时间:2022-07-04 05:05:03
1、单项选择题 库存商品是指经商品验收入库而（）的商品。
A、未发运
B、未出售
C、未检查
D、未保养
2、单项选择题 在现代商业经营管理中，（）是商品质量的一种延伸，也是保证商品质量的积极补救措施。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、商品包装
3、单项选择题 习惯性分类体系的最大特点是（）。
A、实用
B、方便
C、简单
D、易记
4、单项选择题 食品质量的基本要求有（）。
A、具有较高的营养价值
B、美观
C、价廉
D、包装精美
5、单项选择题 假冒商品商标的特征是（）。
A、假冒商标
B、仿冒商标
C、假冒产地
D、假冒商标、仿冒商标、假冒产地
6、单项选择题 对公共场所进行卫生监督的依据是（）。
A、质量监督管理条例
B、健康法规
C、消防法规
D、公共场所卫生管理条例
7、单项选择题 影响仓容利用率的保管方式是（）。
A、集中保管
B、分散保管
C、统一保管
D、分区保管
8、单项选择题 营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
A、“没关系”
B、“请原谅”
C、“请您稍等”
D、“请走好，欢迎您下次光临”
9、判断题 除油站经理、便利店负责人和供应商外，任何人未经许可不能进入仓库。
10、单项选择题 商品营业员不能因（）而影响接待顾客。
A、结账、摆货
B、盘点
C、会客
D、结账、摆货、盘点、会客
11、单项选择题 依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是（）。
A、仲裁机构
B、消费者协会
C、工商行政部门
D、红十字会
12、单项选择题 商品储存业务的中心工作是（）业务，也是商品储存环节的工作重点。
A、收货
B、发货
C、保管
D、盘点
13、单项选择题 防止假冒伪劣商品流入市场的条件是（）。
A、经常性检查
B、控制原材料
C、正确评价商品质量
D、控制进货
14、填空题 由于香烟是需要特别留意的贵重商品，在储存过程中，很容易吸收不同的气味，必须有（）的容器来储存。
15、单项选择题 零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。
A、多存慢出
B、少存快出
C、多存快出
D、少存少出
16、填空题 使用RMS系统的油站，在接到（）和（）后，油站经理应将油站的天书的内容更新，同时要确保RMS系统每天与公司总部系统交换数据。
17、问答题 简述分店变价范围及原则。
18、单项选择题 为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（）内容。
A、重要
B、基本
C、唯一
D、核心
19、单项选择题 商品质量的优劣直接影响着商品（）的实现。
A、使用价值
B、价值
C、用途
D、属性
20、单项选择题 商品质量是由商品的自然属性、（）社会属性综合构成的。
A、实用
B、物质
C、精神
D、经济
21、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，这是对消费者（）的保护。
A、受尊重权
B、求偿权
C、结社权
D、监督权
22、单项选择题 商品质量在不同历史时期具有（）的内容，它取决于科学技术水平和人民群众的消费习惯。
A、相同
B、更新
C、不同
D、一致
23、单项选择题 售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。
A、零售企业
B、批发企业
C、生产企业
D、直销企业
24、单项选择题 捆扎茶具、麻花应采用（）字形捆扎方法。
A、“土”
B、“十”
C、“大”
D、“米”
25、单项选择题 我国商品代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序的一种（）结构代码。
A、层次
B、从属
C、上下
D、左右
26、单项选择题 不具备商品名称所示的商品价值和使用价值的商品是（）商品。
A、伪劣
B、假冒
C、仿冒
D、处理
27、判断题 特别少量的货品应尽量摆放在便利店仓库内，等待退货。
28、单项选择题 商品出入库时，必须严格核对（），检查质量和包装，做到单、货相符。
A、票据
B、质量
C、数量
D、箱数
29、填空题 碳酸饮料按（）、（）分开陈列，再按（）陈列，整箱商品（）。
30、判断题 OPL建议量公式中K值取值范围为0.1-9.9.
31、单项选择题 社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。
A、生产和分配
B、生产和交换
C、交换和消费
D、生产和消费
32、单项选择题 OPL建议量公式为（）。
A、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存-待收
B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-库存-待收
C、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存
D、DMS+安全存量+非常品-库存-待收
33、判断题 提报店内IP品项申请是上档前22天（周二）.
34、单项选择题 商品营业员的调解用语应（）。
A、互相袒护
B、虚心听取顾客意见
C、强词夺理
D、激化矛盾
35、判断题 上档前16天完成促销区端架计划.
