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1、判断题 目前，自助银行采用的设备主要包括POS、自动柜员机、自动存取款机、多媒体自助服务终端（）
2、多项选择题 以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（）
A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。
3、单项选择题 下列哪类不是我行重点发展的七星级客户（）
A、世界500强的跨国公司高管
B、大型企业管理人员
C、著名演艺与体育明星
D、大型民营企业主
4、单项选择题 福农灵通卡专属结算套餐是指，持卡客户享受每年（）笔（含）免费转账汇款的优惠服务。
A、8
B、10
C、11
D、12
5、多项选择题 个人贷款营销渠道主要包括（）
A、我行营业网点、楼盘、商贸市场现场直营
B、合作中介机构推荐
C、网络营销
D、挖转他行客户
6、单项选择题 各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间，对网点新注册的电子银行客户的回访原则上应在客户注册后的（）内进行。
A、7日
B、15日
C、1个月
D、3个月
7、判断题 卡片有效期内，持卡人要求销户且无法交回卡片的，持卡人应先办理挂失手续。（）
8、多项选择题 个金产品固定报表包含（）。
A、产品销售综合报表（日报）
B、产品销售综合报表（当月累计额）
C、产品销售综合报表（按时间）
D、产品余额情况表（月报）
E、网点零售银行业务绩效考核数据表
F、网点零售银行业务绩效考核序时报表
9、多项选择题 存贷通账户存款按照固定比例进行抵扣，以下哪些是规定的抵扣比率（）。
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
10、判断题 已在我行办理个人经营贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于6个月。（）
11、判断题 个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖基金、国债、黄金、外汇、代理缴费等多项功能与服务。（）
12、单项选择题 个人客户营销管理系统（PBMS）的使用者角色，不正确的是（）
A、系统管理员
B、理财经理
C、优质客户
D、业务负责人
13、单项选择题 工行私人银行的品牌标示为（）界面
A、客户
B、员工
C、公共
D、行内
14、单项选择题 以下哪个不是商友富提供的增值服务（）。
A、专属理财产品
B、区域性理财产品
C、商户投融资顾问
D、上市融资
15、多项选择题 关于手机银行（WAP）的描述错误的是（）
A、客户可以通过手机银行(WAP)查询上证、深证的股票信息
B、通过手机银行可以办理账户口头挂失业务
C、关闭手机银行(WAP)的电子商务、缴费、对外转账等功能需到我行营业网点办理
D、手机银行（WAP）注销业务目前尚不能由客户自助办理，需到我行营业网点办理
16、判断题 二手房贷款期限最长不能超过抵押房产剩余的土地使用权年限。（）
17、单项选择题 放款核准人员发现问题并要求贷款经办行进行整改的。贷款经办行应自《信贷审核意见书》下达之日起（）个工作日内报告整改情况。
A、1
B、2
C、5
D、7
18、多项选择题 私人助理服务包括（）
A、环球医疗救援
B、留学助理
C、高尔夫与奢侈品服务
D、旅行与私人商务助理
E、国内汽车道路救援
19、判断题 商品交易市场内经营商户联保，应选择3-6户商户组成联保小组。（）
20、多项选择题 个人牡丹国际卡年费收费标准是（）。
A、金卡主卡年费200元，金卡副卡100元
B、金卡主卡年费50元，金卡副卡25元
C、普通卡主卡年费50元，普通卡副卡25元
D、普通卡主卡年费100元，普通卡副卡50元
21、多项选择题 对调查环节中发现以下情况的，要终止调查（）。
A、借款申请人（含配偶、共同借款申请人）为我行特别关注客户信息系统“禁入”类客户或我行PCM2003系统不良记录库中客户
B、借款申请人为我行禁止建立合作关系的合作机构所推荐
C、已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假用途证明、虚假收入证明、虚假财产权属证明等虚假资料
D、借款申请人在我行客户风险等级、贷款申请评分不符合相关条件
22、单项选择题 我行以“金融@家”为品牌的新一代个人网上银行发布于（）。
A、2001年
B、2002年
C、2003年
D、2004年
23、单项选择题 营业部2012年全年商友卡工作目标为（）张。
A、5万
B、7.5万
C、10万
D、15万
24、多项选择题 全功能自助终端的对公业务有（）
A、查询、转账业务
B、企业年金
C、打印对账单
D、缴费业务
25、单项选择题 各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于（），且仅能为本人购买。
A、电话银行注册客户和非注册客户
B、电话银行注册客户
C、电话银行非注册客户
D、所有个人客户
26、单项选择题 在PBMS系统内客户经理业绩考核管理不包括（）
A、负债考核
B、资产考核
C、中间业务考核
D、争大考核
27、判断题 万事达主副卡持卡人均配有PP卡。（）
28、判断题 除了递增还款法、递减还款法和随心还还款法，我行还为个人一手住房贷款客户提供了展期的还款方式。（）
29、判断题 个人商用车贷款资金可以直接向借款人本人划付，由借款人向汽车生产厂商或其经销商支付。（）
30、单项选择题 在约定分期期限内银行尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额办理提前还款的规定是（）
A.对于在约定期限内银行尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额，可以办理全额提前还款，也可以办理部分金额的提前还款。部分提前还款只缩短分期期数，不调整每月扣收金额（包括当月的分期扣款），由此产生的尾数在最后一期扣收。
B.对于在约定期限内银行尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额，只能办理全额提前还款。
31、判断题 我行个人二手房个人按揭贷款对借款人年龄的要求是18（含）-60（含）周岁。（）
32、单项选择题 以下哪类卡不能通过个人网上银行添加注册卡功能添加？（）
A.E卡
B.信用卡
C.贷记卡
D.灵通卡
33、单项选择题 利率市场化后，对（）的销售和管理将带来天翻地覆的变化。
A、基金
B、保险
C、理财产品
D、以上都不对
34、多项选择题 牡丹卡按照信用等级分为（）。
A、金卡
B、白金卡
C、主卡
D、普通卡
35、判断题 网上银行个人质押贷款单笔限额最低为1万元，最高不得超过200万元（含）。（）
36、多项选择题 内部评级工作包括（）
A、客户风险等级评定
B、贷款申请评分
C、抵押物价值评估
D、RAROC预测和贷款定价测算
37、判断题 投资与净资产比例反映了客户通过投资增加财富已实现其财务目标的能力。（）
