时间:2022-06-28 02:36:48
1、多项选择题 下列属于连锁店常用的火灾探测器的是（）。
A.化学探测器
B.烟感探测器
C.温感探测器
2、多项选择题 连锁店最常用的营销途径包括（）。
A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销
3、单项选择题 如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。
A.二天
B.半价
C.一天
4、填空题 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，由（）为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。
5、单项选择题 服务中心接待员领用早餐券，需财务人员在场情况下用本人密码将领用数输入PMS系统，并打印出（）的个人早餐券余额表，在领用数量处签字确认。
A.自己
B.实际领用
C.当天
6、多项选择题 对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）
A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
C.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日
D.对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的
7、多项选择题 连锁店DM广告单片按内容主要分为（）。
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
8、单项选择题 旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。
A.处2000元以下5000元以下处罚
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处十日以上十五日以下拘留
9、单项选择题 社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。
A.无法
B.可以
C.严禁
10、单项选择题 《广告的宣传应用》--下列网站中可供连锁店在网上开店进行产品直销的是（）。
A.人人网
B.土豆网
C.百酷订房网
11、单项选择题 事假以（）小时起算，员工请事假时，应先休完年休假天数和休息日加班补休天数，超过的天数再请休事假。
A.2
B.4
C.6
12、单项选择题 扑救初起易燃液体（柴油）火灾时，切忌使用（）进行扑救。
A.沙子
B.干粉灭火器
C.水
13、多项选择题 下列哪些法律法规为境外人员住宿登记工作提供了法律依据（）
A.《中华人民共和国外国人入境出境管理法》
B.《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》
C.《中国公民往来台湾地区管理办法》
D.《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》
14、判断题 对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。
15、单项选择题 企业客户网站预订积分为（）。
A.1元=1积分
B.1元=0.5积分
C.1元=0.8积分
16、多项选择题 旅馆及其工作人员，不得（）。
A.强迫他人接受住宿服务
B.为违法犯罪提供条件
C.为违法犯罪行为人通风报信
D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为
17、判断题 台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证种类应该填免签。
18、多项选择题 临时住宿登记工作程序为（）。
A.询问情况
B.查验证件
C.填表、数据录入与传输
D.自查
19、单项选择题 连锁店外墙每年至少清洗（）次，二年重新粉刷一次。
A.0
B.1
C.2
20、单项选择题 《DM广告的应用》--所谓“DM广告”即通过邮寄、赠送等形式，将宣传品送到（）手中、家里或公司所在地。
A.经营者
B.策划者
C.消费者
21、单项选择题 我们的品牌使命是成为出行者对（）、超值、（）、安全、舒适的经济型酒店的首选。
A.便捷/卫生
B.简约/卫生
C.专业︱简约
22、填空题 PMS系统中对指定帐户的所有帐务进行查询，需使用（）查询功能。
23、单项选择题 服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管。
A.地区经理
B.店经理
C.行政经理
24、单项选择题 按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。
A.离线
B.在线
C.拨号
D.连接
25、填空题 接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要
26、判断题 持《中华人民共和国旅行证》登记住宿的境外人员，其签证有效期项应填写其《中华人民共和国旅行证》证件有效期。
27、多项选择题 《临时住宿登记表》14项内容，包括（）
A.性别、国籍、出生日期
B.英文姓、英文名、中文姓名
C.证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期
D.来店日期、离店日期、接待单位、房间号码
28、填空题 对财务提出的夜审审核签字中非合理情况，店经理应及时答复。如超过（）天店经理未回复，则财务人员将情况上报财务地区巡查员解决；如（）天后财务地区巡查员无法解决，则财务地区巡查员将情况上报区域财务经理解决；如（）天后区域财务经理仍无法解决，则区域财务经理将情况上报公司计财部解决。
29、多项选择题 旅客信息必须登记的有（）。
A.姓名
B.证件号码
C.信用卡类型
D.来京目的
30、填空题 在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。
31、多项选择题 前台登记人员工作中的“四看”包括（）。
A.看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象
B.看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象
C.看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象
D.看表达、说话是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等情况
32、单项选择题 投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。
A.订房中心
B.品牌绩效部
C.总裁信箱
33、多项选择题 住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。
A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质
C.学习资料
D.传染病病原体等危险物质
34、填空题 PMS系统中，预定、入住、结账功能包括在（）模块中。
35、填空题 《微博的应用》--在早上时段连锁店通过锦江之星官方微博进行营销时，可以发布“（）+有哲理的语录”，给粉丝带来好印象。
36、单项选择题 设备维修应由（）开具报修单。
A.服务中心接待员
B.客房经理
C.行政经理