36、判断题 使用RMS系统的油站应同时更新电脑系统的价格，如升价，应先更改电脑系统的价格，后更改标签上的价格；如降价，应先更改标签的价格，后更改电脑系统的价格；无RMS系统的油站则应同时更新货架上的商品价格牌，保证货品上价格标签与货架上的商品价格牌价格一致。
37、单项选择题 营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
A、个人卫生的准备
B、售货用具的准备
C、商品的准备
D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。
38、单项选择题 国际单位制中面积的基本计量单位是（）。
A、㎡
B、c㎡
C、m³
D、k㎡
39、单项选择题 商品销售趋势调查准确，措施得当，往往能使商品发生（）变化。
A、由滞销变畅销
B、由畅销变滞销
C、由积压变脱销
D、无变化
40、多项选择题 小端架可陈列商品为（）。
A、口香糖
B、小包装糖果
C、薯片
D、巧克力
41、填空题 当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）；如遇到个别促销货品无法陈列在（），应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。
42、单项选择题 拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是（）灭火器。
A、酸碱
B、泡沫
C、“1211”
D、干粉
43、单项选择题 SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。
A、30cm
B、20cm
C、10cm
D、15cm
E、5cm
44、判断题 大润发商品陈列在紧靠于参照物的前面。
45、单项选择题 商品代码通常用（）或阿拉伯数字组成。
A、字母
B、汉字
C、图标
D、各种符号
46、单项选择题 营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。
A、目测法
B、展示法
C、介绍法
D、联想法
47、单项选择题 商品的保管原则是（）。
A、安全、准确、迅速、经济
B、不短少
C、无虫蛀
D、不霉变
48、问答题 在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？
49、判断题 等级C商品在OPL、DC-OPL中的安全存量为1/4总排面量。
50、单项选择题 顾客临柜时商品营业员应（）。
A、说客套话
B、说问候话
C、展示商品
D、鞠躬
51、单项选择题 验收单应一式（）联。
A、一
B、三
C、二
D、四
52、单项选择题 （）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。
A、磁卡
B、支票
C、现金
D、记账
53、单项选择题 商业服务人员在顾客离柜时应说（）.
A、“慢走”
B、“欢迎下次光临”
C、“再见”
D、“再见，慢走，欢迎下次光临”
54、问答题 显示商品的基本要领是什么？
55、单项选择题 商品损益是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。
A、生产
B、批发
C、购进
D、运输
56、单项选择题 商品分类对于（）有着重要的意义。
A、商业企业管理
B、教学
C、科研工作
D、商业企业管理、教学、科研工作
57、判断题 收货区收货时，发现商品无条码或条码无法扫出要申请店内码收货.
58、问答题 营业员应掌握的主要技能？
59、判断题 已过保质期商品可列印店内码销售。
60、单项选择题 清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。
A、100、10
B、50、10
C、100、12
D、50、12
61、单项选择题 形成商品质量的前提是（）。
A、原材料质量
B、产品设计
C、生产工艺
D、产品包装
62、判断题 大润发自有商品的破包可退货处理。
63、单项选择题 假冒他人注册商标的商品属于（）商品。
A、伪劣
B、假冒
C、劣质
D、模拟
64、单项选择题 对于有一般违法行为的经营者，《消费者权益保护法》规定处以（）的行政处罚。
A、行政责任
B、刑事责任
C、民事责任
D、法律责任
65、单项选择题 对（）商品应采取随供随销、多进多销的原则。
A、紧俏
B、大宗
C、供过于求
D、高档
66、填空题 标准商品保质期检查分（）检查、（）检查、（）检查三阶段。
67、单项选择题 要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。
A、比较
B、系统
C、发展
D、实用
68、单项选择题 （）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。
A、磁卡
B、现金
C、支票
D、记账
69、单项选择题 收银员收银前的准备工作下列不包括（）。
A、打开刷卡机并输入个人代码及密码签到
B、检查计算机收银系统是否运作正常
C、兑换足够的零钞
D、移交营业款
70、单项选择题 商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。
A、服务水平
B、服务形象
C、服务态度
D、服务意识
71、问答题 在验收商品数量时应注意哪些问题？
72、多项选择题 对商品K值叙述正确的是（）。
A、可以分别对大、中、小分类进行调整。
B、只有在年节、季节更换等特俗时段才需要。
C、设定权限在总公司
D、K值的设定范围为1-9.9
73、单项选择题 商品销售必须遵循（）的原则。
A、适销对路
B、物美价廉
C、薄利多销、文明经商
D、适销对路、物美价廉、薄利多销、文明经商
74、单项选择题 售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。
A、展示
B、介绍
C、展示与介绍
D、推销
75、单项选择题 客服部退换货标准下列不包括（）。
A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
D、商场可自行制定商品退换货的相关规定
76、问答题 简述清洁用品课有哪些特殊的陈列？
77、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（）的保护。
A、受尊重权
B、选择权
C、获得知识权
D、求偿权