38、单项选择题 工银银联闪酷卡是通过（）方式用于小额快速支付的贷记芯片卡。
A、非接触
B、接触
39、判断题 个人商用车包括城市出租车、城市公交线路车、客运车、货运车、工程机械和特种车。（）
40、多项选择题 以下对电子银行风险管理理解正确的是：（）
A、电子银行业务风险管理是全行风险管理的重要组成部分，电子银行业务风险管理在全行统一的风险管理框架下进行。
B、金融机构针对传统银行业务风险制定的审慎性风险管理原则和措施等，同样适用于电子银行业务。
C、要根据电子银行业务运行环境和运行方式的特点，对原有的风险管理策略、制度、规则和程序进行必要和适当的修正。
D、电子银行业务风险管理是保障电子银行业务健康发展的基础。
41、单项选择题 已申请办理我行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。
A、自助语音、人工座席
B、人工座席、自助语音
C、自助语音、自助语音
D、人工座席、人工座席
42、单项选择题 工行私人银行的独有品牌标示为（）。
A、私行铜钱
B、私行帆船
C、私行大楼
D、私行航母
43、单项选择题 关于个人网上银行客户正确使用U盾的描述错误的是：（）
A、U盾应从我行或指定的合作机构获得。
B、持有U盾的客户应妥善保管U盾及密码。
C、客户在网上银行办理相关业务时，应按照系统的提示将U盾插入计算机，在系统返回交易成功的信息后，及时将U盾从计算机上拔出。
D、客户登录网上银行时应插入U盾，退出网上银行后及时拔出U盾。
44、多项选择题 我行客户在使用电子银行过程中，如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询？（）
A、登录中国工商银行网站http://www.icbC、com.cn查询。
B、致电中国工商银行服务热线95588。
C、通过“工行工作室”咨询。
D、通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。
45、单项选择题 我行个人助业贷款的保证担保方式不包括（）。
A、具有稳定收入来源的自然人提供连带责任保证担保
B、经营商户联保
C、一般自然人
D、商友俱乐部成员联保
46、单项选择题 牡丹双币贷记卡在境外有关信用卡组织或公司有相关标识的ATM或银行网点取现，根据国家外汇管理局规定，半年内累计取现不得超过等值()美元。
A、10,000
B、15,000
C、20,000
47、单项选择题 ()是指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期。
A、对账单日
B、还款日
C、到期还款日
D、记账日
48、判断题 个人家居消费贷款的借款人必须满足在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在C以上（）
49、多项选择题 洗钱是以下哪些犯罪的下游犯罪行为？（）
A、贩卖毒品犯罪
B、黑社会性质的组织犯罪
C、贪污贿赂犯罪
D、金融诈骗犯罪
50、判断题 不满16周岁客户的个人网上银行注册、变更业务须由其监护人代为办理,办理时应出具客户本人所需注册的账户介质、客户本人和监护人的有效身份证件以及证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。（）
51、判断题 采取延长期限方式办理重组贷款的，其贷款利率应保持不变。（）
52、判断题 牡丹贷记卡自动还款注册成功后，人民币自动还款在1—24日注册的当月生效，25日以后注册的下月起生效。（）
53、多项选择题 公务卡持卡人报帐可以通过（）还款
A、财政金财网系统
B、财政公务卡支持系统
C、ATM转账
D、柜面存款
54、多项选择题 PBMS系统业务负责人角色不可以查询客户的（）
A、总资产
B、产品信息
C、客户等级
D、账户信息
55、单项选择题 工银私人银行服务体系指( )
A、金融和非金融体系
B、独立经营服务体系
C、直接服务和间接服务体系
D、网点服务和网上银行服务体系
56、多项选择题 目前我行代理的债券品种有（）
A、凭证式国债
B、记账式国债
C、可转债
D、国债回购
57、单项选择题 关于存贷通账户，下列说法正确的是（）。
A、存贷通账户存款的增值收益是按日向客户支付
B、存贷通账户存款的增值收益是按月向客户支付
C、存贷通账户存款的增值收益是按季度向客户支付
D、存贷通账户存款的增值收益是按年向客户支付
58、判断题 贷款期内如遇利率调整，于次年1月1日起执行新利率。（）
59、判断题 网上个人质押贷款的借款人须承诺借款资金不得用于证券市场投资、期货市场投资、股本权益性投资以及国家法律法规规章明令禁止的其他活动。（）
60、单项选择题 牡丹贷记卡、牡丹准贷记卡在境内异地出现无法读取卡片磁条信息的，可申请办理卡损取现，取现额度不超过()元人民币，且不得超过该卡当日透支取现限额和可用额度。
A.2000
B.5000
C.20000
D.50000
61、多项选择题 电子银行服务支持人员包括（）。
A、电子银行从业人员
B、电话坐席
C、网站运行维护人员
D、客户经理、网点柜员
62、单项选择题 （）是私人银行的核心业务，是维护客户的关键所在，也是利润贡献的主要来源。
A、资产管理业务
B、代理类业务
C、顾问咨询业务
D、财务管理业务
63、判断题 处于诉讼或执行程序中的贷款，不得办理个人重组贷款（）
64、单项选择题 芯片卡电子现金圈提是减少芯片内电子现金余额，将资金存入芯片借记卡（）的过程。
A、电子现金账户
B、芯片内
C、定期账户
D、基本账户
65、多项选择题 支行在商户调查中上门对经营地点拍照的相关要求正确的是（）
A、须将市场调查人员与经营地点一并照入照片当中
B、照片能清晰判定商户的门面和对外经营名称
C、照片能清晰判定商户实际经营的货品。
66、多项选择题 要指导客户建立安全防范意识，有效防范诸如假网站、木马病毒等网络诈骗行为，需要养成良好的网上银行使用习惯，其中包括（）。
A、登录正确网址
B、保护账号密码
C、确保及时升级杀毒软件
D、不在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行
67、单项选择题 下列中不能出具工作证明办卡条件的客户群为（）
A、事业单位职工
B、中尉以上军衔的军官
C、银行正式员工
D、保险代理人
68、单项选择题 人网上银行历史明细查询功能支持最长查询（）月之内的最新的明细信息。
A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、12个月
69、判断题 手机银行(WAP)中的交易明细查询只能查本地交易明细，不能查异地注册卡的交易明细。（）
70、判断题 个人家居消费贷款可用于经营。（）
71、多项选择题 下列哪些服务渠道可以修改牡丹信用贷记卡密码？（）
A、本行本地ATM
B、本行异地ATM
C、他行本地ATM
D、他行异地ATM
72、单项选择题 牡丹贷记卡持卡人未能在到期还款日()前偿还最低还款额的，将会被收取()。
A．年费
B．滞纳金
C．超限费
73、单项选择题 客户一次可以最多签订()个“定时不定额”基智定投协议。
A、1个
B、2个
C、3个
D、4个
74、多项选择题 个人客户注册电子银行，向客户发放U盾时，现场授权人员或现场管理人员应（）。
