电信业务技能考试：电信业务员考试考点巩固（考试必看）

时间:2022-06-28 01:57:43

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1、问答题  通信市场分类？


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2、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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3、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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4、问答题  简述潜在客户的评估。


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5、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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6、问答题  简述形象工程及识别系统。


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7、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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8、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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9、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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10、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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11、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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12、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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13、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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14、问答题  简述产品定位。


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15、问答题  简述快讯的业务资费。


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16、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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17、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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18、问答题  简述差异化营销策略。


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19、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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20、问答题  简述研究客户心理。


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21、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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22、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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23、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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24、问答题  简述移动资讯。


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25、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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26、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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27、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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28、问答题  简述短信回执。


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29、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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30、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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31、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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32、问答题  简述业务代理制。


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33、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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34、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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35、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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36、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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37、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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38、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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39、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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40、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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41、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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42、名词解释  名片识读业务


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43、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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44、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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45、问答题  开通的证券公司有哪些？


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46、问答题  CRM究竟是什么呢？


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47、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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48、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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49、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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50、问答题  简述绿色营销策略。


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51、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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52、问答题  简述GPRS业务功能。


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53、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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54、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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55、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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56、问答题  简述闭锁拨号方法。


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57、问答题  移动证券资费标准是什么？


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58、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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59、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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60、问答题  简述处理异议的原则。


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61、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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62、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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63、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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64、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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65、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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66、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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67、问答题  简述名片识读业务。


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68、问答题  简述服务质量管理。


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69、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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70、问答题  简述网络营销的优势。


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71、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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72、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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73、问答题  请写出飞信的开通方式？


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74、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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75、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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76、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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77、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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78、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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79、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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80、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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81、问答题  简述服务营销组合因素。


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82、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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83、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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84、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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85、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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86、问答题  简述GPRS承载的业务。


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87、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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88、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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89、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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90、问答题  请问什么是客户投诉？


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91、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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92、问答题  简述营销组合决策。


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93、名词解释  服务市场营销组合


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94、问答题  简述促销组合方案。


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95、问答题  简述定性预测。


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96、问答题  简述条码识别业务范围。


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97、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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98、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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99、名词解释  条码上网业务


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100、问答题  简述服务市场营销组合。


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101、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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102、问答题  简述绿色营销特点。


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103、问答题  简述广告的分类。


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104、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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105、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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106、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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107、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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108、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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109、名词解释  套餐易查询


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110、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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111、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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112、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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113、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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114、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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115、问答题  简述移动资讯业务使用。


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116、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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117、问答题  简述校信通。


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118、问答题  简述音乐随身听。


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119、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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120、问答题  客户服务的方式有哪些？


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121、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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122、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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123、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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124、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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125、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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126、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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127、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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128、问答题  简述危机的特点。


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129、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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130、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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131、问答题  简述IP电话业务拨号。


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132、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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133、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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134、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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135、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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136、问答题  简述倾听。


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137、问答题  简述重构竞争优势。


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138、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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139、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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140、填空题  GPRS的中文是（）。


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141、问答题  简述全球营销的动因。


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142、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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143、问答题  简述处理异议的态度。


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144、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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145、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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146、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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147、问答题  简述促销与广告策划。


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148、问答题  简述沟通的作用。


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149、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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150、问答题  简述营销合作方式选择。


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151、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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152、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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153、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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154、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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155、问答题  简述隐性广告的涵义。


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156、问答题  简述营销管理的实施程序。


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157、问答题  简述品牌管理。


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158、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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159、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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160、问答题  简述定量预测。


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161、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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162、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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163、问答题  简述服务纪律。


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164、问答题  简述中国海尔的成功。


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165、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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166、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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167、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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168、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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169、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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170、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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171、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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172、问答题  简述服务的定义。


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173、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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174、问答题  简述形象代言的管理。


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175、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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176、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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177、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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178、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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179、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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180、填空题  销售是从客户的（）开始。


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181、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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182、问答题  简述潜在客户的管理。


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183、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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184、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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185、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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186、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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187、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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188、问答题  简述危机管理的目的。


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189、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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190、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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191、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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192、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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193、问答题  高级会员的开通方式？


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194、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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195、问答题  简述客户异议的含义。


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196、问答题  论述服务的基本特征。


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197、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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198、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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199、问答题  简述手机地图。


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200、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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201、问答题  简述产品策划的目的。


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202、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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203、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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204、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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205、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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206、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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207、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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208、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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209、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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210、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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211、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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212、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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213、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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214、问答题  简述SIM卡容量。


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215、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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216、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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217、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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218、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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219、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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220、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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221、问答题  简述企业形象分类。


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222、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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223、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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224、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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225、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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226、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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227、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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228、问答题  简述间接渠道策略。


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229、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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230、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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231、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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232、名词解释  动感易查询


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233、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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234、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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235、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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236、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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237、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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238、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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239、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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240、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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241、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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242、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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243、问答题  简述企业形象要素。


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244、问答题  简述客户服务的方式。


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245、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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246、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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247、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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248、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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249、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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250、名词解释  光辉效应法


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251、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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252、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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253、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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254、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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255、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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256、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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257、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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258、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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259、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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260、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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261、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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262、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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263、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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264、问答题  简述营销管理职能。


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265、名词解释  客户引荐法


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266、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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267、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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268、问答题  简述条码上网业务。


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269、问答题  简述品牌营销战略。


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270、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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271、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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272、问答题  简述传递信息。


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273、名词解释  名片生成方式


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274、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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275、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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276、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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277、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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278、问答题  简述SIM管理规定。


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279、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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280、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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281、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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282、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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283、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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284、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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285、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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286、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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287、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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288、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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289、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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290、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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291、问答题  简述市场预测的方法。


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292、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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293、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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294、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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295、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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296、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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297、名词解释  高额话费报告


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298、问答题  简述绿色营销的定义。


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299、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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300、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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