78、单项选择题 零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻（）原则。
A、以进促销
B、以销促进
C、以销定进、勤进勤出
D、勤进勤出
79、单项选择题 面积60~90平方米左右，投资额约13万，日销量1000-3000元之间的属于（）
A、高级店
B、标准店
C、基本店
80、单项选择题 公共场所的消防栓、安全阀等应（）。
A、专人负责
B、大家负责
C、无人负责
D、专人看管
81、单项选择题 国际单位制中长度的基本计量单位是（）。
A、m
B、mm
C、cm
D、km
82、单项选择题 安全疏散的顺序是先（）后上层，再下层。
A、着火层
B、顺序
C、纸绳
D、包扎
83、单项选择题 营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热烈隆重
84、判断题 一疑为好消息摇摇牌公告，买赠活动时最多一个品项只允许列印3个买送内容。
85、单项选择题 合理损耗率一般是由行业共同公认规定的商品合理损耗的（）。
A、最低限额
B、最高限额
C、平均限额
D、公差
86、单项选择题 “四无”商品是指无牌号、无厂名、无产地、（）的商品。
A、无检验证
B、无防伪标记
C、无品名
D、无合格证
87、单项选择题 处理干货时，油站经理检查确认后，上报区域经理，如果报废金额超过当月采购额的（），同时应上报公司市场部便利店管理小组。
A、千分之三
B、千分之四
C、百分之三
D、百分之四
88、单项选择题 捆扎罐头的方法有卧式捆扎法和（）捆扎法。
A、立式
B、顺序
C、纸绳
D、包扎
89、单项选择题 收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。
A、5
B、4
C、3
D、2
90、判断题 S210新品上市及出样检查表列印时间为周五.
91、单项选择题 通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是（）促销。
A、推式
B、拉式
C、访问
D、让利
92、单项选择题 社会主意商业道德的核心内容是（）。
A、为人民服务
B、爱岗敬业
C、爱本职、守法纪
D、爱劳动
93、单项选择题 有奖销售的优点下列各项不包括（）。
A、便于控制促销费用
B、有助于提高销售额
C、有利于提高知名度
D、不利于其他促销活动的开展
94、单项选择题 堆码过高、压力过大，能（）商品的熔化。
A、加速
B、减缓
C、持续
D、避免
95、判断题 基本型便利店是指只销售部分机油的便利店。
96、单项选择题 仓储商品的质量变化有（）变化。
A、物理
B、化学
C、微生物
D、物理、化学、生化和仓虫引起的
97、单项选择题 鸡蛋销售中，队伍不能过长，当人数超过（）时，应增开磅秤机台。
A、20人
B、15人
C、10人
D、8人
98、填空题 某商品的正常排面层、面、深为2：2：20，在另一处的重复陈列量总量为240，其货架卡显示的正确层面深为（）。
99、单项选择题 对于企业生产管理者来说，下面（）部分的安全教育内容最为重要。
A、安全生产知识、安全意识与安全操作技能教育
B、安全科学基本理论与教育
C、安全生产方针、法规与管理方法教育
100、单项选择题 对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。
A、7
B、6
C、5
D、8
101、单项选择题 鸡蛋收货时，若厂商多送数量超过订单（）比例时，可以拒收。
A、20%
B、15%
C、10%
D、5%
E、1%
102、单项选择题 上档前（）天，S146报表显示印花商品价格。
A、1
B、2
C、3
D、7
103、单项选择题 广义的商品质量即（）质量。
A、市场
B、自然
C、实用
D、客观
104、单项选择题 削价商品的范围指（）。
A、库存多年
B、残损商品
C、使用价值降低的商品
D、库存多年、残损商品、使用价值降低的商品
105、单项选择题 制定必备商品目录，要以能否保证广大消费者的（）为标准。
A、所有需要
B、基本需要
C、共同需要
D、特殊需要
106、单项选择题 验收商品在（）时填写验收单。
A、单货相等
B、数量无误
C、质量包装符合要求
D、单货相等、数量无误、质量包装符合要求
107、单项选择题 营业前收银作业相关准备下列不包括（）。
A、清洁、整理收银作业区
B、准备当日广播内容稿件
C、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。
D、收银员服装及仪容的检查
108、单项选择题 商业是一种以（）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。
A、交换商品
B、回收货
C、盈利
D、买卖商品
109、填空题 杂货滞销超过（）天，可由“（）”直接进“（）”。
110、单项选择题 处理顾客投诉时首要原则是（）。
A、满意原则
B、维护商场利益原则
C、倾听原则
D、迅速原则
111、单项选择题 商品退换工作是（）服务的一个重要方面。
A、售前
B、售中
C、售后
D、语言
112、单项选择题 商品分类要实用，就是要有实际（）。
A、价值
B、使用价值
C、用途
D、经济利益
113、单项选择题 消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴（）。
A、消防梯
B、口罩
C、防毒面具
D、安全带
114、单项选择题 在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。
A、介绍商品的话
B、商品的缺点
C、帮助挑选的话
D、催促的话
115、单项选择题 售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。
A、等待
B、接待
C、接触
D、迎宾
116、单项选择题 商品标准一般由（）部分构成。
A、概述
B、正文
C、补充
D、概述、正文、补充
117、单项选择题 对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。
A、7
B、6
C、5
D、8
118、判断题 印花商品不可出大宗。
119、单项选择题 捆扎三瓶铁皮罐头过程中，其中捆底时，绳应距瓶底（）处。
A、1cm
B、2cm
C、3cm
D、4cm
120、单项选择题 杂货商品试销期一般为（）天。
A、15
B、30
C、45
D、50
E、60
121、判断题 S146促销商品计划，前21天列印第一份报表.