A、审核申请表上打印的U盾凭证号和发放给客户的序号一致
B、监督柜员将申请表、U盾发放给客户本人
C、向客户提示U盾安全常识
D、向客户发放安全宣传折页（手册）
75、单项选择题 牡丹信用卡的领卡方式有（）
A.按客户预留地址邮寄
B.客户到网点自取
C.两种方式都可以
76、多项选择题 按照现行办法规定，个人质押贷款可联机冻结的质物包括（）。
A.借款人本人本地的本行存款单（折）
B.第三人的本地本行存款单（折）
C.借款人本人持有的1999年（含）以后由本行代理发行的纸质凭证式国债、凭证式国债（电子记账）以及本行通过记账式国债柜台交易进行买卖的记账式国债
D.借款人本人在本地工行办理的理财产品
77、判断题 调查人对贷款资料的真实性、完整性、准确性负调查责任。（）
78、多项选择题 以下哪些卡种可享受旅行不便险（）
A、牡丹白金信用卡
B、牡丹上航信用卡
C、牡丹海航信用卡
D、牡丹南航信用卡
79、判断题 某年（季、月）网点柜面业务可分流率=[某年（季、月）该网点柜面银行卡存取款业务笔数+某年（季、月）该网点柜面转账汇款业务笔数）]÷（2011年该网点月均柜面业务量×该统计周期月份数）（）
80、多项选择题 关于电子银行内部管理系统柜员，以下说法正确的是：（）
A、每个柜员对应的柜员号必须本人专用
B、柜员应定期主动修改密码
C、各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应通过“柜员登记簿”进行详细登记
D、一个柜员可以有多个柜员号，但不得同时具有操作和授权权限
E、各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应遵循“双人操作、上级复核”的原则
F、企业客户证书代理网点的操作员和主管柜员不得具有解冻证书的权限
81、多项选择题 以下关于存贷通业务说法正确的有（）。
A、每笔贷款可享受利息减免的基数不大于该笔贷款余额与最高档次抵扣比率的乘积
B、当借款人有多笔贷款与综合理财账户相关联时，则按照与客户约定的账号顺序依次进行抵扣
C、存款抵扣第一笔贷款后仍有剩余额度的，可按抵扣规则顺序抵扣借款人名下的其他贷款，抵扣起点不重复计算
D、无法实现贷款余额100%抵扣
82、单项选择题 每个客户可以办理（）张福农卡。
A、1
B、2
C、3
D、多
83、多项选择题 以下哪些贷款品种属于个人消费类贷款（）。
A.个人信用贷款
B.个人自用车贷款
C.个人质押贷款
D.个人商用车贷款
84、多项选择题 二手房贷款业务中，贷款所购住房为公有住房、经济适用住房等非商品房的，在贷款调查中要查明该住房是否（）。
A.符合上市条件
B.土地性质为出让
C.履行了合法的批准程序
D.土地性质为划拨
85、单项选择题 我分行个人外汇买卖交易金额起点为（）美元或等值其他外币
A、10
B、100
C、1000
D、2000
86、判断题 个人商用车工程机械经销商注册资本金必须在800万元（含）以上，上年度销售额8000万元（含）以上。（）
87、单项选择题 （）是一种将个人贷款与存款相结合，以同一客户名下的存款抵扣贷款，为其提供增值收益的业务。
A、商友贷
B、商友富
C、商友通
D、存贷通
88、单项选择题 私人助理服务奢侈品采购服务特色包括全球采购网络、全修安全递送、正品保障和（）
A、节省支出
B、品牌连锁
C、价格优惠
D、电话导购
89、单项选择题 对于卡片即将到期，而客户暂时不想换卡的情况，应请客户提前()通知我行，我行在一定时间内为其保留卡号。
A、一星期
B、两星期
C、一个月
90、单项选择题 牡丹信用卡单笔消费600元人民币或港币、（）美元或欧元以上，就可以进行分期付款消费。
A、50
B、100
C、150
91、多项选择题 我行推出的“手机短信认证服务”适用于（）。
A、手机银行（WAP）注册客户
B、个人网上银行U盾客户
C、个人网上银行口令卡客户
D、电话银行口令卡客户
92、单项选择题 不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。
A、电子银行业务回访
B、电子银行使用辅导
C、电子银行业务培训
D、电子银行投诉受理
93、单项选择题 逸贷卡发卡前（）年不收取年费。
A.三年
B.五年
C.一年
D.两年
94、判断题 外籍人士在提供固定住所的条件下可免担保办理信用卡.（）
95、判断题 通过电话银行的人工服务，只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务，不可以代客操作。（）
96、单项选择题 支行针对特邀会员采用批量营销模式后，只需将会员名单填入特邀商友卡客户证明材料表后一并下发各经办网点，特邀客户即可持（）随时到网点办理。
A、营业执照
B、市场经营户进场经营许可证
C、身份证
D、入股或合伙证明材料
97、判断题 私人银行服务是商业银行的“黄金业务”，是银行利润的主要来源和竞争热点。（）
98、多项选择题 个人家居消费贷款的借款人必须满足在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在（）以上或该笔贷款申请评分不低于（）分。
A、在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在D以上
B、在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在C以上
C、该笔贷款申请评分不低于529分
D、该笔贷款申请评分不低于599分
99、判断题 每月基金定投申购按照实际定投扣款日的基金净值成交确认。
100、判断题 在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受我行各项优先优惠服务的依据（）
101、判断题 “汇财通”外汇理财产品的保本、收益率不确定型是指确保投资本金安全，但实际收益与利率、汇率挂钩，产品结构及参考指标走势决定了该产品实际收益的高低。（）
102、单项选择题 双币贷记卡境内工行存款的到账时间为（）
A.人民币T+1个工作日到账
B.外币T+2个工作日到账
C.实时更新账户余额
D.日终批量时才会更新账户余额
103、单项选择题 个人客户经营管理系统（PBMS）平台是（)的经营思想研发的系统。
A、以客户为中心
B、以产品为中心
C、以数据为中心
D、以指标为中心
104、多项选择题 下列关于黄金市场表述正确的是（）。
A、黄金市场是集中进行黄金买卖和金币兑换的市场。
B、黄金期货是以黄金为标的物的期货品种。
C、实金买卖包括金条、金币和金饰等交易，以持有黄金作为投资。
D、黄金期货的购买、销售者，都需真正交割实金。
E、纸黄金交易没有实金介入，是一种由银行提供的服务，投资者不涉及实金的交收，交易成本可以更低。
105、判断题 网上银行个人质押贷款起点金额为5000元，单一借款人贷款总额不得超过100万元（含）。（）
106、单项选择题 自助终端通过（）进行功能配置
A、自助终端内管系统
B、自助终端监控系统
C、自助终端综合管理系统
D、综合前置监控系统
107、单项选择题 关于违约贷款催收说法错误的有（）
A、逾期贷款催收工作应由贷款经办行催收人员负责
