存在安全隐患.未及时整改。
D.市分公司.县区.加油站日常操作“三违”行为。
157、单项选择题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。
A、尽力做到细致入微
B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发
C、做好共性的规范化服务
D、严格按规定拒绝顾客的其他要求
158、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时，测量时，（）握住尺柄，（）拇指和食指轻轻固定下尺位置，将量油尺从（）垂直徐徐放入油罐。
A、右手；左手；检尺点
B、左手；右手；检尺点
C、右手；左手；导尺槽
D、左手；右手；导尺槽
159、单项选择题 下列隐患，加油站应向上级主管部门报告，同时采取防范措施的是（）。
A、卸油静电接地线松动
B、油罐有渗漏现象
C、接卸油口有积油
D、计量操作井有积水、油污
160、单项选择题 当油罐油液膨胀或卸油时，即通过防火透气帽（）向外透气。
A.散热片
B.防火网
C.罩盖
D.阻火波纹板
161、填空题 钢制油罐接地线与接地体的连接处应用（），接地线与被接地设备的连接应设（），并用（）连接，埋地部分均用（）。
162、单项选择题 商品信息及价格经系统（）无误后方可以上架、销售。
A.收货
B.扫码确认
C.验收
D.调拨
163、单项选择题 埋地卧罐的量油孔，检查周期是（）。
A.每周
B.每月
C.每季
D.每年
164、填空题 加油站的设备设施、员工、客户档案等基础信息发生变更后，要在（）个工作日内在零售管理系统中进行更新，每月至少对以上信息复核1次。
165、单项选择题 以下行为属于油品数量违规的有（）。
A.加油站电子账表系统数据不实
B.加油站接卸油品时边加油边卸油
C.加油站擅自进行非加油机销售
D.罐车司机私自调换油品
166、填空题 消防器材落实（）管理，保证完好有效。
167、填空题 维修加油机需更换电脑主板时，更换前的电脑主板字码数与更换后的字码数须在（）和相关台账中记录。
168、多项选择题 对加油站管理工作的考评形式有：（）.
A.油品销售事业部督查
B.省市、地市分公司督查
C.县区公司经理日常检查
D.义务督查员、特约社会督查员义务检查
169、单项选择题 燃料的辛烷值等于与其抗爆性相同的标准燃料中含有（）的体积百分数。
A、烷烃
B、正构烷烃
C、异构烷烃
D、异辛烷
170、单项选择题 自助加油站的出、入口高清摄像机可配备（）。
A、遮阳罩
B、大光圈
C、快门
D、报警器
171、单项选择题 现任站长要求男站长（）周岁以下。
A.40
B.45
C.50
D.55
172、判断题 车体安全设施的检查内容包括油罐车的储油罐是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固、轮胎是否漏气。（）
173、判断题 《商品价格书》是加油站便利店商品的信息汇总，由公司统一下发，加油站统一归档存放。
174、判断题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
175、填空题 便利店新品订货应充分考虑（）和（）以及陈列需要，避免积压或缺货。
176、填空题 加油站每月进行库存盘点，对油品的（）情况作出统计、（）和（），按规定核销处理。
177、单项选择题 转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：（）、单位账户汇总和备用金转账。
A、单位账户充值
B、个人账户充值
C、单位账户分配
D、个人账户分配
178、单项选择题 2012年加油卡系统提升后，小额退款描述正确的是（）。
A.名称叫“额度账小额退款”
B.退款只能够为现金
C.退款金额可以分一次或几次退给客户
D.以上都正确
179、单项选择题 加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）
A.要求顾客赔偿玻璃
B.顾客受伤与加油站不相干
C.将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识
D.应分清责任
180、单项选择题 售卡（充值）网点是主管公司的派出机构，归（）管理。
A.县区公司
B.加油站
C.零售管理部
D.财务部门
181、填空题 加油站监控录像要清晰完整，回放自如，图像（）小时不间断，存储时间应不少于（）天。
182、多项选择题 加油站站长在资金管理上的主要职责包括（）
A.负责组织安排本站的货款回笼工作，确保工作正常有序、规范。
B.对合同（定点）用户履行合同情况进行监控。
C.负责加油IC卡充值额的核对。
D.负责审核本站的报表和营业款，确保报表及时.完整.真实，以及营业款安全.足额.及时上缴，不得对非合同销售单位赊销油品。
183、判断题 柴油的十六烷值过低，燃烧着火困难，会产生不正常燃烧，降低发动和功率。
184、判断题 人身上着火时受害者应积极跑动，迅速找人进行施救。
185、单项选择题 防静电接地装置的接地电阻不应大于（）。
A、130Ω
B、100Ω
C、110Ω
D、120Ω
186、单项选择题 加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚持（）为主的原则。