122、单项选择题 条形码是由一组规则排列的条、空及（）组成，用来表示一定信息的标记。
A、对应文字
B、对应字符
C、对应文字
D、对应图案
123、名词解释 商品养护
124、单项选择题 商品营业员服务态度的标准是（）。
A、主动
B、热情
C、耐心周到
D、主动、热情、耐心周到
125、单项选择题 面积单位换算：1㎡=（）。
A、10c㎡
B、100c㎡
C、1000c㎡
D、10000c㎡
126、名词解释 商品质量
127、单项选择题 我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的（）基本要求。
A、爱本职
B、守法纪
C、爱祖国
D、爱科学、促生产
128、单项选择题 《消费者权益保护法》对经营者的义务有明确规定，主要是经营者有履行产品质量法和其他法律的义务，经营者有接受（）监督的义务。
A、消费者
B、生产者
C、执法者
D、代理商
129、单项选择题 《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有（）权利。
A、七项
B、八项
C、九项
D、十项
130、单项选择题 营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。
A、磕碰商品
B、弄出问题
C、轻拿轻放
D、商品拍打柜台
131、单项选择题 《消费者权益保护法》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（）和其他法律的义务。
A、产品质量法
B、合同法
C、安全法
D、价格法
132、单项选择题 商品保管的安全工作有特殊意义，因此首先要做好（）。
A、防虫
B、防霉
C、防冻
D、防火
133、单项选择题 女营业员的服装要求是身着（）。
A、透明服
B、袒胸服
C、艳丽服装
D、超短裙
134、单项选择题 企业所设置的“专职安全管理人员”是指（）。
A、专门负责安全生产管理工作的人员
B、负责设备管理、环境保护工作的人员
C、负责技术、设计工作的人员
135、多项选择题 关于RT-MART的状态6、8商品，处理流程中正确的操作是（）。
A、所有状态为“6”、“8”的RT-MART商品处理流程可根据建P商品的操作流程进行打折出清处理。
B、百货部季节性RT-MART商品在销售中产生的破包可以退至DC，当季节性RT-MART商品状态为“6”、“8”时，好品数量满足OM则可退至DC，剩余数量则可以打折出清处理。
C、不能退货，只能打折出清。
136、单项选择题 商品保管的“六防”，即防火、防盗、防雨、防毒、防风、（）。
A、防虫
B、防霉
C、防冻
D、防损坏
137、单项选择题 保证（）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一
A、商品数量
B、商品美观
C、商品形状
D、商品质量
138、多项选择题 杂货的季节性商品包括（）。
A、饮料
B、冰品
C、白酒
D、纸品
139、单项选择题 用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫（）灭菌法。
A、高温
B、低温
C、空调
D、辐射
140、单项选择题 保质期为6个月的商品临期警界点时间为（）
A、15天
B、14天
C、30天
D、60天
141、单项选择题 保持食品处于生鲜状态不变的惟一方法是（）。
A、加热
B、冷冻
C、隔绝空气
D、辐射
142、单项选择题 随同商品一起出售给消费者的包装是（）包装。
A、运输
B、销售
C、内销
D、出口
143、单项选择题 促销策略中与顾客保持最直接联系，可迅速实现买卖双方沟通的是（）。
A、广告宣传
B、人员推销
C、营业推广
D、公共关系
144、单项选择题 商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。
A、社会物流
B、商品流通
C、工业生产
D、商品加工
145、单项选择题 原则上不予退换的是（）商品。
A、黄金
B、皮鞋
C、电饭锅
D、挂钟
146、单项选择题 柜台服务禁语要做到“（）不讲”0
A、五
B、六
C、七
D、三
147、单项选择题 零售商业在商品销售时要以是否（）为准则。
A、有利于经营
B、满足消费者需要
C、销量大
D、适销对路
148、单项选择题 收银员接待顾客一般应本着（）的原则。
A、先来后到
B、女士优先
C、老幼优先
D、军人优先
149、填空题 商品等级B2的可销天数为（）。
150、问答题 化解顾客愤怒的技巧
151、单项选择题 对要求退货的顾客，营业员应（）。
A、热情接待
B、不理
C、立即退货
D、坚决不退
152、单项选择题 茅台酒外包装上的“38%V/V”是表示茅台酒的（）。
A、酒精重量
B、酒精质量
C、酒精浓度
D、酒精温度
153、单项选择题 商品分类是以（）基本原理为依据。
A、质量参数
B、系统论
C、价值
D、实用
154、名词解释 售货程序
155、单项选择题 S215报表列印时间为（）。
A、星期一
B、星期一和星期日
C、星期二和星期五
D、星期五
156、名词解释 经济合同
157、单项选择题 状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？（）
A.30
B.40
C.60
D.15
158、单项选择题 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A、商品包装破损
B、卖场意外伤害事件
C、收银员服务态度不佳
D、商品临期
159、问答题 简述精品仓库的管理及损耗控制。
160、单项选择题 火警电话是（）。
A、120
B、112
C、119
D、114
161、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）。
A、门类、大类、中类、小类
B、大类、中类、小类、品种
C、门类、中类、小类、品种