B、贷款逾期30天以上未归还欠款的，贷款经办行催收人员应进行上门催收
C、对于贷款逾期70天未归还欠款的，可通过本行（法律事务部门）委托的律师事务所发出《律师函》
D、催收方式可以包括寄送银行催收函或《律师函》、上门催收、落实担保、保险责任等
108、单项选择题 下列选项中，属于我行个人信用贷款目标客户具备的基本条件之一是（）。
A.我行不良贷款客户
B.我行零售内部评级的客户风险等级在B级（含）以上
C.无需评级的客户
D.在国内有固定住所的外籍人士
109、单项选择题 下列关于贷款期限的表述正确的是（）。
A.个人消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年四个档次
B.个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最近的时间确定贷款期限，且最长不得超过3年
C.个人汽车消费贷款期限一般为5年，最长不超过8年
D.国家助学贷款期限最长不超过借款人毕业后的5年
110、判断题 客户持有我行个人理财金账户1年以上且账户年日均存款余额达到5万元（含）以上，就可以向我行申请个人信用贷款。（）
111、单项选择题 以下哪项资料不属于商友卡主体客户申请所需资料（）。
A、企业法人营业执照
B、个体工商营业执照
C、市场经营户进场经营许可证
D、特邀会员相关证明材料表
112、多项选择题 广义的财富管理所提供的产品与服务分为（）
A、传统的商业银行产品和服务
B、传统的私人银行产品和服务
C、新兴的财富管理产品和服务
D、传统的财富管理产品和服务
113、单项选择题 商友卡套餐中最高优惠笔数为1年10000笔，套餐价格为（）。
A、50
B、80
C、100
D、120
114、判断题 已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于6个月。
115、判断题 个人一手住房贷款期限最长不得超过30年，且借款人年龄与贷款期限之和不得超过60年。（）
116、单项选择题 认为德育目的应该是把受教育者培养成为超越于一切利已欲望之上的“超人”，即具有“神性”的人。，这是德育的（）
A.神学目的论
B.个人中心目的论
C.社会中心目的论
D.教师中心目的论
117、单项选择题 我行个人助业贷款的信贷管理域督导工作主要包括（）。
A、非现场监测
B、现场检查
C、监督管理
D、以上均是
118、判断题 个人购房借款合同要素变更可以用于新购房换房。（）
119、多项选择题 申办牡丹信用卡的工作证明包括（）。
A、工作证
B、工作牌
C、单位劳资或人事部门出具的工作证明原件
D、单位劳资或人事部门出具的收入或职级证明原件
120、判断题 我行借记卡交易额度设置的渠道不包括pos终端。（）
121、多项选择题 以下关于信用卡密码的叙述哪项是正确的（）
A、信用卡的密码可以在我行境内所有的ATM上修改密码，没有地区和品牌之分
B、凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为
C、密码重置业务必须由本人办理，不可由他人代办
D、双币贷记卡在境外非银联POS上使用不校验密码
122、判断题 我行个人转账终端支持磁条和芯片（IC）借记卡刷卡转账、汇款、消费、缴费、查询、拨打电话等服务。（）
123、多项选择题 个人客户分析包括（）。
A、机构客户群指标分析
B、管户客户群指标分析
C、日常事务管理
D、客户关系管理
124、单项选择题 目前，我行通过个人网上银行为客户提供注册账户内资金办理定期存款业务。以下哪项存款品种不是个人网上银行提供的存款服务？（）
A、零存整取
B、教育储蓄
C、协定存款
D、通知存款
125、单项选择题 持卡人用卡时须注意，在签账单上签名前，请确认签账单所列卡号、金额、消费币种是否正确，若有误，应要求收银员当面（）凭证，并取消原交易。
A、开具
B、销毁
126、单项选择题 特别关注客户系统中，如要与客户类型为“关注”类的客户发生新的授信业务，必须提供充分理由；查询员需要在线填写（）。
A.拒贷登记表
B.客户信息
C.不拒贷登记表
D.情况说明
127、单项选择题 对单笔余额300万元以上的个人商用房贷款，至少每（）进行一次检查
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
128、单项选择题 卡片正面包含的信息组合正确的一项是()。
A、地区号 卡号 签名条
B、姓名拼音 有效期 发卡行标识
C、国 组织标识 称谓 安全码
D、卡号 银联标识 签名条
129、判断题 个人经营贷款不得接受不具备转让、交易、处置条件的房产或土地用于抵押。（）
130、判断题 我行个人助业贷款以信用或保证担保方式发放。（）
131、判断题 在贷款签批和办理贷款手续环节，调查人员要对资料传递的安全性和及时性，以及审批意见及签批意见落实的有效性负责。（）
132、多项选择题 我行代理上海黄金交易所的业务有哪些（）？
A、代理对公实物黄金
B、代理个人实物黄金
C、代理仓储业务
D、代理清算业务
E、代理品牌金业务
133、单项选择题 基金本质上反映的是一种（）关系。
A、所有权
B、债权
C、信托
D、债务
134、单项选择题 牡丹贷记卡的还款顺序为先偿还已过免息还款期透支款项、后偿还未过免息还款期透支款项。还款的顺序为()。
A、利息、费用、和消费贷款。
B、利息、消费贷款、费用。
C、费用、利息、消费贷款。
135、判断题 若客户在柜面注册网上银行而不申请U盾证书,我行可为客户免费赠送电子口令卡.（）
136、判断题 对于支持触摸屏手写的自助终端，用户可以通过手写的方式输入收款卡号/账户。（）
137、判断题 私人助理服务是我行联合中国人寿财产保险有限公司、国际SOS等第三方服务提供商专为财富客户提供的非金融增值服务。（）
138、单项选择题 英国采用的汇率标价法是()。
A、直接标价法
B、间接标价法
C、美元标价法
D、英镑标价法
139、单项选择题 我行柜面渠道可以（）受理代发工资业务。
A、周一至周日9：00-17：00
B、任一工作日
C、7*24小时
D、周一至周五9：00-16：00
140、单项选择题 星级评价模型中的贡献星级指标计算周期为（）
A、月
B、季度
C、半年
D、一年
141、多项选择题 MOVA功能的各维度功能包含（）。
A、机构（网点）
B、部门
C、产品
D、客户
F、员工
142、单项选择题 下列关于财富管理业务的描述哪项是正确的（）
A、财富管理业务的风险管理要求较低
B、财富管理一般以在岸业务为主，离岸业务为辅
C、“客户经理+大堂经理”的团队服务模式是业务发展的重要支撑
D、业务领域广泛，但产品种类相对单一
143、单项选择题 柜面批量开卡和系统批量开卡区别在于（）。
A、开卡环节流程不同
B、开卡受理环境不同
C、开卡操作环节不同
D、开卡操作流程不同
144、多项选择题 以下哪些不是申办信用卡的有效身份证件（）
A、居民身份证
B、军官证
C、临时身份证
D、户口簿
E、有效期刚过的护照
145、单项选择题 “汇市通”个人外汇买卖可实现（）交易
A、T+0
B、T+1
C、T+2
D、T+3
146、多项选择题 信用卡具备以下哪些金融功能（）
A、转账结算
B、存取现金
C、循环信用
D、刷卡消费