A.自检自查
B.上级主管监督检查为主
C.专项检查
D.定期检查
187、单项选择题 标准罐校验加油机，只作为内部管理，不得作为解决（）的依据。
A.调整加油机精度
B.上级督查
C.上级处罚
D.客户投诉
188、单项选择题 经常检查管线及各部件的连接法兰，适时更换（），保持密封性能良好、无渗漏。
A、螺栓
B、跨接线
C、垫片
D、弹簧垫
189、单项选择题 一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）
A.与顾客讲清，出门不认
B.查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
C.如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
D.当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉
190、单项选择题 加油作业区现场安全检查的内容不包括（）。
A、加油机
B、消防器材
C、车辆多少
D、员工着装
191、单项选择题 确定市场调研的问题和目标前，调研人员可以预先（），咨询行业专家，以便了解更多的行业知识。
A、拟定提纲
B、确定问题
C、明确目标
D、掌握资料
192、判断题 支票录入操作：点击"卡务管理"下拉菜单，点击"支票管理"菜单，进入"支票录入"页面，根据支票号的实际情况，可以输入英文字母和数字。在支票信息页面输入相应的信息。
193、填空题 加油站作业现场温度达到32度以上.零下10度以下时，各地可根据实际情况，在现场无加油车辆时，员工可采取轮流站泵岛方式，做到（）即可。
194、填空题 站内文化管理中要求：加强、细化（）和（）联系制度，组织引导员工参加站内民主监督和管理，提高员工主人翁意识。
195、单项选择题 下列属于加油站爆炸危险区域0区的是（）.
A.人孔井内
B.加油机内
C.油罐内液面以上空间
D.卸油口中心半径0.5米
196、判断题 加油站的清洁是给顾客良好的第一印象的关键。
197、多项选择题 便利店应根据顾客购物的动向，合理划分（）区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
A.热点
B.冷点
C.中性
D.阴性
198、填空题 售卡（充值）网点每日均要将加盖银行印鉴的现金缴款回单和加油卡系统提供的充值日报表等，在规定的时间内上送（）。
199、单项选择题 各区域市场的业务主管为了让公司掌握销售动态，应于每周一提出销售管理报告书，报告本周的市场状况简称为（）。
A.日进度控制
B.月进度控制
C.周进度控制
D.季进度控制
200、判断题 量油尺使用前应擦拭干净，不得有斑点、锈迹等，边缘应平滑，不得有锋口和倒刺。
201、多项选择题 用量油尺直接测量加油站罐内液面到罐底的数值，可以测得的数据是（）。
A.空高
B.油高
C.油水总高
D.水高
202、单项选择题 四冲程柴油机活塞行程等于曲柄半径的（）。
A、0.5倍
B、1.5倍
C、2倍
D、3倍
203、单项选择题 加油站的报警及监控系统由当地（）授权的专门企业生产、安装，并负责日常维修。
A、消防部门
B、公安机关
C、工商部门
D、技术监督局
204、单项选择题 便利店应合理设置黄金通道，黄金通道两侧要陈列畅销和（）商品。
A.高毛利
B.低毛利
C.贵重
D.烟酒
205、填空题 （）是本站资金管理的直接责任人。
206、填空题 加油站现场管理禁令第九条，严禁（）、收取顾客（）。
207、判断题 柴油机的工作原理是：柴油喷入汽缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。
208、填空题 加油站整体形象保持整洁美观，标识标牌等应做到（）、（）。
209、单项选择题 IC卡油站管控使用的操作系统是：（）.
A.windows
B.turbolinux
C.dos
210、单项选择题 加油站员工应经（）培训合格后，持证上岗。
A.安全
B.消防
C.安全、消防和充装
D.安全和消防
211、填空题 油罐壁局部余厚小于（）或有严重点蚀的应停止使用。
212、填空题 （）协助站长做好内部核算工作。
213、单项选择题 测量变换器的调量螺钉和调量活塞处在同一（）上。调量活塞的行程由装在端盖上的调量螺钉决定。
A、轴线
B、点
C、面
D、端盖
214、多项选择题 下列那些情况属于加油站发生套取现金行为。（）
A.用户卡为客户提取现金
B.用户卡代替员工卡加油
C.银联卡为用户加油卡充值
D.银联卡为客户购买其他附属商品
215、判断题 电脑加油机油品流动的方向，油液经过滤进入油泵，加压后，送入计量器。（）
216、单项选择题 开设新店按照（）原则进行分类。
A、地理位置
B、油品销量
C、收入水平
D、以上3项
217、判断题 加油卡系统的主要功能是维护个人客户和单位客户资料信息、客户卡及其后台帐务数据。
218、单项选择题 测量油温时，测温部位是根据（）确定的。
A、杯盒重量
B、油品密度
C、油罐容积
D、液面高度
219、多项选择题 收款找零需唱收唱付，小票主动交给顾客；（）均需使用双手。
A.收款
B.找零
C.递票
D.递物
220、单项选择题 下列违反加油站财务管理标准的是（）.