37、单项选择题 《微博的应用》--据DCCI（互联网数据中心）调查，2010年国内知名度和使用率最高的微博产品是（）。
A.网易微博
B.腾讯微薄
C.新浪微博
38、判断题 入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。
39、填空题 重大展会期间门店（）必要要有准确的数据分析，往年经营对比，竞争对手调查。
40、填空题 《广告的宣传应用》--在进行广告预算设定时，应考虑“信息选择”、“（）选择”及“广告活动评估”三方面。
41、单项选择题 当客房电脑因网线问题导致本地连接图标上显示“感叹号”时，则表示（）。
A.IP地址冲突
B.未获取IP地址
C.IP地址无效
42、判断题 台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该填为入住日期顺延一年。
43、单项选择题 白天应用（）进行循环拖擦，维护大堂地面清洁。
A.棉线拖把
B.地坪拖把
C.塑胶拖把
44、多项选择题 以下属于普通签证的是（）。
A.学习签证
B.工作签证
C.旅游签证
D.乘务签证
45、单项选择题 所有电话，必须在铃响（）之内接答。
A.2声
B.3声
C.4声
46、单项选择题 服务中心糖缸摆放的糖应不少于容器的（）。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
47、填空题 服务中心接待员在核对完所有的帐单、现金、支票等当日发生的帐目后，应在PMS当班日志中点击（）。
48、单项选择题 公安局规定访客时间为（）。
A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00
49、多项选择题 在连锁店推出价格优惠促销时，哪些渠道价格必须共享？（）
A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介
50、单项选择题 每月末连锁店需对各部门《收发存明细表》中记录的存货余额进行实地盘点，盘点时由（）负责监盘。
A.驻店会计
B.行政经理
C.店经理
51、多项选择题 通过市话线与公安局连网的，有时系统会提示“没有拨号音”，此故障发生的原因有可能是（）、（）或（）。
A.电话欠费
B.线路故障
C.调制解调器故障
D.系统故障
52、单项选择题 C类企业客户如续签，须达到的标准是：年均消费量（）以上间夜，在2个以上连锁店消费。
A.120
B.150
C.200
53、多项选择题 银行卡单据核对不平的常见原因包括（）。
A.酒店进账，银行也进账，但银行算隔天进账
B.银行单笔重复进账
C.酒店进账，银行未进账（托收）
54、填空题 每天在百度上“快捷酒店”的搜索量是“经济型酒店”的（）倍。
55、单项选择题 不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的。对旅店进行（）处罚。
A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评
56、单项选择题 根据品牌标准质量标准条例，连锁店当月有效投诉比率超过（）将进入红色区域。
A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%
57、多项选择题 需交店经理审核签字的单据包括（）等。
A.平账单
B.餐费转帐的同意转帐单
C.冲账单
58、多项选择题 日常工作中使用电熨斗应注意（）。
A.如调温电熨斗的温度控制器失灵应及时维修
B.使用时不要用手随意触摸以防烫伤
C.收藏时要保护好电熨斗连接线
59、填空题 消火栓的清洁周期为每月（）次。
60、填空题 梯度房价中B型房合理价格差为（）
61、单项选择题 PMS系统“个人当班日志”在（）菜单中。
A.前台管理
B.前台辅助
C.报表打印
62、单项选择题 日常暗访检查周期为每（）个月进行一次。
A.2
B.3
C.4
63、填空题 服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
64、单项选择题 停机夜审时如有客人入住，先开取手工预付金单，夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。
A.客人联
B.存根联
C.财务联
65、填空题 服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。
66、填空题 旅馆年度预算营收在（）万元以下的，年度公关费用按20000元控制。
67、多项选择题 以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（）。
A、一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的。
B、登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的。
C、登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的。
D、登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的。
E、登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员。
F、登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的。
68、单项选择题 消防水枪一般存放于（）内。
A.室内消火栓
B.灭火器箱
C.行李房
69、单项选择题 《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。
A.转发数
B.关注数
C.粉丝数
70、单项选择题 旅馆停车场应有照明且灯光照度不低于（）。
A.30LX
B.50LX
C.70LX
71、单项选择题 由（）负责客衣收发工作，并做好洗涤记录。
A.前厅经理
B.行政经理
C.客房经理
72、填空题 如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。
73、单项选择题 旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。
A.处十日以上十五日以下拘留
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处2000元以下5000元以下处罚
74、单项选择题 “赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。
A.道义
B.法规
C.感情
75、多项选择题 B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（）。
A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐
76、判断题 旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。
77、单项选择题 （）负责员工餐原料的切配、烹制。
A.茶餐厅服务员
B.日班保安
C.行政经理
78、填空题 对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至（）日中午12点。
79、单项选择题 电子地图是一种（）地图。
A.矢量
B.几何
C.数字
80、填空题 营销得来的准确主要信息必须包括（），公司名称，（），（），公司地址.