147、判断题 国家助学学杂费贷款用于借款人向所在学校支付学费及生活费。（）
148、判断题 以非本笔个人商用房贷款所购商用房产设定抵押的，抵押率最高不得超过70%。（）
149、多项选择题 对于个人经营贷款，借款人须承诺贷款不以任何形式流入（）。
A.证券市场
B.期货市场
C.用于股本权益性投资
D.房地产项目开发
150、单项选择题 工银运通百夫长铂金卡的每年主卡年费为()，副卡年费()。
A.1000元人民币，500元人民币
B.2000元人民币，1000元人民币
C.3600元人民币，免费
D.3600元人民币，1500元人民币
151、判断题 客户关系管理的核心是客户价值管理。（）
152、判断题 柜面注册手机银行可申领电子银行口令卡或工银电子密码器，且一个客户只能有一个口令卡或密码器。（）
153、多项选择题 以下关于大额取现收费正确的是（）
A、单个账户当日累计取现5万元(含)以上开始收费，按超过部分0.1%收取，最低5元/笔，最高500元/笔；
B、单个账户当日累计取现5万元(含)以上开始收费，临时账户按超过部分0.2%收取，最低5元/笔，最高500元/笔；
C、单个账户当日累计取现5万元（含）以上开始收费，按超过部分的0.1%收取，最高200元；
D、单个账户当日累计取现5万元（含）以上开始收费，临时账户按超过部分的0.2%收取，最高500元。
154、多项选择题 对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）
A、处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；
B、处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障；
C、处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品；
D、处于退休期的客户，应该提高保险额度。
155、单项选择题 以下哪项商户属于2%扣率标准的商户（）
A、大型百货
B、大型超市
C、专业卖场
D、高档餐饮
156、判断题 贷款申请受理人必须是具有个人信贷岗位从业资格的客户经理。（）
157、多项选择题 个人商用房贷款借款人个人或家庭该笔贷款的月支出与收入比控制在（）（含）以下，月所有债务支出与收入比控制在（）（含）以下。
A、40%
B、50%
C、55%
D、60%
158、多项选择题 主体客户申请商友卡所需资料（）。
A、企业法人营业执照
B、个体工商营业执照
C、市场经营户进场经营许可证
D、入股或合伙证明材料
E、各一级（直属）分行认定的能够证明本人合法经营资格的其它证明材料等
159、单项选择题 《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，厅局级（含正副级别）以上公务员执行白金卡每年刷卡消费（）笔或（）万元即可免主副卡当年年费的优惠政策。
A、5 0.5
B、15 1
C、15 3
160、单项选择题 我行个人助业贷款单户贷款金额最高不超过（）。
A、50万元
B、60万元
C、70万元
D、100万元
161、判断题 整存整取定期存款是在存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的服务。（）
162、单项选择题 ()是指向发卡机构申请信用卡并获得卡片核发的单位或个人。
A、持卡人
B、联名单位
C、特惠商户
D、商户
163、判断题 利随本清还款法适用于所有个人贷款。（）
164、单项选择题 目前牡丹信用卡按照品牌分为牡丹银联卡、牡丹万事达卡、牡丹威士卡和()。
A、牡丹运通卡和大莱卡
B、牡丹白金卡和JCB卡
C、JCB卡和牡丹运通卡
D、大莱卡和JCB卡
165、判断题 个人网上银行、电话银行、手机银行(WAP)年服务费由客户自助缴纳。理财金账户客户注册电子银行业务的,其电子银行的年服务费需要单独收取。（）
166、单项选择题 白金卡由（）制卡
A.发卡机构
B.分行
C.总行
167、单项选择题 按照总行制度文件要求，需要在受理客户个人贷款申请后，首先查询核实该客户的个人信用信息，并依据相关规定进行贷款申请的操作，若通过系统查询后，核实该客户属于信用卡大额（超1000元）消费，造成的“禁入”类客户，应该如何处理此笔贷款申请？（）
A.向领导反映，按要求进行处理
B.直接做出拒贷决定
C.通知客户属于“禁入”类型，请客户尽快处理
D.以上答案均不正确
168、多项选择题 根据我国法律规定，下列说法正确的是（）。
A、当事人订立合同的书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式
B、可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力
C、能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为符合法律、法规要求的书面形式
D、数据电文不得仅因为其是以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的而被拒绝作为证据使用
169、多项选择题 不法分子欺诈我行网上银行客户的通常手法有：（）
A、通过病毒传播假网站信息，盗取客户账号和密码。
B、通过手机短信，冒充银行名义发送诈骗短信。
C、冒充银行邮箱，发送虚假信息引诱客户登录假网站。
D、建立假电子商务网站，通过假的支付页面窃取客户网上银行信息。
170、多项选择题 行内星级客户达到白金卡的准入条件的是（）
A、七星级客户
B、六星级客户
C、五星级客户
D、四星级客户
171、判断题 已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于5万元。（）
172、单项选择题 保证合同有效期间，贷款行依借款合同约定依法解除借款合同的，或者依借款合同约定的其他情形提前收回贷款的，应当同时（）通知保证人提前承担保证责任。
A.电话
B.上门
C.书面
D.公告
173、判断题 商友富专属理财产品是面向工银商友俱乐部会员发行，我行五星级以上客户均可购买。（）
174、单项选择题 个人网上银行业务交易限额控制的交易不包括（）。
A、对外转账汇款
B、网上购物（特殊限额网站购物除外）
C、投资理财
D、在线缴费
175、单项选择题 私人银行品牌广告的三大系列不包括（）。
A、形象系列
B、产品系列
C、活动系列
D、财富系列
176、判断题 个人电话银行中，对于对外转账类交易内容，如果口令卡客户办理,必须进行口令卡认证;对于约转支付类和投资类交易,客户可自行设置是否进行口令卡认证。（）
177、判断题 在我行目前的电子银行业务体系中,除《管理办法》、《操作规程》和《操作指南》外，还有一些为相对独立的电子银行管理事项而制定的单行制度,包括《中国工商银行电子银行风险管理指引》、《电子银行安全评估管理规定》等。（）
178、判断题 三专五免”中三专是指为代发工资客户提供专属工资提示服务、专属薪资管家服务和专属各类增值服务等。（）
179、单项选择题 某客户开立了一笔经营贷款存贷通账户，账户存款余额50万元，抵扣起点为20万元，抵扣比例为60%，则客户最高可抵扣（）万元的贷款金额。
A、12
B、14
C、16