A.商品和现金做到班组核算，日清月结
B.加油站按月盘点、申报损溢
C.做到账账相符、账实相符
D.根据本站情况使用账册表单
221、判断题 磁致伸缩式液位仪可实现高液位报警、低液位报警、高水位报警，有的设有探棒失效报警、探棒低温报警、泄漏测试报警等。
222、填空题 加油站应定期检查配电柜，保持仪表完好有效，（）启闭灵活，各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置（）。
223、单项选择题 柴油的十六烷值越高，（）越好。
A.发火性
B.蒸发性
C.抗爆性
D.流动性
224、问答题 简答测量油温的具体步骤。
225、填空题 初次进油时，使用新油罐、新管线及调试后发生损耗的由加油站上报零售部，经（）现场排查确认并出具书面报告，报市分公司批准后据实进行（）。
226、单项选择题 温度计中间泡内的（）不得中断。
A、刻度
B、金属颗粒
C、空气
D、测温介质
227、多项选择题 加油站（）必须经培训考核合格后，持证上岗。
A.站长
B.计量员
C.记账员
D.加油员
228、多项选择题 关于损溢核销，下列说法正确的是（）.
A.《加油站油品分罐保管登记账》“罐存实测数”依据实际测量数据填制
B.没有按月调整账面损溢
C.同品种按品种调整损溢
D.同品种《加油站油品分罐保管登记账》各罐月末“累计损溢”数量之合与当月《加油站商品盘点月报表》同品种“损溢”数量一致
229、填空题 县区公司对使用中的加油机指派专人定期进行校验，其准确度应在（）之内。
230、填空题 加油站站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员，做到（）。
231、填空题 加油站卸油静电接地应采用具有（）的接地装置。严禁在爆炸危险区内乱拉电线，使用非防爆电器。
232、多项选择题 资金管理员每天审核加油站上缴资金到账情况，对逾期未到账资金、应缴未缴资金由（）共同组织人员到现场检查，保证加油站资金安全。
A.财务部门
B.零售管理部门
C.数质量部门
D.发规部门
233、判断题 如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量，就相当于开发了一个新客户。
234、单项选择题 监控加油站交接班平衡校验，下列发生（）情况时，需让加油站进行错误流水回叫。
A.泵码不连续
B.走字数和付油升数不等
C.未收到正常流水交易数据
D.油罐损溢大
235、多项选择题 便利店应根据（）等因素和县区及以上公司统一要求，对店内空间、货架、服务设施等要素进行调整。
A.商圈特点
B.客户结构
C.商品特色
D.商品品类
236、多项选择题 加油站按工作需要配备手工计量器具和辅助器具：（）。
A.量油尺（5m）
B.棒式全浸石油温度计
C.保温盒（100ml）
D.检水尺、试水膏、试油膏等
237、单项选择题 建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。
A、客户档案
B、销售关系
C、客户合同
D、联系
238、判断题 会计核算须经历确认、计量、记录和计算等4个环节。
239、单项选择题 油品变类是指（）。
A.用一个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行
B.用二个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行
C.用一个油罐在任意油品之间进行
D.用二个油罐在任意油品之间进行
240、填空题 加油机铅封施封位置为（）、编码器（含与流量计连杆部位）、计控主板。
241、单项选择题 顾客对油品（）提出异议，加油员应向站长汇报，及时取样，感观检查油品，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。
A.品号
B.数量
C.质量
D.以上都有
242、单项选择题 加油站便利店与城市便利店相比，有特色的一类商品是（）。
A、汽车用品
B、日用品
C、清洁用品
D、便民服务
243、多项选择题 负责做好营业款银行上门收款协调工作的（）。
A.财务部门
B.财务代表
C.零售管理部
D.县区公司经理
244、多项选择题 加油卡运营职责中属于地市零管部门的职责包括（）。
A.负责本区域石化卡申领、保管、销售和充值的管理工作
B.组织本区域加油卡的日常营销业务
C.负责监控发卡网点
D.组织员工进行加油卡业务知识培训
245、单项选择题 测量汽车油罐液面高度时，当两次读数超过（）时，应重新测量。
A、1mm
B、5mm
C、4mm
D、2mm
246、判断题 符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的密度范围为600~1100kg/m3。
247、多项选择题 预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油，加油站该如何处理？（）
A.可以将该客户转为应收款客户，向上级报批
B.可以暂借其他预收款客户的款项垫支
C.向该客户说明情况后，待客户资金到位后再供应油品
D.先少加一点，待资金到位后恢复正常加油
248、填空题 加油站信息系统应用管理员.操作员应合理设置（），妥善保管。
249、判断题 一般加油站市场调查的目标不包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。
250、单项选择题 加油站油罐中含水，在商品月度盘点时如何进行损溢盘点（）.