D、大类、小类、中类、品种
162、单项选择题 商业产生的条件之一是（）的产生，生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。
A、社会分工
B、私有制
C、商品交换
D、物资流通
163、填空题 可比较品项市调（）次以上，且连续（）天经确认原分店主档价高于竞争店的分店申请主档变价。
164、单项选择题 能在货架或柜台中堆叠陈列的包装是（）式包装。
A、摇盖
B、堆叠
C、抽拉
165、单项选择题 收银员遇到意外事件不应（）。
A、迅速报警，争取援助
B、与坏人周旋、斗智斗勇
C、逃离现场
D、确保钱款与凭证完整
166、名词解释 商品验收
167、单项选择题 商品分类有利于编制（）。
A、统一代码
B、货号
C、商品经营目录
D、程序整
168、填空题 商品等级为A类商品，在S151DSP-OPL报表和SD152DCFOPL-1订货报表中的安全存量取值为（）。
169、单项选择题 顾客在挑选商品时，营业员要说（）。
A、“谢谢”
B、“请稍等”
C、“对不起”
D、要其他商品吗”
170、单项选择题 库存商品存放的场所称为（）。
A、商品仓库
B、产品仓库
C、商业仓库
D、成品仓库
171、单项选择题 在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。
A、讥讽挖苦的话
B、帮助挑选的话
C、催促的话
D、介绍商品的话
172、单项选择题 补货的基本原则下列各项不包括（）。
A、补货时以补满为原则
B、商品数量不足，缺货时必须补货
C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客
D、补货时能堵塞通道
173、问答题 请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？
174、单项选择题 商品质量的形成包括设计、制造（）、使用等过程。
A、生产
B、检验
C、比较
D、推广
175、判断题 促销级别“4”是百货厂家周。
176、单项选择题 茶具“米”字形捆扎打提环时，绳头不超过（）。
A、6cm
B、5cm
C、4cm
D、3cm
177、单项选择题 商品进入仓库的第一道关口是（）业务。
A、收货
B、发货
C、保管
D、盘点
178、单项选择题 营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
A、购买习惯
B、购买心理
C、购买兴趣
D、身份
179、名词解释 商品盘点
180、问答题 简述好品退库的注意事项。
181、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。
182、单项选择题 分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。
A、计算
B、核算
C、标准
D、分类
183、问答题 N值指什么？并简述其作用。
184、名词解释 商品损益
185、填空题 凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。
186、单项选择题 商品编码最重要的原则是（）。
A、唯一性
B、可扩充性
C、合理性
D、适用性
187、单项选择题 商品有标志的目的是为了（）。
A、美观
B、商品销售
C、树立企业形象
D、广告效应
188、填空题 某商品的正常排面层、面、深为2：2：20，在另一处的重复陈列量总量为240，其货架卡显示的正确层面深为（）。
189、单项选择题 准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（）手把商品轻轻地递交到顾客手中。
A、双
B、—只
C、左
D、右
190、单项选择题 对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。
A、对于季节性商品应按现价退换
B、商场责任按原价退货
C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换
D、退货时无需退除会员积分
191、单项选择题 商品购进的基本原则有：以销定进、勤进快销、（）、储存保销。
A、进促销
B、以销定存
C、以存定销
D、大批量、多品种
192、填空题 由存控发起的转货，分店在收到信息后应在（）天内完成。
193、单项选择题 商业是商品交换的发达形式，是专门从事（）流通的独立的行业。
A、商品
B、市场
C、货币
D、信息
194、单项选择题 商品的定期检查中，一般在温暖潮湿季节至少（）检查一次。
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每10天
195、单项选择题 商品促销具有整体性、艺术性和（）三个特点。
A、广泛性
B、时间性
C、地域性
D、动态性
196、单项选择题 饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等商品应陈列在（）
A、热点区域
B、冷点区域
C、黄金视线位
D、中性区域
197、单项选择题 小端架盘点为每周（）完成，新鲜鸡蛋每周（）完成。
A、四、四
B、六、六
C、日、日
D、一、一
198、单项选择题 导致收银错误发生的原因下列不包括（）。
A、顾客携带的现金不足
B、顾客临时退货
C、现金收付发生错误
D、收银员工作失误
199、单项选择题 每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午（）之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。
A、12：00，15：00
B、11：00，14：00
C、12：00，15：00
D、11：00，15：00
200、判断题 杂货的宠物食品与休闲百货的宠物配件陈列在一起.