81、多项选择题 通过电子地图可以了解到的信息有（）。
A.电话
B.联系人
C.产品
82、单项选择题 健康合格证的有效期一般为（），门店应及时提醒员工办理。
A.三个月
B.半年
C.一年
83、多项选择题 社会信息采集系统对各种操作均作了相应的记录，出现人为错误会追究（）和（）的相应责任。
A.个人
B.旅店负责人
C.旅店
D.全部人员
84、填空题 收益管理三个关键词（）。
85、单项选择题 微波炉与周边应留出（）厘米以上的空隙，以保持良好的通风效果。
A.1
B.3
C.5
86、单项选择题 社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（）。
A．不能修改
B．可以修改
C．可以部分修改
D．不能删除
87、填空题 当班日志核对完成进行清空后，如发现账目出错，虽然在夜审之前也不能再进行重新结帐操作，只能由财务进行（）。
88、多项选择题 旅馆及其工作人员应当履行的职责有（）
A．落实突发事件应急方案，定期组织演练
B．向社会提供旅客住宿信息的查询
C．组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训
D．建立登记会客制度
89、多项选择题 在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。
A.预定
B.入住
C.离店
90、填空题 五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。
91、单项选择题 如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从（）开始往外疏散客人。
A.烟雾最浓处
B.建筑物最高处
C.着火点处
92、填空题 清洁消火栓时应注意不要弄乱（）。
93、单项选择题 服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。
A.服务员
B.上方
C.客人
94、填空题 规范应收帐款和信用额度管理的目的是：加快应收帐款周转、提高（）利用效率、降低坏账风险
95、填空题 PMS系统中转账操作用于不同房间之间的帐目操作。操作人员可以在“（）”内查看到该房间的转账情况。
96、判断题 留宿单位接待了一个持有团体签证的30人旅行团，该接待人员在为其办理临时住宿登记手续时，并没有让其逐人填写《临时住宿登记表》，只是将其团体签证复印件留下，也没有做任何标注。这样做是正确的。
97、单项选择题 《微博的应用》--中国第一家提供微博服务的门户网站是（）
A.网易
B.新浪
C.雅虎
98、单项选择题 PMS系统中入住登记窗口中哪个项目不是必须填写的（）。
A.生日
B.备注
C.国家
99、单项选择题 锦江之星客房配备的夏季被芯的重量为（）克/平方米。
A.100
B.150
C.200
100、填空题 警告处理的有效期为（）个月。
101、判断题 蒙古人持护照入住，证件种类项统一填写为因公普通护照。
102、多项选择题 强光报警手电筒上的按钮分别为（）。
A.强光
B.弱光
C.电力不足
103、单项选择题 连锁店IT系统发生故障，报修所使用的管理员邮箱是（）。
A.ITbaoxiu@jj-inn.com
B.admin@jj-inn.com
C.admines@jj-inn.com
104、填空题 单片渠道按内容分：现金抵扣券单片针对（）（小区）、酒店宣传单片针对（）（车站）、休闲房单片针对（）人群（大学）。
105、单项选择题 社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。
A.系统报警
B.未读通知
C.登记错误
D.连网失败
106、填空题 哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款（）消费款。
107、多项选择题 酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
A.第一时间报警
B.第一时间向客人支付赔偿金
C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治
108、单项选择题 在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。
A.3
B.5
C.10
109、判断题 《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者200元以上、1000元以下的罚款。
110、判断题 登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。
111、填空题 《锦江之星客户联络中心》--连锁店的中央渠道信息更改时间一般为客户联络中心收到更改信息邮件后的（）个工作日内。
112、单项选择题 蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理，需支付（）工本费。
A.10元
B.20元
C.50元
113、填空题 客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
114、单项选择题 针对流动人群（车站），一般采用的DM广告单片为（）.