A.测量时将油中的水扣除，按油品净油存数进行实物盘点
B.测量后按油罐的实测数量进行实物盘点
C.按损溢情况，可以在实物盘点时将水计算在内
D.以上办法均可
251、单项选择题 评定柴油燃烧性能的指标是（）。
A、辛烷值
B、燃点
C、十六烷值
D、自燃点
252、多项选择题 零售管理系统中，系统用户权限（）操作必须经相关部门负责人审批，审批单据应存档。
A.增加
B.修改
C.删除
D.变更
253、多项选择题 以下服务项目属于高速公路、国道加油站应尽可能增设的有（）.
A.提供地图指路和道路信息
B.紧急救援协助
C.车辆加水
D.提供临时休息场所
254、多项选择题 现金付油按照当日（）收取客户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
A.挂牌价格
B.付油数量
C.IC卡销售
D.客户需求量
255、填空题 加油站盘点日日结后自动形成月末盘点表，加油站应认真分析当月损耗，在系统中录入（），进行详细记录。
256、单项选择题 企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是指（）。
A.目标市场
B.现有市场
C.未成熟市场
D.细分市场
257、单项选择题 接卸油作业中发生跑、冒油后，应及时关闭油罐车卸油阀，情况严重的，应切断总电源，停止营业，并向（）汇报，启动相应的应急预案。
A.经理助理
B.零管部门
C.站长
D.县区公司经理
258、填空题 市分公司根据备案结果，标准内损耗（）处理；标准外损耗（），（），进行相应账务处理。
259、单项选择题 开展加油站形象维护须按要求办理相关手续，需由专业人员维护的项目（）。
A.加油站做好安全防护的前提下可以自行维护
B.可以专业人员维护，也可以加油站自行维护
C.禁止加油站自行维护
D.为了节约费用，加油站应自行维护
260、单项选择题 目前，便利店业务收入占加油站非油品业务收入的（）%左右。
A、70
B、80
C、90
D、100
261、单项选择题 在大量易燃易爆气体泄漏的场所，一般情况下，下面哪种动作最容易引起静电？（）
A.快速奔跑
B.大声呼救
C.俯身慢走
D.原地走动
262、单项选择题 加油站回罐油品未实际注入油罐，加油站人员以油品回罐盗窃油品，属于（）。
A.私卖油品
B.串换油品
C.使用油品
D.油品数量违规
263、单项选择题 不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。
A、耐心
B、关心
C、认为自己了解顾客的需求
D、同意顾客的看法
264、判断题 移动、搬运前台收银机主机箱需确保计算机关闭后在操作。
265、单项选择题 加油站商品盘点不仅是加油站财务作业流程的一个重要环节，而且是加油站结账的（）。
A、必要条件
B、有利条件
C、前提条件
D、唯一条件
266、判断题 加油站无油气回收系统的油罐、加油机和通气管管口与重要公共建筑物的防火距离，不应小于50m
267、单项选择题 顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.