D、18
180、单项选择题 客户在柜面追加注册卡时，必须携带本人（）
A、理财金账户卡
B、牡丹灵通卡
C、已注册网银的银行卡
D、活期存折
181、单项选择题 个人贷款的调查人对贷款申请资料的（）负责。
A.真实性和完整性
B.真实性和合规性
C.完整性和合规性
D.真实性、完整性和准确性
182、判断题 信用卡集团客户服务专线4008795588是我行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话。（）
183、单项选择题 2009年，我行成功推出手机银行（WAP）（）版
A、简易版
B、专业版
C、3G版
D、个性化版
184、判断题 账户挂失是指个人电话银行注册客户可使用电话银行自助挂失功能或人工服务进行挂失,非注册客户不可以使用电话银行办理挂失。（）
185、单项选择题 所购商用房为商住两用房的，额度不得超过所购商用房价值的（）。
A.45%
B.50%
C.55%
D.60%
186、单项选择题 个人客户星级评定依据不包括()
A、金融资产类
B、个人负债类
C、中间业务类
D、表外业务类
187、单项选择题 各支行在接到商户风险质询书后，涉及商户调查和调单的相关事宜，必须在（）个工作日之内处理完成。
A、1
B、3
C、7
D、15
188、判断题 已签订代发工资协议的单位客户，若需要为其员工批量开立代发工资账户时，不需再签订批量开户协议。（）
189、单项选择题 主体客户申请商友卡不需要的资料是（）。
A、企业法人营业执照
B、个体工商营业执照
C、汽车驾驶证
D、入股或合伙证明材料
190、判断题 我行个人助业贷款不得采用商户联保的担保方式。（）
191、多项选择题 在接触营销模块中理财产品客户筛选（）可查看辖区内客户筛选清单
A、一级分行
B、二级分行
C、支行业务负责人
D、网点业务负责人
192、判断题 已在我行办理个人经营贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于10万元。（）
193、判断题 个人信用信息基础数据库和特别关注客户信息系统内的客户信用信息，属于商业秘密，但遇特殊情况可向客户本人及其他未经授权人员泄露。（）
194、单项选择题 下列选项中，关于金融市场叙述不正确的是()
A、金融市场的交易对象是货币资金
B、金融市场的交易主体包括参与交易的个人、企业、政府和金融机构
C、金融市场上的交易工具是货币工具
D、金融市场上最主要的交易价格是利率
195、单项选择题 工银JCB信用卡是（）的双币种贷记卡。
A.人民币/日元
B.人民币/美元
C.两者都有
196、判断题 福农卡可以批量办理。（）
197、判断题 2012年福农卡客户享受免收开卡工本费优惠。（）
198、多项选择题 存贷通业务对我行业务有哪些支撑作用（）。
A、增加储蓄存款
B、增强个贷业务竞争力
C、减少提前还贷
D、增加中间业务收入
199、单项选择题 POS分期商户回佣管理规定是（）
A.按照POS分期的消费金额（不含分期付款手续费金额）计算，计算方法与普通消费相同。
B.按照POS分期的消费金额+分期付款手续费金额计算，计算方法与普通消费不同。
200、判断题 个人文化消费贷款可用于旅游。（）
201、多项选择题 个人经营贷款抵押物可为借款人本人或第三人（限自然人）名下已取得房屋所有权证的（）。
A.住房
B.商用房
C.商住两用房
D.办公用房
E.厂房
202、多项选择题 信用卡分期付款受理渠道包括（）。
A、商户POS分期付款；
B、普通消费转分期（柜面受理）；
C、95588（电话银行座席受理）；
D、网上银行自助办理
203、多项选择题 牡丹信用卡按照信息载体分为（）
A、磁条芯片复合卡
B、磁条卡
C、芯片卡
D、智能卡
204、多项选择题 以下属于电子银行业务制度的基本原则的是（）。
A、依法合规原则
B、规范化原则
C、分权制衡原则
D、市场推动原则
205、单项选择题 个人文化消费贷款的借款人在我行申请评分不低于（）分。
A、529
B、549
C、579
D、599
206、单项选择题 个人网上银行客户当天连续输错（）次网上银行登录密码后，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结。
A、3
B、4
C、5
D、6
207、单项选择题 通知存款到期后未及时支取或转存的，自到期之日起，银行将（）
A、不计利息
B、按活期计息
C、按实际天数计息
D、以上都不对
208、判断题 客户可以通过我行营业网点、客户服务热线或贵宾专线、网上银行将非免息还款期的普通消费转为分期付款。（）
209、判断题 个人家居消费贷款单户不得超过200万元。（）
210、单项选择题 我行接受客户的委托，通过将客户的活期储蓄存款与货币市场基金、短债基金等低风险基金联接，将客户一个或多个活期账户的闲散资金集中后，用于申购指定的货币市场或短债基金，并在客户账户余额低于设定值时，自动发起赎回，补足客户的账户余额，达到为客户管理账户闲置资金、增值理财目的。以上描述的是我行个人网上银行为客户提供的哪种理财服务？（）
A、基金定投
B、协定金额转账
C、T＋0理财协议
D、“利添利”理财服务
211、多项选择题 贷款经办行或业务网点贷款申请受理人职责包括（）
A、向借款申请人提供业务咨询
B、向借款申请人提供产品介绍
C、受理贷款申请
D、收集贷款申请资料
212、多项选择题 目前我行牡丹信用卡按照品牌分为牡丹威士卡和（）。
A、牡丹运通卡
B、其他品牌
C、牡丹银联卡
D、牡丹万事达卡
213、判断题 在自助终端打印对账簿的操作流程中，只有插入了对账簿，才能在主菜单中选择“补登对账簿”一项进行打印。（）
214、单项选择题 当持卡人由于某种原因，未能采取当面结账时，商户将在预授权有效期内，且在预授权金额（）的范围内，依据持卡人消费记录或单据，按实际应结账金额通过发卡机构自动扣收交易款项。
A、105%
B、110%
C、115%
215、单项选择题 为我行个人经营贷款提供担保的担保公司应由我行（）进行合作机构准入。
A.二级分行
B.支行
C.一级分行
D.总行
216、判断题 公务卡信用额度不能循环使用。（）
217、判断题 电子银行内部管理系统管理员和主管柜员可以互相兼任。（）
218、判断题 以具有土地使用年限的房屋抵押的，抵押期限不得超过建设用地使用权出让合同规定的使用年限减去已经使用年限后的剩余年限。（）
219、单项选择题 如我行中油卡客户在我行1%扣率的商户刷卡消费10000元，我行收入（）
A、100元
B、90元
C、70元
D、20元
220、判断题 个人家居消费贷款采取抵押方式，可将本人或配偶名下的拥有房屋所有权的住房、商用房、商住房作为抵押物。（）
221、判断题 星级评价模型中的服务星级指标计算周期为一个季度（）
222、单项选择题 个人客户服务流程不包括以下哪项（）
A、接触营销
B、识别引导
C、关系维护
D、推荐转介
223、单项选择题 个人文化消费贷款以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过（）年
A、5
B、3
C、2
D、1
224、判断题 一笔个人住房贷款有两个以上借款人的，共同借款人限于配偶、子女和父母。（）