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
115、填空题 递交成功后百度后台会对所编辑词条进行（）的审核，如审核未通过，则根据未通过原因重新编辑词条再次提交即可。
116、填空题 服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
117、判断题 J-2签证是在华常驻记者持有的签证。
118、单项选择题 新店开业前第（）周应制作完成《服务中心信息服务手册》。
A.2
B.4
C.8
119、单项选择题 在PMS系统的房态图中，房间图标中的“垃圾桶”表示该房间为（）状态。
A.待理
B.清洁
C.维修
120、判断题 香港人持港澳居民来往内地通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该从入住日期顺延一年。
121、多项选择题 前台需上交财务的单据包括平账单、冲账单、（）、内部用房用餐申请单等。
A.发票存根联
B.同意转账单
C.报表修正单
122、单项选择题 旅客信息登记完成后，点击（），表示该境内旅客住宿登记操作完成。
A.清空屏幕
B.旅客导入
C.住店
D.变更申报
123、填空题 展会期间的市场调研主要包括（），（），（）。
124、单项选择题 客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。
A.中介网站评论
B.客人投诉
C.客人意见
125、单项选择题 公司统一印制的代金券共有（）种面值。
A.2
B.3
C.4
126、单项选择题 连锁店在应收账款催收过程中，由（）负责与客户对账。
A.前厅经理
B.餐厅经理
C.行政经理
127、填空题 预定量统计依据（）（）（）
128、填空题 展会期间预定流量表于展会前（）天开始统计，务必续住累计统计。
129、填空题 展会结束后总结分析包括（），竞争对手分析，（），（）。
130、填空题 当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。
131、单项选择题 每天必须审核并定期进行清理的报表是（）。
A.营业日报
B.哑帐报表
C.试算平衡表
132、填空题 对于平账单和冲账单，店经理如不能在当天签字，则在（）完成签字
133、单项选择题 外客帐信用额度协议一式（）份。
A.2
B.3
C.4
134、单项选择题 交通银行95折联名卡有效期为（）。
A.终身有效
B.1年
C.2年
135、判断题 《临时住宿登记表》14项内容是英文姓、英文名、中文姓名、性别、国籍、出生日期、证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期、来店时间、离店时间、入境口岸、房间号码。
136、单项选择题 PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。
A.在店客账明细表
B.试算平衡表
C.非标准房价明细表
137、单项选择题 宾客可直接拨打（）电话申请办理交通银行锦江之星联名卡。
A.4008209999
B.61276600
C.4008893888
138、多项选择题 下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。
A.保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期正常运行，不得中断；图像信息资料的保存期不得少于30日
B.对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关
C.接受公安机关的指导，监督和检查；配合公安机关执行公务
D.查处刑事、治安案件、对突发治安灾害事故和事件采取紧急处理措施
139、填空题 在日常工作中，连锁店各级人员都必须养成（）上报的习惯。
140、填空题 《广告的宣传应用》--在编制广告预算时要考虑到广告活动与（）；活动之间的协调，以取得更好的广告效果。
141、填空题 如退款较多无法将全额备用金移交下一班时，应另行打印1份当班日志，交接双方签字，留于（）人员处，作为财务为服务中心接待员补足备用金的凭证。
142、多项选择题 新版纸质会员卡套包括以下（）方面的内容。
A.会员权益
B.会员指南
C.入会须知
143、单项选择题 员工间相互询问或告知工资收入情况的行为，可以给予什么处理？（）
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
144、判断题 持联合国护照入住的境外人员可在住宿登记信息国家/地区项目中填写联合国。
145、单项选择题 连锁店公共区域温度夏季应控制在26℃，冬季应控制在（）以上。
A.18℃
B.20℃
C.22℃
146、单项选择题 员工受一次部门奖励者可嘉奖50元，冲抵一次（）。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
147、单项选择题 客房电脑因网线问题引起本地连接处于“未连接”状态（本地连接图标打叉）时，应使用的解决方法有。（）
A.重新插拔网线
B.删除本地连接
C.关机重启
148、单项选择题 员工如无故迟到，可以给予一次（）处理，扣奖50元。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