201、单项选择题 “1211”灭火器的灭火效率为二氧化碳灭火器效率的（）。
A、2倍
B、3倍
C、4倍
D、2.5倍
202、单项选择题 假冒伪劣商品扰乱了（），造成某些生产经营活动的无政府状态，加剧国民经济的失调。
A、市场经济秩序
B、企业秩序
C、社会秩序
D、公共秩序
203、单项选择题 收银员是指从事收取现金、支票、（）对超市销售收入进行核算的人员。
A、为顾客结款
B、为顾客包装商品
C、购买原材料
D、实施会计监督
204、填空题 我们在电脑系统和报表中经常看到的PR_IW代表（）。
205、单项选择题 在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括（）。
A、立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业
B、只能使用紧急照明、手电筒照明
C、收货部停止收货
D、可以用火柴、蜡烛和打火机照明
206、判断题 状态“6”、“8”商品建“P”是按两周后7折出清.
207、填空题 散装食品的标签上必须标记（）及使用方法、配料、（）、（）、厂名、厂址。
208、填空题 有关调查指出：产品放置在（）和（）会增强对产品的宣传，能大大刺激冲动式购买。
209、单项选择题 企业安全的教育中的“三级教育”是指（）
A、法规教育、生产教育、技术教育
B、学徒教育、上岗教育、带班教育
C、安全生产的厂级教育、车间教育、班组教育
210、单项选择题 减少收银差异的措施下列不包括（）。
A、加强业务培训
B、加强教育及品德培养
C、加强礼仪培训
D、加强收银过程的标准化服务
211、单项选择题 顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。
A、“请您稍等”
B、“对不起”
C、“您需要什么，请您慢慢选”
D、“请”
212、判断题 所有油站员工购买本店商品必须保留收据，并要经当班主管或其他员工在收银机纸上签名。
213、单项选择题 商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
A、三
B、四
C、五
D、六
214、问答题 简述特殊订单和紧急订单的用途各为何？
215、单项选择题 针棉织品、照相器材、仪器仪表应采用（）包装。
A、防锈
B、缓冲
C、防潮
D、贴体
216、单项选择题 商品在储运过程中，受外力作用而发生破碎、变形均属于（）变化。
A、机械
B、生理
C、物理
D、化学
217、单项选择题 适用于商品储存量大的大中型零售商店的保管方式是（）保管。
A、集中
B、分散
C、分区
D、统一
218、单项选择题 商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平、保证商品质量、真诚守信、（）等。
A、礼貌待客
B、爱科学
C、爱人民
D、爱劳动
219、单项选择题 商品购进要做到“三通”，即通季节、通货命、通（）。
A、质量
B、质量和价格
C、价格
D、保质期
220、判断题 便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品区、过期/损坏货品区和杂货区等五个区域。其中，过期/损坏货品区只能用来摆放所有准备退/换的货品。
221、单项选择题 商业是与（）紧密联系的一个经济范畴。
A、商品展览
B、商品检验
C、商品分流
D、商品生产、商品交换
222、单项选择题 商品变价包括（）和商品削价。
A、商品折让
B、商品抵押
C、商品调价
D、拍卖作价
223、单项选择题 “1211”灭火器由钢瓶和（）组成。
A、压把
B、喷射装置
C、喷管
D、保护装置
224、填空题 按分类价格带顺序陈列的商品分类，以（）为准，大拇指商品陈列在（）。
225、单项选择题 对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（）。
A、《消费者权益保护法》
B、《产品质量法》
C、《民法通则》
D、《宪法》
226、单项选择题 商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。
A、关系
B、管理
C、生产渠道
D、各部门
227、填空题 目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。
228、单项选择题 商品标准是对商品（）的各个方面所规定的典范和准则。
A、质量
B、外观
C、品质
D、规格
229、单项选择题 鞋类商品的规格一般根据其（）。
A、大小
B、号码
C、原材料
D、尺寸
230、填空题 卖场POP吊挂高度为：端架（）米、排面（）米，促销区（）米，促销桶（）米。
231、单项选择题 D、E类商品仓管收货后，应放置在（）。
A、各课后仓
B、精品仓
C、零存区
D、外仓
232、单项选择题 商品分类理论的基本特点之一是（）性。
A、静态
B、动态
C、自然
D、实用
233、问答题 简述花式量感陈列的原则。
234、单项选择题 同一商品暂时缺货卡最多连续使用（）天。