A.控制好流速直接加注
B.用方便桶就地转注
C.用方便桶加油后离加油机5米以外转注
D.不符合安全规定，不能加油
268、单项选择题 在爆炸危险区内使用的电气设备应符合（）。
A.国家安全标准
B.爆炸危险区等级要求
C.爆炸危险等级要求
D.行业管理要求
269、判断题 2007-2010年两大石油公司便利店数量都突破了一万家，非油品业务收入每年都以70%以上的速度增长
270、判断题 盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。
271、判断题 昆仑车用润滑油包括昆仑天威生产的高级轿车用油。
272、判断题 中国石油加油站管理业务以下领域：客户管理、计划管理、商品提供、物流管理、站级运营、销售客服、账务处理及报表。
273、单项选择题 市公司施工组织部门、安全部门未向（）部门进行施工项目交底，（）部门未留存施工项目交底会议纪要等文件，视为安全管理违规。（）
A.发展规划
B.零售管理
C.安全数质量
D.财务核算
274、单项选择题 关于倾听技巧，描述错误的是（）。
A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么
B、要理解顾客所说的话
C、尽量不要与顾客有视线接触
D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否
275、单项选择题 以下不属于品牌的价值的是（）
A、品牌就是质量
B、品牌就是效益
C、品牌就是形象
D、品牌就是生命
276、单项选择题 地震的削减措施是：制定油罐区、发油区防震预案，并通过（）使全员熟悉掌握。
A、演练
B、培训
C、讲解
D、自学
277、填空题 便利店退货款支付方式需与原支付方式（）。
278、判断题 库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。
279、多项选择题 当台风天气来临时（）。
A.站长应对加油站的设备.设施进行一次全面的检查
B.加油员对加油机按键盘进行封盖，以防加油机进水
C.领班对站内的下水道进行重新疏通，以防大面积积水
D.切断外线供电电源，启动发电机发电
280、多项选择题 加油站员工如遇到盗窃事件时，当事员工应（）。
A.确保自身安全；
B.沉着冷静，寻机呼救，伺机报警报告站长；
C.尽量配合窃贼；
D.服从站长指挥，牢记疑犯特征，保护现场；
E.奋力抵抗，保护财产安全。
281、填空题 加油站信息系统应用管理员.操作员终止操作或离开岗位应（）系统。
282、单项选择题 当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（）。
A、微笑回答，直到客户满意为止
B、装作没听见
C、告知没有解释此问题的权利
D、以安全为由，劝其离开加油站
283、单项选择题 发卡充值网点日结管理和（）是保证发卡储值点正常运行的关键。
A、财务监控
B、财务控制
C、系统监控
D、系统控制
284、单项选择题 支票撤销是指支票录入或备用金支票充值完成后，操作员发现支票号或金额录入有误，需要取消此次（）。
A、支票管理
B、支票处理
C、支票录入
D、支票充值
285、单项选择题 定期开展设备检查，省公司每年不少于（）次、市公司每年不少于（）次。
A.1、2
B.2、1
C.2、3
D.1、3
286、单项选择题 动火作业根据作业区域的危险程度分为（）等级。
A、一个
B、二个
C、三个
D、四个
287、单项选择题 测量汽车油罐液面高度时，空距应测量（）。
A、1次
B、2次
C、3次
D、4次
288、填空题 员工或站长上岗时必须佩戴统一胸徽，胸徽佩戴在（）。
289、填空题 加油站内用于工作的计算机只能安装（）规定软件，只能存储与工作相关的信息，严禁（）安装与工作无关的软件。
290、多项选择题 地市公司零售管理部门在加油站设备实施维修管理中的职责有（）.
A.制定加油站设备设施市场维修维护管理实施细则
B.做好辖区内加油站的日常维修项目的工程招投标工作
C.监督检查加油站设备设施的日常维护保养工作
D.负责组织实施加油站兼职维修员的培训工作
291、判断题 盘点过程中，7：50~8：00期间进行实际点数，随后发现已点数的商品在7：55发生销售，则在统计"卖场实点数"时减去该商品的销售数量。
292、填空题 （）经营商品的性能、用途、使用注意事项等相关知识，做好客户服务，并能恰当的向顾客介绍商品。
293、单项选择题 在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速调整策略，以适应市场的变化，提高企业的应变能力和竞争能力，这也更有利于（）。
A、挖掘市场新机会
B、对特定的顾客群制定有针对性的营销策略
C、扬长避短
D、提高效率
294、单项选择题 POS系统交接班管理功能在班结签退时自动与（）进行卡交易对账。
A、BOS
B、Fuel Sever
C、FCC
D、EPS
295、填空题 凡在加油站区域内或作业过程中发生的人员伤亡、爆炸、着火、（）、环境污染、财产损失等均为事故。
296、单项选择题 对安装液位仪的加油站，应每月对储油罐手工检尺（）次，与液位仪自动检测计量数进行比对，以确保自动检测计量数据的准确性。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
297、单项选择题 对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式，摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况，并建立起（）。
A、信息档案
B、客户档案
C、需求信息
D、调查方案
298、单项选择题 加油站员工站姿错误的是（）。
A、目视前方、挺胸直腰
B、双臂自然下垂
C、双腿并拢直立、脚尖分成V字形
D、可两脚分开，比肩略宽
299、单项选择题 加油站交接班时，应对油罐进行计量，统计本班次的（）。出现大亏大溢，要及时查找原因，作出分析。
A.付油量
B.损溢量
C.加油量
D.销售量
300、判断题 站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得代表公司做出答复，应立即向片区（经营部）汇报。