149、单项选择题 预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。
A.快钱
B.现金
C.现钱
150、单项选择题 客房床铺的舒适度是以（）产品的形式，体现了设施设备在酒店产品中的价值。
A.有形
B.无形
C.已售
151、单项选择题 服务中心接待员核对“当班日志”时，将结账单上余额显示为负数的房间整理在一起，金额相加后与“收款付款（现金）”中的（）一致则为正确。
A.现金结账
B.现金押金
C.现金退款
152、单项选择题 连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。
A.10%
B.15%
C.20%
153、单项选择题 下列各项不属于销售要素分析对象的是（）。
A.Revpar
B.平均房价
C.客源渠道
154、单项选择题 日常工作中吸尘器不宜连续使用超过（）小时，防止电机过热烧坏。
A.1
B.2
C.3
155、判断题 旅客入住信息不能进行修改。
156、判断题 签证已过期的外国人入住酒店，前台可先让该人登记住宿，后上报属地公安出入境管理部门。
157、多项选择题 客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。
A.办卡时间
B.办卡连锁店
C.最近用卡消费的连锁店
158、多项选择题 收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇报。
A.次日
B.第一时间
C.派出所
D.值班经理
159、单项选择题 《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“人人网”属于哪一种网站（）
A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络
160、多项选择题 常见的银行卡单据托收案例包括（）。
A.客人离店时错将预授权完成拉成预授权
B.服务中心接待员金额拉错
C.客人逃帐
161、多项选择题 扑救初起火灾时，关键是要做到（）。
A.快速撤出旅馆内的财物和人员
B.发现及时
C.采用正确的灭火方法迅速扑救
162、填空题 在“客帐余额转哑账分析表”中应收未收的“今日挂账”的每笔金额需有相应的（）。
163、多项选择题 根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。
A.记账
B.维修次数
C.维修费用
164、填空题 在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。
165、判断题 登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。
166、填空题 （）的作用是指通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易看到有关于锦江之星的正面信息。
167、单项选择题 PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。
A.锦江之星官网自行预订
B.呼叫中心VPOS
C.公司市场部
168、填空题 如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。
169、多项选择题 乘坐电梯时应注意（）。
A.不要乘坐维修中的电梯
B.不要在电梯内打闹、跳跃
C.非紧急情况下乘坐明示禁止载人的电梯
170、填空题 《DM广告的应用》--电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但（）需不断积累。
171、填空题 锦江之星产品的主要特点是专业、（）、安全、舒适。
172、单项选择题 连锁店维修工应（）对旅馆所有设施设备进行巡视检查，发现隐患及时维修。
A.随时
B.每天
C.每周
173、填空题 文章信息量大（字数多）容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以方便（）。
174、单项选择题 员工离职（离任）时应将识别证件交回（）。
A.市场营销部门
B.安全保卫部门
C.人事管理部门
175、判断题 员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。
176、填空题 如房费赤字有行李，店经理确认客人能回来，房间可保留（）。
177、单项选择题 客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。
A.补卡
B.挂失
C.反写
178、填空题 酒店DM宣传的形式有（）、邮寄、（）、电子邮件（EDM）。
179、填空题 利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。
180、多项选择题 连锁店客房检查保养工作需要的表式，包括（）。
A.《客房维修记录表》
B.《客房设施技术标准表》
C.《客房保养检查表》
181、填空题 下雨天应在大堂进出口处放置雨伞架和踏垫，并树立（）提示牌。
182、填空题 快钱账户的外卡清算入账期一般是（）个工作日。
183、填空题 《微博的应用》--如需在锦江之星官方微博上查找相关信息的微博，可以在（）中输入相关关键字进行搜索。