A、7
B、10
C、12
D、14
235、单项选择题 公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。
A、12h
B、24h
C、48h
D、6h
236、单项选择题 商品调拨是指商业部门内部各企业之间的（）行为。
A、商品交换
B、商品买卖
C、销售商品
D、转移商品
237、单项选择题 目前我国的冷库鲜蛋和水果储存要求冷藏温度为（）。
A、-5°C
B、0°C
C、+5°C
D、+10°C
238、单项选择题 某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（）。
A、自主选择权
B、公平交易权
C、求偿权
D、知情权
239、单项选择题 商品陈列的常见方法有：端头陈列法、悬挂陈列法、堆箱陈列法和（）。
A、墙面陈列法
B、隐藏陈列法
C、季节陈列法
D、错位陈列法
240、单项选择题 接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、情况特殊的
B、普通的
C、多数的
D、主要的
241、多项选择题 库存调整单（）情况下需店总签字。
A、单品金额满正负100元
B、整张金额满正负600元
C、单品金额满正负500元
D、整张金额满正负500元
242、单项选择题 营业员接待顾客有（）基本方法。
A、三种
B、四种
C、五种
D、六种
243、单项选择题 （）点钞技术的优点是速度快、但不易看清票面，适用于整把新钞票的复核清点。
A、单指单张
B、扇面式
C、多指多张
D、单指多张
244、单项选择题 补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）。
A、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序
B、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位
C、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位
D、理货时不能随意更改商品的排面
245、单项选择题 下列不属于伪劣商品特征的是（）。
A、粗制滥造
B、假冒标志
C、掺杂使假
D、腐败变质
246、单项选择题 DS164-1A报表DC核准退库量，自同意日起（）天必须退完。
A、3天
B、7天
C、10天
D、14天
247、单项选择题 从事副食商场工作的人员应（）体检一次。.
A、半年
B、二年
C、一年
D、四年
248、单项选择题 自有品牌的商品陈列参照第一品牌，放在参照物的（）。
A、前面
B、后面
C、以主入口为准，参照物的后面
D、旁边
249、判断题 保质期一年的商品下架点是高保质期还有20天时下架.
250、单项选择题 促销区A3POP下缘离地（）米。
A、2
B、1.75
C、1.9
D、1.95
251、单项选择题 提高商品质量的前提是（）。
A、合理利用原材料
B、原材料质量
C、产品设计
D、生产工艺
252、单项选择题 社会主义商业道德以社会主义道德原则作指导，反映（）的共同利益。
A、领导者
B、投资者
C、经营者
D、广大人民群众
253、单项选择题 对破损商品的处理原则下列各项不包括（）。
A、对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调
B、包装残损仍可使用，经处理也可上架销售
C、对不能退换的残损商品可削价或报废处理
D、残损商品理货员可自行销毁
254、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。
255、单项选择题 捆扎酒瓶时，五瓶酒与三瓶酒的加固方法（）。
A、完全不同
B、略有不同
C、相同
D、基本相同
256、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构采用8位数字，共分为（）.
A、四层
B、六层
C、八层
D、十层
257、单项选择题 商标具有广告和（）作用，具有竞争性。
A、推销
B、防伪
C、宣传
D、促销
258、单项选择题 社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。
A、交换商品
B、回收货币
C、再生产
D、生产
259、单项选择题 新品上市出样，货架卡每周（）检查。
A、二
B、三
C、四
D、五
260、多项选择题 新品下架要涉及（）报表。
A、SD211
B、S211
C、S147
261、单项选择题 质量单位换算：1kg=（）。
A、100g
B、500g
C、1000g
D、2000g
262、单项选择题 货币是在商品交换中充当（）的特殊商品。
A、白银
B、黄金
C、纸币
D、—般等价物
263、单项选择题 客服部工作内容下列不包括（）。
A、换货、退货处理
B、处理顾客询问及抱怨
C、处理顾客遗忘的寄存物品
D、为顾客提供结款服务
264、判断题 状态“4”商品的缺货影响SL值.