225、单项选择题 个人商用房贷款商用房房龄原则上不超过（），对于建筑质量、区域位置特别优良的房产，房龄可适当放宽，但要适当降低贷款成数。
A.10
B.15
C.20
D.30
226、单项选择题 存贷通营销对我行业务支撑不包括（）。
A、有利于增加储蓄存款
B、增强个贷业务竞争力
C、降低客户融资成本
D、增加中间业务收入
227、单项选择题 按照是否联名分为联名卡和()
A、标准卡
B、普通卡
C、主题卡
D、非联名卡
228、单项选择题 在我行个人助业贷款中的借款人条件包括（）。
A、具有合法的经营资格
B、具有固定的经营场所
C、具有按时足额偿还贷款本息的能力
D、以上均是A、具有合法的经营资格
B、具有固定的经营场所
C、具有按时足额偿还贷款本息的能力
D、以上均是
229、多项选择题 关于办理个人贷款重组说法正确的是（）
A、贷款重组调查工作由原贷款经办行负责
B、贷款重组审查工作由授信审批部门负责
C、贷款重组相关资料须经监督执行部门监督后归档
D、单笔贷款只能进行一次个人贷款重组
230、单项选择题 我行私人银行客户划分标准是（）。
A、季度日均金融资产100万元（含）～800万元
B、季度日均金融资产5万元（含）～20万元
C、季度日均金融资产20万元（含）～100万元
D、季度日均金融资产在800万元（含）人民币以上
231、判断题 个人质押贷款可以办理最高额质押担保。（）
232、单项选择题 下列哪项服务不属于我行电话银行服务范围()。
A、积分兑换
B、购汇还款
C、实时购汇
233、单项选择题 牡丹信用卡按照发行对象分为（）。
A．牡丹贷记卡和牡丹准贷记卡
B.单位卡和个人卡
C.人民币卡和双币卡
234、判断题 直联和间联的手续费分润模式是一致的。（）
235、多项选择题 申办牡丹信用卡时，财力证明包括（）。
A、自有住房产权证
B、存单
C、国债
D、自有轿车行驶证
E、个人投资证明
236、判断题 客户遗失信用卡，通过网上银行或电话银行办理的挂失为口头挂失，随后需到营业网点办理正式挂失。（）
237、判断题 我行免费为商户提供、安装、维护个人转账终端。（）
238、判断题 个人商用房贷款借款人年龄在18（含）-65（不含）周岁之间。（）
239、单项选择题 根据2010年四川省城镇职工月平均工资收入为2714元/月，某单位职工月平均工资收入为5428元/月，请问该单位属于我行（）类代发工资单位。
A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
240、单项选择题 在贷款发放环节，（）对资料传递的安全性和及时性，以及审批意见及签批意见落实的有效性负责。
A、柜面会计人员
B、综合管理员
C、贷款签批人
D、客户经理
241、多项选择题 工银万事达卡多币种卡是（）。
A.可使用多个国家货币（目前支持10个外币币种）进行消费支付的信用卡产品
B.有磁条卡和磁条芯片复合卡
C.分为普卡、金卡、白金卡
D.是银联品牌贷记卡的附属卡
242、单项选择题 开放式基金巨额赎回的定义是（）
A、当日赎回总量超过基金规模的10%
B、当日净赎回总量超过基金规模的10%
B、当日赎回总量超过当日申购总量
D、当日赎回总量超过上一日申购总量
243、多项选择题 商友卡个人结算产品功能（）。
A、异地汇款及跨行汇款手续费优惠
B、异地存取款免手续费
C、商友卡之间汇款免费
D、商友卡持卡人可以让您的客户在异地工行为您汇款时免收手续费
244、判断题 我行电子银行业务日常制度传导的途径和方式主要有:公文传输,业务培训,制度库查阅,邮件系统反馈等。（）
245、多项选择题 关于境内外汇资金划转描述正确的是（）。
A、个人同名账户之间外币资金的划转没有金额限制。
B、同一个人开立的外汇储蓄账户与外汇结算账户间资金可以双向划转。
C、银行可以为个人办理与其直系亲属之间外币储蓄账户和外币结算账户之间资金的划转。
D、个人与其直系亲属账户间资金划转时，其中一方为境内个人、另一方为境外个人的，视同跨境汇款
246、单项选择题 个人网上银行跨行汇款提供普通或加急方式向工行外收款账号转账汇款。其中“普通”方式主要处理同城、异地（）以下的跨行转账汇款，提供7×24小时服务。
A、2万元（含）
B、5万元（含）
C、10万元（含）
D、以上说法均不正确
247、判断题 PBMS平台是以产品为中心的经营思想研发的系统。（）
248、判断题 采取提供宽限期方式办理重组贷款的，宽限期不得超过1年。（）
249、判断题 个人信用贷款期限一般不超过3年，但可视情况办理展期。（）
250、判断题 贷款申请受理人可以是贷款经办行或业务网点贷款申请受理人。（）
251、单项选择题 目前，工商银行销售的如意金条包括（）等规格
A、10克、50克、100克、500克、1000克
B、10克、20克、50克、100克、200克、500克
C、20克、50克、100克、200克、500克
D、20克、50克、100克、200克、500克、1000克
252、单项选择题 我行个人商用房贷款的重点宣传内容包括（）。
A.合理计算借款人还款能力，即所购商用房未来可能产生的租金收入可作为借款人收入来源之一
B.扩大商用房贷款支持范围，即商用房贷款可用于购买地市级以上城市或经济百强县的主要商业街区的办公用房（写字楼）
C.所购房产房龄可放宽至30年以上，即商用房房龄原则上不超过30年，对于建筑质量、区域位置特别优良的房产，房龄可适当放宽，但需要适当降低贷款成数，贷款期限不得超过商用房剩余的土地使用权年限
D.以上选项全对
253、单项选择题 个人自用车贷款的贷款期限（含展期）最长不超过（）年。
A.1
B.3
C.5
D.8
254、多项选择题 二手房贷款经办行取得《房屋他项权证》后，应办理监管（）和（）解冻和转出。在确保交易房产抵押登记能按时完成，或交易终止及出现其他纠纷时能正常收回贷款本息的前提下，经办行可根据交易各方协议对首付款部分或全部提前解冻。
A.交易税
B.首付款
C.贷款资金
D.评估费
255、单项选择题 华西健康灵通卡是我行与华西医院合作推出的联名借记卡。以下哪个渠道不能办理华西卡预约挂号业务？（）
A、网上银行
B、电话银行
C、ATM
D、多媒体自助终端
256、单项选择题 代发工资五大节点分别是初次营销、达成意向、签订协议、（）、实现代发。
A、批量制卡
B、批量发卡
C、柜面启用
D、客户开卡
257、多项选择题 申请期房项目须提供的项目资料包括：（）
A、项目立项批文
B、项目“四证”
C、土地出让金交缴凭证
D、项目预算报告及后续资金落实情况
258、多项选择题 关于多还款日项目以下说法错误的（）。
A.无论选择哪一天客户仍享受最长56天的免息还款期
B.在原有还款日为25日的基础上，新增1—19日还款日
C.还款日当月调整，当月生效
D.可无限次调整还款日
259、单项选择题 个人经营贷款的发放应当符合国家的法律法规，并遵循（）的原则。
A.安全性、流动性、效益性
B.流动性、安全性、盈利性
C.盈利性、流动性、效益性
D.效益性、盈利性、流动性
260、判断题 对期房项目投放按揭贷款必须“五证”齐全（）
261、单项选择题 个人商用房贷款借款人年龄在（）。
A.18（含）-60（含）周岁之间
B.18（含）-60（不含）周岁之间
C.18（含）-65（含）周岁之间
D.18（含）-65（不含）周岁之间