184、单项选择题 旅馆内消防做到“三懂”、“三会”，“三会”指（）。
A.会组织客人互救、会正确使用灭火器材、会火灾报警
B.会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会自救逃生
C.会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会火灾报警
185、填空题 连锁店宽带接入方式必须为（）。
186、判断题 境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。
187、单项选择题 遇特殊情况旅馆必须接待媒体采访的，应报公司征得同意，而且应按照公司统一对外宣传的口径接待，所有的采访材料以及对外报道文章应报（）备案。
A.地区经理
B.区域经理
C.公司市场部
188、单项选择题 验收海蜇皮与海蜇头时要除去（），沥干后称重。
A.水和盐
B.盐和冰
C.冰和沙
189、单项选择题 《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是（）。
A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告
190、单项选择题 银行卡单据托收应通过（）进行托收。
A.发卡银行
B.结算银行
C.银联商户
191、填空题 打印《当日到店客人一览表》时，需在PMS系统（）中，“到店日期”选择“当天日期”后执行打印。
192、填空题 交通银行锦江之星联名卡发行时间是2008年（）月。
193、多项选择题 房间信息录入后（）。
A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加
194、单项选择题 客房设备报修由（）直接报告服务中心。
A.维修工
B.服务员
C.客房经理
195、多项选择题 以下属于图吧特点的是（）。
A.快速查询
B.线路精准
C.导航优化
196、多项选择题 酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。
A.网络
B.单片
C.传真
197、单项选择题 连锁店每间客房平均（）月保养一次。
A.1至2
B.2至3
C.3至4
198、单项选择题 下列属于连锁店常备消防器材的是（）。
A.黄沙桶
B.高压泡沫炮
C.移动式增压泵
199、单项选择题 旅馆客房数低于100间，大堂休息区域应配置（）休息位。
A.1
B.2
C.3
200、填空题 开展联盟合作的目的在于借力整合（）。
201、单项选择题 下列关于交行联名卡表述不正确的是（）。
A.交行联名卡会员可享受预订保留至20：00
B.95折交行联名卡有效期2年
C.95折交行联名卡可通过交通银行网点免费办理
202、单项选择题 新开连锁店需要开发大量周边的协议客户，客户数量一般不少于（）家。
A.100
B.300
C.500
203、多项选择题 通知反馈的类型有（）。
A.不必反馈
B.可以反馈
C.可以反馈也可以不反馈
D.必须反馈
204、填空题 对于离店未结账的客人，除有合同约定转外客账户外，一律转入（）账户。
205、填空题 《广告的宣传应用》--编制广告预算可以合理地解决广告费用与企业（）的关系。
206、填空题 客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。
207、判断题 无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。
208、单项选择题 社会信息采集系统有（）种方法可以进行旅客退房的操作。
A.1
B.2
C.3
D.4
209、填空题 《广告的宣传应用》--在广告活动期间，应及时检查进度，发现问题，及时调整广告（）。
210、单项选择题 蓝鲸会员卡到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续，需支付（）元续卡费。
A.10元
B.20元
C.50元
211、单项选择题 在（）中下载文章需要积分，即读者只会下载有一定价值的信息，虽然对于文章网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果又深远影响。
A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库
212、填空题 若客户签字与预留签字不一致，应由客户提供预留签字者的（）委托书。
213、单项选择题 旅馆与员工签订的劳动合同应一式（）份。
A.1
B.2
C.3
214、多项选择题 全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。
A.便捷
B.积分
C.专属服务通道
215、单项选择题 拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。
A.雅高集团
B.洲际集团
C.锦江集团
216、单项选择题 所有接受培训的员工需在（）上签名。
A.员工手册
B.培训记录
C.上岗通知书
217、单项选择题 根据公司IT部开业验收标准，连锁店内每台服务器至少有（）块硬盘。
A.1
B.2
C.3
218、单项选择题 PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。