265、单项选择题 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（）的关系时所遵的行为规范和行为准则。
A、生产者
B、消费者
C、销售者
D、生产者和消费者
266、单项选择题 根据零售商场的特点，进货应遵循（）原则。
A、以销定存
B、以进促销
C、储存保销
D、以销定进、择优购进、储存保销
267、填空题 鸡蛋翻箱挑选需鉴别（）蛋、（）蛋、（）蛋三种破损鸡蛋。
268、判断题 库调金额单品售价超过100元或整张单售价合计超过500元以上须店总核准。
269、单项选择题 下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
A、目测法
B、观察法
C、展示法
D、介绍法
270、单项选择题 树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者，这是社会主义商业道德的（）基本要求。
A、爱本职
B、守法纪
C、有理想
D、顾大局
271、单项选择题 商业产生的条件之一是私有制的产生，（）归不同的所有者占有。
A、生产资料和货币
B、劳动产品和货币
C、生产资料和劳动产品
D、货币
272、判断题 搭赠商品是以原因“8”做库存调整.
273、单项选择题 商品保管的“三不”是指不准借出商品、不准（）、不准动用商品。
A、损坏商品
B、私分商品
C、监守自盗
D、白条顶库
274、单项选择题 AC005商品营业员上岗期间要（）。
A、穿戴整齐干净
B、戴胸卡于右胸
C、可以化浓汝
D、可以看书报
275、单项选择题 广义的假冒商品不仅与商品的名称、商标、包装、装潢等有关，更主要的是与商品的（）有关。
A、外观
B、产地
C、质量
D、厂名
276、单项选择题 调价前应做（）工作。
A、盘点实货
B、核实数量
C、计箅差价
D、盘点实货、核实数量、计算差价
277、单项选择题 捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的（）形。
A、菱
B、正方
C、三角
D、梯
278、单项选择题 保护接地是把在事故情况下可能带电的金属部分同（）做电气连接。
A、电源正极
B、大地
C、电源负极
D、绝缘体
279、单项选择题 外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。
A、全
B、廉
C、精
D、实
280、单项选择题 “1211”灭火器规格以（）来表示。
A、整体重量
B、充装“1211”灭火剂的重量
C、喷射距离
D、灭火范围
281、单项选择题 商标能促进商品生产者和经营者提高（）。
A、知名度
B、品牌意识
C、竞争意识
D、商品质量
282、单项选择题 收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。
A、重点
B、基本
C、本职
D、难点
283、单项选择题 理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（）。
A、商品陈列架的高度、宽度是否适当
B、商品陈列是否考虑到顾客的视线与视觉
C、陈列架的价签与商品不对应
D、陈列架上的商品是否易于挑选、整理
284、单项选择题 假冒伪劣商品损害了（）的信誉，妨碍了社会生产力的发展。
A、消费者
B、名优商品
C、生产者
D、经营者
285、单项选择题 绿色食品必须采取（）包装。
A、无菌
B、缓冲
C、换气
D、真空
286、单项选择题 对商品质量影响较大的是商品的（）性。
A、毒
B、腐蚀
C、化学稳定
D、化学
287、单项选择题 捆扎三瓶铁皮罐头时，定形摆放，三瓶靠紧应成倒（）。
A、菱形
B、“品”字形
C、“米”字形
D、椭圆形
288、多项选择题 影响商品等级的参数有（）。
A、排面量
B、深度
C、层数
D、DMS
E、高库存
289、问答题 简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？
290、单项选择题 介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
A、指导消费
B、服务指导
C、维护利益
D、尊重顾客
291、单项选择题 内控会计/出纳在盘点完成后应对不少于（）的货品进行抽查。
A、20％
B、30%
C、50%
D、10%
292、判断题 邮报商品在上档前26天分店输入印花商品预销量.
293、单项选择题 触电后应用的急救方法主要有（）。
A、绝缘法
B、人工呼吸法
C、平卧法
D、挤压穴位法
294、单项选择题 《消费者权益保护法》规定，经营者有接受（）监督的义务。
A、领导
B、消费者
C、生产者
D、法院
295、单项选择题 商品条形码上不包括（）。
A、生产国家或地区
B、生产厂商
C、商品代号
D、商品价格
296、名词解释 产品质量法
297、单项选择题 销售包装的（）是形成销售包装的前提。
A、质量
B、优劣
C、设计
D、陈列
298、单项选择题 商品包装要和（）保持一致。
A、商品形状
B、商品材料
C、商品性能
D、商品分类
299、单项选择题 课员对标准商品保质期检查抽查比例为每个行列品项（）。
A、9%
B、8%
C、7%
D、6%
E、5%
300、判断题 状态“6、8”建“P”之商品出现店内不可变价现象时，可打折扣签销售。