262、判断题 工银安邦信用卡是我行与安邦保险集团合作发行的以汽车保险服务为基础，以加油优惠、免费救援和合作4S店等增值服务为特色的汽车类联名信用卡。（）
263、多项选择题 我行产品设计规则包括（）。
A、交易时间与预约规则
B、交易出错处理规则
C、客户易用性规则
D、统计报表规则
264、单项选择题 对于二手个人住房贷款应将贷款发放至（）的账户。
A.买方指定
B.卖方指定
C.买卖双方共同指定
D.第三方
265、判断题 我行对合作机构的准入首先要对企业和法人代表查询特别关注系统和客户关系管理系统。（）
266、判断题 商友卡卡面有一个用小篆写的“商”字。（）
267、多项选择题 关于理财产品质押贷款质押物联机冻结须流程说法正确的是（）
A、质押物联机冻结经办柜员为前台柜员
B、可使用5900交易查询质押物状态
C、可使用4453交易查询质押品参数控制表，查询当前理财产品是否可质押
D、如借款人拟质押的理财产品已纳入我行质物列表，通过4450交易对该理财产品进行联机冻结，生成质押品顺序编号
268、单项选择题 客户可以通过账单、网点、网上银行、电话银行和（）等多个渠道获知还款日。
A、短信银行
B、ATM
C、POS
269、多项选择题 关于信用卡多还款日以下说法正确的（）。
A.在原有还款日为25日基础上新增1—19日为还款日
B.无论选择哪一天客户仍享受最长56天的免息还款期
C.不能调整系统分配的还款日
D.客户可申请调整还款日
270、多项选择题 个人客户经理考核发布方案发布中发布方式包含（）。
A、自动发布
B、手动发布
C、公开发布
D、共享发布
271、多项选择题 办理个人二手房贷款时，在提供以下（）阶段性担保方式的情况下，可先发放贷款，再办理房产过户和抵押登记手续。
A.符合我行条件的专业担保公司或房地产经纪公司提供阶段性连带责任保证担保
B.以自然人名下的存单或国债提供质押的阶段性担保
C.以非本笔贷款所购房产抵押的阶段性担保
D.无需提供阶段性担保
272、判断题 自助终端主要针对占用柜面资源较多、附加值较高的查询、转账汇款、缴费、打印对账单、补登折等非现金操作性业务。（）
273、多项选择题 下列关于基金漫游业务描述正确的有（）。
A、基金漫游业务指投资人在不同代销机构间或我行系统不同地区之间，将其持有的基金份额进行转移的业务
B、客户可通过基金漫游将其持有的转出地的某支基金全部或部分基金份额转移到转入地基金交易账户中
C、投资人办理基金漫游交易，应遵循“转出地办理”的原则
D、基金漫游交易申请支持24小时交易
274、多项选择题 持有灵通卡客户可通过以下几种渠道办理离柜转帐业务。（）
A、自动柜员机
B、销售终端（POS）
C、电话银行
D、网上银行
275、单项选择题 工银万事达多币种卡介质有（）。
A、磁条
B、磁条芯片复合
C、两种都有
276、判断题 我行的积分管理分为综合积分和特定积分。综合积分和特定积分之间不能互相转换。（）
277、判断题 个人商用房贷款额度不得超过所购商用房价值的50%。（）
278、多项选择题 现金管理服务中，我行可根据客户需要，协助客户实现对指定账户的支付额度的控制，其方式可包括（）
A、单笔最大支付限额控制
B、当日累计支付额度控制
C、当周累计支付额度控制
D、当旬累计支付额度控制
279、判断题 所购商用房为商住两用房的，额度不得超过所购商用房价值的55%。（）
280、单项选择题
电子现金圈存的渠道包括以下哪些：（）
1.营业网点；
2.ATM；
3.多媒体自助终端；
4.网上银行
A、1
B、2、3
C、1、2、3、4
D、1、2、3
281、单项选择题 网上银行个人质押贷款，贷款到期或逾期经由系统从借款人还款账户扣款归还的，借款人须在归还（）贷款本息后自助通过网上银行解除质押物的冻结。
A.部分
B.全部
C.一半
D.三分之一
282、判断题 个人家居消费贷款以抵押担保的，贷款期限最长不超过5年（）
283、多项选择题 目前我行的账户信使可实现的功能包括（）
A、特定对手交易提醒
B、余额不足通知
C、余额变动通知
D、昨日余额提醒
284、单项选择题 客户在境外购物后可以在国内工商银行办理“境外消费退税”，办理时应提供护照、购物收据和退税支票，支票上应有（）。
A、商店财务专用章
B、大使馆图章
C、离境国家海关图章
D、中国海关图章
285、单项选择题 持卡人应妥善保管卡片，不要将卡片、身份证件、密码放在一起或将()泄露给他人，不要将卡片、密码、网银登录或支付密码等信息储存在电脑上，防止账户资金被他人盗用。
A、电话号码
B、出生日期
C、卡片密码
D、姓名
286、单项选择题 从安全方面考虑，设置个人网上银行个性化登录ID的作用是（）。
A、防止假冒网站。
B、降低泄露卡号的风险。
C、对于安全功能没用作用。
D、以上都正确。
287、单项选择题 一定时期（通常一年）一国境内所生产的全部最终产品和服务的价值总和，称为()。
A、GDP
B、GNP
C、CPI
D、PPI
288、单项选择题 芯片借记卡的金融应用包括借记应用和（）应用。
A、贷记
B、复合
C、电子钱包
D、电子现金
289、单项选择题 在PBMS中接触营销产品推荐模块总行开发的理财金的筛选条件是（）。
A、开立第三方存管账户且账户余额大于20万活期存款余额大于10万的
B、服务星级五星以上且未持有理财金的客户
C、季度日均资产在20万元以上且过去一个月发生过20万元以上的大额的客户
D、季度日均资产在100万元以下且有贷款
290、单项选择题 （）状态下的卡片可以不用先收卡而直接办理销户。
A.挂失且以满30天
B.未启用卡
C.正常卡
291、判断题 我行将包括网上银行、电话银行、手机银行、ATM、自助银行等在内的所有电子银行服务方式,整合成统一的品牌“金融@家”，成为中国乃至世界首家将电子银行建设提升到品牌高度的银行。（）
292、判断题 申办信用卡提交的新版身份证，必须复印其正反面。（）
293、判断题 支行信贷人员通过查询人民银行征信系统发现，某客户在他行的商用房贷款已连续逾期10个月，因此认为该客户不符合我行贷款条件。（）
294、单项选择题 我行发行的牡丹借贷合一卡是（）品牌的产品。
A、银联
B、万事达
C、维萨
295、单项选择题 下列哪项服务不属于我行网上银行服务范围()。
A、撤销挂失
B、卡片启用
C、POS消费交易输密调整
296、单项选择题 人联名账户是工商银行为满足个人客户共管资金的需要而推出的一项新业务，联名账户是指由（）名（含）个人客户，为实现经营资金、家庭财产等多人共管的需要，而在银行开立并共有的个人定活期账户，从而实现共管存款的目的。
A、2-3
B、2-5
C、2-7
D、2-9A、2-3
B、2-5
C、2-7
D、2-9
297、单项选择题 开立本外币定期一本通（）预留密码。
A、必须
B、不需
C、可以根据客户需要
D、以上都不对
298、判断题 商务卡积分是以卡片为单位累计。（）
299、多项选择题 险条款是保险合同具体内容的详细说明。主要条款有（）
A、保险合同的构成
B、合同项下的保障和利益（包括除外责任）、权利和义务
C、争议的处理
D、收益演示
F、相关条款和名词的释义
300、单项选择题 我行银行卡卡面带有以下哪个标识的，即表示具备电子现金脱机消费功能？（）
A、银联
B、闪付quickpass
C、芯片
D、金融@家