电信业务技能考试：电信业务员考试考试试题（最新版）

时间:2022-06-18 04:03:21

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1、问答题  简述手机动画。


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2、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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3、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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4、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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5、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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6、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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7、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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8、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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9、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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10、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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11、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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12、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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13、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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14、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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15、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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16、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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17、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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18、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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19、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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20、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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21、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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22、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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23、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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24、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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25、问答题  简述产品组合策划。


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26、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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27、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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28、名词解释  亲情易查询


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29、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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30、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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31、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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32、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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33、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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34、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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35、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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36、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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37、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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38、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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39、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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40、问答题  简述营销组合决策。


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41、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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42、问答题  简述名片识读业务。


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43、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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44、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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45、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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46、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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47、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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48、名词解释  被叫优惠易查询


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49、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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50、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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51、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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52、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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53、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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54、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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55、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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56、问答题  简述宗教哲学的历程？


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57、问答题  简述IP电话业务拨号。


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58、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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59、问答题  简述移动证券。


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60、问答题  简述客户服务的目的。


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61、问答题  简述服务纪律。


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62、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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63、问答题  简述危机的特点。


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64、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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65、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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66、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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67、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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68、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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69、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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70、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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71、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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72、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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73、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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74、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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75、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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76、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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77、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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78、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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79、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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80、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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81、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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82、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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83、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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84、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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85、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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86、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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87、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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88、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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89、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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90、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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91、问答题  简述危机管理的目的。


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92、填空题  GPRS的中文是（）。


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93、问答题  简述校信通。


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94、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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95、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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96、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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97、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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98、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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99、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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100、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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101、问答题  简述音乐随身听。


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102、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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103、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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104、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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105、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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106、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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107、名词解释  逐户寻访法


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108、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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109、问答题  简述营销管理的实施程序。


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110、问答题  简述服务营销。


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111、名词解释  快讯”业务


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112、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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113、问答题  与客户谈判的要领？


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114、问答题  沟通的分类？


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115、名词解释  动感易查询


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116、问答题  简述移动资讯的费用。


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117、名词解释  电话营销法


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118、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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119、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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120、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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121、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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122、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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123、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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124、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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125、问答题  简述品牌营销战略。


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126、问答题  简述手机地图。


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127、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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128、问答题  简述形象代言的管理。


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129、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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130、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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131、问答题  简述GPRS承载的业务。


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132、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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133、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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134、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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135、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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136、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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137、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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138、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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139、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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140、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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141、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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142、问答题  简述营销管理职能。


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143、问答题  简述处理异议的态度。


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144、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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145、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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146、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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147、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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148、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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149、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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150、名词解释  服务营销


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151、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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152、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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153、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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154、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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155、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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156、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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157、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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158、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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159、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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160、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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161、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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162、问答题  简述短信回执。


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163、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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164、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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165、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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166、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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167、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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168、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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169、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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170、问答题  简述企业形象要素。


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171、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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172、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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173、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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174、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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175、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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176、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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177、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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178、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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179、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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180、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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181、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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182、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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183、问答题  通信市场分类？


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184、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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185、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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186、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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187、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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188、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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189、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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190、问答题  简述潜在客户的管理。


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191、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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192、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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193、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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194、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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195、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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196、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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197、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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198、问答题  简述倾听。


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199、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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200、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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201、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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202、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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203、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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204、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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205、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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206、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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207、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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208、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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209、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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210、问答题  请问什么是客户投诉？


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211、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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212、问答题  简述重构竞争优势。


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213、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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214、问答题  简述业务代理制。


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215、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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216、问答题  简述定性预测。


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217、问答题  简述品牌策划。


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218、问答题  简述SIM管理规定。


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219、问答题  简述服务市场营销观念。


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220、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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221、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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222、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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223、名词解释  直接邮寄法


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224、问答题  简述品牌管理。


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225、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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226、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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227、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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228、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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229、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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230、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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231、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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232、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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233、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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234、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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235、问答题  简述营销体系策划。


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236、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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237、填空题  利用DDN可以组建（）。


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238、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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239、问答题  简述营销体系的管理制度。


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240、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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241、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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242、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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243、问答题  简述差异化营销策略。


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244、问答题  移动证券主要功能是什么？


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245、问答题  简述中国海尔的成功。


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246、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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247、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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248、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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249、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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250、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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251、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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252、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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253、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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254、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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255、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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256、名词解释  高额话费报告


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257、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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258、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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259、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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260、问答题  简述通信行业职业守则。


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261、问答题  简述营销管理概论。


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262、问答题  简述危机管理的公众策略。


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263、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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264、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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265、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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266、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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267、问答题  简述品牌形象的塑造。


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268、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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269、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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270、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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271、问答题  简述移动资讯。


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272、问答题  简述促销与广告策划。


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273、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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274、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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275、问答题  简述服务的定义。


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276、名词解释  服务市场营销组合


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277、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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278、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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279、问答题  简述市场营销沟通决策。


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280、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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281、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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282、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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283、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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284、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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285、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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286、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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287、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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288、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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289、问答题  简述隐性广告的涵义。


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290、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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291、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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292、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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293、问答题  简述绿色营销策略。


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294、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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295、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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296、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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297、问答题  简述企业形象分类。


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298、问答题  简述营销合作方式选择。


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299、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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300、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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