A.前台管理
B.前台辅助
C.系统维护
219、多项选择题 引起服务中心当班人员营业款差错的常见原因包括（）等。
A.操作窗口共用
B.登录密码共用
C.操作电脑共用
220、填空题 电子地图种类有谷歌地图，搜狗地图，我要地图，Mapabc地图，（），（）。
221、填空题 连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域（）。
222、单项选择题 已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。
A.门店的卡片
B.订房中介的卡片
C.订房中心卡片
223、单项选择题 通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
224、填空题 雷雨天气应拔出电视机的天线插头及（）插头，避免因雷击造成电视机损坏。
225、多项选择题 下列（）不能在冰箱内存放。
A.有色马夹袋
B.马口铁罐头
C.纸盒纸袋
226、单项选择题 《DM广告的应用》--酒店员工在附近小区向信箱内发放现金抵扣单片时，应将单片页面的（）露在信箱外。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
227、多项选择题 为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。
A.确认客户的消费由谁支付
B.确认客户协议是否有效
C.确认连锁店、到店日期、房间数和房型
228、单项选择题 《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对大学进行宣传的单片DM广告类型是（）。
A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片
229、填空题 展会客源总结分析包括（），客源地内宾分析，（）。
230、填空题 锦江之星旅馆有限公司成立于（）年。
231、单项选择题 服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。
A.5
B.10
C.15
232、填空题 《广告的宣传应用》--酒店在制定广告目标时要符合企业整体（）的要求。
233、填空题 现代电子地图比例可以任意（），（）或旋转而不影响显示效果。
234、单项选择题 客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
A.3
B.5
C.10
235、判断题 旅客入住信息可以修改和删除。
236、填空题 旅馆采购的食品如是从国外进口的，应由进口单位在销售前依规定加（）标示。
237、单项选择题 Mapabc地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作。
A.商户经营者
B.网站维护者
C.锦江之星订房中心
238、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为前一月中介佣金对账结束日。
A.10
B.15
C.20
239、单项选择题 人的大脑内部认识相关事物，产生主导意识的能力是（）
A.主观意识
B.客观意思
C.应变能力
D.心智技能
240、填空题 展会提价分为（）和统一调价。
241、多项选择题 消防报警控制系统由（）警铃和应急广播组成。
A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图
242、单项选择题 当连锁店IT系统出现故障，为连锁店提供现场技术支持的是（）。
A.地区IT专员
B.地区维修专员
C.应用开发人员
243、多项选择题 入住旅客信息登记分为（）和（）。
A.留学生信息
B.境内旅客信息
C.境外旅客信息
D.港澳台旅客信息
244、多项选择题 发现可疑爆炸物，应在不触动可疑物的前提下，通过（）识别。
A.看
B.拆
C.听
245、单项选择题 旅馆应根据客房数配备雨伞架，其中客房数在150间—200间应配雨伞架的孔数不少于（）孔。
A.18
B.24
C.36
246、单项选择题 社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。
A．连接互联网
B．专机专用
C．登记后关闭系统
D．无人值班时关闭系统
247、多项选择题 PMS系统中使用房态修改功能，可将OK房修改为（）。
A.待理房
B.修理房
C.住客房
248、填空题 我们的品牌传播语是（）、享受简约舒适。
249、单项选择题 客房经理检查客房卫生状况时，应从（）掀开被子检查床铺卫生。
A.床头
B.床尾
C.床沿左侧
250、单项选择题 夜审完成后，服务中心必须打印并留存（），以备停电或PMS系统意外情况时使用。
A.非标准房价一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表
251、填空题 对企业来说，电子地图也是一个可以（）的宣传平台。
252、单项选择题 有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
253、单项选择题 客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.
A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米
254、填空题 当服务中心接待员接班后，可在PMS系统“当班日志”的（）功能框中输入备用金金额并点击“保存”（便于接待员随时清点现金）。
255、单项选择题 保安夜间持巡更仪每（）巡更一次。
A.30分钟
B.1小时
C.90分钟
256、单项选择题 （）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。
A.服务意识
B.服务质量
C.服务理念
257、填空题 mapabc的地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作
258、单项选择题 品牌能跨越国界和（）。
A.历史
B.文化
C.信仰
259、单项选择题 对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。
A.12
B.24
C.36
260、判断题 查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。
261、填空题 客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。
262、填空题 利用百度文库下载文章需要（），即客人只会下载具有一定价值的信息，虽然对于网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果有深远影响。
263、单项选择题 《客房设施技术标准表》反映的是客房检查保养技术的（）标准。
A.数量
B.质量
C.重量
264、填空题 （）系统、客房门锁系统、前台PMS软件三方的时钟应准确、保持一致，发现问题时便于核对，保证信息准确性。
265、单项选择题 员工受一次旅馆奖励者可嘉奖100元，冲抵一次（）。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
266、多项选择题 网络营销的特征？（）
A.报刊杂志等纸质传媒载体表现方式之一
B.电视电台等声像传媒载体表现方式之一
C.第五大传媒网络载体表现方式之一
267、多项选择题 在店的旅客信息登记后（）。
A.可以换房
B.可以查询
C.可以删除
D.不能删除
268、单项选择题 每日早餐结束后，前厅经理需检查服务中心制作好的早餐报表，审核签字后将报表交给（）。
A.驻店会计
B.服务中心接待员
C.餐厅收银员
269、填空题 每位管理人员都必须明确OK房应达到：房间的每一处不应有任何水渍，保持（）。
270、多项选择题 查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。
A.入住时间
B.客人住址
C.身份证号
D.客人姓名
271、单项选择题 连锁店一旦发生突然停电事故，总经理或当班前厅经理应在（）负责全面应急指挥，防止发生重大事故。
A.配电间
B.办公室
C.服务中心
272、判断题 在客人不能明确要入住多久的情况下，《临时住宿登记表》离店时间一项可不填写。
273、单项选择题 锦江之星PMS系统按功能分为（）类功能模块。
A.7
B.9
C.11
274、单项选择题 在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。
A.每天
B.每个星期
C.每个月
275、多项选择题 会员计划实施的主要目的是（）。
A.增加会员卡销售收入
B.有效降低广告、技术支持、销售渠道的成本
C.通过会员群体的传播，快速有效的全面提升品牌
276、多项选择题 系统提示“找不到调制解调器”时，可以尝试（）解决。
A.重启电脑
B.重新安装操作系统
C.重启调制解调器
D.更换设备
277、单项选择题 公安机关对于所发的协查通知有（）种要求反馈的类型。
A.一
B.二
C.三
D.四
278、填空题 银行卡根据是否提供信用透支功能可分为：信用卡和（）卡两种。
279、填空题 DM广告按照传递方式可分为（）（）（）（）。
280、多项选择题 待处理中的信息内容在未进行处理前（）也（）丢弃。
A.无法
B.严禁
C.可以
D.允许
281、填空题 会议室不用时应保持OK状态，会议室布置呈（）型台。
282、填空题 根据消防安全要求，厨房应配备灭火器和（）灭火毯。
283、单项选择题 在PMS系统中进行会员卡补卡，应选择会员卡（）功能。
A.反写
B.续卡
C.补卡查询
284、单项选择题 《微博的应用》--连锁店注册锦江之星官方微博后，需要做的第一件事情是（）。
A.加关注
B.发博文
C.招粉丝
285、单项选择题 每张《客房保养检查表》适用于（）间次客房的保养检查。
A.1
B.2
C.3
286、填空题 在PMS“外客账结帐中如付款金额小于原始金额，可点击“（）”。
287、填空题 《广告的宣传应用》--媒体效果是指（）展露所应有的定性效果。
288、填空题 服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。
289、填空题 （）推出了酒店业主管理工具“酒店百宝箱”包括三大功能：酒店点评互动管理、竞争对手数据监测、酒店信息自主管理。
290、多项选择题 下面哪些地图是不需要收费的（）。
A.搜狗地图
B.谷歌地图
C.我要地图
291、填空题 对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。
292、单项选择题 持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。
A.10
B.20
C.30
D.40
293、填空题 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
294、单项选择题 《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“百度-百科”属于下列哪一种网站（）。
A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络
295、单项选择题 PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？
A.住客房
B.临时锁房
C.OK房
296、判断题 访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。
297、单项选择题 在人力资源信息系统中新增人员应在点击主菜单中（）功能键。
A.人员管理
B.薪资管理
C.考勤管理
298、填空题 发单片的三个阶段：（1）、（）阶段。（2）、（）阶段。（3）（）阶段。
299、单项选择题 外客账协议签定后，合作单位一般应保留（）份。
A.1
B.2
C.3
300、填空题 收益管理适用于对象的特征有（）、企业收益随季节波动、产品无法储存、产品可以细分；